ICE-Shop.dk reviews

Service i top

Jeg bestilte et bil højtaler sæt, det kom hurtigt med posten, men post danmark havde været lidt hård ved pakken og en del var knækket.

Skrev en mail om mit problem kl 9 og kl 15 fik jeg et opkald på at de ville sende et nyt sæt med det samme :)

God service

En anelse skuffende :o(

Har lige installeret en Eonon G2240 i min Peugeot og er sgu lidt skuffet!
Først var der lidt "bøvl" med leveringen som i følge hjemmesiden var på; lager, men ikke var det alligevel!?
Til at starte med havde jeg egentlig tænkt mig at købe et bil specifikt anlæg som passer 100% til bilen, men efter en snak med Ice-Shop fik de overbevist mig om, at jeg skulle vælge G2240 da min bil (Peugeot 307) ikke havde et specielt instrumentbord, og G2240 ville passe fint, og havde en bedre processor.
Det gør det så bare ikke!! og derfor kommer det hele til at se lidt "billigt" ud!
Forstår heller ikke hvorfor man skal købe et 2 din monteringssæt til 500.- når selve plastfronten er lige til at smide ud, da den ikke passer til radioen, og 500.- for et stykke firkantet blik, som i øvrigt normalt altid følger med når man køber en radio er sgu lige i overkanten!!
Selve radio/gps anlægget er et typisk "Kinaanlæg" med den dertil ulogiske menu styring, dog uden at være helt slem! Brugsanvisningen kom i en tysk og engelsk udgave, men som vanligt var sproget blandet i dem begge så det stod halvt på tysk og halvt på engelsk i samme brugsanvisning.
Derudover er jeg lidt skuffet over, at ICE-Shop ikke gør en opmærksom på, at man skal huske at bestille en antenneadapter, da bilens ikke passer til radioen!!
Alt i alt en lidt skuffende førstegangsoplevelse :o(
PS: Er radiomekaniker, og har derfor stor erfaring med forbruger elektronik..

29 April 2013

Reply from ICE-Shop.dk

Hej Kenneth,

Jeg beklager at høre din oplevelse hos os har været skuffende. Jeg vil kort kommentere dine punkter nedenfor;

Ifht. bøvl med leveringen kan jeg kun beklage hvis vi har haft en lagerfejl på vores hjemmeside. Vi gør vores bedste for altid at være opdaterede og undgå lagerfejl på hjemmesiden - men er selvfølgelig ikke acceptabelt overfor vores kunder med misvisende leveringstider. Jeg beklager.

Ifht. din installation vil jeg anbefale at kontakte vores kundeservice, så de evt. kan hjælpe dig. I mange situationer kan vi, f.eks ud fra et billede, hjælpe dig med forbedre installationen.

Ifht. monteringsrammen leveres anlæg i denne prisklasse desværre ikke med monteringsrammer som standard. Dette gør producenten for at kunne levere så billig en enhed som muligt. Til mange biler skal du altid bruge et komplet indbygningskit, hvor den tilhørende monteringsramme på en dyrere enhed alligevel skulle smides ud. Men ellers er det korrekt - i dit tilfælde ville det have været bedre og billigere hvis producenten leverede med monteringsramme.

Ifht. Antenneadapteren, er jeg i tvivl om hvorvidt du tænker på din specifikke service eller generelt (på hjemmesiden). På hjemmesiden gør vi ikke opmærksom på det, da det er individuelt fra bil til bil, hvilke adaptere der skal bruges. Men hvis du i dit specifikke tilfælde ikke er blevet vejledt til at købe antenneadapteren er det selvfølgelig en fejl fra vores side. Hvis du kontakter kundeservice er jeg sikker på de gerne vil sende dig sådan en adapter u/b.

Generelt vil jeg opfordre dig til at kontakte vores kundeservice. Du har 14 dages fuld returret - også selvom du har åbnet og brugt produktet. Så er du ikke tilfreds har du altid mulighed for at få dine penge retur.

Venlig Hilsen

Kenneth Jensen
ICE-Shop.dk

Topp service, bra produkter og grei levering gir god handel.

Jeg vil takke for utmerket service på e-post før handelen og god oppfølging før og under levering. Varene ankom i god skikk innen rimelig tid.
Ice Shop kan trygt anbefales.

Handlen gik som smurt

Ingen problemer. gode varer gode priser. købte et par 6,5" højtalere som demovarer, og kan overhovedet ikke ses. Køber der gerne igen

Rigtig god service og support!

Forespurgte på et anlæg og fik anbefalet et andet - og bedre samt alt hvad der behøvedes til installation. Ovenikøbet anbefalet pro montering, som kunne deres kram og billigere end mit "autoriserede værksted". :)

hurtig og effektiv service

nem site at find rundt i, hurtig levering

Super kundeservice

De sendte straks en mail vedr. restordre. Ringede senere og tilbød et andet produkt

Imponerende Professionalisme for en Webshop!

Jeg kan klart anbefale "In Car Entertainment SHOP" (ice-shop) til alle jeg kender !
Super gode priser til produkter der klart er pengene værd.
Har fået al den hjælp jeg behøver når jeg har spurgt, og anbefalinger som virker som om det er til min fordel og ikke til deres fordel mht. pris osv.

Super service

Ice-shop har gode priser og en super service. Aldrig har jeg fået en så professionel service, med kompetente og imødekommende medarbejder.

Super Sælger

Super sted at handle på nettet. alt var perfekt, og rigtig god service og vejledning.

God service

Hurtig service og levering. :-)

Hurtig levering !

Hurtig levering og den rigtige vare modtaget.
Varen er måske i lidt ringere kvalitet end forventet (Radiomodtagelsen). Men ellers meget godt tilfreds.

Hurtig behandling, mangler Info.

Jeg har alt i alt været tilfreds med min handel og den hjælp jeg har fået. Det måtte dog godt stå tydligere (for el tåber som mig) at det stort set ALTID er nødvendigt at købe en ISO adapter til ens anlæg hvis bilen har CAN-bus.

Hej med jer

Hej jeger lidt utilfreds med at jeg ikke kunne få lov til at bestille i gennem telefon da jeg syntes det er den måde jeg føler der er en service ved, så jeg følte ikke der var en service..

Og da jeg så fik mit materiale eller vare så passet det ikke så nu måtte jeg ringe igen og klage

07 February 2013

Reply from ICE-Shop.dk

Hej Havenissen,

Da vi er en onlineforretning, tager vi desværre ikke imod ordrer over telefonen. Dette skyldes primært to ting; 1. Vi må ikke modtage dine kreditkortoplysninger på tlf. 2. Vi vil gerne være sikre på at du selv vælger og godkender dit køb. Vi giver hjertens gerne hjælp til at finde dine produkter - men selve købet skal man desværre klare over vores hjemmeside.

Ifht. dit udstyr der ikke passer, har du altid mulighed for at kontakte vores kundeservice så du kan returnere dit produkt.

Venlig Hilsen

Kenneth Jensen
ICE-Shop.dk

fed shop

Dejlig nem og hurtig betjening

Hurtige og behjælpsomme med besvarelser på mail og med sening af vare

Jeg kan varmt andbefale ICE-shop.dk da jeg har fået et fantastik service. Hvis man skriver om et råd til en opsætning kommer der hurtigt svar med en gid læsning, eller forbedringer til det man allerede havde forslået. Ens vare bliver hurtigt sendt, g de bliver ikke bare smidt i en kasse, men lagt ned med bobbleplast eller andet beskyttelse. Jeg er godt tilfreds med det hele

Hurtig ekspedition

Bestilte en iGo GPS Navigator til bilen til en attraktiv pris.
Den lå i posten 2 dage senere.

Produktet i sig selv lever til fulde op til mine forventninger.

På Ice Shop hjemmesiden virkede processen fra fund af vare til gennemført betaling enkel, overskuelig og sikker.

Jeg anbefaler Ice Shop

Super service

Handlede en loft skærm men da jeg fik den hjem syntes jeg den var for stor.
Jeg ringede og spurgtee om vi ikke bare kunne bytte om til en mindre og prisforskellen kunne de så købe kage og kaffe for.
NEJ, du skal have merprisen tilbage. Kr. 500,00

Det er god service.

Handler der igen..

IMPONERENDE

Stor ros til ice-shop, har ikke oplevet noget lignende..

bestilte et sæt 6x9 højtaler i Mandags omkring en 8 tiden og blot 1-2timer efter modtager jeg en mail hvor der står den er afsendt og det synes jeg satme er skarpt.. Og modtager højtalerne Tirsdag så super fedt og har ikke oplevet det før endnu. Stor ros til jer og der er mange andre virksomheder som handler med det samme som jer der burde lære noget af det.. Jeg sætter pris på at varen bliver sendt hurtigst muligt OG at prisen er billig og det synes jeg Ice-shop gør pisse godt. Kan helt klart anbefales og sikkert heller ikke sidste gang jeg køber autostereo hos Ice-shop

mvh.
Mere end tilfreds kunde

Træls!

jeg er ikke tilfreds med Ice-Shop. jeg har bestilt en flip skærm inde ved dem. så ville jeg ringe og høre hvor lang tid der ville gå før jeg fik den. men jeg har ringet 4 gange om dagen til dem uden nogle har taget telefonen. så sender de en mail til mig, hvor der står den er sendt, men halvdelen af teksten er på rusisk??

23 November 2012

Reply from ICE-Shop.dk

Hej Anders,

Jeg beklager meget at du har haft svært ved at komme igennem til vores telefonsupport. I dit tilfælde har vi desværre ingen legitim undskyldning. Vi har simpelthen været underbemandet ifht. at kunne besvare opkald på en ordentlig måde, hvilket selvfølgelig ikke er acceptabelt. Jeg beklager meget.

Husk dog at vi altid ringer tilbage på en telefonsvarerbesked, samt svarer mails generelt indenfor 24 timer.

Ifht. mailen på "Russisk", vil jeg næsten tro at det er dit mailprogram der ikke kan læse vores mail / dekode den i korrekt format. Alle vores standardmails (som f.eks. den du får om at din vare er afsendt) sendes af en computer og er selvfølgelig på Dansk. Men vil da videregive den til vores IT afdeling.

Venlig Hilsen

Kenneth Jensen
ICE-Shop.dk

God hjemmeside, nem at bruge, hurtig og kompetent betjening.

Jeg havde brug for et nyt anlæg til min bil, da det gamle var stået helt af. Jeg skulle dog bruge et såkaldt 2-DIN anlæg, som er dobbelt så stort som et almindeligt. Gode råd og vejledninger fra professionelt team, gjorde at jeg fandt frem til det bedste valg for mig. Jeg kan klart anbefale Ice-Shop.

Kun posetivt at sige

handlet flere gange hos Ice Shop, kun ros

Kundeservice Var ringe troede jeg, men de knokler på højtryk på at tilfredsstille kunderne ! Thumbs up :-)

Jeg har modtaget en mail at min pakke er sendt i dag.
Nem hjemmeside at finde ud af, lækre produkter, fede priser !!

Den bedste kundeservice jeg har oplevet!

Jeg har handlet op til flere gange her, og har efterhånden også smidt en del penge i butikken! Jeg vender tilbage hertil på grund af deres uovertrufne kundeservice. De er altid klar til at hjælpe, og ved det de skal vide om deres produkter. Der er ingen tøven ved spørgsmål, kun et korrekt og hurtigt svar. Ligeledes ved reklamation, der er heller ingen problemer. Du sender dit produkt ind, og inden for kort tid har du en tilfredsstillende løsning! De har helt sikkert kunderne i fokus, frem for profit. Samt er det rigtig gode produkter til prisen!

5 stjerner!

Philip

Perfekt

Skarpe priser, fin leveringsinformation over mail, og dag-til-dag levering. Det kunne ikke være bedre.

Super kundeservice

Stod og skulle bruge en ny radio til min bil med navigation og ville derfor prøve ICE-shop.dk som jeg havde fået anbefalet af en kammerat.

Jeg valgte at ringer ind og får hjælp til at finde en radio, og fik god og udførlig hjælp. Servicen over telefonen var helt i top og ligeledes den efterfølgende support jeg skulle bruge.

Hurtig levering, god service og en rigtig tilfreds kunde :)

Super duper service!!

Jeg bestilte nogle nakkestøtter med indbygget dvd, der gik kun et par dage så var de monteret i bilen. Endeligt et firma med de rigtige priser og en fantastisk service. Kan varmt anbefales!!!!!!!

Som det skal være!

Har handlet et par gange hos iceshop og har hver gang fået en rigtig fin betjening over mail og varen kom hurtigt og i fin indpakning.

Skuffet!

Ventetid, ventetid og mere ventetid!
Det har været virkelig skuffende at handle med ICE-shop.
Jeg bestilte mine varer og skrev i ordren hvilke dimensioner jeg skulle have.
I de efterfølgende mails jeg skriver med supporten, grundet mine manglende varer, skriver jeg for en sikkerheds skyld de dimensioner jeg skal have. -Og heldigvis gjorde jeg det, for der stod i deres system at jeg skulle have nogen helt andre mål.

Det er et billigt sted at handle, men der er lang leveringstid og sørg for at holde kontakt med dem og vær sikker på at du får de rigtige varer.

Skuffende

Skuffende at få afvide, at varen kommer om en uges tid, hvor man hver dag venter på den til, at efter en uge få afvide at ventetiden er endnu en uge. Der var hvertfald ikke styr på det hele som der skulle være.

19 May 2012

Reply from ICE-Shop.dk

Hej Malgorzata,

Jeg er ked af at høre vi ikke har kunne levere dit produkt til den aftalte tid. Vi kan desværre ikke undgå at opleve restordrer og pludseligt udsolgte varer hos vores leverandører fra tid til anden - men her går vi meget op i altid at holde dig som kunde orienteret. At vi ikke har formået at gøre dette til fuld tilfredshed i dit tilfælde er selvfølgelig meget beklageligt og holder ikke mål med den kundeservice vi altid stræber efter at yde.

Håber du vil give os en chance for at rette op på din oplevelse næste gang.

Venlig Hilsen

Kenneth Jensen
ICE-Shop.dk

God service :)

Købte en 2-din hos jer for ikke ret længe siden, og som i skriver på jeres hjemmeside, tager det ca. 2 dage og kunne se penge hvis der ik er tale om samme bank, samt 2 leveringsdage, og det stemte overens :) Dog glemte i og ligge en faktura med, men blev sendt over mail samme dag jeg ringede og mindede jer om det, ganske udemærket arbejde.. :)

Det ik sidste gang jeg handler hos jer i forbindelse med anlæg.. :)

Fantastisk!

Købte fornylig en Din-2-radio fra Ice-shop, og i stedet for det tog 3-6 arbejdsdage, gik der 2! Helt fantastiske produkter til fantastiske priser! Absolut ikke sidste gang jeg har handlet hos jer :-)
Har foreslået jer som god butik!

SUPER BEHANDLING

jeg er 100% tilfreds med jeres net butik, altid go service og der er aldrig noget i vejen med jeres produkter.

Storkøb fra Kina ?

Lækker side med godt udvalg til bilen, dog er mærkerne i dansk sammenhæng ret ukendte

Super Service

Købte et ground zero hydrogen serie bilstereo sæt og er super tilfreds
både med lyden, prisen, kvaliteten og servicen ;-)
Claus.

Super venligt og behjælpelig firma.

Vi stod og skulle ud på en længere bilferie og besluttet os for at få noget underholdning til vores børn. Vi ringer til Ice shop hvor vi snakker med en sælger som anbefaler et par færdigbygget nakkestøtter med dvd. Da vi stod og var lidt presset med tid havde vores mekaniker ikke tid til at monter dem for os før vi skulle på ferie, vi ringer til ice shop igen og spørg om de evt. kan monter dem for os, vi for så et nummer til deres montør hvor vi forklar montøren at vi er lidt tidspresset da vi skulle afsted inden 2 dage, han siger til vores store overraskelse at han har tid samme dag og tilbyder samtidig at køre op til os uden mere beregning. Nakkestøtter var monteret 4 timer senere:o)


Det var en skøn bilferie med ro fra bagsædet det meste af vejen.

Mange varme hilsner fra familie Olsen

god service kan kun anbefales

Havde en fantastisk oplevelse med en deres sælgere fra ice-shop tror han hed rasmus, lød som om han havde styr på tingene og fik da også købt et sæt skærme i nakkestøtterne inden vi var færdige med at snakke. Jeg havde dem allerede dagen efter, så der kun positiv stemning herfra. det er ikke sidste gang jeg handler med ice-shop

Lars

Uprofessionelt...

I slutningen af februar bestilte jeg et anlæg med navigation, DVD, indbygget 7" skærm og bluetooth hos ICE-shop.dk.
Da jeg samtidig gerne ville have det monteret, skulle jeg kontakte dem telefonisk. Jeg blev her bedt om at fremsende et billede af det nuværende anlæg samt stelnummer på bilen, så de kunne være sikre på at anlægget passede til netop den model.
Jeg blev ringet op dagen efter og fik at vide at det ønskede anlæg desværre IKKE passede, men de havde et andet tilbud til mig.
Det nye anlæg var godt nok 30% dyrere end det første jeg havde fundet, men jeg sagde ja tak, og aftalte herefter en tid til montering.
Jeg tog fri fra job en fredag, så det passede ind i montørens program.
Da han kom med anlægget og satte sig ind i min bil for at gå i gang med monteringen, fandt han ret hurtigt ud af at ICE-shop.dk havde sendt ham et forkert anlæg. De havde sendt det anlæg som de selv havde fortalt ikke passede til bilen. Både montøren og jeg forsøgte at få fat i ICE-shop.dk, men uden held.
Jeg var skuffet og ærlig talt også lidt sur. Her havde jeg taget fri fra arbejde til ingen verdens nytte...
Jeg fik først fat i ICE-shop.dk om tirsdagen. De beklagede fejlen og lovede at sende et nyt anlæg hurtigst muligt. Jeg skulle så selv aftale en ny tid med montøren, når de havde sendt anlægget.
Der gik præcis 14 dage til montøren havde modtaget det nye anlæg og kunne sætte det i min bil.
Jeg havde ikke mulighed for at tage fri endnu engang, så han kom ud på min arbejdsplads for at montere anlægget.
Han fik nøglerne til bilen og jeg gik tilbage til arbejdet.
Efter et kvartér blev jeg ringet op af ICE-shop - de måtte desværre beklage, men dette anlæg passede heller ikke til bilen...
Jeg fik at vide at jeg skulle tale med en anden person efter weekenden, da det var ham der havde med sagen at gøre.
Jeg bliver kontaktet mandag og Rasmus fra ICE-shop beklager endnu engang. Jeg fortæller ham at jeg ikke rigtig forstår hvordan de to gange kan tage fejl, når de fra starten har haft både stelnummer på bilen samt et billede af hvordan det eksisterende anlæg ser ud, samt størrelsen på dette. Men jeg siger til ham at jeg er åben for at vi prøver en sidste gang, at finde en løsning der passer til bilen.
Dagen efter får jeg en mail med nogle forslag og jeg finder frem til en acceptabel løsning, som dog ligger noget langt fra det jeg oprindelig havde ønsket mig. Jeg sender en mail men denne løsning og håber så at jeg langt om længe kan få et nyt anlæg i bilen.
Desværre modtager jeg dagen efter denne mail:


Hej Verner,

Jeg har desværre en beklagelig nyhed.

Jeg har været i kontakt med Chrysler Danmark og en adapterramme til din model laves ikke mere, og de kan ikke skaffe nogen. Jeg har ligeledes været i kontakt med vores andre leverandører af adapter rammer og ikke en har noget der passer til din bil, eneste jeg kan få hjem er den ramme vi allerede har prøvet.

Så jeg må beklage men det ser ikke ud til vi kan få monteret nogen radio i din bil. Hvis du ønsker at opsige handlen kan du sende varerne ind på den vedhæftede reklamations seddel.
En sidste løsning men dog også en dyr en, kan være at kontakte vores montør og høre hvad det kræver at flytte dit klima anlæg op i toppen og have radio i bunden men da dette er et monterings projekt vil jeg henvise til du kontakter Lars på tlf: xxxxxxxx

Venlig Hilsen

Rasmus Andersen
-----------------------------
ICE-Shop.dk Kundeservice
Kastanievej 5
4060 Kirke Såby
Tlf. 40 74 00 70

Nu er det så jeg tænker... kan det virkelig passe at man ikke kan sætte en radio i en bil der er 10 år gammel...?
Jeg har faktisk en kammerat med en bil magen til min - den er bare to år ældre. Han fik ny radio i uden problemer og i første hug - og den passer perfekt ind i bilens eksisterende ramme.
Defor vil jeg mene at ICE-shop.dk er et uprofessionelt foretagende, som jeg på ingen måde vil anbefale andre at benytte.

Jens Hansen, Asmund and michael found this review useful

12 April 2011

Reply from ICE-Shop.dk

Hej Verner,

Jeg skal først og fremmest beklage at du er utilfreds med den service du har oplevet hos os.

Jeg har set din sag/ordre igennem og I dit tilfælde har der været rigtig mange uheldige sammenfald - en forkert forsendelse fra lageret, med den forkerte radio. Samt forvirring mellem vores sælger og montører omkring hvad der rent faktisk kunne lade sig gøre at få monteret i din bil. Dette er selvfølgelig ikke i orden fra vores side af, og det beklager vi selvfølgelig dybt.

Som det også fremgår af din post her, kan jeg se at Rasmus har tilbudt dig fuld refundering af din ordre, hvilket han også skal. Så selvom vi ikke har kunne levere "varen" i dit tilfælde, håber jeg du alligevel er gået fra vores "butik" uden at føle dig snydt.

Venlig Hilsen

Kenneth Jensen
ICE-Shop.dk

Byttede mit dyre anlæg uden besvær

Jeg har købt et ret dyrt Eonon musik anlæg til min Audi, som jeg fik at vide sagtens kunne sidde i min bil. Det er et såkaldt 2-Din som betyder at den optager 2 skuffe-pladser. Jeg er ikke selv den store bil-ekspert så da jeg afleverede den til mit eget værksted sagde de at pga. klima-anlægget der allerede sad i min bil kunne de ikke montere den, og jeg skulle have valgt et 1-Din istedet.

På dette tidspunkt var anlægget åbnet, emballagen brudt og kassen var ikke i sin bedste stand, alligevel byttede ice-shop den til en 1-Din af samme slags uden besvær og med et smil. Det var super service og jeg har helt sikkert tænkt mig at anbefale dem til andre. :)
Oplevelsen var rigtig god..

5 stjerner herfra. ;)

God gedigen service, jow det passer til en jyde ;-)

Fruen havde købt en rigtig flot og funktionel Eonon med stort display, blutooth og hele dynen.
Efter ca 7 måneder ville den en morgen ikke starte op længere, var bare helt død.
Kontaktede Ice-Shop via mail.
Flot og god service retur.
Kan ikke levere din radio længere, er udgået, men vi kan anbefale xxyy.
Eller du kan finde en selv på vores site i samme prisleje, eller få et tilgodebevis.
Se det er bare en virksomhed der har høj sans for kundeservice.
Det er helt sikkert et sted vi fremover vil anbefale.
Tak for servicen og hjælpen.
Det er sjældent man møder en så stor velvilje og hjælpsomhed.
Her kan mange lære noget.