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technische Probleme, unverschämtes Verhalten des Unternehmens, finanzielle Abzocke!

Alles fing damit an, dass ich eine einfache Reise nach Abu Dhabi buchen wollte. Hin- und Rückflug für zwei Personen. Ich gehe auf die Website der Airline ETIHAD AIRWAYS. Suche die entsprechenden Flüge raus, trage alles ein, wähle Platzreservierungen aus, gebe Kreditkartendaten ein. Gesamtkosten: 1458,50 EUR. Ich will buchen. Es läd… eine Fehlermeldung erscheint (siehe Screenshot-Ausschnitt im Anhang).
Ich probiere es erneut – mit anderer Kreditkarte. Fehler erscheint wieder. Ich probiere es noch einmal – dieses Mal mit Paypal. Und schon wieder: gleicher Fehler. Nur dieses Mal erhalte ich via eMail von Paypal eine Benachrichtigung, dass der Betrag geblockt wurde. Somit rufe ich auch bei meiner Kreditkartengesellschaft an: auch hier beide Beträge geblockt. Somit hat Etihad bereits 4375,50 EUR von meinem Konto gesperrt!

Großartig. Also was tue ich? Den Schritt drei befolgen: anrufen. Ich rufe von Handy in den Vereinigten Arabischen Emiraten an, da ich nicht zu Hause war. Das Gespräch dauert 32 Minuten! Die Mitarbeiterin muss alles telefonisch aufnehmen, steigt selbst nicht durch. Versuchte die geblockten Beträge ferner zu stornieren. Am Ende der Preis: 1464,52 EUR ohne Platzreservierung. Wie kann das sein? Die Tickets sind 6,02 EUR teurer als online und das sogar ohne Platzreservierung, wo es online mit den Platzreservierungen bereits gewesen wäre? Auf diese Frage weiss die Mitarbeiterin keine Antwort. “Das kann eigentlich nicht sein” sagt die Dame in ihrem gebrochenen Englisch. Großartige Antwort.

Nach dem Anruf (der mich extrem viel Geld gekostet hat!) sowie diesem ebenso aufgetretenen Problem sende ich Etihad eine Beschwerde-eMail. Mit Screenshots über den Fehler, dem Ticketpreis online (auch mit Screenshot als Nachweis), den Ticketpreis und den neu gebuchten Ticket, die Problematik, usw. Was passiert? Nichts. Keine Antwort. Ich sende an mehr eMail Adressen des Unternehmens diese eMail erneut raus. Nach einigen Tagen kommt dann eine Antwort – mit dem Inhalt, es würde geprüft werden. Ich warte eine weitere Woche. Keine Antwort. Ich schreibe erneut an den Mitarbeiter. Antwort: "Es wurde weiter geleitet." Gut. Ich warte noch eine Woche. Immer noch keine Antwort! Nach erneuter eMail kommt dann endlich mal eine Antwort. Sie bieten mit 10.000 Bonusmeilen für meine (nicht vorhandenen!) Etihad Guest Mitgliedschaft. Großartiger Ausgleich für die finanziellen Schäden und den ganzen Ärger! Bonusmeilen bei der Gesellschaft, bei der man definitiv nicht noch einmal buchen wird! Auf eine Antwort kam natürlich nach über einer Woche wieder mal keine Rückmeldung. Also auch die Punkte kommen nicht.
Das Unternehmen scheint sich zu 0,0% für Kundenzufriedenheit zu interessieren. Man wird abgezockt und das auf eine miese und unverschämte Art und Weise.
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An experience

Had 4 flights with Etihad. The planes are no different from any other, but the hospitality and meals are a delight being arcraft meals.

Very helpful and polite cabin crew.
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Worst Business Class seat in the market

This airlines bssiness class seats are so narrow at 20 inches that even an average guy like myself cannot lie flat on my back in the seat. Crew are sullen, food average and no amenity bags! hat is reserved for first class! Arrival in Abu Dhabi airport and the byusiness class lounge did not even have enough seating for all the business class passengers! avoid this airline at all costs!
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Simply the best

What a pleasure to fly with them. They go the extra mile to make the flights enjoyable, comfortable and stress free. Best in the world by far
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Very good

Very good service and very kind crew. I was pleasantly surprised with the service I received as their customer.
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Small Seats but good service

Flew from Dubai to Birmingham. The service was very good considering the flight was full. I wouldn't have the patience to serve all those people if I was a stewardess, my only complaint is that the seats are so small in economy, otherwise it was OK.
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Excellent

This company gave me a very relaxing flight from Heathrow to Brisbane, it took AGES as expected so I wanted comfort, and that's exactly what I got, with free unlimited drinks and the cabin crew was amazing too.

Literally the best flight I've ever been on.
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Not as slick as some of the others

Chose Etihad many because they fly to the UAe during the day and not overnight. I can't say the whole experince was as good as some of thier rivals.

- Online checkin, frustrating that you enter all you details passport number etc but the return flight didn't retain any of those details, small but annoying when you have to walk back over the other side of the hotel to get your passport in the middle of online checkin.

- Etihad guest program when you sign up you have to specify a username, the confirmation contains your membership number but not your username and the site only accepts username for login so when you forget there is no alternative way to login such as email or membership ID.

- The fast bag drop line was on the way out and the way back both longer and slower than the non online checkin one

- Being tall the foot rest that is on the seats is just annoying it reduces the leg room and is no use to me at 6'4" when trying to use it. I ended up taking out all the magazines in the front pocket in an attempt to make a bit more space.

Saying this, food was good, no problems with the service and no delays on either end.
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great airline to fly with - v happy

really nice staff and helpful. someone on my flight was ill and they looked after her all through the flight. very professional and on time. comfy plane and lots of room esp since im quite tall...even better i had a free seat beside me on my 2nd leg of my flight. also signed up as a frequent flyer as a result

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