Sender bekræftelsesmail, men påstår de ikke har modtaget mail

Jeg har skrevet til ministeriet flere gange og fået bekræftelsesmail på at de har modtaget min mail. Senere kontaktede jeg dem, da jeg ikke havde fået svar, og de påstod, at de ikke havde modtaget mine mails...
Da jeg endelig fik svar fra dem var de fuldstændig ligeglade og gad ikke behandle min sag ordentligt.