Fast service

The book I ordered was shipped in a couple of days. Happy to use them again

Good Sheet music

I ordered from this site and received my sheet music in perfect condition. The only thing I would recommend is that they ship it in a more timely manner. Fortunately, they kept me informed about the time it was taking to acquire items from my order, so would give the higher rating due to good communication about this.

Godt produkt-udvalg, fin hjemmeside, men ingen ordresupport

Jeg har været meget glad for musicroom's store udvalg af digitale og trykte noder, for den brugervenlige hjemmeside, og for de leverede produkter. Men den 26/7 fik jeg for første gang brug for deres kunde/ordre-support, og det resulterede i en 100 % negativ oplevelse:

En såkaldt "video-instruktion" jeg havde købt (ordre nr.2562042) kunne ikke afspilles, angiveligt på pga. "licensproblemer". Netop det problem var omtalt på musicrooms support-side ("Videoinstruktions FAQ"), sammen med letforståelige instrukser om afhjælpning. Der var flere løsningsmuligheder, som alle var nemme at afprøve, men ingen af dem løste problemet - heller ikke på andre computere. Også den situation var omtalt på support-siden: Så skulle man udfylde og indsende en kontakt-formular med beskrivelse af problemet. Det gjorde jeg, men fik ingen reaktion. I de efterfølgende knap 4 uger sendte jeg musicroom 3 e-mails med beskrivelse af den mangelfulde ordre. Den sidste mail sendte jeg til flere relevante musicrooms e-mail adresser ('service', 'orders', 'info'), men fik stadig ingen reaktion (heller ikke i mine spam- mailbokse). I den sidste mail oplyste jeg musicroom om, at hvis ikke jeg hørte fra dem inden 48 timer ville jeg indeberette min dårlige oplevelse til TrustPilot. Det gør jeg hermed.

Synd og skam at en virksomhed med så gode og tilgængelige produkter behandler sine kunder så uprofessionelt ringe.

Både godt og skidt

Har bestilt gentagne gange hos musicroom. Det er et lotteri hver gang! Nogle gange modtager jeg varene, andre gange aldrig! Hver gang jeg ikke modtager dem, får jeg dog samtlige penge retur. Det er dog meget irriterende ikke at modtage varer og samtidig have mange penge ude at flyve! Er gået væk fra at bestille over nettet, og i stedet købe i deres butikker (Denmark Street!!) i London. Det er billigt... hvis man får varene ;)

købte en undervisnings bog derinde. intet problem med betaling. forholdsvis lang leveringstid ca 2 uger