Helt igennem horribel og vanvittig "kundeservice!!"

Ja hvor skal jeg starte...! Når busserne er forsinkede, så er NT fuldstændig ligeglade og de svarer ikke på ens henvendelser! Så er jeg tilknyttet uddannelseskortet, som jeg har haft ufattelig mange problemer med! De første 3 måneder måtte jeg på SU, betale fuld pris fra Arden til Aalborg, for at komme til min uddannelse, det har kostet mig rigtig meget! De gav mig simpelthen et uddannelseskort med ruten Sæby-Hjørring og den har jeg IKKE kørt på i over 6 år! Desuden må de da kunne se at jeg intet har at gøre deroppe når jeg bor i Arden?! I Jeg klagede samtlige gange til kundeservice og det eneste de kunne sige, var at det var mig der havde fejlet og det HELE var min skyld! Jeg havde gjort præcist som de sagde, jeg havde tilmeldt mig i GOD tid og jeg tjekkede flere gange på hjemmesiden om alt var som det skulle være, men det rigtige periodekort kom bare aldrig med posten! Jeg blev og bliver stadig konstant påduttet nummeret på en eller anden Jette Skyt, som ALDRIG er til at få fat i, og når man endelig får fat i hende, så er hun ligeså inkompetent som alle de andre medarbejdere! Lige nu, skulle jeg brokke mig over at de har trukket dobbelt på min betalingsservice, men om de er til at få fat i, DET er en umulighed! Havde jeg et alternativ til NT, så havde jeg uden at tøve, benyttet mig af det!

God service

Jeg tog bus til Karup ( ligge i midt Jylland), men dog kunne jeg brugt min Hypercard. Jeg tabt så min buskort i bussen, de ringede til mig at jeg havde tabt buskort. Så sagde jeg at jeg ikke lige i Aalborg lige nu, om jeg så kunne komme og hente den om mandag.
Men da jeg kom hjem om søndagen, havde det sendt mig buskortet . Så jeg havde det mandag når jeg skal i skole igen.

Men dog lidt minus, for jeg plejer at tage bus nr. 11 om morgen for at komme i skole, det kommer sommetider meget for sent ( men det kan vel sker for alle)

Tak for jeres service :)

Hilsen
Angsumalin Thuratham

Dårlig bus, god taxa

Nu er det sådan at jeg bor lidt ude på landet, jeg kører med rute 218. Det er en gammel lille bus, der tit går i stykker, og derfor kommer for sent. Rejsekort vil den først få sidst på året, og det bliver en håndholdt enhed, der ikke er udviklet i nu.
Dog skal det siges at jeg er meget glad for deres flex-taxa ture, som jeg benytter ret ofte.

Render fra påkørselsansvar

Min bil blev påkørt på boulevarden af en af NTs gule bybusser, mens jeg var inde i en forretning. Jeg så det ud af vinduet, men til trods for at jeg kunne det nøjagtige tidspunkt, sted og retning af bussen, så vasker både NT og deres to underleverandører Arriva og City Trafik hænder og peger alle sammen på de to andre, og alle deres chauffører påstår at de ikke har påkørt nogen, samt at deres busser ikke har nogen skrammer (yeah right!). Den fede gule stribe hen ad bagerste højre kofanger på bilen fortæller sjovt nok noget andet....

nedgørende behandling

d.4/9 2012 står jeg som flere andre og venter på bus nr.57 på Hobro busterminal. I den ene plan står at bussen skal køre kl.17.50 den anden plan siger at bussen skal køre kl. 17.45
Vi vente ca. 20 min. inden afgang.
Kl.17.48 køre bussen bare forbi os i tredie bane mellem tre andre busser, og forlader busterminalen mens vi står og måber over at han bare køre ligeså fint væk. Den næste bus går så først ca. 2,5 timer senere.
Forgæves rnge vi på de 2 telefon nr. der står i planen. De har ringet udenfor vores åbningstid.....
En anden venlig buschafør førsøgte at være os behjælpelig og ringede til et par andre numre, forgæves. Derpå ringede han til chefen, som ringede tilbage efter en tid. Kun med den besked. Der er ikke noget jeg kan gøre eftesom bussen jo er kørt.Da jeg så brokkede mig kom han med den. chaføren havde taget 2 passagere op på den busterminal, kl. 17.46
Han ville ikke godtage at bussen havde kørt direkte igennem uden at stoppe, ovenikøbet i den forkerte bane. Da der er to baner til sydgående og to baner tl nordgående.
Alså havde chaføren taget 2 passagre op 2 min. før han nåede terminalen, og derfor samme zone.
Men der kom ingen undskyldnng, ej heller at vi blev kørt hjem på anden måde. Så 2,5 time på en kold terminal og en løgn direkte i ansigtet og indirekte beskyldning om at jeg løg.
Det er frækhed af format. Og det er en cervice under al kritik. Jeg giver NT minus 15 stjerner. Og 2 stjerner til den behjælpelige chafør som NT burde være glad for. Havde der ikke været chafører som ham indimellem, tvivler jeg på at NT havde nogle kunder.

Hvad i alverden bilder i jer ind???

Tirsdag d. 4/9-12 kl. 17.48 - Hobro Busterminal, rute 57:

Bussen kører lige forbi næsen på flere passagerer der står og venter! Adskillige vidner så hvordan bussen smuttede lige fobi ovenikøbet 2 min. før tid!

Det er næsten umuligt at kontakte NT på den tid af dagen.. Så man kan bare pænt vente på den næste bus ca. 2 timer senere. Men heldigvis lykkedes det én af de forbigåede passagerer at kontakte chaufførens "chef" efterfølgende, som dog kun beskyldte denne person for at lyve!

Det er vel kun rimeligt, at NT kompenserer økonomisk? Ingen konsekvens for så dårlig behandling er jo det samme som at godkende det?

Som forælder er jeg bekymret for at lade mine børn benytte NT igen. Det er jo direkte uansvarligt!

Hva' er det de kalder kundeservice

Minusser:
- En bus 92E kommer ikke til tiden på busterminalen. Forsvinder fra infoskærmene. Kundeservice aner intet!
- Indstiller rejsekortsystemerne forkert = overpris.
- Man kommer står ind i bus 210 ved næstsidste stop. Buschaufføren siger "ka' du ik' bare gå"! Så bliver jeg sat af på stationen ved postkasserne ikke hans rigtige stop og så tømmer han oven i købet postkasserne et kvarter før tid.
Plusser:
+ Pebernødder til jul.
+ Én god chauffør sætter mig af unden for stop i byen:)

NT er dårligt til at informere buschauffører

Jeg har oplevet flere gange i Aalborg, når jeg skal have en cykel med.
Mange chauffører vil ikke give lov til cykel med i bussen. De siger det er forbehold barnevogne og kørerstole.
Det er som regel den, der kommer først får pladsen.

Nu står ferien snart for døren, så INFORMÉR jeres ferieafløser om cyklerne SKAL med i bussen, når der er plads, både de regionalebusser og Xbusser.

Jeg er meget skuffet over den holdning buschafførerne har til medtagelse af cykler. Det vil også være rimeligt at tale pænt til passagerne.

Thomas Rasmussen found this review useful

Busserne er altid forsinket

Jeg fatter ikk at de ikk kan overholde deres køreplaner
Og med de nye priser virker det alt for dyrt

"Sjove" chaffører

Lad det være sagt med det samme, der en nogle gode og flinke chauffører i busserne der med et kæmpe smil ønsker en velkommen i bus og virkeligt fået mig til at føle sig velkommen. For disse chauffører giver jeg 5 stjerner!

En forårsdag vil jeg havde min cykel med bussen (57) fra Løgstør til Hobro, hvilket chaufføren har det fint med, den skal være velkommen med. Men da jeg senere på dagen skal havde den med hjem, var beskeden at der ikke var plads! Det er den samme bus (både busrute og nummerplade), bare en anden chauffør! Der stod jeg så i Hobro med en cykel jeg ikke kunne få med hjem. Efter lidt snak frem og tilbage fik jeg dog lov at tag cyklen med, ellers havde jo været nød til at cykle hele vejen til Løgstør, ca. 50 kilometer!

En vinterdag kunne jeg ikke nå at komme ned til busstoppestedet i Barmer (mellem Nibe og Løgstør), derfor lidt uden for byen rakte jeg hånden ud i håbet om at bussen (50) ville standes. Det gjorde den, men kongen af bussen var rasende, for dette var ikke et busstoppested! Senere da jeg havde taget bussen (50) mellem Aalborg og Løgstør har der flere gange stået en person SAMME STED som jeg havde gjort, men de kunne fint komme med bussen uden en kæmpeskidepalle! OK, chaufføren havde bare en dårligt dag den vinterdag.

For disse oplevelser trækker jeg to stjerner tilbage!

Jeg forstår godt at mange ikke gider den offentlige transport når man med mellemrum oplever sådanne noget, især når man beder om ekstra service (som man betaler for, f.eks. med cyklen til Hobro der kostede ca. 40 kroner ekstra). Næste gang jeg skal noget hvor bussen ikke kører helt til og nu hvor jeg ikke tør at tag en cykel med, låner jeg i stedet en bil. Det er både dyrt og mere besværligt, men jeg vil gøre det med glæde, for jeg slipper for en besværlig bus og er sikker på at kan få mine ting med begge veje.

Men som jeg startede med at skrive, så findes der chauffører der møder en med et kæmpe smil når man hopper ind i bussen, de chauffører gøre et flot arbejde og gøre det til en fornøjelse at køre med NT.

Sofie Louise Kastrup Marcussen found this review useful

aaaargh den går ikke helt...

Min far er buschafør hos City-trafik og han er en virkelig god chaffør (har kørt med ham mange gange) og der er kun smil og god kunderservice over linjen. Mange af hans unge kolleger er også utroligt søde og er gode til at genkende 'stamkunder' hvilket er en fin lille detalje :)
Dog har jeg gentagne gange oplevet bussen aldrig er kommet. Buslinje 25 i Aalborg, som kun kører tidligt om morgenen og sent om aftenen (for det meste den sidste bus der går) er specielt gode til at dukke op ti min for tidlogt og bare køre fordi chafføren vil hjem i seng og mange gange har han åbenbart kørt direkte i garagen? Man ringer så efter en taxa på deres regning når bussen ikke kommer. Problemet er bare at det IKKE er på deres regning, da man skal dokumentere ALT ved den bustur man aldrig kom med, samt man venter i flere uger på at få penge tilbage og det får man bare aldrig. Hold op hvor er det sket mange gange for både mig selv og min kæreste!
Derudover har jeg oplevet en fuld chaffør på linje 25?!? Han kunne hverken standse ordentligt, lugtede langt væk af sprit og kørte som sindssyg for at komme hjem, samt glemte at stoppe ved stoppestederne.
En anden gang har chafføren ikke informeret om at han kører ind til Kennedyarkaden og så bagefter direkte i garage og vælger så bare at køre i garagen. Da jeg ikke ved dette bliver jeg siddende og da jeg finder ud af det, beder jeg ham pænt om at sætte mig af ved nærmeste stoppested, men det vil han ikek. Og derved har jeg betalt 18 kr for at køre hen til nøjagtig den adresse som jeg lige var kørt væk fra????
Min trofaste rute, linje 16 kører altid to-tre min forsinket hvilket er fair nok, for det er næsten umuligt med chafførenes ruteplaner at nå det til tiden... Men men alligevel virker det som om den KUN kommer mere end ti min for sent når jeg skal noget vigtigt?
Alt i alt, der findes mange uhøflige chaffører inde hos CityTrafik, men også mange søde og rare chaffører, dog må I gerne stramme lidt op og også gerne lære ALLE Jeres chaffører dansk, så de i det mindste ved hvad "Nytorv" og Vejgaard er....

Bussen

Har brugt NT en del de sidste mange år og har været tilfreds med dem indtil videre. Har heller ikke haft de store problemer med kundeservice, selvom de ikke er de mest snaksagelige. Mange buschaffører er som regel altid smilende og hjælpsomme, dog har der været enkelte undtagelser. Men en hel dag i bus sætter også sine spor. Busserne har kørt som de skal, selvom der har været en enkelt uheldig episode med, at busen bare kørte videre, mens man stod og ventede. Og så var der også en dag de valgte at strejke. Ellers er jeg godt tilfreds med dem.

Helt tilfreds.

Jeg har periodekort for et halvt år af gangen, så jeg bruger NT en del, har haft kontakt til deres support nogle gange, og altid blevet behandlet ordentligt, stor ros til damerne på kontoret for periodekort, hjælpsomme og gode til at finde en løsning på de ting der måtte komme.

De fleste chauffører er smilende og venlige, og skulle det ske at de ikke er det, så må man huske på, at de jo også kun er mennesker, og ikke alle kunder er lige behagelige.

Eneste minus, er når en bus smutter forbi et stoppested 3minutter før den skulle, det kan være de afgørende 3minutter der gør at man skal vente 30minutter på den næste bus, det er ikke ok, dog er det sjældent det sker.

Kundeservice er et fremmedord for NT

Halvdelen af bus chaufførerne er enten dårlige til at køre eller uvenlige eller endda begge af delene. Nogle af busserne behøver du ikke engang at kigge efter, om der er forsinkelse, for de bliver ikke opdateret. Busplanerne skal loades i pdf format i browseren, som også tager rimelig lang tid med firefox. Jeg har personligt ikke snakket med hotlinen, men det jeg har oplevet var da godt nok ikke det bedste.
Og det værste er de undersøgelser de kører hele tiden, fordi der ændres alligevel ikke noget som helst!

INGEN Kundeservice

Ringere kundeservice skal man da lede længe efter, deres bus chauffører er som regl meget flinke, men deres folk ved telefonerne (98101555) er mildest sagt arrogant og pisselieglade med dig..

Sofus Christensen found this review useful

betale 70kr for 2 zoner og få glasskår udover sig.

Jeg er simpelthen stoppet med at tage bussen fordi at jeg har haft 2 meget grimme oplevelser med NT.
Første var at jeg ude fra storcenteret til Kennedy skulle betale 70kr!
^ vi snakker om 2 zoner fra der hvor jeg stod, betalte da jeg ellers var strandet derude, og da jeg kom tilbage skrev jeg en klage til NT hvor de bare skrev en kort undskyldning tilbage efter mange uger..
Anden gang var hvor en bus kørte halvt ind i et busskur hvor min kæreste og jeg. den smadrede et af sidespejlende, hvor kæresten og jeg havde en masse glasskår over os.. Buschaufføren kom ud og så på spejlet, kort over på os og steg ellers ind i bussen igen og kørte..
Skrev igen en klage over det, da vi bl.a. fik ødelagt en jakke, hvor vi fik et kort undskyld igen, og infomation om at bussen egentligt ikke måtte køre videre.
Fik aldrig mere ud af det.
Ingen videre, synes det er for galt og penge ud af vinduet.

Priserne bliver dyre og dyre, og en masse nedskæringer af busruter..
Jeg opgiver i fremtiden at sende klager til dem, da det ikke virker som om de tager dem seriøst, men tror heller ikke rigtigt jeg kunne finde på at køre med dem igen.

Sofus Christensen found this review useful