Reply from Musicstore
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- Reviews (17)
- martin
- 6 Reviews
God til prisen
Dårlig og uoverskuelig hjemmeside. Men gode priser og en meget forstående og hjælpsom service, der virkelig forsøger at hjælpe. Men det skal siges, at det kræver lidt tålmodighed at handle med dem, da der sker en del fejl. Men som sagt, så er de også villige til at løse problemerne, når man gør opmærksom på det.
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- Cormac Folan
- Dublin, GB
- 2 Reviews
Good service, good prices
Have ordered several stuff from these guys and always found it prompt and secure.
Great drum section...
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- LofKilrush
- Kilrush, GB
- 5 Reviews
Could be better.
I have ordered several things from Musicstore.de and I have to say I have found them excellent in terms of being able to deliver the goods on time and always intact. I have even bought a few returned items from them at a discount and they always arrived and worked like new. My problem with this particular store, stems from the fact that they are primarily selling most of their goods online, yet they seem to have an e-mail department that is located within or close to a black hole, as you will never get a response. A friend of mine ordered a custom guitar (a PRS) from them and was willing to pay them 4,000+ Euro's for it. It was order by request, so he placed his order and heard nothing from them for about a week. He emailed them and guess what?.....He never got a reply. He cancelled his order after still waiting for quite some time, and simply bought the guitar somewhere else. I had a problem with a combo amp I bought from them (speaker cone cracked) and so I e-mailed them to find out if it was covered under the guarantee. I never heard anything back from them. A new speaker was quite cheap, and I didn't fancy sending the amp back any-ways, but I was still out of pocket and felt that they should have at least answered my question. I hope they sort out their e-mail department, or else they will begin to see a steady stream of people with minor complaints and unanswered questions, simply take their business elsewhere. I am cautious about purchasing from them, as I think it shows a certain amount of indifference to their customers when they don't bother to answer back.
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- Cyril Masset
- 2 Reviews
SAV lamentable !
Nous y avons acheté une batterie électronique dont le module est en panne. Six mois plus tard, nous avons tenté de nous le faire changer, mais rien n'y fait : au téléphone, impossible d'avoir la bonne personne, et par mail, aucune réponse, si ce n'est une phrase d'un commercial : "rassurez vous en essayant un autre câble et tenez moi informé…"
Depuis juste un autre mail nous annonçant qu'UPS allait passer, mais plus d'un an après l'achat, aucun échange SAV n'a été effectué.
Décevant !!
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- David Syberg
- Aalborg, DK
- 7 Reviews
Lidt forsænket anmeldelse
Jeg er fra Danmark og jeg købte en guitar for snart et år siden.
Jeg modtog den hurtigt, og fragten var billig
Jeg havde den i cirka 20 dage, hvorefter jeg ombestemte mig. Der var ikke noget galt med produktet, jeg havde bare ikke brug for den alligevel.
Jeg kontaktede dem, og fik at vide at jeg kunne få alle pengene tilbage.
UPS kom og hentede den på min adresse dagen efter, og jeg fik alle pengene tilbage.
Det er den bedste service jeg nogensinde har oplevet.
tak for handlen.
- Herr K.
- Hamburg, DE
- 1 Review
Meine Bestellung beim Musicstore? Eine dreimonatige Odyssee! Nie wieder!!!
Wenn man sich auf verschiedenen Bewertungsportalen die Kundenbewertungen über Musicstore anschaut stellt man schnell eine Tatsache fest: Die Abwicklung der Bestellung und damit die Zufriedenheit des Kunden scheint ein einziges Glücksspiel zu sein. Ein erschreckend großer Anteil an Kunden allerdings schildert das immer gleiche Vorgehen: Es wird ein als „sofort lieferbar“ gekennzeichneter Artikel bestellt, der dann nicht geliefert wird, ohne dass man als Kunde über Liefer-Schwierigkeiten in Kenntnis gesetzt wird. Erst auf eigene Anfrage beim Händler kommt es dann zu merkwürdig schwammigen Ausreden, stets versprechen die Verkäufer sich sofort darum zu kümmern, ohne dass wirklich irgendetwas passiert. Das scheint dann oft wochenlang so weiter zu gehen.
In meinem Fall ging das ganze Theater allerdings monatelang: Ende Januar bestellte ich einen als „sofort lieferbar“ gekennzeichneten Artikel. Ich wählte Bezahlung per Paypal, damit es möglichst schnell geht. Nachdem Ende März (!) weder die Ware eingetroffen war, noch irgendeine Reaktion des Händlers erfolgt war, rief ich an, um mich nach der Sachlage zu erkundigen. Man antwortete mir, es hätte zuvor Lieferprobleme gegeben, man würde die Ware aber in dem Moment gerade versenden (darüber gedachte man mich wohl nicht vorher zu informieren). Tatsächlich bekam ich einen Tag später eine Versandbestätigung. Per Paketverfolgung konnte ich verfolgen, wie die Ware von Köln nach Hamburg geschickt wurde, um dann auf Grund einer „fehlerhaften Prüf-ID“ zurück zum Musicstore nach Köln geschickt zu werden. Da sich Musicstore natürlich wieder nicht bei mir meldete, um mich über die Liefer-Schwierigkeiten von DHL zu informieren, rief ich eine Woche später wieder selbst im Shop an, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Man dachte angeblich ich hätte das Paket selbst wieder zurückgesendet (komisch, da mittels Paketnummer nicht nur mir eine genaue Sendungsverfolgung mit Statusbericht möglich war). Obwohl man angeblich davon ausging, ich hätte die Sendung selbst zurückgeschickt, hielt man es offenbar weder nötig mich zu kontaktieren, noch mir den Kaufpreis zurück zu erstatten. Hätte ich mich nicht gemeldet, wäre also einfach gar nichts passiert, Musicstore hätte Ware und Kaufpreis einfach behalten (liest man in anderen Bewertungen auch immer wieder!). Ich teilte also mit, dass ich die Ware sehr wohl zu erhalten wünsche und man versprach mir, die Ware sofort zu versenden. Es passierte allerdings weiterhin gar nichts! Bei einem weiteren Anruf meinerseits, etwa ein Woche später, hörte ich erneut, dass es einem Leid tue und man sich sofort um das Problem kümmern werde, das Paket würde sofort losgeschickt (hatte ich das nicht schonmal gehört….?!) Erneut passierte rein gar nichts! Unfassbar! Es war bereits nach Mitte April, als ich in einer unmissverständlichen Email eine Frist setzte, mir entweder die Ware zu senden (die ich ja immer noch haben wollte) oder mir den Kaufpreis zurück zu erstatten. Außerdem bot die Email dem Musicstore die Möglichkeit einer Stellungnahme (ich hätte langsam mal eine Entschuldigung oder zumindest überhaupt irgendeine Reaktion erwartet!). Und was passierte? Sie erraten es: Nichts! Weder Ware, noch Geld noch irgendeine Reaktion!
Da ich nun endgültig die Faxen dicke hatte und nur noch mein Geld zurück wollte, schickte ich eine Zahlungsaufforderung mit Fristsetzung per Post, um im nächsten Schritt mittels Mahnung und Mahnverfahren zumindest den Kaufpreis zurück zu bekommen. Auch dieses Schreiben enthielt eine persönliche Anmerkung, die Gelegenheit zur Reaktion geboten hätte. Offensichtlich erzielte dieses Droh-Schreiben zumindest was das Geld anging seinen Zweck. Den Kaufpreis bekam ich nämlich nach dem Schreiben sofort zurück erstattet. Auf eine Reaktion oder gar Entschuldigung von Musicstore warte ich bis heute vergebens….
Somit ist Musicstore der schlechteste Online-Händler, mit dem ich jemals zu tun gehabt habe. Weder erhält man als Kunde seine Ware termingerecht, noch kann man auf irgendeine Reaktion des Händlers hoffen. Bei eigenem Nachhaken wird man freundlich besänftigt, ohne dass sich an der Situation etwas ändern würde. In meinem Fall ging es soweit, dass ich trotz Unvermögens des Händlers die Ware zu versenden, erst nach Zahlungsaufforderung mit Fristsetzung per Post den Kaufpreis zurück erstattet bekam, drei Monate nach meiner Bestellung! Die einzigen Reaktionen die von Musicstore zu erwarten sind, sind die Rechtfertigungsversuche im Web nach schlechten Bewertungen in Onlineportalen….
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- Ramon van Rijthoven
- Krimpen aan den IJssel, NL
- 2 Reviews
Aanrader
Bij deze winkel heel veel spullen online besteld en geen enkele keer problemen gehad !
Mocht je de klantenservice nodig hebben dan is die beschikbaar in alle talen, erg makkelijk !!
Prijzen zijn over het algemeen goedkoper dan in Nederland, boven 100 euro geen verzendkosten en teruggave garantie én 3 jaar Musicstore garantie, daar kunnen Nederlandse bedrijven nog wat van leren !
- PP
- 10 Reviews
Snelle levering en goede prijs
Bij dit bedrijf slechts 1x besteld, maar zeer tevreden. Mijn bestelling was niet compleet, waardoor ik de eerste levering binnen 2 dagen in huis had en de resterende 2 dagen later. Erg netjes!
Je wordt goed geïnformeerd betreffende je levering met een tracking code. Bestel hier zeker vaker
- Janzen
- 2 Reviews
Warte über zwei Wochen auf meine Bestellung! Sehr schlechte Kaufabwicklung!
Immer war ich zufrieden mit Musicstore. Jetzt habe ich eine Bestellung eine Woche vor Weihnachten aufgegeben, die über 1.500€ wert ist und es dauert und dauert. Ich wollte das eigentlich zu Weihnachten haben! Habe heute angerufen und es hieß: "Ihre Bestellung ist schon lange versandbereit und wartet bis es versandt wird."
Ich werde es mir stark überlegen, ob ich nicht das nächste Mal bei Thomann bestellen werde, aber würde weiterhin Musicstore treu bleiben, wenn ich wenigstens eine Entschädigung bekommen würde!
- Philosophie
- 1 Review
Sehr schlechte Kaufabwicklung
Montags per nachname bestellt um es aufjedenfall vor weinachten zu haben. Mittwoch dann die bestätigung bekommen. Freitags angerufen und gefragt warum der artikel der eigentlich verfügbar auf der seite stand noch nicht angekommen ist. War anscheinend in dem Moment als ichs bestllt hab von noch jemanden bestllt .... nur schade dass ich das nirgends mitgeteilt bekommen habe, bis ich selber dort angerunfen hab. ansonsten hätte ich bis nächstes jahr warten müssen ( weiter zwei wochen)
- René Shelløe
- Thisted, DK
- 6 Reviews
- Henk
- groningen, NL
- 1 Review
Contact , what contact ?
They might as well remove the email address since they don't answer your questions at all. I was seriously interested in a Fame guitar and as the promo movie as well the site claims everything is possible for some personal touch on the guitar ...just contact the store. So i tried several times because I like to know the price impact of my personal guitar settings. Silence all around ! Just an auto-reply with "We get back to you asap".
So I bought myself another guitar in a different shop and I'm a happy person after all :)
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- Robin Steur
- Veendam, NL
- 6 Reviews
PRIMA! VERY GOOD!
Nederlands:
Het is echt een heel goed bedrijf. Heb een product onder rembours besteld en deze is prima afgehandeld. Ik had niet gedacht dat het product werkelijk binnen 2 werkdagen in nederland zou zijn.
English:
It is a vary good shop. I've ordered a product and sent it to holland under rembours .This order is very good handled. I don't had the expectet that it really in 2 days come in Holland, But they have made it true.
- linux
- 2 Reviews
Günstig, zügig und unkompliziert
Ich finde das Preisleistungsverhältnis dort sehr gut. Noch dazu hat man echte Profis an der Strippe, was bei Online-Shops ja nicht immer der Fall ist. Es ist immer ein gutes Zeichen, wenn es den Laden auch in der "Realität" gibt!
Habe dort schon mehrere Male bestellt und die Ware kam meist sehr schnell und so wie versprochen an.
Einmal fehlte ein Teil im Innern einer Verpackung - vielleicht rausgeklaut?! Nach Anruf erhielt ich ein Formular mit dem ich die Reklamation abwickeln konnte.
Die unvollständige Verpackung habe ich zurückgeschickt. Parallel wurde mir schon ein neues Teil zugesendet.
Das war zwar ärgerlich, kann aber passieren. Solange die Reklamation so gut verläuft und es nicht häufiger passiert, vergebe ich auch gerne 5 Punkte!
- Sandra
- 3 Reviews
Fijne webwinkel met goede prijzen en levering
Wij hebben al vier keer bij deze webwinkel een gitaar en/of versterker gekocht. Het assortiment is erg groot en desgewenst sturen ze je een dikke catalogus op. De prijzen zijn lager dan wat we hier in Nederland in de winkels vonden. De levering is snel; een paar dagen. De spullen zijn zeer stevig ingepakt en bij vragen reageren ze snel (in Nederlands). Kortom; wij zijn tevreden over Musicstore.de
Met groeten, Sandra van den Brink
- Alexander Svendsen
- 10 Reviews
Super shop
Min favorit forhandler af alle jeg handler hos. Engang returnerede jeg noget hvor jeg havde smidt emballage samt manualer ud. Fik stadig pengene retur. Fantastisk service.
- Nico Wiese
- 5 Reviews
Sehr Gut!
Genau so wie es sein soll! Montag bestellt, Dienstag überwiesen und Donnerstag war die Ware da! Ich Bestelle gerne Wieder!
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geizkragen.de (1 review)
ciao.de (7 reviews)
kelkoo.de (2 reviews)
