God men dyr kaffe og excellent service...

Har købt en Latissima Premium hos Wupti og efter ca. 3 uger begynder mælken at være for kold (ca. 30 grader) - Ringer til Nespresso teknisk support med konkrete spørgsmål om mængde og temperatur. Bliver på professionel vis guidet gennem fejlsøgningsprocedure og da supporteren endelig konkluderer at min maskine vist har en fejl får lovning på at få tilsendt en ny maskine og en retur-seddel til den gamle.

Websiten til bestilling af kapsler på nettet er temmelig ringe og u-intuitiv, men kaffen blev leveret med posten dagen efter. Det er god service.

Online Nonsense

I purchased a machine on line using my debit card, payment was accepted and a receipt issued. The next day I was contacted by Nespresso and told that I needed to send them a utility bill to prove who I am. What nonsense, I have purchased many online products including items of much higher value without the need to produce private information. Surely my card is sufficient, well it is with all the other companies I have dealt with. Well at least I have found out early how this company treats its customers and I am not surprised it has a less than average rating on the TrustPilot website

Dunja found this review useful

Teuer aber sehr schnell und professionell

Die Nespresso-Kapseln sind zwar alles andere als billig, aber dafür stimmt der Service!

+ Superschnelle Lieferung (2 - 3,5 Werktage)
+ keine Versandkosten ab 200 Kapseln
+ tolle Aufmachung (Designer-Verpackung, etc.)
+ Zahlung auf Rechnung (dadurch Sofort-Versand)
- wegen der Qualität und eben dem Service recht teuer

(Bewertung bezieht sich auf Österreich.)

Cant fault Nespresso

Coffe is fantastic, well worth the small premium & still cheaper than starbucks or costa. Delivery service I found to be spot on, usually my orders arrive within a day. Even calling customer services has been a pleasure and I was very impressed with the new customer courtesy call. My only problem has been with the Nespresso expressions range, Its a bit sad that they sold out within a day only to find Nespresso allowed people to buy in bulk & sell on at 200% markup on ebay.

God kaffe - Horribel kundeoplevelse!

Jeg fik en maskine i julegave hvorpå der var reklameret med 400kr kampagnen. Jeg har i forvejen købt en maskine til min arbejdsplads, så jeg er bekendt med systemet.

Jeg forsøger at registrere maskinen på min konto på nespresso.dk - Det kan man godt, men det får man ikke de 400 kr retur af eller mulighed for at købe for. Dårlig beskrivelse og håndtering af kunden.

Jeg falder ved et tilfælde over nespresso-promotion.com adressen og begynder at registrere mig i en besværlig proces hvor man bl.a. skal bruge et kundenummer der ikke fremgår hvor jeg finder. Dårlig kundeoplevelse.

Kaffenbestillingsmekanismen er dårligt designet og kræver et væld af postbacks. Formularen og forløbet er dårligt eller slet ikke beskrevet. Jeg angiver min arbejdsadresse som leveringsadresse for ikke at skulle slås med postdanmarks manglende leveringer. I slutningen af forløbet kræver den så at jeg uploader (eller sender med snailmail!) en kopi af kvitteringen... Jeg har jo fået den i gave, så det springer jeg over. Dååååårlig håndtering af kunder!

Jeg forsøger at vælge det antal kaffekapsler jeg vil have, men får at vide at jeg SKAL bestillie et antal der er deleligt med 50... Det går jo sjovt nok ikke op med 400 kr, hvorfor jeg er tvunget til at bestille mere. Det er da vist ikke god markedsføringsskik. Dårlig kundeoplevelse!

Yderligere er man tvunget til at bestille mere end 200 kapsler for at slippe for at betale porto. Nuvel, det kunne helt have udeladt denne valgmulighed, men til de priser burde det være gratis. I øvrigt reklamerer de med gratis fragt hele december måned - de glemmer blot at skrive at det ikke gælder til firmaadresser. Det er da vist heller ikke god markedsførings skik. Dårlig kundeoplevelse!

Der går 2 dage og jeg hører intet og får ingen bekræftigelse og ingen henvendelser og ingen pakke. Jeg må selv ringe til nespresso og hører hvorfor der intet sker. Dårlig kundeoplevelse!

Den venlige dame forklarer at det er fordi jeg ikke har uploadet kvitteringen på pakken og hun da i øvrigt ikke kan tage sig af at det er en gave og jeg derfor ikke har kvitteringen. Det stod der da ikke noget om på reklamen for de 400kr retur. Dårlig kundeoplevelse!

Jeg bliver tvunget til at få kvitteringen fra den jeg ar fået gaven af og scanne og uploade den. Pakken bliver afsendt og dagen efter får jeg besked fra posten om at pakken kan afhentes hos dem. Hvad? jeg skulle jo have den leveret til mit arbejde! Jeg ringer ind til posten og hører hvad der er gået galt. Nespresso har sendt den "uden omdeling" for at spare penge. For fanden! Jeg gider da ikke på posthuset ved mit arbejde! Dårlig kundeoplevelse!

Yderligere fortæller postdamen at hun kan se at nespresso ikke har skrevet adressen på pakken! Blot mit navn samt postnummer og by. De har behændigt ikke skrevet adressen på pakken. Hvor svært kan det være!!!! Postdamen beder mig om at ringe tilbage dagen efter kl 12 da de så kan nå at fange pakken inden den bliver sendt retur. Dårlig kundeoplevelse!

Jeg ringer til nespresso for at få en forklaring. Damen siger at det kan hun da ikke forstå men at hun straks vil undersøge det og snakke med postdanmark og straks ringe tilbage. Jeg har nu 1 uge senere stadig ikke hørt fra hende... Dårlig kundeoplevelse!

Jeg ringer til postdanmark dagen efter og de er søde og venlige, finder pakken og skriver adressen på hvorefter jeg selv går ned på posthuset dagen efter og henter pakken.
Postdanmark i dette tilfælde: god kundeoplevelse!

Det bærer virkeligt præg af at man kun kan købe kapslerne 1 sted.
Nespresso: HORRIBEL KUNDEOPLEVELSE!

Dunja found this review useful

God kaffe elendig kundeoplevelse

Jeg købte en Nespressomaskine til min kæreste i julegave. Maskinen er god og kaffen smager godt, men aldrig har jeg fået så dårlig en kundeoplevelse i forbindelse med en kampagne som skulle være til fordel for kunderne.
Jeg købte maskinen under kampagnen "få 400 kr. retur", det skulle jeg aldrig have gjort for det eneste den kampagne har gjort er at jeg nu har brugt flere timer på at forsøge at bestille kaffe, oprette mig i Nespresso Club o.s.v.
Jeg vil på det kraftigste fraråde alle at komme i nærheden af Nespresso hjemmesiden og hvis det ikke kan lade sig gøre, så hold dig i det mindste langt væk fra deres kampagnesider, som er endnu mere elendige.
Og til info er det stadig ikke lykkedes mig at få lov at bruge mine 400 kr. på kaffe, ja jeg kan faktisk slet ikke få lov til at gennemføre en bestilling.
Held og lykke til alle jer som har købt en maskine, hvor I skal prøve at få 400 kr. retur.

Dunja found this review useful

Super kaffe men

det med fragten skal der styr på. Tilsyneladende har mange andre en jeg misforstået at fragtfrit ikke gælder til erhversadresser, hvorfor dog ikke? Det er også utroligt at ordrene ikke står til at ændre når de først er afsendt. Servicen bærer præg af at kapslerne kun kan bestilles et sted. Posivt er det dog at varerne leveres hurtigt

Super kaffe, god levering og dejlig kundeservice

Jeg har købt en lattissima hos Nespresso, som jeg er meget glad for. Har haft den i snart 1 år.
Laver rigtig god kaffe, og den medfølgende mælkeskummer virker perfekt. Kan endda skumme mini mælk fint.

Jeg har haft 1 problem med mælkeskummeren, men efter et opkald til deres venlige kundeservice, sendte de mig en ny del som jeg havde nogle dage efter. Og så var jeg klar til at skumme igen.

Det er også let at købe kapsler online, og de kommer hurtigt frem.

Alt i alt super tilfreds

So-so

Website is very shiny and slick (as with the shops), but it all feels a bit put-on, like they are going for sophistication, but just missing it. They give the impression of exclusivity, but at the same time it is so common. Coffee is ok, but very expensive. I drink my way though about €300 Euros worth a year, and that's only having a couple a day. The delivery is generally good, although the recycling service is a bit hit and miss (sometimes the delivery company take it sometimes they won't). It's a pain that you can't buy it at the supermarket or somewhere similar though. I have enough to plan without having to plan to buy coffee.

FALSK REKLAME

Hvor er det dog bare hamrende uartigt, at I bundefanger folk på den måde. I skriver, I har gratis fragt indtil d. 31 dec. og inddriver så alligevel 50 kr. i fragt. Hvor plat kan det blive?

I øvrigt virker jeres site KUN ved køb. Alt andet fryser fast, OGSÅ funktionen: kontakt. Smart, for så er der vel markant færre klager.

Dunja found this review useful

virkelig god kaffe og maskine

Købte en espresso maskine hos Nespress. Og må sige at den laver kanon gode espressoer og lungos. Det er flot design og god kvalitet på maskinen......... kan kun anbefales.... sådan!

God kaffe... men drop mælkeskummerkanden

På Plus siden: Super, super god kaffe og funktionel kaffemaskine .. og man kan få sin kaffe leveret med posten !
Har også oplevet at få sendt lidt sødt med kaffeleverencen, pga vores købs-ordre.

På Den lidt lunkne side:
- Kaffe maskinen holder nok ikke evigt. Vi har haft den nogle år nu, og den er begyndt at have skavanker. Den tager lidt tid om at blive klar og den har dryppet lidt. Bob bob....
- Har haft 2 modeller af deres mælkeskummer-kande. Efter brug af kanderne i noget tid, så brænder mælken altid fast når man bruger den... Det er bare træls at gøre rent. Så til andre vil jeg egentlig bare anbefale at man benytter en gryde :)

Ikke helt det de lover

Jeg købte for 1,5 års tid siden en Nespresso Citiz, som jeg har været super glad for. Den laver bare den bedste kaffe.
Den gang jeg købte den i Nespresso butikken i Kbh, fortalte de om den fantastiske service de har, hvis den skulle gå i stykker. Jeg skulle bare ringe til dem, så ville de komme med en låne maskine og tage min med til reperation. Jeg spurgte ind til det, fordi det lød da for godt til at være sandt. Jo, jeg havde forstået det korrekt. De ville komme ud til mig med en låne maskine og tage den defekte med til reperation.

Desværre skete det så at maskinen gik i stykker.
Jeg ringede og fejlmeldte den, det gik mægtig fint (hvis det ikke lige var fordi jeg skulle høre på hende i den anden ende sige "super" efter hvert andet ord).
Beskeden var så at de ville sende mig en lånemaskine, som jeg skulle hente på posthuset. Den defekte maskine skulle så pakkes ned i den fremsendte kasse og returneres til dem.
Der gik 3 dage inden lånemaskinen kom, reperationen tog så lidt over en uges tid. Igen afhente maskinen på posthuset, pakke lånen maskinen og retur til Nespresso.

Der kom altså ingen og hentede/bragte maskinen som lovet.

For sjov har jeg nu spurgt andre jeg kender som har en Nespresso maskine, og de havde samme opfattelse som mig, at Nespresso ville hente/bringe deres maskine hvis den skulle gå i stykker.

Verdens bedste kaffe og service

Har købt en Nespresso Citiz & Milk, som levere fantastisk kaffe. Maskinen er nem at bruge og særlig mækeskummeren har en stor plads i mit hjerte. Nu kan jeg selv lave den perfekte Cappucino og Caffe Latte, så mine gæster er helt måløse. Det er desværre stærkt vanedannende at slutte dagen af med en dejlig Cappucino dækket af cacao. Har bestilt min første levering online og varen var til afhentning efter 2 døgn. Det er simpelthen perfekt. Dejligt at de ikke bruger penge til Postdanmark for at levere ved bopælen, da de sjældent bruger tid på at ringe på døren.

Kan varmt anbefale Nespresso til andre.

Super kundeservice

Jeg købte for nyligt en Nespresso-maskine gennem ElGiganten, som jeg er super glad for. I forbindelse med dette køb, har jeg haft en del koorspondance med Nespresso for at få oprettet en bruger og for at få bygge en plexiglas-kasse, som var med i købet af en startpakke.

Medarbejderne var Nespresso har været utrolig venlige, og man har følt sig virkelig godt modtaget.

Super produkter

Her får man suveræn kaffe, så elsker man rigtig kvalitetskaffe, så det her. Deres maskiner fungerer perfekt og den kaffe man får ud af de kapsler, sender en direkte i kaffe himlen. De er lidt dyre, men ikke i forhold til en cafe og denne kaffe er endda bedre! Servicen er i orden det tager ca. tre dage fra bestilling til man har den. Det eneste minus er at de sender med en transportør, der har lidt svært ved at behandle pakkerne ordentligt, så har været ude for en del defekte kapsler desværre.

Super kaffe hurtig levering

Bestilte 250 kapsler søndag. Tirsdag ankom de med posten.
Fin og overskuelig hjemmeside
Dog er kapslerne ret dyre, derfor kun 4 stjerner

Lækker maskine - super service

Købte en Citiz for ca 1 år siden..
Forleden døde mælkeskummeren..
Ringende derind og en ny bliver sendt uden videre..

Fantastisk produkt

Jeg har en Cilitz & Co maskine og har aldrig haft problemer med den.

Det eneste negative skulle måske være at tilbehør + kapsler er relativt dyre.

Der er god service i butikken i Kbh. og deres webstore fungerer påklageligt.

Prima koffie

De koffie is prima, maar ben altijd weer verbaasd over de snelle levering van cupjes

Fantastisk kaffe

...men jeg mangler en fysisk butik der sælger kaffe i Aarhus :-) Derfor kun ****

Fantastisk kaffe!

Nespresso har helt fantastisk kaffe, og deres online bestilling er nemt og vildt hurtigt. Jeg køber kapsler online og får dem leveret fragtfrit i løbet af max 2 dage. Jeg er vild med Nespresso!

Alex Knudsen found this review useful

Slaraffenland for kaffeelskere

Professionel kundeservice. Hurtig levering fin vejledning om de mange kaffetyper. Et sted jeg ikke ville undvære

Overfladisk service

Jeg bestilte 200 nespresso kapsler for at opnå fragtfri levering. Dog valgte jeg at få sendt varerne til min arbejdsplads som jo oftest er den billigste forsendelsesmetode. Der var dog ikke fragtfri levering på denne metode, hvilket jeg opdagede få minutter efter at have sendt ordren.

I samme øjeblik sendte jeg en mail til order@espresso.com som ordrebekræftelsen blev sendt fra og oplyste at jeg ønskede at ændre fragtmetode. Jeg har dog ikke modtaget svar fra dem. Næste formiddag ringer jeg til kundeservice og fortæller at jeg ønsker at ændre fragtmetoden, hvilket ikke kan lade sig gøre. De vil heller ikke kreditere fragten.

Løsningen er nu at nægte at modtage pakken. og bestille på ny. Irriterende for mig som kunde og vel også irriterende for Nespresso, som kommer til at betale for en pakke der er sendt forgæves plus den administration de skal have med at tage pakken retur og kreditere. Kundeservice medarbejderen var meget lidt forstående og meget lidt løsningsorienteret. Så virker det altså lidt overfladisk at de ringe og følger op på om man er glad for sin kaffemaskine og for at fortælle hvornår den skal afkalkes.

Dunja and Jens Knudsen found this review useful

Tilfredsstillende

Har fornyligt anskaffet mig en nespressomaskine og fik i den forbindelse 400kr tilgode hos nespresso til køb af kaffe. Det i sig selv er jo en fin bonus. Vi er også yderst tilfredse med maskinen. Vi bestilte derfor kaffe for de 400kr, leveringen var hurtig så der er ikke noget at komme efter der. Grunden til de 4 stjerner skyldes, at det var lidt irriterende, at man er tvunget til at bestille et antal, som er deleligt med 50, hvilket gjorde, at vi måtte købe lidt mere, end vi havde lyst til.

Nespresso butik

Jeg handler kaffen i Nespressos butik.
Mega god service. Hjælpsomt personale, der ved meget om kaffen. Mulighed for at prøvesmage kaffen hvis man er i tvivl.
Selv når man står ved kassen, er der al den tid, man har behov for. Der bliver hjulpet og vejledt uagtet, at butikken måske er fyldt med andre kunder. Det er ikke noget, man oplever så tit.
Men det har en rigtig stor betydning.

nespresso.dk er efter min mening en god og overskuelig hjemmeside. Jeg har dog endnu ikke prøvet at købe kaffen den vej. Men service vedr. reminder om maskineftersyn osv. er helt perfekt.

Lækker kaffe, men langsom levering

"ohh, excuse me - are you George Clooney?!"
Go' reklame der kører på de danske tv-stationer i øjeblikket!

Dog bør I oppe jer lidt med Jeres leveringstid fra webbutikken. Der gik 12 dage inden der kom en fragtmand forbi med leverancen fra Jer. Det burde kunne gøres hurtigere...

Den blå kapsel - så god!

Kaffe til tiden

Nespresso har leveret varen til fulde, og jeg nyder godt af den hurtige, venlige og effektive service.
Selv de mindste småting retter de så hurtigt de kan og man føler sig absolut i gode hænder.
MIn kone blev ringet op, og Nespresso tilbød råd om afkalkning, kaffekøb og spurgte til hvordan vi havde det med maskinen.
Superservice både før, under og efter handel med Nespresso.... en ekstra stjerne kunne behøves, for de er LANGT over andre firmaers standard.
Det at kaffen er smådyr opvejes af den gode service (og kaffens gode smag).

ny i klubben

Har fået min første ordre, nemt og hurtigt.

Professionel kundeservice

jeg har købt en nespresso maskine med mælkeskummer og her 3 måneder efter blev jeg ringet op af nespresso kundeservice, som lige gjorde opmærksom på at det nok er tid til at afkalke mv.

Da jeg kom hjem lå der en reklameskrivelse for nespresso. Det er prof lavet og god timing. Derudover er cafe latte oplevelsen på maskinen helt i top. Mælken er varm og kaffen smager godt.

Nu mangler jeg bare der kommer en mobil app. så jeg kan bestille nye kapsler over mobiltelefonen

Nespresso webbutik adgang via iPad

hvordan kommer man online på nespresso.com når man har en iPad? Den åbner http://mobile.nespresso.com/index/set-market men der kan man ikke vælge Danmark !

Hvorfor ikke udvikle en App til iPad p.t. Er der 2 Nespresso Apps men ingen af dem er lavet af Nespresso selv og de er derfor ubrugelige :-)

Håber i tager denne kritik til jer!

God service, velfungerende logistik, problematisk markedsføringsmetode

Vi var to der havde hjulpet en god ven og han valgte at forære os hver en Latissimo Premium, bedre kan det ikke være. Vi ordnede selv bestillingen hos Wupti, ordrenummer 1162XXXX den 15-11-2010.

Levering lovet indenfor en uge. Leveret indenfor 24 timer på korrekt adresse (anden end fakturaadresse).
Ingen problemer omkring handelen eller det leverede.

Men payback rabatten på 2 x 400 kr. er helt klart lavet til at sikre en lav procentdel udbetalt. Det kan lyde overlegent, men fru Y der er 60 år og ikke IT-vant og hjemmevant håndterer PC, Browser i kombination med mobiltelefon har ikke en chance.

Man skal gennem en indviklet og bevidst kompleks procedure på PC'en hvor man så senere får en sms med en bekræftelseskode man så skal finde fremtil rette side til og indtaste - og så går der uger før pengene udbetales - og der er ikke meget der er særlig klart. Det fremgår ikke af hjemmesiden til nespressoclub at der fratrækkes kr. 400 og heller ikke af ordrebekræftelsen, det ser faktisk ud som om man betaler fuld pris ... men på regningen var der pænt trukket kr. 400. Det skal også siges at det er fornemt at man kan vælge mellem at betale up front via kort eller at få regning med indbetalingskort.

For handelsoplevelsen i sig selv til Wupti er 6 det eneste rimelige. Men for paybackmetoden som forbrugerombudsmanden bør kigge på kan jeg kun give 2. Altså ikke for den generelle webshop, ikke for nogen form for snyd, men for en markedsføringsmetode som jeg finder problematisk.


Forudsætninger
Først og fremmest trækker jeg ikke ned her for den monopoliserende metode man anvender, der gør at 3. part ikke kan levere kaffe og at der ikke kan anvendes refill pods til egen selvvalgt kaffe - for det ved man jo når man køber. Jeg har udelukkende anmeldt udfra selve online/service oplevelsen og den konkrete handel.
Og kaffen smager helt formidabelt, afgørende bedre end de espressomaskiner jeg tidligere har anvendt hjemme.

Pia found this review useful

Nespresso Lattissima F356 Premium

Jeg købte 14/12-2010 en Nespresso Lattissima F356 Premium, den 5/1-2011 (3 uger senere) gik den i stykker. Midt i at den bryggede en kop Macchiato løb den tør for vand, jeg fyldte beholderen op og startede den igen. Men maskinen kørte vildt langsomt og kaffen den havde brygget smagte brændt. Prøvede at lave et par kopper mere, de smagte alle brændt og var mindst 10 grader varmere end hidtil.

Den blev 7/1-2011 afhentet til reparation og jeg fik en "ikke lige så god maskine" som låne maskine.

Den 31/1-2011 (altså mere end 3 uger efter) kom min maskine så endelig retur og til min store skuffelse, så var den stadigvæk i stykker. Kaffen var stadigvæk alt alt for varm og den både smagte og lugtede brændt.

Jeg kontaktede så kundeservice og blev mødt af en flabet mandsperson der nægtede at udlevere sit navn - han hævdede at maskinen var lavet og at der var udskiftet en masse dele - så problemet var nok nærmere mig og ikke maskinen. Jeg gjorde ham opmærksom på købeloven, men han havde helt klart en anden fortolkning af den.

Dagen efter 1/2-2011 kontaktede jeg så kundeservice igen, i håb om at der var en mere service minded medarbejder på arbejde. Det var der heldigvis...

Vedkommende slog op i systemt og kunne ikke se at jeg havde ringet aftenen forinden, han kunne heller ikke lige forstå at hans kolllega kunne oplyse hvad der var udskiftet på maskinen for det var endnu ikke påført min medlemskonto.

Han ville undersøge hvad der var fortaget, så han ville lige ringe til teknisk afdeling og derefter ringe tilbage. èn lille time senere ringede han, han oplyste der var udskiftet nogle dele og at teknikeren havde målt temperaturen på vandet og at det lå inden for et område de fandt acceptabelt - så maskinen fejlede ingen ting.

Han oplyste også, at hvis den var gået i stykker efter 2 uger, så havde jeg fået en ny, men eftersom der var gået 3 uger, ja så var det bare trist - så skulle den til reparation igen.... .oO(jeg havde lavet max. 20 kopper kaffe på den)

Jeg fortalte ham at kaffen den bryggede stadigvæk smagte brændt og at pladen oven på maskinen ind i mellem blev så varm at man kunne brænde sig på den.

Han guidede mig i at rense maskinenen med en tandbørste og en vatpind, lige meget hjalp det - så sagde han at han ville sende et afkakningssæt med min næste bestilling, måske det kunne løse problemet? Jeg forklarede at der ikke blev nogen næste bestilling før end maskinen virkede - ønskede jo ikke at bestille kaffe til en maskine der laver udrikkelig kaffe!

Han sagde så, at nu skulle jeg altså prøve det afkalkningssæt og så kunne den altid komme til reparation senere hvis ikke det fjernede den brændte smag.

Nu var det så pludselig blevet min opgave at udbedre fejlen på maskinen?

Tilføjelse 2/2-2011 (en lykkelig afslutning skal da med, den ros skal Nespresso butikken da have! Bemærk: ROS til Nespresso butikken, IKKE til Nespresso telefonisk):

Jeg har i dag talt med Forbrugerrådet, de fortæller at inden for de første 6 måneder har producenten MAX 14 dage til at udbedre en fejl, når de 14 dage er overskredet så kommer det kunden til byrde og så har han/hun krav på nedslag i prisen, på ombytning eller på at lade handelen gå tilbage.

De fortæller også at en producent inden for de første 6 måneder har max 2 forsøg til at udbedre en fejl, hvis det er samme fejl der er tale om.


Jeg har de sidste dage spekuleret over den uheldige oplevelse jeg har haft med Nespresso kundeservice telefonisk og har ikke kunnet få det til at passe sammen med den RIGTIG GODE service og venlighed man ALTID oplever i Nespresso butikken i København, og for den sags skyld også i deres butik på Champs-Elysees i Paris.

Med udtalelsen fra forbrugerstyrelsen i baghovedet besluttede jeg derfor i dag at tage min maskine under armen og køre ind i butikken i København.

I butikken blev jeg mødt at 2 søde og ikke mindst flotte piger hvoraf den ene var Supervisor, de lyttede til mig og tog mig (i modsætning til kundeservice telefonisk) seriøst.

Vi tilsluttede maskinen og underligt nok så lavede den nu ikke længere glohed kaffe og varmepladen oven på blev slet ikke så varm længere. Varmepladen var lun på den ene side og helt kold på den anden - maskinen havde altså en periodisk fejl...

De 45 minutter jeg var i butikken kom der yderligere 2 kunder ind og reklamerede, begge med "Nespresso Lattissima F356 Premium" som var defekte. Den ene var en pige, hendes varmede ikke mælken, den anden var en mand, hans lavede kold kaffe og skummede slet ikke mælken. Fik en længere snak man ham, han havde som jeg oplevet en utilfredsstillende service fra Nespresso kundeservice telefonisk. De havde også stukket ham bemærkningen "vi har målt på temperaturen, den fejler intet........."

..ooOO(sikke et tilfælde at der på den korte tid jeg var der, dukkede 2 kunder op, med varmelegeme problemer på præcis samme maskine).

Any way - den SØDE supervisor og den SØDE ansatte var ekstremt forstående, så de ringede til én overordnet og vupti - så fik jeg ombyttet min maskine på stedet!

SÅDAN skal en mærkevare producent agere! Bare trist at jeg som kunde skulle alt det bøvl igennem.

Jeg står nu med en helt ny maskine i indpakningen og tør næsten ikke pakke den ud, for tænk nu hvis den også har problemer med varmelegemet :-/

Lidt (meget) trist, at Nespresso kundeservice telefonisk, ikke er mere service mindede, jeg må tilstå, at på trods at den "lykkelige udgang", så er varemærket Nespresso virkelig er falmet i min verden!

KORT og GODT: 5 stjerner til Nespresso butikken i København og kun 1 stjerne til Kundeservice telefonisk. (Men kun 2 stjerne i alt, da jeg alt i alt virkelig har haft en dårlig oplevelse).

Vanedannende ... på den gode måde ... , men lidt IT-problemer vedr. promotion offer

Jeg er ny med dette kult-fænomen ... og hold da op Nespresso er gode til at markedsføre sig selv (positivt ment) som noget eksklusivt. Og jeg må tilstå min kones og mit kaffeforbrug er steget meget siden vi fik denne maskine (Citiz 110 m/ mælk). Og det er fordi det samger godt, men det er godt nok nogle dyre kapsler, men vi har jo selv valgt netop denne maskine fremfor fx en Senseo, som er billigere (både maskine og kapsler). Og vi har ikke fortrudt. Hjemmeside er god, overskuelig og så er det ligetil at bestille kapsler. Derudover har jeg fået krediteret 400,- via dén promotion-kampagne, som der er blevet kørt med op til jul. Igen er det som forbruger en ting, som er med til at gøre kundeoplevelsen god. Jeg skulle også kæmpe lildt for at få pengene ind på min Nespresso-konto, men det var dels min egen skyld, da jeg både oprettede en ny konto samtidig med at jeg registrerede mig på promotion-siden. Og her kommer så min eneste rigtige kritik af Nespresso: De 2 hjemmesider bør være sammenkørt, så et promotion-beløbet kan overføres til ens almindelige Nespresso-konto uden bøvl. Det sker jo fra tid til anden, at kunder - ligesom jeg - er for hurtige i deres iver for at få nogle penge retur. Men det skal dog understreges, at Nespresso's danske kundeservice er virkelig søde og virkelig prøver at hjælpe en. Ros for det.

Så min karakter bliver 4 stjerner ... 5 som udgangspunkt og -1 for den tid jeg har brugt for at få mine 400,- krediteret grundet IT-bøvl.

Og så må jeg da også lige komme med et håb til, at prisen for kapslerne kommer nedad, eller det bliver muligt at parallelimportere :-)

Super service fra Nespresso

Jeg købte en Nespresso-maskine med separat Aerocinno mælkeskummer.

Desværre var mælkeskummeren defekt fra starten og butikken ville ikke bytte den, da de ikke havde flere hjemme. Jeg ringede derfor direkte til Nespresso og fik en venlig og kompetent hjælp. Dagen efter modtog jeg en ny med posten - sådan! Den nye skummer blev taget i brug og den leverede perfekt skum til de dejlige espressoer fra min Nespresso-maskine. Desværre var lykken kort, for efter ca 10 gang mælkeskum holdt også den nye maskine op med at virke. Endnu et opkald til Nespresso og to dage efter kom en nye mælkeskummer med posten. Ikke noget besvær for mig med at returnere eller noget - den gamle skulle jeg bare smide ud.

Jeg synes, at det er utrolig flot og hurtig service fra Nespresso. Jeg håber så bare, at min nu 3. mælkeskummer holder længere.

kaffe, kaffe, kaffe

Har købt en Nespresso Cube - fantastisk maskine - jeg lever af kaffe nu - og så er det nemt og "lidt dyrt" selvfølgelig, hvis man drikker 7-8 kopper latte om dagen - men det kan man jo selv justere. God net-service med bestilling af kapsler og hurtig levering. Det eneste minus er "brugervejledningen", selv om den er super flot, så fremgår det ikke, hvilke medier du skal anvende til fx. vedligeholdelse, ej heller på Nespressos hjemmeside - det må de godt rette op på : fx afkalknings-kit, der findes 3 slags, Nespresso !

What is service?

This is a rather long complain about the service in Nespresso Copenhagen, a Nespresso boss who have no clue on "personalized service"(as Nespresso claim to be proud of on their web page) and a "service help-desk" that don't deal with complains - but suggest that I talk to the very same man whom I am actually complaining about..... Good Service????

This is the long version:
My husband and I got a milk foamer at our wedding but unfortunately we already had one. I thought I could exchange the present with something else after our honeymoon but unfortunately I was sick when we returned home and moreover only rarely pass by the shop since we live in sweden (and the nearest shop is located in Denmark). Therefore to my surprise I was rejected by the counter because my receed was 5 days "too old"! I asked to talk to the boss of the Copenhagen Nespresso shop because I was sure that he would understand my situation and exhcange my perfectly new milk foamer to something else. But no!
He calimed that is was my own responsibility to do this exchange within 30 days, which information he claimed I could read in the Nespresso shop or at the webpage. I objected that I did not by this myself in the shop and therefore had not been aware of this inflexible exchangerules. He said I could have looked at the homepage or called the free number written on the receipt - which is not the case - In fact there are no number to dial and the exchange rules are to my aknowledgement not valiable on the Nespresso homepage! I was so dissapointed to his answers and continued to say that he should not be so stubborn with the rules since it was only 5 days and I thought that I had many good reasons why I had been delayed and he with no trouble could sell the milkfoamer to a new customer but he claimed that this was the rule everywhere else too and that "a business will dig its own grave if it starts to listen to the individual customer! My God! what year is he living in to think this kind of Fordism is the way to run a business? - Is this not the core of "personalized service"?
Additionally I know that several other businesses (even some of those selling Nespresso products such as Bahne or Kop og Kande) - Yes, even BILKA (a large discount grocery store) have 3 months to return non-food products!
The Nespresso boss still rejected my inquiry and suggested that I sold it on the BLACK MARKET or gave it away to a friend!
I know he is wright about the 30 days but still think that it is very poor service not to show a little understanding for the customer in such a situation - I mean, what does he have to loose by helping me out? - And more importantly, what are the consequences for rejecting my simple request? Afterall I did not ask to get back my money but only to get something else from the shop - and now he is sure to have lost a lifetime customer...! A

Anyway the next level in this complain is the fact that the service- help desk said they only could help me if my present have been bought through my customer-club-membership (which my friends had not done). The service-lady did understand my situation and offered to call the manager in the Copenhagen Nespresso shop because she said that only he could decide if he wanted to help me (he had said that it was not his rules but the cooperation's!) - but unfortunately he would not listen to her either. Therefore the "service-lady" called me back (good service!) but told me that she could not help me further and that if I did not want to keep the product my only obtion was to go down to the shop and talk to the manager.................. - The very same manager that I was complaining about (and who had smacked the phone off when I had called him earlyer)!!!

So now: Anyone who know a "Service Police"? or at least, anyone who want to by a perfectly new milk foamer?
:)

Ok service

Jeg er udmærket tilfreds med min nespresso maskine, og har heller intet at udsætte hverken på servicen når man køber kapsler over nettet eller i butikken i København.
Min eneste anke er, at jeg synes deres hjemmeside er absolut mere pæn end funktionel; jeg har i hvert fald svært ved at finde rundt når jeg skal se oversigten over kaffen og den tager evigheder om at loade, selv om jeg har en hurtig forbindelse.

Goed, beter, Nespresso

Klantenservice is top. Heb zelden zo een snelle en kundige klantenservice medewerker gesproken. Ik had per ongeluk twee account aangemaakt en dit moest gecorrigeerd worden. Binne 2 minuten was het geregeld.
Verder worden bestellingen binnen een dag geleverd. Op de website staat 2 dagen maar dat is bij mij nog nooit voor gekomen. Ik heb hier all meer dan 30 keer bestelt. TOP.

I ser ikke skyggen af jeres penge

I december 2009 købte jeg en Nespresso maskine i Elgiganten samtidig med at Nespresso kørte en cashback kampagne hvor man skulle få 400 kr tilbage når man sendte kopi af kvittering ind til Nespresso i Danmark.
Jeg har været i telefonisk kontakt med Nespresso 5 gange samt skrevet 3 emails som jeg ikke har fået svar på. Uden at få mine 400 kr tilbage. Nespresso kører kampagner som de ikke lever op til. BENYT JER ALDRIG AF NESPRESSOS CASHBACK KAMPAGNER. I ser ikke skyggen af jeres penge. Nu klager jeg over dem til Forbrugerombudsmanden.