Genialloyd reviews

Dopo 10 anni al top mai avuto un servizio così scadente..è ora di guardarsi in giro

Per tanto tempo cliente contento, prezzi abbastanza competitivi, pratiche sbrigate alla svelta, sitoweb chiaro e ben fatto.
Quest'anno rinnovo la polizza e per due volte non mi mandano i documenti. Provo allora a telefonare e quando arrivi a parlare con un operatore cade la linea, successo due volte su due.
Hanno cambiato il management? Hanno deciso di risparmiare sul servizio?

Osceno!

Terribile! Prima mi fanno un preventivo, dopo che io ho versato l'intera somma con paypal mi dicono che hanno commesso un errore e che il premio da pagare risulta essere di 250€ in più,se voglio posso tirarmi indietro visto che l'errore è loro, ma il rimborso avverrà solo dopo 3 settimane (quasi 1000€). E io nel frattempo con che soldi assicuro il mio automezzo che mi serve tra l'altro per lavorare? Una centralinista maleducata, ignorante e estremamente saccente mi risponde che lei non sa che dirmi, ma così stanno le cose e che se volevo recedere potevo farlo ma il rimborso non sarebbe arrivato prima di 3 settimane (io non l'avevo fatto neanche 24 ore prima), dopodiché mi butta giù il telefono! Adesso è la 3 volta che rispedisco copia del libretto, attestato di rischio e bonifico del saldo del premio (a questo punto mi sono assicurata non avendo i soldi per stipulare la polizza da un'altra parte), ma pare ci sia sempre un problema di qualche genere, e non mi viene inviato il contrassegno provvisorio, e visto che domani con il mio mezzo devo lavorare non so proprio come fare...
MAI MAI MAI PIÙ CON QUESTA COMPAGNIA!!!! Appena possibile cambierò e non mi vedranno mai più!

MAI PIU'!!!

State alla larga!!! Il call center non è in grado di risolvere i problemi ma solo di crearne di nuovi. Sono bravissimi a dare la colpa al sistema informatico o a dire che tutto si risolverà a breve... non è vero!!! E' solo un modo per prendere tempo e per non risolvere il problema (il problema non sarà risolto nemmeno dal successivo operatore che si troverà a dover rispondere alla vostra ennesima richiesta di spiegazioni e di risoluzione del problema). Le recensioni positive sono probabilmente scritte da qualche schiavo (!!!) pagato per l'occasione.

INCREDIBILMENTE POSITIVAAAAA!!!

nonostante avessi letto un po di recensioni negative, il prezzo offertomi era troppo ghiotto x non provare! Ma è filato tutto liscio come l'olio! ho risparmiato 300 € all'anno. Poi leggevo di call center maleducati.. antipatici.. ecc.. sarò stato fortunato??? ho chiamato 3-4 volte e sono sempre stati gentili e disponibili.. unica pecca l'attesa prima della risposta di un consulente.. e va be.. ne vale la pena! Quindi riasusmendo.. io la consiglio vivamente! Saluti Federico... spero di essere stato utile

Sono deluso

Non ho mai avuto problemi fino ad oggi... Bene e da 4 giorni che per non avere problemi chiamo inviò mail e loro mi dicono che non ci sarà nessun problema e che entrò mezz ora dal inviò della voltura mi arriverà il tagliando provvisorio... Bene io volevo comprare una macchina e quando la prendi che fai? Non devi avere un foglio provvisorio? Beh questo foglio e dalle 16:00 di oggi che lo attendò e sono le 20:40... Fa ridere non é un assicurazione seria il call. Center non mi ha saputo aiutare e in alcuni casi gli operatori sono stati maleducati e hanno alzato la voce affermando che io li ho mandato foto del libretto illeggibili... Fate voi... Ma io con il mio iPod li vedevo benissimo... O hanno degli schermi a 4 pixel o non sanno fare il loro lavoro! Chi si é accorto della mia difficoltà non mi ha potuto aiutare perché probabilmente fax e mail non sono gestite dallo stesso ufficio e la documentazione che inviavo non arrivava in tempo reale direttamente a loro! Si può lavorare così? No!

INCOMPETENZA, POSSO STARCI IO A RISPONDERE AL CALL CENTER!!!

Ho dovuto aspettare sette giorni per ritirare la mia nuova auto perchè l'incompletezza e l'inesattezza delle informazioni fornite dagli operatori, pure maleducati, è stata fuori dalla grazia di Dio!!! E intanto ho pagato giorni di assicurazione al vento perchè la macchina non la potevo ritirare. Prima perchè avevano perso dei documenti, poi perchè mancava questo, poi quello, il bonifico era un problema... Infine ho scritto una lettera dove ho dettagliato i problemi che ho incontrato e non mi hanno neppure risposto!!! Ovviamente cambierò assicurazione, manco a dirlo!!!!!!!!

servizio pessimo!

Quasi 10 gg senza auto per mille documenti richiesti, poi nonostante li inviassi, come in una barzelletta, spuntavano nuove richieste! Al call center sono impreparati, fanno cadere la linea e devi ricominciare la trafila con il nuovo operatore. I più gentili sono quelli con accento extracomunitario, si sforzano perlomeno di capire il sistema Italia della burocrazia da compagnia assicurativa untantoalchilo. A parte la manovalanza umana, il sistema informatico dev'essere gestito da un Commodore64 o vic20 un po' ubriaco...se volete perdere tempo, tipo il cartone animato "Le dodici fatiche di Asterix" quando il piccolo gallico chiede il lasciapassare A38, beh accomodatevi!:-)

Pessimo Servizio Clienti

Non posso che confermare il lungo elenco di pessime opinioni riguardo l'operato di questa assicurazione telefonica, sperando che sempre meno potenziali clienti possano incappare in queste "disavventure", chiare dimostrazioni di come non si dovrebbe operare in questo campo, soprattutto da parte di una assicurazione telefonica .
Nel mio caso,dopo il primo anno di polizza auto (senza nessun problema per fortuna) ricevo il preventivo di rinnovo che, oltre che riportare una voce aggiuntiva non richiesta, mi vedevo praticamente invariate le voci di "furto/incendio" e di "eventi naturali", nonostante il valore della vettura fosse sceso del 20%.
Nonostante loro stessi mi invitavano a contattarli per poter ricevere informazioni relative alle singole componenti di variazione del premio rispetto all'anno precedente, le mie domande tramite contatto telefonico hanno ricevuto solo RISPOSTE INSENSATE, SBRIGATIVE E VAGAMENTE SCORTESI.
Nonostante loro stessi mi invitavano a contattarli via mail, LE MIE MAIL NON HANNO AVUTO RISPOSTA.
Mi hanno contattato (via mail e tramite cellulare) SOLO E UNICAMENTE per ricordarmi di rinnovare la polizza.
Ovviamente non ho tenuto in considerazione l'eventualità di rinnovo con questa compagnia e mi sono rivolto altrove.

Scandalosi

In data 14 marzo chiamo il call center per rinnovare la polizza prodotto Motofree in scadenza il 16 marzo in quanto dal sito non era possibile effettuarlo. L'addetta del call center, non riuscendo neanche lei a procedere, effettua un nuovo preventivo proponendomi il prodotto Motosempre (senza possibilità di interruzione) che mi viene inviato dopo pochi minuti via mail. Chiedo se e' necessario inviare altri documenti ma mi viene risposto di no in quanto già in loro possesso. Il giorno successivo effettuo il bonifico di cui mando copia unitamente al preventivo controfirmato per accettazione. Dopo 5 giorni mi viene comunicato che i documenti sono incompleti (manca il libretto della moto... ma io sono già vostro cliente!), invio quindi nuovamente la copia all'indirizzo mail dedicato. Il giorno 22 richiamo per avere aggiornamenti sullo stato e mi viene detto che manca l'attestato di rischio (che hanno emesso loro!!!). Su suggerimento del call center invio copia via fax in modo che il tutto sia trattato con urgenza (massimo 4 ore). Questa mattina (23marzo) la polizza non risulta ancora emessa. Ho chiesto quindi il rimborso della somma versata che mi dicono verra' rimborsata tra una decina di giorni (conti correnti appartenenti a stessa banca...). Ho anche un'assicurazione sulla casa in scadenza sempre con Genialloyd m ami guarderò bene dal rinnovarla.

Scandaloso!!!!

Ho appena avuto un incidente, ragione 100 per cento! Mi rimborsano una cifra ridicola in proporzione al valore della macchina del 2010!
Centralinisti impreparati, sempre intasati, ti buttano giu' il telefono ed e' impossibile parlare con il liquidatore!!!! La cosa piu' fastidiosa e' l'impossibilita' di parlare con qualcuno che mi possa dare info dettagliate!
Non assicuratevi con Genialloyd!

Claudia Milanese found this review useful

TOTALMEMTE INCOMPETENTI

Mi spiace che quanto comunica la GENIALLOYD in pubblicità non corrisponda minimamente alla realtà. Ho tentato di fare l'assicurazione alla mia auto senza successo per incapacità e maleducazione da parte degli operatori telefonici. Per fortuna mia non sono un vostro assicurato e, potendo, farò una pessima pubblicità a questa assicurazione.Di Fava Angela

povero chi ci casca

Cavenago di Brianza, 02 marzo 2013.


Vorrei raccontare un fatto increscioso riguardante le assicurazioni in cui sono incorso.
In pratica, sono un assicurato "Linear" che a novembre del 2012 è rimasto coinvolto in un incidente stradale con una assicurata "Genialloyd".
Ho avuto un leggero infortunio ma in coscienza non ho ritenuto di farmi dare
giorni di prognosi e ho ricoverato il mio veicolo presso una carrozzeria
convenzionata.
La mia assicurazione mi ha entro i sessanta giorni previsti riconosciuto il 100% di ragione e stava per autorizzare la riparazione del mio veicolo; ma tutto si è bloccato quando si è scoperto che la mia controparte aveva "omesso" di segnalare di avere
nell'occasione urtato un altro veicolo in sosta.
L'onere del risarcimento è così passato dalla compagnia "Linear" alla compagnia "Genialloyd", e qui sono cominciati i problemi.
La "Genialloyd" abbondantemente fuori dai tempi previsti, ha ritenuto grazie alla cosiddetta legge Bersani, antieconomica la riparazione della mia auto e mi ha offerto un risarcimento molto basso, che io naturalmente rifiuterò.
A questo punto visto che non onorano completamente il loro contratto, facendosi scudo di una legge usata a loro convenienza, perchè la "Linear" non la adopera, sarò costretto a fare causa a questa assicurazione per ottenere un diritto sacrosanto che è quello di vedermi risarcito un danno.
Lavoro part time e non ho grandi mezzi; e loro mi costringono ad affrontare spese per rottamare un buon veicolo e ad affrontarne altre per acquistarne un altro.
Alla fine, per bene che vada, tra tasse e spese varie spenderò io i soldi che invece avrebbero dovuto spendere loro per aggiustarmi l'auto.
Vi pare giusto?
Perchè pago un premio completamente se poi non vengo risarcito completamente?
Questi comportamenti alimentano poi la tendenza dei meno abbienti a non comportarsi bene; e la tentazione aumenta quando si vedono passare costosi e fasulli spot in televisione.
Le assicurazioni lamentano una crisi che esse stesse generano anche con comportamenti scorretti.
La migliore pubblicità per qualsiasi azienda è il passaparola generato dai clienti soddisfatti; ma in questo caso i fatti parlano da soli.
Quanto vi ho raccontato forse servirà a qualcuno per rendersi conto aldilà di spot televisivi, di come stanno veramente le cose.
Meglio, "comunque" molto meglio la "Linear".

Che schifo!!!

Dei fulmini ad addebitare il premio sulla carta di credito, ma per avere il provvisorio per circolare, devi patire le pene dell'inferno!!!
Se si contatta il call center, ogni volta un operatore dirà cha manca qualche documento. Una volta manca il libretto, un'altra volta manca l'attestato di rischio, un'altra volta ancora manca il documento per attivare la convenzione.
Mi hanno anche imposto di far periziare l'auto prima di assicurarmi!!!
Insomma, è stato più facile fare il passaporto!!!

AI SIGNORI CHE HANNO DATO PARERI POSITIVI DICO:

punto primo siete per la maggior parte collaboratori della Genialloyd come il sig. Asterix 1980 che ha illustrato una compagnia assicurativa come la maggior parte dei truffatori promuove il proprio prodotto. Punto secondo se veramente non avete avuto la sventura di scontrarvi con i centralinisti non vi siete resi conto ancora con che associazione a delinquere vi siete imbattuti. Si va dal non ricevere il bollettino nonostante mille telefonate ,con lunghe attese naturalmente e che non vi sbattano giù il telefono perchè avete già disturbato abbastanza. a non riuscire ad incassare rimborsi assicurativi pattuiti nei contratti stipulati . Quanti fax ho inviato con la stessa documentazione perchè fanno finta che manchi sempre qualcosa o non siano leggibili voi non lo immaginate lontanamente. NON CADETE NEL ERRORE DI ASSICURARVI CON LA Genialloyd SONO IGNOBILI spero tanto che intervengano LE IENE per presentarvi questa vergogna

Dom Zamm found this review useful

una vera schifezza il centralino incompetente!

una vera schifezza il centralino incompetente!una massa do peracottari

il call center è un vero incubo

Sono due giorni che tento di stipulare una polizza auto con Genialloyd, ma non sono ancora riuscito per una serie incredibile di disguidi:
- la compilazione della polizza via internet si blocca e non è possibile portare a termine l'operazione.

- contattato il call center, mi viene proposto di farla insieme a loro telefonicamente. Fornisco tutti i dati necessari, invio via fax il libretto di circolazione , ma nascono un'infinità di problemi dovuti all'incompetenza e superficialità degli operatori: inseriscono i dati errati pur essendo in possesso dei documenti cartacei da me inviati e non riescono a concludere l'inserimento. Sono costretto a richiamarli più volte e ogni volta a spiegare a un nuovo operatore l'accaduto: l'operatore mi risponde ogni volta dando la colpa al collega precedente e assicurandomi che lui avrebbe risolto il problema . Purtroppo non è così e sono ancora senza contratto: per di più loro non ti contattano mai perciò ignori a che punto sta la tua pratica. Mi spiace di aver già pagato con carta di credito la polizza altrimenti avrei sicuramente cercato un'altra compagnia.

Questa compagnia di geniale ha solo il nome per il resto è un vero incubo.

efficace, pratica, veloce

Sono assicurato da tantissimi anni (praticamente da quando è nata)
Nel mio caso il prezzo è sempre stato competitivo, sia sulla RCA che sul furto/incendio
Ho avuto un incidente (a ragione) e mi hanno liquidato correttamente ed in pochissimi giorni
Comodissima la gestione on line. Veloce la spedizione della polizza.
Difetti: ogni anno la proposta di rinnovo base ha qualche garanzia in più....
Nulla di grave: un veloce ricalcolo del preventivo, le elimino e il prezzo ne guadagna ulteriormente

sono anni che rinnovo e sempre soddisfatto

sono 10 anni che sono cliente con tutti i veicoli che ho avuto in famiglia, ne ho subito incidente con e senza colpa, con le moto 3 volte ho avuto bisogno della assistenza,gratuita, e sono stato servito come di dovere, rotto il parabrezza, rimborsato... ora ho la minicasco ( costa tanto meno che dai concorrenti,) e ho avuto un danno che è stato rimborsato in 30 gg. ogni anno faccio il preventivo con i concorrenti e ogni anno li sbanca. unica pecca.. i neopatentati sono rifiutati facendo lievitare il prezzo alle stelle!!!

call center maleducati ,inadeguati. disinformati

Pagato regolare rinnovo polizza come da preventivo dopo sei giorno lavorativi 3 mail di sollecito e una telefonata mi dicono che la mia polizza è bloccata, nessuno sa il perché.
sono tre giorno che ho l ' auto ferma priva di polizza
grazie Genialloyd

GENIALLOYD ADDIO !!!

Chi acquista una polizza al telefono o in internet si aspetta di ricevere risposte certe, informazioni esatte, cortesia ed attenzione alle specifiche esigenze, servizio ed assistenza in caso di bisogno e senza pertite di tempo.
Genialloyd nell'ultimo biennio sta disattendendo completamente queste aspettative. Il servizio clienti appare sconnesso, disorganizzato ed in balia di un computer e di conseguenza, le risposte degli operatori, per quanto cortesi, appaiono evasive e per niente rassicuranti.
Genialloyd inoltre, da qualche anno, non invia nemmeno più l'avviso di scadenza con relativo preventivo tramite posta. Oggi viene inviato per email con il rischio di essere scambiato per le solite email pubblicitarie che Genialloyd è solita mandare.
Insomma Genialloyd non è più quella di un tempo. Oggi ti fa risparmiare 10 euri, ma ti offre un servizio di molto al di sotto della media.

Dom Zamm found this review useful

Lasciate perdere..

lasciate perdere, va tutto bene finchè non vi succede qualcosa poi per avere un rimborso di un danno tra l'altro come parte lesa è impossibile! vi fanno patire le pene dell'inferno e devi dire un po' di preghiere per essere contattato dal liquidatore al quale chiedi dei chiarimenti....se volete stare tranquilli, lasciate perdere

Dom Zamm found this review useful

Boh...

Ho provato parecchie volte ,ma mi viene fuori sempre un prezzo più alto. sto dove sono...

puntuale

Ho sperimentato il sito che quasi sempre è puntuale nella risposta di preventivi per auto e moto.

Mi trovo bene

Sono cliente da anni e sono sempre stati precisi e puntuali.
Prezzi ottimi.
A parte il fatto che non mi hanno riconosciuto lo sconto "amici" sono sempre stati perfetti.

servizio clienti pessimo

C'e' da sperare con tutto il cuore di non avere mai bisogno del servizio clienti: operatori svogliati,maleducati,che interrompono la comunicazione quando non sanno darti risposte. Servizio di gestione delle polizze via mail pessimo,mail che non arrivano, o arrivano incomplete e in ritardo.
Mai piu'!

Mai avuto problemi

Sono assicurato da diversi anni. Mai avuto problemi.

disinteressati

impossibile accedere ad un preventivo moto in termini commercialmente interessanti.

ladri

Alcuni operatori VERAMENTE maleducati.
E se per caso versate un importo diverso per eccesso... DIMENTICATEVI di veder tornare indietro i vostri soldi: le inventano tutte pur di non fare un rimborso.

Dom Zamm found this review useful

Non c'è che dire

Quasi sempre la più conveniente, trasparente e affidabile cliente dal '99 ho risparmiato parecchi soldini .

Veloci e affidabili

Non mi entusiasmo per fare l'assicurazione ma quando durante le ferie natalizie mi sono trovato con la polizza in scadenza sono riuscito a fare tutto (e a ricevere tutto) puntualmente. E hanno anche risposto al telefono!! Niente di cui lamentarmi.

Conveniente

Sono cliente ormai da più di 10 anni con RCA e prima di ogni rinnovo cerco una polizza più conveniente ma non la trovo mai.
L'unica pecca per quello che mi riguarda è che la franchigia per i cristalli (150euro) mi sempra un po' altina

Polizza auto

Ottimo prezzo, ma franchigie alte.

Servizio clienti multicanale (telefono, sms, email, fax, fb). Su fb rispondono praticamente in tempo reale.

assicurazione sulla casa ? Non rimborsano !

Mi sembrava una compagnia seria .... ed invece non rimborsano i danni. Eppure il servizio clienti mi aveva garantito la copertura e il perito mi aveva gia' fatto firmare una quietanza. Invece... sorpresa non c'e' rimborso. Una grande delusione che mi costringe prendere un legale per essere rimborsato del danno !

Ottimo rapporto qualità/prezzo, sconto 4% immediato!

Molto buona, riscontro il prezzo più basso come RCA calcolato sul portale del ministero. Solo Quixa attualmente ha un prezzo di circa 10% più basso per quanto riguarda il costo della RCA, ma ho riscontrato diverse opinioni negative in rete per Quixa. Ottimo anche l’utilizzo di tutta la parte telematica per fare preventivi, acquistare polizze, ricevere e inviare documenti e avere un’area personale che permette di tenere sott’occhio la polizza, lo stato di tutte le pratiche, sinistri etc. e gestire in piena autonomia il rinnovo. Discretamente veloce il contatto col Call Center che risponde ad eventuali richieste inviate entro 24h.
Lodevole e ottima infine la possibilità di avere sconti immediati sul preventivo del 4% ad esempio seguendo questo link personale http://bit.ly/syyEO8 !
Sicuramente raccomandata come assicurazione!

Facilità ed efficienza

Sono ormai 10 anni che sono assicurato con questa compagnia che trovo efficiente e specifica per ogni esigenza.
Con la speranza che non debba mai servire.

ottima assicurazione

Come tutti credo, ero un po’ preoccupato all’idea di affidarmi ad un compagnia telefonica e per giunta online, ma già alla stipula del contratto sono rimasto positivamente colpito dalla loro efficienza.

1)Tutto si fa via telefono, fax o internet (decisamente comodo per chi spende tutta la settimana in ufficio. Anche le mie banche sono online per lo stesso motivo).
2)Hanno un numero verde, pertanto comunicare con loro non costa nulla.

3)Sono estremamente chiari ed esaurienti: la procedura per assicurarsi è lineare e si riassume brevemente:
·Ci si fa fare un preventivo (per telefono o presso il loro sito).
·Lo si accetta (stessi canali).
·Loro ti spediscono nel giro di pochi minuti le istruzioni (form da compilare, documenti di circolazione (libretto) e d’identità da allegare, modalità e termini del pagamento).
·Si paga (molto comodo e sicuro mediante carta di credito, ma c’è pure il bonifico e il bollettino postale) e si rispedisce via fax il malloppo di documenti. Da questo momento si è coperti ed un SMS arriva in tempo reale al tuo cellulare a confermarlo.
·Per posta prioritaria arrivano poi a casa i documenti originali (contrassegno, carta verde, manuale informativo sulla polizza e contratto originale in duplice copia, una da rispedire firmata con busta già allegata e preaffrancata).
4)Sono trasparenti: il manuale informativo contiene tutte le condizioni della polizza, scritte ben in chiaro e senza ambiguità.

5)Sono competenti. In questi 3 anni di rapporto con loro ho acquistato 2 auto, trasferendo la polizza altrettante volte da un’auto all’altra e da me a mia moglie in un caso. L’altra auto è poi cointestata fra e me e mio padre, il che ha comportato ulteriori giravolte che non vi sto a spiegare. Tutto è stato fatto con estremo ordine e professionalità in entrambi i casi: nessun intoppo, nessuna telefonata in più del necessario.
6)Al rinnovo non ci sono raccomandate da spedire. Semplicemente il rapporto cessa. Ad un mese dalla scadenza ti spediscono infatti il fantomatico attestato di rischio insieme al preventivo nel caso volessi continuare con loro per l’anno successivo. Se ti va, confermi e loro rimandano i nuovi documenti, altrimenti tanti saluti e sei libero. Questo le compagnie tradizionali si sono sempre ben guardate dal farlo.

7)Quando ti capita… ci sono. Mio padre ha avuto un sinistro con la sua auto (assicurata con loro). Al telefono ha sempre trovato un operatore aggiornato sullo stato della pratica perché tutto ordinatamente registrato presso i loro database, e in poco meno di un mese ha chiuso la faccenda.
Uno degli aspetti più interessanti, onestamente quello di maggior interesse per tutti, è comunque il costo della polizza, decisamente più basso delle compagnie tradizionali e molto competitivo a confronto con le altre compagnie online. Nel passaggio da Cattolica a Genialloyd ho risparmiato tra il 20% e il 25% e in base agli ultimi preventivi che ho richiesto, più per curiosità che per vero interesse, a Genertel, Linear e Unipol confermo che almeno un 5% in meno c’è.

Si tratta decisamente di una buona compagnia, dietro alla quale c’è RAS (sempre che questo significhi qualcosa, ovviamente. La diffidenza verso le compagnie di assicurazioni è d’obbligo).
Ho notato però che la convenienza c’è ma non è per tutti. I preventivi per persone giovani (sotto i 23 anni) o residenti in luoghi ad alto rischio non sono per nulla competitivi. E’ palese l’obiettivo della società di tenere in portafoglio soprattutto automobilisti maturi residenti in aree tranquille, e questo allo scopo di tenere bassa la probabilità di sinistri. Non so se sia corretto o meno. Io l’ho scelta perché rappresenta il meglio per me e per le mie esigenze e caratteristiche. Ognuno credo debba farsi i suoi 4 conti.

Vincenzo and mauro.maccioni found this review useful