www.freetrailer.dk reviews

uoverskuelig

uoverskuelig hjemmeside ! - på hjemmesiden foreslog den tidspunktet kl.11.00 til afhentning af trailer -så kom jeg lidt for sent til afhentningen og så får man en bøde på 200 kr !

-hvad med at skrive en lille advarsel for alle inden man kommer til betalingssiden om at det koster 200 kr at komme bare et minut for sent til afhentning ?

-desuden er kasserne hvor man kan ændre afhentnings/afleveringstidspunkt meget små og nemme at overse

Super Service!!!

Jeg lejede en trailer I Randers. Det gik hurtig og nemt. Kan kun anbefale freetrailer.

Rigtig fint koncept

Det var let at booke på nettet og de 19 kr i dankortgebyr synes jeg er fair. Ingen problemer undervejs, udover lyset i højre side af traileren ikke duede og 'nabotraileren' havde skiftet kablet en gang uden held, så vi tog chancen.

Vil helt sikkert bruge muligheden endnu en gang, for det er rigtig fint..

Har brugt denne service mange gange nu, og det har virket hver gang.

Der har naturligvis været et par gange hvor trailerne ikke var helt i orden, men det melder man bare inden man kører med den, og så bliver det enten rettet, eller det bliver skrevet på, så man ikke bliver belastet af det ved returnering.

19,- for et døgns trailer leje - det findes vist ikke billigere i landet ;-)

Super service

Havearbejde! Og jeg har ingen trailer :(
Freetrailer, sagde en af mine venner...?
Jeg kørte til Ikea og lånte en GRATIS trailer i 3 timer!
Gratis...uden at købe noget i Ikea. Det er sku da genialt - og service der vil noget!
Det vil jeg gerne fortælle videre.

Positivt i denne kommercielle verden vi lever i.

Dem skulle jeg aldrig have valgt.

Jeg lejer en trailer i Århus. Traileren står på p-pladsen uden støttehjulet slået ned, så den hviler på låsekassen. Jeg konstatere at det ene positionslys foran ikke virker, men vælger at køre.
Da jeg aflere traileren og vil skrue støttehjulet ned flader det af og i det jeg så tager trailern af triller den ind i bagklappen på min bil fordi håndbremsen viser sig ikke at virke.
Jeg ved det er mit ansvar at tjekke trailern inden jeg kører, men det er møj irriterende at læse dette afsnit på freetrailers hjemmeside:

"Er Freetraileren i god stand?
Ja, vores Freetrailere bliver hele tiden efterset og vedligeholdt af vores egne servicefolk. ..."

Jespersen Jespersen found this review useful

28 February 2013

Reply from Freetrailer Danmark

Hej Dennis,

Det er rigtig beklageligt, at traileren trillede ind i din bil, da du skulle tage den af. Som vi talte om i telefonen er du i det tilfælde dækket af din bilforsikring. Det er helt korrekt, at det er yderst vigtigt at tjekke sin trailer igennem, inden man kører afsted med den. Hvis der er fejl eller mangler på traileren, skal man gå ind og nævne dette, så traileren kan blive fejlmeldt og man evt. kan få en anden trailer med.

Vi har vores egne servicemænd, der kører rundt og servicerer vores trailere og står for vedligeholdelsen af dem. Det er overordentligt vigtigt for os, at trailerne er i god stand. Det er derfor vi har folk ansat til udelukende at tage sig af det. Da det er trailere, vi har med at gøre, og da de trailere er igennem rigtig mange kunder, kan det ikke undgås til 100 %, at der ind imellem kan komme skader og mekaniske fejl på trailerne. Dette har dog meget høj prioritet for os, og vi har derfor faste procedurer, som indebærer, at kunderne skal tjekke trailerne for fejl inden de kører og partnerne skal tjekke trailerne for fejl, når de kommer retur. På den måde får vi fanget langt de fleste fejl. Resten af fejlene fanger vores servicemænd som reglen, når de er rundt på pladserne og efterse trailerne.

Vi beklager, de gener du havde, og vi håber, at vi igen en anden gang får mulighed for at byde dig velkommen som kunde hos freetrailer.

Med venlig hilsen
Susanne
Freetrailer

Enkelt og overskueligt.

Lejer trailer i ny og næ. Jeg har valgt at give fem stjerner, da det er nemt og enkelt at leje en trailer.

Men personligt har jeg et ønske om at i har flere åbne trailere, jeg har nogen gange behov for at køre haveaffald på genbrugspladsen. Det er betydeligt nemmere i en åben trailer.

Hilsen
Bo Johnsen

endeligt et koncept der virker.. - tak til freetrailer ( og samarbejdspartnere )

Vi har flere gange haft brug for at 'låne' en trailer og er imponeret over hvor enkelt og smertefrit det foregår. Det er bare super smart at man kan booke en trailer i forvejen - og for kun 19.- kr sikre sig at der står en trailer klar når man skal bruge den. Har adskillige gange lejet trailer og altid tilvalgt selvrisciko forsikringen - så er der ingen dikkedarere når traileren skal afleveres igen. Fedt koncept - også et kæmpe tak til Bilka Ishøj for en super god kundeservice når man skal hente eller aflevere traileren.

Ringere kundeservice skal man lede længe efter.

Man laver en lille fejl og boom, det koster dig penge.
Hvad er der sket med kunde service ?
LEJER DER ALDRIG MERE DET ER HELT SIKKERT !

Jespersen Jespersen found this review useful

11 February 2013

Reply from Freetrailer Danmark

Hej Catja,

Når man låner en freetrailer, er der nogle betingelser, som man accepterer i forbindelse med reservationen. De betingelser gælder for alle og fremgår tydeligt, også af den bekræftelsesmail du modtog fra os. En af de betingelser er, at såfremt man ikke afhenter sin trailer til tiden, kan denne annulleres ligesom der kommer et gebyr på kr. 199,- på. Man har altid mulighed for at ændre i sin reservation eller annullere den. Det kan man gøre via selvbetjening eller ved at ringe til os eller den butik, man skal hente traileren i. Gør man ikke dette, vil reservationen blive annulleret og der vil blive trukket kr. 199,-
Når ordren annulleres, sender vi en mail og oplyser om dette.

Det er beklageligt, at du ikke finder kundeservicen tilfredsstillende, da vi vægter den gode service meget højt.

Du ønskes en fortsat god dag.

Med venlig hilsen

Susanne

Ekstremt nemt

Det er da et genialt foretagende. Hurtig bestilling og alt fungerer bare perfekt. Kan varmt anbefales!

Super nemt og godt

Havde oplevelse med at låne en trailer via Silvan i Greve, booking foregik uden nogen problemer, afhentning det samme og aflevering igen uden problemer og tidsmæssig spilde.
Kan kun anbefale det.

Endnu engang en god oplevelse!

Har brugt Freetrailer flere gange, og må sige at det bare virker lige fra bestilling til afhentning/aflevering af trailer. Og prisen er jo bare fantastisk :-)

Effektivt og nemt !

Free trailer er nemt og bekvemt ! Der er altid en gratis trailer ledig i Nordsjælland, og super service !

Hurtigt og effektivt system

Jeg skulle flytte i sidste uge og havde brug for en trailer.
En hurtig søgning på nettet, ind på freetrailer.dk, indtast postnummer, vælg nærmeste afhentningssted og så kunne jeg booke en trailer til dagen efter. Hurtigt og effektivt. Og så var det oven i købet gratis.

Meget tilfreds bruger
Lasse Have

fantastisk facilitet

Jeg har - skammer mig næsten lidt over det - brugt freetrailer en del gange efterhånden. Hvor længe mon man skal læse på handelsskole for at begribe at fremtiden for trailer-udlejning er nul-udgift for os freetrail-elskere...? Det er lidt vanvittigt - vanvittigt fedt! ha ha! Nej,men respekt til jer free-folk - I gør virkelig mange en gigantisk tjeneste. Man får en stor trailer i lux-kval - med bremser! fin lille forsikring mod alle eventualiteter til spotpris og så afsted! I er nogle gutter-mænd M/K. Keep up the good work. Kim

Super

Har været meget tilfreds med mit leje af trailer hos freetrailer gennem Ikea. Det hele forløb uden problemer og fik min trailer før tid. Der var ingen problemer med traileren, hverken før, under eller efter lånet.

Super service!!!

Vi har benyttet Fretrailer 4-5 gang hver gang helt i top! Denne gang ( en søndag) var vi i tvivl om noget vedr. lejeaftalen og mailede til Free trailer. OG selvom det var søndag fik vi meget hurtigt et svar tilbage og afklaring på vores spørgsmål - og tilbagesvar fra Free trailer er altid i venlig serviceminded tone. Herligt! vh svenskelopper.dk

Meget forandret

Jeg har tiligere lejet trailer hos jer et par gange tidligere, og jeg har kun 1 gang oplevet at det forløb uden problemer.
Seneste gang hvor både ledning, næsehjul ikke var tilstede.
var det bare små dråber i et stort glas af elendighed.
Jeg møder op 15,50, ( traileren skulle afhentes 16.00 ) bliver så fortalt at min reservation var forsvundet i deres system, og jeg derfor ingen trailer kunne få. Senere hen bliver jeg efter ENORM tumult henvist til Ikea i stedet for silvan.
I Ikea er der ikke mulighed for at aflevere trailer søndag. Ergo har jeg måtte betale kasko og afgifter for 2 dage. Jeg skriver under på en kontrakt hvor i det aftalte beløb er 1097kr.
1000kr til depositum. hvilket var korrekt. Da jeg aflevere trailer får jeg en ny kontrakt stukket i hånden, hvor beløbet er blevet ændret til 1296kr. altså bliver jeg påtuvnget 199kr for en dags leje, som jeg ikke har friviligt kunne vælge. ydermere er jeg ikke blevet gjort opmærksom på det. Alfaomega er at det snyder mig for penge.

Efter at freetrailer henvender sig hos mig, og gør al skade god igen, oven i at tilbage betale resterende beløb, kan jeg kun sige at opfattelsen har ændret sig. En fremragende håndtering af et problem fra kundeservice roder bod på problemerne.
Jeg vil gerne sige både et tak og et undskyld for episoden.

24 August 2012

Reply from Freetrailer Danmark

Hej Pia,

Jeg har undersøgt lidt omkring din udlejning, og jeg kan se, at du er blevet trukket for en ekstra dags leje - hvilket var en fejl fra vores side. Der er en fejl, som er sket pga. en opdatering af IKEA´s åbningstider, idet de har åbent om søndagen fremover. Vi opdagede fejlen mandag morgen, og med det samme meddelte vi IKEA om fejlen og fortalt at det var vigtigt, at såfremt der kom kunder der indleverede og blev pålagt et gebyr uberettiget - skulle de kontakte os, så vi kunne fjerne gebyret.

Jeg kan se, at du i dag har talt med vores kundeservice, og de har tilbagebetalt den ekstra dags leje til din konto.

Jeg beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med freetrailer, og jeg håber meget, at du fremadrettet har mod på at låne en freetrailer igen.

Det er yderst vigtigt for os at få tilbagemeldinger fra vores kunder, også når noget ikke går som det skal. Det giver os nemlig en mulighed for at rette op på de fejl, vi laver. Vi vil derfor gerne takke dig for din henvendelse ved at kvittere med et par biografbilletter, som du vil modtage med posten en af de nærmeste dage.

Med venlig hilsen

Susanne

Har lånet trailer her et par gange, men aldrig uden problemer.

Jeg har flere gange lånt en trailer igennem freetrailer, dette har dog aldrig forløbet uden problemer. div kabler, lamper og lignede som ikke virker er på det nærmeste standard fremfor undtagelsen. Normalt ville jeg ikke gide bruge tid på at brokke offentligt over noget man kan få gratis (næsten). Jeg har dog haft en oplevelse som har fået mig til tasterne. Da jeg bookede min trailer igår, til afhentning i IKEA Tåstrup, oplevede jeg først over 20 min ventetid på bare at komme til at få udleveret kabler med videre, hernæst stillede jeg undrende et spørgsmål om når jeg nu booker en trailer kl 15 (og man jo kan låne den gratis i et døgn) hvorfor jeg skulle levere denne retur kl 11, svaret var: hos freetrailer starter dagen kl 11, så derfor har man lånt en trailer i et døgn kl 11 uanset hvad. Dette undre mig til stadighed. Da jeg bad om at få trailer annulleret modtager jeg så en mail hvor der står at freetrailer trækker de 19 kr som de tager for at booke online. Jeg forstår på ingen måder at freetrailer kan tillade sig at tage penge for at "vi" indtaster alle oplysninger i deres system, helt ærligt !! Så tror jeg de bør ændre navn fra FREETRAILER til næsten-gratis-trailer-som-du-muligvis-kan-nå-at-have-i-et-døgn-hvis-du-lejer-på-det-rigtige-tidspunkt-af-dagen.dk.
Fremover betaler jeg bare 120 kr på tanken for en trailer der virker, med kabler der virker og hvor jeg ved hvad jeg skal betale på forhånd.

Jespersen Jespersen found this review useful

16 August 2012

Reply from Freetrailer Danmark

Hej Jonas,

Jeg er ked af at høre, du har haft en dårlig oplevelse med Freetrailer, da du skulle vente på at få din Freetrailer udleveret. Heldigvis er der mange, der gør brug af vores koncept og det kan - når der er spidsbelastning - give ventetid ved udleveringen. Det beklager vi naturligvis og skriver derfor også, at det er en god ide at komme i god tid.

Vores koncept er meget enkelt - lån en trailer i dag, når det passer dig og aflever den igen i morgen, når butikken åbner - typisk kl. 10.00 eller 11.00 - det er vores gratis periode. Jeg kan se, du har lånt en trailer hos os flere gange, og vores gratis periode har være uændret meget længe, så denne del af konceptet kan du måske huske fra tidligere.

Hvad angår booking gebyret - så er det et gebyr, der betales for at kunne booke online - så derfor betaler du også selv om du senere sletter din reservation.

Med venlig hilsen

Allan Sønderskov Darré
Freetrailer

Det fungerer virkelig fremtagende

Jeg har nu flere gange benyttet mig af Freetrailers tilbud - og har ikke haft nogen problemer eller andet at klage over. Det er simpelthen et fremragende tilbud - som jeg helt sikkert igen vil benytte mig. Hvadenten jeg skal flytte eller købe varer som ikke lige passer ind i bilen.

Super side og super kundeservice!

Jeg bookede en trailer gennem freetrailer hos IKEA Aalborg og skulle afhente den mellem 17 og 18. Jeg ankom til IKEA 17:45 og kunne pga. kø ikke komme til skranken til tiden. Jeg kunne efterfølgende se på min faktura at afhentningen var registreret kl. 18:06 og at det kostede mig 199 kr.

Jeg var ikke i god tid, men ville dog alligevel nemt kunne overholde betingelserne hvis ikke det var for IKEAs kø. Jeg skrev til freetrailer at jeg ikke var ovenud lykkelig for det gebyr, og at det lige var på grænsen af hvad jeg synes var rimeligt.

Jeg fik svar tilbage om at jeg lige skulle stramme op næste gang, og så slipper jeg for gebyret på 199 kr. denne gang.

Det svar er jeg enig i og ganske glad for!
Det synes jeg er fremrangende service! Det er ikke sidste gang jeg benytter mig af freetrailer, men det er sidste gang jeg ikke afhenter traileren i god tid.

Og tjek lige deres side.. Det er lækkerier!

5 skinnende stjerner!

Positiv oplevelse

Lånte en freetrailer gennem Bilka Ishøj. Industribuen 2, 2635 Ishøj

Super god betjening fra Bilkas personale, alt blev forklaret godt, også
hvordan og hvornår den skulle afleveres tilbage, fik traileren udleveret, da jeg kom tilbage for at aflevere den igen, kontrollerede medarbejderen at den var i orden, uden skader og rengjort i bunden osv…. Alt var som det skulle være….

Alt i alt. En super god oplevelse, Tak til Bilkas personale, kan klart
anbefale freetrailer.dk gennem Bilka Ishøj ;o)

Her har Ikea Tåstrup noget at leve op til, for hos dem er det håbløst at
låne en trailer. Det var en utrolig negativ oplevelse hos Ikea, men Bilka Ishøj, super oplevelse :-) Dejligt at få en kundeservice der er bedre en jeg forventet...

Fremragende koncept!

Virkelig godt koncept der er så enkelt at det også fungerer i praksis. De få sager der opstår kan jeg se klares her inde - flot af Freetrailer at møde kunderne på denne måde.
Min familie og jeg har brugt freetrailer mange gange og vil bruge det igen, det er helt sikkert :-)

OK, trods ubrugeligt kabel udleveret

Anmeldelse rettet fra 1 til 4 stjerner, da det iflg. Freetrailer er en personlig fejl fra IKEA ansatte og ikke normal procedure, som jeg var udsat for. Har modtaget flot opfølgende service på min anmeldelse, herunder refundering af mine uventede udgifter hos Statoil.

Sagen drejede sig om hvorvidt Freetrailer kun udleverer kabler med 7-polede stik, og ikke kabler med 13-polede stik, som mange nyere biler anvender. Iflg. Freetrailer har de adaptere liggende til kunder med 13-polede stik på bilen.

"Lejede selv en trailer for 199kr. ved IKEA i Tåstrup, en sen søndag eftermiddag, og fik udleveret et ubrugeligt 7-pols kabel til vores Skoda Octavia. De freetrailer "ansatte" oplyste, at de ikke havde 13-pols kabler eller 7-13-pols adaptere, som er nødvendige på mange nye biler. Dette antydes også på freetrailers hjemmeside, hvor man henvises til Silvan... Hvad har så lige åbent i nærområdet søndag kl. 17.30? Efter to tankstationer i Tåstrup, som ikke solgte noget sådan, måtte vi leje en lille trailer ved Statoil for 175kr. for så kun at tage et 13-7-polet kabel med derfra."

Freetrailer mangler dog at rette følge FAQ emne på deres hjemmeside:
"Passer Freetraileren til min bil?
Freetraileren passer til alle biler med et godkendt anhængertræk. Stikket er et standard 7-polet trailerstik. Husk at checke dit trailerstik på bilen, da nogle biler har en 13-polet indgang, der passer til campingvogne. Hvis du har et 13-polet stik kan du købe en adaptor, f.eks. i Silvan."

16 April 2012

Reply from Freetrailer Danmark

Hej Thomas,

Jeg skal beklage at du ikke har fåert udleveret en adapter ude hos vores partner IKEA - de har adapter de kan udlevere til de kunder der har 13 pol stk. - så jeg skal beklage endnu en gang og vil straks forhøre mig hos IKEA hvorfor de ikke i dit tilfælde har udleveret en til dig.

Hvis du vil være rar at kontakte vores kundeservice på 88 537 700 så vil vi sørge for at fremsende 2 stk. bio biletter.

Med venlig hilsen

Allan

Kun positiv kritik til overs for Freetrailer

Jeg har mange gange benyttet mig af Freetrailer og har kun ros at dele ud. Én enkelt gang havde jeg bøvl i forbindelse med en aflevering, hvor jeg blev afkrævet én dags leje. Valgte at indgive en klage direkte til Freetrailer og ikke udlejningsstedet. Straks blev jeg kontaktet af den adm. direktør Allan, som ville sørge for, at jeg fik mine penge retur. Og ganske rigtigt, de stod da også på kontoen næste dag.

At man har bøvl med selve traileren, det er vel nærmere udlejningsstedet og ikke Freetrailers skyld. Udlejningsstederne har vel pligt til at efterse trailerne, så det synes jeg ikke man kan bebrejde Freetrailer for. Ligeledes synes jeg også at det er mere end tydeligt, at der i kontrakten er skrevet, at man kan blive opkrævet gebyr for forsen aflevering m.m. så mon ikke folk herinde skulle stoppe op og læse kontrakten endnu en gang, før de kaster om sig med store ord.

Hilsen en tilfreds kunde, som d.d. bestiller endnu en trailer til brug i morgen :-)

Hurtigt og nemt

Skulle bruge en trailer til afhentning af sofa og efter 5 minutter var trailen booket.

Der var ingen problemer i af hente trailen på det aftale sted, hvor der var fin service, det tog under 10 min.

Det samme var sagen da den igen skulle afleveres.

En ting som jeg synes rigtigt godt om er at man modtager bekræftelse mens man står i butikken på at trailen enten er afhentet eller afleveret. Dette sker både i papirform men også elektronisk til ens mails så man altid har en kopi.

Produktet virker perfekt.

Har brugt denne service gentagende gange uden problemer. Både ved køb af vare og flytning af diverse ting. Hver gang har været en positiv oplevelse.
Til alle jer som mener at i har fået en elendig service fordi i har fået en regnnig for at aflevere traileren for sent eller ikke har afhentet inden for aftalt tid: Livet er ikke en børnehave, det stopper for de fleste når man bliver 3.

Snydt og bedraget.

Jeg har lånt en trailer fra Silvan i Sønderborg uden at vide at om betingelser eller og deres regler. Jeg fik godt at vide at tralien skulle afleveres næste dag kl. 10:00, det var fint nok, jeg har så afleveret trailer samme dag før Silvans lukketid og kørt hjem.
Næste morgen ville jeg igen bruge trailer et par timer da jeg har glemt at flytte det hele, men så sker det:
Jeg bestiller denne gang trailer på freetrailer.dk og printer kvittering at jeg kun betaler 20 kr. for booking , så jeg henter trailer i Silvan og bruger den et par timer som planlagt og jeg få at vide ved aflevering at computer system i Silvan har været nede og de kunne ikke registrere min aflevering eller afhentning og derfor jeg skal betale 417 kr. som de uden videre tog fra min konto. Silvans kundeservice medarbejder har ringet og forklaret min situation til freetailer uden held , jeg har også forsøgt at ringe der, men fik bare at vide at jeg ikke har overhold deres regler.
Jeg står med to kvitteringer at jeg kun skal betale 20 kr., da jeg har afleveret og afhentet trailer til tiden.
Alle som vil bruge freetrailer skal regne med at betale den hvide ud af øjne for deres fejl, og de skal bare have kassen, og er fuldstændig ligeglade med kunder og deres henvendelser. Jeg vil kalde dem for tyve.
Jeg gå videre med det til pressen.

Strålande affäridé!!

Var på IKEA i Malmö och behövde få hem mina grejer, perfekt med en helt GRATIS släpvagn! Funkade helt perfekt och underbar service från personalen.
Tack Freetrailer & IKEA!

Hold dig langt væk fra freetrailer!!

...bliver du forsinket koster det dig hurtigt dyrt!

Jeg lånte en gratis trailer fra Silvan. Den blev hentet 12. 30, og skulle have været afleveret igen kl. 16.00 samme dag, men jeg nåede først frem kl.18.00, altså 2 timer for sent. Nu tænkte jeg, at jeg, hvis jeg var uheldig, kunne risikere, at der ville blive fratrukket 199 kr. der svarer til et døgns leje af depositumet - men nej, de to timer kostede mig 500 kr.

Eftersom kontrakten var noget uklar omkring grundlaget for hvornår, der vil blive givet en bøde, sendte jeg flere e-mails til Freetrailer og gjorde dem opmærksomme på disse uklarheder, og hvad jeg mener, der er et uacceptabelt grundlag for at fratrække 500 kr. fra et depositum på. I kontrakten står der bl.a.:

"Gratis, hvis du følger reglerne
Det er gratis at låne en Freetrailer fra den dag, du henter Freetraileren til næste dag kl. 10:00, herefter koster det 199 pr. lejedøgn...."

Dette, mener jeg jo ikke, stemmer overens med tidspunket hvor jeg afleverede traileren.

Derudover er det tilsyneladende den samme kontrakt, der bruges til udlån og til udleje, hvad der øger kontraktens uklarheder omkring den bøde låner eller lejer kan have udsigt til.

Trods flere mails til Freetrailer har jeg ikke hørt noget fra dem.

SVAR TILBAGE TIL FREETRAILER:

Hej Allan
Din besvarelse bekræfter, Freetrailers manglende orden i sagerne!!
Jeg hedder ikke Lasse! Jeg hedder Marianne, og traileren er lånt i mit eget navn!!

Jeg har ikke tidligere benyttet mig at nogen former for leje eller lån hos Freetrailer (Og jeg kommer heller ikke til det igen). Datoen stemmer heller ikke for dig og jeg har heller ikke kontaktet jer forud for mit lån d. 25.07 11. Jeg kontaktede jer først efter min ubehagelige oplevelse d. 14 august og igen et par uger senere.

Derudover havde jeg ikke traileren i et døgn. Jeg havde den ialt i 4,5 timer - som jeg også skriver i min anmeldelse.

Måske har I bare lavet nogle hurtige standard svar, I langer ud hver gang, der er et negativt indlæg. Men hvad med alle jeres 5-stjernede anbefalinger?? Måske er det bare indlæg fra folk som i virkeligheden arbejder for jer og reelt set slet ikke er eller har været kunder hos jer....

SVAR TILBAGE TIL FREETRAILER

Hej Allan

Jeg takker for tilbageførslen af mine penge. Jeg retter hermed min anmeldelse fra 1 til 3 stjerner, da jeg synes, I har gjort jeres for at gøre det godt igen.
Jeg håber dog, I overvejer at gennemgå jeres kontrakt igen og gøre det mere klart hvilke regler, der gælder lånere og lejere.

Venlig hilsen
Marianne

08 February 2012

Reply from Freetrailer Danmark

Hej Marianne,

Jeg har nu fundet dig i vores system og kan se at du har lejet en trailer den 25/7/2011.

Kan også se at vi har svaret dig retur på din mail fremsendt til os den 14/8 - har svaret dig den 15/8 og fremsendt igen til dig den 15/9.

Har nu gennemgået din sag og kan se at der kan være tvivl omkring tolkningen af hvad er gratis periode og hvad koster ekstra.

Jeg vil tvivlen lade dig komme til gode og tilbage kr. 499,- som du er blevet trukket.

Skal endnu engang beklage sags forløbet.

Med venlig hilsen

Allan Sønderskov Darré
adm. direktør
freetrailer

--------------------

Hej Marianne,

Tak for dit svar retur.

Baggrunden til at jeg skriver Lasse er at det ordre nr du har anvendt tilhøre Lasse - så du bedes venligst sende dit ordre nr retur til min mail adresse så vi kan finde dig i systemet.

Hvad ang. svar retur på anmeldelser så er de fleste skrevet af mig personligt og ikke auto svar som du skriver. Hvad ang. dit postulat omkring 5 stjerner på vores anmeldelser så forventer jeg at det er kunder der har lejet en trailer hos os, hvilket også er baggrunden er at vi beder kunderne skrive deres ordre nr. Vi gør faktisk en dyd ud af at give alle kunder en god oplevelse med lån af vores trailer.

Så hvis du skriver retur til os kan jeg undersøge sagen.

Med venlig hilsen

Allan Sønderskov Darré
adm. direktør
Freetrailer

Svar på kundens feedback

Hej Lasse,

Tak for din anmeldelse her på trustpilot.

Kan se at du har lejet hos før, udover ovennævnte udlejning og derfor er bekendt med vores regler. Du har selv i forbindelse med din reservation, som er sket via vores hjemmeside, valgt afleverings tid til kl. 10.00 den efterfølgende dag. Du kommer 1 time og 20 minuter for sent ud til butikken hvilket betyder at du kommer til at betale for et ekstra lejedøgn som er sket i dit tilfælde ud over første gratis låne periode.

Du er på din udlejning den 19.10.2011 opkrævet flg. beløb. alt kr. 277,- som dækker forsikring samt booking gebyr og ekstra dags leje i jvf. vores betingelser.

I øvrigt så er den eneste henvendelse vi har fået fra dig, sket i foråret i forbindelse med et tidligere lån, hvor du spurgte om størrelsen på vores trailere.

Så hvis du har kontaktet os per e-mail så er den ikke modtaget hos os.

I denne sag mener jeg ikke at freetrailer kunne handle anderledes, i det du selv er kommet for sent med trailere jvf. afleveringstidspunktet som er selv valgt.

Såfremt du er uenig er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på 88 527 700

Med venlig hilsen

Allan Sønderskov Darré
adm. direktør
Freetrailer Danmark

Så overraskende god plads i traileren, at én tur var nok

Havde tjekket de indvendige mål på hjemmesiden, inden jeg skulle prøve en Freetrailer for første gang. Men vidste også, at det var en flytning med et pænt antal kasser, en halvstor boxmadras, diverse stole, lamper og ting, inklusiv cykel, palme m.m., der kræver "frirum" - så man ikke bare kan pakke alting tæt.
Så stor var overraskelsen, da det viste sig, at én køretur var nok. Der var bare plads til det hele. Og jeg oplevede hverken ventetid eller problemer ved udleveringen og returneringen af traileren hos Silvan i Tårnby. Personalet var meget imødekommende og havde styr på tingene. Super service. Tænk, at det er gratis!

Super service!

Dejligt og nemt! Kundeservice svarer hurtigt og er villig til at løse problemet. Vil helt klart vende os tilbage og bruge jer igen!

Fedt at man kan låne en trailer gratis

Jeg lejede en trailer ved IKEA og det var super nemt.
Traileren stod klar til mig da jeg skulle hente den og jeg afleverede den dagen efter uden nogle problemer. :)

Super firma

Jeg havde først skrevet en rigitg dårlig anmeldelse herinde, da vi var blev trukket 616 kr selvom vi havde afleveret traileren til tiden. Direktøren for Freetrailer skrev, at det var han ked af, og at jeg skulle ringe til kundeservice så vi kunne løse det.

Jeg har lige haft fat i kundeservice, og de refunderede pengene. Det var åbenbart Silvan der ikke helt havde styr på tingene. Så pengene bliver refunderet. Super service, og rigtig sød medarbejder jeg talte med, som forklarede sammenhængen.

Så min gamle anmeldelse er slettet, og de får her mine bedste anbefalinger. Vil helt klart bruge dem igen!

super ide at man kan låne en trailer Gratis

super ide at man kan låne en trailer Gratis når man er ude og købe stort, og det hele kørt bare fra registrering til aflevering.

Alt i alt er super positiv overraskelse.

Næsten Freetrailer.. fedt, men.

Fedt koncept, benytter mig ofte af det og det virker bare..

Jeg syntes dog at de 19,- i gebyr for at kan book den gør at det burde hede næsten-freetrailer.. det er dog en lille ting,, og man føler det er næsten gratis fordi man får så meget..

Men hvis der bliver delt gratis slik ud i en butik og de så siger at at de altså lige koster 19,- så tror jeg ikke man syntes de var så gratis alligevel... :O)

14 November 2011

Reply from Freetrailer Danmark

Hej John,

Det er GRATIS hvis du låner ude i butikken, men hvis du ønsker at være sikker på at der er en GRATIS trailer til dig, ude i butikken, så kan du reserverer traileren hjemmefra og så koster det et bookinggebyr.

Det er det sammen som hvis du vil købe bio biletter til sofarækken så bestiller du online og betaler gebyr eller s kan du ikke være sikker på at få pladsen.

Håber at mit svar giver mening.

mvh

Allan Sønderskov Darré
Freetrailer

Super super

Helt perfekt. Turde slet ikke håbe på et så vellykket forløb, når det nu var gratis osv.
Da vi bookede traileren med vores mastercard (et af dem man ikke kan overtrække på) blev der reserveret 1070 kr. Og vi frygtede egentlig at de 1000 kr først ville blive frigivet 1 måned efter som man godt kan opleve med denne slags kort........men men men...2 dage efter var de frigivet.
Alt i alt er super positiv overraskelse.

Brugte næsten 1½ time på at afhente trailer!!! - Men reaktion og god service kan opveje den dårlige oplevelse!

Da jeg skulle afhente det bestilte trailer hos IKEA Odense, måtte jeg bruge næsten 1½ time fra jeg ankom, til jeg kunne køre der fra med en lovlig(!!) og sikker trailer. Da jeg fik udleveret den første trailer og fik den køblet på bilen kunne jeg konstatere at to lygter ikke virkede!! Jeg aflåste traileren, gik tilbage til trailerudleveringen og stillede mig i kø(igen!).
Jeg fik efter godt 10 min udleveret en ny nøgle, men samme kabel. På denne trailer virkede to af lygterne heller ikke, sikkerhedswiren var i stykker og næsehjulet sad skævt og var ved at falde af. Så jeg måtte tilbage til udleveringen og stå i kø igen.
Da jeg efter godt 10 min fik udleveret nøglen til den tredje trailer, bad jeg selv om at få et nyt kabel, da det måske heller ikke var iorden, da det på begge trailere var bl.a. højre blinklys der ikke virkede. Det fik jeg og gik ned for at koble traileren til. Jeg kunne konstatere at næsehjulet manglede på traileren, men at lyset, sikkerhedswiren og resten af traileren var i OK stand. For at sikre mig at jeg ikke kom til at betale for næsehjulet, henvendte jeg mig igen i udleveringen, som der stod i kontrakten at jeg skulle gøre inden jeg kørte derfra. Det gjorde jeg, og ventede igen mere end 10 min. Blot for at få at vide af IKEA-ekspedienten at det var meget normalt at det manglede, så det skulle jeg ikke tænke på. Og det kunne han ikke have fortalt mig da han udleverede tredje nøgle til mig!!!
Jeg er virkelig skuffet over at trailerne var i så dårlig stand og at der var så lang ventetid i udleveringen. Kunder som trak nummer til returafdelingen blev ekspederet før dem der stod i kø til trailerudleveringen, og vi havde ikke mulighed for at trække et nummer og komme til!!
Og jeg forventede da at trailerne blev efterset efter udlejning. Men nej, det gør de tydeligvis ikke. Jeg tvivler meget på, at jeg lige med det samme lejer en trailer ved Freetrailer igen. Jeg har tidligere lejet trailere næsten gratis(5 kr.) andre steder, og tror at jeg vælger den løsning fremover, da jeg ikke har lyst til at bruge så lang tid en fredag formiddag på bare at vente og gå forgæves. Jeg frygter hvordan det havde været, hvis det var en lørdag formiddag eller en almindelig eftermiddag, hvor IKEA er fyldt af mennesker. Nu håber jeg bare på at der ikke alligevel dukker en regning op for det næsehjul der manglede da jeg hentede traileren.

Mange skuffede hilsner fra
Anne Østerby Rasmussen


UPDATE!!

Så taler jeg med kundeservice, og efter en fornuftig samtale, får jeg at vide, at jeg modtager en lille "gave" som kompensation.
Det syntes jeg var en fin service. Men når man så ikke modtager den, så forstærker det bare det dårlige indtryk...

UPDATE!!

Jeg tager mine ord i mig igen.

Jeg blev i dag kontaktet af Allan, og han fortæller at brevet var kommet retur til dem pga. en fejl i adressen.
Jeg synes det er godt at de rent faktisk yder en service for deres kunder, og jeg var tydeligvis for hurtig til at drage konklusioner. Det beklager jeg meget.

Alt i alt var det selvfølgelig træls at bruge så meget tid på afhentningen, men oplevelsen efterfølgende har været overvejende positiv. Så anmeldelsen bliver opdateret til 4 stjerner.

14 September 2011

Reply from Freetrailer Danmark

Hej Anne,

Skal beklage at du har haft en dårlig oplevelse med lån af en Freetrailer ude hos vores partner IKEA. I dit tilfælde ser det ud til jvf. din forklaring at det var kablet som var defekt. Det er vores partneres opgave at checke kabler ved indlevering og sortere dem fra som evt. er defekte. Hos IKEA har de valgt at fjeren næsehjulet på deres trailere pga. at mange lånere glemmer at hæve næsehjulet inden de kørte med traileren.

Kan desværre ikke se hvornår du har lånt en trailere hos os, men ved at IKEA nettop har overtaget udleveringen efter BRING per. 1 September - hvilket har været en stor udfordring men helt nyt personale.

Har talt med IKEAs kundeservice chef omkring din oplevelse og vi vil meget gerne i dialog med dig, men kan ikke finde nogen udlejning i dit navn i vores system - så du bedes venligst kontakte vores kundeservice på 88 537 700 og spørge efter mig.

Med venlig hilsen

Allan Sønderskov Darré

Super fedt koncept!

Jeg har flere gange benyttet trailerne fra Freetrailer og det hele kunne ordnes online.

Næsten for godt til at være sandt

Har lånt en trailer flere gange hos Ikea. Det tager 5 minutter og de er altid 100% i orden.
Simpelthen super praktisk!