Fullrate A/S reviews

Kære kunde

Det er altid ærgerligt at have set frem til et produkt, som man så efterfølgende får at vide, at man alligevel ikke kan opnå. Det er desværre vilkårene for kobbernettet ind imellem, at vi laver målinger som i realiteten ikke lever op til praksis. Det arbejder vi dog kontinuerligt på at gøre bedre, men der vil nok aldrig blive helt eksakt.

At du oplever ustabilitet på det trådløse net og en begrænset rækkevidde kan der være mange årsager til, da et utal af faktorer har effekt på præstationen af dette signal, og derfor er det aldrig optimalt for en stabil forbindelse.

Dog kan man i nogle tilfælde opleve en forbedret stabilitet hvis man sikre at alt software på vores og egne enheder er opdateret, og i sidste instans at man anvender sin egen router efter vores. Det kan til tider forbedre oplevelsen, da man godt kan få mere kraftfulde routere end vores standard router.

Du kan eventuelt tage kontakt til vores tekniske support som kan være behjælpelige med yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Viktoria

Først og fremmest tak for at du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse til os.Jeg er dog ked af, at det skal være af en sådan karakter, da det tyder på at vi har fejlet med kommunikationen et sted i det forløb du nævner.

Jeg kan ikke se præcist hvad som er gået galt, men jeg vil anbefale at du tager kontakt til vores kundeservice igen, hvis der er spørgsmål som du ikke mener at vi har besvaret fyldestgørende.

Det skulle gerne rette op på din uheldige start og forhåbentlig kan du fremover nyde dine produkter uden besvær og bekymring.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Martin

Tak for din anmeldelse.

Først vil jeg gerne starte med det omkring hastigheder og hvad man kan trække på en specifik adresse.
Det er vores system som laver en måling ud fra mange forskellige parametre, men det sker at disse indeholder upræcis information, hvorfor der kan ske uoverensstemmelser i forbindelse med måling af den maksimale hastighed.

Derfor plejer vi at korrigere dette i løbet af etableringsproceduren og det er endda også muligt, at ændre aftalevilkår, hvis man måtte fortryde grundet dette.

Med det sagt så skal vi naturligvis kunne levere den hastighed, som vi så endeligt får oprettet dig med, og hvis denne ikke lever op til forventningerne – som du i flere tilfælde har testet både på wifi og med kabel – skal der formentlig en tekniker ud for at afhjælpe dette.

Her kan du kontakte vores tekniske support på telefon 32 15 45 00 og tast 1-3
Til din oplevelse med vores trådløse signal kan jeg kan sige, at jeg her vil anbefale at du anvender eget udstyr, hvilket du også taler om.

Her har vi endda et produkt som hedder ”Offentlig IP” som giver dig muligheden for at dit eget udstyr kan håndtere al trafik og vores kun leverer internettet.
Dette er en god mulighed for dem af vores kunder som har større behov for udstyr end det som vi leverer.

Håber at dette giver lidt at gå videre med og at dit forløb hos os kommer til at blive bedre efter at din sag er blevet vurderet yderligere.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Mogens

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se at du har været i kontakt med os flere gange omkring dit trådløse signal, og som jeg kan forstå har vi ikke kunnet løse det tilfredsstillende.

Det er naturligvis ærgerligt at vi ikke kan opnå et bedre signal på trods af vores anstrengelser, men hvis vi slet ikke kan gøre mere, så vil jeg anbefale at du forsøger med din egen router efter vores, for at se om dette kan forbedre dit signal på adressen.

Håber vi kan beholde dig som kunde på trods af dette og at I finder en fornuftig løsning på wifi udfordringen.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Peter

Tak for din anmeldelse.

Det lyder til at du skal have fat på vores tekniske support så de kan hjælpe dig med at få dette løst.

De kan kontaktes på 3215 4500 og tast 1-3
Det skulle gerne give dig en bedre oplevelse fremover.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Lonnie

Jeg vil anbefale at du tager kontakt til vores kundeservice for at få en afklaring for det med din betaling. De kan hurtigt fortælle hvordan det hænger sammen og få afklaret sagen.

Det vil forhåbentlig også give anledning til et bedre syn på os som udbyder og sikre du er tilfreds fremover.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Jesper

Mange tak for at du tog dig tid til at anmelde din oplevelse, og den vil vi naturligvis gerne lære rigtig meget af. Det ville dog gøre det meget mere tilfredsstillende for alle parter, hvis du kunne notere et kundenummer, så vi kunne se nærmere på sagen.

Jeg vil dog stadig gerne forsøge at give en tilbagemelding på det som du har skrevet, og håber at dette kan være til gavn.
Der er to muligheder som oftest, når man taler om ustabilitet – generel dårlig forbindelse fra central og frem til router eller fra router til computer.

Her er den første den mest simple, da man her i de fleste tilfælde vil kunne booke en tekniker, som så kan måle sig frem til fejlen og derved udbedre denne.
Det andet scenarie er mere komplekst, da man her både skal have vores og kundens udstyr med i ligningen.

Her kan det til tider være svært at vurdere hvad som man skal kigge efter. I de fleste tilfælde anvender folk endvidere også den tilgængelige trådløse feature i vores udstyr, som igen sætter et ekstra led i ligningen med endnu flere ubekendte og ikke helt håndgribelige elementer.

Sådan som jeg læser din anmeldelse, så tyder det på at du har oplevet udfordringer med det trådløse, da vi burde kunne levere en stabil forbindelse uden udfald, hvis der tilsluttes direkte til vores router.

Hvis det er kvaliteten af vores udstyr som du har indvendinger til, så kan man med god ro anvende sin egen router, hvilket du sagtens kunne forsvare med dit behov.
Håber du kan bruge denne besvarelse til noget og at du har fået råd til at komme videre med en stabil linje.

Husk at du altid bør tage kontakt til vores tekniske support for yderligere fejlsøgning.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Gunhild

Vi takker for ærligheden og ser frem til nogle – forhåbentlig rosende ord.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Peter

Tak for din anmeldelse.

Jeg har i dag set på din konto og kan se at du har modtaget gavekort på alle tre mobilabonnementer. Det er et beløb som bliver tilskrevet din Fullratekonto og ikke rede penge som bliver sat ind på din konto.

Du vil også kunne se, at der på din faktura er fratrukket beløb med navnet: ”Mobilgavekort”. Årsagen til dine tre fakturaer skyldes at du har tre forskellige kundenumre.

Husk at vores kundeserviceafdeling altid er klar til at hjælpe dig med spørgsmål.
Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Søren

Tak for din anmeldelse.

Det siger desværre ikke så meget omkring dine generelle oplevelser med Fullrate, andet end jeg naturligvis kan gå ud fra, at du ikke fik det som du havde forventet.

Husk at vi meget gerne vil have mere konkret information, så vi i fremtiden har mulighed for, at tage kritikken til os og om muligt tage det med videre til senere brug og forbedre vores produkter og service for alle nuværende og nye kunder.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Gary

Det er en meget sparsom anmeldelse du har sendt og det gør det svært at håndtere - på en for dig - tilfredsstillende facon. Du kan altid kontakte vores kundeservice for spørgsmål til din faktura og herigennem få svar på dine henvendelser.

Vi har ikke for vane at udstede gebyrer eller lignende uden grund, så håber du får en afklaring.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Jacob

Tak for din anmeldelse selvom du har skrevet den efter en uheldig oplevelse. Det er ikke nemt for os at hjælpe vores kunder i weekenden, men det er dog muligt for dig at sende os en mail, som vi gerne besvarer inden for kort tid.

Med det sagt så håber jeg at vi har set på din forbindelse efterfølgende og samtidig også fik dig tilbage op nettet.

Du er velkommen til en anden god gang at sende gode gloser efter os når de er fortjent.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Kamilla

Tak for din anmeldelse.
Først vil jeg gerne beklage, at din opstart ikke gik som forventet. Normalt vil man modtage sit nye sim-kort før det andet bliver lukket, men der kan være sket noget med posten eller andet, som kan have forsinket det, hvilket skaber en masse problemer – specielt omkring helligdage.

Jeg vil håbe at du har taget kontakt til os og fået løst denne uheldige start. Det lyder ikke til, at du har fået det som vi har lovet, hvilket du naturligvis skal have. Du bør kontakte kundeservice, som kan hjælpe med at se på dine fakturaer, og sikre at du ikke er blevet opkrævet for mere end aftalt.

Hvis du er blevet lovet at det skal være gratis i en måned, så må der også være en person som har lovet dig dette, hvorfor vi gerne skulle få styr på dette hurtigst muligt.

Håber du kontakter os og at det hele kommer i orden.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate