Expedia reviews

Expedia reviews

Very low
2.9
from 0 - 10
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
Review company
110 Trustpilot review(s)
|
Latest review
ShowHide Rating distribution
Rating distribution

Reviews

About

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Kundenservice mehr als enttäuschend

ich habe bis jetzt das zweite mal ein hotel über expdia gebucht (es liegen jahre dazwischen) und meiner meinung nach hat sich der service sogar verschlechtert. ich habe heuer eine ferienwohnung gebucht und leider fehlten mir die angaben zum eigentümer der ferienwohnung, um die schlüsselübergabe zu vereinbaren. ich habe expedia mehrmals angeschrieben, leider ohne erfolg. ich konnte expedia-kundenservice nicht anrufen, da ich bereits im ausland war und es für mich sonst der anruf extrem teuer geworden ist. wir mussten uns vor ort selber bemühen, die kontaktdaten des eigentümers rauszufinden, was uns im nachhinein auch gelungen ist. von expedia.de hätte ich einfach mehr unterstützung benötigt, schon deshalb weil das geld tats bereits abgebucht worden ist bevor ich die buchungsbestätigung erhalten habe. ich werde in zukunft abstand von expedia nehmen - wegen schlechtem service.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Finger weg !!!!

Eigentlich war die Buchung unkompliziert, aber nachdem es die ersten Probleme gab, war die Sache gelaufen. Die Buchung konnte nicht bestätigt werden, aber das Geld wurde meiner Kreditkarte belastet. Jetzt warte ich auf die Rücküberweisung, die angeblich mindestens 3 Tage dauert, abgebucht wurde aber sofort, bevor die Buchung überhaupt bestätigt wurde. Bin zwar telefonisch relativ schnell durchgekommen, wurde aber dreimal weiter verbunden, bis ich an eine Dame geraten bin, die der deutschen Sprache nicht mächtig war. Diese hat meiner Meinung nach mein Problem nicht verstanden und immer wieder das gleiche Gerede von sich gegeben. Ganz schlechter Service, nie wieder !!!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Buchungsabwicklung wunderbar, Kundenservice mehr als schlecht

Die Bearbeitung meines Anliegens im Callcenter war äußerst höflich und kompetent, allerdings scheint es als hätte die Buchhaltungsabteilung beim Seminar "Kundenzufriedenheit" gefehlt. Ich hatte die Dame lediglich gefragt, an welche Adesse ich meine Beschwerde richten darf, da legte Sie einfach mitten in meinem Satz auf! Ist das bei expedia CRM? Ich möchte hoffen, dass diese Reaktion eine große Ausnahme war und nicht jeder Kunde, der unzufrieden ist, so unmöglich behandelt wird. Würde ich so eine Aktion bringen, würde ich fristlos entlassen..
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Bis jetzt eigentlich nur positive Erfahrungen

Ich hatte bis jetzt immer positive Erfahrungen mit Expedia.de. Lediglich ein Mal wusste die Dame im Callcenter nicht recht meine Frage zu beantworten. Sonst Top.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Man wartet 5 Wochen auf sein Geld, Website nach dem Einloggen komplett unübersichtlich

Also zuerst mal, Expedia war wirklich einmal. Ich musste 4 mal anrufen um das Geld für eine kostenfreie Stornierung wiederzubekommen. Die Wartezeit war human mit ca 7 min Wartezeit :-). Aber zuerst mal, beim einloggen, da sieht man auf dem Formular in seiner Hotelbuchung gar nicht durch. Mindestens 2000 Farben und Kästchen, Striche, Werbung usw. Also eine absolute Katastrophe. Stornierung teilweise nur telefonisch möglich. Da die Leute wahrscheinlich 10000 verschiedene Systeme haben, dauert es mindetens 20 min eher man sein Hotel storniert hat. Oh je sparen sollte man nicht in Lissabon
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Service Wüste

Wir sind "Großkunde" bei Expedia, aber auch hier lässt der Service seit Monaten mehr als zu wünschen übrig. Mittlerweile sind seit Anfang Januar mehr als 30 Rechnungen offen. Emails werden egal zu welcher Adresse man Sie schickt, nicht beantwortet. Ab und an gibt es einen vom deutschen Finanzamt nicht akzeptierten Zahlungsnachweis ohne Angabe einer Adresse oder Angabe zum B2B.
Die Hotline erreicht man oft erst nach 30 Minuten Warteschleife und auch diese hat es schwer mit der deutschen Sprache.
Bei Payback wurde auch schon Beschwerde über einen solchen schlechten Partner eingelegt.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Saftladen! Finger weg

Diese Firma ist einfach eine Katastrophe. Die Hotline ist telefonisch so gut wie gar nicht erreichbar. Die Call Center agents sind inkompetent. Das Callcenter hat eine Frankfurter Nummer sitzt aber tatsächlich in Portugal. Die Leute können zwar Deutsch aber nicht so richtig.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Ganz mieser Service!!! Bloß nicht mit Expedia buchen!

Nach der Buchung kommt man an Expedia nicht mehr ran. Endlose Warteschleife in der Hotline und selbst per Mail kann man keinen Kontaktieren da man immer zu dem Fragenkatalog verwiesen wird. NIE WIEDER!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Flug wegen expedia verloren

Schade, dann man nicht weniger als einen Stern geben kann! Haben einen Flug verloren, weil Expedia den Namen im Ticket falsch abgekürzt hat. Vor dem Flug habe ich mehrmals darauf hingewiesen - keine Reaktion. Am Flughafen dann das bittere Ende, weil unser Besuch wegen des Fehlers nicht boarden konnte. Im Callcenter erwarten einen teils ewige Warteschleifen, ein versprochener Rückruf erfolgte nie. Ein Mitarbeiter wollte seinen Nachnamen nicht sagen - warum wohl?
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Unsagbar schlecht und nie wieder - null Sterne - selbst einer wäre zuviel!!!

Service - nicht existens. Mehrere Anrufe, Mails und Bitten zur Kostenaufschlüsselung waren entweder unbeantwortet, Drohungen mit Rechtsanwalt werden ignoriert, Auskünfte sind falsch (Preisauskünfte) und stimmen nicht mit den Abbuchungen überein, Rechnungssendung wird verweigert, Mails mit einem Satz ohne Adresse oder Buchungsreferez werden als Quittungen versendet - da frage ich mich, wofür dann noch die ONline-Serviceumfrage "Wie waren Sie mit unserem Service zufrieden"? Wenn jeglicher Kundenservice verweigert wird?
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Kein Kundendienst!!!

Unterirdisch. Für eine Änderung habe ich mehrere Stunden am Telefon verbracht, erreicht wurde nichts. Auf Mails kommt eine standardisierte Antwort und dann nichts mehr. Und das geht jetzt seit zwei Monaten.
Keine Antwort.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Absoulut schlechter bis gar kein Service

Da wir aus privaten Gründen die Reise (Flug + Mietwagen) stornieren mussten, haben wir uns an die angegebene Telefonhotline gewandt. Grundsätzlich lässt sich schon hier sagen, dass die Tatsache, dass eine Stornierung nur telefonisch möglich ist, eine Masche von Expedia ist. So soll eine Stornierung schon hier so schwer wie möglich und so unnachvollziehbar wie möglich gemacht werden.
Nach jetzt insgesamt drei sehr langen Telefonaten (Wartezeit bis zum Gespräch mit dem Mitarbeiter: durchschnittlich 30 Minuten, dann wird man von diesem meistens auch nochmal weggedrückt - weitere Wartezeit von durchschnittlich 30 Minuten) haben wir es nun geschafft, dass einer der Mitarbeiter uns eine Mail zugeschickt hat, in der uns die Stornierung und die Rückzahlung bestätigt wird. Wenn das Geld jetzt nicht innerhalb weniger Tage auf dem Konto ist, geht der Stress weiter.

Fazit: 1. Nie wieder Expedia - der letzte Saftladen!
2. Falls doch gebucht wurde und storniert werden möchte: unbedingt auf eine schriftliche Bestätigung bestehen! Und wenn man tausend mal darum betteln muss!! Ansonsten passiert da gar nichts!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Katastrophale Betreuung, ewige Wartezeit, keine Bearbeitung sowie Rückerstattung nicht erfolgt

Es wurde uns versehentlich letztes jahr im März 306 zuviel abgebucht! Seitdem warten wir auf Bearbeitung! Zum 10. Mal gemailt, zum 100ten mal angerufen. Bis jetzt werden wir von Abteilung zu Abteilung weiterverwiesen. So ein Saftladen habe ich noch nie erlebt. Finger weg von Expedia. Nie wieder. ....bei booking.com klappt alles viel besser.
Nachdem ich all diese Bewertungen gelesen habe, weden wir das an die verbraucherzentrale und an akte 2014 öffentlich machen. Dies sind ja schon kriminelle Eigenschaften! Vielleicht macht ihr auch mit!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

vollständige Service-Wüste, unerreichbare Firma

Wenn Expedia die Strategie fährt ein reines Internet-Unternehmen zu sein, sollte sie das so auch kund tun. Anrufe, Mails, etc. sind völlig sinnfreies Unterfangen in diesem Laden. Drück Knöpfe auf der website, zahl und lass uns in Ruhe, hier arbeitet ja niemand. So sollte es auf der website stehen.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Prima geklappt!

Alles hat einwandfrei geklappt. Kein Grund zu meckern. War eine Klick und Mix Buchung. Hotel klasse und der Flug war auch ganz passabel.
Der Preis war spitze und ich werde wieder buchen wenn der Preis wieder so gut ist.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

EXPEDIA - NEIN DANKE !!!!

Ich hatte eine Rom Reise für kommenden Juli gebucht. Das Angebot war nicht schlecht, die gebuchten Leistungen alle bis 3 Tage vor Reiseantritt kostenlos und bei Kreditkartenzahlung auch " Problemlos " Online zu Stornieren. Vertrauensvoll buchte ich und beging den größten Fehler seit langer Zeit. Als ich eine Änderung durchführen wollte, Probierte ich zuerst die Online Stornierung, aber da war keine Buchungsverwaltung, wie lt. Hompage, hinterlegt. Also versuchte ich den sogenannten Kunderservice zu erreichen. Ich schrieb auch ein paar E- Mails, aber da kamen nur maschinell erstellte Mails zurück, mit dem Hinweis sich an den Kundenservice zu wenden. Es dauerte geschlagene 2 Wochen und einiges an Nerven bis ich durchkam. In dieser Zeit wurde mir Klar, wenn ich jemanden erreiche, dann storniere ich die komplette Reise, da ja lt. Beschreibung alles Kostenlos wäre. Jetzt habe ich Stornokosten in höhe von 242 € . Lt. EXPEDIA wurde alles ordnungsgemäß berechnet... , das restl. Geld wurde aber innerhalb 3 Tagen zurück gebucht.
Teures Lehrgeld, dafür aber eine Erfahrung reicher ! Für alle die sich Zeit, Geld und Ärger sparen wollen: Geht ins klassische Reisebüro, das haben wir jetzt auch gemacht und die Reise zu einem besseren Preis und mit Ansprechpartner, den man auch im Notfall erreichen kann, gebucht.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Wehe dem, der den persönlichen Kontakt mt Expedia braucht!

Ich habe in den letzten Jahren viele Reisen über Expedia gebucht und war zufrieden. Im Januar 2014 die letzte Buchung. Wegen eines Buchungsfehlers wollte ich Expedia kontaktieren, um das Problem zu lösen. Ich verbrachte über zwei Stunden in der Warteschleife, hatte zwischendurch einen Mitarbeiter am Telefon, der meinte, ein anderer Mitarbeiter wäre zuständig. Ich wurde wieder in die Warteschleife geschoben, wartete 40 Minuten. Keiner meldete sich. Auf meine Email folgt auch keine Reaktion. Ich werde nie wieder bei Expedia buchen. Stellen Sie sich vor, Sie fahren ins Ausland und haben dort ein Problem und müssen Expedia kontaktieren. Einen solchen schlechten Service muss ich nicht haben.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Kein Service mehr

Ich habe einen Flug über Expedia gebucht und bezahlt. Nun weigert sich Expedia mir eine Rechnung auszustellen und verweist an Airberlin. Airberlin sagt, ich hätte den Flug ja über Expedia gebucht und bezahlt, also müsste ich von denen eine Rechnung erhalten. Diese ist jedoch bis heute (3 Wochen hin- und her-Telefoniererei und Mail-Schreiberei) immer noch nicht eingegangen.
Wer für so etwas keine Zeit hat, sollte einen großen Bogen um Expedia machen.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Das Wort "Service" kennt bei Expedia NIEMAND!!

Nunmehr versuche ich schon wieder seit drei Wochen zwei Rechnungen ausgestellt zu bekommen - ohne Erfolg! Auf meine unzähligen emails an den "Service" anwortet einfach niemand. Nunmehr wird sogar angeführt, dass "aus rechtlichen Gründen keine Rechnungen mehr ausgestellt werden". Das muss man sich einmal vorstellen - ein Konzern wie Expedia stellt keine Rechnungen mehr aus - einfach so weil der Aufwand zu groß ist ?! Jedes Unternehmen ist verpflichtet Rechnungen auszustellen! Ich hoffe das liest auch einmal die Finanzbehörde.
Dieses Servicechaos war kein Einzelfall - ich hatte die letzten Monate immer dieselben Probleme.Jetzt reicht es mir allerdings endgültig! Diese Firma wird von mir nie wieder eine Buchung bekommen!
Ich kann nur jeden davor warnen denn auch der Telefonservice ist eine Katastrophe - sofern überhaupt vor 15 Minuten jemand abhebt. Und wenn jemand abhebt wird Ihr Problem gleich zum Nächsten weitergeschoben und sie fliegen aus der Leitung ..
Dieses Unternehmen ist sogar TÜV-zertifiziert - damit wird dem Konsument auch noch besondere Qualität vorgegaukelt -einfach unglaublich dass solche Unternehmen noch Kunden finden ...
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Expedia plötzlich Service-Wüste

Ich kann seit heute meine bisher durchweg positiven Erfahrungen mit Expedia leider nur revidieren. Ich bekam heute die Nachricht einer Flughafen- und Zeitänderung für unsere (4 Pers.) Rückflüge im Juni von Mallorca nach Münster, geändert auf Bremen und ganz früh morgens. Alleine der Versuch, jemanden tel. bei Expedia zu erreichen, kostete mich 1 x 17 und 1 x 18 Minuten in der Warteschleife, nachdem ich flehendlich versucht habe, alle Zahlen zu drücken, die mir im Laufe des Gesprächs um die Ohren gehauen wurden. Dann konnte man mir telefonisch keine Auskunft geben, also musste ich den ganzen Fall schriftlich per Mail niederlegen. Letztendlich kam vom Veranstalter vor Expedia (Alltours) die Info, dass die Änderung schon gestern hinfällig und ein Versehen gewesen sei und man bitte die Kunden NICHT darüber informieren solle. Tolle Aktion, lieber buche ich demnächst über die Veranstalter direkt. Expredia gibt mir Rätsel und genügend Freiraum zum Wundern auf!

Is Expedia your company?

Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.

Claim this company Learn more

Is this your company?

Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, it's absolutely free to respond to reviews. Learn more

Claim this company

Expedia Details

About this company

Expedia.de, die Nummer 1 für günstige Hotels, Flüge, Pauschalreisen, Mietauto & mehr. Last Minute Urlaub, Städtereisen, Ferienwohnungen super billig buchen

Visit Expedia

Category

Trustpilot's Commitment

Trustpilot is committed to ensuring better online shopping experiences for everyone, which means we work hard to fight fake reviews. Find out more.

If you notice fake reviews on this company profile, we want to hear about it. Please contact Trustpilot here.

Trustpilot Subscriber

This company subscribes to Trustpilot Business services. Read more about our services for companies here.

No companies can delete or otherwise censor reviews.