Reply from Neckermann
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- Reviews (47)
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- Frank Werner
- Zeitz, DE
- 1 Review
schade.schade das es neckermann nicht mehr gibt
eine tolle abwiecklung bei der bestehlung tolle mietarbeiter wachmachine zum wunschtermien war sehr toll
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- Kristina Bakunin
- Bad Kreuznach, DE
- 1 Review
Einfach super!!!!!!!!!!!!!!!!!
Wir sind viele Jahre Kunde bei Neckermann. Hier findet man wohl wirklich alles, was man so im Alltag braucht. Also im Großen und Ganzen war ich mit allem zufrieden, der Bikini ist toll, die Bestellung war einfach und der Gutschein war auch eine klasse Idee.
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- Monika Mayerl
- 1 Review
Immer vollste Zufriedenheit
Ich bin viele Jahre Kunde bei Neckermann. Toller Kundenservice, reibungsloser Ablauf bei Bestellungen. Alle Mitarbeiter waren sehr entgegenkommend. Schade, das es Neckerman nicht mehr gibt. Wie gesagt, ich war immer ein zufriedener Kunde. Schade, schade, schade.........
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- Claudia Theis
- Schwelm, DE
- 1 Review
Trotz Insolvenz Kunden werben und dann nicht pünktlich liefern !!!
Ich habe habe eine Schrankwand bestellt trotz Insolvenz von Neckermann, da die Werbung verspricht, dass alles trotzdem läuft. Bisher hat alles geklappt, aber bei der Schrankwand eben nicht!
Termin war heute bis 20.00 Uhr. Hab Urlaub genommen ... trotzdem keine Lieferung...keine Nachricht. Nachfrage bei Neckermann:
1. Kundenberater um 20.20 Uhr: Vielleicht kommen die noch...ich ruf mal bei der Spedition an...wenn ich einen erreiche melde ich mich...ansonsten gebe ich das ins System ein und dann melden die sich bei Ihnen. Es ist eine Unverschämtheit, dass die mit "unseren" Waren durch die Gegend fahren...sagte er...passiert ist nichts. Er sagte mir aber vorher noch, dass die Lieferung dann wohl morgen klappt und ich vielleicht auch einen "Rabatt" aushandeln kann, da ich Urlaub hatte, meinen Schrank abgebauht hatte und fürs Wochenende Leute bestellt hatte, die mir den Schrank aufbauen.
2. Kundenberater 2 um 21.15 Uhr: Ich wollte eigentlich nur noch meine Handynummer hinterlegen, damit die Spedition anrufen kann. Die Dame sagte mir dann, dass sie das hinterlegen wollte, aber eine Lieferung könne morgen auf gar keinen Fall erfolgen. Die Fahrzeuge wären ja beladen und könnten nicht meine Sachen mit ausliefern...obwohl ich meinte, dass meine Schrankwand ja noch in einem LKW stehen müsste. Ist ja schließlich nicht ausgeliefert worden. Sie meinte aber, ich solle mir da keine Hoffnung machen. Die Spedition werde sich melden für einen neuen Liefertermin. Das Wochenende könne ich vergessen....
Soviel dann zu dem Versprechen, dass trotz Insolvenz keiner Angst haben braucht bei Neckermann zu bestellen....*lach*
Die steuern sich selbst in die Insolvenz wenn sie mit solchen Stümpern als Spediteure zusammen arbeiten!
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich mich nach Rückmeldung der Spedition entscheiden werde, ob ich den Auftrag bzw. Kauf storniere oder nicht.
Ich werde dann berichten wie es ausgegangen ist.
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- Hank Moody
- 1 Review
MIESER "SERVICE"KEINE ANTWORT AUF ANLIEGEN!
Habe einen Herd und einen Geschirrspüler gekauft. Für Beide Artikel war eine Ratenzahlung von 15. Monate vereinbart(ohne Zinsen-AKTION!)
Leider hatte der Herd eine Menge optischer Fehler. Für den Preis 899€ völlig inakzeptabel.
Man bot mir einen Umtausch an und eine Gutschrift in Höhe von 40€, da der Herd ja erneut angeschlossen werden musste.
Der zweite Herd hatte leider auch optische Fehler und nach mehrmaligen Kontakt zu Neckermann, in der man mir kein bisschen Kulanz entgegen brachte(Fotos habe ich mitgesendet) fand ich mich halt damit ab und war mir bewusst, dass ich dort NIE mehr bestellen würde!
Dann der Oberhammer: Am 15.07.2012 erhielt ich eine Mahnung. Wie bitte???
1.Man forderte die sofortige Zahlung für den Herd.
- Die Ratenzahlung über 15. Monate wurde NICHT berücksichtigt!
2. Man berechnete erneut 29,95€ für den Versand!
- Das es sich um eine Retoure mit gleichzeitiger Neulieferung handelte, war dementsprechend NICHT aufgeführt.
3. Die 40€ für den erneuten Anschluss des E-Herds war NICHT aufgeführt.
Diese habe ich selbstständig abgezogen, da man mir dies schriftlich zusagte.
Ich schrieb dementsprechend direkt eine E-Mail an Neckermann, nach 10 Tagen "Wartezeit" blieb diese unbeantwortet. Auch eine erneute Mail blieb unbeantwortet.
Heute (8.08.2012) kam die 2.Mahnung!
Man forderte wieder die Zahlung des E-Herds, samt Verzugszinsen und Mahngebühren.
Mir bleibt nichts anderes übrig als die Verbraucherzentrale zu informieren.
Ohne Worte. Sowas habe ich noch nie erlebt!
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- Silvia Monstermcblurb
- Mörlenbach, DE
- 2 Reviews
Alles super!
Ich kaufe echt gerne bei neckermann, viele schöne Kleidungsstücke in Großen Größen sind runtergesetzt teilweise sind schöne Pullis und Strickjacken schon ab 12 Euro erhältlich. Die Bestellung läuft problemlos, die Ware ist super schnell da, die Kleidung ist wirklich top, verzieht sich nicht beim Waschen, färbt nicht aus oder sonstiges. Bezahlen mit paypal, Giropay geht problemlos und in der Regel wird das Geld nach einem Tag verbucht und dann wird die Ware losgeschickt. Ich kauf da immer wieder gerne :-)
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- Michaela Mengel
- 4 Reviews
Sehr zufrieden
Habe schon mehrmals bei Neckermann bestellt,auch größere Teile.
Bin sehr zufrieden! Alles lief immer korrekt ab.
Auch als einmal ein Fehler passierte reagierte der Kundendienst sofort nach der Kontaktaufnahme.
Kann Neckermann nur weiterempfehlen :)
- Annabel Weichert
- 15 Reviews
Super Ware und zeitlich gute lieferung
Bei Neckermann kann ich einfach nichts negatives anhängen. Immer wieder gerne.
- Ahlig Wolfgang
- 2 Reviews
- Monique.P
- 5 Reviews
Monique.P
Sehr netter Kundenservice , schnelle Lieferung , benachrichtigung falls der Artikel nicht vorhanden ist . Und immer gute Angebote dabei , per mail bekommt man viele prozente !
- mkaestn
- 5 Reviews
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- Coco Müller-Meier
- Kronberg, DE
- 1 Review
Übler Service
Im Garantiefall wurde unsere Reklamation künstlich herausgezögert, und hinterher behauptet, dass wir die Möbel falsch aufgebaut hätten, bzw. dass die durch "äußere Gewalteinwirkung" kaputt sind. Die Möbel waren von Anfang an kaputt, unbenutzt. Die 6 Monate, in denen der Händler in der Beweispflicht ist, sind natürlich vorbei und wir haben das nachsehen. Es sind mal eben knapp 1000,- Euro flöten gegangen! Die Möbel werden wir neu kaufen müssen, da wir keine Möglichkeit sehen, diese zu reparieren.
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- Patricia Jesberger
- 61 Reviews
- Jophiel
- Dresden, DE
- 1 Review
In der Garantie an den Hersteller verwiesen
Obwohl das Gerät innerhalb der ersten sechs Monate seinen Geist aufgab, soll ich mich an den Hersteller wenden. Das ist gesetzwiedrig.
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- Andreas Creutzer
- Leipzig, DE
- 1 Review
a.c.p.n.
Haben uns ein polster bett bei neckermann bestellt,welches auch zum Genannten termin geliefert worden ist.ich wohne in einem 11 stöckigem hochhaus mit fahrstuhl.so und nun zum negativen die 2 Herren der spedition, sagt uns das ,das bett nicht in den fahrstuhl passe und sie das bett nur bis in den 5 stock des hauses tragen würden .den rest müssten wir selber tragen ,hatten das bett mit aufbau hilfe bei neckermann bestellt,und bezahlt,was mir die herren verschwiegen war das wenn ich das bett selber schleppe,dann auch die aufbauhilfe entfällt.finde das eine große schweinerei sowohl von neckermann und der spedition .das einzige was bei neckermann stimmt ist das preis leistungs verhältniss,der service ohne worte
- Dornieden
- Göttingen, DE
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Sofabett
Ich hatte bei der Fa. Neckermann ein Sofabett mit Aufbauservice bestellt und das hat auch bis zur Lieferung gut geklappt. Dafür den einen Stern.
Die beiden Herren, die das Bett gebracht haben und aufbauen sollten, bekamen das Bett nicht die Treppe hoch weil zu wenig Platz war. Sie wiesen mich dann darauf hin, dass man nicht nur den Platz messen muss an den das Möbel hin soll, sondern auch den Weg um es dort hin zu bekommen.
Ich Dummchen war davon ausgegangen, das das Bett zerlegt geliefert wird. Meine Bitte doch die Matratze abzubauen, 4 sechser Muttern, und die Teile einzeln nach oben zu tragen, wurde strikt aus privaten Haftungsgründen abgelehnt.
Es wurde mir aber frei gestellt es selber zu zerlegen und nach oben zu transportieren, oder sie nehmen das Bett wieder mit. Ich habe mich dann dazu entschlossen das Bett zu behalten, habe mir einen Fachmann geholt und nach etwa 1 Stunde stand das Bett an seinem Platz.
Nach genauerer Betrachtung habe ich dann noch zwei Fehler an der Polsterung gesehen.
Ich wollte den Aufbauservice und die Beschädigungen reklamieren und schrieb darum eine E-Mail an den Kundenservice der Fa. Neckermann mit der Bitte um Kontaktaufnahme.
Als ich nach einer Woche noch keine Antwort erhalten hatte, sah ich mich gezwungen dann doch die teure 0180ger Nummer anzurufen.
Der Mitarbeiter am Telefon war nett und hat sich auch für die Unannehmlichkeiten entschuldigt.
Mir wurde eine Entschädigung per Gutschrift gewährt.
Fazit.
Schlechter Kundenservice. Wenn Fa. Neckermann was verkaufen will, kennt man alle Kundendaten ( Tel.- Nr., Postanschrift, E- Mailadresse usw. ).
Wenn aber ein Kunde etwas reklamieren will, stellt man sich blind und muss auf die 0180ger Nummer zurückgreifen.
Wer größeres Mobiliar bestellen möchte, sollte ein großzügig geschnittenes Haus haben, oder, wenn es knifflig wird sich besser auf einen Markt mit Fachpersonal verlassen.
Als Möbelshop nicht zu empfehlen.
- Frakflorer
- 1 Review
Kommunikation findet nur mit der Wand statt
Neckermann ist an sich kein schlechter Online-Versandhandel. Leider läuft es, wenn man Probleme hat, beispielsweise so ab:
Unsere Küche hatte nach 1,5 Jahren Schäden, welche nicht durch Nutzung entstanden sind.
Probleme wurden gemeldet. Eine Entschädigung von 10% wurde zugesagt. Zeitgleich mussten wir unseren Kühlschrank reklamieren, da er von außen rostete. Das Modell gab es nicht mehr, also wurde der Kaufpreis erstattet.
Ich habe 2 Monate, jeden 2ten Tag eine Email an Neckermann geschrieben mit dem Thema "Wo ist denn die Entschädigung für die Küche?" und zurück kam jedesmal "Aber Herr X, wir haben Ihnen doch das Geld für den Kühlschrank erstattet." worauf ich "Ja, für den Kühlschrank, aber wo ist die Entschädigung für die Küche?" und Funkstille....da wird man weichgekocht.
Manchmal läuft es auch so ab:
Neckermann hat des öfteren anscheinend Probleme mit der Website. Als wir ein Sofa bestellten, mussten wir 2 mal den Button drücken für den Warenkorb, da er zunächst wohl tot war. In diesem Moment sprang wohl die Konfiguration in die Grundeinstellung zurück und ich musste das Sofa reklamieren, denn als uns der Fehler nach nochmaligem Durchlesen der Bestellbestätigung auffiel, wollte Neckermann gerne 50Euro mehr von uns haben, denn soweit ist der Preis in der Zwischenzeit gestiegen....und das nur, um eine Bestellung abzuändern.
Es kommt aber auch mal so:
"Hallo Neckermann. Bevor lange Gespräche aufkommen, bei denen Sie wieder den Überblick verlieren, befolgen Sie bitte folgende Anweisungen mit folgenden Optionen: ...". Dabei ging es um einen Schrank, der in der falschen Farbe bestellt wurde...durch eigene Unachtsamkeit diesmal...und sofort nach Bestellung mit kurzen, einfachen Anweisungen, aufgrund der oben genannten Erfahrungen mit Neckermann, geändert werden sollte.
Folgendes passierte daraufhin:
- Neckermann änderte nicht, sondern stornierte die gesamte Bestellung. Entweder aus Trotz oder wegen der vielen Buchstaben.
- Zwei Tage später war ein Gutschein als Entschuldigung im Briefkasten, um über meine Unzufriedenheit hinweg zu trösten. Neckermann ist besser als "The Mentalist".
SCHULD AN DER SCHLECHTEN AUSRICHTUNG DES KUNDENDIENSTES...
...ist vorallendingen die Tatsache, dass man jedes Mal, wenn man auch eine Email vom Kundenservice antwortet, ein anderer Mitarbeiter diese in die Finger bekommt. Man fängt mit jeder Mail bei Null an und möchte auf die Knie sinken und weinen....Gott danken und Lobpreisen kommt dazu, wenn einmal ein fähiger Mitarbeiter am anderen Ende sitzt.
Positives Beispiel anderer Versandhäuser:
Bei OTTO und BAUR bekommt man nach ca. 1 Tag Antwort und sollte man darauf ebenfalls zurückschreiben, erhält derselbe Mitarbeiter die Nachricht. Dies äußert sich deutlich daran, dass die 2. Antwort teilweise innerhalb von 10 Minuten kommt.
Liebes Neckermann-Team....es ist doch so einfach, einen guten Kundenservice auf die Beine zu stellen. Sie strahlen Ihre Persönlichkeit über diesen aus, denn mehr haben Kunden nicht von Ihnen, als Ihre Vertretung am anderen Ende der Leitung. Dringender Handlungsbedarf.
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- Raimund Koch
- 13 Reviews
- Petra Kreuzer
- Berlin, DE
- 3 Reviews
Gute Auswahl, Tolle Produkte, Gute Preise
Habe hier nur gute Erfahrungen gemacht. Egal ob bei Elektronik, Möbel oder Kleidung bei mir lief immer alles toll.
Neckermann ist mein Favorite
- Atide
- Hamburg, DE
- 1 Review
Finger weg! Kunde wird so richtig angeschissen!
Habe bei Neckermann etwas bestellt, die Ware, es waren Möbel wurden 3 Monate lang nicht verschickt. Nachdem ich dann nochmal wissen wollte, ob sie jemals ankommt, und Neckermann telefonisch anrief, kam plötzlich die Ware schnell an. Es gab keine Entschuldigung, nichts. Abgesehen davon, dass die Möbel sehr schlecht verarbeitet waren, man sollte an dieser Stelle eher von einer Zumutung sprechen, (wofür Neckermann im prinzip nichts kann, da es ja am Hersteller liegt), habe ich die Ware reklamiert. Sie wurde vom Hersteller schnell abgeholt. " Monate später kam eine Mahnung seitens Neckerman, obschon Neckermann selbst eine Bestätigung per E-Mail zuschickte. Am telefon wurde ich äußerst schlecht als Kunde behandelt, kein Zuhören, kein Interesse das Anliegen zu klären, obwohl ich als Kunde damit nichts mehr zu tun hatte, dass der Herrsteller Neckermann über das Abholen der Ware nicht informiert hat. Stattdessen wurde ich am Telefon belehrt, grob angesprochen und eiskalt "abserviert", mit dem Spruch Neckermann würde mit postalisch nochmal alles zuschicken. Oder ich solle selbst nochmal anrufen. Auf meine Frage, wer meine Telefonkosten tragen wird, denn ein Anrufminute koste dort etwa 40 ct, gabs keine Antwort. Neckermann selbst belästigt ihre Kunden mit Mahnungen anstatt die Kommunikationsprobleme mit eigenen hersstelern selbst zu klären. Das ist kein Service, das ist eine Schande und eine Frechheit! Ich möchte alle Kunden vor Käufen bei neckermann warnen.
- Ah Be
- 2 Reviews
Absolute Frechheit!!!
Ich habe bei Neckermann ein Haushaltsgroßgerät bestellt, Anschlussservice inklusive...Erst einmal wurde mir erst auf Nachfrage mitgeteilt, dass die Lieferung sich verzögert. Ist ja noch okay. Extra vorher angekündigt, dass ich den Anschlusservice in Anspruch nehmen möchte, da ich technisch nicht begabt bin und kein passendes Werkzeug habe - aus diesem Grund auch bei einem Versandhandel bestellt. Mir wurde versichert, dass dies durch die Spedition durchgeführt wird. Das war dann letztendlich nicht der Fall, ich habe mich per Email an den Kundenservice gewandt. Erst auch ganz okay, dann hieß es, man brauche Zeit sich um "den Fall" zu kümmern. Ich habe dann heute dreimal per Email versucht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, weil ich nächste Woche beruflich ins Ausland muss. Emails sind bisher nicht angekommen bzw. habe keine Empfangsbestätigung erhalten wie bei den Emails vorher(2 verschiedene Email-Adressen!) Habe eben bei der Service-Hotline angerufen und das war die größte Frechheit, die ich je erlebt habe. Der Herr meinte, ich soll lesen lernen und ein bisschen was muss der Kunde schon selber tun. Zudem wäre mein Pech, wenn ich nächste Woche nicht mehr da bin, weil dann muss ich leider das Gerät behalten und die Rechnung bezahlen.
(Anmerkung: Laut AGB und Fernabsatzgesetz kann der Kunde 14 Tage OHNE BEGRÜNDUNG vom Kaufvertrag zurücktreten!)
Ich habe den Herrn dann nach seinem Namen befragt, woraufhin er aufgelegt hat.
Das ist eine absolut bodenlose Frechheit und ich bin absolut enttäuscht und entsetzt!! Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann man tun?
!!!!!! NIE WIEDER !!!!!
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- She1983
- Tirol, AT
- 12 Reviews
Insgesamt gut
Also das was ich bisher bestellt habe ist pünktlich gekommen. Qualität ist ok. Preis soweit auch. Aber für 5 Sterne reicht es nicht ganz.
- anonymisierter eis.de Kunde
- 5 Reviews
- anonymisierter eis.de Kunde
- 8 Reviews
- anonymisierter eis.de Kunde
- 2 Reviews
- anonymisierter eis.de Kunde
- 5 Reviews
Leider nicht gut
Ich habe schon öfter versucht bei Neckermann zu bestellen doch das war leider nie möglich, man hat als Neukunde keine chance auf rechnung zu bezahlen oder paypal, wurde auch nach meiner bestellung immer angerufen und es hieß da immer sie könnten nichts machen ich müsste mit Kreditkarte bezahlen ich habe aber keine! das sagte ich auch aber das wollte niemand hören. Ich bestelle dort nichts mehr weil ich weiß mir wird es wieder verwehrt.
- Kunde
- 3 Reviews
schlechter Kundenservice
wenn Sie (Neckermann) ihr Geld haben-lassen sie den Kunden, in dem Fall mich im Regen stehen
20 E-Mails
zich Telefonate und immer ist die angelegenheit noch nicht erledigt-Das ganze geht schon seid dem 08.12.2011
- Schmitt
- 5 Reviews
Schnelle Lieferung
Ich habe das erste Mal bei Neckermann bestellt. Hat alles reibungslos geklappt und meine Bestellung kam nach 2 Tagen bei mir an.
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- Schlossb.
- 6 Reviews
- Claudia Besel
- 4 Reviews
Super
Ich war sehr überrascht das die Ware so schnell kam und das mit der Zahlpause zu Weihnachten sehr passend. Die Ware war auch top in Ordnung.
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- Dominik Busse
- Norderney, DE
- 2 Reviews
Ware Top
Habe schon viel bei Neckerman bestellte schnelle lieferung Treotz das ich auf einer insel lebe manche sachen sind zwar etwas teurer aber kann man nix machen trotzallem bin ich zu frieden mit Neckermann .
- stephan wiesner
- coswig, DE
- 1 Review
Stephan Wiesner
Ich sehr unzufrieden mit Neckermann denn meine Frau hat dort als Gast einen Fernseher bestellt und per Giropay bezahlt das war am 07.11.2011 jedoch kam das Gerät bis heute nicht bei uns an . Angeblich exsistiert keine Bestellung und Geld hat Neckermann wohl auch nicht erhalten ,doch ein Nachforschungsauftrag bei unsrer Hausbank ergab das das Gald dort ankam es wird mir wohl nichts weiter über bleiben als ein Anzeige zu erstatten
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- Bany
- Wilhelmshaven, DE
- 31 Reviews
Auch Gut
Wie die meisten großen Versandhäuser kann man über Neckerman auch nicht meckern.
Alles funktioniert einwandfrei.
- Lydia
- 2 Reviews
Guter Sevice
Ich habe hier einen Kühlschrank bestellt und bin mit dem Service sehr zufrieden. Bestellung und Lieferzeit gehen schnell und auch mit dem Kühlschrank ist alles bestens!
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- J. Ruf
- Ravensburg, DE
- 19 Reviews
Bestellt, bekommen, danke
Hab hier ein Navi und Laptop für insgesamt 1300€ bestellt. Alles super, bin sehr zufrieden
- Rake
- 2 Reviews
Gerne wieder
Also mich hat Neckermann echt überrascht. Die Ware ist top und es war ach gleich 2 Tage später da!
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- Emanuela Johnes
- 17 Reviews
Ware ok, Versand bedürftig
Neckermann bietet gute Ware an, die ab und an etwas teurer ist als in anderen Online Shops, zu dem auch ohne kostenlose Lieferung wenn man einen hohen Betrag erreicht (200€ für Klamotten z.b).
Die Gutscheine die man bekommt gelten erst ab einen sehr hohen Preis, was ich nicht so toll finde, wenn ich 50€ sparen will muss ich für 500€ einkaufen und das ist übertrieben, dann lieber Gutscheine wo der versand kostenlos ist oder man 10€ spart ab einen Einkauf von 50€
Auch die Versand dauer lässt mannchmal zu wünschen übrig, laut HP ist der Artikel vorrätig und Versandbreit, in der E-mail steht aber dann 2-3 Wochen.
- Annette Jorek
- 12 Reviews
- Debra Wyrich
- 8 Reviews
ja immer wieder
hab unsere schränke und garten möbel und notebooks und andere kleine sachen von da einfach hammer immer gerne wieder sehr zufrieden
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- Gerdien
- 20 Reviews
Gemiste kans!
Neckermann probeert je altijd te verleiden tot een extra bestelling door een leuk kadootje in het vooruitzicht te beloven. Puntje bij paaltje is het dan op! Heel flauw!
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