g.dk - Gyldendals Internetboghandel reviews

Dårligt, dårligt, dårligt!

Værste nethandel jeg nogensinde har prøvet...
15. december 2012 bestilte jeg 3 bøger. Nu har vi 17 januar 2013 og jeg har hverken hørt fra www.g.dk eller set mine bøger.

Jeg vil helt sikkert kræve mine penge tilbage og aldrig handle her igen.

18 January 2013

Reply from G.dk

Kære Louise,

Jeg beklager meget den dårlige opfølgning du har oplevet ved dit køb hos os og kan se at der i dag er sendt en mail til dig som svar på din henvendelse.

Med venlig hilsen

Niels

Super hurtig levering og god service :-)

fin service og super hurtig levering af Jo Nesbø's nye bog :-) TAK

16 minutters ventetid

Måtte vente 16 minutter for at komme igennem på telefonen - blev henvist til et andet telefonnr., som viste sig at være forkert!

Måtte rykke for at få besked om at bog var udsolgt

Bestilte bog d. 18. november og fik mail om at bogen ville blive leveret indenfor 7 dage. Da der var gået 2 uger rykkede jeg fordi bogen endnu ikke var kommet med posten. Her fik jeg besked om at bogen desværre var udsolgt fra forlaget og at de nu har slettet min ordre - det må simpelthen kunne gøres bedre!

Peter Jacob Dam Nissen found this review useful

Fin levering

Helt tilfreds med levering, bestilling og specielt udvalg i shoppen, hvor jeg fandt en bog som jeg ikke kunne finde andre steder.
TIl gengæld ser man oftere og oftere at varer afsendes samme dag fra webshop, og så er 3 dage fra bestilling til levering lidt lang tid at vente. Om ikke andet er jeg ganske tilfreds.

Ubruglig Ebog

købte en Ebog til min uddannelse og modtog den fint til tiden.
Efter betaling og ved modtagelse af bogen via mail, bliver jeg først her informeret om Adobe Digital Edition som et krav til at læse filen - et program der hæmmer muligheder for markering og opbygningen gør det svære for mig at læse.
Da jeg så vil printe bogen, hvilket er lovligt og en del af det man betaler for, så er det kun den computer der først har åbnet bogen der kan printe - i mit tilfælde en stationær computer uden printer.
Så nu er jeg i besiddelse af en ebog jeg intet kan bruge til og må se i øjnene at jeg må ud at investere i det fysiske eksemplar.

Jeg havde forventet at basale informationer som disse ville fremgå tydeligt før købet, så ikke man ville risikere at spilde sine penge grundet manglende erfaring med online bog og ebog handel

06 September 2012

Reply from G.dk

Hej Kåre,

Mange tak for din henvendelse. Vi er bestemt interesseret i at optimere informationen i vores købsflow, så det er rart med dit input. Med hensyn til rettigheder på e-bogen, så er det forlaget der definere dette ud fra den Adobe kryptering de bruger, det er desværre ikke noget vi kan påvirke. Har du brug for at printe din e-bog ud på en anden PC, er det noget der kan løses, ved at jeg sender dig nyt link og du logger ind på den anden PC med samme Adobe ID. Så bør det kunne løses.

Du er meget velkommen til at kopiere denne dialog og sende mail via vores site, eller ref. her med svar med dit ordre nummer, så skal jeg løse det for dig.

Mvh lars
g.dk

Elendigt griseri

Det tog 6 "arbejdsdage" af få sendt en enkelt (dansk) bog hertil - ikke imponerende, men dog i overensstemmelse med det oplyste, 1-7 dage.
Men der er ikke i orden, at der med kuglepen på allerførste side i bogen stod skrevet "kære Kaj, tak for godt samarbejde, støtte og support. Hilsen fra Pia :-)".
Åbenbart en bog, der er returneret, uden at man har tjekket, om den var i original stand.
Jeg burde selvfølgelig returnere dette griseri - men påfører bare hermed mig selv for yderligere udgifter og besvær. - Totalt færdig med Gyldendal efter dette. Ordrenr. 1200718468

22 August 2012

Reply from G.dk

Hej Henry,

Jeg beklager det der er sket her. Det er ikke i orden at du modtager en bog der er skrevet i. Der må ikke ske sådanne fejl på vores lager. Jeg sørger naturligvis for at sende dig en helt ny udgave af denne bog, på vores regning. Så kan du blot smide den anden ud.

Tak for din henvendelse og for at du gør os opmærksom på fejlen.

Mvh lars
g.dk

Virkelig hurtig levering - god indpakning

Jeg bestilte 3 bøger en fredag eftermiddag og modtog bøgerne allerede efter weekenden. God og solid indpakning af bøgerne, hvilket ikke altid er en selvfølge.

Virkelig langsom behandling af ordre.

Bestilte en bog den 4. juni og fik den leveret den 19. juni, blev lovet 1-7 dage i et autosvar.

I tiden fra bestilling til modtagelse var jeg tilfældigt i to boghandlere, som begge havde bogen i rigelige mængder, så det havde vist været bedre at støtte en lokal boghandler.

Det går hurtigere når Saxo skal levere en bog fra USA, og denne var sendt fra Haslev.

Har en fornemmelse af, at g.dk hellere vil have man handler hos boghandleren, så det virker umiddelbart som om man gør dem en tjeneste ved at holde sig væk...

13 July 2012

Reply from G.dk

Hej Niels,

Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Når vi skriver 1-7 dage skal dette naturligvis overholdes. Vi er naturligvis interesseret i at du handler hos os, så dette scenarie er meget beklageligt.
Jeg takker for din henvendelse og kommentarer til vores behandling af ordren.

Mvh lars
g.dk

Ingen problemer, og god kundeservice

Jeg har købt en del e-bøger gennem g.dk og er fuldt tilfreds.
En enkelt gang var det et problem med sitet der medførte at jeg fik købt 2 af den samme bog. Jeg fik den ene refunderet uden problemer, selvom der i princippet ikke er returret på e-bøger. Fin service.

Gennemført dårligt

Bestiller en bog på g.dk. Efter at have ventet et par måneder på at modtage bogen, får vi en mail om at bogen først udkommer næste år. Det havde været en god ide at skrive på siden at bogen ikke er på lager, og at der går over et år før den kommer.
Man bliver automatisk tilmeldt et nyhedsbrev. For at framelde nyhedsbrevet, skal man logge ind med kode. Ikke godt nok!

13 July 2012

Reply from G.dk

Kære Rune,

Jeg beklager du har haft en dårlig oplevelse med dit bogkøb. Det er naturligvis ikke i orden at der ikke er informationer omkring hvornår bogen udkommer. Vi bestræber os på at undgå denne type fejl fremover, og er meget glade for at modtage information omkring dette uheldige forløb, så vi kan sikre os at undgå dette fremover.

Mvh lars
g.dk

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

VIRKELIG, VIRKELIG, VIRKELIG DÅRLIG SERVICE. Jeg fik min bog til næsten 1500 kr. et halvt år for sent. Endte med at jeg fik den gratis!!!!!

13 July 2012

Reply from G.dk

Hej, Vi har ikke en chance for at checke hvem denne uheldige kunde er og se den reele sag i vores system. Vi vil meget gerne undersøge hvad der er sket i denne sag, men savner information om kunden for at kunne besvare ordenligt.

Mvh lars
g.dk

Langsom og misvisende levering

Jeg valgte at købe en bog ved g.dk for 2 uger siden, da jeg skulle bruge den til en gave ca. en uge efter. Det burde der ikke være noget problem i, da jeg netop valgte dem pga. deres hurtige levering. Ifølge bogpriser.dk har de nemlig en vejledende leveringstid på 1-2 dage og på g.dk egen hjemmeside blev jeg på intet tidspunkt under min bestilling gjort opmærksom på at varen ikke var på lager eller ligende og der derfor evt. kunne gå (meget) længere tid. Jeg tænkte derfor at det var helt perfekt og købte boge.
Nu 2 uger efter har jeg desværre endnu ikke modtaget bogen eller for den sags skyld en mail med en forklaring og/eller et varsel på den lange og fra min side uventede leveringstid.

For god ordens skyld skal det nævnes, at g.dk har rigtig mange bøger og fornuftige priser. De er dog ikke de billigste, men det gør jo heller ikke noget hvis servicen og leveringstiden er i orden. Det har desværre bare ikke været tilfældet for mig.

På baggrund af min oplevelse med lang leveringstid og manglende besked herom kan jeg derfor ikke anbefale g.dk. Medmindre man selvfølgelig har masser af tid (uger) på at vente på sin bog og i det tilfælde kan man jo ligeså godt vælge en af de andre og evt. også billigere alternativer, som på forhånd oplyser en forventede leveringstid på 1-2+ uger

13 July 2012

Reply from G.dk

Hej Jonas,

Mange tak for din interesse i g.dk og for din henvendelse.

Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse hos os, og at du har været uheldig med lang leveringstid. Det er naturligvis ikke i orden. Vi sørger løbende for at monitorere at vores levering foregår korrekt, men desværre kan der ske fejl. Det er naturligvis ærgerligt at dette er sket for dig ved denne levering.

Mvh lars
g.dk

Hurtig og præcis levering.

Produktet virker ok, men jeg er skuffet over, at der ikke er dansksproget manual eller dansk menumuligheder.

Nemt og effektivt

Købte Moonwalking med Einstein.
Fik bekræftelse på køb øjeblikkeligt og besked dagen efter at bogen var på vej..og 2 dage senere kom den lige i postkassen.
Bedre kan det ikke blive.
Tak

Ingen bog, men hurtigt svar

Bestilte en bog til min søn på hjemmesiden i weekenden (leveringstid 4-7 dage)

Allerede mandag var der mail til mig: desværre kunne bogen ikke skaffes??????? Hvorfor har man den så på sin hjemmeside????

Så nul stjerner for levering/produkt
5 stjerner for hurtigt svar.

13 July 2012

Reply from G.dk

Kære Mona,

Tak for din henvendelse. Og tak for dine 5 stjerner for hurtigt svar. Dejligt at høre.
Jeg er ked af at høre at der har været forkert information omkring denne bog, på g.dk. Det er naturligvis ikke i orden. Tak for din information, denne er med til at sikre at vi kan forbedre vores hjemmeside, så denne type fejl undgås fremover.

Mvh lars
g.dk

Hurtig til at rette fejl

Jeg kan godt lide at handle på internettet. I den sammenhæng købte jeg en e-bog fra Gyldendal om programmet Dreamweaver. I beskrivelsen på websiden stod, at den var fra 2010. Jeg ved ikke om 2010 er udgivelsen som e-bog, men bogen var skrevet i 2001. Jeg skrev til Gyldendal der svarede:

"....Teksten på vores hjemmeside kommer fra forlaget.
Vi har derfor kontaktet forlaget, som har undersøgt sagen.
De giver dig ret i, at teksten er fra 2001, og vi har derfor bedt dem
tydeliggøre dette..."

Et er at man laver en fejl, det kan ske for alle, men at man hurtigt er indstillet på at rette den, er dejligt.

Jeg har ikke givet 5, da synes at Gyldendal også har et ansvar for at teksten passer.

mvh

Poul

Intet at klage over

Jeg bestilte 2 bøger hos g.dk. De kom indenfor den lovede tid. Jeg bestiller sikkert hos dem igen en anden gang!

Første og sidste gang

Fejlbehandlede i første omgang bestillingen - hvilket jeg selv måtte opdage ved at kontakte dem da jeg intet modtog. Herefter endnu en uges ventetid - påstået forsendelse - men stadig intet modtaget.
Laaangsom "service". Næste gang handler jeg helt sikkert et andet sted!

13 July 2012

Reply from G.dk

Hej NN,

Det er beklageligt at du har haft denne dårlige oplevelse på g.dk, og at du har været uheldig med lang leveringstid. Det er naturligvis ikke i orden.
Tak for din henvendelse.

Mvh lars
g.dk

Let og uden problemer

det fungerer bare.

Hurtig levering og ingen problemer

Jeg købte en bog, der blev udgivet for 19 år siden og havde lidt opgivet af finde den, da en boghandler sagde at jeg nok ikke skulle regne med at finde den, men Gyldendal havde bogen på deres netside, jeg bestilte bogen og havde den dagen efter. Hurtigere betjening skal man lede længe efter. Helt fantastisk.

Altid prompte levering og gode priser

Jeg købte "Anders Lassens krig" af Thomas Harder. det er en fornøjelse at handle med g.dk, som dels er gode til at gøre opmærksom på nyheder via deres email-markedsføring, dels leverer prompte til gode priser.

Med venlig hilsen
Marianne Kildebæk

Alt som det skal være

Fin handel på nettet, som man også kan forvente. Enkel proces og hurtig levering. Fortsæt med det.

Superhurtig levering

Fra jeg får lyst til at læse en bog, og til jeg kan tage den i hænderne, går der dejlig kort tid!

Den nye Nesbø krimi

Bestilte den nye Nesbø krimi om Harry Hole til før-release tilbudspris og gratis levering - og fik den promte næste dag!

Hurtig levering og fin pris

Varen var på lager, og blev leveret indenfor den lovede periode.
Dog tog det 2 dage, før varen blev afsendt fra lager, hvilket i disse tider, ikke er helt så hurtigt, som man kan ønske sig.

Bogen ankom prompte og prisen var rigtig god

Hjemmesiden var god og overskuelig. Jeg købte Moonwalking med Einstein til en rigtig god pris men flere af de andre bøger, jeg søgte på, kunne fås til den samme eller en lidt lavere pris fra andre kilder og/eller uden forsendelsesomkostninger.

Levering ok

der gik 2 dage så havde jeg min bestilte bog - det var der andre der godt kunne lære af. :-)

Fint!

Stor udvalg og hurtig levering. De nævner op til 7 dages levering, men jeg har altid haft dem inden for max. 2 arbejdsdage.

Fin og hurtig service!

Ved en fejlbestilling fik jeg meget hurtigt svar, og den rigtige bog blev sendt til mig hurtigt derefter. KV

Forkert modtagelse

Jeg var lidt uheldig og modtage de forkerte bøger i forhold til hvad jeg havde bestilt. På pakken var min adresse fin nok men inden i lå de forkerte bøger samt en kvittering til en anden person end mig.
Går ud fra at det var en enkelt smutter, men de var venlige nok og sendte hurtigt nogle nye bøger samt en betalt retur forsendelse for de forkerte bøger.

Levering

Hurtig og fin service, levering og behandling. godt med en bestilling der bare glider hurtigt igennem.

Økonomistyring af Jørgen Waarst

Jeg bestilte bøgerne fredag eftermiddag, de blev sendt afsted mandag eftermiddag og jeg havde dem tirsdag formiddag.
Det kunne næsten ikke passe bedre.

Kan ikke få fat i deres tekniske support

Vi er en gymnasieklasse som har bestilt e-bogen "basiskemi C". Vi har adskillige problemer med deres system. Problemet ligger i, at over halvdelen ikke kan aktivere e-bogen. Man får et link hvor skal aktivere sin e-bog. E-bogen kan kun aktiveres gennem ’Adobe Digitals Editions’. Derfor kan bogen heller ikke bruges på ipads o.l.
Gyldendals kontaktformular på hjemmesiden virker ikke. Deres telefonsupport svarer kun mellem kl. 12-15. Så lover de, at deres tekniske support vil ringe tilbage. Intet er sket endnu.
Derfor kan deres e-bog handelssystem _ikke_ anbefales.. Deres fysiske bøger er dog tværtimod topkvalitet!

Med venlig hilsen.
En frustreret og irriteret studerende.

13 July 2012

Reply from G.dk

Kære Rasmus,

Jeg beklager du ikke har kunne få fat i vores tekniske support.

G.dk benytter et system til beskyttelse af PDF e-bøger, som Adobe har dikteret (Adobe Digital Rights Management), og som jo desværre kan virke lidt bøvlet at have med at gøre nogen gange. Adobes program og ID styrer hvilke rettigheder du har til at læse bogen, og på hvilke divices. Bruger du samme Adobe ID på en app på iPad (ex. Bluefire app), kan du læse din PDF på din iPad.

Hvis du eller en af dine medstuderende oplever stadig at have problem med at få det til at virke, kan jeg anbefale du læser vores FAQ eller kontakter vores tekniske support, med reference til denne Trustpilot henvendelse.

Mvh lars
g.dk

Service i top

Modtog min bestilling 2 dage efter ordrer var afgivet - perfekt og produktet levede helt op til mine forventninger.

jens

jeg har endnu ikke modtaget en track and trace selv om jeg har betalt for en hastelevering for 2 dage siden.

forlanger man et kæmpe gebyr for at sende hurtigt, må man efterleve det ellers betal gebyret på over 50 kr. tilbage.

her d. 17. sep. har jeg stadig ikke modtaget besked om afsendelse trods hastelevering. ifølge deres betingelser bliver ordrer fra torsdag sendt til modtagelse mandag, men dette er ikke muligt nu da de ikke engang har sendt track and trace.
jeg skal bruge bogen til studie og finder servicen under al kritik.

19. sep. jeg har stadig ikke modtaget en track and trace og ringede til Gitte på kundeservice. hun sagde bogen var sendt d. 16. og må ligge hos post danmark. Gitte vil godskrive noget af beløbet på hasteleveringen, men jeg mangler stadig min bog. jeg skal bruge bogen hurtigst.

Super effektiv

Det var første gang jeg købte på g.dk. Jeg så at der var en bog af Jo Nesbø, som vores svigerdatter ikke havde. Jeg bestilte den d. 5.9.
med levering direkte til svigerdatteren. Bogen var fremme d.7.9.
"Super godt gået".
Lis Rasmussen

Jeg handler tit hos g.dk og har ingen grund til at klage

har købt Khalil Gibrans Profetens bog. Det var skrevet at den kunne leveres først i september --og det blev den også. Ankom dagen efter at jeg havde fået mail om, at den var afsendt, så hverken klage over Gyldendal eller Post Danmark.

Ingen slinger i valsen

Købte Jo Nesbø'e Headhunterne - hurtig responce og levering. Kna uden tøven anbefale g.dk :)

God service men latterligt tillæg for at betale

Jeg har købt en bog. Alt gik fint. Eneste anke er, at når man vil betale på nettet, er der en helt latterlig afgift til sidst på Dankort betaling. Det er for dårligt, og det indbringer måske 2 kr. Afskaf det, og Gyldendal har en god og moderne service