Lufthansa reviews

Lufthansa reviews

Low
4.7
from 0 - 10
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
Review company
85 Trustpilot review(s)
|
Latest review
ShowHide Rating distribution
Rating distribution

Reviews

About

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Elendigt

English: My girlfriend and I were stranded in NY during Hurricane "Sandy" we should have been home the same day it arrived, we phoned the Lufthansa and were told we had to go to the airport to get vouchers for a hotel and food even though the hurricane was upon us.
So we did that right away and when we arrived at the airport the airport was closed and we could do nothing. We went to the nearest hotel and called Lufthansa once again Lufthansa told us that we could just check in and order something to eat they would refund our money when we got home again. All in all, while we sat at a small hotel and rode the storm out we were rebooked about 8 times when we finally had been told we had been booked on a plane, we went to the airport and was told that we never had a place on the plane and they couldn't do anything about it, it was only when they saw that my girlfriend was 6 months pregnant that we were put standby for a SAS flight we got on the plane as the last two persons. So all in all a terrible experience we have not seen our money yet and we contacted Lufthansa right after we came home from the U.S. in early November its now the 22 of february 3 months later1

Dansk: Min kæreste og jeg strandede i NY under orkanen "Sandy" vi skulle have været hjemme samme dag den ankom, vi ringede til lufthansa og fik at vide vi skulle tage i lufthavnen for at få vouchers til hotel og mad selv om orkanen var over os.
Det gjorde vi så med det samme og da vi ankom der ude var lufthavnen lukket og vi kunne intet gøre. Vi tog til det nærmeste hotel og ringede endnu engang til Lufthansa som fortalte os at vi bare kunne tjekke ind og betale mad de skulle nok sørge for at refundere vores penge når vi kom hjem. Alt i alt mens vi sad på et lille hotelværelse og red stormen ud, blev vi ombooket ca 8 gange da vi endelig havde fået at vide vi var kommet på et fly, tog vi til lufthavnen og fik at vide at vi aldrig nogensinde havde haft en plads på flyet og de ikke kunne gøre noget, det var først da de så at min kæreste var gravid i 6 måned at vi blev sat standby til et SAS fly og kom heldigvis med som de sidste på det fly. Så alt i alt en frygtelig oplevelse vi har ikke set skyggen af vores penge endnu og vi rettede henvendelse lige efter vi kom hjem fra USA i starten af november måned. Det er nu 22 februar 3 måneder senere.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Det fungerer

Jeg er aldrig stødt på problemer hos Turkish Airlines, om det så har været ombookninger eller rejsetider. Flyene letter på de planlagte tidspunkter og benplads er der rigeligt af
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Forsinket og oedelagt bagage

Floej med Lufthansa i slutningen af januar 2013 paa straekningen Kbh-Fraknfurt-Torino og havde da en del specialdustyr, autostol og foedevare i bagagen, da vi skulle ned for at dyrke sort og medbragte vores 2 aarige datter med foedevareallergi (har bla. andrealinpen for staerke reaktioner). Vel fremme i Torino dukkede vores bagage aldrig op. Personalet i "Lost and found" (hvor vi blev bedt om at henvende os) talte kun italiensk og var desuden ligeglade med vores bekymringer, som isaer gik paa den manglende mad.
Vi spurgte om bagagen ville dukke op samme dag, for saa ville vi blive i naerheden og selv hente den, men de lovede at den ville blive sendt ud samme dag. Dette var loerdag morgen.
Vi ventede og ventede og fortog mindst 12 opkald til Lufthansas rep. fra vores hotel i Cogne (og koerte til Aosta for at koebe specialmad... ikke meget held der). Vi fik at vide, at de havde modtaget bagagen samme eftermiddag som vi landede, men at vi ikke kunne hente den, da den nu var paa vej og derfor ikke laengere i lufthavnen. Det maa have vaeret lidt af en omvej, for vi modtog den foerst sent mandag eftermiddag hvor det meste af maden var fordaervet og tasken som autostolen var i, havde naesten mistet hele bunden. Vores bud er at den har vaere slaebt over asfalten. Vi kan desvaerre ikke faa denne erstattet da det skal ske inden 7 dage og vi havde ingen internetforbindelse i Cogne.
Vi mistede desuden 2700 kr. for noget instruktion som vi havde booket til om mandagen, og derfor blev noedt til at betale for, selvom vi ikke kunne bruge det til noget uden udstyr.
Saa alt i alt en noget dyrere og mere besvaerlig rejse end vi havde regnet med - tak til Lufthansa og Star Alliance (SAS) for det:(

Ps. luftpersonalet var flinke, flyene rene og til tiden, men alt dette er ligegyldigt hvis ens bagage ikke dukker op eller dukker op oedelagt.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Rude and dishonost conduct

After several flights with Lufthansa I was ordering a flight for three persons to the US. After the quite long order process there's an error, when I try to pay. I call to their support as prompted. They tell me to start over as it's a common problem, when I'm signed in to their system (which must be very irritating for their loyal costumers). I do, but when I'm about to place the order, the price has gone 168 EUR up. I call again and the agent promises to refund the 168 EUR if I just place the order. If he had not told me this I would have gone with British Airlines instead, which also is a four-star airline and was cheaper to begin with. Some weeks after I’ve sent my e-mail I hear nothing from Lufthansa. So I try to contact them by mail. Here I get standard answers with rude remarks. After I tell them that I’ll pass it on to my lawyers, they promise to forward the case to the right department (why not do this at once instead of after 4 e-mails?). Weeks after this I receive a letter telling me about how they price their tickets and that they will not refund anything - no discussion. Furthermore they choice to place a man weighing no less than 150 kg besides me on my 11 hour flight, which took up half of my seat. This is not the passengers fault, but so large people should have two seats so they don’t take up other passenger’s room. Well, thanks a lot Lufthansa, we'll never meet again.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Beste Airline für Inlands- oder Kurzstreckenflüge

eine wirklich gute Airline (inkl. Operator).
Unkompliziertes Handling, guter Online-Service, gute Hotlines und teilweise günstigere Preise als man erwarten würde.

Auch das Krisenmanagement bei Flugausfällen (Streik, Maschine kaputt) ist ganz ordentlich. Es wird in den meisten Fällen (wenn nicht gerade Vulkanasche unterwegs ist) eine Alternative angeboten den Zielort zu erreichen. Ich wurde einmal mit einem Taxi (andere Passagiere selbstverständlich auch) zum nächsten norddeutschen Flughafen gefahren, um von dort aus am selben Tag noch nach München zu gelangen.Ich hätte auch am nächsten Tag die erste Maschine nehmen können, oder aber mit der Bahn reisen können)

Die Maschinen sind nicht bis auf den letzten Zentimeter mit Sitzreihen bis unter das Dach vollgestopft, so dass man sehr komfortabel mit enormer Beinfreiheit reisen kann. An Bord wird auf den (kurzen) Inlandsflügen das normale Getränkesortiment angeboten.

Neuerdings reise ich auch mit Kleinkind und war positiv überrascht, da ich die Lufthansa vorher ausschließlich als Businessairline kennengelernt hatte. Wir haben einen bevorzugten Check-In genossen, wurden beim Boarding begleitet und auch bevorzugt in der Maschine plaziert. Während des Fluges war der Service gut und sehr aufmerksam gegenüber dem Kind. Das ist aber sicherlich auch eine Frage des Boardpersonals, ob die etwas mit Kindern anfangen können ;-)

Fazit: gut.

Nachsatz: Ich finde die Meinungsmache + Negativbewerterei der Frankfurter Startbahngegner hier bei Trustpilot fehl am Platz, irritierend und es verzerrt die Dienstleistungsbewertung des Unternehmens. Wenn Ihr Stimmung machen wollt, geht zum Karneval!
Wenn ein Esel fliegen sollte, hätte er Flügel. Und wenn Frankfurt kein Drehkreuz wäre, hättet Ihr keine Villa im Umland.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Great service all the way through

Have flown to Dublin from Denmark via Frankfurt. It all went according to plan, no delays and their service was impeccable. Even free snacks and beverages on the plane was a part of the experience.
So all thumbs up from me - would for sure fly with the again
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Godt tilfreds

De leverer en udmærket behagelig flyvning uden en finger at sætte på noget som helst.

Har fløjet 4 korte og 2 lange flyvninger uden problemer af nogen slags. Venligt personale.

Fint med på prisen også.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Rejs aldrig med Lufthansa. LORTE SELSKAB

Jeg Rejste med Lufthansa D. 7. Oktober 2012. til Edinburgh via Frankfurt. Da jeg ankommer til Edinburgh får det meste af flyet besked om at deres kufferter står i Frankfurt. Efter over en time med registrering af vores kufferter, kommer jeg ud af lufthavnen uden kuffert. Der er ikke noget info om erstatning eller nogen form for service. Jeg modtager min kuffert 5 dage senere. Der har jeg været nød til at købe nyt tøj og kuffert og skal hjem dagen efter. Jeg har skrevet en klage til Lufthansa, men har intet hørt. Den ene gang jeg ringede, fik jeg et nummer til SAS bagage i København, men det var fordi hun ikke forstod hvad sagen drejede sig om og ville ikke en gang have mit reference nummer. Anden gang, jeg ringede kunne hun desværre ikke hjælpe mig, da hun ikke sad i den afdeling, der behandlede bagagesager.
Nu har jeg næsten opgivet at hører fra dem, så de er nok ikke særligt interesseret i at give en erstatning.
JEG REJSER ALDRIG MED LUFTHANSA IGEN. DÅRLIG INFO OG INGEN ERSTATNING FOR DEN SKADE MAN HAR HAFT.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Professional but poor frequent traveller service.

Flights are always clean, service efficient and the catering offering in Europe one of the better ones. The hot wraps are really tasty. Unless you get a cheap deal prices can sky rocket, and lack of a business lounge at major airports like Heathrow loses them a star.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Groß, professionell, aber...

... leider ist die Ausstattung der Flugzeuge im Vergleich zur Konkurenz, gerade im Fernstreckenbereich, etwas dürftig.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Unhelpful and unfriendly

They were unhelpful when I tried to change a booking and the on-board service was unfriendly and inadequate
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Eine einzige Katastrophe

Der Service auf unseren Flügen nach Chicago und zurück nach Düsseldorf war eine einzige Katastrophe - inklusive Bedrohung durch das Kabinenpersonal. Und das nur weil mein 3 jähriger Sohn nicht angeschnallt war und meine Frau aufstehen wollte, um Ihn anzuschnallen. Ruppiger Befehlston "setzen" anstatt freundliche Nachfrage (wie kann ich Ihnen helfen) scheint bei der Lufthansa üblich zu sein. Und wenn man sich dann über die unfreundliche Behandlung beschwert, dann wird man auch noch bedroht. Originalton des Pursers: "Wenn Sie sich nicht benehmen, können wir auch unfreundlich sein." Was allerdings bereits 2 andere Mitarbeiter im Vorfeld bewiesen hatten. Nie wieder.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Too pricey for only good service

I flew with Lufthansa 4 times already, two times short and two times long distance. The long distance flight was awesome: excellent service, nice & experienced staff, great Media Centre with lots of movies to pick. The short distance flights were both delayed and the boarding was very weird, at first I thought wow this is superquick but then everybody was cramped in the dark tunnel in front of the plane and standing around for at least 15 minutes instead of still staying in the boarding hall and doing it properly, with back seats first and so on. I have mixed feelings about this airline, I would need to fly with it again to see in which direction it is going. But unfortunately most of the times its a very pricey option, although they land at the most convenient airports. Let's see!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Top Zufrieden

Einfache Handhabung bei einer Onlinebuchung, freundlicher und schneller Support, unkomplizierte Bezahlungswege.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Elendigt!

Vi er tidligt ude og bestller billetter til ferien i april. De vælger så at aflyse afgangen i maj, men fortæller de os det? Nej! Vi tjekker lige for en sikkerheds skyld, om dervar ændringer, men kunne ikke finde flyet. Vi ringerså til deres Kundeservice, hvor de siger, vi kan få 80% af billettens pris tilbage. Brokkede mig og truede med forbruger rådet, for vi ville have nye billetter. Men først da vi sagde, vi ville gå til medierne, fandt de en ny afgang til os. Kan simpelthen ikke være rigtig, at det skal være nødvendigt.... Man tegner alle de forsikringer, man kan, og alligevel, var vi ved ikke at komme afsted pga. Deres dårlige Info-system og manglende service. Elendigt!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Skod firma

Missede et fly, og Lufthansa valgte efterfølgende at sælge mine returbilleter, selv om jeg skulle bruge dem.

Jeg kunne dog købe dem igen, for noget der minder om det 5 dobbelte af hvad jeg gav.

Da jeg snakkede med dem i lufthavnen, sad der bare en sur møg kost og rystede på hovedet.

Kundeservicen er ikke eksisterende - køb din billet ved et andet selvskab!!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Terrible.............

i was taken a flight with lufthansa from dublin to frankfurt on friday 6th july, when i got to the security at the airport i was informed the flight was cancelled, i had recieved a text confirming my flight, but nothing it had been cancelled, i had to buy a new ticket at the cost of €845, and told that the money would be refunded within 14 days, that was the 6th of this month, have sent mails to lufthansa,but hav'nt even had reply... so much for there customer service.they say you will get a reply within 24 to 48hrs. (more like days.) would think twice before ever using there service again. there was NO body at the airport to inform people what was happening. it was just terrible. then when we did get away with another airline, on the trip they had cancelled my ticket, because i did not use the outbound flight and spent just 2hrs at there desks trying to explain to them what was going on............... o never again.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

"Leistung nach Bezahlung" zählt bei Lufthansa nicht

Nach Buchung von Hin- und Rückflügen, darf man als Passagier den Hinflug nicht verpassen, denn bei Nichtantreten storniert die Lufthansa automatisch den Rückflug. Trotz erbrachter Zahlung, hat man als Kunde kein Recht auf einen Sitzplatz. Die einzigste Möglichkeit, die mir Lufthansa entgegenbrachte war ein neukalkuliertes Ticket, dass über den zehnfachen Wert der zuvor erwähnten Flüge zusammen darstellte und das für ein einziges Ticket im Kurzstreckenflug. Trotz Zahlung keine Leistung, das wäre eigentlich im deutschen Gesetz nicht möglich, denn wir haben eine Rechtssprechung die allerdings sich geändert hat in Form eines Gerichtsurteils und dieses machen Gesellschaften wie Lufthansa zunutze um noch mehr Geld aus den Taschen der Kunden zu ziehen. Dabei dachte ich fatalerweise Lufthansa hätte einen Service anzubieten
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Two ways of getting to frankfurt airport, and lufthansa wins everytime!

Lufthansa always offer a slection of papers for free (every flight) unlike other airlines, and ive always found the staff curtious and the flights trouble free. The prices are very reasonable.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Good

Good flight deals, they were always cheaper than other companies, if the price is what you're after.

Is Lufthansa your company?

Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.

Claim this company Learn more

Is this your company?

Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, it's absolutely free to respond to reviews. Learn more

Claim this company

Details

About this company

Visit Lufthansa

Trustpilot's Commitment

Trustpilot is committed to ensuring better online shopping experiences for everyone, which means we work hard to fight fake reviews. Find out more.

If you notice fake reviews on this company profile, we want to hear about it. Please contact Trustpilot here.

Trustpilot Subscriber

This company subscribes to Trustpilot Business services. Read more about our services for companies here.

No companies can delete or otherwise censor reviews.