Nelly reviews

Nelly reviews

Acceptable
5.7
from 0 - 10
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
Review company
489 Trustpilot review(s)
|
Latest review
ShowHide Rating distribution
Rating distribution

Reviews

About

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Tilfreds!

Har altid været meget tilfreds med Nelly, og har handlet der mange gange. Leveringen går hurtigt, og alting foregår forholdsvist smertefrit. Dejligt med fri levering!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Dårlig kundeservice!

Køber en taske hos Nelly.com til kr. 429. Da jeg modtager tasken er der vedhæftet et prismærke som lyder på 399,95 - altså 29 kr. Mindre end jeg har betalt. Jeg henvender mig til Nelly.com for at fortælle dem at jeg synes det er underligt at jeg skal betale mere for varen end hvad den er prissat til, og at man ikke sender en vare afsted med prismærke på, som indikerer en lavere pris end kunden har givet! Svaret fra dem er blot, at jeg kan sende varen retur til dem hvis jeg ikke er tilfreds. Hvor er undskyldningen, forståelsen og kundeservicen henne!? Jeg er rystet!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Mulighed for gode tilbud

Egentlig en forholdsvis dyr shop, men af og til har de nogle meget nedsatte varer, og så kan man gøre et kup :)
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Dårlig service

Jeg gennemførte fint en ordre på hjemmesiden d.4/4-14, og afventede derefter modtagelse.
Til min skuffelse modtog jeg en mail d.7/4 om, at min ordre var blevet annulleret pga. en lagerfejl - og at produktet, jeg har bestilt, er en udsolgt vare hos leverandøren.
Da jeg står og skal bruge en vare af denne type, relativt hurtigt, forespørger jeg via mail Nellys kundeservice omkring, om de vil yde mig den service, at give mig en gratis ekspreslevering grundet deres fejl - jeg får blot en afvisning på baggrund af, at de forbeholder sig lagerfejl.

Dårlig service, der ret hurtigt, ret billigt og ret enkelt kunne være blevet vendt til det bedre.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Dårlig service..

Jeg har flere gange handlet hos Nelly.com uden problemer, men nu havde jeg købt 3 gavekort til deres side.
Jeg lavede derfor 3 ordre samme dag på nogle af de varer de havde på udsalg. Jeg modtog ordre nr. 1 og ordre nr. 2 et par dage efter og undrede mig over hvor ordre nr. 3 var henne, derfor skrev jeg til dem.
De gav mig den respons at de havde annulleret min ordre pga. en fejl i deres system og sagde at jeg måtte gå ind og bestille varerne igen.
Da jeg så ville gøre det var deres udsalg hvor jeg havde fundet varerne lukket.
Derfor skrev jeg igen til dem hvor de svarede tilbage at det kunne de ikke gøre noget ved, jeg måtte finde nogle andre varer i stedet. Dette var jeg uforstående overfor og skrev derfor tilbage om de ikke bare kunne genbestille den ordre jeg havde lavet i første omgang. Men nej, jeg fik af vide at det var kunden selv der skulle lave en ordre. (men det havde jeg jo gjort i første omgang).
Jeg havde derefter kunne se at de inde på deres side annoncerede med at der kom et mid sale udsalg og tænkte derfor at jeg kunne finde nogle varer når det kom. Jeg er derfor i dag gået derind for at finde nogle varer og da jeg så skulle bruge mit gavekort fra den sidste ordre siger den at jeg ikke har nogle penge tilbage på gavekortet. Som medarbejderen ellers havde informeret mig om at jeg sagtens kunne bruge igen. Jeg syntes dette er en rigtig dårlig service og viser at nelly.com ikke er service mindet.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Dårlig kundeservice

Langt forløb. Fik kun svar med 24 timers-48 timers mellemrum - svaret var en autogenereret mail, gang på gang, uden svar på det jeg bad om. De undskyldte ikke en eneste gang og gav mig først mine penge retur, da jeg truede med den svenske forbruger styrelse.
Handler der aldrig igen! Fuldstændig ligeglade med deres kunder!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Moderne, lækkert og uden problemer

Jeg kan KUN klage over deres kundeservice. Jeg kontakter dem altid via mail, og modtager altid svar på svensk.... Jeg fatter ikke svensk! Der resulterer altid i, at jeg enten beder dem svare mig på engelsk, og ellers må jeg igang med Google translate.

Dog er tøjet altid i glimrende kvalitet, hurtig levering, overskuelig hjemmeside... Top notch Nelly!!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Lang levering

Jeg har normalt ikke haft nogen problemer med at handle ved nelly, jeg har altid modtaget mine ting som de skulle være, og der har normalt ikke gået mere end 3 dage. Jeg bestilte en lang top fra nelly Mandag d. 24 marts også gik der et par dage, så modtog jeg en mail om at nu var pakken blevet sendt. der er nu gået 14 dagen og jeg har stadig ikke set skyggen af min pakke, jeg har skrevet til dem pr. mail hvor de svarede to dage sener, og forklarede at de var kede af det tog så langtid men det kunne det godt når den skulle sendes med posten. Jeg går stadig og venter og er faktisk ved og være pænt træt af det kan tag så langtid.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Nemt, hurtigt og lækkert!

Jeg købte en kjole på Nelly til gallafest her på fredag. Jeg havde læst herinde, at der kunne være lidt problemer med størrelserne, nogen for små, nogen for store - men jeg valgte alligevel at gå med str. 38 som jeg normalt bruger. Så jeg betalte og var faktisk en anelse nervøs, men alt gik som det skulle. Kjolen kom ca. 3 dage efter jeg havde bestilt den og den var i super fin stand, den passede perfekt, og jeg er rigtig glad for den!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Fin service

Siden er nem at navigere rundt på og jeg fik mine vare efter 4 hverdage, hvilket er i tråd med deres lovning på 2-5 hverdage. Låget på den ene dåse var dog i stykker da jeg fik pakket det ud, men da den ikke havde kostet så meget er det ikke noget, der er værd at sætte den helt store reklamations-sag i gang for.
Alt i alt er det en fin service og produkterne i sig selv er som de skal være.

OBS! vær dog opmærksom på at farverne ikke altid er, hvad de ser ud som på hjemmesiden.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Ekstremt hurtig levering

Jeg bestilte et par sko en onsdag aften og de var hos mig fredag formiddag og det betalte jeg intet ekstra for. Hurtig levering! Jeg er bestemt tilfreds med Nelly.com.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Super ringe checkout!

2 gange forsøge at købe jakke. 2 gange uforløst!!!

Man kan ikke købe noget på nelly.com hvis man har være kunde 1 gang før i 2001 med samme emailadresse. Så kræver de at man skal logge sig ind!

Kan man så i login processen ikke huske sin adgangkode, så skal man hele vejen igennem en valideringsrunde via email for at "få lov" til at logge ind!!!

Igennem checkout kan man nu ikke få lov til at købe uden at gennemgå en infam tilmelding til secure code pis, som kræver opdateret java, nem-id og jeg ved ikke hvad!

Aldring mere... :( Uforløst og frustreret.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Latterlig langsomt, og sindssygt besværligt!

Hvor er det blevet besværligt at betale hos Nelly… Det går så nemt til på Zalando fx, men det tager mindst 5 minutter, fordi man skal udfylde alt mulig pjat på Nelly… 14 dages leveringstid er ikke unormalt… Den ene stjerne jeg har givet, er til det fede tøj og de flotte sko! Men ikke noget som helst andet.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Dårlig Kundeservice, de bryder loven vedr pris snyd og de svare ik på det man spørger om.

Nelly.com er det værste firma jeg nogen sinde har købt tøj igennem. De svare ik på det man spørger om via mail. Og man kan ik ringe til dem, da de ik har noget telefon nummer tilknyttet. Hvis man bruger gavekort fra groupon, så kan de ik finde ud af at overføre penge tilbage til gavekortet når man returnere en varer. Ligeledes annullere de indimellem ens ordre uden grund og kan så ik tilbage betale pengene til ens gavekort pga. Fejl. Ligeledes snyder de deres kunder for priserne på tøjet. Man giver en højere pris end der står på varernes prismærke når man får dem ind af døren. Eks. Toppe fra villa af. De koster 119kr på deres hjemmeside, men på toppens prismærke står der 99kr.. Og når man konfrontere dem pr mail så snakker de udenom. Jeg vil på ingen måde opfordre nogen til at bruge nelly.Com. Det er de mest inkompetente medarbejder jeg længe har skrevet med der arbejder i deres Kundeservice. Næææ nej tak. Tilbage til smartgirl og zalando. Det da til at have med at gøre..
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Utroligt billige varer og fragtfri levering. Anbefales!

Meget fint udvalg af tøj og hurtig, gratis levering. Intet at klage over.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Fedt tøj

Handler tit på Nelly.com
De har nogle flotte kjoler osv., og til rimelige priser.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Altid gode oplevelser

Jeg har altid haft gode oplevelser på Nelly.com. Varer kommer hurtigt, det er nemt at bestille og jeg har aldrig haft brug for at returnere eller kontakte kundeservice.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Nelly går imod loven!

Nelly.com har i et samarbejde med Groupon desværre valgt at gå imod loven. Man kunne på hjemmesiden (groupon, som I desuden også skal gå i en stor bue udenom) købe 5 værdibeviser, men kun bruge 1 pr indløsning. Jeg gør som beskrevet og venter spændt da jeg får at vide at det ikke kan lade sig gøre da Nelly og Groupon har lavet en fejl på deres hjemmeside. Nuvel, så må de jo lade være med at ansætte folk der ikke kan formulere sig, til at lave værdibeviser. Der stod som sagt at jeg måtte købe 5 og bruge et ad gangen, men de mente åbenbart at jeg kun måtte købe/bruge et. De nægter mig nu mine varer og det er ulovligt (jf. købeloven § 43.). Nelly fralægger sig alt ansvar og groupon gør sjovt nok det samme - så hold jer langt væk fra Nelly, medmindre I vil bondefanges!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

GOOD STUFF, BAD SERVICE AND COMMUNICATION, BAD PAYING METHOD

You guys have some real good stuff and real nice site and sales, which everyone likes.
Better your way of communicating with your customers and the learn to go over orders before you send bills to customers through Klarna. If you make a mistake in registering an order which has been returned without contacting klarna, they definetely will come for the money and by the time the customer finds out every thing will be a mess, and i dont remember you giving any renter back when you find a fault but you definetely collect renter for every item bought, which is bad. Find a better paying method, make it easy for customers to understand before signing up.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

jah kunne være bedre

Jeg vil starte med at skrive at skrive at de skal have ros for deres hurtig forsendelse. Jeg bestilte 5 kjoler og jeg er virkelig utilfreds med hvor stor forskel der er på s st. 2 af kjolerne passet perkfekt. 1 var alt for lille og 2 af dem var alt for store troede først de var i m og der var sket en fejl men nej.

Is Nelly your company?

Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.

Claim this company Learn more

Is this your company?

Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, it's absolutely free to respond to reviews. Learn more

Claim this company

Nelly Details

About this company

Nelly.com er et af Nordens største onlinebutikker for modeinteresserede. Hundredvis af mærker indenfor undertøj, tilbehør, tøj, badetøj og skønhedsprodukter. Nelly.com opdateres med nyheder hver dag.

Visit Nelly

Category

Trustpilot's Commitment

Trustpilot is committed to ensuring better online shopping experiences for everyone, which means we work hard to fight fake reviews. Find out more.

If you notice fake reviews on this company profile, we want to hear about it. Please contact Trustpilot here.

Trustpilot Subscriber

This company subscribes to Trustpilot Business services. Read more about our services for companies here.

No companies can delete or otherwise censor reviews.