G4S Danmark reviews

Overall, a professional organization with helpful employees.

My experience with G4S has been mostly very positive. The employees are knowledgeable and helpful. Our installation technician was very careful to run a wire along the wall so that it looked neat, which was appreciated. One thing that was confusing was that our phone numbers we provided to G4S were not recorded timely, and when an alarm activated while we were on holiday, G4S could not get through to us because they had the previous owner's land line on file rather than the ones we provided. It would be helpful if residential customers could login to an on-line account to verify information.

Støtter ulovlige bosættelser i Palæstina & overtrædelser af menneskerettigheder m.m

Det er simpelthen ikke iorden! Hvordan kan man støtte op om en gruppe terrorister som daglig bomber civile palæstinensere, under en våbenhvile, og hvordan kan man beskytte de terrorister som gang på gang overtræder menneskerettighederne og flere FN-konventioner!
Jeg håber inderligt at alle der læser med herinde lige genovervejer hvad de egentligt bruger deres penge på og hvor deres penge ender!

Lige pt. går der penge til Israel som bruger penge på at bombe børn og kvinder, truer, og skyder efter, engelske journalister i grænse området mellem de ulovlige bosættelser de kalder Israel og det rigtige Palæstina. (På trods af våbenhvile)
(http://www.youtube.com/watch?v=Bg62jOpxzp0)

Hvordan kan det stadig være ok at støtte Israel når man ikke må støtte PKK eller Al-Qaeda??

Alt for dårlig service

Her til formiddag skulle jeg ind i min søns hus hvor i har installeret alarm.Der plejer altid at komme nogle lyde samt et
blåt skær i panelet det gjorde der ikke idag jeg går ind da jeg regner med at alarmen ikke er aktiveret.Den begynder så at hyle,
jeg taster derefter koden ind for at stoppe alarmen.Derefter ringer
jeg til jer for at melde at der er fejl, efter lidt stillen frem og tilbage
får jeg at vide at i ikke kan hjælpe mig hvis jeg ikke har kodeordet
i kan se alarmen er gået, hvorfor pokker kommer i så ikke hvad er det min søn betaler for jeg kan ikke se at jeres alarm er meget værd. Med venlig hilsen Ove Pedersen Korsvej 1a 8530 Hjortshøj
Min søn er Jesper Pedersen Korsvej 1 8530 Hjortshøj

06 May 2013

Reply from

Kære Ove,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager din oplevelse som beskrevet.

Vi hører gerne fra dig eller din søn til en nærmere gennemgang af forløbet. Vores Kundeserviceafdeling kan kontaktes på tlf. 70 33 00 40.


Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Fin opgraderings service

Fik fornyeligt opgraderet min SmartAlarm P5 til en P7, Service teknikeren gjorde et fint arbejde - Den nye central virker fint, dog er billede tagning / visning lidt langsomt at bruge via mobil app.

08 April 2013

Reply from

Kære Thomas,

Tak for din anmeldelse og de rosende ord.

Vi hører gerne fra dig, hvis du ønsker en gennemgang af vores APP, så vi forhåbentlig kan gøre brugeroplevelsen endnu bedre.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Dyrt / Tvang/Unødvendigt

Det er muligt at G4S er gode vores oplevelse er bare at v fik påtvunget 3 dyre abonemanger da vi flyttede 1 vej på grund af nye love

08 April 2013

Reply from

Kære AH Lift,

Tak for jeres anmeldelse.

Vi beklager jeres oplevelse og vi vil meget gerne høre fra jer i Kundeserviceafdelingen på tlf. 70 33 00 40 med henblik på en nærmere gennemgang af det I beskriver.

Vi håber at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Pris og produkt hænger ikke sammen

Privatalarm er for dyrt set i samligning med det øvrige marked. Samtidig fik jeg ved sælger den opfattelse, at alt vedligehold var bare at ringe og sige hvis der var noget galt, og uanset hvad det var så blev det ordne med det samme af en montør, og ved batteriskift, da sendte G4S enten nye batterier, eller også fik kunden nok bare en anden fjernbetjening, for det var jo det den månelige ydelse blev betalt for. Det eneste han ikke nævnte, det var at der skulle betales for det som en merudgift. Så er det bedre at betale et beløb een gang for alle, også får man naboer til at overvåge når man tager på ferie.

08 April 2013

Reply from

Kære Jørgen,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager din oplevelse af vores kommunikation. Vi hører gerne fra dig hvis du ønsker en nærmere gennemgang af mulighederne i din aftale med G4S. Vores Kundeserviceafdeling kan kontaktes på tlf. 70 33 00 40.

Vi håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Opstår problemer - er der altid en løsning!

G4S er fleksible, hurtige og imødekommende.

De overholder deres aftaler, og er der uoverensstemmelser i forhold til regninger eller lignende, så findes der altid en løsning, som er god for begge parter.

Jeg har oplevet, at de ved udrykning tog sig godt af mine hunde da de kom ind i huset, og efterlod alt som det skulle være. Da vi kom hjem var hundene glade:)

Der er god service, og de er til at forhandle med, når valget af alarmsystem skal vælges.

Telefonservicens er ydeligere meget tilfredsstillende!

08 April 2013

Reply from

Kære Pirjo,

Tak for din anmeldelse og de rosende ord.

Vi sætter stor pris på at få eksempler på de episoder af kontakten med vores kunder, som I er tilfredse med.

Vi håber at høre fra dig hvis du har nogen spørgsmål til din aftale med G4S og vi kan kontaktes i Kundeservice på tlf. 70 33 00 40.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Effektiv

Rimelig opfølgning af spørgsmål

08 April 2013

Reply from

Kære bureau,

Tak for jeres anmeldelse.

Vi håber at kunne gøre opfølgningen af spørgsmål bedre end "rimelig" til gavn for jer og for resten af vores kunder.

Hvis I har nogle spørgsmål til jeres aftale med G4S er I meget velkomne til at kontakte vores Kundeserviceafdeling direkte på tlf. 70 33 00 40.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

I har IKKE styr på jeres ting

Har opsagt min kontrakt med jer, straks derefter bliver jeg ringet op af Mette fra jer, som roder rundt i hvem jeg er og hvor jeg bor, trods hun har fået oplyst mit kundenr.
Hun ville høre hvorfor jeg har opsagt kontrakten.
Lige nu sidder jeg og skriver til jer som om jeg stadig har kontrakt med jer, det er IKKE iorden.

08 April 2013

Reply from

Kære Hanne og Ole,

Tak for jeres anmeldelse.

Vi beklager den oplevelse I har fået. Skulle der være elementer af jeres engagement med G4S, som endnu ikke er afsluttet som I havde forventet, hører vi gerne fra jer i vores Kundeserviceafdeling på tlf. 70 33 00 40.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Til at stole på, og hurtige på stedet

Super glad for vores P7 alarm, som er let at betjene og altid virker som den skal.
Altid god kundeservice & altid til at få fat på.

Er meget glad for vores alarm

08 April 2013

Reply from

Kære Martin og Inge,

Tak for jeres anmeldelse.

Det er rart at høre, at I er tilfredse med jeres G4S produkt. Skulle vi kunne hjælpe med spørgsmål omkring jeres aftale i øvrigt, er I meget velkomne til at kontakte vores Kundeserviceafdeling på tlf. 70 33 00 40.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

G4S PROBLEMER

Hej.
Vi bor på landet,hvorfor internetforbindelsen ikke er bredbånd. Og vi er kunde hos Telenor. Begge dele har givet os en del problemer, og efter 3 måneder med fuld betaling er problemet måske først blevet løst nu. Vi valgte at få hele alarmsystemet fjernet, da vi ikke fik forbindelse til vagtcentral som lovet. Da elektriker kon for at fjerne anlægget, viste det sig at det ikke var Simkort i anlægget. Det var koblet til telefonnettet, der som sagt ikke kunne etablere forbindelse. Elektriker isatte et Telenor Simkort, og sagde at der nu var forbindelse. Vi gav på den baggrund tilsagn om at ville prøve systemet i en måned. Elektriker ville give sin chef besked om manglende Simkort.
Vi har intet hørt, ved ikke om systemet fungerer efter hensigten, da det kun er 4 Gs, der kan kontrollere dette. Og vi betaler fortsat fuld pris for en vare, vi er usikker på.
Så startoplevelsen har været meget dårlig. Hvad den bliver på sigt, er for tidligt at udtale sig om. Forøvrigt ønsker jeg ikke at komme på hverken den ene eller den anden reklamesøjle for firmaet. Håber, der tages hensyn til dette.
VH
Hanne Sloth

08 April 2013

Reply from

Kære Martin og Hanne,

Tak for anmeldelsen og beskrivelsen.

Vi beklager hændelsesforløbet og vi vil meget gerne høre fra jer i Kundeserviceafdelingen på tlf. 70 33 00 40. Vi skal bruge lidt flere oplysninger med henblik på at komme til bunds i beskrivelsen.

Vi håber at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

fin udrykning, lidt uklar kommunikation

Vi bor ikke længere i vores hus, så det er G4S der passer på det for os. Der gik en alarm i huset for nylig, og de rykkede ud og lavede en rondering. Der var heldigvis ikke taget eller ødelagt noget. Til gengæld var det lidt svært for os at finde ud af hvad der var sket - vi fik bare en faktura og meget lidt information. Vi bor i USA, så det er lidt svært selv at tage forbi huset og kigge, men heldigvis har vi gode venner der passer huset for os, så de kunne tage forbi og se og ringe til G4S og spørge, så vi fandt da ud af det til sidst. Og heldigvis lod det jo til at alarmen har skræmt hvem end det var der prøvede at komme ind i huset midt om natten væk, så den har jo virket efter hensigten.

08 April 2013

Reply from

Kære Anne,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager jeres oplevelse af vores kommunikation, som beskrevet i ovenstående. Hvis I har mulighed for at kontakte vores Kundeserviceafdeling, vil vi meget gerne høre lidt nærmere om forløbet, så vi kan gøre det bedre fremadrettet. Vi kan kontaktes på tlf. 70 33 00 40.

Vi håber at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Vi er meget tilfredse med den behandling vi har fået, montøren var utrolig venlig og i mødekommende

Super tilfreds

08 April 2013

Reply from

Kære Søren,

Tak for de rosende ord.

Det er altid rart at få at vide, når vores montører på tilfredsstillende vis, har hjulpet vores kunder.

Vi håber at høre fra dig hvis du ellers har nogen spørgsmål til din aftale med G4S.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

G4S og deres gebyrer

G4S - jeg har blandede følelser. I halvandet år havde jeg 57 falske alarmer, oftest kl. 3 om natten, fordi G4S mente de havde installeret en pet-sensor. Det havde de så ikke, hvilket gjorde at katten aktiverede alarmen ret ofte.
G4S går ind i ens hus uden at melde det til én, har sko på som efterlader snavs på gulvene (jeg har oliebehandlede følsomme trægulve) - man finder bare en seddel om at service har været på besøg.
G4S trak et "falsk alarm" gebyr, på trods af at de ikke fortalte min bror at han bare skulle lukke vinduet. Han var der selvfølgelig før vagten. Selvfølgelig er det betryggende at have en alarm, men de har altså ikke særlig god service.

08 April 2013

Reply from

Kære Ditte,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager hændelsesforløbet og vi vil meget gerne høre fra dig i Kundeserviceafdelingen på tlf. 70 33 00 40. Vi vil gerne høre lidt nærmere om de enkelte episoder, som du har beskrevet dem så vi kan forbedre din oplevelse - også fremadrettet.

Vi håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Det er ikke helt godt nok !!

Vi har fået ny installation og opsætning , ibrugtagning m.m. var meget tilfredsstillende. MEN det er ikke tilfredsstillende, at vi ikke er blevet gjort opmærksom på, at vor gamle anlæg kostede ca det dobbelte i månedsydelse jvf. den nye trådløse model. Som god kundeservice ( i har jo alle vore modeller i computeren ) kunne I sætte nogle medarbejdere til at kontakte os og fortælle at vi med økonomisk fordel kunne skifte til en ny model.
Det er noget kunden ville huske og gi' goodwill til jeres selskab. Konkurrencer er jo hård på sikringsområdet. Hvor længe har vi betalt for meget ??????

Ditte K. found this review useful

08 April 2013

Reply from

Kære Lise,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager din oplevelse af forløbet, som du har beskrevet det. Vi vil meget gerne høre fra dig i Kundeserviceafdelingen på tlf. 70 33 00 40 så vi kan få lidt yderligere oplysninger omkring dit engagement ved G4S.

Vi håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Fantastisk sikring

Systemet virker perfekt efter hensigten. Det system installatøren installerede gav mig en bedre beskyttelse end det system sælgeren ville give mig, så jeg er yderst tilfreds med løsningen

08 April 2013

Reply from

Kære Gert,

Tak for din anmeldelse.

Det er rart at høre, at du er tilfreds med løsningen. Vi håber at høre fra dig såfremt du har nogen spørgsmål til din aftale med G4S. Kundeservice kan kontaktes på tlf. 70 33 00 40.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Alt for dyrt.

Flinke folk, men den årlige omkostning er alt for høj.

08 April 2013

Reply from

Kære Lars,

Tak for din anmeldelse.

Vi hører meget gerne fra dig i vores Kundeserviceafdeling på tlf. 70 33 00 40, såfremt vi kan bringe yderligere klarhed over dit engagement ved G4S.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

G4S privat er en troværdig samarbejdspartner

G4S´ service og systemets funktionalitet er helt i top.Det er prisen også (har erfaring med total abonnement). Virksomheden kan forbedre sin markedsandel/konkurrenceevne ved at tilpasse prispolitikken.

08 April 2013

Reply from

Kære Orla,

Tak for din anmeldelse.

Vi hører meget gerne fra dig hvis du har ideer eller kommentarer i øvrigt til dit engagement ved G4S.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

For dyr og for dårlig

Vi blev ved med at få fejlalarmer fra anlægget og udrykningstiden fra en alarm gik til der kom en vægter var fuldstændig uacceptabel - 2 gange tog det over en time iden der kom nogen.

08 April 2013

Reply from

Kære Amar,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager din oplevelse og vil meget gerne høre fra dig i Kundeserviceafdelingen på tlf. 70 33 00 40 så vi kan få lidt flere oplysninger. Du er meget velkommen til at kontakte os og spørge efter lederen for vores Contact Center.

Vi håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Manglende service

Min mors alarm gik i stykker fredag aften, hun ringer til G4S og fik at vide at de kan komme i weekenden, søndag rykke hun igen, og fik at vide vi kommer til eftermiddag, kl 18 ringe hun igen, vi kommer i aften, kl 22 ringer hun igen, nu kommer G4S måske imorgen og laver alarmen.

25 February 2013

Reply from

Kære Søren,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager hændelsesforløbet og vi vil meget gerne høre fra dig i Kundeserviceafdelingen på tlf. 70 33 00 40. Vi skal bruge lidt flere oplysninger med henblik på at få opgaven løst og du skal blot spørge efter lederen for vores Contact Center.

Vi håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Professionel service!

Vi fik besøg af en super professionel konsulent, som virkelig havde styr på tingene.
En meget venlig montør installerede kort tid efter vores alarm, som fungerer upåklageligt. God oplevelse, G4S! :-)

21 February 2013

Reply from

Kære Dennis,

Velkommen som kunde i G4S og mange tak for din anmeldelse.

Vi ser frem til at tage imod henvendelser fra dig. Du kan kontakte vores kundeserviceafdeling på tlf. 70 33 00 40 såfremt du har nogle spørgsmål til dit abonnement eller hvis du får behov for teknisk hjælp til dit anlæg.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

G4S Privatalam

Jeg er bekymret for om G4S overhoved rykker ud når husalarmen går i gang,og nu har alarmen vist systemfejl i snart tre uger og jeg har kontaktet dem men de viste de godt,men kommer nok når de har tid,så er det da rigtigt trygt at have sit hus sikret og betale fuld aboment
Med venlig hilsen
Svend Aage

Søren Kjeldsen found this review useful

04 February 2013

Reply from

Kære Svend-Aage,

Vi forstår din bekymring og er man det mindste i tvivl omkring såvel reaktionstider som produktets brugbarhed, så skal man kontakte os.

Vi vil gerne høre mere om den systemfejl du oplever - også selvom du allerede har været i kontakt med os. Fejlen skal naturligvis identificeres og udbedres hurtigst muligt.

Hvis du kontakter vores Kundeserviceafdeling på telefonnummer 70 33 00 40 og spørger efter lederen for Contact Center, så vil han sørge for en status samt høre lidt mere om din oplevelse.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Ualmindelig dårlig virksomhed

Jeg må desværre konstatere, at hvad der så ud til at være et rigtig godt tilbud, udviklede sig til en meget dårlig oplevelse.
I forbindelse med start af en ny butik, kontaktede jeg G4S fordi de havde et godt tilbud om installation og ikke mindst fordi deres pakke indeholdt trådløse følere, så vi ikke skulle have ledninger ført over hele butikken.
Installation forløb ganske fint, dog måtte jeg rykke for at få lavet installationen. Montøren der installerede det hele var en rigtig flink fyr, med et godt humør.
Men så begyndte problemerne.
Første gang kan jeg ikke slå alarmen til ved lukketid. Jeg ringer til kontrolcentralen og får hjælp. Så fint så godt. To dage senere er den gal igen. Lørdag eftermiddag ved luk. Jeg ringer til kontrolcentralen og får denne gang en meget uhøflig betjening, og besked om at alarmen er fejlmeldt, men først kan laves mandag morgen.
Jeg må altså efterlade butikken "ubeskyttet" hele weekenden.
Herefter fortsætter det med fejl efter fejl. I alt 9 gange er der reperation på flere forskellige dele af systemet.
Montører vader ind i forretningen uden for åbningstid, uden at melde deres ankomst først.
Til sidst mister jeg tålmodigheden og opsiger alarmen. Pludselig vil man så forsøge at installere alarmen med kabler. Hvilket jeg jo absolut ikke var interesseret i, så jeg vedholder opsigelsen, og beder om nedtagelse hurtigst muligt.
Der sker intet, før jeg må rykke og forlange at alarmen nedtages.
Endelig bliver den nedtaget, men sjovt nok modtager jeg lige en faktura på den næste 3 måneders periode.
Jeg gør indsigelse, og får da også en kreditnota, men kun på to måneder, for min alarm kan ikke opsiges med så kort varsel. Man tager ikke i betragtning at det var G4S der ikke kunne tage sig sammen til at nedtage systemet.
Desværre har jeg jo i kontrakten skrevet under på, at hvis alarmsystemet nedtages inden for 36 måneder, så bliver jeg faktureret kr. 2500,- plus moms. Hvilket jeg jo gerne skrev under på, da jeg antog at det var et brugbart system.
Dette gebyr forlanger G4S at jeg skal betale, selvom jeg har opsagt på baggrund af at deres skidt ikke virker.
Havde det været et hvilket som helst andet produkt som skulle reperares 9 gange, så ville man have mulighed for at ophæve købet. Men det er G4S åbenbart hævet over. De ville i hvertilfælde ikke fraskrive sig dette gebyr.
Ualmindelig dårlig kundeservice. Arrogante medarbejdere.
Jeg kan kun på det kraftigste anbefale at man ikke bruger G4S, og kan min anmeldelse her blot holde en enkelt fra at benytte dette firma, så har jeg da gjort lidt godt for andre.

Søren Kjeldsen and Jens Hansen found this review useful

04 February 2013

Reply from

Kære Thomas,

Tak for en grundig gennemgang af hændelsesforløbet.

Du har været i berøring med mange af vores afdelinger men uheldigvis er din oplevelse af kommunikationen fra vores side, ikke på det niveau vi bestræber os på at kunne præstere.

Vi vil gerne optage dialogen over telefonen og høre nærmere om din oplevelse, så vi håber du vil tage kontakt til vores Kundeserviceafdeling og spørge efter lederen for vores Contact Center. Telefonnummeret er 70 33 00 40 og vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

SUPER DÅRLIG SERVICE OG FULDE AF LØGN

Helt utrolig som de lyver sig gennem en sag.
Havde besøg af en arrogant sælger, men nu vel, han lovede guld og grønne skove, så jeg slog til.
Men så slutter servicen også, efter 5 uger rykker jeg for installation.
Der sker intet, jeg bliver ved med at kontakte dem, og de fortæller mig at sælgeren er kommet il at love for meget.
Jeg står nu med en underskrevet kontrakt i hånden på, at installationen er gratis, men det vil de heller ikke stå ved.
Det kommer en anden sælger ud til min adresse, og siger nu at jeg selv skal grave kabel ned, da det jo ikke er med i deres normale aftaler, selv om det blev lovet med i handlen.
Men ikke nok med det, flere af de andre ting som sælgeren havde solgt til mig, inklusiv det månedlige abonnement, kunne nu ikke længere holdes.
Det er helt utroligt at de vil kæmpe med næb og kløer imod en kunde, fordi en sælger har lovet at lave en gratis installation, for ca 10.000kr, men i stedet vælger de at skodde kunden.

Søren Kjeldsen found this review useful

31 January 2013

Reply from

Kære ee,

Vi er meget interesserede i at høre fra dig og at få din oplevelse uddybet.

Der skal være en klar gennemsigtighed imellem vores salgsapparat og leverancen. Din oplevelse tyder på, at gennemsigtigheden ikke har været på det niveau vi ønsker og derfor vil vi meget gerne høre nærmere.

Det har ikke været hensigten at give dig modstridende oplysninger og vi håber du vil tage kontakt til vores kundeserviceafdeling på 70 33 00 40 og spørge efter lederen i vores Contact Center.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Kundeservice under al kritik!

Havde her for nylig min første lukke vagt som leder, hvor jeg så skulle lukke butikken med kode på alarm systemet, men på grund af fejl med en defekt dør, gjorde at jeg skulle ringe ind og få afmeldt en zone.

hvorefter jeg så fik fat i en meget meget sur og stresset person, som nærmest svinede mig til fordi han ikke kunne forstå hvad mit problem var.

ord som : Du fatter ikke noget, Tag dig sammen for helvede, HALLO gør nu som jeg siger forhelved osv..
gjorde som han sagde men der var stadig noget galt. Det skal siges at jeg havde min chef i en anden telefon, og hun forstod heller ikke hvad den Ukompetente medarbejder fra jeres selskab spurgte direkte efter.

Endte med min chef selv måtte køre kl 23 ud for at løse problemet..

UNDER AL KRITIK!!

Søren Kjeldsen found this review useful

13 December 2012

Reply from

Kære O-B-C,

Mange tak for din gennemgang af hændelsen.

Den oplevelse I har haft i ovenstående, er ikke det serviceniveau vi ønsker at levere overfor vores kunder, og vi beklager at I står tilbage med en opfattelse af, at vi ikke har leveret det I kan forvente, når I kontakter os.

Vi håber du eller din chef vil kontakte vores kundeservice på tlf. 70 33 00 40 og spørge efter lederen for vores Contact Center. Vi vil gerne vide lidt mere om hændelsen samt hvilken virksomhed det drejer sig om så vi forhånbentlig kan forbedre jeres opfattelse af vores serviceniveau.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

G4S Sælger siger noget, kontrakten siger noget andet.

Vi havde hørt godt om G4S og havde igennem en veninde der arbejdede i virksomheden, fået aftalt at der skulle komme en sælger ud til os og snakke detaljer.

Det var en rigtig rar familiefyr som sælgere der sælger til familiemennesker nu er, vi snakkede meget om alt og intet og især familier - at smalltalke er jo en sælgers vigtigste evne.

Meen, sælger sagde til os, altså jeg og min kone der stod ved siden af og lyttede med:

- at med det abonnement vi havde ville kun have abonnementet som udgift og intet andet, han fortsatte med at fortælle at det så naturligvis ikke ville medføre ekstra udgifter PÅ NOGEN MÅDE, heller ikke selvom der kom en vægter ud.

Det var glædeligt at høre for os, for med en nystartet virksomhed uden startkapital måtte vi være sikre på at alle vores udgifter var faste på forhånd så vi kunne regne med dem, så vi slog til og tog dem til os som vagtværn i vores lille butik.

For ikke så længe siden bliver vi så informeret om at strømmen var gået og der havde været en vægter ude for at tænde HFI'en igen.

Vi fik så en regning på 1400 eller deromkring.
Vi tænkte udfra sælgers påstande at det måtte være en fejl, og ignorerede derfor regningen. På det fik vi en rykker som vi reagerede på og skrev det som sælger naturligvis havde informeret os om, og fortalte om den fejl de havde lavet.

Vi fik kort tid efter dette svar:

henhold til din mail af 23.11.2012 vedrørende faktura xxxxxxxx må vi fastholde fakturaen i henhold til abonnementsbetingelserne paragraf 9.4 at fejlspænding på forsyningsnet o. lign. udføres for kundens regning.
Vi beklager hvis i har fået en anden opfattelse af sælgeren.
Vi kan oplyse at det der er indeholdt i jeres abonnement fremgår af paragraf 9.1 og 9.2
Vedhæftet kopi af kontrakt samt abonnementsbetingelser
Med venlig hilsen
Kirsten Tang Nielsen
G4S Security Services A/S­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­

----------------------------------
Vi kan godt læse indenad og er bestemt bekendt med kontrakters juridiske binding, men sagen er at mundtlige aftaler i allerhøjeste grad også er juridisk bindende. Og ansvaret derfor må ligge hos G4S, eller deres sælger.

Den eneste forskel på en skriftlig og en mundtlig aftale er at den mundtlige er svære at bevise, og med det kan giganter som G4S nemt gemme sig bag paragrafferne og undgå de store konsekvenser når de bliver konfronteret af deres kunder.

Vi har så googlet lidt rundt, og det er gået op for os at andre har haft samme oplevelse med at sælgers ord og kontrakten ikke stemmer over ens.
Hvilket så kun kan betyde enten virkelig dårligt uddannet sælgere, eller virkelig godt udannet sælgere der kan udføre systematisk bondefangeri, og stadigvæk have paragrafferne og dermed loven på deres side.

Vi kunne rigtig godt tænke os at få klargjort hvad de har tænkt sig at gøre ved de sælgere der har løjet til deres kunder, og ikke mindst hvordan de får løsnet op for de kunder som de har sat i sådanne kedelige klemmer?!
Mundtlige aftaler ER bindende, de er bare ikke så nemme at bevise, så G4S I træder på os, eller også ved I ikke hvad det er jeres sælgere går rundt og laver.

Det er vi rigtig kede af derfor har vi skrevet denne anmeldelse om G4S på
Trustpilot og to af vores egne websider
samt vi overvejer at klargøre kopier af anmeldelsen til de tv-programmer og aviser som vi tænker kunne finde sådan noget interessant at følge op på, og få stoppet sælgers fejlinformering.

\Marius

Søren Kjeldsen found this review useful

06 December 2012

Reply from

Kære Marius,

Vi beklager at du har fået disse modstridende oplysninger. At købe ydelser igennem G4S er en tillidssag mellem kunden og os som virksomhed og det er en opgave vi tager meget seriøst. Derfor er det meget uheldigt, hvis vores salgsindsatser ikke stemmer overens med det du som kunde oplever i dagligdagen.

Det har ikke været hensigten at give dig modstridende oplysninger og vi håber du vil tage kontakt til vores kundeserviceafdeling på 70 33 00 40 og spørge efter lederen i vores Contact Center, så vi kan få lidt flere detaljer om sagen. Vi vil herefter tage kontakt til vores salgsafdeling for at udrede sagen og forhåbentlig undgå at noget lignende sker i fremtiden.

Med venlig hilsen
Kundeserviceafdelingen i G4S

Dårligere kundeservice findes bare ikke ..... :-(

Nu har jeg haft G4S i over 7 år eller mere, dag ikke uden små problmer under vejs, men generelt har det været ok. Også selv om prisen er HØJ..

Nå, men jeg flyttede i andet hus sidste år og fik en ny alarm instaleret som fungere udmærket.
Dog sagde jeg til ham der instalerede vores anlæg at jeg skulle have vores terassedør udskiftet inden længe om jeg måtte få et ekstra mærke til den.. Det kunne ikke komme på tale, det måtte jeg bestille til den tid.

Så langt så godt...
Døren kom i, og jeg skrev en mail til deres kundeservice at jeg gerne ville have et nyt mærke.. Men nej det kunne jeg ikke få, jeg skulle vente til der tilfældigt var en vægter ude i mit område, så ville han aflevere det til os.. Dette var den 12 August 2012.

Jeg skrev ok og regnede med at der snart kom en.
Men nej jeg rykkede igen flere gange og havde faktisk set en bil køre forbi 2 gange uden at komme ind... det gjorde jeg opmærksom på, men fik overhovedet ingen respons på mail.
Jeg skrev at det simpelthen ikke kunne passe at det kunne være så svært at få et nyt mærke.. så skrev de tilbage at skulle de have en mand ud til mig så kom til til at koste... FLOT..
Sikke en kundeservice.

Jeg har nu forsøgt siden 12. August at få tilsendt en mærke - få en vægter forbi med et mærke - få et svar på mail... UDEN resultat...
I dag er det den 3. Oktober og jeg venter stadig.

Men mon ikke bare jeg skal få opsagt mit abb. og finde en anden udbyder på markedet..
Kundeservicen kan sgu kun blive bedre...

Søren Kjeldsen and Mads Andersen found this review useful

Vælg G4S hvis du vil snydes.....

Sælgerne siger noget andet end der står med småt i kontrakterne.

G4S pudser bare inkassofirma på dig, så de kan få deres vilje.

G4S bondefanger dig med lange kontrakter som ikke kan opsigelse uden omkostninger

G4S besvarer ikke dine henvendelser med, men gemmer sig bare inkasso firma

Så pas på med deres fine reklamer, hvor der står at det er billigt og man ser familie som ser glade ud - hvis du vælger G4S så kommer du til at opleve det modsatte, du bliver rippet og du kommer til at blive meget ked af det

Søren Kjeldsen found this review useful

G4S - låser sig ind i DIT hjem som det passer dem - uden at varsle dig !!

Min mand kommer hjem fra arbejde en helt almindelig hverdags eftermiddag og til hans store overraskelse, står der en G4S medarbejder inde i vores entre med åben dør !!!

Min mand spørger hvad han laver inde i vores hus - uden varsling!?

Han skulle da bare lige skifte batteri i vores anlæg - skifte batteri i vores anlæg ?? Det har vi ikke bedt om - den viser ingen fejl eller tegn på at noget ikke er som det skal være - OG vi er heller ikke blevet informeret om, at I ville komme og selv skaffe jer vej til vores hjem uden tilsagn !

Det behøver vi ikke tilladelse til - det plejer vi altid at låse os ind, når det bare er sådanne små opgaver, hvor vi f.eks. skal skifte et batteri.

Det er jeg nu ikke så sikker på at I bare må, siger min mand. Jo! siger G4S manden.
Min mand tilføjer: Vil du påstå at I gerne må låse jer ind, som du har gjort nu ? Ja, det er G4S manden helt sikker på.

Vi er som familie, i dyb shock tilstand. Kan slet ikke forstå det der er sket !

Vi føler at vores privatliv er DYBT KRÆNKET.

Der går ikke mange minutter før vi har taget kontakt til Hovedkontoret hos G4S og oplyser om hændelsen.

Kontrakten findes frem og vi har ingen steder noteret eller skrevet under på, at G4S på må og få, må skaffe sig adgang til vores bolig uden at kontakte os.
Selv ved en aktiveret alarm, skal G4S kontakte os telefonisk, før der reageres! Der er oplyst 2 forskellige kontakter med tlf.nr. i systemerne - INGEN af disse er blevet kontaktet vedr. batteriskifte.

Det skal oplyses at denne G4S mand har været rundt i hele huset (efter hans eget udsagn) og var ved at være færdig med sin opgave. Var min mand kommet 5 minutter senere hjem, havde vi ALDRIG opdaget at G4S havde været i vores hjem !!!

På daværende tidspunkt er vores søn på 9 år begyndt at træne at komme hjem og låse sig ind om eftermiddagen - godt han ikke var nået at komme hjem denne dag, med tog med en klassekammerat til fodbold !!!
Han ville da være blevet skræmt fra vid og sans, når han opholder sig i vores underetage og pludselig bliver mødt af en fremmed mand på privat territorie !

Jeg har ingen grund til at anbefale G4S til private.
Der var jo en grund til at vi anskaffede os alarm hos dem - for at holde ubudne gæster væk !!!

Liselle Angelique Awwal and Ditte K. found this review useful

brudte aftaler

Regninger altid højere end aftalt, og havde fået en erhvervsalarm installeret pga. de sagde deres privatalarmer ikke var gode nok. Efter noget tid brokkede jeg mig, og blev så tilbudt penge tilbage for den tid jeg kørte med denne ekstra dyre alarm, men der skete aldrig noget. Da jeg henvendte mig vedr. dette, fik jeg at vide det kunne ikke lade sig gøre hvis ikke jeg havde navnet på den medarbejder som havde lovet det. Det endte med jeg nægtede at betale flere regninger + forlangte de fjernede deres alarm for egen regning. Det gjorde de så, og derfor trækker det lige op til 1 stjerne.

Venlige montører, men nogle af de ansatte i kundeservice har en direkte nedladende tone overfor een.

Jeg har nu en alarm jeg er rigtig glad for, og er glad for jeg er fri af G4S.

Interpol and C found this review useful

Proffesionel samarbejdspartner

Har nu været kunde hos G4S i over tyve år. Anlægget er blevet opgraderet en gang undervejs til nyere system pga overgang til IP telefoni. Dette blev gjort til yderst favorabel pris. Da vi faktisk aldrig har haft noget at klage over, kan vi kun anbefale G4S, som værende er super professionelt sikringsfirma. Desuden har vi altid fået en venlig behandling på vore henvendelser, dette gælder både hos G4S kontrolcentral/servicecenter samt deres kundeservice.

En skuffelse - men måske har vi blot været uheldige...

Jeg kan pt ikke anbefale G4S men måske har vi blot været uheldige. Vi overtog alarmabonnementet fra tidligere ejer.

Nedenfor mine bemærkninger:

1) Pris opgivet over telefonen var ikke gennemskuelig

2) Vores faktura blev pga en fejl i formularen ikke tilmeldt betalingsservice og vi måtte bede om at få tilsendt fakturaen 2 gange på mail for at kunne betale den inden vi tog på ferie

3) Vi modtog ikke kopi af kontrakten automatisk og måtte bede om den på mail. Vi var ret overraskede da vi modtog tidligere ejers kontrakt underskrevet 4 år forinden!

4) Vores alarm gik men vi blev ikke ringet op men det gjorde den tidligere ejer til gengæld. Der var sket en fejl i systemet og vores telefonkæde var blevet overskrevet! Det lyder helt skørt at dette kan lade sig gøre...

5) Umiddelbart mener vi at der er tale om en misligholdelse af kontrakten fra G4S - eftersom vi ikke blev ringet op da vores alarm gik, men da vi ikke har modtaget betingelser til kontrakten (selvom der i kontrakten står at de er vedlagt!) kender vi faktisk ikke hverken kundens eller G4Ss pligter og derfor ved vi ikke hvornår der er tale om en misligholdelse. Vi ønsker nemlig at opsige abonnementet hurtigst muligt men G4Ss kundeservice har forklaret at vi har en minimumsbinding på 6 måneder (kan umiddelbart ikke finde dette i kontrakten - men det står måske med småt et eller andet sted!).

Vi er nu igang med at finde frem til hvilken instans man evt. kan klage til...

Interpol found this review useful

Dårligere bliver det ikke

Fik for et par år siden installeret tyvesikring i mit tømrerfirma. Var først imponeret over pris og hurtighed men snart fandt jeg ud af at jeg skulle have læst det med småt meget grundigt. Trods jeg flere gange sagde til den smarte sælger at jeg ikke kunne forstå hvordan de kunne sælge et system så billigt blev der aldrig sagt noget om at jeg ikke købte anlægget men at prisen blot var for installationen og ikke noget om at jeg blot lejede anlægget. Efterfølgende har vi så haft to fejlalarmer. Begge gange regninger på ca 2000kr for alarmudkald og det på trods af at vi fik afmeldt den ene i tide. Ud over ikke rimelige regninger tog det g4s mere end en time at møde op på vores adresse den ene gang. Talte med deres kundesupport men her var der ingen hjælp at hente, flabet og ligegyldig håndtering. Kontrakten er sidenhen opsagt af mig men også dette skulle volde problemer da g4s mente at jeg havde binding i 1 år mens jeg kunne dokumentere at opsigelsen kunne ske indefor 3 mdr. Kan absolut ikke anbefales

Interpol and C found this review useful

G4S ikke lig sikkerhed kun problemer i hverdagen

Vi har haft G4S i 3 år. I denne periode har der været flere tekniske fejl hvoraf nogle er rettet hurtigt, dvs indenfor 1 uge, andre 3-4 uger.

Lad mig starte med konklusionen... Jeg kan på ingen måde anbefale G4S. 5000 om året i abonn for ingenting, er vores opfattelse.

Vi har haft G4S ude til 2 fejlalarmer som de mente vi skulle betale for da selvforskyldte fejlalarmer ikke er dækket af vores abonn. Men når jeg så spurgte til hvorfor det var selvforskyldt skyldes det noget teknisk og så var det alligevel ikke os der skulle betale... Men bare det de prøve at ligge denne omkostning over på os... vi betaler 5000 kr. om året i abonn. man skulle de får deres penge for at lave professionelt arbejde, dette virker dog ikke som tilfældet.

Vi har andre gange haft alarmer (heldigvis fejlalarmer) men hvor vi selv har været hjemme før G4S er dukket op. Den ene gang skulle jeg først med det offentlige transport fra Nørreport og efterfølgende med bil tur på ca. 45 min og alligevel var vi hjemme før G4S og jeg tog ikke afsted så snart alarmen gik... Vi har jo G4S til at tage sig af den slags,,, Men det er naivt at tro det forholder sig således. Sætter også deres utalelser om de rykker hurtigt ud i perspektiv. Andre gange har vi blot taget hjem fra arbejde i efter arbejdstid ophør for at finde ud af G4S ikke har været der... Den ene gang var undskyldningen at det regnede meget...

Vi har på et tidspunkt ventet i flere uger på udskiftet af GSM modulet, hvilket G4S ikke betragte som et problem... Jeres alarm fungere jo forsat... Javel ja, men der kommer jo ikke nogen respons ind til Alarmcentralen og dermed er den jo næsten værdiløs.

Generalt er deres undeservice også ringe kun enkelte gange oplever man at nogen gør en indsats for at løse det problem man ringer til G4S om... Andre gange virker det mest som om man kun er tilbesvær...

Vælg nogle andre, og held og lykke i jagten på et godt alarmsystem

Michael, Interpol and C found this review useful

GS4 med opkobling via fastnet - Pas på

G4S tyverialarm – Pas på
Har du en G4S tyverialarm med opkobling til G4S via fastnetforbindelse, så vær opmærksom på, at der er en forsinkelse på signalet til G4S. Vi har haft indbrud 1.1.2012, og indbrudstyven har været i stand til at bryde ind, og inden alarmsignalet er nået til G4S, har tyven øvet sabotage mod alarmen, således at G4S ikke har registreret nogen alarm. Først ved rutinekontrolopringning adskillige timer senere registrerer G4S, at der ikke er kontakt. Da der ved telefonopringning ikke fås kontakt med mig, foretager G4S sig ikke yderligere før igen flere timer senere, og sender ikke vægter ud. Så har du alarm med fastnetforbindelse så pas på – den giver ikke den sikkerhed, som mange sikkert tror. Jeg har nu fået installeret en sikker alarm.

urimeligt dyrt abonnement

pæn installation, udmærket udstyr, men helt i skoven på det løbende abonnement - hvorfor stiger abon.prisen med antal enheder ? det forøger jo ikke omkostninger til overvågningen ???? og hvis man alligevel har et abonnement inkl. vægterkørsel, så er der jo ingen forøget risiko eller omkostning.

Ønskede tågesikring, men det findes ikke til privatsystemer, så der skulle helle pakken udskiftes og abonnementet ville stige med 500 kr/md !!!!!! + omkostning til anskaf. af tågekanon

Interpol found this review useful

mega regning

Jeg har været kunde hos G4S i mange år og betaler hver måned 318 kr. til dem.....I sidste uge fik jeg udskiftet en defekt rumføler (P4 PID) Alarmen gik 4 gange på en uge uden grund. Jeg fik fortalt,at det ville være på regning, da mit abo. ikke dækkede service....super men den skulle jo skiftes.
Jeg tjekkede deres hjemmeside for priser på service, men kunne intet finde.
Så kom fakturaen for udskiftningen. Timeløn på 850,- kr plus moms
Jeg kom til at betale for 0,5 time...fair nok...også selvom 850,- i timen er fuldstændigt vildt. Men kommer også til at betale 850 x 0,5 i kørsel plus 400 til servicevogn. Føleren koster 316,- også fair nok.
Jeg kontaktede deres kundecenter, da en regning på over 2000 kr.er helt vildt. Desværre,det var deres priser, men det kan da på ingen måde retfærdiggøres,at firmaet bare kan fakturere løs, jeg havde ingen chance for at se deres priser på forhånd. Service efter faktua hos G4S er altså = blanko check
Er dette lovligt ? ved det ikke, men de har mistet en kunde

Interpol and C found this review useful

Virker ok, men problemer i opstartsfasen

Montering og opsætning gik ikke så godt. Der måtte to forskellige montører ud, da de ikke kunne finde ud af det. De efterfølgende dage, startede alarmen flere gange af sig selv.
Efter ca. en uge, fik de styr på det.

...Svindel og vil kun have penge

Firmaet overholder ikke deres egen kontrakt/aftale, når man så vil opsige sit produkt fordi de slet ikke varetager opgaven man betaler for, så er der et halvt år opsigelse, på noget som de slet ikke laver eller har lavet? Hvordan det hænger sammen er mig en gåde... men det er åbenbart deres forretningsmetode.

Der er købt/betalt patruljering, men efter vi fik overvågning op var det tydeligt der aldrig blev udført opgaven....

Interpol found this review useful

Svindel og humbug

Jeg kørte med bagrudestreamer for G4S og fik installationen til 0 kr. Derefter 199,- pr. mdr. + 25 til gpskort = 1150,- pr. kvartal hos dem. Da vi fik ny hoveddør pillede jeg sensoren ned og ville selv sætte den på igen, men jeg bestilte G4S til at bytte nøglen i nøgle boksen, dette er inkluderet i abonnementet. Den flinke og rare G4S tekniker tilbyder dog lige at ordne det nu han alligevel var der, jeg takkede da også mange gange. Få dage efter fik jeg en regning på ca. 1150 kr. på ½ time han var her + ½ time for at køre hertil + brug af bil, smart. Han var her alligevel og jeg bad ham ikke skifte den. Jeg piller alarmen fra og opsiger mit abonnement med det samme og beder dem hente deres svindel, hvilket de også gjorde. Derefter fik jeg en kredit nota på 1 mdr. da vi var startet på 1 mdr. + 1mdr. Men intet om hvordan jeg ville få pengene. På trods af jeg havde 1 mdr. tilgode fik jeg en rykker på de 1150 + 100,- i gebyr. Det endte med efter flere gange at have skrevet at det var med i abonnemntet at få skiftet nøgle blev ringet op af G4S som tilbød at droppe regningen hvis jeg ville afse den mdr. jeg havde tilgode, hvilket jeg accepterede for at få en ende på sagen.

Flemming Christensen, Michael, Interpol and C found this review useful