Fullrate A/S reviews

Vældig god overtagelse

Jeg kunne rigtig godt lide overtagelsen, og har ikke rigtig noget negativt at sige, endnu ;), dog havde jeg et lille problem, hvis man ikke har internet eller smartphone er man lidt hæmmet med hensyn til at få fat i personlig kontakt, da jeres telefon nummer er ikke på nogen af de papire man modtager i posten?!

super skønt teleselskab Fullrate A/S

Der findes ikke noget som er bedre og billigere end Fullrate, vældig godt tilfreds med dette.
Er blevet behandlet til ug, super fint teleselskab.

Hilsen
Kristian Klitgaard
Kolding

Ny kunde

Jeg har kun været kunde en halv måned - har kun én bemærkning:

Jeg bor på landet mellem to byer - og jeres mobildækning er som konkurrenternes mere end dårlig - rigtig elendig dækning.

Men I kan da gøre det bedre

Store problemer med forbindelsen!

Vi oplever alt for ofte at nettet er nede.

04 June 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Christian

Jeg kan se vi ikke har registreret du har været i kontakt med vores support.
Der kan være mange forskellige årsager til man oplever ustabilitet, og det er derfor vigtigt man kontakter vores support, enten per tlf. på 32154500 eller per e-mail på support@fullrate.dk så sammen kan fejlsøge, og komme problemet til livs hurtigst muligt.

Mvh.
Ben // Fullrate

Meget glad

Tak for spørg

Jeg er meget glæd
Prisen er okay
Og netet er god
Men somtid der komme bropleme med rotter og jeg restarter den til virker agin

Full Rate bør arbejde på at blive skarpere både pris som servicemæssigt

Vi har rettet henvendelse til Full rate med henblik på, at få etableret internetforbindelse vdr. sommerhuset. I forbindelse med vores første henvendelse til Full Rate gjorde vi opmærksom på, at der udover selve installationen inde i sommerhuset også skulle nedgraves kabler fra tdc boksen ude ved vejen indtil sommerhuset(Sommerhuset ved siden af, har netop fået installeret Full Rate) Derfor vidste vi med sikkerhed at kablerne skulle nedgraves. Full Rate ignorerede denne bemærkning, da man mente, at alt var klart til etableringen. Det viste sig naturligvis efterfølgende, at kablerne skulle nedgraves. Vi afventer derfor stadigvæk nedgravningen. Endvidere bør nævnes, at vi heller ikke finder det rimeligt, at abonnementet skal betales 14 dage før forbindelsen etableres.
På trods af ovennævnte, er vi dog stadigvæk i forventning til at internet forbindelsen etableres og kommer til at fungere upåklageligt.

god service venlige hjælpsom medarbejder

Tak for din altid glade venlige være måde

Fullrate for pengene !!!!

Hej, jeg bestilte fulrate for et par uger siden da jeg efterhånden var blevet godt træt af det gamle abonnement, ikke linjen var dårlig men at der service ikke hold nogen steder og valgte at byde nye kunder ind på bedre betingelser uden at nesætte prisen for eksisterende kunder, har aldrig set magen til aftalte før. Nå me fullrate er top, kører vidst også på TDC kabler osv. inden jeg fik etableret linjen og flyttet abonnementet fik jeg email om at nu blev mit abonnement billegere, SÅDAN .... det spiller for dem godt koncept og meget fine priser og ønsker man hvis man e som vi ikke den helt store tv pakke løsning med HD osv, så har de også nu dette som tilbud.... kun varme anbefalinger herfra - tak Fullrate...

Fulleate så er der grund til mindre bekymring

Jeg har skiftet over til fulleate,efter at gave internet,mobil og tv tre forskellige steder.Det resulterer i at efter jeg har samlet det,sparer jeg 780 kr i mdr.Plus jeg oplever en meget venligere behandling og handle kraft hos fullrate.så jeg vil varmt anbefale at skifte over til dem.knus Tine en meget tilfreds kunde<3

Rigtig godt tilfreds indtil nu.

Jeg har ikke noget at udsætte på min bredbånds aftale, den har virket helt efter hensigten. Og mit nye mobil abonnement ser ud til at virke. Så jeg kan kun være tilfreds.

Den manglende stjerne

er for at I kun har åbent på hverdage.
Jeg har to gange været ude for, at min router er "gået ned". Den ene gang Skærtorsdag formiddag - det var først muligt at fejlmelde den om tirsdagen. Senest var lørdag morgen - fejlmelding om mandagen. Og så er man uden telefon og uden internet.

Lige den mobilpakke jeg har brug for !

Jeg kunne hos Fullrate få den mobilpakke, der er passende for mig. Så efter 19 år hos TDC er jeg flyttet - og er glad for den simple faktura, samt nemme hjemmeside.

go deal... :-)

abonnement 3 t tale + fri sms og mms
99.-

Holder hvad de lover

Jeg har skiftet bredbånd og telefon til Fullrate. Jeg har tidligere skiftet mobil til M1 (nu Fullrate). Skiftet, orienteringen og det leverede har været helt i orden. Alt er gennemført som lovet og til tiden.

Hold dig langt væk fra Fullrate!!!

Jeg have bredbånd via Telmore, men de solgte kunderne til Fullrate. Herefter virkede mit internet kun periodisk. Alligevel sendte Fulrate mig regning på regning, også efter jeg opsagde mit abonnement. De sende mig nyt udstyr, som jeg ikke havde bestilt og nu længe efter at jeg har fundet et nyt selvskab sender de mig endnu en regning på tusind kr. for en ruter. Jeg har ikke brugt deres internet og har aldrig bedt om at blive kunde hos Fullrate, alligevel har jeg fået regninger for flere tusind kroner og trusler om inkasso. Hold dig langt væk fra Fullrate - en stjerne er en for meget!!!

Jimmy Sigenstrøm found this review useful

03 June 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Carsten

Jeg har undersøgt sagen, og kan se at du ikke har været i kontakt med vores support. Der kan være mange forskellige årsager til man oplever ustabilitet, og det er derfor vigtigt man kontakter os, såfremt produktet ikke fungerer efter hensigten.

Der er 30 dages opsigelsesvarsel, og du har derfor også fået en regning for den sidste måned du har været kunde, derudover har du modtaget information fra både Fullrate og Telmore omkring overtagelsen, hvori det også fremgår at der vil blive tilsendt nyt udstyr, for at det kan fungerer korrekt. Årsagen til du nu har modtaget en regning for udstyret, skyldes at dette ikke er blevet returneret som anvist per e-mail.

Bliver regningen ikke betalt rettidigt bliver der først sendt en påmindelse, uden der pålægges rykkergebyr, ved næste påmindelse pålægges rykkergebyr, og ved sidste påmindelse varsles der omkring inkasso, hvilket er årsagen til du har modtaget inkasso varslet.

Jeg syntes Fullrate har gjort meget for at informerer om hvad der løbende sker med dit abonnement. Vi er altid lydhøre og vil hjælpe, men det kræver man som det mindste kontakter os. Nu har jeg udskudt returneringen af routeren til d. 30/6, og du vil blive krediteret 800,- når den er registreret returneret.

Mvh.
Ben // Fullrate

God service generelt - prisen er ved at være i den højere ende...

Fullrate er et godt alternativ til de traditionelle firmaer som TDC etc. Der er en langt bedre service. Prisen er dog ved at være i den højere ende omend den indeholser fastnet til en fornuftig pris. Fastnet går de fleste fra for tiden. Man er dog afhængig telefonnettets kacacitet og det giver meget begrænset hastighed i vores område (3 Mbit).

Det virker bare

God information og betjening i forbindelse med oprettelse. Jeg ville lige afprøve dækningen i 'vandkantsdanmark', før jeg uddelte stjerne. Men den er også ok - både i Lundeborg og i Lohals. :-)

overraskende

jamen, I er en ven. købet og oprettelsen af mit sommerhus-bredbånd gik fuldstændig
uden negative bemærkninger.
også nemt at komme i kontakt med Jer pr.tlf. (siger en gammel og nuværende tdc-kunde)

lang tilbagemelding

Jeg kan ikke forstå min regning. Der angives en pris for det abb. Man nu køber, på jeres hjemmeside, men som jeg ser det, lægges der moms på. Det kan man ikke, når man angiver en pris til private på nettet. Ved ikke om jeg misforstået, og vil gerne have det afklaret. Jeg valgte jer, pga pris og at jeg har brugt jer før. Men tjek lige min regning og besvær denne mail. Mvh

03 June 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Walther

Jeg har undersøgt sagen og din faktura ser korrekt ud.
På alle vores privatprodukter angives priserne inklusiv moms, og vi tydeliggøre momsbeløbet på fakturaen. Hvis du har flere spørgsmål til din faktura, vil jeg anbefale dig at kontakte vores kundeservice per tlf. på 32154500 så vi sammen kan kigge på det.

Mvh.
Ben // Fullrate

Hold jer væk fra fullrate! Intet holder stik ved dem!

Jeg bestilte for nogle dage siden bredbånd, som ville koste 398 i oprettelse. Da jeg fandt ud af jeg ikke skulle have bredbånd hos Fullrate alligevel pga de ikke kunne give mig hvad jeg bestilte annullerede jeg bestillingen (dagen efter annullerede jeg det). De sagde ok, og jeg modtog en mail om det hele var annulleret og at jeg skulle sende routeren tilbage. Det gør jeg så, og betaler selv forsendelsen. Så modtager jeg søndag morgen en mail om at de ikke har kunne trække deres opkrævning på 765.65 kr.??? hvor kommer dette beløb fra, det vides ikke. For ifølge min bestilling skulle det være 398 kr! Men så igen, de har ikke krav på nogle penge når de selv har godkendt annulleringen.. Føj! de kan lige prøve at trække mig for disse penge og give mig rykkere.. Det var min triste historie hos Fullrate som jeg ville dele med jer andre :)

Jimmy Sigenstrøm found this review useful

03 June 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Nicolai

Når vi sender udstyret bliver du faktureret, ligesom når du bestiller en vare på internettet. Annulleringen vil først træde endeligt i kraft, når vi har modtaget routeren retur, og vi har derfor automatisk forsøgt at trække pengene. Jeg synes dog det er god service at udskyde regningen, således du aldrig vil blive opkrævet, for bagefter at få pengene tilbage når vi har modtaget routeren retur.
Det fremgår også af systemet, at regningen er udskudt efter kontakt til vores kundeservice.

Med hensyn til beløbet, vil du under bestillingen blive præsenteret for den månedlige abonnementspris, samt de engangsgebyrer der pålægges første regning. Her har du engangsgebyrer for 398,- der inkludere oprettelsesgebyr, fremsendelse af udstyr m.m. derudover skal du betale for den faste abonnementsdel, som i dit tilfælde var 199,-/md og du er derfor faktureret for engangsgebyrerne, en delvis abonnementsperiode, og en fuld abonnementsperiode, da man betaler 1 måned forud.

Jeg håber ovenstående har givet dig en afklaring i sagen.

Mvh.
Ben // Fullrate

Fullrate er mit foretrukne selskab

Fullrate giver det de lover

Elendig opstart af bredbåndsaftale

Vores bredbåndsforbindelse skulle virke dagen før vi åbnede en butik, men det gjorde den ikke, og kundeservice kunne ikke hjælpe og havde travlt med at lukke kl 17.00. Kunne ikke få´fat i teknikkeren, men anbefalede at ringe til support næste morgen.
Næste morgen blev jeg tvunget til at udvide mit abonnement hvis jeg ville have omgående hjælp. Mere end dobbelt pris. Men så kom det også til at virke med 4 timers varsel.

03 June 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Niels

Jeg har undersøgt sagen, og kan se du var i kontakt med vores support den dag forbindelsen skulle etableres. Dog er det ikke teknisk muligt at fejlmelde en forbindelse, såfremt TDC’s teknikere ikke har klarmeldt den, hvilket den ikke var på det pågældende tidspunkt.

På en privatforbindelse, vil der typisk være et par dages ventetid på en tekniker, og ofte kun 1 dags ventetid, mens erhvervskunder har mulighed for at få en tekniker ud indenfor 4 arbejdstimer, såfremt det er nødvendigt. Er internettet en kritisk del af virksomheden, anbefaler vi altid at oprette et erhvervsabonnement, for udvidet fejlsøgningsmuligheder.

Mvh.
Ben // Fullrate

De eneste problemer jeg har haft...

Er dem TDC har stået for, fordi Fullrate leverer via TDCs netværk. Fullrate opdaterer mig og tager sig af problemerne (med TDC) ;-)

Okay virke fint

Selve telefon signal virke men internette virke ikke alle steder

Problemfrit

Mobil abbonement, uden problemer. Alt køre på skinner, ingen ups' er. Bruger TDC' s net og er ret god.
Hvis jeg skulle sætte en finger et sted, så kunne de godt have en App til kontoen

Mere end fuld valuta for pengene

Har mobil og fritale til kun 149! Her får man meget for pengene - uden at risikere en ekstra udgift på et eller andet skrevet med småt.
Har nu også Internet ved Fullrate - her fik jeg halveret udgiften og det vel at mærke med et produkt helt magen til det som jeg tidligere betalte det dobbelte for.

REVIDERET anmeldelse

FØRSTE OPLEVELSE;
Under alt kritik
Det er simpelthen under alt kritik.

Satte forbrugskontrol på min datters telefon. Satte den på -100.

Så får man jo opfattelsen af at telefonen vil blive spæret når den når et forbrug på 100 kr ikk.. Men næææ nej sådan er det ikke. Nu har hun en regning på 261,98 kr

Spørger man kundeservice om hvordan det hænger sammen får men en total lam undskyldning om at de ikke stopper ens abebonement imens man bruger det, og at det tager op til 48 at registrere.. Hvad er det for en gang gylle. Der er jo bare for at snyde folk, og få flere penge ud af dem. I alle andre situationer kan de jo sagtens lukke og åbne, fylde på osv osv i løbet af minutter. Men når det kommer til at stoppe et forbrug der er løbet løbsk.. ja så kan de sjovt nok ikke gøre noget inden for 48 timer..

Så fullrate.. I STINKER FOR VILDT!!!
-------------------------------------------------------------------------------
REVIDERET.

Efter en del skriven frem og tilbage endte vi her:

Først vil jeg gerne rose Ben Fra fullrate, fordi han udførte sit job, og lidt til. Har fået en rigtig god oplevelse, og fik den hjælp som jeg forventede ( plus en god oplevelse af en person der gad sætte sig ind i sagen). TAK BEN.. samtidig bliver jeg nødtil at lave en omvendt en, for samtidig fik jeg en syntes jeg dårlig afslutning på i forsøget på at få hjælpen via mail, hvor kundeservice ( ja det hedder det jo selvom det OVERHOVEDET IKKE ER SERVICE). Ja jeg er farvet af ikke at havde fået ret af denne medarbejder så måske læser jeg mere i det, end der er. Men jeg læser tonen i svaret som ubehøvlet og ja flabet.. Men døm selv.. Der er svaret fra Kenneth Jensen fra fullrate som IKKE ville hjælpe, og som IKKE gad sætte sig ind i sagen, efter han har læst at hans kollega hjalp:

Hej Jimmy

Jeg kan se du har kontaktet os pr. telefon, og fået 160 krediteret som \"Good will\" jeg håber du i fremtiden nu er gjort opmærksom at udenlandske opkald eller DATA takseringer ikke kan forventes at indgå i et forbrugskontrolleret produkt, da takseringerne kan være forsinkede op imod 48 timer.

Jeg dog glad for at se i fik styr på sagen.

Håber du får en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Kenneth Jensen

04 June 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Jimmy

Det er desværre ikke muligt for mig at finde dig i systemerne, ud fra de oplysninger der er tilgængelige her Trustpilot.

Det lyder dog til at du er gammel M1 kunde, og via selvbetjeningssiden har fået sat spærrings-beløbet til -100,- hvilket betyder at kontoen kan gå i minus 100,- før der spærres, og ikke forbrugskontrol der spærre når man har brugt for 100,- uanset hvor meget der står på kontoen.

Der kan i værste fald gå op til 48 timer før det registreres, dog kun hvis der er fejl på systemerne hos vores underleverandør. I disse tilfælde er det normal kutyme at vi krediterer såfremt forbruget er væsentligt højere end forbrugskontrollen er sat til. Typisk registreres forbruget indenfor 30 min. og det er derfor begrænset hvor meget man kan nå at bruge før der spærres.

Jeg vil derfor anbefale dig at kontakte vores kundeservice, så vi sammen kan kigge på om der er opsat et spærrings-beløb eller forbrugskontrol, og undgå at samme situation opstår igen i fremtiden.

!! Opdatering !!

Det er ikke muligt for mig at lave en kommentar, derfor kommer den her.
Hvis du kan tilføje dit kunde nummer til din anmeldelse, vil jeg meget gerne kigge nærmere på din sag.

Mvh.
Ben // Fullrate

TOTALT TILFREDS MED MOBIL OG BREDBÅND

Kan kun sige at jeg er super tilfreds: det fungerer, det er billigt og det er stabilt og nemt.JUHU
dette gælder såvel mobil som bredbånd. det bredbånd der leveres via fullrate er det bedste vi her langt ude på landet har haft. det fungerer konstant og er billigt oveni købet. så tak for det

super

Har været kunde en måned hos Fullrate. Indtil videre har alt fungeret som det skulle :)

Den eneste bemærkning jeg har er, at jeg ikke fik en sms som lovet, den dag mit internet startede op, på trods af at routeren var indstillet korrekt. Men internettet virkede så ingen klager herfra :)

stor tilfredshed

jeg har altid været meget tilfreds med fullrate,og nu er der sket det nye,jeg er også gået over til fullrate mobil.hvis det kommer til at fungerer lige så godt,og med det mener jeg hvordan dækningen er,så bliver der mere at glæde sig over og fortælle venner og bekendte om. Vh. Jørgen Johansen

Elendig service vedrørende håndtering af M1 kunder.

Fullrate kan slet ikke finde af at håndtere tidligere M1 kunder.

03 June 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Knud

Jeg har undersøgt sagen, og talt med den pågældende person der har stået for overdragelsen. Vi har haft nogle udfordringer med overdragelsen af alle jeres abonnementer, men alt skulle være på plads nu, og I har modtaget ekstra data som kompensation for den uheldige oplevelse. Hvis du ikke mener dette er tilfældet, vil jeg anbefale dig at kontakte os hurtigst muligt, så vi kan få afsluttet overdragelsen på tilfredsstillende vis.


Mvh.
Ben // Fullrate

5 stjerner til bredbåndet, 3 til mobil

Har aldrig haft problemer med deres internet og har endnu ikke oplevet væsentlige udsving i hastigheden. Deres mobil net er derimod af svingende kvalitet. Her i Aalborg midtby oplever jeg tit kun at have en edge forbindelse, og når der endelig er en 3G forbindelse så går det ikke ligefrem hurtigt

Har intet at klage over - håber det fortsætter

Jeg er helt ny bruger på Fullrate og indtil videre har alt virket perfekt.

Perfekt

Perfekt pakke, fri tale for 149 kr, 20 kr oveni for 1 GB data. Altid god og korrekt information, f.eks. når man når tæt på datagrænsen. Kan varmt anbefale

Det værste gang lort

Det er det værste bræk jeg længe har prøvet.

30 May 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Leif

Jeg er lidt uforstående overfor din anmeldelse.
Det fremgår af systemet, at du for lang tid siden fik ombyttet dit simkort, til et nyt nano-simkort som du selv har aktiveret i morges via selvbetjeningssiden. Du har ved udsendelsen af nano-simkortet også fået tilsendt en e-mail med PIN/PUK kode, som du har sendt en e-mail omkring ikke er korrekt. Dog kan jeg se i systemet, at PIN/PUK koden i brevet, stemmer overens med det tilsendte. Nu har jeg aktiveret dit gamle simkort igen, gensendt PIN/PUK kode brevet tilhørende nano-simkortet, og gjort således du selv kan aktivere nano-simkortet via selvbetjeningssiden.

Mvh.
Ben // Fullrate

DÅrlig kundeservice

Jeg kontaktede fullrate med et opsætningsproblem, men blev mødt meget uhøfligt og fik absolut ingen hjælp. Medarbejderen sagde blot at han jo kunne gætte hele dagen på hvad der ville rette op på mit problem, og der intet var galt med det fullrate havde leveret. Først da min kæreste forsøgte at ringe og fik fat i en noget flinkere medarbejder var der hjælp at hente, og ja det var fullrate som skulle rette problemet.

Så jo problemet blev da løst, men først skulle man lige igennem en samtale med en lidt for smart ukompetent medarbejder!

30 May 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Louise

Det er ikke muligt for mig at finde dig i systemet, på baggrund af de informationer der er tilgængelige her på Trustpilot.

Jeg er glad for det nu virker, og beklager den uheldige oplevelse. Hvis du har mulighed for at tilføje jeres kunde nr. til anmeldelsen, vil jeg meget gerne undersøge sagen nærmere, da vi er interesseret i, at vores medarbejdere yder en god og ensartet support.

Mvh.
Ben // Fullrate

DÅRLIG SERIVCE OG DÅRLIG TRÅDLØS

Er simpelthen så træt af det firma. Mit trådløse internet virker ikke ordenligt, fordi det hverdag hopper over på kanal 13, som de fleste europæiske telefoner og computer ikke kan tag, da de kun kan tag 11 kanaler. SÅ ringer man ind og klager og de fortæller om de låser den fast til den bedste kanal, dagen efter kan jeg igen ikke komme på det trådløse og skal igennem deres elendige kundeservice som kun har åben til kl.17 hvor de fleste mennesker kommer hjem og skal bruge deres internet. så er det bare ærgerligt og du må vente til næste dag med at få det løst. Derudover er det bare ærgerligt i weekenden hvis du ikke har net. Fordi deres elendige kundeservice har åben fra 8-17 og fredag 8-16 som man ikke kan bruge til en skid når man ikke er hjemme før 16-18 hver dag. Derudover må deres internet svinge med 50% ved ikke om det er generelt alle bredbånds selvskaber eller bare fullrate, men hvis ud har 20/2 skal du ned under 10/1 for de gør noget ved det hvis man ringer og klager over det. Derudover er deres personale flabet og snakke med og ikke særligt professionelt til en. Jeg overtog nette af den en anden og har gang på gang bedt dem om at flytte det over i mit navn, men det fatter de heller ikke. De har dog fundet ud af hvilken konto penge skal trækkes fra, selvfølgelig. Jeg er så træt af at bruge min energi på at ringe og skrive til dem at nu skal det bare opsiges, det kan jeg så dog ikke selv, da kundenummer stadig ikke er flytter over i mit navn.
I følge min erfaring kan de slet ikke leve op til de større selvskaber, deres internet er fint når det virker, men det er ikke så tit i hvert flad ikke det trådløse. Deres kundeservice er dårlig og uprofessionelle.

30 May 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Anne Sofie

De Europæiske standarder for WIFI inkluderer op til kanal 13, dog understøtter Amerikanske standarder kun op til kanal 11, kan nogle enheder ikke forbinde til kanal 12 og 13 understøtter de derfor ikke de Europæiske standarder. Vi kan i routeren scanne området for støj, og derudfra vælge den kanal med mindst støj, dog kan vi ikke se om de andre netværk står til automatisk at skifte kanal, og støjen kan derfor ændre sig. Oftest vil det kræve at man tester flere forskellige kanaler, for at finde den bedst mulige kanal, det er også muligt selv at skifte kanalen via selvbetjeningssiden MitFullrate.

Vores åbningstider er som de er for at holde omkostningerne nede, så vi kan tilbyde billigere produkter. Vi anbefaler du befinder dig ved udstyret, men det er ikke et krav for at få support. Derudover kan man altid sende en e-mail på support@fullrate.dk hvor man typisk vil få svar indenfor et par timer også i weekenden.

Det er korrekt at den minimumsgaranterede hastighed på 20/2mbit produktet er 10/1mbit, dette er dog inkluderet overhead, så den aktuelle hastighed der forbindes til centralen med er +12/1mbit, og gør sig gældende for alle bredbåndsudbydere. Kører forbindelsen f.eks. med 15/1mbit, og du kontakter os ang. hastigheden, vil vi altid oplyse omkring muligheden for at nedgraderer til 12/1mbit, men mange af vores kunder vælger at beholde produktet, da de ønsker den højest mulige hastighed, fremfor en mindre besparelse, da prispunkterne jo ligger tæt op af hinanden for de forskellige hastigheder.

Du kan godt overdrage en forbindelse til en anden person, men det kræver at begge parter udfylder en fuldmagt og sender til vores Kundeservice. Jeg er derfor lidt uforstående overfor dine udfordringer med at få overdraget abonnementet, og beklager hvis dette ikke er blevet oplyst.

Mvh.
Ben // Fullrate

Godt at have billige, men tit ingen forbindense. Jeg er i bil næsten altid.

Jeg vil gerne have god forbindelse for tele netværk og internet. Jeg havde TDC abon. før. Det var ikke så dårligt netværk.

29 May 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Zakaria

Da vi leverer mobiltelefoni på TDC’s netværk, må der ikke være forskel på dækningen. Jeg vil derfor anbefale dig at kontakte vores kundeservice per tlf. på 32154500 så vi sammen kan undersøge hvad problemet kan være.

Mvh.
Ben // Fullrate

Fantastisk kundekontakt og -pleje. Tak.

Har været kunde i mange år og er meget tilfreds. Skriver denne anmeldelse efter at have været i kontakt med Fullrate flere gange over de sidste par dage for at teste et nyt setup. Alle gangene med ualmindeligt venlige servicefolk.

Tak for det.

Arrogant sælger, og ringeste forbindelse nogensinden!

Før jeg bestilte trådløst bredbånd, havde vi TDC HomeTrio. Det virkede som det nu en gang skal, grundet skiftet skyldes økonomi.

Derfor valgte vi, at få internet igennem fullrate.
Vi fik det etableret d. 2 marts 2013. Lige siden har der konstant været udsving af forbindelse. (Vi bor i en 70 km2 lejlighed)
Efter nogle dage, hvor vi er nødsaget til, at genstarte routeren et par gange om dage, slipper vores tålmodighed op, min kæreste ringer ind til deres teknisk service, og får at vide, at han kan se vores Routeren er en ældre model, og der lå et hav af opdateringer til denne, da den ikke selv kan opdatere. Vi får, at vide at det skulle virke, ellers er vi velkommen til, at kontakte dem igen. Få dage efter virker det fuldt ud korrekt igen, men efter nogen tid, får vi samme problem, pludselig forsvinder signalet af internet, når vi sidder og ser film, hører musik osv. Nu ringer jeg selv ind til teknisk , og efter et kvarters ventetid, kommer jeg igennem, til samme medarbejder som har talt med min kæreste før. Han kommer med en lang søforklaring omhandlende hvorfor vores signal forsvinger hyppigt. Det skyldes der ligger andre huse/lejligheder omkring os, som kører på samme frekvens, så skal jeg bare lige købe noget frekvens forstærker, så er det da fikses. Det får mit blod til at koge, så spørger jeg om det virkelig kan være rigtigt, at man ikke kan bruge sig trådløse internet til sin pc, tlf osv. Jamen det fungere meget meget bedre hvis jeg kører med alm, internet stik i computeren? Så bliver jeg simpelthen rådet til, at skal en kabel liggende rundt i min lejlighed som jeg skal bruge. dertil fik jeg svaret, at det gjorde mange.

Jeg er mundlam Fullrate, jeg syntes i skal skrive under jeres trådløse bredbånd, at man skal ikke forvente, man kan få trådløst, man skal i stedet huske enten, at købe en frekvensforstærker, eller en lang rulle net-kabel. Medarbejderen ved jeres teknisk service, kunne ikke forstå mig når jeg stillede spørgsmålstegn ved om han selv ville være tilfreds med denne service? Han kunne simpelthen ikke forstår hvorfor jeg ikke var glad for den service, han lige havde gjort for mig, ved at finde ud af hvad selve problemet var.
Problemet er stadig ikke kommet til livs, så jeg vil råde andre der bor i lejlighed om at få deres internet, da man åbenbart ikke skal regne med trådløs når der er andre internetbrugere ved siden af en.

I kan i hvert fald regne med en opsigelse ligeså hurtigt det kan lade sig gøre. og i skal ikke håbe på jeg finder andre kunder til jer.

Venlig hilsen
Thomas

29 May 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Thomas

Da mange udefrakommende faktorer har en indflydelse på stabiliteten af trådløse netværk, bl.a. andre trådløse netværk, trådløse telefoner, microbølgeovne osv. kan vi aldrig garantere det vil fungere uden afbrydelser. Den hyppigste årsag til ustabilitet i tæt bebyggede områder er andre trådløse netværk. Der er 13 kanaler at vælge imellem, og køre blot et andet netværk på samme kanal, vil det kunne skabe udfald. Det vil derfor i mange tilfælde, kræve at man tester de forskellige kanaler, og finder den kanal der er mindst støj på, for at sikre forbindelsen bliver så stabil som muligt. Man kan via selvbetjeningssiden ”MitFullrate” selv skifte kanalen, eller man kan kontakte vores support har vi mulighed for at gøre det herfra.

Det er ikke routermodellen der er gammel, men den firmware der er pålagt. Efter firmwaren er blevet testet igennem, er vi nu gået i gang med automatisk at opdatere routerne, for herved at minimere evt. kompatibilitetsproblemer. Vi får leveret en specialbygget firmware fra producentens side, og det er derfor vigtigt at understrege, at man som kunde ikke selv må opdatere firmwaren, da dette vil blot ødelægger udstyret.

Man mister i gennemsnit ca. 30% af hastigheden ved at bruge et trådløst netværk, fremfor at forbinde computeren med et kabel, dette vel og mærke når man sidder lige ved siden af routeren. Derudover eliminerer man risikoen for udfald grundet støj i området. Der findes flere artikler omkring hvordan man kan forbedre det trådløse signal, og jeg har tilladt mig at linke til en artikel hos PC-World nederst.

Sidst men ikke mindst har jeg for en god ordens skyld hørt samtalen igennem, da vi naturligvis forventer af vores medarbejdere, at de taler i en glad og venlig tone, samt giver korrekt support og rigtige oplysninger. Derudover forventer vi ligeledes, af vores kunder, at de taler anstændigt til vores medarbejdere og ikke kalder dem skældsord. Dog mener jeg ikke at det har været tilfældet i denne sag, og medarbejderen du har talt med, har korrekt forklaret, hvordan den trådløse teknologi fungerer, samt muligheden for videre fejlsøgning.

Vi har taget din kritik til efterretning, og kigger ind i muligheden for bedre at informere om de tekniske begrænsninger der er på trådløse netværk.

http://www.pcworld.dk/art/116187/8-gode-raad-hjaelp-dit-traadloese-netvaerk-op-i-hastighed

Mvh.
Ben // Fullrate