Hotels.com reviews

Hotels.com reviews

Acceptable
5.1
from 0 - 10
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
Review company
569 Trustpilot review(s)
|
Latest review
ShowHide Rating distribution
Rating distribution

Reviews

About

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Helt klart igentligen 5 stjärnor. Oslagbart bra.

Helt suveränt bra uppbyggd och lättöverskådlig boknings sida. Jag bokar alla mina övernattningar genom hotels.com. 1-3 nätter i veckan då jag jobbar som utesäljare. Inga pappers kvitton att hålla reda på, bara att maila upp kvittona till tjejerna på kontoret och det underlättar min vardag. Bra jobbat.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Great for hotels

Great site for hotel deals, but you may not always find the best deal here. That's ok, because they will match the price. Once had a problem when I made the reservation and the hotel was sold out, and they upgraded me to another hotel. Very good customer service here. Would definitely go back next time I need a hotel.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Great company.

Great company.You can recover some of your money spent for the purchase and also you will get 5$ to your account. to do this, follow the link and register online extrabux
Cash back 5,50%
http://www.extrabux.com/r/525e6bcc40
Extrabux makes it easy to earn cash back and find coupons at the stores you love. After you create a free account, simply click to a store from extrabux and make a purchase. In 1-7 days, your cash back will be added to your extrabux account.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Har aldrig booket gennem dem!

Jeg har brugt dem som database over mulige kandidater og prisniveau, når jeg skulle bruge en overnatning.
Databasen er dog lidt sær, for hvis man beder om at få hoteller listet fra en by, så får man også en hel masse fra nabobyerne, Og så absolut ikke nødvendigvis i afstandsrækkefølge. Nok snarere efter, hvem der har betalt mest for en fremtrædende position. Kan være yderst forvirrende.

Selv med de priser, de er åbne med, har det hver eneste gang været nemt og billigere at booke direkte på de aktuelle hotellers hjemmeside. Har der aldrig været ude for at pengene er trukket før min ankomst eller noget!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

dårlig kundeservice

Booket 3 overnatninger i Rom. Havde dog et spørgsmål til kontakt info på hotellet. De svarede ikke på tlf. Hotels.com svarede heller ikke på tlf. og besvarede først min henvendelse via hjemmesiden 6 dage efter. Her var jeg jo kommet hjem fra Rom! Iøvrigt var svare ubrugligt.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

We always book with hotels.com

My fiancé is often on business and takes me on some of his longer trips. We always use hotels.com and have never had an issue. Thank you for making everything so easy! Your website is very easy to use and we are happy to keep coming back.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Terrible customer service and total lack of appreciation for customer loyalty

I have over 300 nights booked through this website and received an email concerning a couple of my reservations claiming there was an overbooking problem. Before I called customer service I checked the same hotel for the same nights and was surprised to find out they had the same room available, and more, but at a 40% higher price. When I told the the rep, she tried to tell me that the hotel had not "cleared" the rooms yet. I explained to the rep that this is not the hotels website, but hotels.com website, so how are you still selling rooms for the same hotel and the same nights at a much higher price, if they are overbooked????? Well of course, no logical explanation. All they could offer were "alternate accommodations" and even had the nerve to tell me they would not give me a refund, which of course I will get because I have their email stating that my hotel is not available those dates. This is not the first time I have problems by the way. On 2 other separate occasions when I arrived at the hotel, I was told there was no reservation. I always make my reservations 3 to 5 months ahead of time, and I finally realized Hotels.com is not a reliable hotel booking service and they have no understanding of customer service for loyal customers.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Uha.....er nervøs....

Jeg har booket en overnatning hos Hotels.com og de trak pengene med det samme selvom der er 8 mdr. til overnatningen. Jeg har D.d. Kl.18:53 talt med en support hos Hotels.com og hun siger at jeg ikke skal være bange for mine kreditoplysninger bliver misbrugt. Jeg vender tilbage og giver en anmeldelse om opholdet og afregningen ikke mindst.
Support sagde at det stod på siden at pengene ville blive trukket med det samme, jeg har bare ikke set det.
Jeg føler mig lidt bondefanget men håber jeg gør dem uret og at alt går som lovet!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

BONDEFANGERI!

Jeg bestilte en overnatning i Istanbul d. 15. april, hvor der på hjemmesiden stod, at jeg havde mulighed for afbestilling, og at pengene først ville blive trukket, når jeg var på hotellet. Jeg opdager ved et tilfælde, at pengene så er trukket med det samme og kontakter hotels.com d. 8. marts. De kontakter hotellet og siger efterfølgende, at jeg vil få mine penge retur inden for 7 bankdage, og jeg får annulleret min reservation for den ene nat. Jeg kontakter hotels.com igen mandag d. 20. marts og får igen lovning på, at jeg vil få mine penge inden for 7 bankdage. I dag (31. marts) ringer jeg igen for at høre, hvorfor jeg ikke får mine penge tilbage, og nu får jeg at vide, at det ikke er deres problem, og at jeg enten kan bede min bank om at trække betalingen tilbage, eller også kan jeg melde hotellet til det tyrkiske politi!!! Man skulle tro, at de måske var lidt kundeserviceorienteret, når nu jeg har en anden reservation hos dem, men de er fuldstændig ligeglade.
Isabella
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Hotels.com stjal penge fra min konto

Til en skiferie i Østrig bestile jeg 2 værelser i én uge. Efter et par uger opdagede jeg tilfældigvis på mit kontoudtog, at de havde trukket 5000 kr. ekstra for et værelse jeg ikke havde bestilt. Trods utallige henvendelser, hvor jeg blev sendt rundt i organisationen, nægtede de at tilbageføre beløbet til min konto og stoppede med at besvare mine mails. Jeg havde ellers været en ret god kunde og havde på bare to år købt mere end 100 hotel overnatninger i forbindelse med mit arbejde. Men det betød ingenting. De stjal ganske enkelt 5000 kr. på min konto, som simple tyve. Føj for en dårlig forretningsmoral.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Hidden fees, carefully read EVERYTHING before you book

Through Hotels.com i find accommodation Royal Resorts Apartments. 2 days after i panic, when i receive a "spam"-email from a Dagistan Uyar, NOT Hotels.com. It announces that the price is not what appeared in search results and the agreed on when adding card details, but includes an obligatory fee on 30 euro (a cleaning fee), which makes the stay 50 % more expensive. I call Hotels.com and the message is 30 minutes later that i cannot cancel, since I chose not refundable.

Instead of 60 euro I will have to pay 90 euro.

I will never again use Hotels.com
(and supsidary sites like Expedia.com and trivago)
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Hotels.com fifler for vildt

Bookede et hotelværelse og blev faktureret i USD i stedet for dkr. Mere end 4.000 for meget trak Hotels.com på mit kort. Meget besværligt at komme igennem til dem. Undskyldte sig med en "teknisk fejl". De lovede og lovede, men der var ikke handling bag ordene. Ved henvendelser pr. mail kommer der auto-svar, der ikke bliver fulgt op. Det tog mere end en måned før der kom penge retur, men de beregnede en anden kurs, så der fortsat mangler nogle penge. Hotels.com er utroværdige og absolut ikke pålidelige. Tør slet ikke tænke på, hvor ofte det sker - Det er bare for ringe.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Welcome Rewards er fup og svindel

Besøgte Amsterdam to gange sidste år, sidste gang var nytårsaften, 2013 - hvortil jeg fik sparet nogle Welcome Rewards points sammen. Jeg sidder nu på Jamaica og laver frivilligt arbejde i 5 uger, efterfulgt af 2 ugers ferie, hvortil jeg skal have booket et Hotel.

Efter mange forsøg, kan jeg ikke logge ind med min mail og adgangskode. Jeg forsøger at få min adgangskode nulstillet, men jeg modtager aldrig en mail I min indbakke.. Efter et døgn, mailer jeg Hotels.com og spørger ind til situationen, da jeg meget gerne vil bestille igennem dem - hvor de lover 24-timers svartid.. 3 dage senere modtager jeg en mail på svensk, hvor jeg får forklaret at hun/han ikke kan finde min mail i systemet, og at jeg burde lave en ny.

Jeg mailer dem tilbage, undrende over at min mail er væk, med et vedhæftet billede af en tidligere mail jeg modtog, da jeg bookede mit ophold i Amsterdam ved nytår, hvor min mail tydeligt står udfor "kontaktoplysninger" sammen med mit mobil-nummer. Jeg modtager en mail:

"There is no account created on your email address you are writing from so therefore you can not log in, create an account to earn points.
Could it be that you created an account on another email so please enter from the e-mail address and we will verify this."

De anerkender simpelthen ikke mit problem..

Har aldrig oplevet så dårlig en support.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

DET STORE SVINDEL FIRMA

Vi bookede et hotel, hvor vi først skulle betale for opholdet ved afrejse mod et ekstra beløb på ca. 150 kr. Pengene blev dog hævet dagen efter, jeg ringede straks til Hotels.com for at høre hvorfor de hævede pengene. Hotels.com ringede til holtellet, som svarede at Hotels.com havde oplyst noget forkert, telefonpasseren fortalte så, at jeg nok skulle få mine penge tilbage. En uge efter er der stadig ikke kommet refusion, og jeg ringer igen til Hotels.com, nu får jeg så at vide, at der går 5-8 bankdage før pengene går ind på min konto .På den 8. bankdag var der stadig ikke kommet penge fra Hotels.com, og jeg ringer igen. Nu skulle de lige ringe til hotellet, hvor jeg sagde at det var gjort, og nu skulle de bare betale mine penge tilbage. Pigen skulle lige tale med sin chef, kort efter siger hun at pengene vil blive overført i dag. Det skete bare ikke, og jeg ringer igen for at få mine penge, taler så med en ny telefonpige som hedder Lykke, hun undersøger og siger så, at der nu går 7-10 bankdage fra nu, så vi ender på 2-3 uger før jeg måske får mine penge. Nu får de til i morgen formiddag fredag den14/3 2014, til at få pengene tilbagebetalt ellers bliver de politi anmeldt. SÅDAN ET FUP FIRMA
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

UNACCEPTABLE COMPANY - DO NOT BOOK WITH THEM

We had to cancel 6 rooms we booked for a group trip and they debited the money out of our account anyway. The hotel did, yet we cancelled within the time frame of the cancellation policy. Although we respected the cancellation policy and cancelled on time, Hotels.com gave our card details to the hotel and the hotel debited more than the prices of the rooms booked (600€), causing us major problems with our bank. It has been 2 weeks since the cancellation and we are still struggling with Hotels.com to get our money back. It is thievery. They keep lying to us, saying they will call us back, yet they never do. We have called them 8 times, sent many emails... Proper ROBBERY!!!

DO NOT BOOK WITH THEM, THEY ARE LIARS AND CON ARTISTS.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

good

ALWAYS CHECK THIS SITE WHEN LOOKING TO BOOK SOMEWHERE, EVEN IF I CHOOSE ANOTHER, BUT I AM A REGULAR
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

booking betingelser er urimelige!!!

Vær opmærksom på at de bookingbetingelser man underskriver bekræfter at man kun kan få max 10% retur selvom man afbestiller mere end 30 dage før booking start. Det er rigtig dårligt beskrevet og kun hvis man nærlæser betingelserne og alt det med små bliver man oplyst om disse meget omvendte regler...
jeg booker aldrig mere via hotels.com
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

SNYD MED PRISERNE OG SÆRTILBUD

HUSK, og tjekke priser og deres såkaldte særtilbud, snyd.. Tager man det pågældende hotel og deres egen hjemmeside, eller andre, er prisen det samme... UDEN den enorme rabat de påstpr man får
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Dårlig service

Ved en fejl lavede jeg en booking hvor jeg havde reserveret i juni istedet juli. Jeg opdagede fejlen 5 min efter booking, men Hotels.com ville ikke ændre bookingen, uagtet at jeg ringede til det pågældende hotel, som ikke havde et problem med at ændre datoen. Men hotels.com ville ikke ændre bookingen.
Mega dårlig service.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Check altid om du har fået hvad du har købt.

Brug aldrig Hotels.com. Vi oplevede at en booking af hotel m. morgenmad, blev ændret da bekræftelsen kom så det var uden morgenmad.
Bemærk også at hvis du tilmelder dig til Hotels.com med login, og logger ind 2 gange samme dag med et par timers mellemrum, så er de samme hoteller steget i pris.

www.hotels.com Details

About this company

Visit Hotels.com

Contact information

Write to: info@hotels.com
Call us on: 0044 20 70 19 20 51
We live here: United Kingdom

Category

Trustpilot's Commitment

Trustpilot is committed to ensuring better online shopping experiences for everyone, which means we work hard to fight fake reviews. Find out more.

If you notice fake reviews on this company profile, we want to hear about it. Please contact Trustpilot here.

Trustpilot Subscriber

This company subscribes to Trustpilot Business services. Read more about our services for companies here.

No companies can delete or otherwise censor reviews.