Louis Nielsen reviews

Meget utilfreds - dårlig Kundeservice

Lavede en bestilling på nogle kontaktlinser, de ville have 889 kr for 2 sæt. Da jeg kom hjem kiggede jeg lige på nettet og her kunne man via en tysk side få præcis de samme til 435 kr. Da jeg er studerende er det rigtig mange penge!!!! Da jeg ringede samme dag til Louis Nielsen for at afbestille min ordre, sagde de: det kan ikke lade sig gøre, de er bestilt!!!! Spurgte dem: hvad er så fordelen ved at bestille hos jer, når man på nettet kan få 14 dages fuld returret? Det kunne hun ikke sige mig!!!
Louis Nielsen er alt for dyre hvad angår kontaktlinser, samt deres Kundeservice findes ikke!!!!

Handler der aldrig mere og en anbefaling får de aldrig fra mig!

Salwa Søemod Choudry found this review useful

13 hours ago

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej, Andreas. Der er flere ting i din anmeldelse, som vi er uforstående overfor.

For det første nævner du, at du er blevet opkrævet 889 kroner for to sæt linser - vi kan se, at det korrekte tal er 864 kroner for TRE sæt linser, som du betalte med Dankort 18. januar.

For det andet andet er der tale om Opteyes-linser, som vi er de eneste, der forhandler. Det er vores eget brand, og vi sælger ikke online i Tyskland, så det kan ikke passe, at du har fundet de samme linser til 435 kroner.

For det tredje nævner du, at vi er alt for dyre med kontaktlinser og at vores Kundeservice ikke findes. Hertil kan vi nævne, at vi har Danmarks billigste kontaktlinseabonnement, og at vores Kundeservice ved den seneste måling opnåede en score på 98,3 % vedrørende professionel betjening.

Du har ret i, at det ikke kan lade sig gøre at få pengene tilbage for allerede bestilte linser. Vi bytter meget gerne linser, hvis en kunde har problemer med at få en linsetype til at fungere, men pengene kan man altså ikke få retur. I dit tilfælde er der iøvrigt tale om speciallinser.

Fordelen ved at handle hos os er - ud over de lave priser - blandt andet, at der er fuld service med i et abonnement. Det indebærer for eksempel kontrol af kontaktlinser efter behov, fri ombytning af linser ved ændret styrke, fri overgang til andre linsetyper og intet oprettelsesgebyr.

Mvh Louis Nielsen

Ubrugelige briller...

I februar var vi hos Louis Nielsen for at se på briller til min mand. Vi oplyste at han pt. brugte læse briller med styrke +1, købt i en dagligvarer butik. De anbefalede glas med glidende overgang +2.25. Vi bestilte to par til ialt 4200 kr. Efter et stykke tid var vi i butikken igen og gjorde opmærksom på at han absolut ikke kunne bruge dem med glidende overgang og vi mente måske der var noget galt med den. Den utrolig venlige ekspedient tiilbød at sætte almindelige glas i - hvilket vi tog imod. Men stadig med +2.25 i styrke - trods det vi spurgte om det ikke var en alt for høj styrke når han nu fungerede fint med +1. Vi fik at vide at han var målt til + 2.25. VI har nu haft to par briller siden februar som han absolut ikke kan bruge, bruger stadig sine gamle med styrke +1. Det skal sige at personalet i butikken er yderst venlige og hjælpsomme men vi syntes det er så ærligt at bruge 4200 kr når vi kunne have nøjes med at købe to par billige læsebriller , som ville have fungeret.
SIDSTE NYT: Jeg har pr. d.d afleveret brillerne og fået pengene retur fra butikken på baggrund af nedenstående svar. Tak til Maiken og Mads for super service. På ovenstående baggrund ændres antal stjerne fra to til fire.

Simone Boisen found this review useful

17 hours ago

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Gitte. Jamen, der er slet ikke noget problem i det. Vi har vores KompletTilfreds ordning, så I kan bare levere brillerne tilbage og få jeres penge. Vi sørger for, at butikken kontakter jer i dag, så I kan gå på weekend med ro i sindet. mvh Louis Nielsen

Respekt for Louis Nielsen

Har købt briller med glidende overgang ved Louis Nielsen. Skalborg Storcenter.

Købte bedste kvalitet glas, og set frem til det blev en god oplevelse.
Personale har gjort god indsats med at finde optimale løsninger.
Prisen var også rigtig fornuftig.
Louis Nielsen forsøger helt tydeligt at gå ind på markedet med kvalitet til overkommelige priser.

Min oplevelse med de leverede progressive glas var blot ikke god.
Ok på lang syn, men ikke tilfredsstillende på mellem, og kort syn.
Der er kunder hvor bestemte glastyper bare ikke fungerer til.
Der må jeg nok melde at jeg stødte på det problem.
De har skiftet glas flere gange uden sure miner.
Men lige lidt hjalp det !!
Jeg måtte så sige til dem, at tilfredshedsgarantien måtte komme mig tilgode.
Hvad sagde de så ??
Jeg får pengene tilbage uden yderlig ophævelser. (blot aflevere brillerne)

Nu kommer vi til det helt enestående !!!!!!
De piller bare ikke brillerne af en mand der behøver dem.
Jeg kan også nå at få leveret nye briller med anden glastype fra fremmed Optiker.
Ser i kære venner og firmaer, sådan driver man ordentlig forretning.

EN KÆMPE RESPEKT TIL: LOUIS NIELSEN.
Også et 12 tal til personalet.

Kom så bare an alle i andre forretninger !!!!!

Med venlig hilsen Hardy
Kunde 1372161

17 hours ago

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Hardy, tak for din fine tilbagemelding. Det er godt, at du er blevet glad og tilfreds. Vi har vores KompletTilfreds ordning, fordi vi gerne vil have, at I som kunder skal blive tilfreds - også selv om der nogle gange er udfordringer på vejen til at finde de helt rigtige løsninger for en kunde. Du ved, hvor du finder os, når du får brug for os igen. Du er altid velkommen. mvh Louis Nielsen

Underlig Service..

Jeg var inde i Louis Nielsen i Lyngby fordi jeg overvejede at skifte til deres kontakt linser, men hende som betjente mig knosetrede sig KUN om at være billigere end alle andre brille Forretning, det syntes jeg er en underlig måde at føre butik på? at køre på i er billigst hele tiden for det er i slet ikke.. Syntes i ihvertfald det er en dårlig måde af fremhæve sig selv på.
- Fordi JEG kommer ind i en butik for at høre om deres vare og kvalitet ikke at de andre brille butikker er dårlige.

Simone Boisen found this review useful

3 days ago

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Salwa, tak for din tilbagemelding. Vores styrke er vores priser, og vores kunder sætter meget stor pris på os på grund af vores priser. Derfor er det også naturligt, at vi i vores butikker fortæller kunderne om, hvad de får for pengene hos os. Det er helt fair, at du ikke synes om det, men det er det, som vores virksomhed er bygget op på, så det kommer vi ikke til at ændre, og normalt så får vi da heller ikke klager over, at vi er billige. mvh Louis Nielsen

Skulle ALDRIG have gået til Louis Nielsen

Fik nye briller først i april men på det ene øje blev der en mat plet hvor det slørede for øjet. Fik brillerne rettet men det hjalp ikke nævneværdigt så fik taget en ny synstest hos en anden optikker hos Louis Nielsen og fik besked på ikke at bruge brillen da de var helt forkerte, men blev anbefalet at få tjekket øjnene hos øjenlæge. Mine øjne fejlede ikke noget så det måtte være brillen. Ny undersøgelse hos den person der oprindelig havde lavet brillen. Fik at vide at det var meget normalt at synsprøver var vidt forskellig og at nr. 2 test jeg havde været igennem var forkert og at briller og hendes synstest ikke var forkert og kunne jeg ikke leve med det var der kun at tilbagelevere brillen på tilfredshedsgarantien. Jeg har fået briller hos LN før og følte at den ansatte ikke ville indrømme at hun fra start havde lavet noget l... og prøve at ændre brillerne så jeg kunne bruge dem.

Leif Ole Jensen
Vissenbjerg

Simone Boisen and Elsebeth found this review useful

Jeg har købt to par briller

Jeg kommer fra Grønland, og har været i dk. denne maj måned
og har købt to par briller og bliv synsprøve.
Men læse brillerne er alt for stærke styrke som jeg ikke kan bruge
og jeg har skrivet to gange og har ikke fået svar fra louisnielsen
er det på grund af, at jeg kommer fra Grønland?
Skal jeg,eller skal jeg ikke afgiv stjerner ved jeg ikke.
JA vis forhandleren kan svare på min e-mail vil jeg gi' tre stjerner

Simone found this review useful

17 hours ago

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Kristian. Tak for din tilbagemelding. Det skyldes udelukkende en misforståelse i vores kundeservice, at du ikke er blevet kontaktet endnu. En medarbejder troede, at en anden havde svaret dig og omvendt. Vi sørger for, at du bliver kontaktet i dag og beklager ventetiden. Vi finder selvfølgelig en løsning på dit problem. Det skal der i hvert fald ikke være tvivl om. mvh Louis Nielsen

Hej Kristian, som aftalt laver vi bare styrken om. Vi har jo vores garanti, så der er ingen problemer i det. Du er altid velkommen en anden gang, hvis der er noget, vi kan gøre for dig. mvh Louis Nielsen

Billigt og ordner reklamation hurtigt

Det er billigt. Vi har købt to par briller til vores søn for måske 700 kr. Begge gik inden 2 år dog i stykker, men de ordnede dem hurtigt for os.

Vi købte efter de 2 år et par nye briller til ca 1500 kr. incl. hærdning (efter han havde brug for ny styrke). Der har ingen problemer været med dem.

13 May 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære Sofie. Tak for din tilbagemelding til os. Vi har jo vores KompletTilfreds - Eller pengene tilbage ordning, så vi gør altid alt, hvad vi kan for at hjælpe, når der er brug for det. Det er dejligt at høre, at I er glade for brillerne. I er altid velkommen i butikken. mvh Louis Nielsen

Snydt for en masse kontaktlinser

Jeg var til synstjek for to måneder siden, hvor jeg gik fra -1,0 til -1,5. Jeg havde de kontaktlinser med, som jeg blev bedt om, som var 2 kasser indeholdende 11 pakker i alt hvor der var 30 kontaktlinser i hver, altså 330 kontaktlinser. Dem afleverede jeg og fik 20 kontaktlinser tilbage med styrken -1,5 fordi der ikke lige var en kasse til rådighed i butikken, og fik af vide at jeg nok skulle få tilsendt samme antal som jeg havde afleveret.
Jeg modtager så en pakke á 180 kontaktlinser, men får aldrig den anden pakke - så ringer jeg til Louis Nielsens telefonservice, hvor jeg fik af vide at jeg var for dum ikke at sætte mit abonnement på pause, og at jeg ikke ville få flere kontaktlinser end dem jeg havde fået, men det ændrer jo ikke på, at jeg har betalt for nogle kontakt linser, som jeg ikke har nu. Det synes jeg, er super dårlig stil, at jeg bliver snydt for 130 kontaktlinser, som jeg egentlig har betalt for!

Simone found this review useful

08 May 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Tina, tak for din tilbagemelding. Vi er naturligvis kede af, at du har fået indtryk af, at man kan få ombyttet gamle linser ubegrænset tilbage i tid. I vores abonnementsvilkår står der:

"I det omfang kunden ikke benytter det udleverede antal linser, har kunden ikke ret til at få refunderet værdien af de overskydende linser. I forbindelse med ombytning af linser (ændret styrke eller type) foretages der ikke ombytning af overskydende linser, men alene ombytning af linser svarende til den resterende periode, som kunden har modtaget forudleverede linser til."

Det vil sige, at vi desværre ikke ombytte linser fra tidligere abonnementsperioder, men kun den del du har i overskud fra den igangværende abonnementsperiode.

Vi har tjekket op på dit abonnement tilbage til 2009 og kan se, at vi i alt har sendt dig 170 ekstra kontaktlinser i løbet af den tid, fordi du har haft brug for ekstra.

Vi snyder naturligvis ikke kunder for kontaktlinser, og det har vi altså heller ikke gjort her. Tværtimod har vi som nævnt leveret 170 ekstra over de seneste år.

Vi er meget kede af, at du har fået opfattelsen af, at man kan tilbagelevere eller få byttet gamle linser uden begrænsing. Som det fremgår af abonnementsvilkårene, kan det desværre ikke lade sig gøre. Men vi bytter meget gerne alle linser fra indeværende abonnementsperiode. mvh Louis Nielsen

Billigt - men skuffende vejledning/kundeservice

Nu ligger sagen her et par år tilbage.. Jeg købte i sommeren 2011 to par briller i Odense. Jeg fik naturligvis vejledning omkring valget af brillerne - som i øvrigt blev købt med "2 for 1" tilbuddet (hvilket dog ikke gjorde købet billigere - glasfortynding og andre tillægsydelser kostede.) Jeg gav udtryk for bekymring angående brillernes "pasform" på min næseryg - men fik at vide, at jeg ville få hjælp, hvis brillerne ikke passede mig.

Da jeg senere modtog de færdige briller, skulle det da også hurtigt vise sig, at ingen af de 2 par sad ordentligt på min næse - de gled ned, og kom derudover konstant i kontakt med min hud, således at de blev fedtede. Derfor tog jeg MANGE gange til Louis Nielsen for at få hjælp - og de forsøgte da også at hjælpe, ved at "rette på stellet." Det hjalp aldrig - hvilket resulterede i, at jeg i sidste ende fuldstændigt droppede begge briller, til fordel for kontaktlinser hos synoptik. Nu samler brillerne støv, da jeg for længst har droppet at få brillerne til at passe til mit ansigt.

Senere har jeg så opdaget, at der i perioden kørte en "tilfreds eller pengene tilbage" garanti. Den blev jeg ikke gjort opmærksom på. Derudover fik jeg ikke tilbudt anden hjælp end de gentagne forsøg på at "rette på stellene." ..

Tja, dumt at falde for 2 for 1 tilbud, når det i stedet for 1 passende brille resulterer i 2 ubrugelige.

Simone Boisen found this review useful

07 May 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Daney. Tak for din tilbagemelding. Som det fremgår af alle svar her på Trustpilot er vi altid klar, hvis der er noget, kunder ikke er tilfredse med. På 70130111 eller på info@louisnielsen.dk svarer vi altid og er behjælpelige med løsninger. Hvis du vil have ulejlighed med at kontakte os der, vil det være super, så vi lige kan få kigget i din journal. Vi har brug for at vide mere, end navnet Daney for at finde frem til dig. Der er et par misforståelser i det, du skriver. Vores KompletTilfreds - Eller pengene tilbage var ikke gældende dengang. Den blev indført omkring marts 2012. Det ændrer dog ikke på, at vi altid gerne vil gøre, hvad vi kan for at gøre kunder glade. Den anden misforståelse er, at dit køb af 2for1 hos os ikke gjorde købet billigere. Naturligvis gjorde det det. Pointen er jo, at du i brille nummer to får stellet gratis, ligesom du får samme standardglas, som der er i den første brille. Så uanset hvad, så sparer du værdien af stel og standardglas. Men tag nu og kontakt os, så vi får en chance for at se helt konkret på din sag. Endnu engang tak for din henvendelse, mvh Louis Nielsen

Hej igen Daney, vi har nu fundet dig frem i vores system og kan se, at det hele må bero på en misforståelse. Efter din henvendelse sidste sommer ringede vi til dig for at sige, at vi kunne lave en ny brille til dig, eller du kunne få dine penge tilbage. Vi noterede i journalen, at du ikke ønskede at booke en tid til det nu og her, men selv ville ringe ind igen og booke en tid, når det passede ind i dine planer. Vi beklager naturligvis meget, hvis vi har været årsag til misforståelsen, men det ændrer naturligvis ikke ved, at vi stadig gerne laver andre briller til dig, eller du kan få dine penge tilbage. Vi kontakter dig for en aftale om, hvordan du ønsker det. Det var fint, at du gav lyd fra dig, så vi kan få den misforståelse ud af verden. mvh Louis Nielsen

Fantastisk

Jeg har nu været louis nielsen kunde siden, jeg blev gammel nok til at gå med kontaktlinser.
Jeg har ALDRIG oplevet, at de ikke kunne imødekomme mine ønsker. Om jeg ville have nye linser af den ene eller den anden slags, om jeg ville have deltidsabonnement, nye briller eller lign. Og altid til en billig pris. Hvis det ikke er gratis (synsprøver fx), så er det billigt. Jeg fik 2 par briller for 400 kr. som supplement til mit linseabonnement.
Der er altid tid - også senere på dagen så det passer med skolen, og deres personale er søde og enormt kompetente.
Jeg kunne ikke være mere tilfreds.
Hvis man ikke klikker med den ene person hos deres personale, er der altid en anden (yngre el lign), der står klar til at hjælpe.

24 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Sofia. Tusind tak for din søde tilbagemelding til os. Vi er meget glade for, at du har ulejliget dig med at bruge tid på anmeldelsen. Vi giver straks din ros videre til butikken, og du ved, hvor du finder os, hvis du nogensinde får brug for vores assistance og hjælp. God dag til dig! mvh Louis Nielsen

Sku' måske alligevel gå til Louis Nielsen

Gælder Louis Nielsen i Odder:
Hoppede på en af deres kampagner med masser af rabat på både glas og stel. Bruger flerstyrke glas og vil gerne have en god kvalitet. Det hele endte med, at jeg kom af med godt 6.000,- kr. Men det er ikke det jeg klager mest over - det værste er, at da jeg fik brillerne kunne jeg slet ikke focusere med dem. Hverken langt eller kort (læse). Jeg gik så ind og klagede over det, efter at have prøvet at vænne mig til de nye synsstyrker - for det ved jeg at man skal. Men der var de overhovedet ikke lydhøre. Jeg skulle bare vænne mig til dem, det var alt hvad de havde at sige uanset hvad jeg sagde - en standard sætning, som de gentog flere gange uden egentlig at høre på mig. Jeg har aldrig vænnet mig til dem, for de passer simpelthen bare ikke til mine øjne. De vil ikke gøre noget ved det, så nu ligger de i min skuffe og samler støv. Utrolig dårlig kundeservice !!! Så gå aldrig til Louis Nielsen.

Som man kan se nedenunder, så er jeg blevet kontaktet af Louis Nielsen, som ringede til mig, efter de havde set min anmeldelse her på Trust Pilot.
Jeg har i dag været inde og få taget en ny synsprøve, som skal danne grundlag for, at jeg nu får nogle glas i mine briller, der forhåbentligt kommer til at passe. Jeg har fået en udmærket betjening og venter nu spændt på, at de nye glas kommer hjem d. 13.maj. Styrken i de glas jeg fik dengang (og som omtalt ovenover) blev målt og det viste sig, at styrkerne lå under de briller jeg har nu, og som var dem, jeg skulle have fornyet. Så det er jo ikke så sært, at de aldrig har passet.
Skal lige nævne, at der er kommet ny butiksindehaver i Louis Nielsen i Odder, så det er ikke de samme personer, som dengang . . . som forøvrigt er hele 2 år siden. Så det er jo meget fin service, at de nu vil rette op på "fortidens synder".
Skriver igen, når jeg har fået mine nye briller, så følg med i følgetonen :)

Simone Boisen found this review useful

25 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære Helene Susanne Jensen
Tak for din tilbagemelding. Det sætter vi stor pris på. De briller skal ikke samle støv i din skuffe. Det lader til, at I har haft forskellige opfattelser af, hvor meget eller hvor længe man skal prøve at vænne sig til nye styrker / glas med glidende overgang. Men når du til syvende og sidt når frem til, at du ikke kan vænne dig til dem, så skal du kort og godt levere brillerne tilbage. Vi kan undersøge, om der er noget galt med styrkerne. Vi kan undersøge, om vi kan lave en anden løsning til dig, hvor der er større sandsynlighed for, at du kan vænne dit g til det. Eller du kan få dine penge tilbage. Længere er den ikke. Du bliver kontaktet af butikken, og så finder vi en løsning. Tak fordi du meldte tilbage til os, så vi får muligheden for at se på det. mvh Louis Nielsen

Kære Helene Susanne Jensen
Tak for snakken. Vi ser frem til at finde en løsning, der passer til dig. Som vi talte om, kan vi både skifte glas i stellet, du allerede har, eller du kan vælge et helt andet stel med nye glas. Vi skal nok finde en løsning. Vi glæder os til at se dig i butikken, hvor du altid er meget velkommen, når du har brug for vores assistance. mvh Louis Nielsen

Kære Helene Susanne Jensen
Tak for opdateringen. Det var rigtig godt, at du gav lyd fra dig, så vi kunne få set på sagen. Havde vi været klar over din situation, havde vi naturligvis sørget for at få dig ind til det tjek osv., som vi nu har lavet. Vi bliver ved, til den sidder lige i øjet. Du skal naturligvis være tilfreds. God bededagsferie! mvh Louis Nielsen

Meget lidt fleksibilitet

Jeg har været kunde i mere end 10 år, men har nu sagt mit linseabonnement op.

I forbindelse med en flytning havde jeg ikke modtaget de seneste to linseleverancer. Jeg havde dog masser af linser i overskud, og kontaktede derfor først Louis Nielsen efter tre måneder. Her fik jeg at vide, at linserne ikke var kommet tilbage til butikken, men at de var sendt.

Jeg har modtaget breve fra Louis Nielsen i den mellemliggende periode, så derfor undrer det mig meget at linserne ikke var nået frem. Jeg fik at vide, at jeg kunne hente linserne i butikken i stedet for. Dog kunne jeg ikke få en ny styrke, hvis det viste sig at min styrke i mellemtiden havde ændret sig. Da jeg spurgte hvad jeg skulle med 3 måneders kontaktlinser i forkert styrke fik jeg at vide, at jeg bare kunne opsige mit abonnement.

Det gjorde jeg så. Heldigvis findes der andre optikere, der meget gerne bytter linser såfremt man ændrer styrke.


Opdatering: I svarer at der har været forskellige episoder, der har vanskeliggjort kundeforholdet? Det har jeg aldrig oplevet, og det skriver jeg heller INTET om i min anmeldelse, men det er da fint I selv ønsker at offentliggøre det på Trustpilot. Er det for at få det til at se ud som om jeg har været en besværlig kunde? Jeg må indrømme jeg aldrig har oplevet noget problematisk i jeres kundeservice før ovennævnte episode, men jeres svar har i den grad bekræftet mig i at det var det helt rigtige valg at skifte optiker.

Med hensyn til ombytning af linser fik jeg eksplicit at vide af jeres medarbejder i butikken at dette IKKE kunne lade sig gøre på trods af tidligere ombytninger.

Elsebeth and Simone Boisen found this review useful

17 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Nadia
Tak for din tilbagemelding. Du har helt ret i, at der hen ad vejen desværre har været forskellige forhold, som har vanskeliggjort kundeforholdet. Ikke blot nu, men eksempelvis også i 2008, 2009, 2010 og 2011, så det er nok det bedste for dig at finde en anden optiker. Vi bytter gerne gamle overskydende linser fra den indeværende forsendelse, når en kunde skifter styrke. Det har vi også tidligere gjort for dig. mvh Louis Nielsen

Ressourceforbrug

Ressourceforbrug: Efter at have handlet med megen tilfredshed i Louis Nielsen i Rønne, siden I åbnede forretning der, er jeg nu voldsomt frustreret. Historien er den, at jeg for et par år siden købte et par dejlige solbriller, jeg har været helt utrolig glad for dem. Nu er jeg nødt til at skifte glas pga ny styrke, og samtidig skal jeg have et par nye læsebriller. Jeg går ind med brillerne for at få skiftet glassene, men får at vide, det er 1400.00kr billigere at få glas i et nyt stel, da jeg også skal have læsebriller- to briller for et pars pris. Jeg kigger i forretningen, men kan ikke finde et par, der er både så pæne og behagelige som mine gamle. Jeg har fået forklaret alt om årsag osv, men kan ikke acceprere, at jeg skal smide mine skønne solbriller i skraldespanden og få et par nye ikke nær så behagelige og pæne briller 1400.00 kr billigere. Et par gode briller bliver kasseret. I dag snakker vi meget om ressourceforbrug/genbrug, og genbrug er jo ikke just det, der her er tale om. Jeg ser frem til jeres svar. Venligst en ellers tilfreds kunde - Aase Falkenberg

Simone found this review useful

25 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Aase. Tak for din tilbagemelding. I butikken har de blot vejledt dig om, hvad der giver den bedste pris for dig. Årsagen til dette gode tilbud er, at vi netop nu kører en kampagne, hvor man kan få to par briller til et par brillers pris, og hvor brille 2 er solbriller - gratis. Du kan sagtens få nye solglas i dine gamle briller, hvis du ønsker det. Du kommer bare i butikken, så finder vi ud af det. Vi er selvfølgelig meget kede af, at du har oplevet det negativt, at vi har oplyst dig om det bedste køb, du kan gøre hos os lige nu. Vi synes selv, det havde været helt galt, hvis vi havde undladt at oplyse dig om det særlige tilbud, vi har lige nu. Hvis vi havde lavet nye glas i dit gamle stel og taget prisen for det, og du senere havde fundet ud af, at du kunne få en anden tilsvarende løsning meget billigere, synes vi med rette, der var noget at bebrejde os. Men du kommer naturligvis bare ind, så skal vi nok få sat nye glas i det gamle stel. Tak for din tilbagemelding. mvh Louis Nielsen

Hej Aase, tak for besøget hos os i dag. Det var fint, vi fik kigget på det, og vi håber og tror, at du bliver tilfreds med den løsning, vi har fundet. God bededagsferie. mvh Louis Nielsen

Fint..

Har før haft briller hos Louis Nielsen, og de var fine nok, så valgte jeg at prøve linser. Jeg har fået en prøve pakke med hjem, så det er fint nok. Da jeg spurgte hvad glidende overgang var, så hun lidt forvirret ud, og vidste ikke helt hvad hun skulle svare. Jeg ved heller ikke om det koster 138 DDK pr. pakke, eftersom at jeg bruger to forskellige styrker på hvert øje, så om det er 138 DDK samlet eller 138 DDK for en pakke ....

11 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Milos
Tak for din tilbagemelding. Hvis du har opklarende spørgsmål, er du altid meget velkommen til at ringe til vores kundeservice på 70130111 eller maile til dem på info@louisnielsen.dk
mvh Louis Nielsen

Louis Nielsen har stjålet min opsparing

Kære Louis Nielsen,

Jeg har været kunde hos jer siden 2010, hvor jeg fik mine første kontaktlinser. Jeg har altid været rigtig glad for mine linser, og har betalt mit abonnement siden.
Da jeg underskrev kontrakten i 2010, fik jeg at vide at mit abonnement inkluderede 20kr,- om måneden til betaling af et par ekstra briller jeg kunne vælge. Jeg havde for nyligt købt nye briller, og den rare salgsdame fortalte mig at det ikke var noget problem, og at de kunne lave en ”opsparing”, så jeg kunne vælge et par nye briller senere.
Sidste måned fik jeg et brev ind om at min tidligere kontrakt er blevet ophævet og jeg er kommet under et nyt system. Dette betyder at Louis Nielsen giver dig et par gratis briller til en pris af 495 når man opretter et abonnement hos dem. Sammen med brevet ligger en rabat kupon på 540 kr,-, som er det beløb jeg har ”opsparet” i den tid jeg har været kunde hos jer.
Jeg tager ud til min lokale Louis Nielsen butik i Aalborg, og kigger på briller. Der får jeg så at vide, at det er korrekt at jeg i mit abonnement kan få et par nye briller til en pris af 495 kr,-. Jeg finder et par briller og går op for at betale, hvorefter jeg giver dem min rabatkupon (som jeg selv har betalt for) så det samlede beløb jeg kan købe briller for er 1035 kr,-. Jeg får at vide at dette ikke er tilfældet. Jeg har to muligheder. Enten kan jeg vælge at bruge de 495 som er inkluderet i det nye abonnement jeg er medlem af, eller jeg kan benytte min rabat kupon, og stadig være medlem af den ny ordning. Lige meget hvilken en jeg vælger, er den anden tabt. Dvs, hvis jeg vælger at bruge de 495 kroner, som er en del af mit abonnement er min ”opsparing” tabt og det samme omvendt.
Denne forretnings model grænser sig til hvad der er lovligt. Der er blevet betalt penge til en ”opsparing” som jeg kunne bruge på et par briller når som helst. Så kan man ikke bare opsige det med beskeden om, at dine penge er tabt fordi vi har indført nyt abonnement. Dårlig forretnings etik og moral.
Svineri!
Jeg forventer at Louis Nielsen besvare denne kommentar med forklaring på, hvordan ovenstående på nogen måde kan give mening

Elsebeth, Simone Boisen and Vibeke Holm found this review useful

24 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Dennis.

Tak for din tilbagemelding her på Trustpilot også. Vi har jo haft en lang dialog på facebook også, og den gengiver vi lige herunder. Vi gentager gerne:
1. Vi har ikke stjålet noget.
2. Du har stadig dit rådighedsbeløb på 540 kroner, som du kan bruge til at købe briller hos os.
3. Hvis du fortsat har fuldtids-linseabonnement hos os, kan du oven i købet også få et par briller til en værdi af 495 kroner gratis.
4. Det eneste, du ikke kan, er at kombinere de to ting.

Efter overgangen til det nye abonnement har vi ikke umiddelbart oplevet, at andre kunder har været utilfredse med muligheden for at få to eller endda tre par briller gratis. Du kan få tre par briller kvit og frit, da du for dit rådighedsbeløb kan vælge at købe to par briller til 195 kroner stykket.

Udover det skal vi blot henvise til dialogen fra facebook, som er gengivet herunder.

Aalborg, torsdag 4. april 2013

Louis Nielsen
--

fra facebook:

Dennis Olsen:
Kære Louis Nielsen,

Jeg har været kunde hos jer siden 2010, hvor jeg fik mine første kontaktlinser. Jeg har altid været rigtig glad for mine linser, og har betalt mit abonnement siden.
Da jeg underskrev kontrakten i 2010, fik jeg at vide at mit abonnement inkluderede 20kr,- om måneden til betaling af et par ekstra briller jeg kunne vælge. Jeg havde for nyligt købt nye briller, og den rare salgsdame fortalte mig at det ikke var noget problem, og at de kunne lave en ”opsparing”, så jeg kunne vælge et par nye briller senere.
Sidste måned fik jeg et brev ind om at min tidligere kontrakt er blevet ophævet og jeg er kommet under et nyt system. Dette betyder at Louis Nielsen giver dig et par gratis briller til en pris af 495 når man opretter et abonnement hos dem. Sammen med brevet ligger en rabat kupon på 540 kr,-, som er det beløb jeg har ”opsparet” i den tid jeg har været kunde hos jer.
Jeg tager ud til min lokale Louis Nielsen butik i Aalborg, og kigger på briller. Der får jeg så at vide, at det er korrekt at jeg i mit abonnement kan få et par nye briller til en pris af 495 kr,-. Jeg finder et par briller og går op for at betale, hvorefter jeg giver dem min rabatkupon (som jeg selv har betalt for) så det samlede beløb jeg kan købe briller for er 1035 kr,-. Jeg får at vide at dette ikke er tilfældet. Jeg har to muligheder. Enten kan jeg vælge at bruge de 495 som er inkluderet i det nye abonnement jeg er medlem af, eller jeg kan benytte min rabat kupon, og stadig være medlem af den ny ordning. Lige meget hvilken en jeg vælger, er den anden tabt. Dvs, hvis jeg vælger at bruge de 495 kroner, som er en del af mit abonnement er min ”opsparing” tabt og det samme omvendt.
Denne forretnings model grænser sig til hvad der er lovligt. Der er blevet betalt penge til en ”opsparing” som jeg kunne bruge på et par briller når som helst. Så kan man ikke bare opsige det med beskeden om, at dine penge er tabt fordi vi har indført nyt abonnement. Dårlig forretnings etik og moral.
Svineri!
Jeg forventer at Louis Nielsen besvare denne kommentar med forklaring på, hvordan ovenstående på nogen måde kan give mening
--

Louis Nielsen: Hej, Dennis. Tak for din henvendelse - din harme er fuldt forståelig, hvis tingene havde forholdt sig, som du nævner. Det gør de heldigvis ikke, så der må være tale om en beklagelig misforståelse. Det er korrekt, at den "gamle" opsparing og ordningen med den nye, gratis bonusbrille er adskilt og ikke kan kombineres. Man kan altså ikke lægge beløbene sammen og på den måde vælge en brille, der er dyrere end det opsparede beløb. Men du kan stadig bruge dit opsparede beløb som (delvis) betaling for en brille, og så bagefter vælge en gratis bonusbrille. Med andre ord: Dit opsparede beløb fungerer helt, som det altid har gjort - vi har bare indført en ny ordning, som oveni giver dig mulighed for at vælge en helt gratis brille til 495 kroner. Det anser vi absolut ikke for at være dårlig forretningsetik og -moral - tværtimod . Vi håber, at dette svar har ryddet misforståelsen af vejen. Mvh Louis Nielsen

--
Dennis Olsen: Hej Louis Nielsen. Tak for det hurtige svar. Jeg tror der er sket en intern kommunikations fejl i Louis Nielsen regi.
Hos min lokale Louis Nielsen, virker det til at holdningen er at man ikke behøver at ”nøjes” med en brille til 495, men at man, hvis man har lyst, kan vælge en brille til en højere pris, og betale prisforskellen. Dette kan jeg meget vel forstå, eftersom det også er god forretningsmodel for Louis Nielsen at sælge dyrere briller til deres kunder. Som jeg har skrevet tidligere, er der blevet betalt penge ind på en konto, som skulle gå til briller. Dette er IKKE en rabat (som jeg har modtaget i posten, med en tidsbegrænsning), dette er forudbetalte penge for en vare jeg endnu ikke har valgt, altså et tilgodebevis, og derfor mener jeg, at jeg at jeg skulle være i stand til at betale med denne rabatkupon/tilgodebevis for en dyrer brille end 495.
Samtidig fik jeg oplyst, at vælger jeg at bruge min ”rabatkupon” ville de 495,- som er en del at mit nye abonnement gå tabt, og ville ikke kunne få en ”gratis” brille før om 2 år.
Samtidig vil jeg gerne spørge, hvornår min månedlige betaling falder med de 20,- kr. som jeg jo nu ikke længere betaler ind til min ”opsparing”?
--

Louis Nielsen: Hej, Dennis - og I andre, der har kommenteret Dennis' opslag. Vi bliver nødt til lige at holde tingene adskilt her. For det første er det korrekt, at man gerne må bruge de 495 kroner, man har til at købe bonusbriller for, som delvis betaling af en dyrere brille - dén detalje fremgik ikke af vores første svar, men det er altså den rigtige oplysning, du har fået i butikken, Dennis. For det andet er de to ordninger (den "gamle" bonusopsparing og den nye, gratis bonusbrille) som tidligere nævnt to adskilte ting, der altså ikke kan kombineres - lige som man i andre forretninger heller ikke kan lægge to forskellige rabatter sammen, når man kun køber én vare. Men man kan, som også tidligere nævnt, hos Louis Nielsen godt benytte sig af begge muligheder hver for sig - så har du fået en anden opfattelse, er der altså tale om en misforståelse. For det tredje, og dette er særdeles vigtigt, så er der på ingen måde tale om, at vores linsekunder har indbetalt opsparing til briller. Beløbet på bonuskontoen er en ekstra fordel, som Louis Nielsen tidligere havde indbygget i linsekontrakterne - og altså IKKE et beløb, som Dennis eller andre har indbetalt ekstra. Beløbet var Louis Nielsens belønning til trofaste linsekunder, som på den måde fik et tilbud om at kunne købe billigere briller. Nu har vi erstattet ordningen med den nye bonusbrilleordning, som gør det hele lidt mere enkelt. For det fjerde: Da kunderne i den gamle ordning ikke betalte noget beløb ind som opsparing, er der heller ikke tale om, at vi nu sænker prisen på linser - men vi har stadig Danmarks billigste kontaktlinseabonnement, og det er altså nu forsynet med en mulighed for at få gratis briller hvert andet år. Ingen har mistet noget, tværtimod har alle fået mulighed for at få gratis briller, og det er da ikke så dårligt Vi tror ikke, at dette tilbud er noget hverken Ekstra Bladets forside eller Morten Spiegelhauer er interesseret i (med mindre de bruger kontaktlinser), men de er meget velkomne til at ringe og høre nærmere om vores særdeles attraktive priser/abonnementer Dette blev et langt svar, og det kan godt være svært at få alle detaljer med, men vi ringer dig meget gerne op, Dennis, hvis du synes, det vil være lettere at få det hele med i telefonen. I så fald kan du lige sende en besked med dit telefonnummer. Mvh Louis Nielsen

--

Hej Dennis! Hvordan ser det ud. Har du som aftalt været i en af vores butikker, så du har fået konstateret, at vi på ingen måde har stjålet noget som helst fra dig, sådan som du beskylder os for i dette indlæg. Vi ser frem til at høre fra dig. mvh Louis Nielsen

Meget SKUFFET!

Jeg har før købt briller hos jer samtidig med, at jeg har linseabonnement hos jer og alt sammen har jeg været fuldt tilfreds med i de 5 år jeg har handlet hos jer. Så købte jeg et par briller hos jer i sidste uge, og så gik det galt!
Jeg kan slet ikke se med min nye brille - alt er sløret, når jeg tager dem på, jeg bliver svimmel og får kvalme. Jeg tænkte, at jeg nok bare skulle vende mig til brillen, men i og med, at jeg er vant til at gå med briller og at styrken i brillerne er den samme som mine linser, synes jeg ikke det virker optimalt.
Jeg henvendte mig i min nærmeste optiker, og komisk nok havde kunden der stod foran mig PRÆCIS samme problem med hendes briller!
Ekspedienten undskylder overfor kunden og arrangere at få brillerne tjekket og lavet om.
Da det bliver min tur, forklarer jeg ekspidienten, at jeg har præcis samme problem med mine briller, men denne gang er tonen en anden. Ekspedienten siger til mig, at det nok bare er fordi jeg skal vende mig til dem og at det sikkert er fordi jeg har fået en anden styrke i brillerne! Jeg forklarer hende 2 gange, at jeg IKKE har fået ny styrke - at det er den samme, da jeg fik lavet en synsprøve inden jeg købte brillerne.
Hun kigger surt på mig og siger, at så må jeg jo have lavet en ny synsprøve, hvis jeg virkelig mener, at de har lavet en fejl!
Forklar for mig, hvorfor jeg skal have lavet endnu en synsprøve? Hvad nytte gør det. Det irritere mig grænseløst, at I ikke kan gøre jeres arbejde ordenligt til at starte med!
Jeg er så sur over den behandlig jeg har fået, at jeg ALDRIG køber briller hos jer igen og overvejer kraftigt at købe linser et andet sted!

Elsebeth and Simone Boisen found this review useful

05 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære Lise

Tak for din tilbagemelding. Forklaringen på, at du har fået et andet svar end kunden foran dig, er, at vi normalt regner med, at kunder kan have en tilvænningsperiode på 10-14 dage, når de får nye briller. Tilvænningen afhænger lidt af, hvilke glas, man får i. Derfor har vores personale venligt forklaret om denne tilvænningsperiode. Da du insisterer på, at noget er galt, vil vi naturligvis gerne se, hvordan vi ellers kan hjælpe dig. Derfor har vores medarbejder venligt foreslået, at vi også meget gerne laver en ny synsprøve for at være stensikker på, at der ikke er noget galt med styrkerne eller brillerne.
Selv om du heller ikke er interesseret i dette, har vi mange andre løsningsmuligheder. Vi har vores KompletTilfreds - Eller pengene tilbage ordning, og derfor er der slet ingen problemer i, at du leverer brillerne tilbage og får dine penge retur.
Vi er helt åbne over for enhver løsningsmulighed, så du skal endelig bare sige til, hvordan du helst vil have det. Vi har selvsagt ingen interesse i at genere en eksisterende linsekunde i forbindelse med et brillekøb. Som det fremgår, har det heller ikke været intentionen her. Så sig til, hvordan du ønsker det, så får vi hurtigt det på plads. mvh Louis Nielsen

Hej Lise
Vi har forsøgt at ringe dig op flere gange det seneste par dage, men uden held. Vi vil meget gerne hjælpe dig, så hvis du vil have ulejlighed med at maile til vores kundeservice på info@louisnielsen.dk vil det være rigtig godt. God weekend. mvh Louis Nielsen

Opgav, så brillen ligger bare og samler støv

Jeg faldt tilfældigvis over det her. Så kan jeg måske nå ind. Jeg købte nogle briller for en del tid siden ( ca. 1år ) hos Louis Nielsen i Bilka i tilst. al med syns test og finde brillen service var super godt, intet der!! Da jeg skulle hente mine briller, fik dem på var alt virkelig underligt, jeg følte nærmest jeg var på et eller andet, jeg så ikke skarpt, jeg blev svimmel, det var rigtig ubehageligt, det sage jeg så til ekspdienten, hvor hun bare sage, jeg skulle bare havde tid til at vænne mig til dem, jeg tog dem med hjem, det blev bare værre, jeg blev svimmel, fik hovedpine, ondt i øjne. Jeg henvendte mig igen til butikken, hvor jeg fik samme svar, " du skal bare havde mere tid til at vænne dig til det " jeg gik endnu engang hjem med mine briller, stadig det samme. 3. Gang, Samme svar, derefter gav jeg op, de ligger nu bare, jeg bruger nu mine gamle briller (som osse er købt hos louis nielsen, men som jeg ALDRIG har haft problemer med, købt hos Louis Nielsen i Rosengårs center i Odense ) som ikke er helt up to date, skal lige siges jeg har et linse abonnement hos Louis Nielsen, som jeg er glad for, for jeg kan ikke klare mig uden briller eller linser. Ret surt at havde et par ret "nye" briller til at ligge, uden at kunne gøre brug af dem. Jeg må desværre sige at jeg overvejer ret så meget at flytte mit fremtidig brille/linse forbrug til en anden optik, da jeg virkelig nu har brug for nye briller, jeg tør næsten ikke at gøre et forsøg til med nye briller hos louis nielsen..Jeg ligger den mellem 2-3 stjerner.

Elsebeth and Simone Boisen found this review useful

24 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Dennie
Tak for din tilbagemelding. Vi skal absolut have de briller til at fungere for dig. Vi sørger for, at butikken får besked, og så kontakter de dig. Det er helt korrekt, at man i nogle tilfælde skal vænne sig til brillerne - alt efter hvilke glas, der er tale om, men det er klart, at der også kommer et tidspunkt, hvor man må konstatere, at det bare ikke fungerer. Vi har ombytningsgaranti på vores glas, og der er mange andre muligheder, så vi finder naturligvis en løsning. I øvrigt er det blevet sådan nu, at hvis det linseabonnement, du har hos os, er et fuldtidsabonnement, så kan du nu gratis hvert andet år få et par briller til en værdi af 495 kroner oven i abonnementet. mvh Louis Nielsen

Hej igen Dennie. Det ser ud til, at du ikke længere står med kontaktoplysninger i vores kundedatabase. Vil du have ulejlighed med at sende en mail til os på info@louisnielsen.dk så vi kan komme i kontakt med dig, mvh Louis Nielsen

Hej Dennie, vi vil blot tjekke op på, om du er tilfreds, efter at du har været hos os i butikken: Vi er jo meget interesserede i at høre, om alt er, som det skal være, da vores ambition er, at du skal være tilfreds. Vi ser frem til at høre fra dig, mvh Louis Nielsen

Super service!

Jeg har i mange år handlet hos Louis Nielsen.
De har været leverandører af kontaktlinser, og forsynet mig med såvel afstandsbriller, læsebriller og skærmbriller.
Jeg har kun én gang haft store problemer med nogle afstandsbriller, som der først efter flere besøg, blev fundet en perfekt løsning på (centreringen var forkert, så vidt jeg husker).

Jeg købte i jan. 2013 to briller – et par almindelige og et par solbriller – begge med glidende overgang i den glasmæssige mest optimale løsning. Jeg fik vejledning omkring valg af stel til begge par.
Jeg var super glad for solbrillerne – polaroidglas mv.: fantastiske (kan virkelig anbefales!) – men jeg var ikke så glad for de almindelige - stellet 'føltes' forkert. Jeg fik rettet brillen til i flere runder, da de sad lidt skævt og så'n - det er helt normalt for mig. Det fik jeg gjort i 2 forskellige butikker. Tredje gang, da jeg skulle have rettet dem til, var det i butikken i Købmagergade, hvor jeg havde købt dem. Jeg blev spurgt om, hvorvidt jeg var tilfreds, og jeg sagde, at jeg jo så perfekt med dem, men jeg foretrak ikke at vise mig med dem, når jeg skulle møde folk, jeg kendte! (Jeg fik også rettet solbrillere, så de blev helt optimalt tilpassede.)
Jamen, sagde hun, der er jo 3 mdr.'s tilfredshedsgaranti på dem – lad os se, hvornår du købte dem!
Det korte af det af det lange er, at jeg nu har fået et nyt stel med samme super glas, som jeg gladeligt vil vise mig med 'offentligt'!
Det kalder jeg 'super service'!

02 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Inge, tak for din venlige tilbagemelding. Det er dejligt at høre, at du er glad og tilfreds. Du ved, hvor du finder os, hvis du får brug for hjælp eller yderligere service. mvh Louis Nielsen

Man får hvad man betaler for

Der er ikke noget galt med betjeningen. Har købt månedslinser. Og de har været noget værre lort.. Har oplevet 3 gange inden for 2 måneder at de er er flækket eller der er røget en bid af kanten. Min kæreste har haft samme problem. Så ikke særlig holdbare. Vil ikke anbefale linser derfra.

Simone Boisen found this review useful

17 April 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Maria, tak for din tilbagemelding. Det er absolut en sag, som vi skal have set på i en fart. Linser skal ikke flække, og der skal ikke ryge noget af kanten overhovedet. De linser, vi sælger, er fra de samme producenter som de linser, man kan købe alle mulige andre steder. Alle linser kommer fra de samme ganske få producenter på verdensmarkedet, så vores kvalitet er som alle andres. Hvis der er tale om en produktfejl, er det vigtigt, at vi får det indberettet til producenten og får det undersøgt nærmere. Det vil være supergodt, hvis du - så snart du får mulighed for det - vil sende en mail til os på info@louisnielsen.dk, så vi kan få det undersøgt. Endnu engang tak for din tilbagemelding, så vi blev gjort opmærksomme på sagen. mvh Louis Nielsen

Hej Maria, hvis du vil sende en mail til os på info@louisnielsen.dk vil det være supergodt, så vi kan få set på tingene, mvh Louis Nielsen

Hej Maria. Det vil være virkelig godt, hvis du vil kontakte os på info@louisnielsen.dk, så vi kan få undersøgt de linser, du taler om. Vi vil utroligt gerne se nærmere på de ting, som du skriver om her, men vi er jo magtesløse, hvis vi ikke kan komme i forbindelse med dig. mvh Louis Nielsen

Hej Maria, tak for snakken. Vi indrapporterer som nævnt episoden. Du skal endnu engang have tak for henvendelsen, da vi som tidligere nævnt har en meget stor interesse i at få tingene undersøgt i samarbejde med producenterne, hvis kontaktlinser undtagelsesvis giver problemer, mvh Louis Nielsen

Gode briller!

Jeg har på ingen måde fortrydt at gå til Louis Nielsen.
Det er virkelig nogle af de bedste briller jeg har prøvet!

De passer lige, og nu kan jeg læse de ting jeg skal.
Jeg fik mine briller 7-10 dage efter [Hurtigt]

Så derfor får i 5 stjerner!

Hav en god påskeferie.

24 March 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Frederik. Tak for meldingen. Det er dejligt at høre, at du er så tilfreds. Som du ved, kigger du bare ind, hvis du skulle få brug for vores hjælp. Rigtig god påskeferie til dig også. mvh Louis Nielsen

Super Service i Ringkøbing

Var inde og købe 2 par flerstyrke briller med det bedste læsefelt. Den ene var solbrille. Jeg kom af med kun 4595 kr. Hvor jeg normalt giver 6000 bare for en brille. Jeg kan ikke se nogen forskel. De virker perfekt. Super service og super kvalitet.... Godt jeg gik til Louis Nielsen!

22 March 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej, Sara
Tak for din meget fine tilbagemelding - vi er glade for at høre, at du er tilfreds med både pris, kvalitet og service. Og får du behov for hjælp, er du naturligvis særdeles velkommen til at vende tilbage. Ha' en god weekend. Mvh Louis Nielsen

Super betjening hos Louis Nielsen Køge

Sku' ha' gået til Louis Nielsen... Så gør det i Køge. Der er super fin betjening og god rådgivning i forbindelse med synsprøve og køb af briller. Det kan være lidt svært at finde en tid til synsprøven, men sådan er det jo, når der er mange kunder i butikken.

Jeg er helt sikker på, at det også er her jeg køber mine næste briller.

15 March 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Kim, tak for din tilbagemelding. Vi er glade for at høre, at du er så tilfreds, og du skal bare vide, at får du på noget tidspunkt brug for efterfølgende service, så er du altid mere end velkommen. Vi skulle hilse fra Jesper Eghøje og holdet i butikken og sige, at du er mere end velkommen en anden gang. God weekend. mvh Louis Nielsen

Super service hos Louis Nielsen

Efter 3½år med de 2 gode "gamle"briller fra Louis Nielsen briller syntes jeg tiden var inde til at få et nyt look.Først fandt jeg et par brune (passer til mit hår og tøj) og så mig så om efter par no 2. Ekspedienten fandt et par sorte med en turkis kant. De passer perfekt til at forny mit udseende samtidig med at jeg ofte bruger turkis tøj til at " peppe mig op". Det tog noget tid og jeg lånte brille med hjem over 2 omgange,men altid med stor venlighed fra personalets side. Desværre var der lavet en fejl omkring beregningen af synsfelt så brillerne måtte en tur tilbage til Ungarn.
Betalingen sket over ti måneder over en kreditkonto uden rente. Fint
Men alt blev klaret og nu har jeg briller et godt stykke tid fremover.

14 March 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Lene, tak for din venlige tilbagemelding. Vi er meget glade for at høre, at du er tilfreds med den service og vejledning, du har fået. Den ekstra tur omkring Ungarn beklager vi, men vi går ikke på kompromis med kvaliteten. Du skal selvfølgelig have det bedste af det bedste. Du er som altid velkommen hos os - uanset om det gælder tilretning af brillerne eller gode råd og vejledning hen ad vejen. mvh Louis Nielsen

Min foretrukne optiker til hver en tid !!!

Jeg elsker simpelthen Louis Nielsens service... Jeg har været fast kunde i ca 5 år hvor jeg har gået med briller og alt har bare været i top .. Skiftede så til kontaktlinser her for et år siden, og fik den bedste synsprøve, service, guide og garanti oveni den billige pris ... Jeg elsker at gå med linser og får dem leveret til døren uden problemer hver 3. måned . Oveni i det fik jeg for en måned siden et par briller til 300 kroner med anti refleks behandling og ekstra tynde glas oveni ... Har ingen negative kommentarer og vil til hver en tid anbefale Louis Nielsen

12 March 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Banoo, tak for din venlige tilbagemelding. Får du nogensinde brug for, ved du nok også allerede, at du til enhver tid er velkommen hos os. Vi er altid klar til at hjælpe dig, uanset hvad det drejer sig om. mvh Louis Nielsen

Hurtig levering, god service

Har netop fået sat et par nye glas i et stel jeg selv havde. God pris, god service og arbejdet var færdigt før tiden. Kan nemt anbefale til andre.

11 February 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære PK, tak for din tilbagemelding. Det var super, at vi fik sat nye glas i, så der er masser af "gode kilometer" i dit stel igen. Du er altid velkommen til at kigge forbi, hvis der er noge4, vi kan hjælpe dig med. mvh Louis Nielsen

En ekstrem dårlig Brille oplevelse hos Louis Nielsen

En ekstrem dårlig Brille oplevelse hos Louis Nielsen
1. februar 2012 henvendte jeg mig hos Louis Nielsen i Randers fordi jeg trængte til nye briller. Jeg har før købt briller hos Louis Nielsen uden problemer, men denne gang er det blevet til en RIGTIG dårlig oplevelse.
Synsprøven var fin, personalet var venlig og hjælpsom, jeg fandt hurtigt et stel jeg kunne lide, og brillen var klar til afhentning efter et par uger.
Da jeg fik de nye briller på første gang nede i butikken oplevede jeg, at alt var helt forvrænget når jeg havde brillerne på, og jeg skyndte mig at tage dem af, og fortalte ekspedienten at der måtte være noget galt - de briller passede ikke til mine øjne.
Ekspedienten mente det var et spørgsmål om at vænne sig til de nye glas, og bad mig prøve at gå med brillerne et stykke tid, og se om ikke øjnene vænnede sig til dem.
Efter et par uger opgav jeg, gik tilbage til butikken med brillerne, og fortalte at der altså måtte være noget galt med dem - jeg blev ør i hovedet og alt var stadig forvrænget når jeg havde brillerne på og jeg fik både ondt i øjnene og hovedpine af at gå med dem, og jeg gjorde ekspedienten opmærksom på, at jeg mente læsefelterne sad forkert.
Der blev lavet en ny synsprøve, ekspedienten mente at brillen skulle passe til mine øjne. Det måtte være mine øjne der var noget galt med, og jeg blev bedt om at konsultere en øjenlæge. Her var der 3 måneders ventetid!!!!
I maj måned var jeg så hos øjenlægen som ikke fandt der var noget i vejen med mine øjne, synsprøven var også OK, dog mente øjenlægen der burde lægges prismer i glassene, som jeg har været vandt til at have i mine brilleglas de senere år.
Så gik turen tilbage til Louis Nielsen, der blev lagt prismer i brilleglassene, ekspedienten mente ikke at læsefelterne sad forkert, så det skulle der ikke gøres noget ved.
Jeg fik brillerne igen 21. maj 2012, nu med prismer i glassene - Det hjalp ikke på mit forvrængede syn når jeg fik brillerne på, og jeg fik stadig ondt i øjnene og hovedpine.
Af sted til Louis Nielsen igen efter at have prøvet med prismerne et par uger, jeg fortalte igen ekspedienten at jeg mente der var noget galt med placeringen af læsefelterne, og at jeg faktisk ser bedre uden brillerne, end med brillerne når jeg kørte bil, og at jeg ellers klarede mig med mine gamle PC-briller som læsebriller - og så har jeg da ikke hverken ondt i øjnene eller i hovedet. Men selvfølgelig er denne løsning ikke optimal, da jeg både har bygningsfejl og skeler lidt på begge øjne(det sidste afhjælper prismerne jo).
Der blev rettet på næse "Dupper" og stænger igen, og jeg blev igen sendt hjem for at prøve at venne mig til mine briller. Ekspedienten mente at jeg så måtte have et par briller med SYNLIGE LÆSEFELTER!!
Nu har jeg båret briller med glidende overgang i snart 25 år, Jeg har ALDRIG været udsat for at man ikke kan lave et par briller der passer til mine øjne
Alt i alt har jeg været i butikken 8-10 gange i det forløbne år. Hver gang bliver der rettet på næse"dupper" og brille stænger, og lige lidt hjælper det.
Torsdag 31. januar 2013 slap min tålmodighed op, og jeg afleverede mine briller i forretningen, jeg mente ikke jeg kunne være tjent med et par briller jeg ikke kunne bruge, så kunne Louis Nielsen jo sende dem til Tanzania.
Fuld tilfredshed eller pengene tilbage var der bestemt ikke noget der hed - det forekommer åbenbart kun i jeres REKLAMER .
De 2.621 kr jeg betalte for brillerne var giver dårligt ud!
Nu må jeg jo så se om folkepension kan strækkes til at købe et par briller et andet sted!!

Jeg er efter at jeg har skrevet dette indlæg, blevet kontaktet af Louis Nielsens kunde service, Som overfor mig har beklaget ovennævnte kedelige kundeoplevelse, og jeg har nu fået tilbagebetalt hele det beløb jeg betalte for brillerne. Tak for hjælpen til Trust-pilot, og tak til Louis Nielsen for pengene.

11 February 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære Inge. Tak for din tilbagemelding. Vi er naturligvis kede af, at brillerne - trods ihærdige forsøg - aldrig er kommet til at virke efter hensigten for dig. Det er dog en misforståelse, at KompletTilfreds - eller pengene tilbage ikke skulle gælde for dig. Naturligvis gælder det for dig i en sag som denne, hvor der over en længere periode har været problemer med at få dine briller til at virke for dig. Du skal naturligvis have dine penge tilbage, nu da vi endegyldigt må konstatere, at vi ikke kan få disse briller til at fungere, så du er glad for dem. Vi sørger for, at du bliver kontaktet af vores kundeservice med det samme, så vi kan få afsluttet sagen. mvh Louis Nielsen

service & priser grenaa

Sindsyg fin service, synsproeven og at finde de rigtige briller. Dejlige mennesker at vaere iblandt. En fornoejelse.

04 February 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Ufej. Tak for tilbagemeldingen. Vi sætter altid pris på det, når kunder ulejliger sig med at melde tilbage - uanset hvad tilbagemeldingen går på. Tak for det!! mvh Louis Nielsen

det er kun prisen som gör sig..

hej du.var hos louis nilsen de havde et godt tilbud,ja et par nye skulle behöves, men det eneste som var okey var i hvert tilfald kun prisen. aldrig har jeg blevet så uvenlig behandlet i en butik,,så måske skulle de sende deres uvenlige personnale på smilekursus..det märklige er at jeg har väret i et antal forskellige louis butiker på själland de seneste 3 mdr. og de var sku lige uvenlige over alt..så ska du ind der så ska man virklig ha en super tanke med sig(((det er kun for prisens skyld .udbud og servis ingår ikke..

Simone Boisen found this review useful

03 February 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære Eva Nilsson. Tak for din tilbagemelding. Det er en meget hård udmelding, at alle medarbejdere i Louis Nielsen butikkerne skulle være sure, og det er et billede, som vi overhovedet ikke kan genkende. Vi sælger 300.000-400.000 par briller om året, og 98 % af de kunder er alt fra tilfredse til super-tilfredse, så de uden at blinke vil anbefale Louis Nielsen til andre. Hvis du har en konkret kritik, som vi kan håndtere og gøre noget ved, er du velkommen til at melde det tilbage til os. Vi træffes hver dag på 70130111 eller info@louisnielsen.dk
Har du købt noget, som du er utilfreds med, kan vi også sagtens lade handlen gå tilbage, og du får dine penge retur. mvh og god søndag Louis Nielsen

Kundeservice i top - også når børnene kommer med deres briller

Vi har både kontaktlinse abonnementer og briller fra Louis Nielsen og vi bliver altid mødt med et smil og en høj kundeservice - også når vores yngste pige for tredje gang på en måned kommer med sine briller, der skal justeres :-)

02 February 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Peter. Dejligt at høre, at I er så tilfredse. I forhold til de mindste, er vi altid parate - uanset hvor mange gange de kommer lidt galt afsted, så der skal rettes :-) Hvis I ikke allerede kender dem, så kan I lige være opmærksomme på de særlige Trivex glas, som vi har fået til børn. De er lavet af samme materiale som vinduerne på kamphelikoptere og yder derfor total sikkerhed for barnet. Vi giver livstidsgaranti på dem i forhold til brud, skår og lignende, og merprisen er 150 kroner. mvh Louis Nielsen

God service med klar og enkel forklaring på hvilket produkt der var brug for

God service med klar og enkel forklaring på hvilket produkt der var brug for. Optiker og personale der vejledede omkring stel var særdeles venlige og klare i vejledningen. Har fået et par briller som jeg er meget glade for.

02 February 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej FP, tak for tilbagemeldingen. Du ved, hvor du finder os, hvis du får brug for service, vejledning eller andet i forbindelse med dit køb. mvh Louis Nielsen

Så galt gik det…

Den 6. dec. 2012 gik min kone og jeg ind i butikken på Østerå i Aalborg, hvor vi begge fik lavet synsprøve og bestemte os for hvilket stel og glas vi skulle have.
Da vi bor på Sjælland bad vi om at de færdige briller blev sendt til forretningen i Ringsted. Vi fik så den besked at vi ville få en mail når brillerne var klar i Aalborg, så skulle vi lade gå et par dage, så ville de være ankommet til Ringsted.
Den 17. dec. fik vi en mail om at de nu lå klar i Aalborg og efter beskeden skulle vi så kunne regne med at de kunne hentes i Ringsted den 19. dec.
Da vi ikke hørte fra forretningen ringede jeg til firmaet lige før Jul, hvor jeg fik at vide at forretningen i Aalborg havde været lukket i nogle dage op til jul fordi de skulle flytte over på den anden side af gaden. Brillerne lå stadig i Aalborg. - Åh nej. Stemmen i telefonen beklagede og ville skrive en besked til forretningen om at de skulle huske at sende brillerne når de åbnede efter Jul.
Den 28. december ringede jeg igen for at høre om brillerne var kommet til Ringsted. Det var de ikke. De lå stadig i Aalborg. – Åh nej
Den 3. januar ringede jeg igen og da den centrale telefondame havde kontaktet Ringsted fik jeg beskeden at nu var de der.
Vi kørte så til Ringsted, hvor der var travlt i forretningen men en rigtig fin stemning. Da det blev vores tur viste det sig at min kones briller ikke var med. – Åh nej
Mens jeg fik tilpasset mine briller sagde ekspedienten noget om solfiltret i brillerne og det overraskede mig lidt da jeg ikke havde bestilt det. Vi fandt så ud af at det solfilter min kone skulle have i sine briller var kommet på mine i stedet, og ekspeditricen kunne se at min kones briller ville blive leveret uden solfilter. – Åh nej
For at minimere ventetiden ville ekspedienten allerede samme dag og inden det første par var nået frem, sende et nyt stel af sted for at få lavet dem med de rigtige glas. Jeg fik en aftale om at jeg kunne prøve om jeg kunne leve med solfilter i glassene eller om de skulle laves om.
Den 23. januar synes vi at vi har ventet meget længe på briller, og kontakter igen firmaet. Efter at have afleveret forløbet til den centrale telefondame lykkes det os at komme i kontakt med selve afdelingen i Aalborg, hvor vi får beskeden at brillerne lå i deres skuffe – Åh nej. Brillerne blev sendt fra Aalborg den 23 om aftenen.
Endelig, lige før lukketid den 29. januar og efter adskillige opkald til firmaet i løbet af de seneste dage fik vi endelig svaret at brillerne nu var i Ringsted – 6 dage undervejs – altså Post DK  Det kan I gøre bedre!
Den 30. januar – 40 dage efter den 19. december hvor vi blev stillet i udsigt at brillerne kunne hentes, kører vi med bange anelse mod Ringsted. Kan der mon være flere overraskelser der venter os?

Jeg skal pointere at vi har fået en god behandling på vores rundtur gennem firmaet. Personalet har været venlige og forstående og har beklaget de mange fejl og misforståelser der har været. Vi har fået en reduktion i prisen så heller ikke det kan vi klage over, men når der kan ske så mange kiks ved et enkelt køb må der være nogle rutiner der virkelig trænger til et eftersyn.
Næste gang vi skal have briller blander vi sikkert ikke 2 forretninger ind i det.

MVH Peer Christensen
Store Merløse
PS: Vi er begge meget tilfredse med vore nye briller

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Peer. Der er kun én god ting at sige her: At I er glade for de nye briller. Vi har beklaget og undskyldt gennem hele forløbet og gør det også gerne her på Trustpilot. Vi er meget kede af sådan et forløb, og det er heldigvis sjældent at det sker. Her er der helt usædvanlige omstændigheder, hvor den ene butik oven i købet også er lukket i en periode, fra I bestilte, til vi leverede. Men uanset hvad burde det ikke have voldt så store kvaler. Vi kan ikke gøre fejlene ugjorte, men vi kan kompensere, hvilket vi også har gjort, som du beskriver. Bliver der noget, vi kan hjælpe med hen ad vejen, skal I endelig bare sige til. mvh Louis Nielsen

God service

Jeg har været kunde hos dem i rigtig mange år, og der har aldrig været problemer. Tværtimod, har de været meget tålmodige. De giver sig tid til at snakke med mig under synsprøve. Og det har aldrig været et problem at få nogle nye linser med som prøve.

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Maria, tak for din tilbagemelding. Du er altid velkommen hos os, hvis vi kan gøre noget for dig. mvh Louis Nielsen

Tja... Kan man købe for billigt?

Var inde ved Louis Nielsen, Klostergade, Århus, i fredags for at hente mine nye briller.. Et par uger forinden havde jeg været forbi for at få taget synsprøve samme sted og for at finde mig et par briller, når nu der kører et godt tilbud indtil den 3, februar....
Ham der tog synsprøven gjorde det godt, men efter prøven gik der ged i det! Han sagde, at han var nødt til at gå (han fik åbenbart udenlandske gæster på besøg i butikken), men at han havde skrevet alt ind i computeren, så når jeg havde fundet mig et stel, så vidste de bag disken lige præcist, hvordan brillen skulle opbygges... Jeg fandt mig et brillestel... Selvfølgeligt noget dyrere end de kr. 100,-, man lader sig lokke af... Da jeg kommer hen til disken står der en kvindelig ekspedient, der SPURGTE MIG, hvordan brillen skulle opbygges! Jeg var et storts spørgsmålstegn! Det vidste jeg intet om! Ham der tog synsprøven sagde jo, at han havde skrevet alt ind! Det endte med - noget famlende - at ekspedienten MENTE (det sagde hun ordret!!!), at det måtte være med glidende overgang... De kr. 100,- blev til kr. 755,- inden jeg gik ud af butikken... Følte mig noget taget ved næsen og MEGET utryg over, om brillen nu er opbygget, som den skulle være... Tog så ind og hentede mine briller i fredags... Og frygten var berettiget... Jeg kan INTET se med brillen! Hverken på lang eller kort afstand! Og når jeg kigger ligeud er det totalt SLØRET! Ekspedienten (en anden denne gang) skældte mig nærmest ud for "ikke at vide, hvordan det er at få briller og at det tog tid, inden at man kunne se skarpt med brillen".... Brillestangen klemte mig bag højre øre, men hun ville - efter andet forsøg i at rette stangen op - ikke gøre mere ved dette... "Brillen skal sidde fast", sagde hun.. Har sidenhen haft sindsygt ondt bag højre øre, når brillen er på... Sig mig, er det allerede på midten af brillen, at den glidende overgang starter? Hvis jeg skal se nogenlunde klart (og vel at mærke så er det overhovedet IKKE skarpt!) så skal jeg kigge ned og ud af brillen.... Tja.... Man kan åbenbart købe for billigt... Og så bliver det endda dyrt... For brillen ender i skuffen og jeg kunne ligeså godt have købt mig 15 læsebriller i Netto for samme pris... Og dem ser jeg bedre med!!!!

Simone Boisen found this review useful

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære Sonja. Det er et meget trist forløb, du her beskriver, og vi er naturligvis kede af, at du har oplevet det så negativt. Det gode er dog, at dine briller ikke skal ende i skuffen eller lignende. Vi har en KompletTilfreds - eller pengene tilbage ordning, som betyder, at du bare kommer tilbage med brillerne, og så får du dine penge. Kan vi ikke lave et par briller til dig, som du er tilfredse med, så træder den ordning naturligvis i kraft. Vi sørger for, at du med det samme her i dag bliver kontaktet, så vi kan aftale det rent praktiske omkring, at du skal have dine penge tilbage. mvh Louis Nielsen

Hej igen Sonja
Vi har få fat i dig, men uden held. Vil du have ulejlighed med at sende en mail direkte til tino.pedersen@louisnielsen.dk, så vi kan aftale, hvornår vi kan tale sammen. mvh Louis Nielsen

brilleabesvar

Jeg er fuldt ud tilfreds med mine nye briller

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Anna Marie, tak for din venlige tilbagemelding. Sig til, hvis der bliver noget hen ad vejen, vi kan hjælpe dig med. mvh Louis Nielsen

nemt og hurtigt

ingen problemer - nemt og hurtigt - super betjening

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Carsten, tak fordi du tog dig tid til at melde tilbage til os. Du ved, hvor du finder os, hvis du får brug for assistance. mvh Louis Nielsen

Meget sympatisk, men meget lang og ikke særlig kompetent ekspedition

En brilleekspedition tog uforholdsmæssig lang tid, fordi ekspedienten ikke rigtig var opdateret om hvilke tilbud virksomheden havde. Dertil havde vedkommende en begrænset viden om funktionaliteten i forretningens edb-system. Det medførte at ekspedienten temmelig mange gange måtte henvende sig til mere erfaren ekspedient for at få fremdrift.

Simone Boisen found this review useful

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Kim, tak for din ærlige tilbagemelding. Vi er en virksomhed i vækst og ansætter hele tiden nye medarbejdere. Det kan desværre betyde, at vores kunder nogle gange kan opleve, at det tager lidt længere tid, evt. fordi det er en relativt ny medarbejder. Vi skal jo alle starte et sted, men vi forsøger naturligvis via kurser, uddannelse og opbakning fra kollegaerne at sikre, at I som kunder mærker mindst muligt til det. Endnu engang tak. Det minder os om, at det er vigtigt, vi hele tiden arbejder med dette. mvh Louis Nielsen

Kanon service

Kanon god service, ingen pjat, kun positivt herfra.

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Thomas, tak for det. Det var pænt af dig at melde tilbage. Sig til, hvis vi kan hjælpe dig med nogen hen ad vejen. mvh Louis Nielsen

Louis Nielsen har et dårligt produktionsapparat

Siden foråret 2012 har jeg fået lavet 2 par briller med glidende overgang til daglig brug, fået lavet et par erstatningsbriller, fordi jeg ødelagde et par ved et fald, og har fået lavet 2 par skærmbriller. Af de ialt 5 par briller har de 3 par været fejlproduceret, og har først været anvendelige efter ompoduktion.
Det er mit indtryk at optikerne er gode nok, men at den manulelle produktion ikke har tilstrækkelig høj kvalitet. Jeg har hørt om tilsvarende oplevelser fra andre. I min bedømmelse har jeg taget hensyn til, at Louis Nielsen har ret lave priser i forhold til de fleste konkurrenter.

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Rie, tak for din tilbagemelding. Vi er naturligvis kede af at høre, at du har været uheldig at opleve flere fejlproducerede briller. Vi sælger 300.000-400.000 par briller om året, og det er meget sjældent, at det går skævt. Men naturligvis laver vores laboratorier også fejl, og vi beklager altid den ekstra ventetid, som det medfører for kunden. Vi producerer naturligvis altid nye briller uden diskussion, når uheldet er ude. At du så TRE gange har oplevet dette, er meget, meget usædvanligt. Men vi håber, at du i sidste ende er blevet tilfreds med brillerne. Er det ikke tilfældet, må du endelig sige til. Vi er ikke tilfredse, før du er!! mvh Louis Nielsen

Nye briller--- så går man da til Louis Nielsen!!!

Hej. Jeg har fået nye briller, fra Louis Nielsen. Jeg fik en rigtig god behandling under syns testen, og god vejledning med at finde det helt rigtige stel. Da jeg hentede mine færdige briller fik jeg også en rigtig god behandling. Der gik kun en uge fra jeg bestilte dem til jeg kunne hente dem i butikken, det var dejligt. Prisen var næsten kun det halve af det jeg plejer at betale, dr hvor jeg før har købt briller. Jeg vil anbefale dig at du går til Lous når du skal have nye briller.

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Kære Gerda, tak for din fine tilbagemelding. Som du uden tvivl allerede ved, kigger du bare ind når som helst, hvis der er noget, vi kan gøre for dig. mvh Louis Nielsen

Super service :-)

Hos Louis Nielsen har jeg ALDRIG haft noget bøvl.. Og nu fik jeg endda et brev, med at jeg fik en gratis brille når jeg havde abonnement på kontaktlinser.. Bedre service skal man lede længe efter! Så jeg gik ned i butikken og snakkede med en medarbejder der simpelthen ydede en kanon service til at hjælpe mig med lige præcis hvilket stel jeg kunne tænke mig. Har kun gode ting at sige om dem :-)

30 January 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Susan. Dejligt at høre, at du er glad og tilfreds. Vi er især glade for, at du er begejstret for vores nye ordning med gratis briller hvert andet år (værdi af 495 kroner) til alle fuldtids linse-abonnenter. Det er nemlig et rigtig godt tilbud, som sikrer en erstatningsbrille, hvis der er behov for det. Eller simpelthen bare et par briller, hvis man engang imellem har lyst til at skifte look. mvh Louis Nielsen