Perspektiv Bredband reviews

God service, kører derud af uden problemer

Perspektiv bredbånd har vist flere gange at være det helt rigtige valg - både privat, men også til erhverv.
Det er en klar forbedring i forhold til Telia og TDC's håbløse kundeservice og meget uoverskuelige faktura/regninger.

Har ikke haft afbrydelse af forbindelsen i al den tid jeg har benyttet Perspektiv Bredbånd - hvilket også er en forbedring i forhold til andre udbydere jeg har benyttet.
Så alt i alt, Rigtig god kundeservice - rigtigt fine produkter/services.

Usselt firma.

Ingen kundeservice. Har sendt 3 mail, uden at få svar.
Ustabilt net.
Gamle kunder bliver "belønnet" med høj pris. Får ikke tilbud når prisen bliver sat ned.
Og så betaler jeg for 20/2 men får kun 7/1.

Martin Rasmussen and Christian Severini found this review useful

Intet "perspektiv", dybt useriøst og super ringe kundeservice

Mine svigerforældre er desværre kunder hos dette useriøse selskab. De har siden november 2012 haft tekniske problemer med deres ip-telefoni del. Perspektivbredband er uger om at svare en simpel mail og deres svar er helt håbløse. Mine svigerforældre har nu opgivet og trods en bindingsperiode har de valgt at opsige deres abonnement. Vi har forsøgt at indgå en dialog om at komme ud af aftalen mod et gebyr, men ikke en gang det gider de reagere på. Den 20/1 beder vi om deres opfattelse, rykker for et svar den 28/1 og opsiger endeligt aftalen 16/2-2013 til udgangen af marts måned. 3 måneder før bindingsperioden udløber. Når de nu ikke får deres penge fra marts måned kan det da være at perspektivbredband gider reagere og så bliver det sikkert med trusler om RKI og alt muligt andet lort som sådanne useriøse firmaer normalt tyer til. Men håbløst er det godt nok. SKOD firma

OPFØLGNING pr. 30/4-2013
Efter at have stoppet betalingen fordi vi jo havde opsagt abonnementet fik vi sørme et girokort! Jeg ringede og fik fat i en Anders. Det viste sig at de ikke havde læst vores mail, ikke havde set vores opsigelse som var sendt 1 1/2 måned før og ja, jeg kunne blive ved med deres forklaringer. Jeg skar det ud i pap hvad vi forventede og Anders skulle lige vende det med sin chef inden han ville vende tilbage. Nu er der så gået en lille uges tid og han er ikke vendt tilbage som lovet. Tilgengæld kan jeg ikke logge på vores konti længere, ligesom vores bruger ikke eksisterer længere. Så de har nok syntes det var for pinligt at ringe og give os ret, så de har bare slettet os som kunder som vi nu også selv bad om.
Nu kan jeg næsten ikke vente til Maj for at se om der kommer nyt girokort:-)
Så til jer der prøver at slippe ud. Send dem en mail på deres opsigelses mailkonto ,med en måneds varsel. Stop herefter betalingen og vent til de sender et girokort. Herefter ringer I blot og forklarer hvad der er op og ned på deres elendige kundeservice.
Ærgeligt man skal give en stjerne, men så får de den for underholdningsværdien.

Inkassosag pga. ubetalt regning (selvom abonnement er tilmeldt PBS)

Hej Perspektiv Bredbånd.

Jeg beklager på forhånd den måske uundgåelige hårde tone, men jeg er
ærlig talt meget skuffet over vores samarbejde og Jeres service.
Jeg kommer idag hjem og har intet internet, dette undrer mig da jeg
for længst tilmeldte mit abonnement hos Jer til PBS.
Jeg roder så alle mine breve igennem (som jeg sjældent læser da det
plejer at være reklamer; jeg har tilmeldt alle mine regninger hos
PBS).
Og finder så ÉN regning - inkasso RKI regning fra Jer.

Jeg tænker dette er en fejl, og ringer Jeres kundeservice op.
Jeg får her at vide at dette er en regning fra jan / feb 2012 -
hvilket på INGEN måde giver mening for mig.
For det første fordi jeg aldrig har modtaget rykkere på denne regning.
For det andet, fordi da jeg tilbage i Maj tilmeldte Perspektiv
Bredbånd til PBS var det efter mig og min eks var gået fra hinanden,
og inden havde han stået for det - derfor var der en del ubetalte
regninger. Jeg ringede derfor ind til Jer for at få oplyst hvor meget
jeg var Jer skyldig - indbetalte dette beløb og tilmeldte PBS - samt
sendte jer en kvittering for indbetalingen så jeg kunne få internet
med det samme.

Hvordan kan jeg komme til inkasso, for en regning i januar/februar -
når jeg 5 måneder efter ringer og får oplyst mit skyldige beløb - hvor
dette åbenbart ikke var regnet med?
For mig giver dette ikke mening. Hvis jeg er penge skyldig, betaler
jeg det for at få det ud af verden så vi kan komme videre, men jeg vil
simpelthen ikke betale inkasso gebyr.
Jeg har gjort alt på min side, for at få et gnidningsfrit samarbejde med Jer.
I kan se på Jeres log, at jeg har ringet ind d. 9 (mener jeg) maj for
at få det skyldige beløb oplyst, og også at jeg har sendt kvittering
ind.

I virkeligheden synes jeg ikke engang det kan være rigtigt at i sender
mig en regning et år efter, hvor i kræver at få nogle penge, som jeg
umiddelbart (fra mine regninger) kan se, har betalt sammen med de
andre skyldige regninger i maj.

Hvorvidt jeg betaler inkasso er simpelthen ikke på tale, om jeg så
skal gå med Jer i retten om det. Det er ikke mig der har begået en
fejl.
Tekniske fejl kan henne, dette er jeg klar over, og hvis vi kan finde
en voksen måde at imødekomme problemet uden inkasso, så trækker jeg
mig ikke fra Vores samarbejde,
da jeg ellers har været glad for min internetløsning hos jer, de sidste 3 år.

Never use Perspektiv bredbånd!

I strongly warn people who have any intention to use Perspektiv bredbånd. Just avoid Perspektiv! The customer service really sucks. There were extended period of time without internet connection and I was still charged. I asked them to return the fee for the period, but then all the horror story begin. It's extremely difficult to be connected to the customer service by email or phone. Then one day "Nicolaj" says one thing and next day "Lars" says another thing then next day "Anders" then next day whoever comes says another thing. They have no clue and no communication between themselves. I had to explain everything from the beginning, finally I had given up. I am unsubscribed now and I am very happy even though they are not returning my money back yet. At the last month they charged me again even though I am unsubscribed. I am not surprised at all. Perspektiv is the worst company I have ever ever used.

Christian Severini found this review useful

Bliver ved med at trække penge, selvom aftale er ophørt

Tilbage i august ophørte mit bredbåndsabonnement hos Perspektiv. Jeg skiftede til en anden udbyder, som så sender Perspektiv en opsigelse via en fuldmagt. Desværre "glemte" Perspektiv at stoppe med at trække pengene. Efter henvendelse er de stoppet, men de skylder mig for 2 mdrs. abonnement. De fortalte mig tilbage i september at de ville sætte dem ind på min konto ved månedsskiftet. Vi skriver nu 10. december, og de har stadig ikke tilbagebetalt pengene på trods af 4 rykkere.
Så ringe service skal man godt nok lede længe efter - selv indenfor denne branche!

Jeg opsage i øvrigt abonnementet fordi prisen ikke fulgte prisen ved nytegning af abonnement på hjemmesiden, hvor det var 50 kr billigere om måneden for 20/2 mbit.

OPDATERING 15.03.2013
JEG HAR STADIG IKKE MODTAGET DE PENGE DE SKYLDER FOR DE 2 MDR JEG BETALTE FOR MEGET. DET ER NU ET HALVT ÅR SIDEN OG JEG HAR RYKKET MERE END 15 GANGE. NU SVARER DE IKKE LÆNGERE PÅ MINE HENVENDELSER.
HOLD JER LANGT VÆK FRA DE SNYDEPELSE.

Christian Severini and Tom Bering Svensson found this review useful

Snyder dig for dine penge!

Da jeg blev kunde hos Perspektiv Bredband skulle jeg betale 299,00 kr. pr. md (det er nogen år siden). for 10/1 mbit, men så fandt jeg ud af at de havde ændret deres priser til 269,00 kr. pr. md. hvor jeg så brokket mig til deres kundeservice og har lige sinden fået nogen underlige regninger fra dem hvor der står 299,00 kr. -30 kr. pr. md.

Jeg har desværre siden da ikke tjekket op på dem, men da jeg endelig gjorde så var prisen for en 10/1 nu 199,00 kr. pr. md. jeg tager selvfølige kontakt til dem for at forhøre mig om hvordan det kan være at de ikke regulere deres priser på deres nuværende kunder? Og hertil får jeg afvide at det er fordi jeg er en del af en gammel aftale og skal derfor lave en ny aftale med dem, hvor jeg så skal skrive mig op til et kontakt med dem på et halvt år (igen), som om at jeg er en helt ny kunde hos dem. Jeg agerer ved at fortælle dem at det skulle jeg ikke sidste gang hvor de ændret prisen, hvor de enda undskylde og sagde at det var en fejl at min regninger ikke var blevet rettet, men nu er det pludselig en anden musik der spiller i bageriet.

Jeg aner ikke over hvor lang en periode jeg er blevet syndt, så jeg har ikke nogen ide om hvor mange penge de snydt mig for over denne periode, men en ting er sikkert. Perspektiv Bredband, i kan få en stor fed fuck-finger herfra og jeg skal med glæde fortælle gud og hver mand hvordan i behalder en kunde i har haft i 3-4 år og jeg skal med glæde finde et nyt firma, som ikke tager mig hårdt i røven, som der kan finde ud af at regulere deres priser. Men jeg må tage hatten af for hvordan i den ene dag kan virke som ens bedste venner og så den anden dag stabber i jeres ellers troværdie kunder i ryggen.

Brovo.

Christian Severini found this review useful

Vanvittig dårlig kundeservice!

Jeg er idag langt om længe sluppet ud af kløerne på Perspektiv Bredband.
Grunden til at jeg ikke længere er kunde hos dem er:

- Fejlfaktureringer.
Jeg blev trukket 399 for meget, ved en fejl, hvor det var nødvendigt at slås med deres kundeservice i over en måned, før jeg kunne få mine penge igen.

- Ringe kundeservice.
Svar på email kan tage op til en måned.
Lange ventetider på telefonen (og tag det fra én der har ringet MANGE gange)

- Ingen prisregulering.
Jeg opdagede at det produkt jeg fik (20/2 mbit), pludselig blev solgt via deres hjemmeside 50 kr billigere, end det jeg gav.
Ved kontakt blev jeg oplyst, at det er kundens eget ansvar, selv det er præcis samme produkt.

Det skal siges at jeg kun har oplevet mindre problemer med selve forbindelsen, men med en så utroværdig kundeservice, vil jeg under ingen omstændigheder anbefale Perspektiv Bredband til nogen!

08 November 2012

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Niels

Vi er selvfølgelig kede af dine oplevelser af os.

Det er rigtigt at vi tilbage i maj måned havde et problem med din betaling som gjorde at du blev dobbeltopkrævet samt fik et rykkergebyr. Det var selvfølgelig en fejl, som vi siger undskyld for da fejlen var imellem Perspektiv Bredband og PBS. Rykkergebyret er selvfølgelig også krediteret. Som du skriver så ville du gerne have dine penge tilbage og vi kan se i vores noteringer at du har været i kontakt med os omkring dette både pr mail og telefonisk.

Normalt er det således at vi altid tilbagebetaler penge til vores kunder ved et månedsskifte. Vi forsøgte dog at få ført pengene tilbage til dig hurtigere efter dit ønskemål, hvilket desværre ikke lykkedes. Vi kan se i vores noteringer at du fik dine penge tilbage den 15 juni 2012, hvilket er over en måned efter at du kontaktede os første gang om problemet. Dette er bestemt ikke tilfredsstillende fra vores side og det beklager vi.

Hvad angår kontakt med kundeservice så stiller vi os uforstående overfor at du skriver at det tager lang tid at få svar. Vi kan se at i de mail korrespondancer som der har været mellem os, at vi har svaret tilbage til dig i løbet af ganske få dage. At du har ventet i telefonkø er jo kun noget som vi kan beklage, i de tilfælde hvor der er mange som ringer til os bestræber vi os altid på at besvare opkald hurtigts muligt.

Det sidste som du skriver om angår ændring i priser og abonnementer. Jeg kan se i vores kundejournal at du var i kontakt med os i september måned og fik der igennem nedsat pris på dit abonnement.
Du fik også information om hvorfor dit pris ikke blev ændrede med automatik så jeg håber at dette kaster lys over sagen og endnu engang så er vi kede over sagen gang.

Med venlig hilsen Kundeservice

EN TILFREDS KUNDE

Fakta om Perspektive Bredbaand:

Hastighed: bestilt 20/2 - leveret 19/2
Oppetid: 99,5% - resterende 0,5% er hos TDC
Telefon Support: Ventetid op til 10 min
Mail support: Har ALTID fået et svar - selv i weekenden
Kunde hos PB: 4 år

Og en lille historie: kommende flytning, bestilt for en uge siden blev bekræftet i dag (søndag). Flytte tidspunktet passer os ikke (en uge for tidligt) - ingen problem - Pia fra Perspektive Bredbånd bekræftede en ny flyttedato via mail Søndag aften kl. 21:14 !!! Kan man, som kunde, forvente mere ??

Arrogant kundeservice og simpel plattenslageri

Jeg har været kunde hos dem siden 23.01.2007, hvor de hed CPH-Metronet, og jeg tegnede et ADSL24 abonnement. Hvilket jeg naturligvis har dokumentation for.
De kunne imidlertid ikke levere 24 mb, så jeg fik den hastighed der var mulig, men skulle kun betale for et 8mb abonnement som var det næst hurtigste de havde.
Det skete en del gange at hastigheden blev sat ned til 8mb, men det var dog ikke større problem end at de rettede hastigheden op, ved henvendelse.
Men det er tilsyneladende slut nu.
Inden for det sidste år er det gået helt galt.
Hastigheden blev oftere og oftere sat ned til 8mb.
Hver gang jeg fik fået hastigheden sat op, gik der ikke ret lang tid før den var nede igen.
Og de har en meget arrogant person i deres kundeservice ved navn Anders, som slet ikke er til at tale med.
Det skal bemærkes at jeg for et 8mb abonnement betaler 295,- kr. om måneden, mens et nyt abonnement på 20mb kun koster 249,- kr. om måneden
Men nu nægter han at sætte hastigheden op, med mindre jeg vil binde mig for 6 måneder.
Og det vil jeg ikke.
Fordi de har fundet på en snedig måde at snyde folk.
Selv om man er tilmeldt PBS, undlader de at opkræve via PBS, og senere på måneden sender de en rykker, som de så opkræver et gebyr på 100,- kr. for.
Den ene gang efter den anden.
Og ved henvendelse svarer den arrogante person bare at det er kundens eget ansvar at sørge for at der bliver betalt til tiden.
På trods af, at der hverken er opkrævet via PBS eller sendt en ordinær giro opkrævning!
Gad vide om det egentlig er lovligt?

Johnni Kock Sørensen found this review useful

09 October 2012

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Johnni
Jeg beklager din oplevelse og jeg forstår din frustration. Prisændringen gælder først og fremmest nye kunder men naturligvis så kan gamle kunder også tage del af de tilbud vi har, inklusive aftalevilkår.
Jeg kan se i vår kundejournal at vi venter på et svar fra dig om du godkender ændringen af dit abonnement.
Under tiden så har jeg justerede din forbindelse så den nu modsvare Maxi20 resten af måneden.
Du må meget gerne høre af dig hvis du ikke får din opkrævning via PBS næste gang, så skal jeg undersøge hvad der er sket.

Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef
Perspektiv Bredband

Ustabilt og røveri ved højlys dag

Jeg skiftede fra TDC til PB da det hed CPH-Metronet. Der var aldrig nogen stabilitetsproblemer med TDC men har minimum hver 2. mnd mistet forbindelsen mindst een gang, hvilket krævede router reboot. Det skal dog siges at det ser ud til at være blevet bedre det sidste halve/hele år men stabilt vil jeg ikke kalde det.

Det værste er dog, at man som loyal kunde ikke automatisk bliver sat ned i prisen når "nye produkter" introduceres. Nye produkter hvor eneste forskel er navnet. Det er ren bondefangeri, da Perspektiv Bredband i deres betingelser synes det er en smart ide, at det er op til kunden at opdage at prisen er blevet billigere på det de allerede har købt.

Ganske enkelt forrykt. Fullrate har f.eks. ikke denne horrible praksis og ville automatisk have sænket prisen. Nu skal man se sig om efter en anden udbyder for den arrogante kundeservice i økonomi havde ingen forståelse for problemet, og opfører sig bare som en sjæleløs robot der sidder og fyrer nogen faste fraser af.

Lousy, lousy, lousy.

Johnni Kock Sørensen found this review useful

09 October 2012

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Martin
Jeg beklager din oplevelse. Prisændringen gælder først og fremmest nye kunder men naturligvis så kan du også tage del af de tilbud vi har, inklusive aftalevilkår.
Du må meget gerne kontakte kundeservice via mail info@perspektivbredband.se eller telefon 88200111 så lover jeg dig at de også har et godt tilbud til dig.


Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef
Perspektiv Bredband

Stabil forbindelse - elendig kundeservice.... mangler kunde'perspektiv'

Vi har haft perspektiv i tre år - der var lidt knas med oprettelse i starten, men det tror jeg var TDC's forkludring af adressen.
Har altid stabil forbindelse, så her er intet at udsætte.

Men deres kundeservice er ringe.
Perspektiv har fornyligt sænket deres priser og men fortsat med at hæve vores oprindelige pris på trods af at vi nu kan få det dobbelte for den samme pris - eller fortsætte på den nuværendetil en lavere pris.
Da vi så selv ringer til Perspektiv for at skifte til en højere forbindelse, får vi at vide at de skal have det på mail for at kunne ændre vores forbindelse.
Fair nok - vi skriver en mail og får et svar: de kan ændre forbindelsen pr. 1/9 hvis vi svarer på deres mail. Det gør vi, men modtager først svar d. 4/9: Forbindelsen kan først ændres pr. 1/10.

Da jeg i dag ringer for at spørge dem om noget andet, nævner jeg ovenstående - at de skriver og lover noget de ikke kan holde - og at de nok skal sige det til den pågældende medarbejder.
Perspektiv-fyren siger at sådan er det altid, og griner af mig med et 'høhø, ja det skal jeg nok gå videre med', som om at jeg ikke er en betalende kunde gennem 3 år, der kun ringer fordi de ikke kunne yde den service at ændre vores pris når de nu ændrer prisen for alle andre..... tsk tsk

Kunde'perspektivet' mangler hos Perspektiv..... men forbindelsen er ok stabil.

25 September 2012

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Brian

Jeg er glad for at du er tilfreds med din forbindelse, men jeg beklager meget din oplevelse med kundeservice.
Vi har som du skriver for nyligt sænket priserne på flere af vores produkter. Prisændringen gælder først og fremmest nye kunder men naturligvis så kan gamle kunder også tage del af de tilbud vi har, inklusive aftalevilkår.

Eftersom vi har lovet dig at ændringen af dit abonnement skal træde i kraft fra den 01/09-2012 så er jeg ked af at vi ikke har gjort ændringen som vi har lovede dig. Fejlen er nu rettet og ændringen gælder fra den 01/09-2012.
Jeg håber at vi kan få lov til at vise, at vi ønsker at yde en god kundeservice og at du kan få tilliden tilbage for kundeservice.

Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef
Perspektiv Bredband

Min tålmodighed er løbet ud..

Deres internetforbindelse har fungerede relativt godt og uden de store problem gennem de sidste 4 år, men de seneste 3 måneder har jeg kæmpet om at få nogle penge tilbage, som de fejlagtigt havde trukket da deres "system" ikke havde registret min PBS betaling som jo bliver betalt automatisk hver måned. Jeg har ringet 10-15 gange derind, og fået at vide mindst 4 gange at pengene er på vej, og så er de ikke på vej, men de bliver modregnet i næste måneds betaling, hvilket de så ikke gjorde.
Frem og tilbage igen og igen. Jeg har sendt adskillige emails, hvor en del af dem slet ikke bliver svaret. Jeg får fat i en i kundeservice, og forklarer at jeg efterhånden som velmenende tålmodig kunde er ved at miste tålmodigheden. Han siger han vil læse op på sagen og sende mig nogle oplysninger der forklarer situationen set fra deres side, hvilket han ikke gjorde. Jeg skrev tilbage til ham 1 uge efter, hvor han bare sender en mail tilbage, hvor han slet ikke går ind i det han lovet i forrige telefonsamtale.
Jeg orker det ikke mere, og jeg er efterhånden også ude af det. Alt i alt, jamen så var deres forbindelse acceptable, og den har jeg ikke haft de store problemer med, men kundeservicen har simpelthen været alt for ringe i mine øjne.

Tarik Ghiyati found this review useful

It just works!

Aldrig haft et problem i sidste 4 år... aldrig ringet til support :-)

utrolig dårlig service samt MEGET langsom levering

Jeg har været i konflikt med dem på grund af meget lang leveringstid og uanset hvad jeg skriver til dem har de kun et svar de giver retur. Man har en fornemmelse af at de ikke læser ens breve. Hvis jeg skulle råde en der søger en ny bredbåndsudbyder så ville jeg ikke anbefale dem. Jeg er blevet så irriteret over denne behandling at jeg nu klager til forbrugerklagenævnet. Som en lille krølle på halen er mine betalinger sendt til inkasso før regningen overhovedet skulle betales, hvilket tyder på at der ikke er styr på så meget.

Henrik Olofsson Brunstedt and Jan Sørensen found this review useful

Elendig kundeservice

Utrolig dårlig kundeservice.
Har nu bøvlet med regninger og forkerte rykkergebyrer i et par måneder med den konsekvens, at jeg har opsagt vores to abonnementer.

På trods af afregning via BS, så kan de ikke holde styr på vores indbetalinger og bliver ved med at fakturere os rykkergebyrer selvom jeg har talt med dem via telefon og de har oplyst, at de har interne problemer med deres bank omkring registrering af betalingerne.

Deres svar tid på email er helt skandaløs, hvis man overhovedet får et svar fra dem og når man så kan læse, at man ikke er den eneste med de problemer, så er de en gåde, at de ikke bare får styr på tingene !!!

Deres internet har kørt fint i flere år, men nu er jeg simpelthen så træt af deres kundeservice og forkert fakturering.

Kan absolut ikke anbefale nogen at købe produkter her.

Jan Sørensen, Henrik Olofsson Brunstedt and Tarik Ghiyati found this review useful

Kan ikke levere og manglende service

December 2011 - Maj 2012:
Efter at have bestilt en Mega 50/5 forbindelse hos Perspektiv Bredbånd og klaget mange gange over, at forbindelsen ikke har den bestilte hastighed, har de endnu ikke erkendt, at de ikke kan levere hvad jeg har bestilt og hvad de fakturerer for.

De er kommet med vage forslag om, hvordan jeg kunne sikre mig at alt var i orden (tjek kabler og så videre), og lovede endda at ville sende en tekniker til at kontrollere forbindelsen. Ingen tekniker og stadig en dårlig bredbåndsforbindelse.

Flere gange har jeg gjort dem opmærksom på, at jeg selvfølgelig ikke skal betale for 50/5, når de kun leverer ca 36/2. Jeg har derfor spurgt hvad de synes er en fair betaling for en 40/2 forbindelse, men har ikke fået et svar, så jeg har betalt hvad jeg synes var rimeligt i henhold til deres prisliste.
Det har nu resulteret i, at de har sendt sagen til inkasso og jeg har sendt sagen til teleankenævnet.

Som mange andre helt sikkert har bemærket før mig, så er det ikke besværet værd, selvom man kan drømme om, at med de rette tekniske kundskaber, så kan man overbevise dem om, at man kan få hvad man bestiller.
Det er IKKE tilfældet.
De kan IKKE levere og vil IKKE servicere.

Anmeldelsen er blevet besvaret 29/5-2012, derfor følgende kommentar:
Uanset svaret, så er det IKKE samme venlighed der er blevet udvist fra jeres support.
Jeg har kontaktet jer utallige gange for at blive enige om, hvad der kan leveres, og jeg ville gerne betale for at en tekniker kom på adressen og beviste at det var mig den var gal med. Ham har jeg ikke set endnu!
Da i ikke kan levere mere end 40/2, så har jeg betalt efter bedste skøn ud fra jeres øvrige prisliste, og synes bestemt jeg betaler en fair pris.
Jeg betaler for det jeg får. Ikke engang dig, "Pia", ville vel betale for et produkt du ikke får? Dekort skal til hvor den hører hjemme, og den hører hjemme her.
Jeg har allerede sendt sagen videre til teleankenævnet da i har sendt sagen til inkasso, og afventer nu det videre forløb.
Ligeledes har jeg opsagt mit abonnement, og afventer nu blot at der går det halve år så jeg kan få internet uden vrøvl.

Henrik Olofsson Brunstedt and Tarik Ghiyati found this review useful

29 May 2012

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Thomas

Jeg beklager din oplevelse. Du bestilte det abonnement som hedder Mega50/5 ( Det vil sige at produktet dækker hastigheder på op til 50mbit/s i download og op til 5Mbit/s upload) via kobbernettet. Der findes ingen leverandør som kan garantere en hastighed via kobbernettet da linjekvaliteten ud til den enkelte kunde, har afgørende indvirkning for hastighed og stabilitet. Den hastighed du kan forvente afhænger af flere ting. Det er afstanden til den central du tilhører og som hovedregel kan man udgå fra at desto længere væk desto lavere hastighed. Kvaliteten af kobberet fra centralen ud til dig – fugt, alder, reparationer af kobberet kan forringe din hastighed. Desværre så kan vi ikke vide på forhånd hvad den kan være specifikt ud til dig før du bliver opkoblet. Derfor kan vi i nogen tilfælde, justere linjen efter opkobling for at finde det rette niveau imellem disse parameter.
Det er vigtigt at når man oplever hastighedsproblem at man selv laver en hastighedsmåling koblet direkte til sit modem med kabel og ikke har fildeling eller andet i gang når man måler.
Som vi har informeret dig om så kan der være flere grunde til at hastigheden på dit bredbånd virker langsomt. Det kan være din installation eller de netsider du besøger der er langsomme eller måske prøver du at downloade filer fra servere som er overbelastede.
Vi har lavet flere fejlsøgninger og målinger på din forbindelse efter at du kontaktede kundeservice første gang i februar måned og hver gang så har vi målt hastigheder på helt op til 45mbit/s i download og 4Mbit/s i upload (jeg målte samme hastighed for 30min. siden). Da fejlen ikke er på din forbindelse så er det vigtigt at du selv fejlsøger videre. Desværre tilbyder vi ikke de tjenester der hedder Mega 40 og Mega 30 der du bor men hvis du stadigvæk ønsker at sænke din hastighed så er du velkommen til at kontakte kundeservice på 88200111 for mere information.


Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef
Perspektiv Bredband

Virker som om de har givet op

Jeg skiftede til perspektiv bredbånd for nogle år siden. Forbindelsen har altid været stabil - bortset fra når de lukker den, fordi de ikke kan finde ud af at opkræve abonnement over PBS.

De kan ikke finde ud af at opkræve abonnement via PBS - det har stået på 1 år til 1½. Som følge heraf har jeg snakket meget med kundeservice. De har egentlig haft ok kundeservice, indtil midten af sidste år, hvor den blev varetaget af en arrogant person. Kundeservice er blevet flinkere, men stadig ude af stand til at afhjælpe problemer. Jeg er seneste blevet opkrævet to rykkergebyrer, og har svært ved at forestille mig at det bliver bedre. Jeg er efterhånden blevet meget træt af, at skulle tjekke om forbindelsen er blevet betalt hver måned, og følgende samtaler med kundeservice. E-mail er de utrolig lang tid om at svare på, typisk et par uger.

Ydermere er min mor lige skiftet. Hendes forbindelse skulle have været op at køre 29. marts, men var først klar d. 15. maj, efter adskellige samtaler med kundeservice. Tilsyneladende er det op til kunden at finde ud af hvorfor der ikke sker fremskridt i overflytningen af abonnementet, til trods for, at det er perspektiv der klokker i det. Hendes telefon virker stadig ikke, og jeg venter stadig på svar fra kundeservice i den sag.

Jeg var utrolig glad da jeg skiftede, men har mistet al tillid til selskabet, og frygter for de problemer min mor kommer til at have med perspektiv og PBS.

Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

Elendig og rodet kundeservice.

Jeg gider slet ikke bruge tid på at skrive alle de forskellige problemer, jeg har været igennem hos Perspektiv Bredbånd.

Nu er jeg endelig på vej ud af det.

Jeg kan bare sige HOLD JER VÆK!

Den ene stjerne er for at internettet har virket upåklageligt udover et par døde modem.

Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

Talentløs kundeservice - gentagen grov behandling.

Jeg har nu, for anden gang, fået min internetforbindelse afbrudt fordi Perspektiv hævder, at jeg ikke har betalt min regning. Det er bare ikke korrekt. Den er tilmeldt betalingsservice og bliver altid betalt rettidigt. Præcis som sidste gang skete afbrydelsen fredag og da "kundeservice" har lukket hele weekenden, er der ikke gode muligheder for at få problemet løst. Jeg har også IP telefoni hos Perspektiv, og den bliver ligeledes afbrudt. Det er helt uacceptabelt. Jeg har bedt om at tale med en afdelingschef eller lignende, men det kan ikke lade sig gøre. En skriftlig klage på email er ikke blevet besvaret. Jeg har nu udbedt mig en skriftlig undskyldning og har jeg ikke den i løbet af to dage, så er jeg ikke længere kunde. Jeg synes, at jeg har strakt mig langt allerede.

Mvh,
Lasse

Redigeret: Efter jeres svar har jeg fået bekræftet af min bank, at beløbet er overført via PBS på den af jer ønskede dato (2. april). Hvis I internt har et problem med forsinkelser skal det jo ikke udmynte sig i, at I bare lukker min forbindelse uden forudgående besked. Det er simpelthen ikke i orden og ifølge min bank har I slet ikke hjemmel til det.

Jan Sørensen and Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

17 April 2012

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Lasse

Jeg beklager din oplevelse og jeg forstår din frustration. Når man som du er tilmeldt betalingsservice via din bank så forventer man sig at betalingen sker med automatik og til tiden. Jeg kan se at din bredbåndslinie blev lukket i fredags den 13:e kl.15:03 og åbnet igen kl.21:09 efter at du selv aktiveret linien via din weblæser.
Desværre så er grunden til at dit internet blev lukket i fredags, at vi ikke havde modtaget din betaling fra banken. At det har taget ekstra lang tid for din betaling at komme frem er absolut ikke normalt. Jeg kan se at betalingen blev indlæst via fil under fredagen den 13:e og systemet har derefter registeret din faktura som betalt kl.22:38 men med betalingsdato den 02/04-2012.

Jeg har taget bort rykkergebyret på din nye faktura og mailet en kreditnota til dig.


Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef

Lynhurtigt internet, meget få udfald

Jeg er mildest talt chokeret over at se de negative omtaler, da jeg kun sjældent har haft problemer med PB. Jeg har haft dem i 3 år, og får en reel hastighed på 16ned/2op på en 20/2-forbindelse, hvilket er meget rimeligt, synes jeg. Nu er jeg lige skiftet til TDC, fordi de kunne give mig det samme 50 kr billigere, men TDC bruger tilsyneladende en skodteknologi eller central (kobber fra monopolets tid), som leverer 10ned/1op på samme ledninger, samme "20/2" produkt.

Nu vil jeg tilbage til Perspektiv!

12 March 2012

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Jeppe

Tusind tak for din anmeldelse!

Vi er virkelige stolte over at høre at du synes det fungerede tilfredsstillende da du var kunde hos os.

Vi anstrenger os hele tiden for at udvikle og forbedre vores tjenester og har bl.a. som mål at vores kunder skal få det maksimale ud af sin bredbåndsforbindelse.

Som du kan se på alle anmeldelser her på Trustpilot så har vi potentiale til at forbedre bl.a vores kundeservice. Det er vigtigt for os at du som kunde føler at du er i centrum og at du får værdi for dine penge.

Du er naturligvis varmt velkommen tilbage til Perspektiv Bredband og som vi også snakkede om tidligere i dag, så ser vi dig gerne som kunde igen når din bindingstid har gået ud.

Vi ønsker både dig og alle vores gamle kunder varmt velkommen tilbage.



Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef

Rystende amatørbehandling og inkompetence

Hej alle,

Jeg har oprettet en bruger herinde med DET SPECIFIKKE FORMÅL AT BEDØMME DENNE VIRKSOMHED, SÅ LÆS DEN FØR I KØBER:

1. De har først og fremmest et latterligt system hvor man selv skal købe et modem og derefter få trukket pengene fra (modemmet er dyrt og hele DSL løsningen er i det hele taget forældet)

2. De har en rystende teknisk inkompetence i forbindelse med fejlfinding af net. Lad mig illustrere:
Der gik 2 uger efter den lovede leveringstid før jeg fik net, dette var pga de ikke havde sørget for der var forbindelse ud til mit stik men kun ud til opgangen. Mine bofæller og jeg får altid fat i det samme arrogante fjols der absolut ingen _rigtig_ IT kompetencer har (som mig selv) - han har indstillingen at han ved alt når han nu sidder inde hos perspektiv. Han var ikke overbevist om at jeg havde genstartet routeren (som om det ikke er en fornærmelse i forvejen mod min intelligens at foreslå at dette skulle løse alle problemer).

3. 100% gennemført latterlig postservice - deres regninger kommer altid flere dage efter betalingsdatoen og rykkere ligeså. Det er svært at betale en regning til tiden og har derfor flere gange måtte gøre 'kundeservicen' opmærksom på at vores post ikke kom til tiden. Ved denne klage fik vi at vide at det var 'vores post der var helt galt' til trods får jeg ugentligt modtager post fra udlandet (til tiden) og daglig post indenlands (også til tiden). Igen skulle jeg tale med arrogante, flabede, unge medarbejdere uden respekt for de problemer man har i den anden ende.

4. Ustabilt produkt
Oplevede 2 gange at de slukkede for mit net pga. 'regningen ikke var betalt'. Dette var til trods for jeg har sent kvitteringer på betalingerne fra min bank ind til dem og har brokket mig flere gange - men arrogancen fortsætter også i disse tilfælde. Når man så nådigst 'får lov'at bruge sit internet igen er det med 10 dages varsel - de glemmer bare lige at fortælle at det tager 2 dage for nettet at fungere igen når de slukker pga. en totalt usikker og fjoget browserløsning der på mit studie ville udløse et prompte 00.

Alt i alt nok en af de værste virksomheder jeg nogensinde har haft kontakt med ikke blot pga. deres håndtering af deres kerneydelser men også pga. af den mur af vrangvillig, arrogant service man har løbet ind i hver evig eneste gang man har siddet 10 minutter i kø for at komme igennem.

HOLD JER VÆK!!!!!

Henrik Olofsson Brunstedt, Jan Sørensen, Kris and Andreas Jensen found this review useful

Ikke-eksisterende kundeservice

Perspektiv Bredbånd har den ringeste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet.

20/10 Bestiller deres mindste Internet-løsning online.

26/10 Har vi intet hørt og kontakter dem telefonisk.
De beder os kontakte den forrige udbyder for at få en dato for nedlæggelse af linjen, hvorefter Perspektiv vil kunne koble deres internet op til husstanden. Vi oplyser jf. oplysninger fra forrige udbyder, at den anden linje nedlægges d. 31/10.

7/11 Har vi intet hørt og kontakter dem telefonisk.
Perspektiv oplyser at linjen fortsat er blokeret og skal bruge yderligere oplysninger (fastnet telefonnr.)

11/11 Ringer Perspektiv og beder om yderligere oplysninger (navn og kundenr. ved forrige udbyder), da det viste sig ikke at være nok med fastnet telefonnr.

22/11 Ringer Perspektiv og oplyser at der fortsat er problemer, da det er et analogt fastnet telefonnr.
Perspektiv oplyser samtidig, at det vil tage 30 dage at opkoble internet på adressen. Der oplyses til Perspektiv, at der vil ledes efter alternativer, da det ikke er acceptabelt for os at vente så længe.

22/11 Kontakter vi Perspektiv via webformular (til info@perspektivbredband.dk), hvor vi skriver at aftalen skal annulleres, grundet den ualmindelige lange ventetid for at få oprettet internet. For en god ordens skyld videresender vi bekræftelses-mail til opsigelse@perspektivbredband.dk. (Vi modtager bekræftelser på vores henvendelser er modtaget).

Forventer her sagen er endeligt afsluttet.

Vi finder en alternativ løsning og har internet i løbet af 1½ dag.

6/12 Modtager vi en mail omkring oprettelse af internet hos Perspektiv Bredbånd - at internet vil blive opkoblet d. 7/12.
7/12 Vi fastholder krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

7/12 Modtager vi svar(på svensk!) på vores mail fra d. 22/11, hvor de skriver at vi ikke kan opsige/annullere.
7/12 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen.

2/1 Modtager vi opkrævning fra Perspektiv med posten.
2/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen.

11/1 Modtager svar på min henvendelse fra 2/1, hvor de påstår at de ikke er blevet informeret om at aftalen skulle annulleres.
11/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11 og vedhæfter mails.
11/1 Perspektiv fastholder deres krav og skriver vi er bundne indtil 6/6-12.
11/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen.

18/1 Modtager vi svar på henvendelsen fra d. 11/1, hvor de igen fastholder krav.
>>Det spørger samtidig om vi ønsker at få fremsendt modemet, som skal opkobles før internet virker<<
18/1 Vi fastholder fortsat at aftalen er annulleret og at vi ikke ønsker noget med Perspektiv Bredbånd at gøre.

23/1 Modtager vi betalingspåmindelse fra Perspektiv Bredbånd.
24/1 Vi gør opmærksom på at deres rykker er smidt ud.

Redigeret:
23/2 Modtager vi brev fra Perspektiv Bredbånd. Modtagelse nægtet.
27/2 Vi gør opmærksom på at aftalen er annulleret og at deres breve anses som chikane.

Sag fortsættes...

Henrik Olofsson Brunstedt, Jan Sørensen and Nicolaj N.Q. Ma found this review useful

Total forvirrende kundeservice!

1. Jeg er kunde i Perspektiv Bredbånd med en gratis-TV grundpakke, men da jeg pludselig miste alle TV-signal, skrev jeg til dem, og fik at vide at de nu ikke længere kan levere TV over bredbånd. Jeg spurgte hvorfor jeg ikke fik noget som helst at vide? hverken et brev eller en email og da jeg nu havde investeret i et dyrt modem til TV og ikke længe kan bruge modem til noget som helst. Kundeservice påstod dengang: at jeg aldrig var registreret hos dem med TV-pakke! Men da jeg oplyste, at jeg stadig har gemt deres email-bekræftelse for TV-grundpakke, så begynder "kundeservice" at beklage og lovet at undersøge sagen og vil vende tilbage til mig.
2 måned efter, plus flere opfølgning pr. telefon fra mig til Perspektiv Bredbånd: INTET HAR JEG HØRT FRA PERSPEKTIV BREDBÅND!

2. Uden min vide, havde Perspektiv Bredbånd trukket 2 gange abonnement fra mit bankkonto via PBS i 4 måneder: aug, sept. okt. nov. 2011. Men i december 2011, havde de sikker opdaget fejlen og begynder selv at trække det korrekte beløb (et abonnement). Disse fejl havde de aldrig informeret mig!!!
Jeg var meget selvfølgelig meget skuffet, da jeg midt i december 2011 opdagede det og sendte straks email og bad om en forklaring samt forlanger at få mine penge tilbage.
Svar fra Kundeservice var at de først kan betale mine penge tilbage ved udgang af december 2011.
Da jeg i dag (10. januar 2012) stadig ikke har set noget tilbagebetaling i min netbank, ringede og skrev jeg til deres Økonomi-afdeling, og forklaring fra dem denne gange er: at de havde travlt pga. jul, nytår (?) og derfor kan tilbagebetaling først ske om "et par uge" andet kan de ikke gøre for mig!
Hold jer fra dette xxxxx firma!

Jan Sørensen, Jens Kure and Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

Low-end produkt med elendig kundeservice

Jeg har købt en 20 Mbit adsl hos perspektiv. Produktet i sig selv fungere i mine øjne som et hvert andet adsl produkt fra de billigere udbydere.

Nærmere specificeret. Jeg har reelt en 12Mbit som fungerer tilfredsstillende så længe den fungerer. Problem er når den ikke fungerer tager det lang tid før den fungerer igen og der er meget til til ingen hjælp at hente hos den tekniske kundeservice andet end kække kommentarer eller en generel flabbet attitude.

Et andet eksempel er:
Det er for nylig sket dette at perspektiv ikke havde registreret betalingen af 2 regninger da disse var blevet betalt via bankoverførsel fra en anden konto end sædvanglige, selvom der var tilføjet faktura ID'erne som medfølgende besked.
Da jeg ringer ind til perspektiv for at informere dem om dette får jeg kun en flabbet behandling fra en af medarbejderne i den administrative kundeservice. Jeg bliver opfordret til at sende en kopi af bank kvitteringerne ind på mail så de kan bekræfte at jeg rent faktisk har lavet de pengeoverførsler som de ikke selv kan finde i deres økonomi system (Yderst skræmmende).
Jeg bliver lovet at de vil se på den indsendte dokumentation og ringe tilbage hurtigst muligt, men der blev aldrig ringet og jeg måtte selv ringe ind dagen efter for gentage hele processen.

Undskyldninger er der ikke at hente, blot frække kommentarer.

Konklusionen er:
Produktet i sig selv er som sagt på lige fod med de andre billige adsl'er.
Men perspektiv er bare meget lidt serviceminded og kompetence niveauet i deres administrative afdelinger lader til at være ekstremt lavt.
Hvis du er en person der bliver frustreret når internettet ikke dur derhjemme og bliver endnu mere frustreret når man ikke kan få hjælp?
Så gør dig selv den tjeneste at købe dit adsl et andet sted!

Personligt kan jeg kun sige at jeg ser frem til at bindingsperioden er afsluttet så jeg kan skifte til anden leverandør. Og ærlig talt vil jeg hellere vælge en ost med strøm på end at være kunde hos perspektiv næste gang.

Jan Sørensen and Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

For mange udfald og ustabilt net.

De første par år med Perspektiv Bredbånd gik fint, men efter jeg er flyttet til en anden adresse, er der ikke andet end problemer. Jeg hører dagligt netradio og streamer andet musik og video, og nogle dage oplever jeg udfald hver halve time. Det er bestemt ikke i orden når man streamer.

Jeg ringer til kundeservice flere gange om måneden, men lige lidt hjælper det. Når de har justeret lidt på mit bredbånd, så virker det i en dag eller to, og så er den gal igen. Jeg har også oplevet at min hastighed blev sat ned til 10/1 (betaler for 20/2), uden at jeg er blevet informeret herom.
Når det engang imellem fungerer, så fungerer det fint med god hastighed og stabilt net. Det er bare alt for ofte at det ikke fungerer!

Jeg kigger pt efter en anden udbyder, og skifter så snart jeg har fundet en.

Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

God pris og service

Perspektiv Bredbånd holder, hvad de lover.

Løsningen er ikke længere attraktiv

Mit abonnement har på intet tidspunkt haft en hastighedsstigning eller et prisfald for at imødegå konkurrenternes løsninger - så jeg flytter mit abonnement.

Henrik Olofsson Brunstedt and Kris found this review useful

Utrolig langsom og ringe kundeservice!

Jeg har så mange dårlige historier om denne internet udbyder.

Fx opkræver de for høje beløb i forhold til ens aftale, og jeg har nu kæmpet i 2 måneder for at få mine penge tilbage.

De ignorere mails og er ikke til at fange SELV INDENFOR KUNDESERVICE ÅBNINGSTIDER LUKKER DE TELEFONERNE!

Så ringe

Jan Sørensen and Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

24 October 2011

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Julie

Din oplevelse lyder meget mærkeligt, så jeg vil meget gerne undersøge det nærmere.
Du er derfor velkommen til at skrive til mig på info@perspektivbredband.dk mærk mailen att.Pia så kontakter jeg dig.

Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef
Perspektiv bredband

Håb på intet går galt!!!

Jeg har haft en 20/2 forbindelse hos perspektivbredband i 1½ år som har virket helt uden problemer! Det gik dog galt da jeg skulle have kontakt med deres kundeservice, da jeg skulle havde flyttet min forbindelse den 1. juli 2011!

Jeg fik snakket med kundeservice som sagde jeg skulle skrive en mail til dem og så ville de klare det. Der går ca. 2-3 uger hvor jeg intet hører, jeg ringer til perspektiv som siger de ikke har gjort noget, da der ikke har stået en dato? Hvis man ikke skriver andet end man skal havde flyttet sin forbindelse, går jeg ud fra det er fra dags dato! Ellers kunne de havde besvaret mailen og spurgt men jeg hørte intet.

Forbindelsen blev så flyttet, men der var noget galt med min telefon forbindelse. Jeg var derefter ca. 1 måned om at overbevise Perspektiv om der skulle en TDC teknikker ud, da jeg selv havde konstateret at mit telefonstik ikke virkede. De blev ved med at snakke noget om router opsætning osv. men havde prøvet min forbindelse med en analog telefon og den virkede ikke, men det ville de ikke høre på!

Jeg fandt så senere ud af flytningen kostede 200 kr. Hvilket ingen havde informeret om, og jeg havde ikke bekræftet at jeg ville betale det. Man kunne så selv læse det på deres hjemmeside, men de kunne i det mindste nævne det i de utallige telefonsamtaler eller mail korrespondancer.

Perspektiv er for tiden ikke de billigste, og hvis jeg havde vidst det kostede 200 kr. at flytte forbindelsen havde jeg skiftet leverandør.

Det hele kommer til at virke den 23. sep efter en TDC teknikker havde været ude. Forbindelsen kan dog kun køre 12/1 og jeg betaler for en 20/2. Da jeg skriver til dem omkring hastigheden, samt forløbet og at de må kunne finde en løsning til mig, får jeg bare en flabet mail på Svensk om regler og henvisninger til deres hjemmeside, og at det for resten koster 300 kr. hvis jeg vil havde nedsat min hastighed til 10/1. Jeg har besvaret mailen men har ikke hørt fra dem siden!

Hos min gamle leverandør fik jeg aftalt en speciel pris da min hastighed ikke kunne køre hvad jeg betaler for, så fatter ikke perspektiv holdning til tingene.

Hvis de i fremtiden vil beholde kunder må deres kundeservice blev meget bedre, når de nu ikke engang er billigst mere!!!

Mit råd er at bruge en anden leverandør!!!

Henrik Olofsson Brunstedt and Jan Sørensen found this review useful

Værste nogensinde

Værste firma jeg nogensinde har oplevet, for det første var de 3 måneder om at levere mit modem der fulgte med bredbånd, derefter vælger de at være flink ved mig ved at sige at jeg kun skal betale for 2 af de måneder hvor jeg ikke havde noget modem. Derefter sender jeg modemmet retur, uden at have brugt internettet på noget tidspunkt, og prøver så godt jeg kan at opsige aftalen. Det kan man åbenbart ikke, og nu er de ved at sætte inkasso på mig.

Jan Sørensen and Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

Uduelig og flabet kundeservice

Har egentlig altid været rimelig tilfreds med perspektivs ydelse på bredbåndsdelen, og har valgt at opsige pga. flytning. Det helt store problem med perspektiv er deres kunde"service" som er af så svingende karakter af det er fuldkommen surrealistisk. Hvis man er heldig, får man fat i en forholdsvis kompetent medarbejder som kan kan lokkes til rent faktisk at løse ens problem. Andre gange er man knap så heldig, som i dag, hvor jeg ringer ang. en inaktiv forbindelse og får fat i en [Navn fjernet] som nok giver mig den dårligste og mest flabede betjening jeg nogensinde har fået. Det skal siges at jeg a har arbejdet professionelt med vurdering af kundeservice, så det siger ikke så lidt. Lyder som om han lige er stået op, lad og ugidelig og starter med at sige at han ikke ved hvordan han skal løse mit problem, og så går det ellers ned ad bakke. Det er fuldkommen rystende useriøst at lade medarbejdere der er så fagligt inkompetente og kommunikativt uskolede og med så store attitude problemer sidde og snakke med kunder. En ting kunne vi blive enige om. Godt jeg ikke er kunde mere!

Kris and Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

03 August 2011

Reply from Perspektiv Bredband

Hej Michael

Jeg beklager din oplevelse og at din sag ikke er blevet løst med det samme. Jeg har kigget på det og din opkobling skal nu fungere uden problemer.



Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef
Perspektiv bredband

Utroværdigt

Perspektiv Bredbånds direktør Fredrik Forssell har bedt mig om at komme med en anmeldelse med mange stjerner.

Perspektiv Bredbånd eget fiberoptiske netværk er mild sagt ikke godt. Det er konventionel dårlig netværkteknik. Jeg blev lovet en høj hastighed og betalte for 20 / 2 til kr. 299,00. Det har de aldrig kunne leve op til. Idag får jeg højst 6 / 0,8 og efter mange diskussioner blev beløbet nedsat til 249,00, som jeg synes er dyrt, når det ikke fungerer.

Nogle gange går Perspektiv bare ind på ens konto i banken og hæver flere penge end aftalt. Man skal selv opdage det. Man får ingen undskyldning eller noget som helst. Det tar timer at fortælle Perspektiv
at det er dem selv der noget galt med.

Perspektiv Bredbånd skruer så op for hastigheden i en dag, når man klager over de meget lave hastigheder, oplyser Perspektiv at det er TDC der skruer ned og det er TDCs skyld i alle ulykker. Næste dag er hastigheden nede igen.

Det er på grænsen til at blive anmeldt til forburgerrådet og Telestyrelsen her i Danmark fra min side.

De har meget kort åbningstid. Telefonnummeret er ikke et gratisnummer og der er lange unødvendige ventetider og ubegribelig kommunikation.

Hvis eller når man kommer igennem fralægger de sig enhver ansvar, på de lave dårlige hastigheder og ofte driftsmæssige nedbrud.
De er arrogante og taler ned til folk, både mundtlig og skriftligt.
Når man skriver, får man sjældent svar og hvis man får svar efter 1000 rykkere, svarer de i vest når man spørger i Øst. Min opfordring til evt. kommende kunder = lad være, find et andet firma.

Perspektiv Bredbånd er slet ikke fremtiden. Det er også meget svært at komme ud af deres aftaler iflg. Perspektiv Bredbånd alm vilkår, som kun kan findes på nettet. Perspektiv Bredbånd har kun dem selv som fordel i kontrakten.

Når man så siger op, skal man sende mails mange gange og igen ringe mange gange.
Man får ikke svar. Vi venter stadigvæk.
Det er umuligt at komme ud af kontrakten.
Husk at læse det med vandmærke. 1 stjerne fordi man ikke kan gi nul.

PS.: PIA findes ikke i virkligheden, ved ikke hvem det er ?

Thomas Sørensen, Jan Sørensen and Nicolaj N.Q. Ma found this review useful

virker fint

Intet problem med det her firma har nasten prøvet alt slags internet udbyder nu har jeg det her snart 3 år uden problemmer

Uforskamet og useriøs kundebehandling

Bare lidt eksempler fra mine erfaringer med firmaet...

Har i årevis betalt for en 20/2 forbindelse.
Kun i ganske korte perioder har hastigheden været noget der ligner.
Hastigheden liger stort set altid i omegnen af 10/1.
har tidligere kontaktet dem om dette, hvor de vedgår at der ved en fejl er blevet leveret en 10/1 forbindelse i stedet for 20/2.
I et par måneder kunne jeg så måle mig til hastigheder omkring 20/2. Og så gik hastigheden tilbage til 10/1 igen.

Ved en fejl fra perspektiv bredband undlader de at hæve deres betaling via betalingsservice, så jeg uforvarende kommer i restance. (Dette vedgår de siden i en længere telefonsamtale)
Den rykkerskrivelse jeg modtager er i en ualmindelig ubehagelig tone og med trusler om inkasso.
Udredningen af dette roder de uforståeligt meget rundt i. Da jeg skriver til deres kundeservice om dette, går der måneder får jeg endelig får et forkølet svar om rykkergebyr vil blive krediteret senere regning.

Kunne ikke drømme om at anbefale Perspektiv Bredband til andre - tvært imod.

Kikker efter ny internetudbyder. Nogen forslag? :-)

Bedste hilsner
David

Henrik Olofsson Brunstedt found this review useful

utilfreds

Jeg var kunde hos jer men det var konstant problemer med hastigheden så fik jeg ikke den produkt jeg har betalt for.
Jeg er meget tilfreds med Yousee.
tak

Henrik Olofsson Brunstedt and Jan Sørensen found this review useful

Desværre ikke alt for godt

Dårlig kundeservice med alt for korte telefontider. Til privatkunder er det nødvendigt at kunne komme i kontakt uden for folks arbejdstid - ikke en gang i frokostpausen kan man få fat i jer - frokostlukket - meget svensk.
Hvorfor opgradere webmail i den mest befærdede tid?

Henrik Olofsson Brunstedt and Jan Sørensen found this review useful

Fuldt ud tilfredsstillende

Det sker en sjælden gang imellem, at min forbindelse kører en smule langsommere end sædvanligvis, uden at jeg har noget kørende på min computer som kan forklare at den oplevede hastighed på nettet er sænket. Derudover har jeg absolut intet at udsætte på perspektiv. Jeg har aldrig oplevet så få nedbrud eller problemer med nogen anden udbyder. De gange jeg har henvendt mig til kundeservice telefonisk eller på skrift, har jeg fået hurtig og venlig betjening. Der kommer ingen unødvendige reklamefremstød, eller forsøg på at mersælge ydelser til en allerede tilfreds kunde. De leverer det de skal - intet mere, intet mindre. Helt som jeg ønsker og forventer det.

Ustabilt internet og utrolig ubehøvlet kundeservice.

Det en del tid siden at vi skrottede perspektiv internet som internet udbyder da det var for ustabilt og kunde service ikke vidste hvad de fortalte.

Tilmed har jeg været udsat for at kundeservice har lagt røret på da de ikke gad at snakke med mig mere efter at have haft en meget ubehøvlet attitude.

Henrik Olofsson Brunstedt, Jan Sørensen and Kris found this review useful

>Fedt net <

Dejlig stabil net, rare mennesker i kundeservice næsten ingen ventetid når man ringer :-)