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Wiesbaden, DE

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Stille

Anfang August 2013 habe ich eine Bestellung aufgegeben. Alles machte einen seriösen Eindruck, den ich nicht hinterfragt habe, da eine Innenarchitektin mir die Seite empfohlen hat. Nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe und den Betrag von fast 500€ überwiesen hatte. Kam die große STILLE.
Seither bekomme ich auf meine Rückfragen nur noch autoresponder Mails. Unter der angegebenen Telefonnummer ist niemand zu erreichen (spanisch besprochener AB).
Heute habe ich die Bestellung per Mail storniert, falls sich im Laufe des Tages niemand mit mir in Verbindung setzt, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Alles in allem ist es trotz der verlockenden Angebote schlichtweg ärgerlich und nicht zu akzeptieren als Kunde so behandelt zu werden. Selbst, wenn ich die Bestellung bekommen sollte, werde ich zukünftig nicht mehr bei Infurn bestellen.

UPDATE
Meine Freunde meinen: "Wenn Du eine normale Dienstleistung haben möchtest, dann solltest Du nicht zu nett sein.". Bislang habe ich das immer abgelehnt und durfte hier und da auch die Erfahrung machen, dass es auch auf die freundliche, respektvolle Art geht.
An dieser Stelle haben leider meine Freunde recht gehabt: als ich mich hier auf TRUSTPILOT beschwert habe vergingen keine drei Stunden bis ein Anruf von "Valerie" aus Great Britain bei mir einging - beschämend. Wieder einmal zwingt mich ein Unternehmen - wider meiner Natur - zu einem groben Verhalten und... ZACK! kommt die Dienstleistung.
Valerie hat versprochen, dass ein Teil der Lieferung in den nächsten zwei Wochen und der Rest am (Achtung!) 26. Dezember 2013 geliefert werden soll. Nun. Ich bin gespannt, ob das Versprechen eingehalten wird.
Witzig war noch, dass man mir am Telefon vermitteln wollte, dass die Bestellung nicht vollständig bezahlt worden sei, aber aus Kulanz nun als bezahlt gekennzeichnet wurde. Na toll!
Vielen Dank erst mal - an Trustpilot.
Über den weiteren Verlauf werde ich berichten.
stay different! :-)
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NINA HART and Marita Benedikt found this review useful
    INFURN.com
    TrustScore 1.3 / 10
    2,615 Reviews

    Reply from INFURN.com

    Hello Mr Köhler,

    Thank you for your comments today on Trustpilot.

    I am sorry if you became concerned about the order, but we do ask Customers to log into their individual Customer accounts to retrieve relevant information pertaining to the progress and up-dates on the delivery status of their goods.

    Nevertheless, I am glad we spoke today and discussed your order details. The order was placed in August and four of the items have been sent and are due to arrive within approximately the next 2 weeks and you have decided to wait for this. We also advised the planned delivery details for the other items which are all showing within the standard delivery time.

    Meanwhile, I have sent my contact details for the Forums and you are welcome to use this route for any assistance or queries you may have until the goods arrive.

    Kind Regards
    Valerie - Customer Relations Adviser.
    Comment (?)