Reply from Kitapyurdu
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- Reviews (2)
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- leshopper
- 2300, DK
- 6 Reviews
They do what they promised
the shifty design of the site first made a bit uneasy but shopped nevertheless. the comics i ordered were to come from turkey thus i had 6 days of waiting time. they delivered the parcel to DHL as they promised. so, no problems on kitapyurdu's side. but i really wish they preferred another parcel company other than DHL for it sucks big time in deliveries to denmark.
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- Lies Mich
- Frankfurt am Main, DE
- 5 Reviews
einige Makel und doch das Potential zum Marktführer
Super Preise, ein breites Sortiment bei www.kitapyurdu.eu , aber leider sehr lange Wartezeiten und die Kundenbetreuung sollte auch verbessert werden.
Ich kann nur immer und immer wieder wiederholen, dass es im Verkauf um Freundlichkeit und gute Umgangsformen geht.
Folgendes Beispiel:
Wenn wütende Kunden bei der Telekom oder bei der Post anrufen, wissen die Mitarbeiter in der Kundenbetreuung genau, wie sie mit ihnen umgehen müssen: ein freundlicher Ton, die Bereitschaft des Mitarbeiters zum Zuhören, zeigen von Verständis (Hier genügt der Satz "Ich verstehe,..."), Gegenargumente wurden in einem ebenso freundlichen Ton vorgebracht, jedoch ohne gehässig zu klingen.
Sie sind in dieser Hinsicht auf dem neuesten Stand der Psychologie. Man muss nicht unbedingt teure Schulungen machen um diesen Qualitätsstandard zu erreichen: Freundlichkeit, Höflichkeit, Offenheit, Verständnis und Geduld. Diese Vorgehensweise entlastet die Nerven des Sprechers und die des Kunden, spart Zeit und ist besser als jede Werbung. Jedem Argument der Belastungen am Arbeitsplatz o.ä. steht die Beurlaubung gegenüber.
Trotz aller Kritik bewerte ich kitapyurdu.eu am Besten unter allen Online Shops die ausländische Bücher anbieten. Dafür sprechen die Preise, das Sortiment und die Transparenz der Firma. Ich hoffe, dass die Firma sich meiner Vorschläge annimmt, um seinen Qualitätsstandard zu erhöhen und sein Potential zum Marktführer nicht ungenutzt lässt.
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