Reply from Pixum
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- Reviews (8)
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- Tina Brunner
- 1 Review
Qualität schlechter als ein Deskjetdrucker, Homepage mangelhaft
Bestellung " Schmuck-Tischkalender"
Auf der Homepage ist in keinerlei Hinsicht erwähnt, dass es sich hier um einzelne Foto handelt in einer Metallkassette handelt.
Die Aufbewahrung in einer Metallkassette ist weder zeitgemäß noch sinnvoll… auch würde ich eine billige Blechdose nicht als „Schmuck“ bezeichnen sondern eher im Vintagebereich ansiedeln.
Das Format der Fotos passt ohne Zuschneiden nicht in die Kassette, bleibt es auch ohne Kleber nicht drin. Man kann den "Tischkalender" auch nicht aufstellen, die Kassette hat keine Möglichkeit irgendwie aufgestellt zu werden… nicht einmal das Minimum eines ausklappbaren Stehers, das jeder 0815-Bilderrahmen bietet ist vorgesehen… man kanns nur hinlegen- - woran erkennt man dann einen "Tischkalender"?
Eine Heftung, eine Ringbindung oder zumindest eine Halterung für die Fotos wäre auch zumindest ein wenig funktionsgebend, aber es sind wirklich nur lose Blätter mit Monatsangaben und Zahlen drauf.
Abgesehen davon ist die Qualität der Fotos unter jeder Kritik. Ausgebleicht- als würden sie schon Monate in der Sonne hängen, teilweise pixelig, gelbstichig und mit Blendenflecken- und dass bei einer pipifeinen DSLR mit optimaler Auflösung, vor allem für so kleine Fotos, nicht farbgetreu und in schlechterer Druck- und Verlaufqualität als jeder handelsübliche Fotodeskjet zusammenbringt…. Das ist nicht das, was ich von einer professionellen Fotofirma erwarte.
Obendrein bietet die Software weder irgendwelche Möglichkeiten zur Veränderung oder anders Positionierung der Fotos… ein wenig mehr individuelle Bearbeitungsmöglichkeiten könnte nicht schaden.
Alles in allem ein absolut unbefriedigendes Ergebnis!
Reply from www.pixum.de
es tut mir sehr leid dass unsere Kalender nicht gut genug beschrieben waren, um den Aufbau deutlich zu machen.
In der Tat besteht der Kalender aus 13 einzelnen Kalenderblätter, die in die tiefe Hälfte der Dose eingelegt werden. Eine Anleitung sowie weitere nützliche Informationen haben wir hier für Sie zusammengestellt: http://goo.gl/Tsl5d.
Als einer der wenigen Kalender, verfügt der von Ihnen gewählte über ein festgelegtes Design.
Über unsere Fotobuchsoftware und über unsere Webseite bieten wir jedoch vielfältige Kalender mit verschiedenen klassischen Bindungen und unzähligen Designvorlagen und Gestaltungsmöglichkeiten an.
Da die Bilder für den Tisch-Schmuckkalender auf Premium-Fotopapier belichtet werden, gehe ich von einem Belichtungsfehler aus.
Haben Sie unserem Kundenservice diesbezüglich Bescheid gegeben? Dort wird man zum Ausgleich ganz sicher eine Lösung für Sie finden.
Hier gelangen Sie zum Kontaktformular:
http://www.pixum.de/service/contactForm
Viele Grüße,
Willi (Pixum)
- Plömmel
- Leipzig, DE
- 4 Reviews
Schlechte Qualität
Ich habe unter anderem einige Bilder 13 x 18 cm kurz vor Weihnachten bestellt. Die Lieferung kam zwar gerade noch rechtzeitig, aber Bilder haben alle einen ca. 0,5 cm breiten Streifen mit kleinen schwarzen Punkten, der sich auch nicht wegwischen ließ. Da diese Bilder gerahmt ein Gechenk sein sollten, war der Ärger groß. Dafür wollte man mir zunächst neben einer Neuproduktion 10 Euro gutschreiben. Tatsächlich waren es dann aber nur 0,98 Euro. Die Bilder sind bis heute nicht da.
Nachtrag vom 08.01.2013
Im Gegensatz zu meiner E-Mail wurde auf meinen Eintrag hier sofort, also nach 2 Stunden reagiert.
Auf eine weitere E-Mail von mir aber, bis auf eine automatisierte Antwort nicht. Auch die versprochene Gutschrift von 10 Euro ist bis heute erfolgt. Lediglich eine Versandbesätigung für die Nachproduktion habe ich heute erhalten.
Also meine Zusammenfassung zum Stand heute 08.01.2013:
1. Beschwerde über schelchte Qualität der Fotos am 27.12.12 Versand der neuen Fotos aber erst am 08.01.2012. Das sind fast 3 Wochen und die Fotos sind ja noch gar nicht angekommen!
2. E-Mail Beschwerden nützen scheinbar nichts! Bisher keine Reaktion!
3. Zusagen (hier 10 € Gutschrift) werden nicht eingehalten!
Die Antwort von Pixxum relativiert sich insofern und hat mit dem tatsächlichen Umgang mit den Kunden nicht zu tun, auch wenn da alles sehr bemüht erscheint.
Nachtrag vom 10.01.2013
Die Bilder sind nun endlich da. Die Qualität ist nun ok. Aber warum hat das 3 Wochen gedauert?
Auf meine E-Mail Anfragen wurde bisher nicht gentwortet. Hab noch mal eine abgeschickt.
Fortsetzung folgt!
Reply from www.pixum.de
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Fotoabzüge nicht in der gewohnten Pixum Premium-Qualität erhalten haben.
Ich kann Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen und entschuldige mich im Namen von Pixum von ganzem Herzen bei Ihnen. Ihre Zufriedenheit hat höchste Priorität für uns! Daher bedauern wir sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht von uns überzeugen konnten.
Sehr gerne bringen wir den Produktions- bzw. Lieferstatus für Ihre kostenlose Neuproduktion in Erfahrung und informieren Sie, wann Sie mit der Zustellung Ihrer Fotoabzüge rechnen können. Selbstverständlich erhalten Sie dann wie versprochen die Gutschrift über 10 Euro. Gerne finden wir dann auch gemeinsam eine Form der Wiedergutmachung für Ihre entstandenen Umstände.
Neben den Kontaktmöglichkeiten über unsere Hotline (02236 - 886 688) und per E-Mail (support@pixum.com) können Sie auch einen Rückruf zu Ihrer Wunschzeit über unser Kontaktformular vereinbaren. Unter folgendem Link gelangen Sie sofort dorthin: http://www.pixum.de/service/contactForm
Ich wünsche Ihnen ein glückliches Jahr 2013 und freue mich, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Jenny
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- Karsten Richter
- Meusegast, DE
- 1 Review
Super Reklamationsabwicklung
Reklamtion wurde sehr gut umgesetzt, die neu gelieferte Leinwand zeigt jetzt durch die automatische Bildoptimierung die Qualität des Original Bildes.
Die erste bestellte Leinwand 60x40 ohne Bildoptimierung war viel Dunkler und blasser als das Original Foto...
Somit kann ich nur empfehlen die Bildoptimierung bei der Bestellung zu aktivieren.
Zusammendfassend vergebe ich 5 Sterne für die Reklamation und als Gesamtfazit 4 Sterne!
Reply from www.pixum.de
es tut mir leid, dass die Leinwand zu dunkel geworden ist und damit natürlich nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten sicherstellen, dass Sie absolut einwandfreie Produkte erhalten und in jedem Fall 100%ig zufrieden sind. Nicht umsonst gibt es unsere Zufriedenheitsgarantie :)
Den Grund für Ihre Unzufriedenheit können wir am besten im persönlichen Kontakt klären, also per E-Mail oder telefonisch. Unsere aktuellen Kontaktdaten finden Sie immer unter http://www.pixum.de/support
Viele Grüße
Jenny
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- Patricia Jesberger
- 61 Reviews
- Else
- 21 Reviews
Positiv überrascht
Ich hatte vorher bei einem anderen Anbieter mehrere Fotobücher bestellt und bin über eine Empfehlung bei Pixum gelandet.
Im Vergleich zu dem "alten" Anbieter taten sich hier ganz neue Welten auf. Es gibt wirklich sehr viele Optionen der Seitengestantung, natürlich auch viele Buchoptionen. Von der Größe, über den Einband bis hin
zu der Papierqualität lassen sich viele "Extras" zusammenstellen.
Wie umfangreich die Software nun wirklich ist, kann ich noch nicht beurteilen, für meine Zwecke reichte sie allemal.
Die Lieferung erreichte mich innerhalb der angegebenen 4 Werktage. Mit der Versandmail erhielt ich einen Link zur Fotobuchvorschau....das ist ganz nett gemeint, natürlich habe ich es mir auch Online nochmal angesehen, nur wenn ich ehrlich sein soll, wäre mir eine DHL Sendungsnummer lieber gewesen, um den freundlichen Herrn von DHL am Dienstag morgen davon abhalten zu können, den Umschlag in den zu schmalen Briefschlitz zu drücken.
Fazit: ein guter Service, umfangreiche Software, kinderleichtes Handling, ausreichende Produktvielfalt und ein wirklich gutes Ergebnis.
Hier sei noch erwähnt, dass die Fotonachbearbeitung optimal ist
- P.Hanke
- 5 Reviews
Schöner Kalender
Nun schon zum zweiten Mal in Folge habe ich einen Kalender als Weihnachtsgeschenk mit Pixum erstellt. Ich war mit der Qualität und mit dem Design sehr zufrieden. Besonders positiv blieb mir diesmal in Erinnerung, wie schnell der Kalender verschickt wurde, obwohl die Vorweihnachtszeit sicherlich zur Hochsaison bei Pixum zählt. Ich kann Pixum nur weiterempfehlen.
- Nicole
- MÜnchen, DE
- 1 Review
Lange Lieferzeit
Ich habe zwei Fotobücher Freitags bestellt, es hieß 3-4 Werktage bis es zur Logistik geht. Es ging laut Email Benachrichtigung aber erst nach 6 Tagen zu Logistik. Dann sollte es noch einmal 3-4 Werktage bis zur Lieferung sein. Heute ist der 5. Werktag und es ist noch nichts angekommen.
Nach 4 Werktagen hatte ich mal nach einem Lieferstatus gefragt, es kam nur eine Standardemail zurück, ohne wirkliche Aussage. Und die Paktenummer wurde auch nicht mitgeteilt.
14 Tage auf ein Fotobuch zu warten ist sehr lange wenn man mit 3-4 Werktagen rechnet.
Reply from www.pixum.de
ich bedauere sehr, dass wir unseren Lieferzeiten nicht entsprochen haben. Ich kann Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen. Ich kann Ihnen versichern, dass der bisherige Vorgang nicht unseren regulären Abläufen in Produktion und Kundenbetreuung entspricht. Sicherlich kann es mitunter schon einmal zu Produktionsverzögerungen kommen. Aber eine solch lange Liefer- und Produktionszeit ist wirklich außergewöhnlich. Ich habe den Leiter unseres Kundenservices umgehend kontaktiert und ihm Ihre Erfahrungen geschildert. Er würde sich sehr freuen, wenn Sie ihm die Möglichkeit geben, mit Ihnen gemeinsam eine kundenorientierte Lösung zu finden. Bitte schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff "BQMx84" an q-check@pixum.de, so dass Ihr Anliegen mit höchster Priorität bearbeitet werden kann.
Mit der Wiederholung meiner aufrichtigen Entschuldigung sende ich Ihnen die besten Grüße aus Köln und versichere, dass wir in Zukunft wieder der bekannt zuverlässige Partner für Sie sein werden.
Willi
(Pixum)
- Yvonne Ackermann
- 1 Review
Guter Service mit erneuter Lieferung ins Büro
,Das georderte Poster kam in gutem Zustand und qualitativ hochwertig verpackt an. Obwohl der Empfänger nicht zuhause war wurde die Lieferung darauf folgenden Tag ohne Zusatzkosten an die alternative Büroadresse geliefert. So wurde ein mühsames Abholen mit Wartezeiten etc, vermieden.
Gut so !!
