hardwareversand.de reviews

Lug und Betrug

Ich habe einen Hub gekauft, dieser ist durchgebrannt und hat weitere Hardware beschädigt.
Also habe ich die Hardware eingeschickt, diese wurde dann laut Hardwareversand an den Hersteller des Hubs gesandt, dort repariert, kam zu mir zurück, völlig zerstört, verkratzter, funktionslose Hardware mit ausgebrochenen Lüftern kam zurück.

Hardware versandt hat die Verantwortung dafür an Logilink geschoben, Logilink hat mir glaubhaft bestätigt, dass die ``Reparatur`` bei Hardwareversandt stattgefunden hat.
Nach 50 Emails habe ich noch immer keine Antwort wer mir den Schaden ersetzt, die Sitution ist so:
Hardwareversand erklärt per Email, dass die Verantwortung bei Logilink liegt, per Telefon erklärt Hardwareversand, dass es bei Ihnen repariert wurde.
Logilink hat mir ein Schreiben geschickt in dem unterschrieben bestätigt wird, dass die Ware repariert bei Ihnen ankam.

Wem soll ich nun glauben? Der Firma die auf 2 Wegen, 2 verschiedene Antworten gibt? Von deren Mitarbeiter ich am Telefon erfahren habe, wie was kaputt war und wie es repariert wurde.
Oder der Firma die mir mit Unterschrift bestätigt, dass sie es nicht waren und keine Ahnung hat, dass die Harware bei Ihnen in der Technikabteilung war?

Dazu kommt, dass ich bei Hardwareversand nun schon 5 mal bestellt habe.
2 mal habe ich alles aufgrund von defekt innerhalb der ersten Woche zurückgeschickt.
2 mal war ein Artikel defekt, dies war immer die Bulk-Ware die in Hardwareversandeigenverpackung kam.
Einmal wurde die Lieferzeit um 3 Wochen überschritten.

Mein klares Urteil, ich zahle lieber 5% mehr und kaufe bei Jacob Elektronik, hatte da erst einmal einen defekten Artikel und habe ihn nach 4 Wochen aus Kulanz ohne irgendwelche Fragen zurückgeben können. DAS nenn ich Service.

21 hours ago

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir haben Ihnen bereits mitgeteilt, dass nur die Reparatur des Hubs durch Logilink selbst erfolgte. Der durch das Hub erzeugte Schaden ist von der Produkthaftung abgedeckt, welche beim Hersteller einzufordern ist.

Die restliche Hardware wurde ebenfalls nicht durch uns, sondern durch einen Servicepartner des Herstellers repariert.

Alle uns vorliegenden Informationen zu diesem Fall wurden Ihnen bereits übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

This review has been reported to customer service by the company 14 May 2013 for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Super Lieferzeiten, super Einbau, alles perfekt.

Ich habe mir am 2.4 einen selbstkonfigurierten Pc bei hardwareversand bestellt und er kam schon am 4.2 an. Ich muss sagen es ist alles super.
Der Inhalt wurde sauber verbaut, keine Schäden, die Kabel wurden auch ordentlich versteckt.
Danke Hardwareversand!!!

Hardwareversand.de avoid at all costs! Bad service and no products!!

I placed a new order on the 26th of March, because my previous order was returned.

However until now, I haven't received a refund at all from my order and also my new order still hasn't been shipped. Today I received an email that they refunded my order and will not ship out my order?! Probably fake stock?

I have no problems with canceling the order, HOWEVER they should have said this on the 26th of March and not on the 2nd of April!

Two thumbs down!

Absolut nicht empfehlenswert

Ich habe mir am 18.03. ein Handy auf Hardwareversand.de bestellt und gleich per Online-Überweisung bezahlt. Bestell-Nummer 1502851378
Unter dem Handy stand dass es ab 21.3. verfügbar sei, kein Problem dachte ich mir.
Nach dem ich bis zum 25.03. keine Rückmeldung über Versand oder Probleme bekommen hatte, schrieb ich an den Kundenservice um nach dem Versand zu fragen.
Dort hieß es ich habe mich für ein Auslaufmodell entschieden und mir würde ein anderes angeboten werden. Ich schrieb am 26. und 27. zurück, dass ich es nur ohne Aufpreis nehmen würde. In die zweite Mail baute ich sogar eine Lesebestätigung ein. Es wurde gelesen und nicht beantwortet. Finde ich eine absolute Frechheit. Wenn sich nicht bald was tut werd ich echt stinkig...
Ich würde mir dort wahrscheinlich nichts mehr bestellen.

Heute nach dem Kommentar von Hardwareversand noch mal eine Mail geschrieben und natürlich wieder keine Antwort gekriegt...

M vd Lingen found this review useful

03 April 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gern prüfen wir die Angelegenheit und wären Ihnen deshalb dankbar, wenn Sie uns Ihre Auftragsdaten in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitteilen würden.

Bitte beachten Sie, dass die genannte Lesebestätigung wahrscheinlich bei Einpflege in unser Mailsystem von unserem Mailsystem versendet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

Delivery dates change to unknown and no email replies

Ordered some stuff 3 days ago, and one item was supposed to get in stock yesterday. But now the status of that item says "delivery date unknown" - thats unprofessional.

When I try to contact them, there is no answer. And they have already charged my credit card. I told them to cancel my order, no answer.

I will update this review when I get my money back.

UPDATE

I have now written an email to them, as told below. No answer yet...

UPDATE #2

Company keeps sending emails about changing product to an alternative one, and refusing to cancel order and refund money. I hate this company.


UPDATE #3

Still no email answer regarding my wish to cancel order.

Called them today, they could not speak english. I speak a little German though, and the lady promised to cancel my order. But the order is still active if I log in on their website. They still owe my 330 euro.

UPDATE #4

Order status is now "Cancelled". But I still havent got my money back.

UPDATE #5 - 5th april 2013

Still no money refund. I write to them every day, no answers at all. Avoid this company.

M vd Lingen found this review useful

27 March 2013

Reply from Hardwareversand

Dear costumer,

thank you for your feedback.

Please understand, that we can only publish estimated delivery dates, the manufacturers tell us.

Please tell us your order-no. via mail to kundenservice@hardwareversand.de, so we can check the matter, cancel your order and refund your money.

Thank you in advance.

Your team @hardwareversand.de

Unmöglich!

Bin seit Jahren treuer Kunde und war zufrieden, aber nur solange ich nichts reklamiert habe!

Es sollte defekter RAM Speicher von Kingston getauscht werden und ich bin angewiesen worden, diesen einzuschicken. Habe allerdings nur einen Riegel eingeschickt und zwar den defekten. Da es sich allerdings um einen Kit aus zwei Riegeln handelte, wurde ich (nach Anfrage) informiert, dass ich beide Riegel einschicken soll und der defekte zu diesem Zweck an mich zurückgesendet wird. Nun sind schon wieder knapp zwei Wochen vergangen und ich habe nichts erhalten. Auf meine Mails reagiert Niemand!

Finger weg von diesem Shop!!!

M vd Lingen found this review useful

27 March 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Bitte beachten Sie, dass nicht wir, sondern der Hersteller beide Riegel des Kits zur Reklamation benötigt.

Gern informieren wir Sie über den Status Ihrer Reklamation.

Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten per Mail an kundenservice@hardwareversand.de mit.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Schnelle problemlose Lieferung

Nach meiner Bestellung gingen fast alle meiner bestellten Artikel auf Liefertermin unbekannt, trotzdem kam die Lieferung direkt 2 Tage nach Bestellung an.

Bad and slow service. Also no replies on emails when you have paid for your order.

I first placed a big order (almost 1500 Euro). However after that I finally received the products, the ordered videocard was badly damaged, so I started a RMA-procedure. But since that goes really slow at Hardwareversand.de, I decided to place a new order for the same videocard and get a refund for the other one.

I placed and paid for this new videocard on the 7th of March and send an email to Hardwareversand.de including screenshots of the wire-transfer / payment. But (of course) no reply at all.

The next day I send them a new email (including the screenshots of the payment once again) and aksed them if they could speed up things. But of course AGAIN no reply back on my email. After that I send them a couple more emails, but AGAIN no replies.

It's very upsetting and disappointing that a company doesn't treat customers very well. You would expect a company would treat paying customers better, especially since the economy isn't that good.

Anyways, now I understand why the "service" of Hardwareversand.de doesn't win any prices at all (Versender des Jahres 2012).

Hardwareversand.de = avoid at all costs, unless you have no other choice.


// UPDATE 12.03.2013

On another website they said the following and I quote:

Thank you for your review. We apologise for the inconviniences. Due to the high mail volume timely processing is not always possible. Of course sending us up to 6 E-Mails per day doesn´t speed this up. Your payment has been booked and the item has been send out. Unfortunately you haven´t send back the defective item yet. As soon as it arrives we will arrange a refund.

Best regards
hardwareversand.de GmbH

This is complete nonsense!! Because read the following (as my answer):

Wow, after placing negative feedback I finally received a reply back (not by email though).

I also just checked my account on Hardwareversand.de, HOWEVER nothing has been shipped, so the previous statement and I quote: "Your payment has been booked and the item has been send out." is a complete LIE!

And in regards to your comment and I quote once again: "Unfortunately you haven´t send back the defective item yet."
That's correct, if you HAD read my email(s), you would have known I would swap the cards as soon as I have received the replacement. The system is currently live and I cannot use it without a videocard (doh). I explained this several times already in the emails (on which I do not receive an answer).

The truth about Hardwareversand.de

Fact #1 - Hardwareversand.de tells you lies!!
Hardwareversand.de tells you lies. They said (read above) that the item has already been shipped, however in my account it doesn't say so. Also there is no tracking number at all!

See this screenshot I have made just now (12.03.2013 9:15 AM): http://www.mvdl.info/hwversand.jpg
As you can see for yourself it clearly states nothing has been done to my order, let alone being shipped!


Fact #2 - Hardwareversand.de tells you more lies!!
They also do not read emails in contrary to what they say. Otherwise they would have understand that I will be returning the defective videocard AFTER I have received the new card and AFTER I have replaced the defective card with the new card (as clearly mentioned in my emails). So another lie...? Because they didn't read my emails at all?


Fact #3 - Hardwareversand.de doesn't care about customers!!
I have send Hardwareversand.de several emails about the defective videocard and about the new order (including screenshots of the payment by bank), however they don't feel the need to reply at all. After placing negative feedback here (and on several other review sites) they finally respond on here (and I still haven't received a reply on my emails). Very, very bad. I work at a company with over 50.000 customers and we always try to reply our customers within 1 (or a maximum) of 2 working days. And not through a negative review.


Ordering at Hardwareversand.de will clearly create problems. My personal advice is to look at other shops, other than Hardwareversand.de, because they really do not give a s.... about customers.

TWO THUMBS DOWN for Hardwareversand.de

It really comes as no surprise that they didn't won any prices for their "service".

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UPDATE 28th of March 2013

Well after finally receiving my order, however the videocard was defective (one fan wing was broken off). I contacted MSI (the videocard manufacturer) and they said to just RMA with the store where I had purchased it (Hardwareversand.de).

So I started a RMA-procedure for the videocard through their website. However since the videocard was working (only not 100%) and was in a live system I needed a quick solution. So I already ordered a new videocard, so I could replace the defective videocard with the newly ordered one.

After a few days I received the new videocard and replaced the defective videocard with the new one. I have send back the defective videocard the same day. According to the trackingnumber (3SERS00052280) the videocard was delivered SUCCESFULLY on the 23rd of March. So the refund could take place.

However I needed a few other products, so I placed a new order (with a lower value than the RMA-ed videocard). This order has the number: 1502860804.

I mailed them now many, many times, however their reponse time is pretty bad. What's even worse is that Hardwareversand.de really has problems reading emails correctly, because I stated several times that they do not need to refund my RMA-ed videocard, however they can subtract the order amount from the new order and ship that order out and refund the rest. I also mentioned (several times) that I already RMA-ed the defective card including trackingnumber.

HOWEVER, I am getting emails back stating they:

Hardwareversand's answer #1:
They state they never received the card, while online tracking shows the card as being delivered correctly to Daimlerweg 2 59519 Germany.

Hardwareversand's answer #2:
They didn't receive the trackingnumber at all, however this was CLEARLY mentioned in all of the emails I have send so far.

Hardwareversand's answer #3:
They tell me to pay for the new order?! Why should I pay, when Hardwareversand.de still owes me money from the RMA-ed order?

Hardwareversand's answer #4:
They state they have changed the invoice correcly. However the invoice is only corrected by 2 Euro?! While the videocard was way over 100 Euro's!!

Now I have started to email them every minute, until this gets solved. I am sick and tired of the incomptence of Hardwareversand.de. Not only don't they respond slow to emails, but they also do not read emails correctly.

It's no wonder at all it's raining complaints on all review websites (including Trustpilot) about Hardwareversand.de.

In my opinion, they should fire everyone overthere and hire some real professionals, instead of these amateurs.

If everything was handled correctly (and it's really not that difficult as show below) my order COULD have shipped out already on the 26th of March, which would mean I would have the order today or tomorrow the latest. However at this moment I doubt I will ever receive my order or a full refund...

Like mentioned above, it's not rocket science!

Refund of RMA-ed videocard: 124.65
New order (1502860804): 112.68 - (minus)
Total to be refunded: 11.97

Apparently for the people working at Hardwareversand.de this is very difficult to understand, which says enough about their intelligence and their incompetence.

Most probably, if Hardwareversand.de even responds to this complaint, they will state I send them to many emails (spamming) and ignore the current situation completely. But this all could be avoided if;

a) my emails were correctly read, handled and responded quickly to.
b) my new order was subtracted from the refund (RMA-ed videocard)

Sheesh...

I think I will be ordering at jacob-elektronik.de, computeruniverse.net or caseking.biz next time. Though their prices are higher, but with them everything gets solved quickly, unlike with HardwareShitVersand.de!!


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UPDATE 5th of April 2013

Well finally I got refunded. But, oh boy, what bad service at Hardwareversand.de! Not only did they decide to cancel my other order, Hardwareversand.de also deleted our account because we complained to much about their BAD SERVICE!

Now we cannot RMA any products which become defective, because they closed our online account. This means not only that we cannot place new orders, but we also cannot issue an RMA through their website (account > refund / rma).

We have done many, many online orders with many different companies / webshops from all around the world (including Germany, England, Belgium, USA, etc.) and we never and I repeat again; NEVER had so many problems and bad service as with Hardwareversand.de. Even Alibaba.com sellers (China) are more professional and polite in comparism.

They don't give a .... about their customers. Not only do they hardly respond to emails (takes them several days before you receive finally an answer), but your emails are being read 1/3 in general or they aren't being responded at all and simply ignored!!

I would also recommend everyone, who has problems with Hardwareversand.de, to make an official complaint with Trusted Shops (where they are a member). Hopefully, with enough complaints, they will shutdown or at least reprimand Hardwareversand.de! Because this cannot go on further. People are being scammed, or send broken goods, while there is no support available.

Hardwareversand.de is cheap, but their service and products are even cheaper (which is a bad thing).

So once again; everybody who has or experienced problems with Hardwareversand.de, or their products or their service, please, please make a official complaint with info [at] trustedshops.de (Trusted Shops German division) and hopefully they will take action, because this cannot continue like this...

Also share your experience with others on other review websites and forums. People must be warned about Hardwareversand.de and how to treat their customers...

People be warned about Hardwareversand.de!

13 March 2013

Reply from Hardwareversand

Dear Sirs

as we´ve already told you the Item has been send out, which can be proved. Due to the high mail volume timely processing is not always possible. Of course sending us up to 6 E-Mails per day doesn´t speed this up. To call us a liar will certainly not get you anywhere.

Best regards

hardwareversand.de

Schlechter Service undfreundliche Mitarbeiter

Der Service über die Hotline ist eine Katastrophe, die Mitarbeiter sind unfreundlich.
Bei mir direkt ging es um eine Reklamation.

Emails werden erst garnicht beantwortet, anscheinend
ist GMX bei Hardwareversand.de auf der SPAM Liste, das sagt ja schon alles.

13 March 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich steht GMX nicht auf unser "Spam-Liste". Um prüfen zu können, ob und warum Ihre Mail´s nicht oder verzögert beantwortet wurden, brauchen wir Ihre Daten. Bitte teilen Sie uns diese unter kundenservice@hardwareversand.de mit.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Absolut zufrieden...:D

Hallo zusammen,

Ich habe am 15.8.2011 ein Headset der Firma Razer bei Hardwareversand gekauft. Trotz, dass der Artikel erst in 3 Tagen lieferbar war, klingelte der DHL Mann 2 Tage später an meiner Tür und mein neues Headset war da...schon mal 5 Sterne für den schnellen Versand.

Am 26.12.2012 funktionierte plötzlich der Rechte Lautsprecher nicht mehr und direkt am darauf folgen tag, rief ich bei Hardwareversand an und der Kundenberater teilte mir mit, dass ich den Artikel doch bitte zur Prüfung einsenden solle. Dieses Tat ich dann auch. Nur leider hatte die Post noch nicht ausgeschlafen und mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung erst am 29.12 bearbeitet.
2 Wochen später kontaktierte ich Telefonisch nochmals den Kundenservice um nachzufragen, wie nun der Stand der dinge ist. Das Gerät würde geprüft und zur Reparatur zum Hersteller geschickt. Es könnte 3 bis 4 Wochen dauern. Ich war schon ein bisschen erschrocken, da ich mich in Sachen Reklamation usw nicht auskenne. Ich kannte bis dato nur den Support von Logitech und da ging die Abwicklung innerhalb einer Woche.
Zuletzt rief ich jetzt am Montag den 12.2.2013 an um zu erfragen, was denn nun mit meinem Headset sei. Der Mitarbeiter schaute im System nach und teilte mir mit, dass sie gestern eine Gutschrift erhalten hätten, mir würde dann per email mitgeteilt, wie es dann weiter geht. Ich dachte mir na super, da wartest du 6 Wochen auf mein Repariertes Headset und nun kommen sie mit einer Gutschrift um die ecke.
Jetzt am Freitag 15.02 kam ich gegen Mittag von der Arbeit nach Hause und ich sah ein Päckchen für mich Adressiert. Ich hab überlegt und war der Meinung, dass ich nicht bestellt habe oder ähnliches. Ich öffnete das Paket und es enthielt ein Nagel neues Headset. Ich war wirklich froh und das ist auch der Grund, wieso ich dieses nun hier mitteile. Es gibt nicht nur schlechtes über Hardwareversand mitzuteilen und ich habe eben diese Erfahrung gemacht und gebe den Versandhandel volle 5 Sterne. IMMER WIEDER GERNE
An alles Schwarzmaler, es gibt immer mal irgendwas was nicht 100% läuft aber ich denke das sind noch immer Ausnahmen.

Schneller Versand, top Preise.

Bei diversen Preisvergleichsportalen begegnet mir HWV immer wieder als einer der günstigsten Anbieter. Da ich wert auf schnelle Lieferung lege finde ich es schade das Sofort-Überweisung nicht als Option zur Bezahlung zur Verfügung steht, auch die PayPal gebühren in Höhe von 3% haben mich bei der ersten Bestellung ein wenig geärgert. Da ich den Warenkorb bereits voll hatte habe ich trotzdem bestellt und via PayPal bezahlt. Meine Bestellung erfolgte um 11.00 Uhr vormittags, über den Versand meiner Waren wurde ich noch am selben Abend gegen 18.00 Uhr per SMS informiert, am nächsten Tag war das Paket da. Die Verpackung/Ware war nicht zu beanstanden. Ich werde trotz der ein wenig eingeschränkten Bezahlmöglichkeiten wieder bei HWV bestellen, sofern ich bei Amazon den selben Artikel nicht viel günstiger bekomme.

Es ist nicht zu fassen!

Man verkauft Produkte die gar nicht gibt

Bestellung am 21.12.1012
Antwort: 04.01.2012 und nicht wie der Herr geschrieben hat am 04.01.2012 :-)
Sehr geehrte A O,
wir erhalten den Artikel vorraussichtlich am 04.01.2012 und versenden zeitnah.
Mit freundlichen Grüßen
H S
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15. Jan 2013
Sehr geehrte(r) A O,

Sie haben sich mit dem bestellten Artikel HV1026TZDE für ein Auslaufmodell entschieden, welches leider nicht mehr lieferbar ist. Gerne bieten wir Ihnen dafür alternativ den Artikel HV1034DTDE. an. Der Preis beträgt 88,68 €. incl. MWST. Bitte informieren Sie uns über Ihre Entscheidung. Wir freuen und auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen
K S
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Sehr geehrter A O,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung geändert. Der neue Auftragswert beträgt 105,23 €. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Änderung im Bestellverlauf im persönlichen Bereich auf unserer Internetseite leider nicht sehen können. Dort wird Ihnen weiterhin die ursprüngliche Bestellung angezeigt.
Mit freundlichen Grüßen
K S

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30. Jan 2013 Antwort auf meine Frage wo bleibt meine Bestellung?
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Derzeit erwarten wir den Zahlungseingan in Höhe von 10,00 €. Sobald wir Ihre Zahlung erhalte, wird Ihre Bestellung an Sie versendet. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verüfgung.

Mit freundlichen Grüßen
V N
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jetzt wird gerechnet :-)
von mir habe Sie 105,23€ bekommen wie Herr K S per E-Mail geschrieben hat
die Ware Kostet 101,34€:
E-mail von Herr K S Auftragswert beträgt 105,23 € OK
wenn ich normal rechne + Versandkosten
101,34€ + 4,99€ Versandkosten=106,33 €
die Frau V N verlangt zusätzlich eine Zahlung in Höhe von 10,00 €.
105,23 € + 10€ = 115,23 €

115,23 € von Frau V N
- Verkaufspreis : 101,34€
-Versandkosten : 4,99 €
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8,90€ wofür :-) ????????????????

M vd Lingen found this review useful

14 February 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Ouhamou,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Leider haben Sie nicht den kompletten Schriftverkehr hier aufgeführt. Sie haben sich nicht für den von uns angebotenen Artikel entschiden, sondern für einen anderen, der den Preis von 103,35 € hatte.

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ich hätte gern den
ASUS HD7750-DCSL-1GD5, AMD Radeon HD 7750, 1GB, PCI-Express für 103,35
Artikel: HV1031UFDE
ich brauche eine Grafikkarte ohne Lüfter mit 2DVI

Mit freundlichen Grüßen
AO
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Der Preis des ursprünglich bestellten Artikels lag bei 93,82 €.Somit ergibt sich eine Differenz.

Wir möchten Sie daher höflich bitten Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Sehr schlechter Service einfach nicht haltbar sowas

Ich hatte einen Monat vor Ablauf der Garantiefrist einen Defekt an meinem Mainboard, also das Paket (ich musste den Rückversand selbst zahlen!!!) am 3.12.12 dorthin geschickt, welches am 5.12 ankam 13.12. mal ne Mail geschrieben, keine Antwort, 17.12. neue Mail keine Antwort.
Also habe ich am 18.12 angerufen und durfte erfahren das dieses Paket ganze 2 Wochen dort rumlag und niemand sich darum gekümmert hat., heißt man hat gar nicht mal versucht es zum Reparaturpartner zu schicken und ich war es auch nicht wert darüber unterrichtet zu werden.
Habe dann nach einem neuen Mainboard recherchiert und festgestellt das es dieses auch nur noch ganz selten gibt (LGA1156 Sockeln) vielleicht auch der Grund warum es nicht so "wichtig" war.
22.12 erneute Mail nach 5 Tagen keine Antwort.
Zwischendurch 2 mal angerufen ein Mitarbeiter meinte auf einmal das dieses Paket nicht mehr auffindbar sei !!!!!!!!! und ich doch bitte den DHL Code durchgeben sollte, was ja auch herzlich wenig bringt da man dort eh nur sieht wann es wo angekommen ist und nicht bei wem!

Nächster Anruf, die Oberhärte --> Es geht doch um ihre Grafikkarte, ich so nein mein Mainboard, jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes das kann nicht sein!!!

28.01. Nach Anruf kam Folgemail, wir Entschuldigen uns das Geld wird zur Erstattung weitergeben. Abends dann der nächste Hammer, UNS FEHLT NOCH ZUBEHÖR, da ich ja davon ausgegangen bin das dieses Mainboard repariert wird
hatte ich da auch was vergessen UND vor allem braucht man ja 23 TAGE um festzustellen das etwas fehlt, UNTRAGGBAR! 23...............Tage..........................

03.01. Zubehör laut DHL Code angekommen, noch mehrmals angerufen bis zum
15.01. UND am 17.01.2013 kam endlich das Geld
Man tat so also ob es etwas ganz besonderes gewesene wäre das ich mein Geld "schon" nach 47 Tagen bekomme.

Dort bestell ich nie wieder da der Service echt schlecht ist, ich hatte bei einer Vorkasse auch einmal eine richtig lange Zeit bis das Paket obwohl Komponenten sofort lieferbar waren ewig nicht ankam.

M vd Lingen found this review useful

24 January 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Leider ist Ihre Bewertung für uns nicht ganz nachvollziehbar, weswegen wir sehr dankbar wären, wenn Sie uns Ihre Auftragsdaten in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitteilen würden.

Selbstverständlich erstatten wir Ihnen gern die Kosten für den Rückversand des Mainboards.

Wir versuchen dauerhaft unseren Service zu verbessern uns sind Ihnen daher für Ihr Feedback sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Reparatur nie wieder Hardwarversand

Habe ,
das Logiech G19 Gaming Keyboard am 13.11.2012 zur Reparatur eingeschickt.
1 bekam ich keine Eingansbestätigung als ich am 26.11 per Mail nachfragte bekam ich keine Antwort .
Nachfrage am 2.1.2013 Antwort wir haben Ihre Retoure am 19.11.2012 unter der Bearbeitungsnummer 200895745 im Rahmen der Garantie zum Servicepartner des Herstellers geschickt. Der Artikel befindet sich dort derzeit noch in Bearbeitung. Ein Reklamationsvorgang dauert in der Regel 2-4 Wochen.
Nachfrage am 7.1.2013 AntwortLeider reagiert der Servicepartner momentan nicht auf unsere Anfragen. Der Servicepartner wurde nun von uns mehrfach abgemahnt und bitten Sie daher um noch ein bisschen Geduld.
Danach mehrere Telefonate die auch keine Antwort ergaben wann die Rep. fertig ist.
Auf Mail bekomme ich keine Antwort mehr.

M vd Lingen found this review useful

17 January 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Brocker,

wir möchten uns für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Leider haben viele Firmen ab Mitte Dezember bis nach dem Jahreswechsel Betriebsferien. Dadurch kann sich so eine Reklamation natürlich erheblich verzögern. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Wir haben nun seitens des Servicepartners des Herstellers eine Gutschrift erhalten, da Ihr Artikel nicht mehr getauscht werden konnte. Die Erstattung an Sie haben wir eingeleitet.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Absolut grausam! Null Kundenfreundlichkeit - um 24,99 Euro betrogen, Ware teilweise gebraucht und unvollständig

Ich möchte meine Erfahrungen mit Hardwareversand teilen. Dazu vorab, ich habe bereits bei unzähligen Shops bestellt und habe dementsprechend Erfahrung was Kundenfreundlichkeit betrifft.

Ich habe am 06.01 Komponenten für meinen neuen PC bestellt und am selben Abend per Vorkasse bezahlt.
Am 07.01 habe ich meine Bestellung schriftlich storniert, dabei habe ich allerdings den Vermerk gegeben, dass ich meine bereits getätigte Überweisung im Rahmen einer angepassten Bestellung verrechnen möchte. Rückmeldung gab es nicht.
Am 08.01 wurde der Zahlungseingang schriftlich bestätigt.
Ich habe darauf den Support angerufen uns diesem eräutert, das ich meine alte Bestellung stonieren, eine neue abgeben und den Betrag verrechnen lassen möchte. Laut telefonischer Auskunft wäre das kein Problem. Die Mitarbeiterin gab allerdings die Empfehlung ab, die alte Bestellung voerst im System zu lassen. Begründung war, dass einige meiner gewählten Komponenten identisch wären und ich bei diesem Vorgehen sicher sein könnte, die Produkte schnellstmöglich zu bekommen, da die identischen Produkte bereits für mich reserviert wären...So weit so gut!
Anschließend habe ich direkt meine neue Bestellung in Auftrag gegeben. Etwa 2h später habe ich erneut den telefonischen Support angerufen. Diesem musste ich mein Anliegen komplett "neu" erläutern. Das zuvor erfolgte Gespräch hat "quasi" nicht stattgefunden.
Letztendlich teilte mir der Kundenberater mit, dass sich die Komponeten bereits in der Auslieferung befinden würden und ein Tausch nicht mehr möglich wäre. Ich frage mich wozu ich dann 2h vorher mit einer Kundenberaterin gesprochen habe!?
Letztendlich schlug er mir vor, die Bestellung nicht anzunehmen und direkt zurück gehen zu lassen. Nach Wareneingang könnten beide Bestellungen dann DIREKT und wie gewünscht verrechnet werden.
Am 10.01 wurde das Paket per DHL geliefert und nicht angenommen.
Am 11.01 wurde meine per eMail getätigte Stonierung vom 07.01 beantwortet. Die Stonierung ist nicht möglich. Klar, das Paket wurde bereits ausgeliefert und befindet sich wieder auf dem Rückweg :-)
Am 16.01 ist die Rücksendung bei Hardwareversand eingetroffen. Nach der Eingangsbestätigung von DHL habe ich mich direkt an den telefonischen Support gewandt.
Natürlich hat dieser wieder nichts von bereits getätigten Telefonaten bzw. eMails gewusst. Zuerst musste ich also mein Anliegen erläutern.
Letztendlich wollte ich wissen, wann ich mit einer Umbuchung bzw. dem Versand meiner neuen Bestellung rechnen kann. Der Mitarbeiter darauf frech!! "sobald der Wareneingang bearbeitet wurde". Ich fragte nochmal nach ob er diese Aussage nicht etwas präzisieren könnte. Er meinte darauf das die Bearbeitung durchaus 1 Woche in Anspruch könnte. Der für mich schnellste Weg wäre, den Betrag der aktuellen Bestellung nochmal neu zu überweisen. Nach Zahlungseingang würde die Bestellung direkt verschickt werden. Den Betrag der ursprünglichen Bestellung wird mir erstattet. Zusammenfassend also wieder eine komplett andere Aussage. Absolut kein Bezug zu den zuvor telefonisch und schriftlich getätigten Vorgehen. Für mich sehr ärgerlich, wieder mindestens 1 Woche Wartezeit welche auf falschen Aussagen seitens Hardwareversand beruht. Ich habe ihm daraufhin mitgeteilt meine Bestellungen komplett stornieren zu wollen. Sicherheitshalber habe ich die Bestellungen anschließend auch schriftlich storniert. Aktuell steht der Status auf "Zahlung nicht erhalten". Ich bin gespannt wann ich mit der Erstattung rechnen kann. Mich würde es auch nicht wundern, wenn die neue Bestellung morgen oder übermorgen verschickt werden würde...Zusammenfassend ist zu sagen, dass in dem Laden keiner weiß was der andere macht. Dem Kunden werden nicht einhaltbare Versprechungen gemacht. Der telefonische Support scheint vollkommen unabhängig vom schriftlichen Support zu arbeiten...Der telefonische Support reagiert teilweise frech und genervt auf Anfragen. An kundenfreundlichen Lösungen scheint man in keinster Weise interessiert zu sein.
Sollte die nächsten Tage nichts passieren schalte ich meinen Anwalt ein.

Zusammenfassend einfach schlecht. Gruß

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! UPDATE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wie oben bereits geschrieben hatte ich zwecks schlechten Service meine beiden Bestellungen storniert. Zumindest habe ich das versucht.
Auch die zweite Bestellung (Auftragsnummer: 1502755216) wurde trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Stornierung versendet. Telefonisch wurde mir die Stornierung und Gutschrift meines Geldes sogar bestätigt.

Das schlimmste ist, das gelieferte Gehäuse aus der 2ten Bestellung war gebraucht! Es fehlten Gehäuselüfter und Staubfilter.


Der offene Differenzbertrag aus erster und zweiter Bestellung wurde mir nicht komplett erstattet. Bis heute fehlen 24,99 Euro.

Nach Recherchen setzten sich diese aus 4,99 Versand der ersten Bestellung + 20 Euro Aufbau der ersten Bestellung zusammen. Diese Leistung hätte ich ja schließlich erhalten. Das ich alle Leistungen rechtzeitig, also vor dem Versand storniert habe, diese aber trotzdem versendet haben, scheint bei Hardwareversand niemanden zu interessieren.

Zusammenfassung:

Mehrere Wochen Ärger, 24.99 Euro Verlust für die ich nichts erhalten habe und ein gebrauchtes Gehäuse.

Umtausch/Rückversand bzw.weitere Anrufe wegen dem Geld spare ich mir. Die telefonische Hotline kostet und die Mitarbeiter können einem nicht weiter helfen. Außer leeren Versprechungen bekommt man nichts.

Auf unten stehende Antwort seitens Hardwareversand habe ich reagiert. Auch hier keine Rückmeldung oder Bemühungen den Fall zu klären.

Grüße Marcus

Auftragsnummer: 1502751604 (1. Bestellung)
Auftragsnummer: 1502755216 (2. Bestellung)

M vd Lingen found this review useful

17 January 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Trümper,

wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Eine solche Bearbeitung seitens unseres Kundenservices können wir nicht dulden. Bitte teilen Sie uns unter kundenservice@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten und die Telefonnummer mit, von der aus Sie angerufen haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

2 identische PCs gekauft, einer defekt geliefert. Reparatur durch HWV erfolglos.

Habe 2x identischen PC gekauft. Einer war heile, bei dem anderen war die WLAN Karte mechanisch defekt und der PC hat nicht funktioniert (red screen of death). PC wurde zur Reparatur eingeschickt und nach 5 Wochen zurück geschickt. WLAN Karte war repariert, aber immer noch red screen of death. Fortsetzung folgt.

Für Recherche HWV:
Meldungsnummer 200909228
PC Reparatur ID-Nr. 20794

M vd Lingen found this review useful

14 January 2013

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Im Zuge der Reparatur wurde mehrere Komponenten austgetauscht. Ein nachvollgender Hardwarecheck verlief ohne Auffälligkeiten.

Gern würden wir einen erneuten Reparaturversuch vollziehen. Dafür würden wir das Gerät gern abholen lassen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich per Mail an kundenservice@hardwareversand.de mit uns in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Happy with hardwareversand.de

I will definitely buy from them again.
It took about 3 days to process and ship the order and another 3 days to ship from Germany to Denmark (over the holidays). Everything in perfect condition and works.

The only drawback was that I asked a question regarding my order on the 18th of December and I got a reply 3 working days later (Ticket: #2012121810004159). I was asking about the availability for the K400 since it was currently listed out of stock after I placed the order. But it was okey since they had it in stock when they shipped the items to me.

I ordered:
- Synology DS213 NAS
- 2 x WD Red 2TB hardisks
- Logitech wireless keyboard K400

Reparatur innerhalb ges. Gewährleistung

Mein defekter PC wurde am 6.12.2012 von DHL (Pick-Up and Return) abgeholt. Am Dienstag 11.12.2012 erst übermitelte DHL, das Paket ist am 8.12.2012 bei Hardwareversand ausgeliefert worden. Am 10.12.2012 habe ich HWV per Email angeschrieben und nachgefragt, habe aber keine Antwort bekommen. Am 11.12.2012 telefonische Nachfrage bei HWV. Eingang des PC's wurde bestätigt und man bat mich um geduld bis ende der Woche. Freitag 14.12.2012 erneute telef. Nachfrage meinerseits. Ich werde wieder vertröstet. Wurde heute (17.12) erneut auf Ende der Woche vertröstet: Weihnachtsgeschäft ist die Begründung.
HWV wirbt: bei Garantieverlängerung mit Pick-UP-Return und Reparatur innerhalb 2 Werktagen. Gilt das bei gesetzlicher Gewährleistung nicht. Ich habe mein Weinachtsgeschenk rechtzeitig bestellt und erhalten (innerhalb von 2 Tagen ist Top!!!!) . Aber leider ist es bereits defekt und darf auf Reparatur hoffen, weil Weihnachten ist?

Peter Werweis and M vd Lingen found this review useful

18 December 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich können einzelne Vorgänge während des Weihnachtsgeschäftes ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsdaten mit Bezug auf Ihre Bewertung in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de zu, damit wir den Status Ihrer Reklamation prüfen und diese schnellstmöglich abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

Sehr schlechter Service....

Ich bestellte vor kurzem bei Hardwareversand eine Grafikkarte. Diese Karte wurde schon am nächsten Tag geliefert. Toll 5 Sterne !
Nachdem ich aber den Karton öffnete, stellte ich fest, dass die Ware nicht original verpackt war. Ich schickte die Ware umgehend zurück zwecks Austausch gegen einer originalverpackten Ware. Nach drei Tagen, bekam ich heute die neue Ware. Als ich den Karton öffnete stellte ich fest, das ich wieder eine nicht original verpackte Ware erhalten hatte. Haben die dort nur Retoure Ware? Ich gebe auf und werde die Karte wieder zurückschicken. Bin ja mal gespannt wann ich mein Geld zurück erhalte. Werde berichten..
Hardwareversand ist für mich gestorben. Fehler können immer passieren aber nicht zwei mal der gleiche. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen sondern verar.....

18 December 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kiepert,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Leider ist es in diesem Fall offenbar zu einer zweimaligen Verwechslung gekommen, welche wir Sie bitten zu entschuldigen.

Um Ihren jetzigen Reklamationsfall zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuschließen, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Auftragsdaten im BEzug auf Ihre Bewertung in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

ganz schlechter und unkompetenter Kundenservice bei Reklamation

Erstatten den Kaufbetrag ganz zögerlich und dann auch nur mit viel Emailverkehr und Androhung von Betrugsanzeigen o.ä. obwohl die Rechtslage ganz eindeutig ist / wäre.
In meinem Fall laufe ich nun bereits 3 Wochen meinem Geld hinterher und die Firma zahlt nix zurück bisher. Nun auch den PayPal-Käuferschutz beantragt deshalb (aber auch da dauert natürlich eine Prüfung bis zu 4 Wochen!) und auf diese Zeit spekuliert wohl hardwareversand.de um mit dem Geld der Kunden noch irgendwie zu wirtschaften oder liquide zu bleiben. Keine Ahnung! Alles nur sehr, sehr ärgerlich - NIE wieder.

M vd Lingen found this review useful

11 December 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Stein,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Leider ist Ihre Aussage nicht ganz korrekt. Sie haben den Artikel zwecks Austausch an uns zurückgesandt. Nachdem Sie die Annahme des Austauschartikels verweigert haben, ist dieser am 23.11.2012 wieder an uns ausgeliefert worden. Wir haben Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt, daß wir keine Erstattung an Sie durchführen können, da Sie einen Paypal-Konflikt ausgelöst haben. So bald so ein Konflikt ausgelöst wird, kann der Verkäufer nichts mehr machen. Paypal wartet nun seit geraumer Zeit auf Ihre Rückmeldung. So lange diese nicht erfolgt und der Konflikt durch Sie als beigelegt markiert wird, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht rückerstatten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Schlecht!

Hardwareversand hat beim 1. Liefern über 3 Monate gebraucht! Dann waren auch noch Teile Defekt die hab ich ca. vor 5 Monaten eingeschickt und bis heute NICHT bekommen, jedoch sagte man mir:" Die Teile liegen bereits vor wir werden sie nun losschicken".
Das sagte man mir ca. 7-10 mal und der Kundenservice ist auch noch unfreundlich!
Letzte Woche versicherten sie mir (nachdem ich mit meinem Anwalt drohte):" wir haben sie heute losgeschickt". Bis heute ist nichts da. (Ich werde nun meinen Anwalt einschalten)
Der Preis stimmt. Die Lieferung und Service ist einfach einen UNVERSCHÄMTHEIT!!!
Ich rate allen lieber ein paar Euro mehr auszugeben als bei Hardwareversand zu bestellen! Was die dort machen ist einfach die höhe und ich gehen heute und Kaufe mir die Teile einfach im Media Markt!

MfG

M vd Lingen found this review useful

27 November 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kleber,

leider können wir Ihre Angaben in keinster Weise nachvollziehen, möchten Ihr Anliegen aber gern prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

Ist nur TOp

Top Preise !
gute Lieferzeit !

Wehe dem ,der ein Garantiefall hat !!!

Habe vor ca. einem dreiviertel Jahr mir dort ein Computer zusammen bauen lassen nun hat er ein Defekt er starten nicht mehr. Da dacht ich alles super hab ja Garantie drauf. Computer gut eingepackt und zurück geschickt 10euro porto incl.
Nach ca. 3 Wochen dacht ich ruf mal an und frag wann er kommt mir wurde gesagt habeb sie geduld bei uns sind viele mitarbeiter krank. Na gut dann nach über 4 Wochen kam er zurück voller freude ausgepackt schock festplatte ins gehäuse geworfen gehäuserahmen eingeknickt und das beste er startet kurz ca 10min geht dann aus und das wars dann.Wieder eingepackt 10euro porto bezahlt und zurückgeschickt. Am Servicetel.wurde mir eine schnellere abwicklung zugesichert.Nach 2 Wochen Anruf bitte um geduld viele leute krank -jaja das kannte ich bereits. Jetzt nach 4 Wochen immer noch kein computer da.
Da ich selbstständig bin und Rechnungen schreiben muss bin ich echt am ende! (kundendaten rechungs vorlagen alles in dem Computer) Ich überlege jetzt es über meinen Anwalt zu regeln. Also überlegt euch gut da was zu bestellen !!!

M vd Lingen found this review useful

22 November 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gern würden wir die Angelegenheit zusammen mit Ihnen prüfen und wären Ihnen deshalb dankbar, wenn Sie uns Ihre Auftragsdaten in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitteilen würden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

FINGER WEG! Eindeutige Verarschung am Kunden! Miserabelster Service aller Zeiten!

Ich warte jetzt schon seit fast 4 Wochen auf eine Rückerstattung meines Geldes. Ich habe das Paket zurück gehen lassen am 16.10, direkt die Annahme verweigert weil ich es leider doch nicht zahlen konnte zu dem Zeitpunkt. Die Lieferung muss ich sagen ging wirklich schnell, standard innerhalb Deutschlands. Beim ersten Anruf aber schon die Höhe: Der Mitarbeiter am Telefon kann nicht sagen wo das Paket ist und kann sonst auch nicht viel sagen. Ich lach mir einen weg weil ich im selben Moment über die Tracking-nummer der DHL sehe dass das Paket schon seit 3 Tagen bei denen im Lager rumgammelt und einfach noch nicht als Retoure eingegeben wurde. Als der Typ merkt dass er einfach mal keine Ahnung hat wird er frech und total unfreundlich, richtig zickig. Das scheint übrigens des öfteren der Fall zu sein, wann immer ich angerufen habe kam man mir total unfreundlich. Fazit: Ich will immer noch mein Geld zurück, dieser Laden ist der letzte Dreck, bloß nicht da kaufen. Wirklich. Dachte es wäre garnicht so übel wegen niedriger Preise und schneller Lieferzeit, aber am Ende stellt sich doch heraus dass hier ein Dreck auf den Kunden gegeben wird. So'ne Scheiße kann man sich eigentlich sparen. Vielen Dank Hardwareversand.de

Luluq Opec and M vd Lingen found this review useful

22 November 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gern würden wir die Angelegenheit zusammen mit Ihnen prüfen und wären Ihnen deshalb dankbar, wenn Sie uns Ihre Auftragsdaten und Ihr Anliegen erneut in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitteilen würden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Absolute abzocke!!!

Windows 8 bestellt, ware ist schon geöffnet angekommen, DVD total zerkratzt und der lizenzcode schon in benutzung, ware zurück geschickt aber wurde von hardwareversand nicht angenommen und zu mir zurück gesendet mit der ausssage : geöffnete software wird nicht zurück genommen! wieso habe ich dann eine geöffnete software bekommen. 90€ aus dem fenster geschmissen, reinste abzocke und das nachdem ich alles erklärt habe. Sehr schlecht!!!
NIE WIEDER HARDWAREVERSAND!!!!!

Luluq Opec and M vd Lingen found this review useful

22 November 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrte Frau D'Amato,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, ist der von Ihnen geschilderte Fall nicht von uns nachvollziehbar. Bis zu Ihrer Meldung wurde nie ein Softwarekit von Windows 8 retourniert. Nichts desto trotz haben wir den beschädigten Datenträger auf Basis von Kulanz ausgetauscht. Bitte setzen Sie sich bei Problemen mit der Liznezvergabe direkt mit Microsoft in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Reclamation nightmare

Most of the articles came at time which was good. They promised to send the rest articles at once they get them.

Week after week and I didin't get any articles - they didn't keep promises they made. I made several (at least 10) reclamations and It was very difficult to get any contact to their staff. It took almost 2 month before they promised to give my money back - they decide that they are not going to sent the missing articles - why so?!? (they didn't answer to that)

Only 10 euro for extra sending cost is there anymore, let see, how long it take to get back (2 month later and now I have the money). So to warn all others if you have something to complain ... prepare to wait for a very long time - they haven't got any hurry to answer.

This was too much for me so I decide to purchase from somewere else in a future.

They have all needed information about the order on their customer history and e-mails. I have no intention to take any contact to them anymore. Too much is too much - they had time enought to correct their mistake. I hope better luck for every other.

Luluq Opec and M vd Lingen found this review useful

18 October 2012

Reply from Hardwareversand

Dear Customer,

We apologize for the inconvenience this may have caused.

Please let us kundenservice@hardwareversand.de your order details (order number beginning with 150., Customer number, contact information) with in order to process your request can.

We ask for your understanding!

We are at your disposal for further questions.

Your team Hardwareversand.de

ABSOLUT VERÄRGERT - NIE WIEDER!!!!!

ABSOLUT Verärgert!

Ich habe am 21.08.2012 im Onlineshop eine Software gekauft und sofort bezahlt. Im Onlinezugang wird die Software dann bereitgestellt.

Dort war aber eine alte Vorgängersoftware! Auf die ersten beiden Email wurde noch geantwortet und auf stäter vertröstet. Mittlerweile gibt es gar keine Reaktionen mehr!

Über 200,00 Euro in den Sand gesetzt. Stress seit fast 6 Wochen! Mal sehen, wie lange das noch so weiter geht.

M vd Lingen found this review useful

18 October 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kunde,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Information haben werden wir Sie kontaktieren. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Seite.

Ihr Hardwareversand.de Team

Sehr lange Lieferzeit "sofort Lieferbar" erschien sich als eine 2 Wochen Lieferung.

Die Website wirbt mit "sofort Lieferbahr" was sich bei meiner Bestellung nicht festgestellt hat. Mein Artikel ist nun seid über 2 Wochen noch nicht verschickt. Der Support antwortet damit, dass Lieferschwierigkeiten des Herstellers die Probleme sind. Der Termin wurd nach dreifacher nachfrage immer wieder weiter zum Jahres Ende verschoben.

M vd Lingen found this review useful

18 October 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kunde,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Es handelt sich um voraussichtlie Anlieferungstermine. Diese Termin können sich verschieben.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis!

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Seite.

Ihr Hardwareversand.de Team

Für mich der beste Hardwareshop

Absolut empfehlenswert, hab bisher 4 komplette Systeme für mich und meine Familie gekauft - alle laufen einwandfrei. Der Konfigurator macht es auch Laien leicht, nicht die richtige CPU für das falsche Board zu kaufen, da falsche Konfigurationen im Vorraus ausgeschlossen werden, und die Preise sind immer fair. Lieferung war immer schnell und in Top Zustand.

Wenn ein Freund oder Bekannter sich einen neuen PC zulegen will und zum MediaMarkt rennt, rate ich ihm immer zu hardwareversand.de. Besser und günstiger kann man kaum kaufen.

PS: ich arbeite nicht für die Firma, trotz all der Lobe :)

schnelle Lieferung

manche Händler sollten sich das zu herzen nehmen.
schon öfters bestellt und alles hat geklappt.

Vorsicht ist geboten - unseriöses Geschäft - kann nur abraten

Ich habe eine Siemens Telefonanlage bestellt, geliefert wurde eine gebrauchte Anlage, die ich natürlich umgehend zurückgesendet habe. Die Erstattung meines Geldes erfolgte erst nachdem ich den Betrag angemahnt hatte und nicht in voller Höhe.

M vd Lingen found this review useful

18 October 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kunde,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Bitte teilen Sie Ihre Bestelldetails (Bestellnummer, Kontaktdaten) unter kundenservice@hardwareversand.de mit, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis!

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Seite.

Ihr Hardwareversand.de Team

Unseriöser Shop, warte seit 4 Wochen auf meinen Artikel, Termin wird immer nur verschoben, während Mindfactory.de die Ware schon 10 mal im Angebot hatte.

Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Artikel (Mainboard). Ständig wird der Termin verschoben!
21.07.2012
24.07.2012
28.07.2012
31.07.2012
2.08.2012
7.08.2012
Und jetzt steht da 10.08.2012
Nein mir reichts!

M vd Lingen found this review useful

17 October 2012

Reply from Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kunde,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Bitte teilen Sie Ihre Bestelldetails (Bestellnummer, Kontaktdaten) unter kundenservice@hardwareversand.de mit, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis!

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Seite.

Ihr Hardwareversand.de Team

Super Support

habe zum 1. Mal bei hardwareversand bestellt. Kann mich nicht beschweren alles super gelaufen. Gern wieder

Sehr empfehlenswerter Shop: Lieferung, Preis/Leistung, Retoure

Ich kann hardwareversand.de aus eigener Erfahrung uneingeschränkt empfehlen. Super Online-Shop, nicht zu beanstandender Service, Lieferzeiten top und auch problemloser Reklamationsablauf.

1. Desktop-PC-System mit Zusammenbau:
Ich habe einen Desktop-PC-System im März mit einem Wert von ~700€ zusammengestellt und mit der Zusammenbauoption für 20€ (im Vergleich zu anderen Onlineshops super Preis/Leistung) bei HWV bestellt.
2/3 Tage nach Bestellung ist das System eingetroffen, bestellte Hardware war verbaut, alles fehlerfrei verkabelt, auch das Kabelmanagement war super gestaltet. Keine Beanstandungen.

2. Monitor-Bestellung:
Außerdem habe ich einen Samsung T24'A250 Monitor / Fernseher bei HWV bestellt. Dieser kam auch ohne Pixelfehler nach 2 Tagen zu einem wirklich günstigen Preis daheim an. Auch hier: Daumen-Hoch!

3. Retoure:
Nach 3 Monaten zeigte sich, dass die Grafikkarte des Desktop-Systems (Sapphire HD 6870) unter maximaler Last Fehler erzeugte, was sich im Laufe der Zeit öfter und häufiger Zeigte. Nachdem ich alle anderen testweise Fehlerquellen ausgeschlossen hatte habe ich mittels der Online-Retoure die Karte zu HWV zurückgeschickt und den Fehler kurz umschrieben. Am Mittwoch Nachmittag ging die Karte hier zur Post. Bei HWV online wurde der Eingang Donnerstag Vormittag bestätigt. Samstag (heute) Mittag ist dann eine brandneue HD 6870 hier eingetroffen und läuft jetzt fehlerfrei im System. Danke für den super Servie - gerade bei der viel-gefürchteten Reklamation!

Daher insgesamt 5/5 Sternen. Spitze und uneingeschränkte Empfehlung vom hier!!!

Super Ware und schnelle Lieferung

Habe mir einen Intel i5-3570K Prozessor am 1. Juni vormittags bestellt und am 2. Juni war die Ware schon da.

Habe schon öfters meine PC Teile hier bestellt und werde es wohl
weiterhin tun :)!

Erste Anlaufstelle, wenn PC Zubehör gebraucht wird

Hardwareversand ist meistens der günstigste und hat eine große übersichtliche Auswahl. Die Gestaltung der Seite ist sehr übersichtlich und einfach gehalten. Die Artikel werden gut beschrieben. Kann man jedem nur empfehlen

Super service, priser og udvalg!

Jeg synes jeg har lavet en super god handel hos Hardwareversand. Jeg skrev med dem flere gange før mit køb, og de svarede efter kort tid. Selvom to af delene i computeren ikke var på lager, fik de dem lynhurtigt på lager, og computeren var færdiglavet efter 2 dage. Og forsendelsen er oven i købet med fly, så der går ikke mere end 4 arbejdsdage fra man bestiller til man modtager - vel og mærke i Danmark!

Einfach klasse!

Ich kann zu diesem Shop nur sagen:
einfach klasse!
habe mir für meinen Rechner eine neue Grafikkarte, ein neues Netzteil und einen neuen Bildschirm gekauft, alles war innerhalb von 2 (!) Werktagen da.
Der Preis war, wie ich rausgefunden habe, sogar noch besser als erwartet: die gleiche Grafikkarte habe ich bei anderen shops für teilweise 20 Euro mehr, bisher jedoch nirgendwo billiger gesehen.

Absolute Empfehlung!

Gute Preise, super Service

Ich habe schon einige hundert Euro bei HWV gelassen. Der Laden hat einen super Service der im Falle einer Reklamation sofort ein neues Produkt schickt und das in kürzester Zeit. Die Lieferzeiten sind gut, 2-3 Tage ca. Preise sind auch super.