Reply from Materiel
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- Reviews (51)
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- Clément Scheuer
- Wolfisheim, FR
- 1 Review
Très bon site de vente
Leur site est bien fait, on y retrouve sans problème ce que l'on recherche.
Pour le moment je n'ai jamais eu affaire avec le SAV mais je les ai contacter pour annuler une commande que je venais de lancer et qui risquait de ne pas me convenir (la version commandée n'était pas tout à fait celle que je recherchais).
J'ai eu une réponse à mon mail en quelques dizaines de minutes avec une proposition d'un autre produit qui pourrait correspondre à mes attentes.
Je leur ai envoyer une autre référence qui pourrait me convenir et ayant payer par Paypal, je n'ai pas eu à refaire le paiement.
Bref, comme les fois précédentes, un grand professionnalisme de la part de leur équipe et surtout.... un grand merci à eux.
- Huygens
- 10 Reviews
stock et logistique nul
J'ai commandé un ventirad soit-disant en stock puis finalement, il n'était plus disponible. Pas sérieux
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- Benjamin Vuillaume
- Dole, FR
- 1 Review
Très bien.
Les prix sont convenables.
Le support aussi (Après / Avant vente) toujours une réponse dans la journée (Contrairement à certain ou il faut attendre 2 jours).
Un grand choix de produit avec des fiches technique très complètes (Sans avoir le besoin d'aller voir sur le site du fournisseur).
Il n'y a que les livraisons qui on toujours 1 jour de retard.
- Pierre92
- 3 Reviews
Pour commander : fournir Extrait du casier judiciaire !!!
Bonjour,
J'ai effectué une commande d'un ordinateur portable chez "Matériel.net". La commande sur le site se passe bien.
Puis, je reçois un Email me demandant de leur communiquer : copie de ma carte d'identité et un jstificatif de domicile. Je m'exécute et envoie les documents par Email.
Le lendemain, n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service client (aimable). Celui-ci me précise que je suis 2e sur la liste des "personnes contrôlées" parce que nouveau client. Je reste interloqué, je ne savais pas que Materiel.net avait des pouvoirs judiciaires. Je ne savais qu'un nouveau client était un fraudeur potentiel et qu'un ancien client était de facto honnête à vie.
Je trouve que "materiel.net" va trop loin, d'abord dans sa suspicion de délits à priori et, ensuite dans leurs contrôles d'identité. Leur paranoïa bafoue les fondamentaux des libertés individuelles.
Ce qu'il font, il ne l'accepterait pas, dans le même contexte, des services de Police.
J'ai annulé, dans l'instant, ma commande et me suis tourné vers Amazon.
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- Kiss4u
- chambery, FR
- 13 Reviews
Risqué : SAV exécrable et CGV abusives !
Bonjour,
Je commandais régulièrement chez Materiel.net depuis plusieurs années et pour de coquettes sommes et je n'avais jamais été déçue au niveau de mes achats :
- livraison rapide.
- emballage soigné.
- conseils avisés.
(bref de vrais commerçants)
Mais voilà, ce sens commercial cache un SAV absolument détestable !
Je n'ai eu à faire à celui-ci qu'une seule fois et ce fut ma dernière.
Les clauses des CGV sont particulièrement abusives et bafouent largement le Code de la consommation (qui fait loi par dessus tout, sachez-le).
Dans le cas que j'ai rencontré, le SAV a refusé de prendre en charge un produit non conforme au titre de la garantie constructeur (moins de 6 mois après son achat) alors même que le fabricant a reconnu le défaut de matière et sollicité un remplacement selon les termes de la garantie légale et des accords qu'il a passé avec Materiel.net.
Je me suis donc heurtée à un mur de mauvaise foi et à une politique commerciale qui a un seul objectif : faire passer le client, à ses propres frais, par la garantie contractuelle. Une garantie contractuelle est purement commerciale et optionnelle, en aucun cas elle ne peut se substituer à la garantie légale.
J'ai finalement perdu patience au bout de nombreux échanges infructueux.
Materiel.net tente par tous les moyens de contourner ses obligations de vendeur, en terme d'application de la garantie légale, et cherche systématiquement à faire supporter à son client des frais qui ressortent de sa responsabilité de vendeur.
Finalement c'est le fabricant qui se sera montré le plus professionnel et qui m'aura apporté satisfaction directement dans cette affaire (en m'envoyant spontanément et gratuitement un produit neuf en plus de celui que je possédais déjà et qui présentait un défaut de matière) tandis que Materiel.net a gagné ma saisie auprès du greffe du tribunal et a perdu ma confiance.
C'est un comportement inacceptable et illégal du SAV de Materiel.net qui mérite simplement qu'on se détourne d'une telle enseigne prompte à vendre, mais bien peu encline à résoudre les soucis de ses clients dès que cela risque de leur coûter le moindre sous !
Materiel.net ne dispose de ce fait d'aucun Service Après Vente mais juste d'une politique commerciale d'après vente exécrable !
- Soulkeeper1981
- 2 Reviews
Parfait pour les commande High Tech
Rien a dire a part parfait, cela fait plusieurs années que je commande chez eux et je n'ai rien de négatif à dire.
Expédition rapide, service client irréprochable, matériels toujours identiques à la description.
Bref, site 100% fiable et très très recommandé.
-Soulkeeper1981-
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- Steve Robert
- 2 Reviews
SUPER et les PRiX aussi
Entreprise Français dynamique
qui commence a faire de l'ombre a d'autre dans le secteur de l'informatique
caliter ,rapidité,fiabilité, et Prix . Que demander de plus.
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- Ivan Thiébault
- Vannes, FR
- 1 Review
Un sérieux et une qualité sans faille
Cela fait désormais plusieurs années que je me tourne vers Materiel.net pour mes différents achats high-tech, et je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Toutes mes commandes ont été traitées dans les temps et avec sérieux, et j'ai toujours été satisfait du produit reçu. Le site est agréable à utiliser et je salue le travail fait pour la rédaction des fiches produit et leur présentation. Continuez ainsi !
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- Aurel Ceasar
- 3 Reviews
Parfait!!!
Un des sites de vente de matériel en ligne les plus sérieuses de France voir la plus sérieuse.
Rien à redire!
- Delta.p
- Sud, FR
- 4 Reviews
-- L'EXCELLENCE --
Je suis client depuis 2006, et j'ai acheté chez eux les 4 PC que j'ai eu depuis, dont le dernier à Noel 2012. Je trouve ce site et ses employés absolument remarquable dans le professionnalisme et l'engagement qu'ils ont dans leur métier.
Ce qui fait la différence :
- Site très bien fait, complet, convivial et intuitif.
- Le suivi des commandes en ligne est un vrai model du genre.
- Les points d'emport partout en France, très appréciable.
- La qualité et la propreté du montage des configurations ainsi que de la protection des envois.
- La qualité des conseils au téléphone.
- Débit de la CB lors de l'expédition.
- Un service SAV exemplaire, il n'y a pas d'autres mots.
- Réponse au téléphone rapide, retours rapides, gratuits, simples et efficaces...
- J'ai eu à faire à tous les services (avant-vente, après-vente, comptabilité, logistique, expéditions...) à chaque fois une cordialité, une rapidité de réponse que je n'ai jamais rencontré ailleurs.
Des petits points qui seraient faciles à améliorer :
- Avoir le contact direct avec le point d'emport (pas d'email ou de téléphone direct, tout passe par un e-mail générique.). Ceci dit, ça n'a pas d'impact sur la rapidité de traitement et la communication.
- Une newsletter un peu moins fréquente (hebdomadaire suffirait).
Je tiens à partager 2 exemples significatifs de professionnalisme sur ma dernière commande de PC (n° 16764225) :
1) //// CONSEIL //// Après validation de panier jour J à 18h00, un employé du SAV m'appelle sur mon portable jour J+1 à 09h30 pour me conseiller de changer mes barrettes mémoires car leur système de refroidissement était incompatible avec l'énorme fan du CPU que j'avais choisi (chevauchement). A moins que je ne souhaites pas rajouter de RAM par la suite et donc les installer sur A2 et B2. Un autre marchand les aurait certainement installé sans me présenter cette subtilité...
2) ///// SAV /////// Au fur et à mesure de mon utilisation de l'ordinateur je me rends compte de l'instabilité du système (l'ordi boot 1 fois sur 10, problèmes d'alimentation des composants etc...). Plusieurs appels et manipulations conseillées au téléphone par le SAV (disponible tard et rapidement même entre les fêtes !!) n'y font rien. Je demande donc un retour SAV qu'ils acceptent en 2 heures sur la base de mes explications. Le retour du PC s'est effectué gratuitement par le point d'emport. Après quelque jours de test, Materiel m'annonce que mon alimentation était défectueuse, échange standard réalisé, configuration testée et plus aucun problème. Après récupération de mon PC au point d'emport je constate en effet la disparition totale du problème et la stabilité retrouvée. Ce retour ne m'a rien coûté.
Je félicite tous les employés, ont sent qu'ils aiment leur métier et qui sont fiers de leur entreprise, à juste titre. Ce sont les deux piliers pour faire du bon travail.
Dans le volume, il peut toujours y avoir des commandes qui se passent mal, j'en aurais peut-être un jour avec eux, mais ce qui me rassure dans cette société, c'est que tout est en place pour que ce type de situation soit bien gérée et qu'elle ne devienne jamais un piège ou une galère. Et ça c'est déterminant dans le cadre de vente à distance pour des montants importants.
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- Emerald Accames
- Paris, FR
- 4 Reviews
Le top du top
Ce site est vraiment parfait pour faire son ordinateur sur mesure : j'en suis à 4 PC différents montés de toutes pièces commandés sur materiel.net et j'ai toujours été ravis de ce site.
- broussman
- 3 Reviews
PARFAIT
pour une première commande c'est une réussite ! commande et montage d'un pc gamer, service avant vente intelligent et prévenant. emballage soigné, réception dans les temps. Produit correspondant à nos souhait.
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- David Langlade
- 1 Review
Très décu de la dispo des produits
J’ai commandé, il y a 3 jours, plus de 40 unités sur materiel.net, tous les articles étant marqués comme en stock je m'attendais à une livraison rapide.
Aujourd’hui une personne du service client m’appelle pour me prévenir qu’ils avaient (sur les 40 quantités de produits commandés) seulement 4 en stocks et que pour la moitié je devais attendre entre 10 et 20 jours et pour le reste ils ne le savaient pas !?!
Comble du ridicule les produits sont encore en stock sur le site !?!
- PHILIPPE . L
- Paris, FR
- 5 Reviews
Le sérieux et pro..
Depuis des années très sérieux, même sur place à Nantes, très pro pour les conseils d'achat..
- Kevin Cosnar
- 1 Review
Trés bon site et rapide
J'ai commandé ma carte graphique nvidia et j'ai reçu ma commande le lendemain !
TOP !
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- Luc Jeunesse
- 4 Reviews
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- Thomas Pellerin
- Saint-Herblain, FR
- 2 Reviews
Excellent
choix dans les équipements, prix, SAV au top, point d'emport, délai de livraison au top
Rien à dire vous pouvez commander les yeux fermer !!
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- Christophe Ogez
- 3 Reviews
- Nicolas Nikouie
- 13 Reviews
très pro à prix compétitifs
J'apprécie ce site, toujours à la pointe de la technologie...habitant sur Nantes, j'aime bien flaner dans leur Showroom, y'a toujours du super matoce dernier cri ! Les prix sont toujours corrects et le Sav est excellent !
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- Laurent Bertier
- 8 Reviews
super, rapide, service client top
commande d'une tour bureautique tres bien déroulé, rapide pour l'envoi, tres bon produit
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- Sonia Meleiro
- 4 Reviews
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- Olivier
- Châtenay-Malabry, FR
- 16 Reviews
Ne cherchez pas ailleurs, le service et la qualité sont ici.
Un achat à effectuer, qu'il s'agisse de micro-informatique, de hi-fi, d'high tech ? Aujourd'hui MATERIEL.NET fait partie de ces très rares sites web qui ont su percer et se faire un nom au fil des années, faisant face à une rude concurrence.
Est-ce parce qu'ils étaient les moins chers qu'ils sont encore ici ?
Pas vraiment. MATERIEL.NET ne vous offre pas la garantie de trouver le prix le plus bas du web (quoique, ça dépend des domaines...) mais en revanche, il vous permet de bénéficier d'un service après-vente d'une qualité irréprochable. Ajoutez à cela la qualité de leur site web, probablement parmi les plus conviviaux du marché français, et vous obtiendrez les raisons de son succès.
Il doit s'agir du seul site au travers duquel j'ai investis des milliers d'euros depuis plus de 10 ans dans du matériel micro.
- Steph
- 4 Reviews
- hackerouvert
- 6 Reviews
- BOYER
- sainte clotilde, FR
- 11 Reviews
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- Herve Antunes
- Choisy-le-Roi, FR
- 4 Reviews
rien a redire
franchement j'ai eu peur quand j'ai lu certain commentaire récent mais au final c'etais mieux que prévu ^^ service avant et après vente professionnel en plus mon ordinateur étais vraiment très bien protéger voire même trop ,p car pour éviter que les composant se casse il y avait des protection même dans l'ordinateur pas très écologique mais bon je m'en plain pas
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- Ch4rlie
- Bretagne, FR
- 37 Reviews
Bon site
Enfin des gens qui ont compris que les délais et le SAV étaient les 2 points essentiels de la vpc. Un bémol tout de même pas d'effort pour les paiements par chèque car fixés à un montant maximum de 500€. Donc plus B2C que B2B.
- Ross1396
- Ensisheim, FR
- 3 Reviews
Les meilleures
J'ai commander récemment et j'ai tout reçu en 2 jour et tout marche ; super rapport qualité prix !!
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- Jean-Noel Rigoni
- Oslo, FR
- 22 Reviews
peu d'achats mais à chaque fois très satisfait
Rien à signaler de négatif sur 3 achats réalisés.
1 plus pour la possibilité de détaxe et une vraie détaxe c'est à dire qu'ils remboursent les 19,6% et non pas comme à la FNAC, 14% seulement.
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- Jean-François
- 21 Reviews
Jamais de soucis
Plutôt sérieux dans l'ensemble, moins de choix par rapport à LDLC, mais des prix, parfois sur certain article, plus attractifs, n'hesitez pas à comparer...
Cordialement
- Loic Lafarge
- Paris, FR
- 7 Reviews
Du choix, mais des delais
Le delai d'envoi est moins rapide que chez d'autres marchants, ils ont beaucoup de choix, et des prix dans la moyenne.
- berger
- toulon, FR
- 1 Review
délai de livraison et sav
rien à redire pour ce site, incontournable pour moi. Toutes mes commandes de matériel informatique sont faite sur ce site. Génial!
- HODY
- NANTES, FR
- 2 Reviews
Au top
Matériel.Net est réellement au top pour le délai de livraison et le SAV. A plusieurs reprises le produit a été livré 2 jours après la commande. Le plus fort ce fut pour un retour : matériel défectueux déposé le mercredi soir, matériel neuf de remplacement livré par la poste le vendredi. Qui dit mieux ?
- Michel Devos
- 3 Reviews
Achats informatique en ligne en toute sécurité
Materiel.net propose le plus grand choix de composants et périphériques PC : impossible de ne pas y trouver ce qu l'on cherche. Et en cas de doute, le service client est la pour aider avec courtoisie et compétence. 100% satisfait de Materiel.net
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- kelpo
- 70 Reviews
LES PROS
toutes les infos produits un site super bien fait meme quand y sont un peu cher avant d'acheter ailleurs c'est chez eux que je prends mes infos
plusieurs achats depuis longtemps tres longue liste PAIEMENT 3FOIS CB
DES PROS EN TOUT bref je doublement recommande
- Client
- 2 Reviews
impeccable
envoi soigné et rapide ( la plupart du temps moins de 3 jours ) sur le site descriptif du produit hyper complet et hotline efficace en cas de doute et de question. personellement j ai deja acheter pour presque 3000euros de materiel divers et ce n est pas pret de s arreter... a recommander fortement
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- Kamel Chleuh
- Viry-Châtillon, FR
- 8 Reviews
parfait site de matériel informatique
excellent pour faire ces achats sur le net,choix énorme,envoye rapide et sérieux,on peut allez chercher son colis dans un des relais SAV de matériel.net,
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- Mathieu
- Nice, FR
- 4 Reviews
Trés bon service, mais cher !
Pas de probleme, on recoit les produits que l'on commande, mais on paye le prix "fort".
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- gracia valerie
- saintes, FR
- 4 Reviews
Site de référence
Le site de référence pour mon ami et moi, on commande tout notre matériel sur ce marchand. Sérieux, rapide, pas cher. Excellent!
- LC
- 7 Reviews
Très bon site informatique
J'achète beaucoup d'articles sur ce site (PC portable, LCD, APN...)
La majorité des prix sont imbattables en comparaison d'autres vendeurs.
Le service est rapide et il y a la possibilté de retirer sur place.
Jamais déçu !
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