Petfoods.dk reviews

Super Webshop at handle på

Gode priser og hurtig levering

Petfoods.dk har et stort udvalg i foder til både kat og hund.
Har altid et godt tilbud, og hurtig levering.

Kan klart anbefale Petfoods.dk :-)

Dårlig service i forbindelse med udløbet holdbarhedsdato

Jeg bestilte d. 21/3-12 forskellige varianter af tørfoder til mine to katte. Fik dog intet T&T-nr. selvom jeg i en mail til forhandler bad om dette. Jeg modtager foderet (får da at vide, af fragtdamen, at der i hendes papire står, at hun bare må stille pakken, hvis den kan stå tørt, hvilket jeg ikke har givet tilladelse til - vi bor på 1. sal og der går mange mennesker forbi dagligt, så ville være lidt dumt). Jeg lægger det i min lufttætte beholder mhp. på at blande op løbende m. det nuværende foder for at undgå dårlige maver hos kattene.
Efter opblandingen d.d. opdager jeg, at den ene pose var mindst holdbar til 22/3-12. Kontakter hurtigt herefter Petfoods.dk og får at vide, at de da beklager det hurtige udløb af holdbarheden (reelt set udløb foderet jo før jeg overhovedet modtog det!). Endvidere oplyses det, at foderet er lavet så det kan sælges helt frem til mindst holdbar til og kan holde sig 3-5 mdr. efter denne dato.
Da jeg gør opmærksom på, at de burde have gjort mig opmærksom på dette, beklages der igen, og der oplyses at de ellers normalt gør dette.

Der var intet tilbud om refusion (hvilket jeg mener ville være på sin plads i denne sag) eller kredit til næste køb.

Jeg må desværre sige, at jeg en anden gang vælger at købe mit foder et andet sted.

11/4-12
Kære Michael.
Jeg har lige et par rettelser til din kommentar:
1) Jeg var udemærket tilfreds med leveringstiden, og kan ikke se at det har noget at gøre med min vurdering.
2) Foderet var ikke meget tæt på udløb, det var udløbet, da jeg modtog det.
3) Tilbuddet kom pr. mail d. 9/4 kl. 21.36. Jeg tillod mig at gå i seng, da jeg skulle tidligt op næste dag, og svarede derfor ikke samme aften. Kl. 10.04 den 10/4 modtog jeg en mail, hvor du skriver at beløbet er overført. Jeg havde endnu ikke nået at svare hvilken løsning jeg ønskede, da jeg har et arbejde i dagtimerne, hvor jeg ynder at lave mit arbejde i stedet for at besvare private mails.

Tak for refussionen.

10 April 2012

Reply from Dansk foderkompagni ApS

Kære Louise

Vi beklager at du føler du har fået unfair service fra os, du bestilte dine varer (3 poser)den 21-3 om aften, og modtog varene den 23-3 så ekspeditionstiden kunne desværre ikke være hurtigere.

Efterfølgende kontakter du os først den 9-4 2-Påskedag(næsten 3 uger efter købet) vedr en 3kg pose som desværre var meget tæt på udløb da du modtog det, vi svarede tilbage samme dag og beklaget at vi desværre måtte havdet overset af datoen på posen næsten var udløbet, og det beklaget vi selvfølgelig.

Vi har efterfølgende tilbudt dig refusion af hele beløbet på Kr.279,- eller en ny sæk foder med en værdi på Kr.439,- men har intet hørt fra dig om hvilket tilbud du ønskede, Vi har så valgt dagsdato at sætte kr.279,- tilbage på din konto og håber på du er tilfreds med dette.

Med venlig hilsen

Kundeservice
Michael Jensen

Super service

Super service

Jeg ringede for personlig betjening vedr valg af foder, den var helt i top lige som efterfølgende levering.

Kan kun anbefale Petfoods.dk

Meget tilfreds

Jeg har handlet hos Petfoods i 3 år nu. Jeg valgte Petfoods, fordi de var de eneste der på daværende tidspunkt solgte Fromm hundefoder. Jeg køber oftest 2-4 sække foder.

Hjemmesiden er nem at bruge og varebestillingen foregår ubesværet og intuitivt. Varerne er altid kommet få dage efter bestilling, og hvis man ved bestilling skriver at varerne må sættes i garagen, så gør de det. Fedt!

Jeg har ikke haft brug for at reklamere eller lignende, så jeg ved ikke, hvordan deres kundeservice er i den henseende.

Jeg kan klart anbefale Petfoods.dk

God service og kompetent rådgivning

Super sted at handle, har handlet en del gange hos petfoods.dk og har altid fået en fair og god service, her i vores kennel kan vi kun anbefale
Petfoods.dk

God service og super udvalg.

God service og super udvalg.

Har handlet hos petfoods i flere år, og har altid fået en yderst super service, jeg kan klart anbefale petfoods.

Clara found this review useful

Nu er det dælme nok !!

Vi har mindst handlet hos Petfoods i 2 år og hvor var det da skønt... i begyndelsen. De første 2 eller 3 gange vi bestilte mad, var der absolut ingen problemer! De kom med den rigtige mad, på det rigtige tidspunkt... skønt! Men pludselig, som lyn fra en klar himmel, begyndte leveringshelvedet!
Når vi bestilte foder, kom de aldrig på de aftalte leveringsdage. Heller ikke selvom vi ringede ind og fik en mundtlig aftale om hvilke dag præcis de kom. Vi har flere gange siddet hjemme en hel dag og ventet... og ventet... og ventet.. uden at maden kom. Og jaa... oveni er det jo rigtig svært at komme igennem på telefonen.
Så i dag, da maden skulle komme, KOM DEN! Det var jo fantastisk. De ringede på døren og jeg trykkede på dørtelefonen, så døren ud til gaden kunne åbnes. Derudover åbnede jeg også døren til opgangen og ventede...og ventede... og ventede... men nej, ingen skridt!
Så ringer min kæreste.. Petfoods har ringet til ham og fortalt at jeg ikke lukkede op.. Så nu har de sat frostmaden (i åbne papkasser) udenfor i solen (hvis de havde sat den 2 meter til venstre havde den stået i skyggen!) og kørt. De prøvede ikke engang at ringe på igen og min kæreste fik fortalt i telefonen at chafføren ventede i over 5 min.. Problemet er bare at jeg rimelig hurtig kiggede ud af vinduet og nej, selv røgen fra hjulspindende var væk fra den flygtende chaffør.
Jeg har dårligt knæ og en søn på 11 uger, så jeg var ikke i stand til at tage turen op og ned. Så min kæreste måtte tage fri fra skole og komme hjem - for ellers kunne vi ligeså godt ha' smidt 1400 kr ud i toilettet!
Så nu efter mindst 2 år med petfoods er det nok! Og vi har endelig været i stand til at finde en forhandler der har mindst ligeså gode priser som petfoods.
Så tak for dårlig service, dårlig levering, dårlig kommunikation og hundemad der nogen gange havde været tøet op - så de kom i 2 kg klumper!

FARVEL PETFOODS!!

Ps.Til Michael: servicere dine kunder istedet for at bruge din tid på at bortforklare jeres gennemsyret dårlig service!

pps. Michael lovede så i øvrigt og ringe igen senere på dagen og vi ventede ... og ventede ... og ventede ... og ventede ... og venter faktisk stadig :O

18 October 2011

Reply from Dansk foderkompagni ApS

Kære Sara & Jonas

Som nævnt på vores hjemmeside leverer vi frostordre til opgangsdøren i etage ejendomme, med mindre andet er aftalt med butikken.

Se link til hjemmeside: http://www.petfoods.dk/barf-4/barf-rat-kod.html

Vi ringede til dig både en halv time og 10 minutter før leveringen og forspurgte om der var nogen til at tage imod og det blev bekræfte af din mand, at det var der.
Vores chauffør ringede på jeres dør-telefon som aftalt, og du bekræftede at du ville komme ned med det samme, chaufføren ompakker dine frostvarer imens som aftalt i papkasser, og sætter det ind ved opgangsdøren efter aftale, og kører videre på sin rute.

Vi beklager selvfølgelig at i har misforstået fremgangsmåden for leveringer i etage-ejendomme, men i er jo blevet orinteret 2-gange inden leveringen og i bekræftede måde på mobil og dør-tlf at i var hjemme, så jeg kan ikke se hvad vi skulle have gjort anderledes i denne leverance, som blev leveret både på aftalt dag og tid.

Jeg mener ikke servicen har været så dårlig som du nævner, i har da trods alt handlet ved os i 2år, og har altid fået det leveret præcis efter jeres anvisninger., enda i weekender når i ikke har været hjemme på hverdage.

Med venlig hilsen

Kundeservice
Michael Jensen

Petfoods.dk

Laaaaaaaaaang og mangelfuld levering

Bestilte i maj både hvalpe og killingefoder for i alt 1400 gode solide danske kroner. Deres hjemmeside lover guld og grønne skove, men efter omkring 10 dage vælger jeg så at annullere min ordre, grundet den lange leveringstid.. Man kan få foderet tilsendt betydelig hurtigere andetsteds og killingerne og hvalpen var jo næsten på vej til at være til at være voksne ;)
Jeg får ingen besked eller beklagelser om hvorfor der går så lang tid. Dog bliver jeg kontaktet idet det bestilte hvalpefoder alligevel ikke kan leveres - det stod længe på deres forside under tilbud, men de havde det altså ikke.
Sjovt nok dukker foderet så op dagen efter min annullering og jeg modtager det så alligevel. Meeeeen.... der mangler en sæk foder og varianten af killingefoder er forkert. Sidstnævnte vælger jeg dog at ignorere da jeg synes mængden af mails efterhånden er blevet laaaaaang nok !!
Jeg kontakter dem selvfølgelig samme dag og får svaret at de vil følge op.... I midten af juni kontakter jeg dem igen - det fulde beløb er trukket fra min konto,men jeg har ikke fået den resterende mængde foder - eller penge tilbage... De sørger for at refundere beløbet skriver de...
Nu efter 3 måneder har jeg kontaktet dem igen. Stadig ingen penge og stadig ingen restlevering.... Og da jeg ovenikøbet vover at stille spørgsmåltegn ved deres manglende evne til at undskylde overfor kunder, får jeg et decideret uforskammet svar retur. Nu håber jeg da bare jeg får mine penge og at andre ikke er lige så "uheldige". Firmaet kan også, med min bedste overbevisning, få nytte af at sende medarbejdere på et kursus i kommunikation og kundeservice...

Det ku´være så godt men så er det faktisk skidt.... Min "ud-stemme" går derfor til Petfoods.dk

Pia Nørgaard found this review useful

14 September 2011

Reply from Dansk foderkompagni ApS

Kære Mette

Som nævnt i Email, har vi desværre refunderet på et forkert ordrenummer, det beklager vi, men da vi først høre fra dig 3 mdr efter, regnede vi med alt er ok. beløbet er tilbageført på den rigtige konto nu.

Vi beklager endnu engang

Med venlig hilsen
Michael Jensen

Kundeservice
Petfoods.dk

Dårlig service - holder ikke hvad de lover

Bestilte 2 poser hundemad og blev lovet levering senest 2 dage efter (tirsdag) og fik at vide at hvis det ikke var kommet tirsdag skulle jeg ringe onsdag og de ville så få det leveret. det viser sig så at butikken har lukket onsdag. Da vi har en super allergisk hund står vi nu med det problem at vi i Frankrig skal ud og finde allergivenligt mad til vores hund.

1000 tak Petfoods.

Mgl. kommunikation?

Efter at have bestilt både katte- og hundemad tors. d.14-04-11, blev jeg i tvivl om lev.tid var incl. lør./søn. Derfor ringer jeg til firma, men det er komplet umuligt at komme igennem (ej optaget), uanset hvilket tidspunkt vælges (altså indenfor åbningstiden)! Skriver så en mail og håber det bedste for et svar. Får jeg heldigvis af kundeservice/Heidi søn.aften, som lover lev. senest på 3dg (minus weekenden). Da der ikke er kommet noget om aftenen, beder jeg om at få varerne annulleret og betaling stoppet (heldigvis ej trukket fra kto.) samt en bekræftigelse herpå, da intet er som lovet....får så besked fra kunderservice/ Michael, om at det hele blir stoppet og først der eer en track og trace kode til Bring. Prøver at hos Bring, men varerne ikke er indlev. til fragtfirma man. middag (det var lovet senest tirs. hos os=3dg.) ............så kunne det nok heller ikke være hos os om tirs.???? Det lover ellers så godt, når man læser om hele konceptet med hurtig lev. og track/trace på hjemmesiden. Må håbe for dem, der blir rettet op herpå, for jeg er færdig med at handle elektronisk efter også at have været uheldig ved andet foderfirma. Der var til gengæld kanon hurtig kundeservice............Stage, Odense

Rodet levering, med god afslutning

Jeg bestilte d. 02.04.11 kattemad hos Petfoods.

Idet jeg tidligere har handlet hos Petfoods og aldrig har oplevet problemer, var jeg tryg ved at jeg havde ordren hurtigt.

09.04.11 rykker jeg for ordren, og svares, at jeg vil høre noget d. 11.04.
Da jeg igen rykker d. 11.04. (ja, jeg er ved at være utålmodig :o) ), får jeg svaret, at pakken er blevet væk i Brings distributionssystem.
Pakken forventes at være hos mig 14.-15.04.

Jeg tilbydes noget andet foder som kompensation, og det er en sød tanke, men jeg er ikke så vild med hurtige foderskifte, så jeg takker pænt nej.
Tanken er dog sød.

D. 15.04. skriver jeg om eftermiddagen igen til Petfoods og rykker for maden.

D. 17.04. skriver Petfoods tilbage, at maden vil komme mandag d. 18.04. med egen fragtmand.

Der kommer ingen mad til leveringsadressen (mit job), men derimod kl 18:30 til min privatadresse, hurraaaa.

Det tog altså 16 dage før jeg fik min pakke, og det er lang tid.


Jeg fornemmer at der virkelig forsøges at få varerne leveret. Det var en meget fin service at jeg fik maden bragt ud en mandag aften efter to fejlslagne forsendelser.

Men kommunikationen er ikke proaktiv, og Bring kan åbenbart ikke levere. Det er uholdbart med den usikre levering.

Jeg er glad for varerne og den løsning jeg fik, jeg tror dog ikke at jeg handler hos Petfoods igen før de massive distributionsproblemer er overstået.

For lang ventetid, for lidt info

Jeg bestilte kattefoder ved Petfoods.dk d 29. marts og regnede da med at det ville dukke op efter et par dage... Foderet er ankommet den 11. april. Jeg bad via email om nummeret til track and trace funktionen for at få info om hvor pakken var henne, men fik d 1. april bare svaret:"den burde være afsendt, vi vender tilbage til dig" - Hvilket ikke skete. På pakken står der at den er sendt fra Bring d. 7. april. Track and trace lyder smart, håber de får det igang.

Okay oplevelse

Jeg har købt et halsbånd hos petfoods.dk og fik det til en god pris. Varen blev leveret som lovet efter tre dage. Dog var jeg gentagne gange i forbindelse med kundeservice for at opklare hvordan varen skulle leveres, det var endnu ikke gået op for mig at halsbåndet skulle flyves til Kastrup og derfra køres ud med bil til Holbæk.. Jeg fik nemlig ikke nogen bekræftelses email fra firmaet med tracking nummer før på tredjedagen med sms. Petfoods havde skrevet at de ville sørge for at pakken kunne sættes foran hoveddøren, men heldigvis var jeg hjemme da pakken blev leveret - for der stod ingen steder på pakken at den godt måtte lægges foran døren.
Jeg synes det ville have langt nemmere at få levere med postvæsnet - så kan man nemlig selv hente pakke når man har tid. Koordineringen i dette forløb kunne jeg godt have været foruden.
Når det er sagt, så har jeg oplevet en fin og hurtig kundeservice.
Selve pakken var ret beskidt da den blev leveret, og halsbåndet var lagt løst ned i den forede konvelut. Der var ingen "indpakning" eller original emballage - måske har det været pakket ud og demonstreret i en butik, eller er original emballagen smidt væk pga. vægten? Jeg ved det ikke, og det betyder heller ikke noget for mig. Der var ingen følgeseddel eller faktura med i pakken heller.

Alt i alt okay til prisen, men samlet set, tre stjerne for et acceptabelt køb med enkelte irritationsmomenter (som der står i beskrivelsen)..

God service!

Jeg må indrømme, at jeg altid har fået god service når jeg har handlet hos Haslev Petfoods. Jeg har i hvert fald kun haft gode oplevelser, og modtager altid en sød og frisk betjening, når jeg har handlet der.

Jeg har altid været tilfreds med at handle hos Petfoods

Jeg har været kunde hos Petfoods igennem længere tid, og jeg må sige, at jeg altid har fået en ordentlig betjening. Det jeg bestiller kommer normalt som aftalt, og de få gange det har været forsinket, har jeg fået en mail fra dem, så jeg ved hvad der sker. Så jeg er godt tilfreds, og vil da fortsætte med at handle her!

Beskyldning om urigtige oplysninger

Jeg har skrevet en anmeldelse i dag, i svaret skriver Petfoods at jeg har afgivet urigtige oplysninger. Jeg ved med mig selv at oplysningerne er rigtige.

Jeg ringede til firmaet den 21. januar og fik oplyst at man havde opdateret hjemmesiden hvoraf det fremgik at der var leveringstid, men firmaet forventede at jeg ville få varerne fredag den 28. januar, denne oplysning var der ikke da jeg bestilte varerne den 15. januar og den stod ikke så tydeligt på hjemmesiden at min kone opdagede det da hun ville finde telefonnumret til firmaet.

Da varerne ikke var kommet som aftalt ringede jeg igen og fik samme historie om at varerne var blevet forsinket og de ville komme på fredag. Det er så rigtigt at jeg ved denne lejlighed sagde at jeg ville annullere ordren da det nu var 2. gang jeg fik oplyst at varerne ville komme på fredag.

12 February 2011

Reply from Dansk foderkompagni ApS

Hej Bjarne

Du ringede og talte med en af vores medarbejder fra butikken Fredag d.3-2-11, angående
din ordre og fik af vide at de produkter du havde bestilt var rest til uge
7, og at det var noteret ind på vores webshop, men det havde du ikke lige
fået set da du bestilte, så det beklagede du.

Men du kunne desværre ikke vente på din bestilling, og vil så gerne annullere din
ordre, og det er helt ok, vores medarbejder bad dig om at sende dit KT.nummer på Email så vi kunne tilbageføre dit købsbeløb, da du havde betalt på en bankoverførelse, og det vil du så gøre når du fik tid til det sagde du, da du var travlt optaget pt.

Du sender så en annullering af din ordre incl. dit KT.nr Lørdag d.12-2-11
9-dage efter tlf samtalen med vores medarbejder, og 10-minutter efter
lægger du en usand anmeldelse på trustpilot.

Så vi forstår ikke helt din taktik desværre.

Med venlig hilsen
Michael Jensen

Kundesupport
Haslev Petfoods ApS
www.petfoods.dk

Altid hjælpsomme og nemme at kontakte ..

Jeg har igennem flere år brugt petfood.dk til at levere mit foder , og altid er det kommer frem inden for 1-4 hverdage som de også oplyser på deres hjemmeside der vil går , faktis er det meget få gange mit foder ikke er kommet , i de tilfælde har de ansatte i butikken kontaktet mig , og der efter er mit foder kommet ... Er super tilfreds og vil forsætte min handel med petfood.dk , ..
og bestiller altid i god tid så der er plads til er mine vare ikke er på lager..

Mette

Utrolig god og hjælpsom service

Utrolig hjælpsom personale, som rådgiver på en kompetent måde.
kan klart anbefale petfoods.dk, og vil bruge dem fremover.

Manglende levering og penge trukket

Jeg bestilte Søndag d. 16/1 2011 foder ved Petfoods.dk. Betalte med dankort og forventede at have mit foder tirsdag, da der står dag til dag levering. Onsdag d. 19/1 skriver jeg til Petfoods, de svarer tilbage samme dag at de vil tjekke op på det.
Fredag d. 21/1 har jeg ikke hørt noget endnu og skriver en mail til dem igen, her svarer de "Vi har ikke fået nogen tilbagemelding, så vi afsender en ny omgang til dig"

Mandag d. 24 mailer jeg igen til dem for at høre hvornår de sender det og hvornår jeg skal forvente modtagelse. Idag d. 26/1 har de ikke svaret endnu, de svarer heller ikke telefonen og min vare er ikke kommet endnu!

Jeg akter at få fat i dem inden fredag er det ikke sket kan de ligeså godt forvente et besøg!

Indtil videre føler jeg mig snydt og anbefaler ingen at handle ved Petfoods.dk.

Ligeledes finder jeg det påfaldende at jeg får mails fra en Heidi Jensen, som sjovt nok også har skrevet en 5 stjernet anmeldelse af Petfoods.dk nederst på siden her!

SÅ kære petfoods, når nu i ikke svarer mails eller telefonopkald, forventer jeg heller ikke i har tid til at svare denne, men har en RIGTIG god forklaring vil jeg da meget gerne høre den.

P.S pengene blev trukket fra min konto mandag d. 17/1!

Opdateret d. 27/1 Da der er kommet en forklaring fra Petfoods, er anmeldelsen rettet til 2 stjerner så der ikke længere er antydning af snyd (som der står når man vælger 1 stjerne)
Jeg kan se meget af min utilfredshed bunder i manglende information fra Petfoods. Jeg har selvfølgelig forståelse for at forsendelsen er gået i vasken og i er ved at flytet lager, men så informere mig da når i alligevel tager jer tid til at skrive en mail, at der nok går et par dage ekstra, hvilket jeg ikke vil have noget imod, blot jeg vidste det.
Ligeledes når i informere om at sender en ny omgang til mig, så skriv da lige hvornår i forventer at få det afsendt og hvornår jeg forventer at modtage det, det er jo ikke så mærkeligt at man efter 3 hverdag ikke kan forstå hvor det bliver af når man ikke høre mere, også har man noget at forholde sig til!

26 January 2011

Reply from Dansk foderkompagni ApS

Kære Thomas

Dine varer var afsendt d.17-1-11 og din ordre gik ind søndag d. 16-1, men din pakke er desværre bortkommet i transporten, dette sker desværre en gang imellem.

Vi skriver til dig d. 21-1 at vi vil sender en ny levering afsted til dig de først kommende hverdage dvs med forventet modtagelse 26-27-1

Du har efterfølgende annullere din ordre d.26-1 pr. og det accepteret vi selvfølgelig, og vil prøvet at stoppe leveringen, og skrev tilbage til dig d.26-1 at hvis du mod forventning modtog ordren, skulle du nægte modtagelse og pakken vil blive taget med retur.
og dit købsbeløb er efterfølgende blevet sat ind på din konto d.26-1

Med hensyn mailen som du har sendt d. 24-1, beklager vi selvfølgelig du ikke har fået svar på før idag, vi har flyttet vores logistiklager de sidste par dage og først oppe at køre 100% idag, men det er ingen undskyldning, og dette beklager vi meget.

Jeg vil oplyse dig at vi behøver ikke at sidde og skrive anbefalinger til os selv via trustpilot, da vi har langt over 10.000 ordre om året, og en masse tilfredse kunder, men vi kan desværre ikke gøre alle tilfredse selv om vi gerne ville.

Ps.
Vi oplyser ikke på vores shopside at vi har dag-til -dag levering, men en forventet levering inden for 3 hverdage,..på 95% af vores produkter

Mvh
Michael Jensen
Petfoods.dk

Manglende varer, men pengene er hævet.

Jeg bestilte d. 30. dec. 2010 hundefoder. På hjemmesiden står at det leveres 2-3 dage efter. Rykkede via email d. 4. januar og d. 5. januar uden svar. Penge hæves på min konto d. 5. januar. Taler med B. fra Petfoods i telefonen d. 6. januar, jeg ringede, som kunne fortælle at det ville komme til lageret dagen efter, hun havde netop modtaget en sms fra M. vedr. dette, og jeg ville have det mandag.
D. 10. januar ringer jeg igen, taler med både R. og H., bliver sendt fra Tyskland onsdag, jeg kan have det torsdag/fredag. I dag er det fredag og det er stadig ikke kommet, men jeg har opdaget, at pengene blev hævet d. 5 januar, for 8 dage siden! Jeg har i dag bedt om pengene retur.
Petfoods.dk burde kun have én stjerne, da de har givet urigtige oplysninger i telefonen, ikke svaret på flere af mine mails og hævet pengene fra min konto uden at have en vare at sende. Når de alligevel får 2 stjerner er det fordi, de trods alt svarer i en høflig tone og har svaret på de 2 sidste mails jeg har skrevet i dag.
Jeg venter nu på at få pengene retur på min konto i starten af næste uge.

Ingen varer afsendt, men pengene hævet!

Jeg bestilte varer d. 14. december, pengene blev hævet, men jeg modtog ingenting.
Første gang jeg kontaktede dem, skulle de ringe tilbage, det sket ikke. Og da jeg i dag (d. 13. januar), fik fat i dem, viste det sig varerne ikke var sendt og desuden var i restordre! (Det er ellers fremhævet på ordrebekræftelsen, at pengene ikke hæves før varen afsendes).
Nu venter jeg spændt på at få mine penge retur.

Ingen foder, ingen info, ingen penge

Jeg bestilte d. 14/12 foder til min hund gennem petfoods.dk. Leveringen bør i følge deres hjemmeside tage 1-3 hverdage. Da jeg d. 23/12 stadig ikke har modtaget mit foder eller hørt fra petfoods.dk, skriver jeg en mail til dem.
D. 28/12 får jeg svar, hvori der står, at de beklager meget, at jeg ikke er blevet orienteret om, at RC produkterne er udgået af deres sortiment, og at det er en fejl, at den stadig ligger på hjemmesiden. Jeg bliver i samme mail forsøgt påduttet et andet produkt - hvilket jeg afslår. Jeg beder i stedet om at få mine penge tilbage.

Dagen efter svarer petfoods.dk og lover, at pengene vil blive indsat på min konto omgående. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget pengene d. 2/1, og kontakter dem derfor igen. Dette kom der intet svar ud af. I dag er det d. 9/1, og jeg har hverken hørt fra dem eller set skyggen af mine penge endnu.

Petfoods.dk svarer de fleste gange utrolig hurtigt på mails, men jeg stiller mig uforstående overfor, at en simpelt banktransaktion kan tage så lang tid. Jeg kan absolut ikke anbefale petfoods.dk!

FORKERT VARE MEN SUPER HJÆLPSOMME

Jeg har købt en plastkurv til min hund, men størrelsen er forkert. Petfoods svarede inden for 24 timer på alle mine mails og ringede mig op da de blev i tvivl om hvad jeg havde brug for. Lidt kompliceret men meget hjælpsomme....for bare 199 kr kunne de i bund og grund være ligeglade men det er de ikke.

Dårlig service, lang leveringstid

Har bestilt varer d.8.12. men er ikke leveret d.d. (16.12.) Har henvendt mig pr. mail og telefon mange gange, men ingen svarer, hverken på mail eller telefon. Det er sidste gang jeg bestiller hos dem, hver gang er der utrolig lang leveringstid og ingen information. Heldigvis er der andre der kan leverere hurtigt og med god service. Kan IKKE anbefale Petfoods

laaaaaaaaang ventetid

efter ca.en uge ventetid ville jeg annulere bestilling - fik jeg ingen svar og pakke blev leveret lang efter som regel 3-4 dage.
Manglede inf om vare er på lager .

Service hvad er det?

Har gennem et års tid bestilt hundefoder gennem petfoods.dk. Jeg har flere gange måtte tage kontakt til firmaet for at få af vide hvornår jeg kunne forvente min hundemad. Der er ingen kontakt hvis foderet ikke er på lager eller hvis det er i restordre, det vil sige du kommer til at vente til du selv henvender dig. Sidste gang jeg bestilte hundefoder var d. 31/10 en søndag, jeg havde stadig over en halv pose foder tilbage (13,5kg) jeg fik mit foder leveret d. 23/11 efter 3 ubesvaret emails. Pengene blev trukket ca. 2 uger før forsøgt levering. Foderet var forsøgt leveret fredag d. 19/11 men fragtmanden havde taget det med igen på trods af en besked om at det måtte sættes. Jeg venter i dag 7/12 stadig på resten af min ordre, det eneste jeg ved om denne er at den eftersendes.
Uacceptabel og manglende kunde service!
Der er adskillige steder på nettet der tilbyder samme service og til samme pris, med gratis levering.

Utrolig dårlig service.

Bestilte hundefoder d.30/10-10 og d.2/11-10 blev pengede trukket(1235kr),selvom de skriver at pengede første bliver trukket når varen bliver sendt. Jeg har stadig ikke modtagert noget foder,og har skrevet til dem 4 gange og har også ringet.Fik svar en enkelt gang om at de vil se på det dagen efter,men intet er sket,nu er ordre anulleret,men har stadig ikke hørt fra dem. Nu virker derers hjemmeside heller ikke mere!! Mystik.

Ekstrem dårlig service.

Firmaet skulle levere kattemad til mig ultimo september. Ingen levering som lovet. Kommer i morgen, lød svaret på hver henvendelse. Efter 3-4 forsøg bad jeg dem til sidst annullere ordren og tilbagebetale beløbet, som var trukket på min konto. I dag, næsten en måned efter, har jeg stadig ikke fået mine penge retur. Kan bestemt ikke anbefale Petfoods.

super service

Jeg kan kun varmt anbefale petfoods .meget fin service
modtog vare fredag men en forkert vare ved en fejl , fragtmanden kom igen tirsdag og byttede med den rigtige vare hvad jeg syntes er en rigtig god service.
Tusind tak for handlen jeg vender gerne tilbage og handler med petfoods en anden gang
hilsen Jette H

Jeg er MEGET tilfreds

Jeg har handlet hos petfoods i lang tid, og jeg har aldrig haft problemer, jeg sørger altid for at bestille i god tid, hvis det skulle ske at mit foder ikke er hjemme, og det bliver altid leveret hurtigst muligt, de er flinke, rare og altid nemme at snakke med, jeg er som sagt MEGET tilfreds, og kan stærkt anbefale Petfoods.dk

Ditte

Dårlig service!

Fredag d. 14/5 bestilte vi Orijen regional red 13,5kg til vores hund, hos petfoods.dk
Onsdag d. 19/5 blev pengene trukket fra vores konto og i dag
d. 28/5 har vi stadig ikke set skyggen af foderet!

Vi prøvede forgæves via tlf. at komme i kontakt med dem fredag d. 21/5. Telefonen blev ikke taget.

Tirsdag d. 25 prøver vi igen at kontakte Petfoods både via tlf. og mail.
Vi ringer 32 gange hvor der 2 af gangene er optaget!! Meget mærkeligt at der er optaget to gange og at den ikke bliver taget de 30 andre???

Til sidst lykkedes det os at komme igennem via tlf!! Damen fortæller at de har meget travlt og at det er derfor de ikke har tid til at tale i tlf. ??!!

Jeg fortæller hende at vi stadig ikke har modtaget vores foder.
Jeg informerer hende om at vi har sendt en mail om at vi gerne vil trække vores ordre tilbage. Dette kan hun ikke hjælpe os med information om, da hun blot er afløser og de andre er gået hjem.
Derfor lover hun at få en anden medarbehder til at ringe til min kæreste onsdag 26/5 mellem kl 10 og 11.

Vi har stadig ikkke hørt noget fra petfoods hverken pr. tlf eller mail!!

Vi føler os en del til grin over den UTROLIG DÅRLIGE service.

Vores hund lider af nogle meget slemme hudproblemer og vi var derfor blvet anbefalet at skifte foder hurtigst muligt!! Dette bevirker bare til at vi er endnu mere sure over servicen, da vi har en hund der altså ikke kan vente længere!!

tina dahl, Søren and Helle Holm found this review useful

28 May 2010

Reply from Dansk foderkompagni ApS

Hej Anette

Vi bliver desværre først gjort bekendt med at din pakke ikke er dukket op d. 25-5 til trods for af vi afsendte den fra Haslev d.18-5 og trak dit købs beløb samme dag som er ganske normalt procedure, vi bliver først kontakte pr email d.25-5 om af varene ikke er dukke op, og i så gerne vil annullere ordren.

vi sætter en efterlysning igang hos GLS og beder dem sende pakken retur til Petfoods når den bliver fundet i systemet, da kunden imellemtiden har annulleret sin ordre.

vi refunderet købsbeløbet Kr.729,- direkte tilbage på Dankort kontoen d. 26-5
*se nedstående

26/05-2010 15:35:43 26/05-2010 15:35:43 Refundering 729,00 DKK 000 - Godkendt.
Nixxx kajxxx

så vi er lidt uforstående overfor kritikken.

Mvh
Kundeservice
Petfoods.dk

Fin side, men ufattelig dårlig service

Jeg bestilte barf mad til mine hunde mandag d. 19/4-10.
pengene bliver trukket på min konto onsdag d. 21/4-10.
så forventer jeg levering den dag, når det er frostvarer.
jeg har nu skrevet flere mails og ringet et utal af gange, for at høre hvornår de ca forventer levering så jeg ikke skal spilde flere aftener hjemme - men dette er uden held. De er UMULIGE at få fat på. De skriver på hjemmesiden at pengene først trækkes når afsendelse af varene er sket - hmmm mon ikke mine frostvarer i skrivene stund er tøet op?????
Jeg fatter ikke at man kan drive virksomhed på den måde - det er vel kunderne man lever af eller...... Meget ringe service.
Jeg har jo ikke bestilt varerne for sjov - der en 2 sultne hunde der venter...
Mvh
Desiree

Anette J, tina dahl and Søren found this review useful

Hurtigt og nemt - stort udvalg

Jeg har bestilt hos Petfoods flere gange, og de har et stort udvalg af rigtig mange forskellige hunde- og katteprodukter - ikke kun foder.

Fordele:
- God hjemmeside
- Rigtig gode informationer om de enkelte produkter (vigtigt for mig)
- Min hund er har fødevareallergi, og hos dem har jeg endelig fundet en type foder han kan tåle
- Hurtig levering - ofte fra dag til dag
- Rigtig god - og sød - kundeservice hvis du har behov for det (måtte ringe til dem kl. 16.24 fredag eftermiddag - og de var der!!!)
- Gratis levering (hvis du køber for min. 300 eller 500 kr... - det kommer jeg til...)

Ulempe:
- Uoverensstemmelse på hjemmesiden omkring fragtfri levering - på siden står der ved køb for 300,00 men ved betaling står der ved køb for 500,00

- inden jeg bestilte foder første gang skrev jeg til dem, og fortalte om min hunds allergi, men følte ikke jeg kunne bruge svaret til ret meget, idet det ikke virkede som om de vidste så meget om hundes fødevareallergi (ifølge min dyrlæge består det ofte i, at de ikke kan tåle hvid ris, majs, for store mængder kødprotein etc.). Jeg fik af Petfoods anbefalet noget råt kød til ham - som jeg vidste (grundet andre undersøgelser) han ikke ville kunne fordøje, idet der er for meget protein i. Så derfor - ikke så meget hjælp der...

Konklusion:
Et fint sted at handle hunde- og kattefoder m.m. men hvis din hund lider af allergi, snak med din dyrlæge omkring det foder, du påtænker at købe.

Fantastisk hjemmeside.

Ja både petfoods.dk og trustpilot.dk..

Jeg har idag opdaget der findes denne side altså trustpilot.
Sys det er en kanon god ide og vil da lige gi en anmeldelse af den hjemmeside jeg bruger mest nemlig petfoods.dk

Jeg handler hos petfoods hver måned nogle gange flere gange på en måned. Og jeg har aldrig haft nogle problemer, så undre mig over at Tina85 har haft så store problemer både med levering og kantakt. Jeg har selv haft kontakt til dem både pr Mail, telefon og personligt da de nemlig også har en fysisk butik man kan besøge. Og de har altid været høflige, hjælpsomme og rigtig gode til vejledning.
Leveringen går også problemfrit, det bliver leveret til min dør gratis.

Så jeg vil fortsat handle hos petfoods.dk hvor jeg ved mine hunde og kat får kvalitetsfoder og hvor jeg altid kan få hjælp hvis jeg er i tvivl om noget.

Hurtig og gratis levering.

Petfoods.dk er en rigtig god hjemmeside, hvor man får god vejledning hvis man har spørgsmål. Jeg har personligt selv en hund med hud og pels problemer, og da jeg ringede til Petfoods for at få vejledning ang foder fik jeg en rigtig fin service. Jeg bestilte mine varer samme aften og modtog dem 2 dage efter med GLS, som havde sat en papkasse i min carport, som jeg havde skrevt i kommentaren. Så alt i alt er jeg 100% tilfreds med petfoods.dk

langsom levering og dårlig service

Jeg har nu benyttet petfoods fire gange, og på fantastisk vis har mine varer været forsinket de tre første gangene. Priserne har været billige, så jeg har indtil nu fundet mig i at dag-til-dag leveringen de lover, alle gange har varet over en uge (efter betalingen var overført selvfølgelig), samt flere rykkere. Den ene gang påstod de endda, at de havde leveret varen.

Da jeg efter 9 dage, intet hørt fra dem, ej heller modtaget mine varer, skrev jeg endelig en anmeldelse herinde Jeg prøvede selvfølgelig at kontakte dem først - 7 gange telefonisk på forskellige tidspunkter, men uden held.
På helt magisk vis, bliver jeg ringet op, under et kvarter efter jeg havde skrevet anmeldelsen. De havde sendt pakken med GLS, men GLS har så haft problemer, og sendt pakken tilbage. Det er fint, og det kan jeg acceptere - hvad jeg finder uacceptabelt, at ham der ringer mig op, egentlig bare vil diskutere anmeldelsen (og ikke min ordre), og at det efter han har hidset sig op flere gange, samt råbt af mig, ender med jeg lægger på. De er ikke en opførsel jeg vil acceptere hos nogen som helst firmaer, og de ser i hvert fald ikke mig som kunde igen - så billige er deres priser heller ikke, at de er det værd!
---
og for det så ikke skal være løgn, så bliver jeg kontaktet igen, denne gang på mail. Man må åbenbart heller ikke være uenig med dem

Claus Christiansen, Søren and Anette J found this review useful

01 September 2009

Reply from Dansk foderkompagni ApS

Hej Tina

Du bestilte dine varer hos os fredag d.22-8 og da det er weekend kan vi ikke sende dine varer afsted før Mandag d.25-8
GLS kører ud for at afleverer dine varer om onsdagen d.27-8 men finder dig ubekendt på adressen(vi har fået oplyst efterfølgende af du er flyttet)

Vi modtager så varen retur i forretningen mandag d.31-8 med ubekendt adresse, vi kontakter dig pr.tlf for af fortælle af vi har fået dine varer retur grundet ubekendt adresse, men du er åbenbart lidt vred over af du ikke har modtaget dine varer endnu og taler i store vendinger om dårlig service osv og har samme dag (mandag) udtrykt din vrede på trustpilot, vi prøver stille og roligt af forklare dig af GLS har været derude men har fundet dig ubekendt på adressen, du vil ikke høre på det og lægger røret på.
Vi har efterfølgende krediteret dit køb på DKK 650,00 incl vores ekstra fragtudgift.

Med hensyn til dine andre 3 bestillinger som er kørt over et årstid, skyldes det nok bankindbetalinger, og da vi ikke sender varene afsted før vi har registreret en indbetaling, er dette nok årsagen til den ekstra ventetid.


Mvh
Kundeservice
Petfoods.dk

TipTop

Er super-tilfreds med min handel hos Petfoods, køber min hunnie's mad der, han er allergiker og kan kun tåle et bestemt foder og det fik jeg kyndig vejledning af en yderst venlig dame " sikkert ejeren "
Kun 2 gange haft lidt problemer med afleveringen " GLS " men alt er på plads nu. Kan absolut anbefales, at købe sin/e dyrs mad der.

Fint

Alt i alt god service!
Fik pengene retur hurtigt efter GLS havde klokket i den.

God og overskuelig Webshop med god service

God og overskuelig Webshop med god service

Har handlet med Petfoods.dk en del gange og har hver gang været meget tilfreds.
De har rigtig mange kvalitetsprodukter til en super pris samt en god og fair service..

Jeg kan kun anbefale andre at handle med Petfoods.dk

Kanon service.

Jeg har handlet hos Petfoods.dk igennem ca 2 år. Og jeg har 1 gang haft problemer med leveringen, og det var GLS der havde en chauffør der ikke kunne finde min adresse, ellers har det altid kørt som smurt. Jeg får leveret 2 sække foder hver 2. mdr og kan varmt anbefale andre at handle hos petfoods.dk