INFURN.com reviewed by

Gentofte, DK

5 Reviews

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Problem med at få udbetaling hjem er nu løst!

Opdatering 8. august: Jeg har nu fået mine penge - og kan omsider lukke sagen. Det har været en tidskrævende omgang, men kundeservicepersonalet har faktisk hele tiden forsøgt at hjælpe så godt de kunne. Det virker mest som om de internt har nogle voldsomt langsommelige rutiner at slås med (f.eks. at det tager 30 working days at lave en udbetaling!). Men som sagt lykkedes det til sidst :-)
----
Bare til generel advarsel: Vær nu HELT sikker på, at du vil handle med Infurn, før du lægger din ordre ind. Lige så hurtige de er til at trække pengene på dit kort, lige så uendeligt langsomme er de om at returnere selvsamme penge, såfremt du skulle vælge at afbestille ordren!!

Selv har jeg bokset med deres kundeservice-folk (forøvrigt søde og venlige, når man endelig får dem i tale) over en længere periode - men stadig uden at kunne få mine penge retur. Over den seneste måned er jeg to gange blevet lovet, at NU er mine penge på vej. Hver gang får jeg at vide, at der vil gå et par uger, før pengene kommer. Hvorfor uger og ikke dage? Det tog jo ikke lang tid at klare overførslen, da pengene skulle den anden vej!

Når jeg rykker via mail, hører jeg naturligvis ingenting. Og at bestille et telefonopkald er jo helt hen i vejret - næste ledige tid er tirsdag den 7. maj - det er om 3,5 UGE!!! Hvad pokker foregår der??? Jeg er vist ikke den eneste utilfredse kunde...

Som opfølgning: Efter lang tid blev jeg omsider lovet, at pengene var på vej inden for 30 dage. Da fristen endnu en gang blev overskredet og jeg kontaktede dem for at høre hvorfor, var svaret at det jo var ment som 30 "business days". Så fik jeg en dato på skrift; 4. juli ville pengene senest være at finde på min konto! Og hvad tror I? Vi skriver nu den 10. juli og der er naturligvis ikke kommet nogen penge - og sjovt nok er der heller ingen på Infurn der har lyst til at svare på mine mails. Hvor er det fortvivlende!!!!!!!
1
Stopinfurn.com found this review useful
    INFURN.com
    TrustScore 1.3 / 10
    2,624 Reviews

    Reply from INFURN.com

    Hello Christina,

    Further to your review and our discussion today, we understand the courier is going to make a lamp delivery to you today.

    We also understand that due to a bad experience with another company you are particularly worried about receiving your goods.

    On checking the order records, it shows one of the Customer service team tried to call you at 08.20 hrs, 28/02/13. As he was unable to get in touch by phone, he followed this up with an email message the same day and gave information about this lamp delivery and also a delivery status up-date on your other items, which are due this later this month.

    We would like to re-assure you that even if were there to be a problem with this lamp order, of course we would take steps to rectify the situation.

    With regard to cancellation policy, you are entitled to cancel subject to 80% partial refund at this stage as per the terms and conditions which are shown on the Infurn website.

    However, we trust you will receive this lamp in good order and the others to follow shortly afterwards.

    We will speak again early next week.

    Kind regards
    Valerie - Customer Services Adviser.

    Comment (?)