Booked with many times, no problems

Every year we fly to Martinique and found the cheapest price using govoyages and have never had a problem. I was surprised to see all these bad reviews - makes me think middle men will only get bad reviews as they are the face when something goes wrong before flying even if it is due to the airline. I have only ever given positive reviews to airlines before so I thought I would redress the balance.

Service client horrible, assurance inutile !

J'ai fait une réservation de 3 billets pour des vacances avec mes parents. 3 jours plutard, nous avons voulu modifier nos billets. pour décaler de 2 jour la date de retour. J'ai appelé le service client pour tomber sur un repondeur m'expliquant que les modifications et annulations doivent etre demandé par leur formulaire en ligne...
J'ai rempli le formulaire et j'ai attendu. J'ai renvoyé un message, et un autre.. 2 jours après, j'ai eu une réponse me disant que le changement de date me coûterai 130euro par personne. Un numéro était alors donne pour pouvoir appeler directement..
J'ai appelé, on m'a expliqué que le changement coûtait effectivement 130euros. Puis il fallait ajouter la différence du prix du billet, qui était de 106 euro/personne. Alors qu’après vérification sur leur site, le billet était au même prix que celui que j'avais réservé.
Soit 236euro par personne pour la modification de la date de retour, pour un billet qui coûtait 260euros...

J'ai alors demande a annuler étant donne que j'avais souscrit l'assurance annulation. Et l'on m'a expliqué que l'annulation n’était valable que pour certains motifs nécessitant des document (médecin, ect..). Et que le remboursement en cas d'annulation si le motif répondait aux motifs acceptables ne serait pas intégral...

Merci govoyage !

NOT CLEAR, NOT SERIOUS, UNTRUSTWORTHY

After paying the full amount of our tickets, we received an e-mail saying that we had an extra fee to pay because the air company had changed prices! And of course... it was the air company's responsability, not Govoyages'!!!!

Customer service? No thanks.

The French way of customer Service at govoyage.com - simply none. Booked my flight in April for August and wanted to change it early May. Requested this in their online application. Silence. e-mail after e-mail but with no response. Oh, wait. There was one. Saying "thanks for your request but we need your booking reference (which was mentioned about 3 times in the e-mail an reference) and the desired new dates (which were of course also mentioned before). After 3 month I receive an answer saying it costs 250 € p Person to rebook + the difference in the ticket price. 1 month prior to departure the ticket price had of course almost doubled.
Then, 7 days before departing I receive a mail saying. "Be prepared your flight to X (where they actually mentioned the departing city!!) leaves in 4 days". I tried to contact them wtf this was about but...guess what. French silence!
Crappiest online flight booking ever. NEVER!

Unclear information about returnflights.

I felt I was trapped when I found out that a return flight i'snt what I thought. That is from A to B and from B to A.
I bought five tickets from Geneva to Oslo in Norway and back again and was very stunned when I found out that to this company (GoVoyage) Sandefjord (165km from Oslo, 2 hours drive) is also an Oslo airport. Just the same as if Lille in France would be a "parisian" airtport.
I can imagine an american tourist showing up at Roissy on his way back and be told his returnflight goes from Lille.
He might easely miss his returnflight because of domestic correspondances.
I didn't take much notice of the airport code THRP since I wanted return tickets Geneva-Oslo-Geneva.
All the following mails between me and GoVoyage was basically this." We have transmitted your demand of changes to our specialists who will try to arrange it for you briefly."

We ended up doing the changes ourselves in Oslo, paying of course a large sum for the changes. Our domestic flights in Norway would not have allowed us to reach the retunflight from Sandefjord.
A frightening experience in fact..

À éviter

Cher Govoyages,
Passe encore de devoir me lever à 4h30 du matin pour que tu ne me taxes pas plus de 100 euros pour prendre deux billets d'avion.
Passe encore que ton site et ses emails soient formatés au caca et qu'il faille avoir fait du scrolling en club pour retrouver les bonnes informations.
Passe encore tes spams insupportables pour vendre une assurance pourrie qui ne marchera pour rembourser mes billets que si je meurs et ce, dans d'atroces souffrances.
Mais que tu "n'arrives pas" à commander le baby bassinet (indispensable pour voyager avec un bébé pendant un vol de plus de 18 heures) sans justification (merci au passage de me prélever de 1 euro et quelques grâce à ton service client à appel surtaxé) me paraît impardonnable.
Grâce à toi, j'ai fait le pire voyage de ma vie.

A eviter à tout prix

Chez GoVoyages Quand tout se passe bien c'est très bien !!
Mais dès qu'il y a un problème n'esprérez pas revoir votre argent.
Ils vous renvoye de service e nservice pendants des mois sans jamais vous fournir aucune réponse.
On vous demande de téléphoner, puis d'écrire par email, puis par courrier pour ensuite recommencer le même processus....

A eviter à tout prix

Luc

un Zéro pointé pour Govoyages

Chez GoVoyages Quand tout se passe bien c'est très bien !!
Mais dès qu'il y a un problème il n'y a plus personne à qui s'adresser
tout le monde se renvoie la balle !!
Pour moi c'est juste une Machine à vendre des Billets
Pour le reste aucun suivi et aucune écoute .....
j'ai perdu 980 euros sur un vol et aucun dédommagement alors faite attention ou vous mettez les pieds.

Luc Andre found this review useful

Bad

I paid a business class ticket, took all insurances, about a year ago, cancelled the ticket for professional reasons. Go Voyages sends me to an insurance company LEASSUR that does t seem to l work with them anymore, that insurance company sends to another link that does t recognize my booking, and Go Voyages does t do anything about it. It is worse than a scam !!! they are absolutely not correct.

Luc Andre found this review useful

Choix important et trés bon rapport qualité prix

Bon service en ligne , avec des prix trés compétitifs et grand choix de compagnies aériennes.

Je réserve tous mes billets d'avion avec eux et jamais decue.

Trés bon rapport qualité prix, en prenant soin quand mm de verifier auprés de la concurrence les tarifs.

rien a dire bon

billet en temps et heures un bon prix a recommander

Bad customer support very less flexibility

I booked a ticket first time on this site. When i wanted to change even the date of my departure i had no support from the customer service desk. I never got connected to the customer service number mentioned on the site. When all the airlines are offering cancellation or modification with some penalty on the paid amount, this the only travel site i saw where cancellation costs 100% of what you paid (means you get nothing if you cancel). Modification costs three times of what the airlines charges.

Company refused to charge my credit card, demanded bank transfer

I tried twice to make a reservation. The first time my card was refused due to my bank having a block on Internet purchases. After having resolved this issue, I resubmitted a 2nd reservation (the first having expired). At this point, Govoyages refused to try to debit my card. Instead they demanded a bank transfer. No explanation was given as to the reason. Also, govoyages do not tell you immediately if there is an issue with the payment. Confirmation of the reservation takes many hours. This is a pain with last minute reservations.

Beware!