Irmatorvet reviews

Hej Claes,

Tak for din anmeldelse og dine input til vores levering, og de problemer du oplevede. Vi har med det samme fat distributionsleddet og får kigget på, hvordan vi kan undgå at sådan en sag opstår igen.

Jeg håber meget, at du vil opleve problemfrie leveringer fremover.
Og er der det mindste, må du endelig tage kontakt til os.

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup
Kundeansvarlig - Irma.dk

Kære Anita

Jeg vil gerne først og fremmest beklage den lange responstid på din mailhenvendelse – det er en menneskelig fejl her hos os, der har gjort, at din mail ikke er blevet besvaret. Det får vi rettet op på med det samme, så du får et svar på din mail.

Dernæst er jeg selvfølgelig ærgerlig over at høre, at din levering ikke levede op til dine forventninger. Vi arbejder hos Irma.dk med det, vi kalder vores ”Friskhedsgaranti”. Denne garanti sætter nogle minimumsholdbarheder på de datofølsomme varer, som brød og mælk mv..
Friskhedsgarantien ser, for de varer, du har henvendt dig om, således ud:

Lyst, groft og forbagt brød
Vi garanterer minimum 3 dages holdbarhed på brød og boller (inkl. leveringsdagen).

Rugbrød
Vi garanterer minimum 4 dages holdbarhed på rugbrød (inkl. leveringsdagen).

Mælk
Vi garanterer minimum 5 dages holdbarhed på mælk (inkl. leveringsdagen).

Frugt & Grønt
Vores frugt & grønt afdeling gennemgås dagligt, så vi sikrer et altid frisk sortiment.

Du kan læse mere om friskhedsgarantien på vores hjemmeside: https://irma.dk/kundeservice/friskhedsgaranti

Meget ofte vil du opleve, at varerne har længere holdbarhed, end Friskhedsgarantien angiver, men dette er det minimum, du kan regne med. Vi arbejder hele tiden med friskheden og vil naturligvis gerne tilbyde de friskeste varer. Samtidig kan vi ikke forsvare at smide fuldstændig fine og friske varer ud, flere dage før de nærmer sig udløb. Det vil gå dårligt i tråd med vores arbejde med at minimere madspild. Så det er alt sammen et vedvarende fokusområde, som vi er meget opmærksomme på.

Vi følger naturligvis også op på din mail – og så kan vi eventuelt fortsætte dialogen ad den vej.

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup – Kundeansvarlig, Irma.dk

Hej Anne,

Helt kort vil jeg starte med at sige, at jeg rigtig godt kan forstå, at du er utilfreds og træt af de oplevelser du har haft. Hvis du har mod på det, vil jeg rigtig gerne tale med dig om at gøre det godt igen – du må meget gerne kontakte mig på mail: pse@net.irma.dk – meget gerne med et telefonnummer, jeg kan træffe dig på.

Uanset hvad, vil jeg naturligvis også gerne svare på din anmeldelse.
Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at det helt tydeligt har været et rigtigt uheldigt forløb for dig som kunde. Det er ikke godt nok, og det tager vi meget seriøst – det skal være meget bedre.

For at starte med den sidste oplevelse i går. Dagen i går gik i hårknude for os, for at sige det rent ud. Vi blev meget forsinkede på en håndfuld leveringer – og for at gøre ondt værre, mistede vi overblikket over, hvilke leveringer, det drejede sig om og kunne derfor ikke give besked. Normal procedure ville være, at du blev kontaktet.

Du skriver også, at du aldrig er blevet adviseret ved forsinkelser – og at forsinkelser er mere reglen end undtagelsen. Det følger jeg op på med det samme. Som nævnt, er normal procedure, at vi kontakter dig i tilfælde af forsinkelser. Vi måler naturligvis hele tiden på en ting som punktlighed – og har du oplevet forsinkelser i langt de fleste af dine leveringer, er det et overordentligt uheldigt sammentræf af omstændigheder – det beklager jeg meget.

Med hensyn til udsolgte varer og erstatningsvarer, så forsøger vi så vidt muligt at erstatte med en tilsvarende eller bedre vare. Hvis du har oplevet at få varer, der hverken kan siges at være tilsvarende eller bedre, skulle du meget gerne have fået den leveret uden beregning.

Jeg håber at høre fra dig!

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup
Kundeansvarlig – Irma.dk

Hej Fiona,

Tak for dit input til holdbarheden på kød, fisk og fjerkræ. Vi arbejder med en friskhedsgaranti, der sikrer dig en minimumsholdbarhed på en lang række varer - du kan læse om garantien på vores hjemmeside - https://irma.dk/kundeservice/friskhedsgaranti
Det er disse minimumsholdbarhedsdage, vi pt. kan garantere - men det er naturligvis noget, vi hele tiden arbejder på at forbedre.

At du lige netop har fået varer, der kun lige nøjagtigt er indenfor denne garanti er tilfældigt og uheldigt, og det forstår jeg godt, at du studser over. Det er nu ikke et udtryk for en systematik fra vores side, men, som nævnt, et tilfælde.

Vil du have friskest mulige kødvarer, kan jeg anbefale kødet fra Irma slagteren. Det skæres oftest samme dag, som leveringen, tidligst dagen før. Det er markeret på den enkelte vare, om det er fra vores egen Irma Slagter.

Jeg håber, du har mod på at give kød, fisk og fjerkræ en chance mere - også til levering.

Hvis du har yderligere input, eller spørgmål, er du altid meget velkommen til at kontakte mig på; pse@net.irma.dk

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup
Kundeansvarlig, Irma.dk

Hej Ole

Jeg beklager hvis det ikke har været tydeligt at vi ikke leverer over hele landet. I øverste venstre hjørne på forsiden af Irma.dk kan man taste sit postnummer og se om vi leverer og evt. hvornår. Vi leverer i store dele af Århus og omegn, men desværre ikke til 8320.

Det er jo selvfølgelig ærgeligt at bruge tid på en ordre, som man ikke kan få leveret alligevel, så det beklager jeg.

Irmatorvet.dk skiftede for en måned siden navn til Irma.dk, men det er helt fint at du skriver det her.

Med venlig hilsen
Mette Milling
Irma.dk

Kære Steven Vallik

Island er beriget med et væld af kilder, hvorfor det er naturligt at berige Islændingene med kildevand i deres vandhaner. Lovgivningsmæssigt må man først kalde det kildevand, såfremt kilden selv ”springer”. Derfor er der ikke tale om almindeligt postevand, men kildevand.

I Danmark pumpes drikkevandet/procesvandet op af jorden ved hjælp af pumper, og her er der tale om ”almindeligt postevand”. Af samme grund, er det ej heller lovligt at kalde alle dansk tappede vand på flaske for kildevand, men blot naturligt mineralvand.

Med venlig hilsen,

Leif Larsen
Varechef

Kære Birthe,

Jeg vil gerne først og fremmest beklage forløbet med dine seneste bestillinger.
Det er ikke godt nok, og det er noget, vi tager til efterretning og arbejder videre med. Det skal naturligvis fungere og leveringerne komme, som bestilt - jeg forstår godt din skuffelse, efter den omgang.

Jeg har netop tjekket og kan se, at din bestilling til denne uge er med til i dag - den bliver fulgt nøje. De to fejlslagne leveringer skyldes nogle tekniske udfordringer, som vi er ved at have fået krammet på nu, og det skulle således ikke kunne gentage sig. At du bliver ramt dobbelt, er helt utroligt uheldigt, og jeg kan kun beklage endnu en gang.

Med hensyn til kødet fra den første bestilling, så er dette krediteret - sammen med en anden vare - og vi har tilbageført beløbet til dig. Det burde fremgå på din konto på nuværende tidspunkt, hvis jeg ikke tager meget fejl.

Jeg kan se, at du også har henvendt dig på mail til kundeservice - jeg svarer dig også lige på mailen. Så kan du også lige respondere, hvis der, mod forventning, skulle være problemer med tilbagebetalingen.

De bedste hilsener,

Pia Sepstrup
Kundeansvarlig
Irma.dk

Hej Steffen
Vi har naturligvis testet det nye site, men der vil selvfølgelig altid være nogle problemer som vi ikke havde forudset. Jeg vil meget gerne høre mere om hvilke problemer du har oplevet, så vi kan rette dem, hvis det ikke allerede er sket.

De bedste hilsener,
Mette Milling
Irma.dk

Hej Kenn,

Svarer dig lige igen med den gode nyhed, at du nu kan betale med Mastercard på vores nye hjemmeside www.irma.dk

Så nu skulle det være muligt for dig at handle.

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup
Kundeansvarlig - Irma.dk



Hej Kenn
Vi arbejder på sagen og forventer at kunne modtage Mastercard fra midten af marts. Jeg beklager meget hvis det ikke har været tydeligt nok, da det selvfølgelig er irriterende at lægge en hel ordre, for at opdage at man ikke kan betale med Mastercard.

De bedste hilsener,
Mette Milling
Irmatorvet

Kære Kirsten,

Tak for din anmeldelse og dit input omkring Kerteminde og omegn. Desværre kommer vi ikke til at levere til Kerteminde inden for den nærmeste fremtid, men vi noterer os naturligvis, når der er stor interesse fra et område.

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup
Irmatorvet

Kære LSN,

Sikke en uheldig omgang – det beklager jeg meget. Det blev helt tydeligt ikke den service og nemme indkøbsløsning, det skal være, og det er bestemt forståeligt, at du er ærgerlig.

Det lyder som om, alt, hvad der kunne gå galt, er gået galt. Og det skal vi selvfølgelig have rettet op på.
Hvis jeg kan få dig til at kontakte mig på pse@net.irma.dk så kan vi få løst det hele?
På forhånd tak for din hjælp!

De bedste hilsner,
Pia Sepstrup
Kundeansvarlig

Kære Michael,

Tak for din anmeldelse af Irmatorvet. Jeg forstår godt, at du er ærgerlig over din oplevelse – det er bestemt ikke optimalt, og slet ikke når du netop havde afkrydset erstatningsvarer. Jeg beklager meget det besvær, det har medført for dig at modtage en mangelfuld levering.

Jeg er pt. i gang med at undersøge, hvad der er sket, så vi kan sikre, at det ikke sker igen. Jeg kan dog ikke finde din bestilling ud fra de oplysninger, der er angivet på Trustpilot – og dermed kan det være lidt svært for mig at finde den eksakte årsag til fejlen. Hvis du vil kontakte mig på pse@net.irma.dk, vil det være en stor hjælp.

De bedste hilsner,
Pia Sepstrup
Kundeansvarlig

Hej MT,

Jeg er frygtelig ked af den oplevelse, du har haft som kunde hos os! Det er slet ikke i orden. Hele forløbet er uacceptabelt, og det vil vi naturligvis følge op på, med vores logistikfirma, såvel som internt. Jeg vil tage kontakt til dig telefonisk, så vi lige kan afklare, hvordan vi kompenserer dig.

Jeg vil også her lige kort besvare hovedpunkterne i din anmeldelse:
Telefonerne – vores telefonsystem skal, i princippet, kunne sætte opkald i kø, så man får lov at vente, hvis der er optaget. I realiteten oplever vi dog, at dette system har haft en del udfald, hvorfor du har haft den oplevelse, du har haft. Det er en fejl, vi arbejder på. Det skal selvfølgelig fungere.

Manglende brug af nøgle – vi har indskærpet overfor vores logistikfirma, at nøgle altid skal benyttes. Det er naturligvis ikke et alternativ at ringe på midt om natten, og det er en sag, der går videre med allerhøjeste prioritet.

Holdbarhed på varerne – vi skal holde vores friskhedsgaranti. Så hvis du har fået varer, der ikke holder denne garanti, er der sket en fejl. Vi kan vende dette, når jeg kontakter dig.

For lige at opsummere, så beklager jeg det forløb, du har oplevet med din bestilling. Det er bestemt ikke et normalt, endsige et acceptabelt forløb. Og det er dermed også vigtigt for mig at pointere, at vi ikke taget let på sagen.


Med venlig hilsen

Pia Lønskov Sepstrup
Kundeansvarlig
Irmatorvet

Kære ole,
Tak for din anmeldelse som vi bestemt ikke er stolte af. Det skal vi gøre bedre! Hvis du vil kontakte mig direkte på karina@irmatorvet.dk så kan vi fremadrettet finde en løsning.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
De bedste hilsner fra
Karina, Irmatorvets kundeservice.

Kære Suzi,
vi er frygtelig kede af den oplevelse, du havde med vores hjemmeside. Fejlen lå desværre hos DIBS, som er vores betalingsudbyder. Vi har kontakt til vores betalingsudbyder, så det ikke sker en anden gang, hvor vi har top-dag. Du er meget velkommen til at kontakte mig på karina@irmatorvet.dk så kan vi sammen finde en løsning.
Jeg ser frem til at høre fra dig!
De bedste hilsner fra
Karina, Irmatorvets kundeservice.