Hi-Fi Klubben Danmark reviews

Fantastisk service!

Mine varer blev leveret som lovet. Jeg havde bl.a. købt et kabel jeg ikke havde brug for alligevel, som en af de fysiske butikker byttede uden nogen problemer, selvom den ikke er forpligtet til det.
Servicen fra telefonsupport angående spørgsmål til produkterne har også været i særklasse!

Fin vare til god pris med hurtig levering

Har købt højtalere på tilbudstorvet, dvs. nedsat. Dels var det gode højtalere og prisen var ok lav, skade (en ridse på undersiden) var ubetydelig. Fik højtalerne to dage efter bestilling behørigt pakket!

Nemt og superhurtigt

Det var nemt at bestille hos Hi-Fi klubben og man ved at kvaliteten ikke fejler noget
Dagen efter lå varen på mit bord. Imponerende

Ekstrem god service i HIFI klubben Odense

Havde været meget i tvivl igennem længere tid hvilken forstærker jeg ville have og om det skulle være surround eller stereo.
Lånte op til flere med hjem mange gange og over længere tid.
Og altid med et smil på læben selvom jeg er en "vanskelig" kunde.
Har idag mit drømme anlæg og vil klart handle der igen når der skal udvides.

Den manglende stjerne er pga en misforståelse/beskyldning fra en medarbejder som jeg ikke vil ind på.

Alt i alt en god oplevelse !

Fuld tillid!

Jeg kan kun varmt anbefale denne butik. Super god samt hurtig betjening!

Perfekt!

God overskuelig hjemmeside, nemt at bestille, god opfølgning med mails om leveringsinfo og frem for alt: hurtig levering!

Rigtig god oplevelse, varer kom til tiden og alt var korrekt.

En god og positiv oplevelse, jeg har ingen betænkeligheder ved at handle hos hifi klubben igen.

Helt efter bogen!

Overskuelig hjemmeside, god service og perfekt levering.

Suveræn service

Servicen i Hifiklubben, Roskilde, er alid helt i top. Man bliver mødt med venlighed og en kæmpe viden omkring produkterne. Ydermere føler man sig altid velkommen, og servicen er usammelignlig.

ingen dikkedarer, nethandel som alle burde gøre det.

Jeg havde en næsten perfekt oplevelse hos hi-fi klubben. Jeg bestilte mine varer på eb i øvrigt meget flot og overskuelig hjemmeside torsdag aften, og havde mine højtalerkabler mandag. Undervejs fik jeg beskeder om, hvordan status var med min handel. Eneste lille minus var, at pakken blev sendt til et posthus lidt længere væk, end det jeg er tilknyttet.
Jeg handler med glæde hos hi-fi klubben igen

Stadig ringe kundeservice efter 20år

Troede egentligt at Hifiklubben Odense havde forbedret sig lidt på 20år meen nej de er stadig de samme arrogante mennesker som arbejder i den forretning(ikke de samme personer som for 20år siden) jeg er ikke klar over om det er fordi de arbejder i en forretning som der ikke er ret mange af i Dk/Odense og de derfor tillader sig at behandle deres kunder som om kunderne var til for dem og ikke omvendt, jeg forstår godt at de kan tillade sig at behandle kunderne som de gør for der er kun få andre alternativer hvor der kan købes hifiudstyr på fyn, for havde der været det så var deres butik forhåbentligt lukket for lææænge siden.
Nå til sagens kerne.. Jeg var inde i butikken i Odense d. 25-3-2013 hvor jeg indlev. min forstærker for en tilpasning til Sonos system(noget med at tænd/sluk funktion skulle finjust) de oplyser mig i forretningen om at der nok gik ca. 2 uger og muligvis lidt mere pga. påske men ikke mere da det kun drejede sig om en just. og ikke en fejl som først skulle findes osv. nå ja det kunne jeg forstå, så jeg betalte for rep. v indlev. det var den måde de gjorde det på sagde de, ja okay var min kommentar.. Hvad gør i så i de tilfælde hvor en kunde kommer ind med et apperat som er itu el har periodiske fejl, der var det rimeligt svært at betale sig fra det på forhånd med mindre man gav Hifiklubben fri adgang til sin konto. jo jo det var også der de gjorde en undtagelse undskyldte ekspedienten sig med. Ja ja tænkte jeg og betalte. Nå tiden gik og det blev d. 4-4. jeg ringede til hifiklubben hvor jeg pga optaget tlf blev viderestillet til hovedafd. som ville sende Odense afd. en mail om mit opkald og om min forespg. sidst på dagen ringede de da også fra Odense og fortalte mig at der nok ikke kunne gå lang tid inden den kom(det vil så sige at de ikke har gidet besvære sig med at kontakte værksted for at høre om hvordan det gik med min rep. inden de kontakter mig) dagene gik igen og d. 11-4 kontakter jeg selv værkstedet for at høre hvor langgt min forstærker er nået i systemet. ja jeg sidder faktisk lige og er ved at jurstere den, så den bliver færdig idag, okay svarede jeg bliver den så også afsendt idag? nej ikke før Fredag. Okay så kan jeg regne med at de har den i Odense Mandag? ja det burde de have. OK og tak for hjælpen.
Så blev det Tirsdag 16-4 og jeg havde stadig ikke hørt noget så jeg skrev en mail til hifiklubben i Odense for at høre hvor langt de var kommet, fik et svar tilbage om at de var kede af det og det absolut IKKE burde tage så lang tid for sådan en jurstering men at de forventede at den landede i Odense enten 16 el 17-4, men den åbenbart stadig ikke ankommet til Odense for har stadig intet hørt fra dem, til trods for at jeg gav udtryk for at hvis den ikke var ankommet senest 17-4 ville jeg have min vare og penge retur så den kan blive lavet andet sted hvor de ved hvad kundeservice betyder...
Så enden på denne triste historie må blive at jeg er FÆRDIG med hifiklubben(specielt i Odense) og vil derfor lægge mine spareskillinger i andre butikker og kan kun råde andre kunder til at gøre det samme indtil hifiklubben i Odense lærer hvad god kundeservice er.

UPDATE (godt nok lidt sent..)
Ja fik så endelig d. 18-4 besked om at varen var klar til afh. så afsted det gik, ind og hente forstærkeren(som omtalt skulle jeg kun give 300kr for rep, men jeg havde ikke set svaret herinde inden da så da de sagde at jeg skulle have 300kr tilbage så jeg forbavset ud og kommenterede straks at jeg var overrasket over at de overhovedet kunne nænne at tage penge for det, ja okay var svaret og fik så alle 600kr retur... TAK for det i øvrigt) og en Sonos Connect og hjem det gik for nu skulle der mont. anlæg så vi efter laaang tid(ikke hifiklubbens skyld) fik os taget sammen til at få købt et anlæg i den gode ende bestående af Sonos Connect, NAD c275BEE samt et sæt Dali Mentor 5.
Nå men kom som sagt hjem godt 20km fra hifiklubben og skulle til at mont. Sonos men opdager at enheden har været åbnet/brugt da strømkabel og phonokabel var pakket ud og ikke mindst netværkskabel manglede... ringede straks til Odense butikken og spurgte om der ikke skulle følge sådan et med, jo selvfølgelig lød det ja okay så er der et problem igen samt at varen ser ud til at have været brugt, fik besked på at tage det hele med retur og jeg ville få en ny, ja men hvorfor nu det for varen er jo med 3 års garanti så jeg beholder enheden oplyste jeg og de var selvfølgelig ok. nå men afsted igen det gik og fik kabel og hjem igen og fik det hele sat op og må sige at det SPILLER bare og jeg mener det er virkelig pengene værd godt nok er det mange penge at sætte i anlæg men har ikke pt. fortrudt 1 sekund..
Så sagen sluttede for mit vedkommende godt, ja næsten men resten er et sag(venligt ment) ml. mig en ansat i butikken;-)
Så håber at Hifiklubben i Odense har lært noget af denne oplevelse så andre kunder forhåbentligt ikke oplever det samme, men ved godt at uheld ikke kan undgås , vi er jo kun mennesker.

18 April 2013

Reply from Hi-Fi Klubben

Hej Morten

Tak for opsangen! Det er naturligvis ikke godt nok at en reparation tager 3½ uge, når du har fået at vide, at det normalt vil tage 2 uger (måske lidt ekstra pga. Påsken).
Den manglende tilbagemelding er heller ikke tilfredsstillende - det er klart et punkt vi altid skal prioritere højt, ligesom servicen og betjeningen helt generelt i vores butikker (som vi heldigvis ofte får stor ros for).
Forstærkeren står klar til afhentning i butikken i Odense (som har valgt at slå halv skade på reparationsprisen, pga. det noget utilfredsstillende forløb).
God fornøjelse med musikken, når alt er forbundet og spilleklar igen hjemme hos dig.

Mvh Jacob, Hi-Fi Klubben Kundeservice

Hurtig service

Efter bestilling, fik jeg levering dagen efter som aftalt... og samtidigt med en masse opdateringer på leveringsstatus, kan man ikke ønske sig mere i service.

verdensklasse

En afgørende forskel man som kun oplever hos Hi-Fi Klubben i langt højere grad end i den øvrige faghandel er at, her arbejder folk som mener noget med det de gør, det faglige niveau og engegement afspejler stor indsigt og oprigtig interesse for Hi Fi og musik, og det giver lyst til at handle, og man kommer altid ud af butikken med en god oplevelse.
Dog er jeg ked af en ting. Købte i vinter en Argon Dab i-net3 som desværre gik i stykker efter et par mdr, og må nu vente på at de får en ny sending hjem i løbet af sommeren, det er jo lang tid at vente, men det giver ikke nogen pletter på jeres CV.
Så topkarakter til jer.

Besværlig betaling når købt over finansiering

Det var let at bestille varen over nettet, men problemet opstod da det kom til finansieringen af købet. På trods af en allerede eksisterende kreditgrænse på 15.000 og et gyldigt Resurs kort, skal man ved køb på ca. 3200,- igennem hele processen som når man køber på kredit første gang. Dvs. kopi af sygesikringskort, kørekort & lønseddel skal mailes. Derudover skal vente på en købsaftale som sendes per post og som skal underskrives og returneres til HIFI Klubben og først når den er dem i hænde, sender de varen.
Hvis det er proceduren for køb via nettet hvor betalingen foregår via finansiering, så er det næsten bedre helt at undlade denne betalingsmåde på nettet. For mit vedkommende betød det at jeg annullerede handlen, da jeg syntes det blev for besværligt.

16 April 2013

Reply from Hi-Fi Klubben

Hej Jesper

Tak for din feedback. Det er korrekt - Resurs forlanger blanket med underskrift, hvor du godkender at beløbet må trækkes fra din konto hos dem. De forlanger også kopi af ID, så de er sikre på at det er dig der handler og ikke 3.mands misbrug af dit Resurs kort (som du jo kan have tabt eller mistet ved tyveri).

Ovenstående procedure forlænger desværre ekspedetionen med et par dage og kan syntes lidt tungt - især hvis det blot handler om et mindre køb.

Anvender du Resurs kortet i en af vores fysiske butikker, hvor de kan tjekke ID med det samme og få din underskrift på aftalen, ja så kan det hele klares på stedet og du kan få varen udleveret med det samme (forudsat at den er på lager).

Mvh Jacob, Hi-Fi Klubben Netbutik

Nemt og hurtigt

At handle online hos Hifiklubben er nemt og lige til at gå til. Og de levere fra dag til dag. Det er ikke sidste gang jeg gør det :)

Fin service

Fik leveret nogle højttalere der var pakket forkert fra fabrikken, de sendte mig et nyt par - fin service.

/Johnhttp://www.trustpilot.dk/evaluate/www.hifiklubben.dk?a=275784&b=am9obkBqemltbWVyLmRr&c=Kunde&e=1e888a7ae1786c5e3748dd3b13b2816750cdb9a9#

troværdig og hurtigt

det gik hurtigt - fik varen dagen efter

Fin webshop med godt overblik over Sonos produkter

12345678901

lyn hurtig ekspedition

Helt fantastisk service . Jeg bestilte højttalere tirsdag formiddag , og modtog dem dagen efter i go og sikker emballage

Ok og tilfreds.

Handler gerne med jer en anden gang
Venlig hilsen herfra.

Betjening over alt forventning som var stor.

Jeg er blevet uttroligt godt vejledt og bliver informeret om at et af produkterne ikke er på lager, men samtidig hvornår det forventes at være fremme.
Super høflig sælger i telefonen der forklerede sammenhængen.
Produktet lever op til forventningerne.

HELT I TOP

Jeg kan anbefale HI-FI KLUPPEN til alle der vil have kvalitet !!!!!

hurtig respons - hjemmesidens mangler til trods

Jeg skulle bruge et gavekort fra Esbjerg som delvis betaling af et anlæg. Gavekort nummeret kunne ikke identificeres af hjemmesiden. Blev ringet op af Casper som tog sig af sagen. Jeg skulle dog sende gavekortet fysisk frem. Forekom mer lidt usmart i en digital verden.

Fin support

Fik support i forbindelse med køb af NAS, som nok ikke var konfigureret korekt fra start, men supporten fik hurtigt hjulpet og konstruktivt assisteret med setup

Fremragende effektivitet

Bestilling og levering som beskrevet og ingen problemer overhovedet

Hurtig og effektivt

Hurtig og effektivt

God og super hurtig levering

Man skulle måske spørge om man har brug for yderligere i forbindselse med købet. Denne gang, fordi jeg købte et sæt højtalere, men da jeg modtog dem, viste det sig at jeg også skulle tilslutte dem med jackstik. Disse har jeg ikke, så jeg har endnu ikke sat højtalerne til. Det er ikke så nemt for mig at komme ned i en butik pga. mit arbejde.

Super

De levere som forventet og til tiden, der er ikke en finger at sætte.

Dårlig kundeservice, gode produkter

Jeg er en helt almindelig pige der kan lide god lyd. Jeg er ikke super til at lave ting selv, og jeg ved ikke ALT om Hi-fi. Jeg skulle købe en pladespiller og en blu-ray-afspiller, og blev mødt af en noget dum-smart sælger i Hi-fi-klubben Odense, jeg tænkte... han hører faktisk mere hjemme i Fona eller Ekspert, ikke i saglige HiFi-Klubben. Næste gang skulle jeg så afhente min pladespiller, og købte en bedre pickup med. Jeg spurgte om den var nem at sætte på selv. "ja, ja, " lød det korte svar. Jeg spurgte mere ind til det, og fik at vide at der lå værktøj i kassen til det. Da jeg kom hjem, viste det sig, at det IKKE var så nemt. Jeg var faktisk lidt ked af at han ikke tilbød at skifte pickuppen for mig, det ville have taget HAM 2 minutter. Jeg synes ikke sælgerne i Hi-Fi Klubben Odense er professionelle og venlige mod kunderne, men måske er det fordi jeg ikke er "Hi-fi" nok..?

Morten found this review useful

10 April 2013

Reply from Hi-Fi Klubben

Hej Sofie

Tak for din feedback. Hi-Fi Klubben er for ALLE kunder, uanset om de er nørder indenfor teknik, eller helt grønne på området. Det skal vi naturligvis tage højde for, når ekspedienterne tager imod og ekspedere kunderne - og normalt er det netop en af de ting vi er gode til. Men vi kan blive endnu bedre og skal fortsætte med at øve os, hvilket din oplevelse er et bevis på.

Hvis det fortsat driller med monteringen af den nye pick-up, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, eller tage pladespiller og pick-up med til butikken næste gang du kommer forbi, så skal de nok hjælpe med monteringen.

Mvh Jacob, Hi-Fi Klubben Kundeservice

hurtig levering og ingen problemer

hurtig levering og ingen problemer, som sædvanligt

Ægte HIFI unikt.

HIFI klubben er snart det eneste sted hvor man kan få god lyd, uden at det drukner i i-pod-pat og trådløs lortelyd.

Nem bestilling, hurtig levering og kvalitetsprodukter

Bestilte sonos Play-3. Alt gik smertefrit og hurtig levering.

Alt gik som forventet :)

Der er også altid god service i butikkerne:)

super hurtigt og effektivt

Hurtig levering og god service efterfølgende

Hverken mere eller mindre.

Hvis du handler her, får du hverken mere eller mindre end det der bliver lovet. Troværdigt firma

Super service lynhurtig levering

Super handel hurtig levering mega god feedback både på email og sms

Besynderlig leveringspolitik og slet skjult racisme

Jeg bestilte et møbel, og bad om at få det leveret i carporten hvis jeg ikke var hjemme. Det ville de ikke, og blev meget fornærmede over at jeg ikke kunne afse en hel arbejdsdag til at være hjemme og vente på at de måske, måske ikke, kom før middag.

Sælgeren argumenterede for at det jo var en dyr ordre (ca. 6.000) og man kan risikere at der står en polak på den anden side af gaden mens det bliver leveret, og han vil jo så selvfølgelig stjæle pakken.

Jeg klagede efterfølgende over dårlig service og slet skjult racisme, men blev fejet af med at de jo taler i telefon "200 gange om dagen", og så kan man jo ikke tænke over alt hvad der bliver sagt.

Efterfølgende ringede de og sagde at de nu havde clearet med juridisk afdeling, og at det rent faktisk er lovligt at stille ting i carporten. Velkommen til 2013 og et koncept der hedder "Internethandel".

03 April 2013

Reply from Hi-Fi Klubben

Hej Johan

Som tidligere informeret pr telefon og mail, og nu også på Trustpilot, vil vi gerne være med til at yde sikker internethandel og naturligvis yde god service. Vi beklager, at du ikke mener, at nedenstående netop er udtryk for dette.

Vi kan desværre ikke love levering på et bestemt tidspunkt på dagen, da fragtfirmaer normalt ikke tilbyder denne service - medmindre der betales for decideret kurer-levering (og så bliver fragtprisen deværre en helt anden for kunden, men mod merpris kan dette selvølgelig arrangeres).

Det er korrekt, at mange af vores produkter har en ret høj værdi, hvorfor vi normalt ikke vil anbefale, at produkter (store fladskærme ect.) blot efterlades i carport eller lignende. Vi har derfor altid bedt om en kvittering for modtagelsen, så alle parter har dokumentation på, at produktet rent faktisk er nået frem som aftalt.

Det er også korrekt, at vi har kontaktet E-handelsfonden, som siger god for, at produkter kan efterlades i fx carport. Kunden skal blot informeres om, at han/hun selv bærer ansvaret, i tilfælde af, at produktet forsvinder inden kunden når hjem. En kasse med vin, eller et par hækplanter fra havecentret, er der nok ingen der løber med, men måske man ikke skal føle sig helt sikker med en fladskærm eller andre dyre hi-fi produkter (velkommen til 2013, på godt og ondt).
I fremtiden vil vi lade det være helt op til den enkelte kunde at beslutte, om et produkt leveret via fragtmand, blot må efterlades i carport eller lignende.

Medarbejderen vil helt sikkert tænke lidt mere over sit sprogbrug og sin formulering, når han i morgen taler med de næste 200 kunder.

Mvh Jacob, Hi-Fi Klubben Netbutik

Virkelig god service!!!

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med at handle i hifi klubben på Frederiksberg. Utrolig kompetente medarbejdere der er ansat i denne butik. De ved hvad de snakker om og har været rigtig gode til at give råd og vejledning når jeg har ringet med spørgsmål.

Skuffende

Synes det er yderst uheldig at hi-fi klubben lancere et produkt for derefter at skal vente knap 2 måneder på levering. (Sonos playbar)
Men derudover er jeg sikker på alt kommer til at forløbe som det skal :)

02 April 2013

Reply from Hi-Fi Klubben

Hej Stenen

Da vi lancerede Sonos PLAYBAR, modtog vi så mange reservationer på forhånd, at alle var solgt INDEN de kom på lager (og det var MANGE!). Og sådan har det været lige siden. Vi får løbende PLAYBAR på lager (så mange som Sonos nu kan levere), men slet ikke nok til at kunne dække den fortsatte efterspørgsel i Skandinavien. På et tidspunkt vil vi naturligvis nå et punkt, hvor PLAYBAR bliver fast lagervare i alle vores butikker, men vi kommer nok hen på sommeren før det sker. Nye kunder anbefales at lave en ordre (uden binding, naturligvis), så de kommer med på ventelisten og får leveret PLAYBAR så hurtigt som muligt.

Mvh Jacob, Hi-Fi Klubben Netbutik

Super service

Der gik knap en dag, så havde jeg varene. Kan ikke blive meget bedre.