Paradiss reviews

Hej Dennis.

Vi beklager den uheldige oplevelse du har haft.
Dit hændelses forløb er helt klart ikke rigtigt og desværre er det jo påstand mod påstand. Men vi har absolut ALDRIG hævet dine penge 2 gange.

Jeg beklager virkelig at du har fået fornemmelsen af dårlig service og at vi skulle have hævet beløbet 2 gange. ( hvilket vi aldrig har gjort )
Vores betalingssystem kan ikke hæve et beløb 2 gange.
Alt er krypteret og foregår via Dibs / PBS betalings gateway og der er det fysisk umuligt at hæve et beløb 2 gange ligesom det er umuligt at hæve mere end ordren lyder på.
Herunder er kort hvad der er sket i din sag.

Den 10/1 pakker vi din ordre, og forsøger derefter at hæve din betaling via DIBS/PBS, der håndterer kortbetalinger for os og mange andre netbutikker.
Der er åbenbart problemer i forbindelsen mellem DIBS/PBS og din bank, og trods utallige forsøg den dag, lykkes det ikke. Vi meddeler dig derfor at vi annullerer ordren, og vores system beder DIBS om at annullere reservationen af beløbet.

Men der er stadig ikke forbindelse imellem DIBS og din bank, og reservationen bliver derfor ikke annulleret.

Den 6/2 bliver din ordre ved en fejl pakket igen, og nu er der forbindelse til din bank, så beløbet bliver hævet. Men da vi har fortalt dig at vi har annulleret ordren, sender vi den ikke (du kunne jo have købt varerne et andet sted), og den 8/2 tilbagefører vi betalingen via DIBS.

Du skriver at vi har hævet beløbet to gange.

Det er helt umuligt for os at hæve beløbet flere gange eller at hæve mere end du har godkendt, når vi bruger en "payment provider" som DIBS via PBS.

Jeg kan se, at du bruger Visa Electron.
Kan det skyldes, at beløbet er blevet *reserveret* den 10/1, og igen den 6/2?
Normalt tillader DIBS/banken kun at beløbet er reserveret i 7 dage; derefter kan netbutikken ikke hæve pengene.
Eller har du blot overset et minus, da pengene blev returneret?

Husk, at i Danmark må netbutikken først hæve pengene, når varen er sendt.
Husk ligeledes at ved betaling af/via Visa Elektron, bliver beløbet KUN 'reserveret'
indtil vores system har sendt ordren og først derefter hæves beløbet.

Jeg vil stadig undskylde din oplevelse med os og kun sige at vi helt klart aldrig hæver noget beløb 2 gange og at vi ALTID behandler vores kunder på en seriøs måde.

Mvh Mogens
Paradiss

Hej Lasse

Takker for din anmeldelse.

Og ja, vil give dig ret i det med hjemmesiden.
Vi er allerede igang med at finde en god grafiker og vil snart lave det hele om.
Men overblikket bliver svært, da vi kan levere mere end 68.000 varenumre og har mellem 16-17.000 varenumre på lager.

Men vi skal nok prøve at gøre det bedsre...

Hilsen Mogens Paradiss

Takker for dine ord og råd.
Vi har netop rettet menu'en til, således at den er mere overskuelig.

Men med + 59.000 mulige varer som vores kunder kan købe og ca. 16.000 som ligger på lager, bliver vores menu lidt stor og lidt tung.

Hilsen Mogens Paradiss.dk