Når lyvende sælgere kompenseres af manglende kundeservice..?

Jeg blev for nogle måneder siden ringet op af en sælger fra Oxygen magasiner, der gav et godt tilbud på 3 numre af "Vores børn" + diverse rabatter til forretninger. Tilbuddet var godt, så jeg sagde ja tak, men under forudsætning af, at jeg kunne opsige abonnementet med det samme uden at skulle foretage mig yderligere - 3 gange spørger jeg, og gør mig den ulejlighed at formulere spørgsmålet på forskellige måder for at være sikker på, at jeg kan anse abonnementet for opsagt uden at skulle foretage mig yderligere.

Efter at have modtaget de tre numre, der var aftale om, har jeg nu alligevel modtaget endnu et blad og et girokort på yderligere 6 numre. Ved henvendelse til kundeservice får jeg at vide, at jeg fortsat er abonnent og at jeg skal betale for minimum det ekstra blad, der er blevet tilsendt med girokortet.

Jeg gør opmærksom på, at jeg som betingelse for at acceptere tilbuddet netop gjorde opmærksom på, at jeg ville kunne opsige abonnementet med det samme hos sælgeren, uden at skulle foretage mig yderligere, hvilket denne indvilgede i. Her bliver jeg så mødt af en mur af papegøjesnak om, at sælgere er informeret om, at abonnementet ikke kan opsiges hos dem, og at de ikke må love kunderne dette. Af et par omgange gør jeg kundeservicemedarbejderen opmærksom på, at det ikke nytter meget, at informere sælgerne om dette forhold, hvis de stadig lover kunderne det, og at de, Oxygen Magasiner, retteligt har ansvaret for de løfter og aftaler, deres sælgere fremsætter og indgår. Resultatet er, som de fleste nok på nuværende tidspunkt kan gætte, blot at den såkaldte kundeservicemedarbejder finder anledning til at gentage eksakt samme sætning igen og igen. Man står efter den oplevelse tilbage med indtrykket af, at svindel og vildledning af kunder er en forretningsmetode der billiges - og endda trænes i - hos Oxygen Magasiner.

Slutteligt synes jeg, det er værd at bemærke, at Oxygen Magasiners opfattelse af kundepleje tilsyneladende er at sælge magasiner til abonnenterne, deres stamkunder, til en pris a kr. 47,- pr. magasin, til trods for at magasinet tydeligt bærer en påtrykt løssalgspris på kr. 39,95...

Betalt 2 gange for 1 abonnement og har ikke fået min gave

Handler der aldrig igen og de er ikke til at snakke med i telefonen de bliver bare ved med at sige det samme igen og igen.

Tomas Sørensen found this review useful

fik aldrig min gave trods utallige henvendelser.

Bestilte abonnement på Vores børn sammen med bogen Mam.. Fik dog aldrig bogen trods gentagende henvendelser pr tlf hvor de lovede at vende tilbage, men det gjorde de aldrig. Så aldrig igen...

Tomas Sørensen found this review useful

Modtager advokat rykker, trods opsigelse

Jeg er efterhånden RIGTIG godt træt af Oxygen magasiner!
Efter flere telefonsamtaler, hvor abonnementet på equipage er blevet opsagt, hører jeg ikke fra dem i over et år!
Pludselig dumper der sørme advokatregninger ind.

HANDEL ALDRIG MED DEM.
Svine virksomhed!

umuligt at opsige mit abonnemt hos VORES BØRN

Jeg fraråder alle at tegne abbonemet på VORES BØRN eller VORES BØRN JUNIOR

Jeg sagde ja til et prøveabbonenemt, som jeg straks opsagde, da
jeg modtog det første blad.
Deres online afmeldelse virkede ikke, så jeg ringede istedet og alt skulle være afmeldt. Men da prøveperioden udløb modtog jeg et nyt blad og en ny regning. Jeg ringede og fik at vide at den skulle jeg blot lade være at betale, og så ville det ikke komme flere blade. Men det gentog sig måneden efter og måneden efter igen - og hver gang ringede jeg!
Så kom der pludselig en truende rykker-skrivelse og da jeg ringede til kundeservice nægtede man et hvert kendskab til at jeg skulle have kontaktet dem tidligere og beskyldte mig for at lyve. De fastholde at jeg både skal betale rykker og abonnenement og de har på trods at gentagne opfordringer ikke ville skriftligt bekræfte, at abonnementet nu er opsagt.
Kundeservice er uforskammet og uvillig til at indrømme at de kan tage fejl.

Tomas Sørensen found this review useful