Reply from Lensway
[REPLY]
- Reviews (331)
- Karl
- 1 Review
Lurad
Som gammal kund får du mail från Lensway med erbjudande om nytt köp "med en knapptryckning", du trycker och länkas till hemsidan där dina linser redan ligger i varukorgen. När du köpt och betalat inser du att det är dyrare än när du köpte förra gången för ett år sedan, mycket dyrare, nästan 50% dyrare. Nu går du till Pricerunner och söker samma produkt, den dyker upp med samma pris som du betalade för ett år sedan, och döm av din förvåning också från Lensway. Nu "knapptrycker" du här och länkas till samma hemsida, med samma produkter och med dina uppgifter. Den enda skillnaden är att nu ligger det en liten rabatt på 40% med också. Lensway visar med all önskvärd tydlighet att man vill ha nya kunder, men att gamla inte göre sig besvär. Underligt, normala företag brukar vårda sina kunder eftersom det är mycket dyrare att skaffa nya än att behålla gamla. Men det är klart, med Lensways modell att låta gamla kunder betala för nya så ställs ju etablerade sanningar på ända. Kanske skriva en ny lärobok i marknadsföring vore något för Lensways ledning, när fler upptäcker Lensways metoder kan det nog behövas andra intäktskällor.
Reply from LensWay
Som hos de allra flesta företag kan våra priser variera beroende på hur du kommer till hemsidan. Olika kampanjer för olika medier. Vi annonserar t.ex. med jämna mellanrum i tidningen DN, och de som inte läser DN den dagen missar tyvärr just det erbjudandet.
Men att något är allmänt behöver inte betyda att det är bra, inte tu tal om den saken! Därför ser vi nu över vår prissättning.
Det fina med kråksången är emellertid att vi har en prisgaranti som innebär att om du som kund hittar en produkt billigare så betalar vi tillbaka mellanskillnaden inom två veckor.
Ha en bra dag! Med vänlig hälsning LensWay
-
- Marianne Momse Andersen
- Sundbyøster, DK
- 2 Reviews
- Bowe Bevonius
- 1 Review
Jag har köpt från fel leverantör...
Ok, jag får erkänna att jag är imponerad. Jag har köpt linser online väldigt länge och alltid köpt från en och samma leverantör som varit billigast och det har inte varit Lensway. Nu har jag bytt linstyp och fortsatte köpa från samma leverantör eftersom "de är ju billigast". Fel! Det är alltid bra att hålla koll på priserna mellan leverantörer och byter man linstyp BÖR man göra det.
Prisskillnad? Avsevärd! Hos min gamla leverantör kostade ett 6-pack 714 kronor, hos Lensway kostade det 950 kronor. För TVÅ paket!
-
- Robin Lindeberg
- Stockholm, SE
- 1 Review
Bäst!
Snabba leveranser, bästa kundtjänsten jag vet! Grymma erbjudanden. Har köpt mina 6 senaste par glasögon på Lensway och nu beställer jag ett par Solglasögon. och Har tidigare köpt Linser där. Allt är bra med Lensway! Tack!
- Karolin
- 1 Review
Billigt, bra, pålitligt och snabb leverans!
Jag har under flera års tid köpt linser fr Lensway, allid gått genom pricerunner och de visar sig alltid vara billigast när man går till Kassan (korgen). Leveransen är snabb. Dessutom köpte jag ca 6 mån sedan glasögon fr Lensway, de erbjöd reklamation vid missnöje och jag vågade beställa och det har jag inte ångrat. Jag är lycklig över mina fina glasögon och har fått många komplimanger. Även glasögonen var billiga och snabb leverans på. Go Lensway Gooo!!!
-
- Gabriella Sjögren
- 1 Review
Värdelöst bokningssystem
Beställde just linser och ändrade från förvalda "2+2 boxar" till "1+1 box", det var tydligen svårt för systemet så (trots att jag noga dubbelkollat bokningen innan jag skickade den och det såg ut att stämma) när bokningsbekräftelsen kom står det nu att jag beställt 5 boxar (?!?) och givetvis för det pris som 5 boxar kostar.
Då jag direkt ringer kundtjänst för att be dem korrigera beställningen blir jag ombedd att ringa igen om ca. en halvtimme, då de inte kan se beställningen förrän om så lång tid. Så nu måste jag alltså vänta, ringa igen, hoppas på att beställningen trillat in i systemet även för kundtjänsten, be dem makulera beställningen och göra en ny beställning.
Irriterande.
Reply from LensWay
Ursäkta för sent svar!
Trots att datorer inte gör mänskliga fel (som vi gör emellanåt) kan de uppenbarligen strula :-) Tyvärr drabbade det dig när du beställde. Och dessvärre kan vi inte se din order ögonblickligen, utan måste vänta en stund. Hoppas att du fick fin hjälp från vår kundservice då vi verkligen är måna att du som kund blir nöjd.
Ha en trevlig dag!
MVH Mille från LensWay
- amanda
- 1 Review
Besviken
Har alltid gillat lensway, bättre än att åka till synsam som måste beställa hem och är dyrare, så får man linserna i brevlådan istället. MEN efter att ha läst alla kommentarer om prisjakt gick jag in där precis efter att jag redan betalat mina linser och blev riktigt besviken att jag kunde sparat 200 kr om ni kunde ha haft prisjakt länkad eller så på eran sida, så jag tycker att ni borde skriva att det finns rabatter att hämta.
- Besviken kund
- 1 Review
Falsk marknadsföring!
Ni skriver: "Normalt levererar vi dina nya glasögon inom några dagar, vid ovanliga styrkor eller vid beställning av progressivt glas kan leveranstiden dock bli något längre."
Nu har jag väntat på mina glasögon i över en månad!
Ni har skickat 2 mail: först ett med info om att bågen tagit slut & att jag ska ha dem inom 3 veckor,..
Sedan ett mail till om att jag ska ha dem inom 2 veckor...Men jag har fortfarande inte sett röken av några glasögon!
Ska det för det första behöva ta över 10 dagar för er att upptäcka att de tagit slut, (fanns i lager då jag beställde dom!) och för det andra varför skickar ni mail om att jag snart har dem, då det inte stämmer??!
Ser detta som falsk marknadsföring!
Kan dessvärre inte tala gott om er för mina patienter, kollegor & bekanta! :(
/Besviken Kund (Jag har betalat, men ni inte levererat, är man kund då?)
Reply from LensWay
Att vara kund hos oss ska känns bra i magen. Och vi arbetar verkligen hårt för att det ska göra det. Inte tu tal om den saken! Därför är det oerhört tråkigt att läsa att du inte känner så! Vi tar givetvis åt oss av din (befogade) kritik.
Vi ser f.n. över vad som gått snett i samband med din beställning, varför vårt system inte meddelade att bågen tagit slut, och varför vi inte hållit leveranstiden.
Det inträffade är givetvis oacceptabelt och vi ber verkligen om ursäkt. Vi skulle uppskatta om du ville kontakta oss sedan på 020-232020, så kan vi hjälpa dig vidare och svara på dina frågor.
Ha en trevlig dag!
MVH Mille från LensWay
-
- Jacob Stedman
- Stockholm, SE
- 1 Review
Bra priser och snabb service
Har beställt 2-3 gånger, både glasögon och linser. Har alltid gått extremt snabbt att få varorna (fick t ex glasögon 36 hr efter beställning, vilket blir en extra kontrast eftersom butikskedjor som säljer glasögon som Synsam behöver flera veckor att slipa till och fixa allt). Också väldigt bra priser -- ofta i topp på pricerunner. Extremt nöjd!
- Therese
- 1 Review
Gör som min man!
Min man och jag älskar Lensway! Varför vi älskar Lensway är bl.a deras kundtjänst som är helt fantastisk och vet hur man tar hand om kunder!.
Min man glömde att beställa linsvätska och fodral.. det skickade dom till oss utan att ta ut portoavgift...
Tack
- Katarina
- 1 Review
Snabba leveranser och enkelt att beställa
Jag har beställt linser från Lensway i många år och är mycket nöjd. Jag har en tendens att allltid uptäcka att mina linser är slut i sista stund, då är det skönt att veta att jag kan lägga en beställning till Lensway och ha linserna i min brevlåda bara ett par dagar senare. Webbsidan är användarvänlig och lätt att beställa från. Glasögon har jag aldrig beställt från företaget dock så inget att säga om den biten. Måste också erkänna att jag inte har koll på prisläget, borde jämföra med andra linsföretag på nätet egentligen...
- Steen
- 1 Review
Första och sista gång
Det kan jag jo inte skriva, för jag har jo än inte fått mina glasögon...
Lensway måste hålla kolla på sin bortförklaringar, ärlighet kan vara en annan lösning. Nu har där gått en månad, och än har dem inte kommit, först så fanns dem inne, och kommer inom två dagar, sen fick jag ett mail om att dem inte hade min styrka inne, hmm ni ska inte montera linser i mina bågar... Nu ringde jag dem nyss, och nu är förklaringen att ett glas hade gått sönder, och att dem väntar på ett nytt, vilket kan ta en vecka. Jag får väl önska nya i julklapp, dem hinner kanske föra Lensway.
Steen
Reply from LensWay
Ärlighet och transparens är något vi verkligen strävar efter! Våra "bortförklaringar" är, i våra ögon, förklaringar till varför något gått snett. Och du ska veta att vi verkligen jobbar hårt för att våra kunder ska bli nöjda, för utan nöjda kunder är vi ingenting. Men uppenbarligen misslyckas vi emellanåt. Vi tar åt oss av din (befogade) kritik.
Du har verkligen inte haft turen på din sida. Vi har tyvärr strulat, och att glasen gått sönder vi montering är otur (det händer ibland). Men sammantaget är det inträffade oacceptabelt och vi ber om ursäkt!
Vi skulle uppskatta om du ville kontakta oss sedan på 020-232020, så kan vi hjälpa dig vidare och svara på dina frågor.
Ha en trevlig dag!
MVH Mille från LensWay
- K S
- 1 Review
De försöker blåsa dig.
Beställde här eftersom jag gjort det tidigare och behövde ha nya linser omgående.
Jag hade dessutom fått ett nyhetsbrev med erbjudandet tag 4 betala för 3 och det är ju bra, hade vid tillfället inte tid att jämföra priser osv. så lade en order och betalade med kort.
Antagligen många fler än jag som gått direkt till Lensway via mailet och inte via en prisjämförelse-sajt.
Nu, ett par dagar senare så jämför jag för skojs skull och lägger samma varor i korgen som jag redan beställt och betalat, men ser då att summan skiljer sig 141:- billigare... den enda skillnaden var att jag blev länkad vidare av prisjakt denna gången och då slipper jag betala frakten, dessutom billigare linser. Fult gjort!
Hade jag inte kollat så hade jag blivit blåst på de pengarna... Ringde kundtjänst och de var medvetna om att det skiljer sig och skickade varor motsvarande beloppet, tack till den trevliga tjejen på kundtjänst men ris åt Lensway som företag!
Så en heads-up till alla som tänker använda Lensway, gå via PRISJAKT först eller använd en annan leverantör.
Reply from LensWay
Du är inte ensam om din synpunkt. Därför ser vi f.n. över vår prissättning på samtliga produkter i syfte att bli enklare och tydligare. I samband med det tittar vi även på hur våra lojala kunder kan belönas på ett trevligt sätt.
Som, i stort sätt, alla företag kan våra priser variera beroende på hur du kommer till hemsidan. Olika kampanjer för olika medier. Vi annonserar t.ex. med jämna mellanrum i tidningen DN, och de som inte läser DN den dagen missar tyvärr just det erbjudandet.
Men att något är allmänt behöver inte betyda att det är bra. Inte tu tal om den saken! Därför ser vi nu över vår prissättning.
Det fina med kråksången är att vi har en prisgaranti som innebär att om du som kund hittar en produkt billigare så betalar vi tillbaka mellanskillnaden inom två veckor.
Ha en bra dag! Med vänlig hälsning LensWay
- salija
- 1 Review
kanon bra
Lensway är bra på många sett. Man når kundtjänsten via telefon +email. Om man pratar med dom så är dom alltid trevliga och försöker hjälpa dig.
Har beställt flera glasögon och retunerade kanske 4st.
Fick aldrig någon dummt kommentar utan blev alltid bra bemött av personalen( även när jag beställde samma båge,efter att ha retunerad den och så retunerade jag den igen).
Det är ett seriöst företag som sätter sina kunder i focus.
När dom har kampanjer så är dem absolut dom billigaste på nätet i sverige.
Annars så kan man utnyttja deras prisgarantie som fungera väldigt bra. Har gjord det på en båge och fått nästan 800kr rabatt.
När det gäller linser så får man gå via an andra sidor för att få en bra pris på dom.
När man vet om det så är det inget som stör mig.
Testa att beställa och se själv om du är nöjd, annars är det bara att retunera.
- Daniel
- 1 Review
Billiga men omoraliska
Precis som andra skribenter har jag upptäckt fusket med Prisjakt. Jag trodde företaget, precis som andra företag, ville bygga en relation så eftersom jag var nöjd första gången så gick jag nästa gång direkt till deras hemsida och som tack fick jag en _enorm_ prishöjning. Insåg till slut att skillnaden var om man gick via Prisjakt, så sagt och gjort - ett klick via Prisjakt och samma varor var nere i en tredjedel av totalkostnaden.
Reply from LensWay
Som, i stort sätt, alla företag kan våra priser variera beroende på hur du kommer till hemsidan. Olika kampanjer för olika medier. Vi annonserar t.ex. med jämna mellanrum i tidningen DN, och de som inte läser DN den dagen missar tyvärr just det erbjudandet.
Men att något är allmänt behöver inte betyda att det är bra. Inte tu tal om den saken! Därför ser vi nu över vår prissättning.
Det fina med kråksången är att vi har en prisgaranti som innebär att om du som kund hittar en produkt billigare så betalar vi tillbaka mellanskillnaden inom två veckor.
Ha en bra dag! Med vänlig hälsning LensWay
-
- Valdemar Nyhlén
- Stockholm, SE
- 1 Review
Snabb leverans, bra hemsida, ful marknadsföring.
La just min andra beställning hos Lensway. Billigt, snabbt och det har känts seriöst och pålitligt.
Nu var det dags att beställa fler linser och jag gick in på deras sida och valde de linser jag har. Allt frid och fröjd, tills jag upptäcker att slutpriset nästan dubblats (från 338kr till 647kr). Då inser jag att jag gått genom Prisjakt första gången och testar detta, och nu har jag fått tillbaka mitt gamla pris på 338kr.
De drar alltså av frakt och en del av priset för att synas bättre på Prisjakt. Jag tycker uppriktigt det bara är ett fult knep.
Kommer fortsätta använda mig av Lensway så länge deras Prisjakts-länkande fortsätter. Efter det är det hej då.
Jag inser att Lensway inte gör något rättsligt fel här, men det är så pass stor skillnad i pris att det är moraliskt fel.
-
- Gitte Östergaard
- Vårgårda, SE
- 1 Review
- Peter
- 1 Review
Opålitliga+ oproffsiga
Uselt Företag
Reply from LensWay
Vi är inte nöjda om inte du som kund är nöjd!
Och vi hjälper dig gärna att reda ut varför du är missnöjd. Kontakta vår kundtjänst på 020-232020. Trevlig dag!
MVH LensWay
-
- Daniel Pedersen
- Landskrona, SE
- 1 Review
- Ewa
- 1 Review
Fantastisk!
Vilket bemötande, vilken service och vilken kvalitet! Har i många år beställt linser ifrån Lensway. Har nu efter många funderingar tagit steget att även beställa glasögon. Med mina höga styrkor är det en fantastisk möjlighet att kunna köpa billiga glasögon efter alla dyrgripar jag har köpt i butik. Inga fler dyra glasögon för mig, Lensway är för dig!
- johan elfstrand
- 1 Review
Bra men ändå dåliga erbjudanden
Hej, jag tycker att det är väldigt bra att ni har studenterbjudanden, dock gillar jag inte att detta erbjudande är SÄMRE än det erbjudande ni har till vanliga kunder.... Är i övrigt väldigt nöjd med tidigare beställningar
Reply from LensWay
Ibland då vi har stora kampanjer kan, precis som du skriver, våra "ordinarie" priser vara än bättre än studenterbjudandena. Men allt som oftast tjänar du som student att handla via Mecenat etc. Trevlig dag! MVH LensWay
-
- Helen Samuel
- Kungälv, SE
- 1 Review
-
- Sebastian Johansson
- Jönköping, SE
- 1 Review
Bra,snabbt,billigt
Inte billigast. Men den hundralappen lägger jag på snabb frakt och pålitlig service.
Men hade varit kul med lite kampanjer eller liknande.
- Caroline
- 1 Review
Plånboksvänligt
Det är ett jättebra pris men tyvärr fick jag mail efter min beställning att de linser jag beställt för 1200 kr inte fanns i lager och att det tar 1-3veckor. Det är tur att jag är ute i god tid. Hos Synsam tog det 2dagar.
/ /Caroline
- Björn Olofsson
- 1 Review
Mycket bra produkter och låga priser.
Har handlat hos LensWay under tre år och är alltid lika nöjd.
Björn
- Mikael
- 1 Review
Inga problem på fem år
Jag har handlat från Lensway i fem år och har alltid fått leverans av rätt produkt på angiven leveransdag - aldrig några problem. Mycket tillmötesgående service. Flyttar snart till Oslo och det enda man skulle kunna önska är att de kunde leverera till övriga skandinaviska länder.
- susanne blomberg
- 1 Review
- Tomas
- 1 Review
Mycket bra produkter o priser. Fantastisk kundservice
Lensway har mycket bra priser, produkter, kampanjer osv. även om det inte alltid är bäst på varje enskild produkt. De har snabba leveranser och generösa retur/bytes villkor.
Lensway's allra starkaste kort är kundtjänst. De är trevliga o hjälpsamma. Dom agerar snabbt o löser problem.
Det är lätt att komma i kontakt med kundtjänst på telefon (Ja det är säkert!, och det är unikt i Sverige idag!). Öppet på helg o vardag när man ska handla o behöver fråga något, behöver hjälp för man gjort något fel eller för att man har ändrat sig.
Jag har haft fler frågor o saker kring leveranser att klara ut under hösten/vintern 2012/2013 med flera olika företag från olika brancher.
Inget av dem kommer ens i närheten av tillgänglighet och service hos Lensway's kundtjänst.
-
- Carina Qvarnström
- Habo, SE
- 1 Review
Bra service, bra priser och väldigt snygga bågar!
Snygga bågar till ett fantastiskt pris. Att man sen får en oerhört bra service av trevlig personal och att man kan göra det när man har tid, det är kvalitet för mig!
- Niklas
- 1 Review
Löjligt billigt!
Det är så här det ska vara, billigt och lätt att handla!
Har både handlat och vunnit i deras tävlingar och är mycket nöjd!!
- Camilla
- 1 Review
Mycket bra bemötande
Jag har alltid blivit bra bemött och fått hjälp t.o.m när jag själv trasslat till det vid beställning.
Mycket bra service.
- Kerstin Gustafsson
- 1 Review
Toppen!
Tackar för att jag fick ett födelsedagspaket av er!
Har beställt flera gånger av er och tänker fortsätta.
Trevlig kundtjänst som verkligen vill hjälpa till.
-
- Vincent Palmqvist
- Lund, SE
- 1 Review
- Pelle Stanikowski
- 1 Review
- Eva-Carin Gr�nborg Svensson
- 1 Review
Bra priser & snabb leverans!
Funkar alltid bra att beställa härifrån. Ofta extrarabatter men även normalpriserna är låga. Snabb leverans.
- Celina
- 1 Review
Snabb leverans och bra kundtjänst
Får alltid linserna snabbare än väntat. Blev fel på betalningen en gång då sidan hann bli för gammal för att rabatten skulle registreras. Ringde kundtjänst och de ordnade det med detsamma utan några som helst problem.
Klart bästa. Även bra att man får påminnelsemail då jag alltid kommer på att beställa när alla är slut.
Tummar upp!
- Maria
- 1 Review
Lurendrejare med billiga priser och snabb leverans
Som trogen kund kan du bli lurad på flera hundra kronor genom deras refill mail. Köp endast genom Prisjakt!
Bättre de bara påminner om att köpa linser än att försöka luras.
Reply from LensWay
Vi ser f.n. över vår prissättning på samtliga produkter i syfte att bli enklare och tydligare. I samband med det tittar vi även på hur våra lojala kunder kan belönas. Ha en trevlig dag! MVH LensWay
- Hobbe
- 1 Review
Bra o enkelt
Har handlat både linser och glasögon från Lensway i många år och det har alltid funkat perfekt. Det ända som kan vara lite negativt är att för att få bästa pris måste man oftas gå via pricerunner eller liknande sidor, man får inte samma rabatt direkt på hemsidan.
- Lina Lundquist
- 2 Reviews
Dåligt med förinställda antal!
Ni har på hemsidan en förinställning på antal linser på 90 st. Detta är otydligt och vilseledande! Om man av någon anledning vill köpa endast 30 st är det lätt att missa. Ändrar man något i sin beställning så hoppar "90 st-inställningen" tillbaka!
Ett mycket fult trick!
Ändra på det tack!
Reply from LensWay
- Pia
- 1 Review
ciao.se (7 reviews)
pricerunner.se (2 reviews)
prisjakt.nu (40 reviews)
rejta.se (3 reviews)
