INFURN.com reviewed by

3 Reviews

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Værste internet-oplevelse

Jeg vil aldrig nogensinde i hele verden, om det så er det sidste jeg gør, anbefale Infurn til nogen!

Her er min historie kort:

25. dec. 2012: Jeg bestiller to PH-lamper. Pengene bliver trukket med det samme. Efter bestilling får jeg at vide at leveringen tager 10-18 uger (=levering i maj).

Maj 2013: Ingen lamper. Jeg spørger dem et par gange, og får undskyldinger om fejlproduktion, forlænget leveringstider, og bla bla...

Sidst i aug. 2013: Stadig ingen lamper. Der er gået lang nok tid til at jeg kan refundere og få det fulde beløb tilbage (stod tidligere i deres betingelser), så det forsøger jeg.

5. sep. 2013: Jeg får besked om at lamperne er sendt og er på vej, så jeg kan ikke refundere.

24. sep. 2013: Jeg modtager lamperne (HURRA -skulle man tro...). De afviger i høj grad fra originalen - hele den krom-farvede top har en helt anden form. Jeg kræver refundering, og vil sende lamperne tilbage.

Okt. 2013: Jeg sender mange mails ang. min reklamation - om hvordan jeg skal sende dem tilbage osv.

24. okt. 2013: Infurn har langt om længe "behandlet" sagen. Jeg får begæret alle mine penge tilbage og kan destruere lamperne... Penge vil blive sat på min konto efter 30 arbejdsdage.

8. dec. 2013: Der er gået over 30 arbejdsdage, og jeg har stadig ikke modtaget nogle penge, på trods af at jeg har rykket dem flere gange.

Det har altså været næsten ét års lang og sej kamp om får overhovedet at få lamperne, men derefter forsøge at få sine penge tilbage pga. et meget dårligt produkt - og så er det ikke slut endnu. Infurn er et svindel-firma der gør alt hvad de kan for at snyde deres kunder. Jeg forventer ikke længere at de sender mig pengene tilbage, så jeg bliver nu nødt til at opkræve dem via banken eller Forbrugerklagenævnet.

Jeg ville ønske jeg havde kigget her på Trustpilot inden jeg bestilte hos dem.

EDIT (dec. 19 2013):
It has now been 40 business days (56 days!) and I have still received no money! This is outrageous!
1
Janni Sol Krogh Christensen found this review useful
    INFURN.com
    TrustScore 1.3 / 10
    2,622 Reviews

    Reply from INFURN.com

    Hello Jacob,

    Thank you for your comments on Trustpilot.

    We have looked into your case and records show that you ordered 2 x Poul Henningsen PH 2-1 Pendant Lamps.

    Payment was taken upfront and this is the usual practice with many on-line shopping companies who follow EU rules and regulations, although we understand this is not common practice in Denmark.

    The delivery time is clearly shown on the website and also under the Terms and conditions, and you therefore, did have every opportunity to view this prior to ordering your goods.

    Nevertheless, when the two lamps arrived, photos showed that they were not the same type lamps you originally ordered, despite photographic evidence of the box and label indicating otherwise.

    It is an unfortunate incident that after waiting, the wrong ones were sent and we are sorry that this occurred. The Customer service team gave you advice as to how to proceed with lodging a claim, and you were also informed that you would be allowed to keep or dispose of the wrong type lamps you received within the following month.

    As you were not agreeable to an open claim for new correct type lamps to be sent, but opted for a refund instead, the Customer service team also confirmed acceptance of this and of course, you are entitled to, and will receive a full refund.

    Kind regards
    Valerie - Customer Relations Adviser.
    Comment (?)