Fodboldbutikken ApS reviews

15-04-2013

Vi har igen sendt en e-mail til Stine om, at en af de varer hun har bestilt er i rest hos producenten - vi har tilbud at erstatte denne vare med en anden, eller tilbageført beløbet for denne vare, så den samlet ordre kan komme afsted.

Vi har e-mail support og online chat hvor man kan komme i kontakt med os. Vi svarer så hurtigt vi kan, og gør altid vores bedste for at finde en løsning for kunden. Vi svare naturligvis også her på Trustpilot, men Trustpilot er et viewsmedie og indgår ikke som en aktiv platform for henvendelser til eller fra os. Vi anbefaler at bruge de før nævnte e-mail og chat muligheder.

Chatten har f.eks. mulighed for at sende en besked til os, selvom chatten skulle være offline. Der bliver så svaret på disse henvendelser, når chatten er online igen. Chatten er åben i hverdagene, men ikke i weekenderne.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

15-04-2013

Vi har igen sendt en e-mail til Jonas om, at en af de varer han har bestilt er i rest hos producenten - vi har tilbud t at erstatte denne vare med en anden, eller tilbageført beløbet for denne vare, så hans samlet ordre kan komme afsted.

Vi har e-mail support og online chat hvor man kan komme i kontakt med os. Vi svarer så hurtigt vi kan, og gør altid vores bedste for at finde en løsning for kunden. Vi svare naturligvis også her på Trustpilot, men Trustpilot er et viewsmedie og indgår ikke som en aktiv platform for henvendelser til eller fra os. Vi anbefaler at bruge de før nævnte e-mail og chat muligheder.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

30-03-2013

Vi har været i kontakt med Kim - faktisk havde vi sendt 2 e-mails til Kim inden hans indlæg her på Trustpilot. I de 2 e-mails får han besked om, at hans pakke er ved at blive pakket (kommer fra vores lager), og en e-mail fra vores kundesupport der fortæller der oprettet en supportsag til ham. Der er altså kontakt til Kim før hans indlæg. Pakken blev afsendt samme dag, og der kommer også svar på hans kunde supportsag. Vi fortæller Kim, hvordan han skal forholde sig til en pakke han ikke vil modtage, og beder ham om, at opdateret hans Trustpilot indlæg, så andre kan se der er kommet en løsning.

Det sker ikke, hvilket vi desværre ser med mange indlæg på Trustpilot. Folk kommer med af deres frustration, og derefter ser vi ikke mere til det, selvom problemet er løst. Det kan vi ikke ændre ved, men vi vil opfordre andre til kontakte vores kundesupport, hvilket kan ske via e-mail info@fodboldbutikken.dk eller i hverdagene via online chat på Fodboldbutikkken.dk så vi har en mullighed for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

30-03-2013

Vi har været i kontakt med Niels, og har tilbudt at hjælpe med det udstyr han har købt. Udstyret er ikke defekt ud fra den beskrivelse vi har modtaget, istedet er der tale om betjeningen af varen, hvor vi har sendt nogle foreslag til en bedre måde at bruge udstyret på end den anvendte.

Som altid er man velkommen til at kontakte os via e-mail info@fodboldbutikken.dk eller i hverdagene via online chat på Fodboldbutikkken.dk

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

30-03-2013

Vi har været i kontakt med Helle, hvor det blev bekræftet at ordren var blevet annulleret.

Som altid er man velkommen til at kontakte os via e-mail info@fodboldbutikken.dk eller i hverdagene via online chat på Fodboldbutikkken.dk - når chatten er online kan man se en chat grafik på netbutikken, er chatten offline forsvinder denne chat grafik. Chatten fungere uafhænig af netbutikken, så hvis der f.eks. er tekniske problemer med chatten, så kan chat grafikken forsvinde fra netbutikken, imens netbutikken stadig kan tilgåes. Sker dette så vent 2-4 min, og prøv så at genindlæse siden, så vil chat grafikken normalt være der igen.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

30-03-2013

Vi har været i kontakt med Dan, og der er blevet aftalt at han får hans vare byttet, så snart den bliver modtaget retur på vores lager.

Vi tilbyder man kan få byttet til en anden str. hvis ordren ikke er ældre end 14 dage gammel - man skal blot tilbagesende varen i orginal emballage og i ubrugt stand til lager adressen, som kan findes på den medfølgende faktura. Derefter send en e-mail til info@fodboldbutikken.dk hvori man skriver tracking nummer på sin pakke, samt hvilken størrelse man gerne vil have byttet til. Når pakken registeres på lageret, sā vil der blive oprettet en ny forsendelse, som bliver afsendt så hurtigt som muligt - dvs. er den nye str. f.eks. i rest, så bliver pakken først afsendt når denne str. er på lager.

Som altid er man velkommen til at kontakte os via e-mail info@fodboldbutikken.dk eller i hverdagene via online chat på Fodboldbutikkken.dk

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

30-03-2013

Problemet med Lones ordre er blevet løst og hun har modtaget sin ordre.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk
____________________________________________________________________
01-03-2013

Hej Lone,

Jeres ordre er afsluttet med at jeres penge er retuneret og resten af varene afsendes til gls lokation - det var efter aftale med jer. I har fået svar om dette d. 27/02, og igen idag via e-mail. Jeg håber I har modtaget det, men ellers er I velkommen til at kontakte os via e-mail info@fodboldbutikken.dk eller i hverdagene via online chat på Fodboldbutikkken.dk

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk
____________________________________________________________________
03-03-2013

Hej Lone,

Vi arbejder løbende på at forbedre vores kundesupport, hvilket også inkludere overvågelse af Trustpilot. Hvis du lægger mærke til det, så har vi løbende løst problemer der er beskrevet på Trustpilot - du skal derfor ikke være overrasket over, at vi kontakter dig.

Vi er her for at løse de problemer, som må opstå med ordre. Vi har tusindevis af ordre, og der kan ske fejl. Når disse fejl kombineres med mangelende kontakt, så bliver det til en frustration vi godt kan forstå, og som får afløb her på Trustpilot. Det er Trustpilot god til, men Trustpilot er ikke god til, at vise når problemerne er løst. Vi kan skrive det i kommentaren til anmeldelserne, men hvis folk ikke selv opdatere deres anmeldes, så kan man nemt overse, at vi faktisk er aktive her på Trustpilot og i vores kundesupport.

Alt vi beder om, at give os chancen til at løse det problem, som du beskriver. Det er vi gået igang med, og vi vil fortsætte kommunikationen via vores e-mail support info@fodboldbutikken.dk som alle er velkommen til at skrive til - vi svarer så hurtigt vi kan, hvilket oftes er i hverdagene, men også nogle gange er i weekenden.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

30-03-2013

Problemet med Klaus ordre er blevet løst og han har modtaget sin ordre.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk
____________________________________________________________________

Hej Klaus,

Som aftalt er din ordre ændret til en anden vare, så din ordre kan blive afsluttet.

Tak fordi du gav os chancen til at rette op på din ordre - Vi er glade for at vi kunne hjælpe.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

30-03-2013

Tina har desværre ikke ændret ordlyden af sit indlæg her på Trustpilot, selvom ordren er afsluttet.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk
____________________________________________________________________

Hej Tina,

Idag har vi både chattet og e-mailet med jer - vi har efterkommet jeres ønske om ikke at modtage jeres pakke, og istedet annullere handlen. Vi har tilmed tilbageført beløbet til jer.

Denne Trustpliot indlæg er blevet lagt online af jer, imens I har e-mailet og chattet med os, så vi håber, at I vil opdatere den, så andre menneske kan se, at I fik den support I bad om.

Tak til jer for at lade os løse problemet med ordren.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

Vi har løbende været i dialog med denne kunde vedr. ordren, som siden er blevet afsluttet.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

Hej Michael,

Vi er en ny folk som har overtaget kundesupport, lagerdrift osv. fra d. 4. februar i år, og vi vil gerne hjælpe med at få løst det problem du har oplevet.

Har du ikke fået svar på en e-mail, så send den igen til info@fodboldbutikken.dk, eller prøv vores online chat, som har åben i hverdagene. Det gælder også til andre som måtte læse med her på Trustpilot - send os en e-mail igen, så giver vi hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken

#Opdatering d. 15 feb 2013: Vi har løst problemet som Michael ordre havde, og ordre er blevet modtaget af Michael. Tak til Michael for at lade os løse problemet med ordren.

Hej Martin,

Vi har sendt en e-mail til dig vedr. ordren fra midten af sidste år, og håber vi hører mere fra dig.

Med venlig hilsen

Fodboldbutikken

#Opdatering d. 15 feb 2013: Vi har idag løst problemet som Martin's ordre havde, og vil sende en kompensation boldpakke til Martin, sammen med målene. Tak til Martin for at lade os løse problemet med ordren.

Hej Linda,

Beløbet fra den mangelende trøje er tilbageført til dig. Fejlen med trøjen skyldes, at den bliver sendt direkte fra vores trykkeri til dig, hvilken du altså ikke modtog. Det er en fejl.

Vi har nye tiltag undervejs i 2013, som forhindre en ligende situation som den du har oplevet.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken.dk

#Opdatering d. 15 jan 2013: Problemet med Lindas mangelende trøje blev løst ved at tilbageføre beløbet for trøjen til Linda. Resten af hendes ordre valgte hun at beholde. Tak til Linda for at lade os løse problemet med hendes ordre.

Hej Allan,

Vi er en ny folk som har overtaget kundesupport, lagerdrift osv. fra d. 4. februar i år, og vi vil gerne hjælpe med at få løst det problem du har oplevet.

Har du ikke fået svar på en e-mail, så send den igen til info@fodboldbutikken.dk, eller prøv vores online chat, som har åben i hverdagene. Det gælder også til andre som måtte læse med her på Trustpilot - send os en e-mail igen, så giver vi hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken

Opdatering d. 12. feb 2013: Efter kommunikation med Allan i januar fik Allan annulleret hans ordre, og tilbageført det resterende beløb. Det er ikke en ordre vi er stolte af, men vi er tilfredse med, at vi kunne hjælpe til sidst.

Hej Lars-Bo,

Vi er en ny folk som har overtaget kundesupport, lagerdrift osv. fra d. 4. februar i år, og vi vil gerne hjælpe med at få løst det problem du har oplevet. Kan se, at din ordre er 2 år gammel, så ved ikke hvad vi kan gøre idag.

Har du ikke fået svar på en e-mail, så send den igen til info@fodboldbutikken.dk, eller prøv vores online chat, som har åben i hverdagene. Det gælder også til andre som måtte læse med her på Trustpilot - send os en e-mail igen, så giver vi hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Fodboldbutikken

Opdatering d. 15. feb 2013: Vi har ikke modtaget svar fra Lars-Bo endnu - vi afventer naturligvis, så vi kan løse problemet.

Hej Jens,

Fredag d. 26/10/2012 overgik Fodboldbutikken til et nyt kundesupport system og team. Et team som jeg er en del af, og jeg vil nu prøve, at hjælpe dig.

Jeg har sørget for, at din ordre er blevet annulleret, sammen med din betaling.

Andre der har brug for hjælp og som måtte læse med er velkommen til at sende e-mail til info@fodboldbutikken.dk , så lover jeg at vi give et hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Jane
kundeservice

Fodboldbutikken.dk

Hej Lisa,

Fredag d. 26/10/2012 overgik Fodboldbutikken til et nyt kundesupport system og team. Et team som jeg er en del af, og jeg vil nu prøve, at hjælpe dig.

Jeg har sørget for, at din ordre er blevet annulleret, sammen med din betaling.

Andre der har brug for hjælp og som måtte læse med er velkommen til at sende e-mail til info@fodboldbutikken.dk , så lover jeg at vi give et hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Jane
kundeservice

Fodboldbutikken.dk

Hej Henrik,

Fredag d. 26/10/2012 overgik Fodboldbutikken til et nyt kundesupport system og team. Et team som jeg er en del af.

Jeg er glad for at læse du har haft en rigtig god oplevelse - jeg håber vi kan hjælpe dig igen i fremtiden :)

Andre der har brug for hjælp og som måtte læse med er velkommen til at sende e-mail til info@fodboldbutikken.dk , så lover jeg at vi give et hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Jane
kundeservice

Fodboldbutikken.dk

Hej Jesper,

Fredag d. 26/10/2012 overgik Fodboldbutikken til et nyt kundesupport system og team. Et team som jeg er en del af, og jeg vil nu prøve, at hjælpe dig.

Jeg har sørget for, at din ordre er blevet annulleret, sammen med din betaling.

Andre der har brug for hjælp og som måtte læse med er velkommen til at sende e-mail til info@fodboldbutikken.dk , så lover jeg at vi give et hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Jane
kundeservice

Fodboldbutikken.dk

Kære Lars,

Først skal vi komme med en uforbeholdt undskyldning, at I modtog jeres mål i slutnigen maj, istedetfor i starten af maj, og at I i mellem tiden havde svært ved at få fat i os. På daværende tidspunkt var vi desvaærre ramt af flere problemer, som betød at nogle ordre, herunder jeres, var forsinket, samt det var svært at få fat på os via vores normale kanaler.

Vi er kede af det, men er glade for at I fik jeres ordre, og at vi idag køre normalt igen med mange successfulde leveret mål ordre siden. Derfor er vi lidt kede af den ene stjene du har givet os her 2 måneder efter problemet, og endnu mere kede af, at der bliver sagt det var truslerne, som fik målene frem, og ikke fordi vi fik løst de problemer som holdte jeres ordre tilbage. Vi har eksisteret siden 2006, og vil også være her i fremtiden.

Vi håber dog, at I er glade for jeres mål trods alt, og at I vil få glæde af dem i mange år fremover, da det er nogle rigtig gode mål I har købt.

Med venlig hilsen,

Kathrine

Kære Marian,

Først skal vi komme med en uforbeholdt undskyldning, at der var problemer med din ordre.

Vi er kede af det, men er glade for at vi fik tilbageført det fulde beløb til din konto, så du havde pengene 2 dage efter, at vi opdagede at der var problem med din ordre, og 4 dage før du lavede denne Trustpilot anmeldelse.

Derfor er vi lidt kede af den ene stjene du har givet os efter problemet, og endnu mere kede af, at der bliver sagt det var suspekt. Vi kan naturligvis ikke ændre på din oplevelse, men vi har eksisteret siden 2006, og vil også være her i fremtiden. Som i alle virksomheder kan der forekomme fejl, men vi er glade for, at vi fik rettet fejlen på din ordre, og tilbageført det fulde beløb til dig, da du bad om det, istedetfor de varer du havde bestilt.

Så alt i alt endte det jo godt, og vi håber du vil have en fortsat god sommer.

Med venlig hilsen,

Kathrine

Kære Pernille,

Først skal vi komme med en uforbeholdt undskyldning, at I ikke modtog jeres mål til den tid I havde forventet maj, istedetfor i starten og at I i mellem tiden havde svært ved at få fat i os. På daværende tidspunkt var vi desvaærre ramt af flere problemer, som betød at nogle ordre, herunder jeres, var forsinket, samt det var svært at få fat på os via vores normale kanaler.

Vi er kede af det, men vi kan dog oplyse at siden jeres uheldige ordre køre vi nu normalt igen med mange successfulde leveret mål ordre imellemtiden. Derfor er vi lidt kede af den ene stjene du har givet os, og endnu mere kede af, at du opfordre vores kunder til at holde sig væk og kræve pengene retur fra ordre, som de antagelig er glade for de fik leveret. Vi har eksisteret siden 2006, har tusindevis af kunder, og vi vil også være her i fremtiden. Vi er som sagt kede af problemerne, og ønsker vi har været dem foruden.

Vi håber at du og din familie vil få en fortsat god sommer.

Med venlig hilsen,

Kathrine

Kære René,

Først skal vi komme med en uforbeholdt undskyldning, at du ikke modtog din ordre til aftalt tid. På daværende tidspunkt var vi desværre ramt af flere problemer, som betød at nogle ordre, herunder jeres, var forsinket, samt det var svært at få fat på os via vores normale kanaler.

Vi er kede af det, men vi kan dog oplyse at siden din uheldige ordre køre vi nu normalt igen med mange successfulde leveret ordre imellemtiden. Derfor er vi lidt kede af den ene stjene du har givet os, og endnu mere kede af, at du fraråder at handle med os. Vi har eksisteret siden 2006, har tusindevis af kunder, og vi vil også være her i fremtiden. Vi er som sagt kede af problemerne, og ønsker vi har været dem foruden.

Vi håber at du vil få en fortsat god sommer.

Med venlig hilsen,

Kathrine

Kære Anne,

Først skal vi komme med en uforbeholdt undskyldning, at du ikke modtog din ordre til aftalt tid. På daværende tidspunkt var vi desværre ramt af flere problemer, som betød at nogle ordre, herunder jeres, var forsinket, samt det var svært at få fat på os via vores normale kanaler.

Vi er kede af det, men vi kan dog oplyse at siden din uheldige ordre køre vi nu normalt igen med mange successfulde leveret ordre imellemtiden. Derfor er vi lidt kede af den ene stjene du har givet os, og endnu mere kede af, at du troede du vil blive trukket pengene fra, da det jo ikke skete. Vi har eksisteret siden 2006, har tusindevis af kunder, og vi vil også være her i fremtiden. Vi er som sagt kede af problemerne, og ønsker vi har været dem foruden.

Vi håber at du vil få en fortsat god sommer.

Med venlig hilsen,

Kathrine

Hej Tobias,

Fredag d. 26/10/2012 overgik Fodboldbutikken til et nyt kundesupport system og team. Et team som jeg er en del af, og jeg vil nu prøve, at hjælpe dig.

Jeg kan se der har været flere fejl på din ordre, og det har heller ikke hjulpet du haft problemer med, at komme i kontakte med den tidligere support. Jeg har løst de fejl, som var på din ordre, og den kan nu afsendes som normal.

Andre der har brug for hjælp og som måtte læse med er velkommen til at sende e-mail til info@fodboldbutikken.dk , så lover jeg at vi give et hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Jane
kundeservice

Fodboldbutikken.dk