Reply from Illumsbolighus
[REPLY]
- Reviews (12)
- Bjørn Møller
- Vallensbæk Strand, DK
- 16 Reviews
Ringeste webshop jeg nogensinde har handlet i !!!
Hold jer langt væk!
Bestilte nogle glas 17.12.12 som var en julegave. Hjemmesiden var for så vidt ok, men der var ingen lagerstatus. Fik en ordrebekræftelse, også uden lagerstatus.
03.01.13 får jeg en mail, hvor de oplyser glassene er i restordre og de påstår at jeg har fået det at vide. Jeg spørger hvor det står, men får intet svar. De spørger også om jeg vil vente eller annullere ordren, men de skriver ikke hvad leveringstiden er.
10.01. rykker jeg for svar på dette, men får stadig intet svar.
16.01. en ny mail fra en ny medarbejder, der oplyser at glassene vil komme på lager i næste uge, hvorefter de vil sende dem til mig. Til denne mail svarer jeg at de så gerne må sende dem direkte til den oprindelige modtager, som bor langt fra mig. Dette svarer de heller ikke på, men sender glassene til mig og jeg modtager dem 30.01.13. Rystende.
-
- Mads Fuhr Frederiksen
- Copenhagen, DK
- 2 Reviews
E-commerce af værste skuffe #FAIL
Sjældent har jeg oplevet så ringe kundeservice, som hos www.IllumsBolighus.dk
15/12/2012: Bestilte og betalte for en vare som en julegave, da dette ifølge sitet selv var tids nok. Der var sågar gratis indpakning, så jeg tøvede ikke, men bestilte og modtog hurtigt bekræftelse pr. mail.
18/12/2012: Fik en ny mail om at varen ikke var på lager alligevel og der ville gå 14 dage - dvs. gaven nåede ikke frem til jul. Illumsbolighus.dk benytter sig åbenbart ikke af nogen form for lagerstyring, så man kan bestille alt, også selvom det er udsolgt - mega utjekket måde at skabe salg på.
15/01/2013: Efter ugers stilhed, modtager jeg så først i dag endnu en mail om at varen slet ikke sælges længere, hvorfor man har annuleret ordren. Der er nu sammenlagt gået lige præcis 1 måned fra jeg bestilte og så til dette!??! Dog skriver man i mailen: "Vi har været rundt i butikken for at forsøge at finde noget lignende vi kunne tilbyde i stedet men har desværre ikke fundet noget alternativ". Svarer lidt til at sige "jeg ville have købt en Porsche til dig, men jeg ombestemte mig".
Helt ærligt, det lagerstyringssystem og den e-commerce platform vinder sgu ikke nogle priser i min bog og kundeservicen bliver heller ikke nomineret. Intet ondt mod den stakkels e-commerce medarbejder, som skal arbejde under sådanne præmisser - jeg forestiller mig blot mange lign. hendenvelser i fremtiden, hvis ikke de får fikset det site.
-
- Morten Hyllegaard
- Copenhagen, DK
- 2 Reviews
Når kundeservice er en by i Rusland
I bryllupsgave fik jeg en flot Peugeot champagnekøler i glas købt i Illums Bolighus. En flot gave fra et nært familiemedlem, der straks blev taget i brug til det den er beregnet til: at køle champagne i. Desværre var form flottere end funktion og køleren sprak første gang flasken blev trukket op af den. Ingen problemer, tænkte jeg naivt, den er jo fra et velrenommeret firma, købt i en velrenommeret butik. I Illums Bolighus, hvor jeg kunne konstatere at en champagnekøler koster et stykke over 1000 kr., ville ekspedienten sende produktet til leverandøren, der skulle vurdere den. Allerede dér begyndte jeg at få bange anelser. Når et produkt tages direkte op af æsken for at gå i tu første gang man bruger den til det, den er beregnet til, burde det ikke kræve leverandørens hjælp for at konstatere at der er noget galt. Måske vi var igang med at sende aben videre? Selvom ekspedienten lovede at ringe har jeg i dag - FIRE måneder senere - stadig ikke hørt fra dem. Derfor har jeg lige været forbi butikken på Amagertorv, hvor de mange medarbejdere efter en del fumlen og mumlen får sig snøvlet sammen til at ringe til leverandøren, der ganske rigtigt stadig har køleren stående. Smadret. Men der er ikke konstateret nogle fejl i glasset, så de vil ikke ombytte den, men jeg kan da godt få glasskårene retur. Tak, som byder tænker man efter at butikken har sendt aben videre til leverandøren, der frifinder sig selv og sit produkt. Jeg står retur uden champagnekøler, med glasskår på vej med posten og en mumlende beklagelse af, at det tog så lang tid. Tak for ingenting kan man kun sige, og konstatere at kundeservice i Illums Bolighus er lige så fjernt som en by i Rusland.
- Marta
- 9 Reviews
Illums webshop kan ikke anbefales
Jeg startede med at bestille noget til en af deres 20% aftener i November måned - Deres hjemmeside virkede ikke, men jeg tog screenshot af min ordre og sendte ind til dem - De accepterede, og jeg overførte pengene (over 5.000).
Dagen efter får jeg en mail med at varene bliver afsendt, men pludselig er der ikke varer på lager for lige omtrendt 2.500 kroner
Dagen inden var alt fundet frem, og kundeservice undskyldede enda ventetiden, med at de skulle samle min varer.
Men jeg fik hvad jeg ønskede mest, så jeg var glad alligevel.
Sidste uge bestiller jeg så igen, og denne gang sker det samme igen, så jeg sender igne et screenshot. Jeg hører intet i 3 dage, før jeg pludselig får en besked om at jeg får besked, når min ordre er samlet.
Så om torsdagen får jeg svar, og får oplyst jeg skal overføre XXX antal kroner. Det gør vi så, og dagen efter skriver jeg for at bede om tracking nummeret. - Der sker ingenting. Først kl 18.00 skriver de til mig at Økonomiafdelingen lige har bekræftet af overførslen er kommet ind (??)
Så de sender det hele i morgen. De har - uden at spørge - hentet min virksomhedsadresse ned, og afsendt varene dertil. Men det største chok kommer, da jeg modtager forkerte varer. Min faktura er nedskrevet med et par hundrede, og jeg har ingenting fået oplyst. Der er ikke brudgaranti på mine købte ting fra Royal Copenhagen, og har fået en anden stage end den jeg har bestilt.
Nu skal jeg så igennem møllen igen, for det er selvfølgelig fuldkommen udelukket at afhente noget som helst i deres varehuse.
Jeg kan ikke anbefale Illums webshop - De har meget at lære endnu.
Ting som f.eks at skrive hvornår man kan få fat i dem. Det står ingen steder!
- Nadia Thorius
- Hellerup, DK
- 3 Reviews
Dårlig oplevelse hos ure- og smykkeafdelingen
Jeg var fornyeligt inde i Illum Bolighus med mit Rosendahl ur fra Arne Jacobsen. Det et ur til ca. 3000 kr. Min urrem gået i stykker et lille sted i en samling (med lim). Jeg købte uret i november 2010, så uret er stadigvæk inden for reklamationsretsperioden. Illum Bolighus mener dog, at jeg skal betale 400 kr. en en ny urrem - på et ur, der er under to år gammel, og som samtidig er blevet behandlet godt.
Mit ur blev sendt til Rosendahl, og de kom med samme "vurdering". Jeg har været i kontakt med Rosendahls kundeservice, hvor de blev lovet, at den ansvarlige ville ringe tilbage. Jeg har intet hørt fra Rosendahl. Det er meget skuffende!
Rosendahl - legendarisk dansk design?! Absolut ikke! Og det er pinligt, at Illum Bolighus ikke vil sørge for en ny urrem til mig! Jeg har absolut ikke lyst til at handle der igen!!! De penge taber de mange gange igen pga, en dårlig kundeoplevelse.
/Nadia
-
- Hanne Strandberg Dahl
- Stenløse, DK
- 10 Reviews
Hurtig levering og god service
Min bestilte designerstol blev leveret lynhurtigt!
Rigtig god service.......
Handler der gerne igen!
- Jan Graus
- Karlslunde, DK
- 1 Review
Dovne medarbejdere i designafdeling
Bruger mere tid på at gemme sig end at betjene de kunder som måske vil købe noget.
Har et stort antal gavekort efter en stor fødselsdag og hænger derfor på Illums bolighus eller havde vi ikke fundet os i deres mangle service.
Har bestilt 2 Kartell "borde" og fik oplyst max. 8-14 dages leveringstid. Efter denne periode prøvede vi at ringe og brugte det meste af en formiddag på at komme igennem til medarbejder der ikke stillede videre. Da vi fangede en der lyttede var leveringstiden nu fordoblet, men.. de havde ét på lager som vi afhentede senere.
Da vi mødte op var der rod i deres arbejdsgange betød vi var nervøse for vi måtte køre igen uden!
I ventetiden fandt et bord mere som vi gerne ville se i anden størrelse. Kik rundt i butikken der står så mange - var beskeden.
Da jeg spurgte ind til hvor, var der ingen (han gad ikke betjene os) Jeg spurgte om jeg kunne låne et med hjem, da vi var i tvivl om størrelse.
Vi kunne max låne et i 2 timer hvilket jeg oplyste ikke var godt nok til at kunne nå komme frem og tilbage da vi bor tæt på Køge.
Ekspedient var ikke til at rykke!
-Vi køber det et andet sted!
- Rethe
- Korsør, DK
- 66 Reviews
Handel og service næste i top
Købte stole, og dagen efter var de klar til afhentning. Det var dejligt... og indtil da fik jeg en meget fin service.
Jeg hentede selv stolene hos Illums... hmmmm det er midtbyen og man vil gerne ud igen med bilen så hurtigt som muligt. Ringede på klokken og trods det at en medarbejde stod indenfor porten og lavede... ingenting gik der 10 minutter, før der var en reaktion... Folk behøver ikke at komme hoppende med det samme, men gutten kunne da lige have sagt, at der gik et øjeblik.
På stolede stod der, at de kom fra Paustian... hvis jeg havde vidst det, ville jeg hellere have hentet dem der... det er et lidt lettere sted at parkere -- for at sige det mildt..Det ville være en god service af Illums bolighus, hvis man kunne vælge Paustian som udleveringssted, hvis de alligevel får stolene fra dem.
Ellers meget tilfreds...
- CBA
- 10 Reviews
On-line wedding list
For our wedding last year, we decided to open an on-line wedding list with Illums Bolighus. Unfortunately this choice resulted in one of the most unprofessional and unpleasant customer service experiences we have ever encountered.
Listed below are just a few examples of what we were faced with:
1. There were several problems with the on-line shop which made ordering for our international guests, in particular, problematic.
2. One of the wedding gifts ordered was sent directly to our home address 6 months before the actual wedding (although we had specified that we would pick up all the wedding gifts at the store after the wedding.
3. When we went to pick up the wedding gifts, a number of the gifts were missing / had not been packed. Furthermore, the packing list did not list which wedding gifts were from which guests making it very difficult to thank people for what they had bought us.
4. We ended up having to contact all our guests and ask them to specify who had given us what, so that we could prove this to Illums Bolighus in order to get the presents that were missing!
5. Our wedding list was closed without our consent, so the guests who wanted to buy us something after the wedding, were not able to do so.
6. When we complained to Illums Bolighus about the (lack of) service we had received, the HR Director's response was as follows: 'As it is clear that you are not satisfied with our customer service, i think that it is time to stop this correspondence now. I only had one wish, and that was to help you. Since your visit at Illums Bolighus, you have clearly made your point about us. We have now both used a lot of time and energy and I see no other way than ending this customer relationship now.'
- Ben Erickson
- København, DK
- 11 Reviews
Ok side, men mangler varer
Jeg bestilte en vare, der stod på forsiden af deres netbutik, så det var nemt nok, men det tog en 6 dage for den at komme frem. Det er også ok, men man ville tro, at et stort firma som illumsbolighus ville have en bedre online forretning.
- Aase Ipsen
- 1 Review
Elendig service
Har bestilt en ordre hos Illums Bolighus - de lover at afsende med Track and Trace senest 4 hverdage efter ordreafgivelse, såfremt varen er på lager. Ellers vil man blive kontakte af Illums Bolighus. 14 dage efter har jeg intet hørt fra Illums Bolighus ingen svar på telefoniske henvendelser eller andet en autoreply på e-mail. Varen er i butikken på Amagertorv, så den burde være på lager. EKSTREMT RINGE.
- Line
- Rødovre, DK
- 262 Reviews
Fin side, ringe udvalg
Rigtig flot webside og det er tydeligt at der lagt en masse penge i at lave en online butik. Desvære falder det hele lidt tiljorden fordi udvalget er så begrænset. Det fysiske Illums Bolighus er et slraffenland for lækre kvalitetting og derfor bliver man lidt skuffet over udvalget på webshoppen. Håber de udvider gevaldigt.
Kundekort der ikke koster noget og som giver bonus på hele 10% trækker helt klart op hos illum.
Is Illumsbolighus your company?
Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.
Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, responding to your reviews is absolutely free. Learn more
