Reply from novasol.dk
[REPLY]
- Reviews (102)
- SH
- 6 Reviews
NOVASOL---SÅDAN !!
Jeg har lejet sommerhuse hos NOVASOL , mindst en gange om året , i flere år, og har aldrig haft problemer , og har der været noget med huset , er det blevet ordnet med det samme .
-
- Julie Maria L. Vinther
- Tune, DK
- 3 Reviews
intet negativt at sige
Bruger. Dem helt sikkert igen
Reply from Novasol
Tusind tak for din anmeldelse, dejlig start på dagen :O)
Vi glæder os til at byde dig velkommen igen i et af vores sommerhuse.
Nyd dagen!
Mange hilsner
Micha, Novasol
- Lars Palm
- 3 Reviews
Har lejet hus hos Novasol mange gange. Få problemer - alle løst tilfredstillende.
Har lejet hus hos Novasol mange gange. Få problemer - alle løst tilfredstillende.
Reply from Novasol
Tusind tak for din anmeldelse! Hvor er det skønt at høre, at I har haft mange dejlige ferier i vores huse :O)
Vi glæder os til at byde dig velkommen igen i et af vores sommerhuse.
Nyd dagen!
Mange hilsner
Micha, Novasol
-
- Jens Peter Larsen
- Holstebro, DK
- 1 Review
vestskoven 2 arrild
Da vi booket huset på nette så det fint ud.... men hold op et ødelagt og møg beskidt hus..store fint fjernsyn...men nej det er der ikke
play station virker ikke mangler stik.
pande virker ikke til induktion.
gulvtæpper ødelagt.
stole var vind og skæve
og finde 8 rødvin glas der var ens kunne man ikke...
spindevæv mange steder
ikke særlig rent selv om novasol har dygtig folk til det..(næppe)
så pas på med VESTESKOVEN 2 ARRILD OG NOVASOL
Reply from Novasol
Tak for dit indlæg.
Vi er kede af, at sommerhuset ikke levede op til jeres forventninger. Jeg har talt med min kollega og kan forstå, at vi ikke har modtaget information omkring de ting, som I fandt ikke var i orden, imens I var i sommerhuset. Det er rigtig ærgerligt, for så havde vi gjort, hvad vi kunne for at hjælpe jer.
Vi kontakter dig senere i dag.
Mange hilsner
Micha, Novasol
-
- Johny Hansen
- Hellebæk, DK
- 3 Reviews
Fed ferie på Bornholm
Personalet på Rønne havn er SUPER altid venlige og smilende Klarer problemer med et smil
Reply from Novasol
Tusind tak for dit skulderklap til mine skønne kollegaer på Bornholm. Jeg sender dem din anmeldelse på mandag, så er jeg sikker på at de får en flyvende start på ugen :O)
Fortsat god weekend.
Mange hilsner
Micha, Novasol
- Jan
- 5 Reviews
Super fed oplevelse
Der er ikke så meget digedare med Novasol det virker bare,
Reply from Novasol
Det er vi rigtig glade for at høre :O)
Rigtig god weekend!
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Hans
- 5 Reviews
Godt ferieoplevelse på feriehus i østrig
Vi har været i østrig og booked over Novasol, huset og opholdet var perfekt.
Byen hedder Pfaffing og huset AOE132 som har bedre standard end beskrevet.
Derfor vil vi gerne booke igen næste år hos Novasol.
Angelika,
Grenaa, Djursland
Reply from Novasol
Tusind tak for din anmeldelse. Huset I har boet i ser godt nok også lækkert ud :O) Det kan jeg godt forstå må have været et lækkert sted at holde ferie.
Vi glæder os til at kunne byde jer velkommen igen en anden gang.
Rigtig god weekend!
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Jette
- Eskebjerg, DK
- 6 Reviews
Røg fri huse må ikke lugte af røg.
Vi har lige været i Hejlsminde hvor vi havde lejet et IKKE RYGER hus. Der stank af røg. Jeg ville ønske at man satte ikke ryger mærkater op, så eventuelle uvidende gæster bliver gjort opmærksomme på forbudet. Novasol leverede en god service, og vi har allerede bestilt et nyt ophold samme sted, dog i et andet hus, det hus vi havde lejet var ellers dejligt men der var ingen varme installation i soveværelset...... Det var iskoldt.
Med venlig hilsen Jette Rosenkilde
Reply from Novasol
Tusind tak for din anmeldelse.
Du har da helt ret i, at et røgfrit hus ikke må lugte af røg. Idéen med at sætte "ikke-ryger" skilte op er god, og den bringer jeg videre. Hvis du sender mig nummeret på huset til kundeservice@novasol.dk att.: Micha Hansson så skal jeg tjekke op på det. I forhold til de manglende varmeinstallationer kan jeg nok ikke gøre meget, men jeg vil bringe jeres oplevelser videre til rette person.
Mange hilsner
Micha, Novasol
-
- Lotte Wiingaard Vitale
- 2 Reviews
Perfekt sommerhus hos Novasol
Vi har netop lejet et sommerhus hos Novasol på Marielyst. Vi har små tvillinger og gik derfor efter et børnevenligt hus. Det vi fandt levede 100% op til vores forventninger. Vi søgte sommerhus på forskellige hjemmesider, og endte med at booke hos novasol fordi det var dér vi hurtigst fik overblik over mulige huse/priser. De billeder vi så af huset stemte overens med det vi fandt da vi kom frem. Under opholdet havde vi et problem med husets spabad, det var selvfølgelig irriterende, men det er hvad der kan hænde. Vi kontaktede novasol som sørgede for at spa hurtig blev bragt i orden, så alt i alt var har vi fået en super god behandling hos Novasol og kan varmt anbefale dem til andre.
Reply from Novasol
Skønt med ferie i smukke Marielyst med plads til både store og små :O) Godt at høre, at I var glade for huset og vores service - og ikke mindst, at I fik spa-badet til at virke igen. Vi håber at kunne byde jer velkommen igen en anden gang.
Mange hilsner
Micha, Novasol
-
- Susanne Balle
- Hjerting, DK
- 6 Reviews
Hyggeligt hus i skoven i Sverige
Super hyggeligt hus langt ude ad en markvej, i en skov - lige som ønsket:)
Der var nye møbler i forhold til billederne på nettet, så pænere end forventet:)
Emhætten virkede ikke, og der var ret støvet på alle flader derfor "kun" 4 stjerner.
Ellers yderst tilfreds.
Reply from Novasol
Dejligt at høre, at I havde en dejlig ferie i Sverige.
Jeg har sendt din besked vedrørende støv og emhætte videre til mine kollegaer i Sverige, så de kan sikre, at det bliver ordnet :O)
Mange hilsner
Micha, Novasol
-
- Paulo Nielsen
- Kolding, DK
- 1 Review
uberettiget tilbageholdelse af depositum
nedenfor er mit svar på et brev sendt af Novasol, i forbindelse med at vi har lejet et sommerhus i Løgstør. Et brev som de sender uden på nogen måde at have kontaktet mig først, og hvor de påstår at vi har lavet op til flere skader i huset, hvilket er fuldstændig forkert.
-------------------------------------------------------------------------------
vedrørende: bookingnr 2646683
katalognr: L50341
periode: 02.03.2013 - 09.03.2013
Jeg har dags dato modtaget et brev underskrevet af Anne Langke, vedrørende 2 påståede skader i det sommerhus jeg lejede i ovennævnte periode.
Jeg må på det skarpeste afvise nogen former for skader i huset i den periode, jeg lejede huset.
Vi ankom lørdag til huset, vi det er min kone, vores søn på 13 og undertegnet. Min kone og vores søn tog hjem igen søndag, da de skulle passe job og skole.
Fra søndag til onsdag morgen var jeg selv i huset, dvs jeg var der stort set ikke, da jeg brugte huset som base for forretnings aktiviteter ved Limfjorden. Allerede
onsdag morgen afleverede jeg nøgler og opgørelse over forbrug.
Der er under absolut ingen omstændigheder lavet nogen former for skader i huset, og jeg vil under ingen omstændigheder acceptere nogen former for tilbageholdelse af
mit depositum. Jeg finder dette fuldstændig uforståeligt, og meget dårlig stil at påstå noget sådant.
Jeg er ikke helt klar over mine muligheder for at tilbagevise disse påståede skader, da jeg jo ikke tog billeder af hele huset inden vi overtog det. Men jeg er parat til at gøre,
hvad end det må vise sig at være nødvendigt i diverse klage instanser m.m.
Jeg er dybt skuffet over Novasol og udlejer i denne sag. Denne påstand er så uhyrlig at jeg mangler ord, vi er ordentlige og retskafne mennesker, og havde vi lavet nogen form
for skade, så havde vi meldt det, ligesom vi naturligvis havde stået ved det, såfremt det havde været tilfældet.
------------------------------------------------------------------------------------
Dagen efter får jeg et svar fra Novasol, hvori de skriver at den medarbejder der har sendt brevet har fri, men at hun er tilbage på kontoret dagen efter, og at hun vil svare mig snarest.
Det var så d. 20 Marts, hun har så stadig ikke svaret, ligesom mit depositum heller ikke er dukket op.
Ekstrem dårlig kundeservice hele vejen igennem. Huset var ikke engang gjort ordentligt rent, der lå støv over det hele, men vi valgte selv at tørre en klud henover i stedet for at klage. Nu har jeg sendt en rykkermail for svar, det regner jeg så med de gør, ellers må jeg jo starte bilen og køre derop, for mage til dårlig kunde service skal man godt nok lede længe efter.
- Rune
- 3 Reviews
SKAMMELIG
Leide hus i Spania 2-20.03.2013. Novasol må kvalitetssikre de boliger og ikke minst det som kalles vaktmestere i boligere de tilbyr kunder. Det samme kan sies om lokale representanter fra Novasol. Denne ferien ble en total katastrofe for oss og vi vil aldri noensinne leie gjennom Novasol igjen.
Reply from Novasol
Det lyder som om der er gået et eller andet galt, og det vil jeg naturligvis gerne se om jeg kan hjælpe dig med. For at kunne se nærmere på det skal jeg bruge husets nummer og dit bookingnummer, så hvis du sender det til mig på kundeservice@novasol.dk att.: Micha Hansson skal jeg se om jeg kan hjælpe dig.
Mange hilsner
Micha, Novasol
- Morten Mortensen
- 2 Reviews
Det aftalte kompensation udeblev
Vi lejede denne hus http://www.novasol.dk/p/K13645?wt.mc_id=welcome_back i uge 8, 2013. Lækkert, nyere og rimelig velholdt hus. Servicen og behandlingen af os som kunder var på et rimeligt niveau. Vi var dog ærgerlige over at servicemanden måtte komme ud hos os 4 gange (problemer med spa), jeg måtte køre over til receptionen 3 gange (da man ikke kan maile, er hørehæmmet - og da et hørende familiemedlem ikke kunne komme i gennem + måtte hente pærer da flere var røget) og elektrikeren kom 2 gange (gulvvarmen i det lille badeværelse var i stykker og derfor var meget varm).
Spabadet virkede ikke men blev forsøgt repareret flere gange (ros til Novasol), men den kom aldrig til at virke optimalt. Jeg bad derfor om en kompensation da hele depositummet var røget til vand og el. Det kunne jeg sagtens få - de skulle dog verificere det med ejeren så der ville gå 2-3 uger. Det er ikke sket. Vi har fået 43 kr. tilbage af depositummet men kompensation er der ikke noget af.
Reply from Novasol
Jeg taler med min kollega om jeres oplevelse, og så hører du fra os.
Mange hilsner
Micha, Novasol
-
- Laila Madsen
- Augustenborg, DK
- 1 Review
Fint ophold i uge 11
Vi havde et udemærket ophold i hus nr.D74321 ved Fjellerup Strand i uge 11. Vejret var ikke for godt, det var hundekoldt, men det kan Novasol jo ikke gøre for, de havde dog været så flinke at tænde op i brændeovnen før vi kom så huset var dejligt varmt da vi ankom
- Teddy Feltsen
- 8 Reviews
MØG HAMRENDE BESKIDT HUS OG SPA.
Havde lejet et hus B70019 i Fjerritslev i uge 7 2013, da vi har pakket ud går vi papir igennem som der ligger i køkkenet, der ligger en seddel på at ALT er OK, vi glæder os til at slappe af i spaen, men da vi kommer der ud ligger der gammle kønshår i bunden af spaen, HELE huset var mej beskidt, der har ikke været gjort rent i lang tid, gammelt mad på ovnristen, og på paletterne, selv bestik skuffen har møj beskidt, døren til det lille toilet faldt af da den blev lukket, tænker lige på den seddel hvor der stod ALT OK.
ungerne kunne ikke se tv, ringede og spurgte support hvordan det skulle tændes, efter 5 opringer kom der en elektrikker og lavede det, nu har jeg fået en opkrævning på slutrengøring, trods vi fik af vide af regionskontoret at vi ikke skulle gøre rent og har en mail på det, samt opkrævning på 1000 kr. for elektrikkeren kom og lavede fjernsynet. nu er det 14 dage siden jeg ringede første gang for af fortælle min oplevelse til NOVASOL, har ikke hørt mere, mangler mit depositum retur, virkelig dårlig service fra NOVASOL. håber ikke andre bliver pisset på af NOVASOL som vi bliver.
Har den 16-3-13 fået ny mail fra NOVASOL, de fastholder at vi skal betale, utroligt at man skal finde sig i sådanne dårlig behandling, Hold jer væk fra NOVASOL.
Reply from Novasol
Jeg beklager, at du ikke har hørt fra os i forbindelse med din henvendelse til os. Det er absolut ikke den måde vi hos NOVASOL ønsker at behandle vores kunder på. En af mine kollegaer fra det lokale servicekontor vil kontakte dig.
Rigtig god weekend.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Jesper Rasmussen
- 2 Reviews
Har lejet hus 2 gange og har været tilfredse begge gange
Har haft lejet et sommerhus på Rømø i 2012.Huset svarede til vores forventninger.
Har i 2013 lejet et hus i Polen. Huset svarede til vores forventninger.
-
- Sara Kirketerp
- Himmelev, DK
- 1 Review
God ferie
Vi havde lejet et pool hus i vinterferien (uge 8) ved Fjellerup Strand. Dejligt hus, lidt gammelt, men pænt holdt. God service fra Novasol kontoret men forbruget på strøm og vand overraskede os en del. Tror egentlig ikke at det var dyrere end i så mange andre huse, men på trods af at vi sparede endte vi alligevel op på et beløb over depositum.
Måske man kunne skrive hvad der tidligere er blevet brugt af forbrug i huset på samme tidspunkt
-
- Kicki Vishart
- Holbæk, DK
- 1 Review
øv øv
Har lejet hus hos Novasol 2 gange og begge gange har været meget skuffende!
Her sidste gang i efteråret var flere ruder smadret i sommerhuset da vi ankom, da vi ringede til dem, fik vi bare afvide at det var i klar over..
Det var et såkaldt aktivitetshus, men alle aktiviteterne var gået i stykker! Både billardbord, dart uden dartpile, og bordtennisbord uden bat! Og da man skriver en skriftlig klage til jer, gider i ikke engang svare på den?
Begge gange vi har lejet hus ved jer, har vi også selv måtte rykke for at få vores depositum retur!
Reply from Novasol
Hvis du sender jeres booking-nummer til kundeservice@novasol.dk att.: Micha Hansson, kan jeg se, om der er gået noget galt ifm. jeres skriftlige klage, for vi svarer almideligvis på alle henvendelser, som vi får fra vores kunder :O)
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Per Kragh
- 2 Reviews
SUPER HUS.
Vi var i sommerhus i uge 8 og var rigtige godt tilfredse, det var et super hus
Reply from Novasol
Skønt at høre, at I havde en dejlig vinterferie.
Mange hilsner
Micha, Novasol
- Jes Boisen
- 4 Reviews
Vi lejer aldrig mere et sommerhus ved Novasol
Vi lejede et sommerhus ved Novasol i uge 7, 2013.
Et sommerhus med 5 stjerner i forventning om, at det var et lækkert sommerhus, hvor alting var i orden. Det var absolut ikke det vi fik!
Det første indtryk var et meget "træt" sommerhus, der trængte til en kærlig hånd, men det blev værre, da vi kom ind:
Generelt manglende rengøring, hårplamager på væggen i poolrummet tissemyrer i stue og poolrum (vi blev bedt om selv at købe myrelokkedåser, hvis det ikke kunne vente til mandag - blev dog refunderet), flere lamper var ødelagte og der derfor manglede lys, der var flere pærer, der var gået, en hylde var brækket og ubrugelig på toilettet, barnestolen var brækket og uanvendelig, et toilet under et loftsvindue, hvor kondens fra vinduet gjorde, man sad i en vandpyt og hele tiden blev dryppet på, en støvsuger, hvor de på stedet værende poser ikke passede til...
Når man så klager, kunne de sende en rengøringsmand, resten måtte vente til mandag - og vedr. den ødelagte barnestol kunne vi hente en anden i Varde - det endte dog med at rengøringen tog den med efter indsigelser fra os.
På trods af alt dette ønskede Novasol/ejeren ikke at kompensere på nogen måde.
Alt i alt en meget utilfredsstillende oplevelse af såvel sommerhus som Novasol.
Kunne man give -1 stjerne, havde de fået det.
Reply from Novasol
Ud fra det du skriver her, kan jeg ikke præcis se, hvilket hus I boede i og om I allerede har sendt en skriftlig reklamation til vores kundeservice om jeres oplevelser?
Hvis I allerede har sendt os en skriftlig reklamation kan jeg love dig, at vores kundeservice gennemgår denne. Hvis ikke, vil jeg anbefale dig, at du sender bookingnummer samt en beskrivelse af jeres oplevelser til kundeservice@novasol.dk så vi kan gennemgå jeres forløb på baggrund af denne.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
-
- Dianna Aarup
- Tim, DK
- 5 Reviews
Dårlig start, men NOVASOL var imødekommende
Det gik først op for os, at nøglen til ferieboligen skulle afhentes ca. 30 km væk fra ferieboligen, EFTER rejsen var bestilt og købt. Vi klaget over dette, da vi i forvejen havde kørt 5 timer til at nå ferielejligheden med 2 små børn under 4 år.
NOVASOL kunne desværre ikke hjælpe med nøglen kunne blive leveret eller leveret på anden måde. (Fra andre har vi fået nøglen tilsendt anbefalet og sendt anbefalet retur.) Det kunne der slet ikke være tale om her, (Desværre!)
Dog fik vi 10% i rabat (HÅBER JEG DE HOLDER), da vi ikke har fået dep. retur endnu, da vi lige er kommet hjem fra ferien i uge 7 Helsingør. (onsdag-søndag)
MEN den leder, som jeg talte med, var meget i mødekommende og forstående, men kunne ikke gøre så meget andet.
Alt i alt en OK ferie, vi vil 100% komme igen, hvis det ikke var for nøglen skulle afhentes/leveres så langt fra ferieboligen.
Mvh Dianna Aarup Agregård
dainfo@mail.dk
-
- Hanne Schirmer Pehrson
- Mariager, DK
- 2 Reviews
Dårlig kundeservice
Der er simpelthen ikke styr på deres ferieboliger.
De burde tjekke bedre op på standarden og kvaliteten heraf.
Bl.a. på under en uge havde vi 5 elektrikker-besøg og måtte tage der fra 1 dag før tid grundet brandfare ved elinstallationerne.
Generelt er huset slidt og lever ikke op til beskrivelse/fotos !
Reply from Novasol
Det lyder som om I har været rigtig uheldige. For at vi kan følge op på det, du her beskriver, så jeg vil spørge dig om du vil sende en mail til vores kundeservice på kundeservice@novasol.dk att.: Karin Christensen med husnummeret og jeres bookingnummer samt en beskrivelse af jeres oplevelser?
God weekend.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Jakob
- 12 Reviews
For mange småfejl m.m (sommerhus leje)
Havde lejet et sommerhus i vinterferien. Det har vi haft gjort et par gange før.
Det var for mange småfejl og mangler ved dette hus. Man bør undlade at udleje et sådan hus, før der er lidt mere i orden.
De enkelte fejl ville jeg ikke brokke, men der var for mange
Reply from Novasol
Tak for dit indlæg. Det er ærgerligt, at jeres oplevelse af det sommerhus, som I har lejet hos os, ikke levede op til jeres forventninger. Da det er vigtig for os at følge op på sådanne henvendelser, vil jeg spørge dig, om du vil sende husnummeret, jeres bookingnummer samt et par ord om de fejl og mangler I fandt i huset til vores kundeservice på kundeservice@novasol.dk att.: Karin Christensen?
God weekend.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Hanne Christine bech
- Kastrup, DK
- 3 Reviews
Oh my God!!!!
Lige læst alle og jeg mener ALLE de anmeldelser, der er bragt her på siden om Novasol og jeg må sige, at jeg er skræmt af alle de dårlige anmeldelser Novasol har fået, både på rengøring, manglende respons fra Novasol, samt extra regninger, som aldrig burde være sendt til lejer.
Men samtidig SÅ glad for at jeg gik ind på Trustpilot, INDEN jeg booked den ferielejlighed jeg og min familie har glædet os til at leje i juli måned.
Lejligheden ligger i Cunit i Spanien EDO200 og gruer for tanken om at stå i et fremmede land (taler ikke spansk) og sku gøre sig forståelig omkring div. mangler o.lign.
Og vi har planlagt ferie med ankomst om lørdagen, hvor jeg kan forstå at Novasol ikke kan træffes, hverken pr. telefon eller via mail.
Så jeg tror jeg fortsætter min søgen efter et sted at holde ferie, men ikke igennem Novasol. Det tør jeg simpelthen ikke.
Er der nogen her, der har erfaring med Catalanholidays? De lejer også lejligheder ud i bl.a. Spanien, men vil lige sikre mig at de ikke er i Novasol's liga.
Mange hilsener fra
Hanne
Reply from Novasol
Tak for dit indlæg.
Vi er naturligvis heller ikke tilfredse med den omtale, som vi får her på Trustpilot. Det er derfor værd at huske på, at vi sender mange tusinde familier på ferie i Europa hvert år. Med andre ord er de 80 indlæg, som du ser her på siden, ikke et fyldestgørende udtryk for, hvordan vi behandler vores gæster eller for den sags skyld driver vores forretning.
I relation til at komme i kontakt med os, når I er i Spanien, kan jeg fortælle, at I kan komme i kontakt med os hele ugen, hvis I får behov for det. Vi har en dansk-talende hotline, som altid er parat til at hjælpe jer uanset hvornår på ugen, I måtte have brug for det.
Mange hilsner
Micha, Novasol
- Allan Schmeltz
- 10 Reviews
Tip top og bare i orden
Lejede i marts måned 2013 et sommerhus ved Kramnitse helt præcist K10288.
Fantastisk lækkert sommerhus i skønt og beskyttet område
Lige fra ankomst hvor vi kom ind i et nydeligt, rengjort og atmosfærefyldt sommerhus til afrejse og afregning har indtrykket været yderst positivt.
Der skulle aflægges et depositum som ved alle andre udlejere men i dette tilfælde et rimeligt beløb og i modsætning til visse konkurrenter blev forbrug modregnet depositum hvilket for mig er tiltalende men har måtte sande ved tidligere lejemål ikke er en selvfølge.
Kunne blive ved med at rose men vil slutte med at sige " godt gået Novasol det kan faktisk ikke blive ret meget bedre og i har vist at i er et seriøst og troværdigt udlejningsfirma " .
Mvh
Allan Schmeltz
Reply from Novasol
Tusind tak for opdatering af din første anmeldelse :O) Skønt at høre, at du trods din første umiddelbare skepsis alligevel valgte at holde ferie i et af vores sommerhuse og rigtig dejligt, at det var en god oplevelse fra start til slut. Det betyder meget for os.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
Hej Allan
Tak for dit indlæg.
Hos NOVASOL forsøger vi altid at gøre det bedste vi kan, og vi anser os selv for yderst professionelle. NOVASOL har eksisteret i 46 år og hvert år har vi masser af glade kunder igennem butikken, men til tider sker der desværre også fejl. Dem forsøger vi altid at løse med respekt for den enkelte kunde, og for det meste ender dette i en tilfredsstillende løsning for begge parter. Her på sitet har vi 80 anmeldelser siden 2008, hvor de fleste er besvaret og behandlet, hvis det har været muligt for os. Dette er et af vores elementer i at drive en professionel udlejningsvirksomhed. Vi ser frem til forhåbentlig at kunne byde dig velkommen som gæst hos NOVASOL.
Mange hilsner
Micha, Novasol
- Ole Bek Nissen
- Odense, DK
- 1 Review
Rigtig dårlig oplevelse
Vi lejede feriebolig F09155 mellem jul og nytår på Als
Glade og forventningsfulde pakkede vi bilen sammen med vores børn og tog af sted, huset var desværre overhovedet ikke rengjort - der var masser af muselort oven på, og inden i emhætten, aftrækket til emhætten var ikke monteret - spindelvæv overalt i hjørnerne - køkkenet var fedtet af stegeos - i microbølgeovnen var der gamle madrester - i ovnen var der gammelt brød på risten.
Huset var over alt snavset og uhygiejnisk.
Ingen af tingene i skabene var ajourført - der manglede en masse kopper, tallerkner mv. TV'et virkede ikke - der manglede lyd og farve.
Novasol forsøgte efterfølgende at gøre rent med det resultat, at der kun var blevet monteret aftrækket til emhætten - og det værste muselort var suget op - resten lå udenpå eller nede i risten på emhætten. Tv'et havde fået lyd - men nu forskudt i forhold til billedet - ...
Novasol sendte så endnu engang en rengøringperson - der brugte lang tid på at gøre rent så vi endelig kunne lave mad i køkkenet - der var nu gået 1. døgn siden vi ankom.
Tv'et kom ikke til at virke optimalt på noget tidspunkt
Efter 3 dage valgte vi at afbryde ferien -
Vi sendte efterfølgende en klage med billeddokumentation - hvilket vi måtte bruge 5 uger på at få besvaret - vi blev lovet at blive kontaktet telefonisk - hvilket ikke skete..
Til sidst blev vi mødt med en utrolig arrogant kundeservice - der da kunne tilbyde 10 % prisnedslag - for en totalt ødelagt ferie ... mere kunne vi ikke gøre krav på ..
og hvis vi valgte at gå videre med klagen.. ville vi heller ikke få mere ...
På intet tidspunkt har Novasol forsøgt at finde en fornuftig løsning med os..
Så nu er klagen bragt videre til klageinstansen.. og til skræk og advarsel til andre..
Opfølgning på svar fra Novasol her på siden efterfølgende:
I skriver at I "kun" har fået 80 anmeldelser her på siden siden 2008 - og at I driver Jeres selskab yderst professionelt - set udefra at i har eksisteret i 46 år..
I min optik - er dette en kraftig overdrivelse af egen formåen .. for mig at se er det en amatøragtig form for drift - der efterlader en masse mennesker med en rigtig dårlig oplevelse - de klager I får her på siden er jo ikke i småtingsafdelingen !
Min egen oplevelse er jo som ovenstående beskrevet - og det at jeg selv skulle bruge en masse energi på at få en kompensation for det som I ikke formåede at tilbyde mig som kunde - gav mig en opfattelse af Jeres ligegyldighed over for mig..
På intet tidspunkt inden for de 5 uger der gik fra klagen var afleveret til jeg fik et svar - har I forsøgt at tage kontakt til mig ... og det kan godt være at I kalder det for Jeres procedure omkring at behandle klager...
Men undskyld mig ... ordet "yderst professionel" ... er ikke det ord der først presser sig på i min hjerne, når jeg tænker på Novasol..
For mig er det professionelle ligeså meget at kunne håndtere en klage, så kunden føler sig fair behandlet - og efterfølgende have lyst til at handle i "butikken" igen ..
Reply from Novasol
Jeg kan se, at min kollega har forsøgt at ringe til dig den 14. februar, men desværre uden at fat på dig. Hun ringer til dig på mandag igen, da hun ikke er på kontoret i dag.
God weekend.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
-
- René Elsner
- København, DK
- 5 Reviews
Afbrudt Ferie – Novasol ferieHus P42224
Er ked af at jeg er nød til at gi EN stjerne, for i fortjener ikke stjerner efter vores oplevelse.
Leje start 2-2-2013 en uge. (Afbrudt efter 3dage)
Hvor skal jeg starte…
Vi kan starte med det positive, men det vil hurtigt være overstået..
Min hustru og jeg har booket et pool hus igennem Novasol. Jeg gik udelukket efter huse med jord/solvarme og med markartet ”energivenligt”, da jeg tidligere har lejet lignende hus med udelukkende elvarme, og det var en dyr fornøjelse. (1900kr i EL-6år siden)
Vi fik fremrykket nøgleudleveringen, eftersom vi skulle starte leje af huset på min fødselsdag, og gerne ville ha lidt mere ud af dagen. Så vi kunne få nøglen kl 13, i stedet for 15:00. det var det positive.
Vi modtager et hus, hvor der muligvis er støvsuget, men jeg må erkende at jeg er i tvivl. Toilettet var ikke rent, og spa’en havde en lækker gul aflejring i vandkanten. Altså er dette heller ikke gjort rent før udlejning, på trods af at det står tydligt beskrevet på opslag i pool rummet. Nemlig at novasol garanterer en rengjort spa, renset med specielle produkter til dette. Disse produkter findes ikke i huset, så det er jo ikke noget lejer kan rengøre. Der kom en teknikker ud og rengjorde spa’en med kort varsel.
Vi gjorde dog rent efter os selv, så huset fremstår som da vi modtog det, og endda i lidt bedre stand.
Vores opfattelse af huset er positiv.. det er et lækkert hus, som vi primært valgte ud fra at det var energivenligt, men det er så HER kæden ryger af!
Efter 3 dage i huset, går jeg ud og tjekker de forskellige målere, bare lige for at se hvordan forbruget ser ud.
Det skal siges at vi KUN er TO personer i huset. Vi har skruet ned for varmen i alle rum hvor det var muligt.
Spa’en har vi kun fyldt EN gang! Vi har nået at brusebade 3 gange (2 personer) opvaskeren har kørt EN gang.
Vi skriver målertal ned som det første ved indflytning som vi skal.
Her noterer jeg tal ved indflytning og udflytning efter kun 3dage!
Indflytning – udflytning dage senere.
Strøm 2775 – 3018 ( 243 enheder af 2,30kr = 558,9kr)
Varme 31904 – 32495 ( 591 enheder af 5kr = 2955kr)
Vand 6167 – 6183 ( 16 enheder af 45kr = 720kr)
Hvordan vil i retfærdiggøre en varmeudgift på godt 3000KR på KUN 3 dage?? I skriver i annoncen at huset er energivenligt… det er sku da at bondefange jeres kunder? Hvis jeres måler viser rigtigt, så er der sprunget et rør et sted, for hvordan skal to personer på KUN 3 dage ellers bruge 16000 liter vand?? Hvis der nu er en utæthed der gør at varmt vand løber ud, så forklarer det det voldsomme forbrug.
Vi blev simpelthen nød til at afbryde vores ferie efter kun 3 dage, da vi havde udsigt til en ekstra energi regning på 7000kr på varme alene! Det er BARE IKKE IORDEN!
Vi har betalt 4040kr for huset i 7dage, 90kr til lidt forsikring og så 2600kr i dep. Jeg forventede at dep. Ville dække energi udgifterne, og måske endda få lidt retur.. Nu står vi med afbrudt ferie og en ekstra regning for varme/vand.
I kan ikke være bekendt at slå stort op at huset er energivenligt og det har jord/solvarme. Det bondefanger folk til at tro man ikke bliver flået i varme udgifter..
Jeres ellers søde teknikker Søren mente at der var noget galt, for det kunne da umuligt være så dyrt, for så få dage, og forbruget virkede ikke normalt. Men jeres ekspedient i varde sagde at det havde tidligere lejere også brugt/betalt. Jeg mener i skal gøre jer umage! Et vågent øje kan da se at der er noget galt med de tal?? 16000 liter vand på 3 dage?? 3000kr i varme på ligeledes 3 dage?
Vi kan naturligvis ikke sidde denne oplevelse overhørig, og vil blive nød til at gå videre til forbrugerklagenævnet (hvis der ikke bliver kompenseret for ødelagt ferie, og urimelige energi udgifter)
Omtale vil blive delt her på Trustpilot og samtlige sider jeg fremover besøger der starter med www. Ja noget skal der ske efter denne oplevelse! Men dette er naturligvis noget der kan rodes bod på hvis i har viljen til det.
Vi sidder tilbage og er pisse rassende, kede af det og meget andet..
Nb!
Novasol er informeret om vores oplevelse, og de har endnu chancen for at rode bod på denne oplevelse..
Vi ligger inde med en del billeder som bevis for vores påstand, og de kan naturligvis erhverves efter ønske..
Opdatering 1-3-2012
Novasol har efterfølgende valgt at halvere vores udgifter til varme, så varmen røg fra 1000kr pr dag til 500kr pr dag, og så fik vi penge tilbage for 3 af de 4 tabte feriedage.
Det er positivt at Novasol reagerer på kritikken, så ros for det! Dog bør sådan et moderne og topisoleret hus ikke koste 500kr/dag I varme!
Vores vandforbrug faldt pludselig fra 16m3 til 1,6m3. Man fandt et usynligt komma på måleren. (Ja vi ku ikke se kommaet, ej heller på vores billeder)
Novasol har os valgt at fjerne energispare symbolet. Ja det var vist os på sin plads.
Konklusion.
Kompensationen skulle være tilbudt da vi stod og ville afbryde ferien, men den kom først godt en måned efter. Det ville have givet os muligheden for at blive. Vi burde som minimum ha fået dækket alle 4 tabte feriedage, og ikke kun 3. Varmen koster ikke over 300kr/dag i sådan et hus, så hvad kompationen for varmen angår, så bude den være større.
Vi ændrer karakteren fra en til to stjerner, men udelukket pga viljen til at imødekomme os med vores klage. Huset er lækkert, men elendig/ingen rengøring tager broden af glæden.. Og meget høje energiforbrug på trods af reklameret energispare hus.
Det skal ikke være nogen hemlighed at huset var under al kritik da vi modtog det, og at vi stadig mistede en ferie. Så helt tilfredse er vi bestemt ikke..
Reply from Novasol
Jeg har talt med vores kundeservicechef Ingrid Vallin Jensen, og hun fortalte, at I har talt sammen omkring oplevelserne ved jeres ophold.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Tina B
- 5 Reviews
Dejligt sommerhus til en god pris
Vi har været afsted for 2. gang. Synes det har været problemfrit og alt har været som forventet. Kundeservice svarede hurtig tilbage på vores spørgsmål.
Reply from Novasol
Skønt at høre, at I har været glade for at leje sommerhuse hos os.
Rigtig god weekend.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
-
- Cherie Rasmussen
- Horsens, DK
- 2 Reviews
Dårlig service har ingen styr på tingene
Vi havde lejet en ferie lejlighed gennem novasol i Bulgarien. Der hvor vi skulle hente nøglen eksisterede ikke, lejligheden lå et helt andet sted end der de beskrevet sagt. Ringede til dem 4 gange for at finde ud af hvor og hvordan vi skulle få fat i nøglen og ingen viste noget. Bad tilsidst om at få nummeret på ejeren og gjord det klart at jeg synes det var en meget dårlig behandling. jeg fik nummeret og måtte ringe til ham som så fortalte at intet af det de havde skrevet og sagt passede. Og at han var meget skuffet men han ville kontakte stedet vi skulle hente nøglen og fortælle dem at vi var på vej (skide flink mand) Da vi kom hjem efter at vi også var i romanien og ville klage fik vi koldt af hvide at det skulle vi gøre mens vi var der. Det ville sige jeg skulle bruge 500kr mere end jeg allerede havde brugt på at ringe til dem for at klage endu en gang. hende vi snakkede med sage at vi kunne da prøve at sende en mail men det var ikke sikkert den blev besvarer. Hvad er det for en service at have? Ville de refunderer de 1000 det minimum var blevet i telefonregningen og godt gøre den tid jeg måtte bruge i min ferie på at klage som jeg jo allerede havde gjort. Nu må de tage sig sammen vil ikke anbefale nogle at leje ferie bolig i udlandet gennem dem.. Og vil slet ikke. Bruge dem igen....
Reply from Novasol
Det lyder som en virkelig mystisk oplevelse I har haft, og vi er absolut meget interesserede i at finde ud af, hvad der er gået galt. Ud fra det du skriver her, kan jeg ikke se præcis, hvilket feriehus I havde lejet, så jeg vil bede dig om at sende os en mail på kundeservice@novasol.dk, med jeres bookinginformation. Jeg vil gerne understrege, at alle henvendelser, som bliver sendt til vores kundeservice, bliver besvaret, da det er særdeles vigtigt for os at hjælpe vores gæster.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
-
- Sarah Mathilde Schubert Poulsen
- Hillerød, DK
- 2 Reviews
Skønne sommerhus ferier!
Min familie og jeg har benyttet os af Novasol igennem snart 8-9 år nu, og vi har været meget glade alle gange. Når der har været problemer er de hurtigt blevet løst og altid med et smil fra begge parter! STOR tilfredshed og STOR ros herfra!
Reply from Novasol
Dejligt at høre, at I har haft nogle dejlige ferier med os i flere år :O)
Tusind tak for den gode anmeldelse.
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- København
- 6 Reviews
Dejlig ferie til en overkommelig pris
Jeg havde bestilt et sommerhus i Gilleleje. Blev lidt nervøs da jeg læste om Novasol på trustpilot, da der var nogle skrækhistorier. Det viste sig heldigvis at der ikke var nogen grund til at være nervøs. Vi fik et rigtig hyggeligt sommerhus og en super god ferie.
Et lille minus er, at Novasols webside havde problemer med at printe vores lejebevis. Og så synes jeg at elregningen var lidt voldsom (400kr), men det var også om vinteren, i et sommerhus med elvarme. Og da selve sommerhuset havde været ret billigt, gjorde det ikke så meget.
Alt i alt en fin oplevelse...
Reply from Novasol
Skønt at høre, at I havde en dejlig ferie i skønne Gilleleje :O)
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
- Christian F.
- 5 Reviews
Vi havde en rigtig god ferie
Vi lejede sommerhus på Bornholm og havde en fantastisk ferie. Sommerhuset var "næsten" som beskrevet og lå dejligt. Personalet på kontoret i Rønne havde masser af godt humør og humor da vi kom og ligeledes da vi rejste igen. Afregning skete uden problemer, også refundering af depositum.
Reply from Novasol
Tak for din flotte anmeldelse. Jeg har sendt roserne til mine kollegaer på Bornholm videre til dem :O)
Med venlig hilsen
Micha, Novasol
-
- Natasja Flyvbjerg
- 8 Reviews
Under al kritik!!!
Vi lejede et hus af en privat udlejer.
Da vi så fraflytter huset får vi besked på at Novasol har været at rengøre dette og det vil koste os 1425 kr, da alt skulle gøres ren.
Dette stiller vi os meget uforstående overfor og henvender os derfor både til udlejer og Novasol. Novasol påstår at de har gjort alt rent og taget billeddokumentation af dette.
Dette kan vi IKKE få lov at modtage, men vi modtager en liste over ting, der skulle være urengjorte.
Ca 80% af tingene på den liste har IKKE været i brug af os. Især ikke kaffemaskinen, da vi ikke drikker kaffe!.
Det er så til grin som noget kan være at modtage en liste der tydeligvis bare er afkrydset uden hold i virkeligheden.
Hvis de endelig har været derude at tjekke huset, så er det dælme ris til egen r** for ifølge udlejer, så er det Novasol selv, der havde rengjort huset til vores ankomst.
Så kan man godt få den tvivl, at det er ren fusk.
Jeg kommer aldrig til at have noget med dette firma at gøre igen. Det er sikkert.!
- Henrik
- 14 Reviews
Snavset hus (ulækkert) - langsom respons på klage og afvisning
Sommerhus E8011 i Skagen ligger perfekt, så er der ikke mere godt at sige om det.
Ved ankomst til huset bemærkede vi straks en skraldespand, fyldt så låget stod åbent. Jeg ringede straks til Novasol/Dansommer, men stod på hold og efter 20 min. en lørdag aften valgte jeg at lægge på da den næppe ville blive tømt alligevel.
Den blev tømt "allerede" torsdag, men kun fordi vi ringede og klagede over det. En venlig nabo gav os mulighed for at benytte deres skraldespand, da de skulle rejse mandag.
Desuden oplevede vi:
- at huset ikke var pænt rengjort og tallerkener og bestik var under lavmål:
• Bestikket og trådsi var rustent.
• Gryder og pander var fedtede.
• Komfur og den murede væg omkring komfuret var fedtet.
• EL-kedel var godt tilkalket.
• Det ene toilet havde en tyk brun belægning næsten op til vandkant.
• Der var skår i samtlige tallerkener – en, to eller til tider tre skår på samme tallerken.
• Panelerne var støvede.
• Der lå gammelt slik under den ene sofa.
• Badeforhæng var stive af kalk, trængte til at blive vaskede.
Da vi har klaget senere end 72 timer efter ankomst er klagen + anken afvist.
Det var første og sidste gang vi har benyttet NOVASOL - DANSOMMER
Reply from Novasol
Det lyder for mig som om du skal sende min kollegaer i kundeservice en mail med jeres oplevelser. Det er du altid velkomne til, uanset hvornår du ellers har kontaktet os. Du kan sende din klage til kundeservice@novasol.dk.
Med venlig hilsen
Micha - Novasol
-
- Jakob Bak
- Nyborg, DK
- 3 Reviews
Uacceptabel rengøring ved modtagelse
Vi er lige vendt hjem fra en uge i blåvand i et 5 stjerners sommerhus. Vi er lidt kede af at ankomme til at meget beskidt sommerhus, og om mandagen få at vide vi kunne have ringet til Novasol og de ville have sendt en rengøringsdame. Jamen, vi gider sku´ ikke starte vores ferie med at se på en rengøringsdame i 2 timer. Vi gjorde selv rent, og tog lige 10 gode billeder inden start. Selve huset og ferien var dog perfekt, men det er en lidt irriterende start. Vi er overbevist om at det var forrige lejer, en stor tysk familie med hund som ikke nåede at gøre rent. Derefter har Novasol ikke kontrolleret overhovedet. Der stod i gæstebogen at familien havde haft det dejligt, men at tiden var løbet fra dem og derfor havde de kun nået halvdelen af rengøringen... gad vide om Novasol havde set den....
-
- Ida Julie
- Ringsted, DK
- 49 Reviews
Okay, dog ikke som forventet
Vi havde lejet et sommerhus på Bornholm gennem Novasol, alt i alt var det en god oplevelse for børnene, men sommerhusets standart levede ikke op til vores forventninger.
- Lars-Peter
- Strøby, DK
- 4 Reviews
Ingen kundeservice, eller meget minimal...
Da vi ankom til huset, var det ikke blevet kontrolleret / gjort rent (Sand og fodspor på gulvet, hår i håndvasken, beskidt senge tøj på et soveværelse, krummer under spisebordet, madolie ved komfuret, hår i spaen), jeg ringede til kontoret kl 16.49, som sagde at de var forsinket. kl 18.57 ringede jeg igen fordi de ikke var dukket op, hun undskyldte mange gange og
sagde at rengøringspersonalet var taget hjem, så de ville ikke komme. Vi aftale at vi gjorde rent i huset, og tilgengæld ville de gøre remt efter os. Vi skulle bare selv tømme grill, fjerne affald, tørre borde af, stille inventar på plads. Vi delte os op i hold, 4 gjorde rent, og 2 lavede aftensmaden, men ved 20tiden bankede det på døren, det var en rengøringsdame som ville gøre rent, jeg forklarede hende at vi lige selv var blevet færdige med at gøre
rent.
Vi kom til at ødelægge en plastik tallerken, som jeg meddelte damen ved nøgleaflevering.
Cirka 2-3 uger senere får jeg en skadeanmeldese fra novasol.
- Mangelfuld rengøring. Tidsforbrug 3 timer!
- Nederste hylde i køleskabslåge knækket.
- Træfad med sort lak ødelagt.
Træfad var så plastik med lakering på, og køleskabslåge er så den plastikside som sidder på lågen som holder mælk, sodavand osv. i døren. Den var så allerede faldet af ved ankomst, men det har de jo ikke set, nu hvor huset ikke blev kontrolleret inden vores ankomst.
Rengøring har jeg jo allerede forklaret.
Jeg svare på deres mail samme dag som jeg modtog den.
7 dage senere uden et svar, rykker jeg dem, men heller ikke noget svar denne gang.
Nu er der så gået en måned og jeg har lige rykket dem igen, så må man håbe at det hjælper.
Reply from Novasol
Det går da helt galt for mig i mit svar til dig. Jeg havde egentlig skrevet et svar på dit indlæg her og havde skrevet forkert mailadresse. Da jeg så skriver for at ændre det, forsvinder mit første svar til dig, så jeg prøver lige igen :O)
Du har med stor sandsynlighed sendt din mail til vores lokale kontor i det område, hvor I havde lejet sommerhuset, hvilket er helt korrekt. For at kunne hjælpe dig vil jeg spørge om du vil sende husnummer og periode hvor I lejede huset samt evt. jeres bookingnummer til vores kundeserviceafdeling på mail kundeservice@novasol.dk.
God weekend.
Mange hilsner
Micha - Novasol
- Jan Nielsen
- 9 Reviews
Sommerhus på Bornholm
Sommerhus - Pedersker - I52693 på Bornholm, som vi havde lejet i en uge. Den bedømmelse som Novasol har lavet passer ikke med hvad vi har oplevet. Samt har skrevet til både Novasol på Bornholm og til kunde service i forbindelse med et tjek af vandmåleren, men ikke muligt at få noget svar. Hvilke jeg synes er for dårligt, da jeg nu har skrevet til dem 3 gang..
Reply from Novasol
Det er ærgerligt, at jeres oplevelse af det sommerhus, som I har lejet hos os, ikke stemmer overens med det indtryk, som vi havde givet jer af huset. Hvis du har nogle konkrete idéer til ændringer, er du meget velkommen til at sende dem til vores ejerservice på ejerservice@novasol.dk att.: Helle Mørch, så vil vi se på det. I forhold til situationen vedr. vandmåleren, hører du fra os inden længe.
Ha' en rigtig god weekend.
Mange hilsner
Micha - Novasol
- Ejner Olsen
- 1 Review
Sommerhus ved Høør
Sommerhus S01984 Høør , billede af møbler i stuen ,sofa,lænestole ,er fjernet erstattet med ungdomsmøbler ikke noget for ældre personer,der tysk tv,hvis man er heldig kan et øjeblik se lidt svensk tv, køknet trænger til rengøring i ovenen lå pomfritteres ,det samme i micro ovn ,al service trængte til at blive vasket af,vi besluttede at spise ude,kom lørdag den 02-06-2012 ,tog derfra , 05-06-2012 ,lejede os ind et andet sted , kontakte Novasol mandag den,11-06-2012 , og oplyste dem om at det foto af møbler ikke passede , og jeg går da ud fra at de kontakter de personer som har lejet det og oplyser ,at der er ændret på sofa,lænestole i stuen,og får det rigtige foto lagt ind , i dag den ,16-06-2012 ,er det stadig det forkerte foto der er på deres hjemmeside.
Kære Ejner Richardt Olsen
Vi bekræfter modtagelsen af dit brev og beklager, at opholdet i vores feriehus ikke levede op til dine forventninger.
Vi har bedt det ansvarlige servicekontor undersøge sagen og tage stilling til de enkelte klagepunkter.
Du vil modtage et svar fra servicekontoret snarest muligt.
Hej
Kan se i stadig har de forkerte billeder på hus, s01984 ,det er da utroligt at det skal tage så lang tid , må betegne jeres jeres hjemmeside med hus , s01944 , som falsk varebetegenlse , vi blev også lokket i fælden , så forventer da at få mit lejebøløb tilbage , og er også færdig med at leje hus ved Novasol.
Hilsen fra
Ejner Olsen
Kære Ejner Richardt Olsen
Vi bekræfter modtagelsen af dit brev og beklager, at opholdet i vores feriehus ikke levede op til dine forventninger.
Vi har bedt det ansvarlige servicekontor undersøge sagen og tage stilling til de enkelte klagepunkter.
Du vil modtage et svar fra servicekontoret snarest muligt.
Med venlig hilsen
NOVASOL AS
Connie Madsen
Kundeservice
Hej
Kan stadig se at der ikke er sket noget , skulle det være så svært at få de rigtige billeder sat ind , ufatteligt at i ikke ser at få det løst,men i er med på det for det giver penge , prøv dog at se at få strammet op.
Vender tilbage i næste uge.
Hilsen
Ejner Olsen
Kære Ejner Olsen
Desværre er vi forsinket med at svare på reklamationer. Vi har endnu ikke fået de nødvendige kommentarer fra vores kontor i Svenske for at kunne svare på din reklamation. Vi har nu rykket det svenske kontor og vi vender tilbage så hurtigt som muligt. Vi skal desværre bede dig om endnu lidt tålmodighed.
Med venlig hilsen | With kind regards | Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Hiersemann Kundeserviceassistent
NOVASOL AS
Søvej 2 – DK 6792 Rømø
Phone +45 39 14 34 56 | Fax +45 39 14 30 63
Kerstin.Hiersemann@novasol.com
Kære Ejner Olsen.
Vi har igen sendt din e-mail til vores kontor i Sverige. Desværre er kontoret i Sverige også ramt af sygdom og i højsaison er der meget travlt. Du vil i hvert fald få et svar så hurtigt som overhoved muligt.
Vi forstår, at det er utilfredsstillende for dig, men det går desværre ikke hurtigere, når du spørger efter svar hver uge, da det tager tid at svare og maile til Sverige, som så gøre, at vi har endnu mindre tid til at undersøge din reklamation.
Har lige tjekket Novasol's hjemmeside nu er de rigtige billeder sat ind , men det tog osse 8 uger.
Er helt færdig med Novasol .
Reply from Novasol
Tak fordi du gør os opmærksom på, at præsentationen af huset skal opdateres. Jeg har talt med min svenske kollega, som er ansvarlig for at opdatere billedemateriale på vores sommerhuse. I øjeblikket har de meget travlt, men de vil finde en løsning så snart det er muligt for dem.
Med venlig hilsen
Micha – Novasol
Hej Ejner
Jeg har nu talt med min svenske kollega, der fortalte, at der er indsat nyt billede af interiøret i stuen på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen
Micha - Novasol
- Anne
- 4 Reviews
Fint budgethus - dejlig beliggenhed
Vi havde lejet et beskedent sommerhus til 4 personer tæt ved stranden i Kerteminde, Fyn. Beliggenheden var perfekt, huset havde det, der skulle bruges (møbler, køkkengrej, rengøringsudstyr m.v.). Vi var glade for at kunne holde en dejlig ferie til rimelige penge i højsæsonen. Alt fungerede uden problemer med nøgleudlevering, afregning osv.
Vi lejer gerne sommerhus hos Novasol igen.
