www.mcs-data.dk reviews

Dårlige printerpatroner

Heller ikke her kan man være sikker på at købte printerpatroner virker efter hensigten. Vil heller ikke købe flere her!

Sanne Quist Nielsen found this review useful

Tager kundernes reklamationer alvorlig - god kundeservice

Jeg er kunde hos mcs-data.dk (som nu hedder iBob.dk) i over 6 år.

Én uge før eksamen står jeg og min studiegrupper og mangler AKUT nogle kontorforbrugsartikler og blæk. Som altid i denne situation bestiller vi varer hos iBob. Men desværre, det gik galt denne gang... én artikel var i restordre og derfor fik vi heller ikke de andre artikler. Noget at det værste var at denne besked kom først nogle dage. Vi var meget frustrerede.

MEN: iBob tog vores bekymringer og vrede med stor alvor. Der var ikke noget med dårlige undskyldninger, m.m. Tværtimod blev der rettet op på fejlen og har vi fået en undskyldning og megen god behandling af deres kundeservice. (Order nr. 212853)

Tak iBob og Tanja, stor ros her fra os. Det er en god følelse at blive taget alvorligt. Vi anbefaler iBob, for fejl kan ske, det ved vi Alle sammen. I har rettet op på vores tillid.

venlig hilsen, Christa

06 July 2011

Reply from MCS DATA A/S

Hej Christa

Mange tak for din anmeldelse på truspilot.dk

Det er meget beklageligt at du føler du har fået en dårlig oplevelse hos os.
Jeg har været inde og kigge på din ordre i vores system, og kan se at ordren er lavet på vores hjemmeside tirsdag den 7. juni. Fredag den 10. juni sender vi dig to mails, i den ene sender vi en fakturakopi hvor vi fakturerer en del af ordren, og også gør opmærksom på at sidste del af ordren er i restordre, i den anden mail gør vi opmærksom på at varen er kommet i restordre, og at du kan forvente at modtage varen den 15. juni 2011.

Hvorfor du ikke lige har kunne få fat i os, kan jeg ikke forstå, for vi har åbent 12 timer alle hverdage, så måske har du trykket forkert, og derved ikke har kunne komme igennem.

Da jeg kan se at du er rigtig god kunde hos os, og har været det igennem 6 år, så vil jeg da rigtig gerne finde en løsning på en passende kompensation for dit besvær.

Du må meget gerne kontakte mig på telefon 75 45 79 00 mellem 9.00 og 21.00, så vi kan finde en løsning.

Med venlig hilsen

TANJA HELLUM
Kundesupporter
Dir: 77 34 89 67

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MCS Data har fået nyt navn med endnu flere fordele for dig - Velkommen hos iBob!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dårlig oplevelse

Bestilte 10. marts nogle printerpatroner via mcs-data's noget rodede hjemmeside. Lavede fejl og bad om at få slettet ordren, hvilket blev bekræftet.
Genbestilte printerpatronerne.
Modtog både den slettede ordre og den, jeg havde bestilt. Der blev (selvfølgelig) trukket betaling for alt.
Ringede og skrev til firmaet og returnerede den ordre, jeg ikke skulle have haft, og ventede... ingen svar, skrev til firmaet og ventede... ingen svar, skrev til firmaet og ventede... ingen svar, ringede så til firmaet.
13. april fik jeg mine penge retur, desværre 19 kr. for lidt. Skrev til firmaet. Venter stadig på svar.

Lidt besværlige, men billige lærepenge.

Handler der aldrig igen.

Top Service

Jeg købte printerpatroner til min HP printer hos MCS-DATA. En af patronerne var defekt. Jeg kontaktede firmaet og forklarede problemet. De lovede at sende en ny omgående - den kom dagen efter med et betalt fragtbrev, så jeg kunne returnere den defekte patron - Se det er service.
--------------------------------------
Til eksempel købte jeg hos Shopping4net et sæt originale printerpatroner til min Canon Pixma 4500. Min printer ville ikke acceptere den ene printerpatron. Prøvede så med den gamle patron, og den var ok. Sendte så en mail til Shopping4net og forklarede problemet. Blev bedt om at returnere den defekte patron, hvilket jeg gjorde og betalte kr. 29,- for fragten. Da jeg ikke efter 17 dages forløb havde hørt det mindste, kontaktede jeg dem igen. I mellemtiden havde jeg været nødt til at købe en ny patron lokalt, så jeg kunne bruge min printer. Jeg fik så at vide, at en printerpatron var sendt til mig en uge tidligere. Jeg havde ikke modtaget nogen meddelelse herom og posthuset havde ingen forsendelse til mig, hvilket jeg herefter meddelte Shopping4net, som spurgte, om min adresse var korrekt angivet. Det kunne jeg bekræfte. Der er nu gået 3 uger mede venten, skriveri, besøg på posthuset to gange, betalt defekt printpatron og returfragt. Nu gider jeg ikke mere.

En grim oplevelse med mcs data

Jeg har købt patroner til min Epson printer via nettet fra mcs.data,der har skadet min printer,dvs den virker ikke mere,heler ikke med original patroner.Jeg har brugt meget tid og kræfter med at ringe og skrive mailer til firmaet i ca to månede,men de havde ikke en anden løsning end,at jeg skull lyve og fortælle Epson at jeg ikke har brugt uoriginal patroner fra mcs.data,så kan de bytte min defekt printer til en ny,selv om Epson er ikke skyldig i defekten,men problemet er patroneren fra mcs.data var falske.Bagefter har jeg kontaktet forbruge styrlsen og forbruge hotline,men de kunne ikke hjelpe mig,for købet eller beløbet er under 800 kr,så skal jeg bruge advokat...I virkeligheden det drejer sig ikke kun om penge,men mest om at jeg er blevet snydt.Det er noget rigtig LORT..

Billig, god og effektiv

Som erhvervskunde hos MCS Data kan jeg varmt anbefale dem på både printerpatroner og kontorartikler...

- jeg får hurtigt svar på mine spørgsmål på telefonen
- mine besparelser løber op til store beløb set over året
- jeg får (næsten) altid leveret dagen efter

rigtig godt

har købt en del kontorartikler der fra og detr gik rigtig godt.
hurtig levering om moregn.

Hurtig Kundeservice

Bestilte printerpatroner og nogle andre ting fra MSC som jeg ofte har gjort. Havde fået en forkert vare, så jeg ringede selvfølgelig til MSC, der var ingen problemer, modtag den rigtige vare dagen efter og den forkerte vare fik jeg lov til at beholde

Laser toner

Ringede til kundeservise for at finde ud af at hvorfor der var to forskellige priser på toner til min Konica Minolta printer. Jeg har nemlig haft en dårlig oplevelse med uorginal toner til printeren fra et andet firma. Næste dag blev de originale toner afleveret ved døren. Køb altid de originale.

Alt OK

Jeg har købt farvepatroner hos MCS-DATA i mange år og har altid fået det jeg har og betalt for. Det er altid super hurtig levering så der handler fortsat. Så til DEM der er negative I kan ikke få 100% super varer hvis prisen kun er 50%, så man får hvad man bestiller og betaler for........

Grænsende til ufine forretningsmetoder ...

Bestilte blækpatroner til min HP. Man klikker på blækpatroner -> HP og så klikker man på sin model. Derefter vælger man størrelse, farve og antal. Helt fint. Betaler og varen kommer lynhurtigt og som lovet. MEN det er UORIGINALE patroner!!! Det stoder der ikke noget om nogen steder undervejs til mit produkt eller de steder man ser før efter "købeproceduren". Bagefter har jeg brugt tid på at "gennemsurfe" MCS-DATA's hjemmeside, og fandt til sidst en lille bemærkning langt nede på en underside med småt om at deter deres eget produkt ... Jeg mener det er yderst villedende, at man ikke bliver præsenteret for dette før man stå med pakken i hånden eller ved at nærlæse "alt det med småt". Ærlig og troværdig forretningsstil ville sige at der på forsiden stod f.eks. "Uoriginale printerpatriner i god kvalitet til alle printere. Prisbilligt alternativ til de originale ... " osv, men som det er nu, vildledes man til at tro det er originale patroner man køber. De markerer med en blå/gul prik om det er deres eller originalt. Når man bruger den slags markeringer, burde det som minimum STÅ PÅ ALLE PRODUKTSIDERNE hvad der er hvad!!! Og jeg synes øvrigt slet ikke billederne bliver nær så gode som med originale HP patroner. Absolut ikke tilfreds!

david found this review useful

Dårlige produkter og dårlig service

Jeg skulle have nye patroner til min Canon printer og valgte i min naivitet at købe dem hos Mcs-data (men det sker da kun een gang i det mindste!). Jeg gik ind på hjemmesiden og slog min printer op, der kom patroner frem og der stod INTET om det var genopfyldte patroner, så jeg bestilte een farve og en sort.

De ankom så hurtigt (det må man give dem) dagen efter, men min printer kunne ikke genkende patronerne, da jeg satte dem i, så efter at have bakset med det, ringede jeg til kunde-service som gav mig det meget professionelle råd, at "jeg skulle prøve at tage stikket ud, så printeren kunne resette og så prøve igen"!

Det virkede ikke hvorfor jeg ringede til Mcs-data og talte med en fra kundeservie igen, der nærmest lød lidt irriteret over jeg ringede og ulejligede ham med mine nye patroner ikke virkede. Men han ville sende to nye + en returlabel så jeg kunne sende de gamle retur.

Idag fik jeg de nye der virkede, men retur-labelen var ikke med, så derfor måtte jeg ringe igen og skal yderligere bruge tid på at gå ned i en GLS-shop for at sende de defekte patroner retur.

For at gøre det helt grotesk, så virker de sendte patroner ikke med min Canon-printer software, så jeg ikke kan se status for blækpatronerne.

Jeg kan kun sige een ting - Gå udenom Mcs-data når du skal købe blækpatroner !!!

printerpatroner

Købt printerpatroner i den tro at de var originale. Da jeg tidligere har fået uorginale fra MCS uden at vide det og printeren ikke ville acceptere dem, sendte jeg denne gang pakken retur med det samme. Det er nu 6 uger siden og firmaet påstår de ikke har modtaget pakken!!! Efter mange mails desangående har de stadig "ikke fundet" min pakke og jeg er nu 250 kr fattigere. Skal aldrig handle med det firma mere. Kan ikke passe man er nødt til at sende anbefalet for at have bevis på forsendelsen.

Hurtig levering og god service.

Bestilte varer hos mcs-data.dk i mandags kl. 20:21 - tirsdag morgen ca. kl. 09:30 stod pakkemanden klar udenfor min dør med pakken. Sådan mcs.!
God service.

Fantastisk service

Pludselig løb jeg tør for toner til min HP-printer, men jeg vidste ikke præcis hvilken printerpatron jeg skulle købe. Jeg ringede derfor til MCS data, som var meget hjælpsomme og allerede næste dag fik jeg leveret min nye printerpatron. Jeg vil helt sikker købe hos MCS Data igen

Blækpatroner

Først skal lige siges at jeg har handlet flere gange hos mcs-data uden problemer.
På et tidspunkt købte jeg blækpatroner til en Dell-printer og det var en knapt så god oplevelse. Patronerne er godt nok fra Dell, men genopfyldte. Det får du også at vide, men først når du modtager patronerne. Printeren kan heller ikke "genkende" dem som nye. Der har med dem alle været blå overtone, printeren kan ikke kompensere for det, og de har rundt regnet virket halvt så længe som de originale, da en af farverne løber tør længe før forventet.

Danmarks bedste kundeservice - Det kan da ikke være mere forkert!

Jeg har for anden og sidste gang købt tape og boblekuverter hos denne useriøse virksomhed. De lover på deres hjemmeside levering indenfor 24 timer, men her langt over 2 uger efter min bestilling har jeg kun modtaget et par mindre delleveringer fra dem og mangler stadig at modtage omkring halvdelen af min ordre! De har selvfølgelig husket at hæve alle pengene på mit kreditkort.

De lover at behandle henvendelser til kundeservice indenfor 24 timer, men også her er virkeligheden en helt anden. Her 48 timer efter min henvendelse, har jeg stadig ikke hørt et ord fra dem, bortset fra deres autosvar meddelelse om at de lover at behandle henvendelsen indenfor 24 timer.

Nu har jeg fået nok og vil aldrig mere handle hos denne useriøse virksomhed

Dårlig butik.

Jeg aflagde et besøg hos MCS-data/iBob, da jeg manglede kontorartikler og blækpatron til min printer.
Butikken ligger meget afsides, og ser ikke særligt indbydende ud. Når man kommer ind i butikken er den meget lille, og udvalget er ikke særlig stort. De havde ikke almindelige blokke med linjeret papir og spiralryg, ej heller en kalender havde de.
Jeg finder de ting jeg skal bruge, og går op til kassen for at betale. Her skal ekspedienten stå og slå alle varenumrene ind manuelt, en efter en, og det tager bare alt for lang tid, hvis man køber stort ind.
Da jeg skulle betale med Dankort, skulle han have mit kort får at indtaste numrene i systemet (ligesom når man betaler med kort på en web-shop), i stedet for bare at bruge en Dankort-terminal.
Billigt, ja - stort udvalg, nej.

15 September 2010

Reply from MCS DATA A/S

Kære Dorthe Andersen

Tak for dit besøg hos iBob, og din anmeldelse af vores butik. Hos MCS DATA A/S er vi altid glade for at høre vore kunders mening, hvad enten dette er ris eller ros, da vi altid tager dette til efterretning, og har vore kunder et forslag til forbedringer, forsøger vi altid at implementere disse ændringer, til vore kunders fordel.

Dette gør vi da vores målsætning er at give Danmarks bedste kundeservice, og samtidig tilbyde Danmarks mest attraktive priser på både printerblæk, printertonere, samt kontorartikler.

Vores butik ligger ganske rigtigt ikke i gågaden i Esbjerg, men, i forlængelse af vores lager og kontorer, med rigtigt gode tilkørselsmuligheder. Dette skyldes bl.a. vi mener det også skal være nemt for vore kunder udenfor Esbjerg at komme hurtigt ind til vores butik. Mange af vores kunder kommer fra området udenfor Esbjerg, som ønsker at handle personligt hos os, end via vores webshop.

Eftersom vi for nylig har flyttet virksomheden til større og bedre lokaler, har vi den seneste måned været i gang med opbygning af butikken. Faktisk har vi fordoblet vores lagerkapacitet og vores kontor er blevet fire gange større.
Vores nyetablerede butik er ca. 85 kvm. og det anser vi som en fornuftig størrelse ud fra vores sortiment. Vi har efter færdiggørelsen af butikken over 1000 varenumre som alle er billige og af god kvalitet. Vi tilpasser hele tiden sortimentet i vores butik, således vi mener det er korrekt. Du som kunde har mulighed for at vælge imellem yderligere 7000 varenumre som alle er lagerført.

Det er korrekt at vi på tidspunktet for dit besøg desværre endnu ikke havde fået påsat label på alle vore produkter, således de kan scannes direkte ind i vort ordresystem. Dette er dog siden blevet rettet, og alle nye varer i butikken bliver naturligvis ligeledes påført samme label, så du fremover vil opleve at vore ekspedienter scanner varen ind, som du kender det fra andre butikker, i stedet for manuelt at indtaste varenumrene ved kassen.

Den løsning vi har valgt med hensyn til betaling i iBob butikken betyder at vores betalingssystem i dag er webbaseret og tilknyttet vores faktureringssystem på en måde som gør at vore ekspedienter er nødt til at indtaste kortoplysninger fra betalingskort direkte i vort betalingssystem, da transaktionen bliver godkendt hurtigere, og dermed sørger for at vore kunder oplever kortere ventetid i forbindelse med betaling.

Som opfølgning af den udvikling MCS DATA A/S har været igennem de sidste år, har vi valgt at søge en butiksekspedient /-ansvarlig til at styre vores butik. Dette gør vi for at sikre et højt niveau af service. Vi starter også her i efteråret med at markedsføre os i lokalområdet igennem blandt andet husstandsomdelte reklamer, reklamer i lokale medier, herunder bl.a. radio- og tv-spots.

Vi håber du har lyst til at besøge vores butik igen, således du kan se hvor flot det er blevet efter færdiggørelsen. Så kan du samtidigt gøre brug af alle vores gode tilbud. Hvis du kommer forbi skal du være velkommen til at spørge efter mig, så skal jeg sørge for lidt sødt til kaffen, som en form for kompensation, for din oplevelse.

Vi ser frem til dit besøg.

Med venlig hilsen

Henrik Egebæk
Kundesupportchef

MCS Data A/S
Falkevej 3A
6705 Esbjerg Ø

Tel: 75 45 79 00
Fax: 75 14 25 62

mcs@mcs-data.dk
www.mcs-data.dk

MCS-data kun 1 stjerne

Har modtaget en pakke fra mcs-data den 10-11-2010

den er bare helt gået i stykker og da man prøve at ringe til dem får man at vide man nu er nr 5 i kø det får man at vide hver gang man prøver at ringe til dem

Brugte blækpatroner fra MCS-data.dk

Jeg bestilte 2 sorte og 1 farvepatron til min printer HP Photosmart C5280 .
Stor var min overraskelse , da jeg satte dem i - og der stod på skærmen :
" Disse patroner er brugte !!!" Og efter 10 kopier var den første brugt op !!!
Jeg har bestilt og betalt for originale patroner - men jeg kan jo se , at jeg ikke er den eneste , der er blevet taget ved næsen af MCS - data.dk.
Lissy Ziegenfeldt

08 September 2010

Reply from MCS DATA A/S

Hej Lissy

Tak for din anmeldelse på Trustpilot. Jeg beklager meget din uheldige oplevelse med blækpatroner fra MCS Data. MCS Data A/S vil gerne give Danmarks bedste kundeservice og vi bliver ”desværre” kun bedre når vi får denne slags anmeldelser som din.

Hos MCS Data sælger vi både originale printerpatroner samt kompatible printerpatroner, som er produceret i USA eller Kina under vores eget mærke.
Kvaliteten er efter vores erfaring den samme som de printerpatroner printerproducenterne får fremstillet.

Jeg har undersøgt vore systemer og kan se at du har bestilt kompatible blækpatroner. Originale blækpatroner til din printer vil have et varenummer som slutter med ”-HP”. Dette er også beskrevet på vores hjemmeside, således de ikke skal forvirre nogen.

Vi snakker med hundredvis af kunder hver dag på telefonen samt via mail, og vi har helt klare procedurer for, hvordan vi løser problemstillinger, som den du oplever. Derfor er det beklageligt, at du desværre ikke har kontaktet vores kundeservice, da vi altid ombytter blækpatroner, når de er defekte, hvilket lyder til at være tilfældet hos dig.

Jeg vil derfor gerne bede dig kontakte vores kundeservice på telefon og spørge efter mig, eller via e-mail på mcs@mcs-data.dk så skal jeg sørge for at ombytte dine blækpatroner for dig, til nogle nye som fungerer. Skulle du ønske at ombytte til originale blækpatroner kan vi også finde en løsning på det.

Til information er MCS Data A/S en af Danmarks største leverandører af printertilbehør. Nedenstående skal jeg give fem gode grunde til at vælge os fremadrettet:
• 15 Års erfaring. Din garanti for sikker handel og god kvalitet
• Dag til dag levering. Bestil dine varer i dag inden kl. 17.00 – så levere vi hos dig allerede i morgen
• Lave priser og høj kvalitet
• 30 dages returret selvom du har åbnet og prøvet dine patroner
• Kundeservice på telefonen - nr. 75 45 79 00

Jeg ser frem til at tage imod dit opkald og få klarhed for din oplevelse med vores produkter. Du kan kontakte mig på telefon 75 45 79 00 alle hverdage mellem kl. 9.30 og 17.00.

Med venlig hilsen

Tonny Bukdahl
Kundesupporter

MCS Data A/S
Falkevej 3 A
6705 Esbjerg Ø

Tel: 75 45 79 00
Fax: 75 14 25 62

mcs@mcs-data.dk
www.mcs-data.dk

Okay og god service

Jeg har to gange købt printerpatroner og kunne vælge mellem orginale og uorginale.
Da jeg for nyligt kuldrede og bestilte originale ved en fejl, henvendte jeg mig til kundeservice for at ændre ordren og fik en virkelig god og venlig behandling. Der gik desværre kludder i min ordre alligevel, så jeg endte med at få dobbelt. Jeg valgte at beholde den dobbelte ordre, men jeg kunne også bare ha returneret. Jeg er tilfreds nok. :)

det går altid

Laserprinterpatroner, blækpatroner - no problems
vejledning-hvad skal jeg bruge? - god.
Returnering af fejlkøb - no problems
Levering - næsten altid dag til dag

Super service!!

Jeg har købt nogle blækpatroner hos dem, og havde dem dagen efter. Desværre var den ene gået i stykker undervejs, jeg ringede til kundeservice, hvor jeg talte med en, der spurgte ind til mit problem, som jeg så forklarede ham, at jeg havde fået en blækpatron der var gået i stykker og blækket var rendt ud i posen. Det tog ikke en gang fem minutter, og dagen efter lå der en ny blækpatron til min Canon printer. Virkelig kanon service og uden diskussion!! Kan varmt anbefales

Uoriginale blækpatroner - bliver ikke oplyst

Jeg bestilte igår 2 blækpatroner (farv+sort) til en Canon-printer - de kommer idag, dagen efter, hvilket MCS DATA skal have ros for. Dog bliver jeg halvvejs chokeret da jeg finder ud, af blækpatronerne er uoriginale, hvilket bestemt ikke fremgår af hjemmesiden. Jeg prøver dem dog alligevel i printeren, men får at vide at farvepatronen ikke er kompatibel med printeren. Oven i det så melder printeren allerede efter én udskrift, at den sorte blækpatron er ved at løbe tør!

Jeg kan bestemt ikke anbefale andre at handle hos MCS DATA - det fremgår ikke nogen steder at det er uoriginale blækpatroner de sælger, og desuden er det til stort set samme pris som originale koster andre stedder.

07 June 2010

Reply from MCS DATA A/S

MCS Data A/S er en af Danmarks største leverandør af printertilbehør og vi har eksisteret siden 1995. Vores grundlag har altid været at levere Danmarks bedste kundeservice, og derfor er jeg glad for at du fik leveret dine blækpatroner dagen efter, som vores er et must hos os.

Jeg beklager at du har været uheldig med dit køb af kompatible blækpatroner fra os. Det vil vi gerne løse for dig da det er vores ansvar at levere blækpatroner, printertonere og kontorartikler som er brugbare og fungere 100 % korrekt.
Til din information skriver vi på vores hjemmeside følgende vedr. vores salg af kompatible blækpatroner:
"Er det originale printerpatroner?
Vi sælger printerpatroner, som er produceret i USA, Europa og Hong Kong under vores eget mærke. Og vi sælger printerpatroner fra printerproducenterne, HP, Lexmark, Canon, Epson, Oki, m.m.

Kvaliteten på MCS DATAs egne mærker er lige så god som printerproducenternes mærker, og de kan uden problemer anvendes i din printer.”

Da jeg kan forstå at du er i tvivl om kvaliteten af vore kompatible blækpatroner, så kan jeg oplyse, at vi sælger flere tusinde blækpatroner hver måned og at der heldigvis er meget få, som er defekte. Skulle du opleve, at en af printerpatronerne er defekte, så bytter vi den, uden diskussion. Dette ser vi nemlig som almindelig kundeservice.

Jeg kan ud fra din anmeldelse ikke læse at du har forsøgt at kontakte os vedr. ombytning. Jeg vil med baggrund af denne service, bede dig rette henvendelse til vores kundeservice på tlf. 75 45 79 00 og bede om at tale med mig, Tonny Bukdahl, så skal jeg naturligvis sørge for dine blækpatroner bliver ombyttet.

Hvad enten man ønsker at returnere sine blækpatroner, eller ønsker dem ombyttet, gør vi dette uden diskussion og fra til dag, som en naturlig del af vores service vilkår.

I dit tilfælde hvor du føler dig rigtig dårligt behandlet, vil jeg selvfølgelig ombytte dine blækpatroner til originale blækpatroner.
Prisforskellen er på ca. 40 % + fragtomkostninger som vi naturligvis dækker som kompensation i denne forbindelse.

Vil du hellere, at vi hæver købet, skal du igen bare kontakte mig, så skal jeg sørge for du modtager en returlabel, så du kan returnere varerne på vores regning.

Hvis du har spørgsmål til vores produkter eller til MCS Datas kundeservice skal du endelig kontakte vores kundeservicechef, Henrik Egebæk på telefon 75 45 79 00.

Jeg ser frem til at høre fra dig, så vi kan løse denne situation for dig.


Med venlig hilsen

Tonny Bukdahl
Kundesupporter

MCS Data A/S
Falkevej 3A
6705 Esbjerg Ø

Tel: 75 45 79 00
Fax: 75 14 25 62

4 måneders ventetid

Jeg bestilte i starten af januar 50 kladdehæfter og en hulmaskine hos mcs-data. 42 af hæfterne og hulmaskinen modtog jeg efter en uge. - og først i dag, den 15. april, har jeg modtaget resten af min ordre. Altså har jeg ventet i cirka 4 måneder. Dette er på trods af mange henvendelser over telefonen. Her blev jeg i øvrigt lovet, at jeg ville blive ringet tilbage - det skete aldrig.
Varerne fejler dog ingen ting, så på trods af den meget ringe transporttid er det ok.

d. 21.04.10
OBS! Efter telefonsamtale med MCS data har jeg fået en kompensation på 100 kroner til brug på hjemmesiden. Altså følger jeg, at jeg er blevet behandlet ordentligt.

07 June 2010

Reply from MCS DATA A/S

Jeg vil gerne beklage din meget uheldige oplevelse vedr. levering af din bestilling hos MCS DATA.

Hos MCS Data arbejder vi på at levere fra dag til dag, der ser vi som almindelig service. Da der kan opstå uforudsete situationer, så lover vi en levering inden for 3 dage. Typisk orienterer vi kunden om, at deres bestilling ikke kommer frem inden 3 dage.

Det er desværre ikke sket i dette tilfælde hvilket jeg beklager dybt.

Jeg kan ligeledes forstå, at vores kundeservice har lovet at ringe dig op, uden dette er sket, hvilket er meget uheldigt, og en praksis vi hverken kan eller vil acceptere. Vore kunder skal trygt kunne stole på, at når man indgår en aftale med os, overholdes den også. Dette ser vi nemlig som en selvfølge og god kundeservice.

Jeg har som følge af din oplevelse indskærpet overfor vores kundeservice at vore kunder altid vil bliver ringet op samme dag de kontakter os, når en sådan aftale indgås.

Jeg har desværre ikke kunnet finde din ordre i vore systemer ud fra de oplysninger som jeg kan se her på siden, så vil derfor gerne, at du kontakter vores kundeservice og beder om at tale med mig, Henrik Egebæk, med henblik på at finde en passende kompensation for det niveau af kundeservice du har oplevet.

Jeg håber herefter du synes vi har behandlet dig ordentligt, trods den alt for lange leveringstid.

Hvis du har spørgsmål til sagen eller til MCS Datas kundeservice skal du endelig kontakte mig, på telefon 75 45 79 00.

Til din information er MCS Data en af Danmarks største leverandør af printertilbehør og vi har eksisteret siden 1995. Vores grundlag har altid været at levere Danmarks bedste kundeservice.

Mange hilsener

Henrik Egebæk
Kundeservicechef

MCS Data A/S
Falkevej 3A
6705 Esbjerg Ø

Tel: 75 45 79 00
Fax: 75 14 25 62

PAS PÅ - Uoriginale blækpatroner - og af dårlig kvalitet

Har købt blækpatroner til Canon printer hos MCS data. De viste sig ved modtagelse at være uoriginale. Det fremgår IKKE af deres hjemmeside. Ok, prøvede så en patron og fik blækspild over det hele - aldrig sket før med originale patroner.
De vil godt bytte, hvis jeg betaler portoen. Smart for dem, da det er ikke umagen eller omkostningerne værd. Det nærmer sig bondefangeri.

07 June 2010

Reply from MCS DATA A/S

Jeg vil gerne beklage den meget uheldige oplevelse du har haft, dette accepterer vi især ikke med vores kompatible blækpatroner. Jeg vil straks sørge for at finde en løsning som du finder tilfredsstillende, da vi gerne vil give Danmarks bedste kundeservice, og her har vi desværre fejlet!

Vi har aldrig oplevet at dette er sket tidligere for en kunde, men jeg er naturligvis meget ked af det og vil selvfølgelig gerne ombytte dine blækpatroner uden beregning. Normalt ombytter vi blækpatroner fragtfrit uden diskussion. Hvis du har fået oplyst at du selv skal betale porto er dette en klar fejl eller misforståelse fra vores kundeservice side. Vi sælger både originale og kompatible blækpatroner, som du selv skriver at du fik oplyst. Normalt er der ca. 40 % forskel i pris mellem kompatible blækpatroner og originale blækpatroner.

Da vi ikke vil acceptere det niveau af kundeservice du desværre har oplevet, vil jeg gerne at du kontakter vores kundeservice på telefon 75 45 79 00 og bede om at tale med mig, Tonny Bukdahl, eller her på siden oplyse et telefonnummer eller mail adresse jeg kan kontakte dig på, så skal jeg personligt sørge for, at ombytte dine kompatible blækpatroner til originale blækpatroner.
Prisforskellen på 40 % + fragtomkostninger dækker vi naturligvis som kompensation i denne forbindelse.
Vil du hellere, at vi hæver købet, skal du igen bare kontakte mig, så skal jeg sørge for du modtager en returlabel, så du kan returnere varerne på vores regning.

Hvis du har andre spørgsmål til sagen eller til MCS Datas kundeservice skal du endelig kontakte vores kundeservicechef, Henrik Egebæk på telefon 75 45 79 00.

Til din information er MCS Data en af Danmarks største leverandør af printertilbehør og vi har eksisteret siden 1995. Vores grundlag har altid været at levere Danmarks bedste kundeservice.

Jeg må igen beklage din meget uheldige oplevelse, og håber at jeg hører fra dig, så vi kan løse denne uheldige situation for dig.

Mange hilsener

Tonny Bukdahl
Kundesupporter

MCS Data A/S
Falkevej 3A
6705 Esbjerg Ø

Tel: 75 45 79 00
Fax: 75 14 25 62

meget dårlig

varen leveres ikke dagen efter, hvis bestilt inden 17.00 som lovet i handelbetingelser

Ingen e-mail om forsinkelse som lovet i handelbetingelser

varen leveres heller ikke inden 1-3 dagen ved forsinkelse, som lovet i handelbetingelser

Ingen penge retur inden 10 dage, jeg måtte i banken for at få mine penge

Mine 5 patroner købte jeg ca. 100 dkr billigere andet sted,
selv med rabat hos MCS.

Aldrig mere.

Hurtig og sikker levering

Jeg køber alt mit printerblæk til min Canon (Bruger ca 20 stk om året) og har altid været ganske godt tilfreds. Prismæssigt er patronerne også billige i forhold til kvaliteten.
Jørgen Hansen

Hurtig lervering

Har handlet flere gange med mcs-data og der har aldrig været nogle problemer.

Langsom forsendelse! - Dårlig kunde service!!

Jeg bestilte 200 fotolommer d.25/12 2009, i håbet om det de så kom i starten af det nye år. Mandag d.4/1 2010 blev pengene så trukket, men jeg fik hverken besked om at pakken var afsendt og har ikke set skyggen af den endnu. Onsdag d.13/1 tager jeg så telefonisk kontakt til MCS-Data, da begge mine spørgsmål angående ordren ikke var blevet besvaret (Hverken spørgeskema på siden eller direkte mail). Men på telefonen fik jeg så af vide, at de ville blive sendt d.15/1 og ville så være hos mig omkring d.18/1...
Men nu er det så den d.20/1, og jeg har hverken set skyggen af pakken, eller modtaget nogen form for oplysning om hvor den er...
Mon jeg nogensinde for dem??

Ulovlig marketing og dårlig forretningførelse

Jeg bestilte sidste år i november en toner til 413,- hos mcs-data.dk. I går skulle jeg så bruge toner igen og fandt frem til ink100.dk som havde samme toner til ca. 40% af prisen. skønt.....troede jeg.....

Via www.dk-hostmaster.dk fandt jeg ud af at ink100.dk er drevet af samme mcs-data og ligger på samme adresse? Dvs. de har 2 forskellige hjemmesider med 2 forskellige priser og jeg føler mig godt og grundigt snydt!!!

Jeg har kontaktet forbrugerstyrrelsen, som vil få kikket på det og fra mit tidligere job ved jeg at det er strid med Google´s retningslinier at have 2 sponcorerede links kørende på samme søgeord, så her har de også skudt sig selv i foden.

Har fundet anden leverandør

Hver gang til tiden

Jeg har flere gange købt patroner til min HP og har modtaget dem dagen efter. Jeg handler gerne igen.

Toner af den dårligste kvalitet

Bestilte laser toner til en Brother printer. Den kom med det samme, men var ubrugelig. Toneren er af elendig kvalitet og toneren klumper sammen med det resultat, at den sætter sig på tromlen. Uanset hvor meget jeg renser den, så er den ubrugelig.

Hurtig levering

Bestilte varen, som var en af de billigeste på nettet og som samtidig havde varen på lager. Stod med pakken i hånden dagen efter.

Langsom forsendelse - Dårlig kunde service

Jeg bestilite et stk farvepatrom hos MCS-Data d. 24/9 ca. kl. 10 . varen stod til at være på lager. På deres hjemmeside oplyste de klart og tydeligt at hvis man bestilte inden kl. 17 ville man ha´ varen dagen efter. så regnede selvfølgelig med at den ville komme dagenefter.

Men ak nej, i dag den 28/9 har jeg stadig ikke modtaget hverken en mail på at varen er afsendt eller at varen ikke var på lager alligevel. Så jeg besluttede mig for at kontakte deres kundeservice for at få en status på min ordre.

MCS medarbejder startede med at fortælle at den var skam afsendt, men hun ville lige dobblt tjekke. Efter en kort opfølgning ude på lageret, fik jeg at vide at den alligevel ikke var afsendt i, men ville blive afsendt i dag. Jeg fortalte så at jeg tidligere havde haft samme oplevelse men dårlig kommunikation og ekstra lang leveringstid. hvorpå hun forklarede at det kunne hun ikke forstå for de sendte rigtig mange pakke ud hverdag. efter den dårlig forklaring begyndte kundeservice medarbejderen at grine i telefonen, fordi hun åbenbart følte at de var sjovt, at jeg gang på gang skulle vente ekstra tid.

Det er dårlig stil, dårlig kommunikation og de kan åbenbart ikke holde hvad de lover..

Sender uorginale patroner

Firmaet sælger uorginale printerpatroner under påskud af, at der er tale om originale. Fup og fiduser!

Skriv det dog på hjemmesiden, så kunderne åbent kan vælge originalt/uoriginalt

Ved henvendelse får man tilbud om at returnere patronen for egen regning. Det spekulerer firmaet i, da det er indlysende, at det ikke kan betale sig (for kunden)

God kundeservice

Prompte levering. God service.

Kan ikke være bedre..

Varerne ankom dagen efter bestilling og de var i orden og priserne er konkurencedygtige. Super hurtig service, tak for det.

Normalt går det strygende..

Jeg har købt mine patroner til Epson hos MCS igennem flere år - og man kan vist ikke være i tvivl om, at der er tale om uoriginale patroner til den pris. Og ja, det kan lade sig gøre at få patronerne billigere andre steder, men erfaringsmæssigt er kvaliteten også derefter. MCS er kendetegnet ved hurtig levering og god service. Jeg tør godt anbefale firmaet.

Herlig service og hurtig levering

Jeg har handlet her flere gange, og har hver gang fået leveret varerne hurtigt.
Ved den seneste bestilling var en af varerne i restordrer, hvilket jeg fik en mail om. Jeg ringede til kundeservice, og de tilbød at sende resten af ordren med det samme.

Kan helt klart anbefales.