Plaza Ure & Smykker A/S reviews

Dårlig service

Jeg var nede i Frederiksberg centeret for at foretage en bestilling i starten af april på en forlovelsesring til min kæreste. Da jeg fik at vide at der ville gå 14 dage med at få den leveret hjem, fair nok da mine planer om mit frieri først skulle ske i starten af maj.
Vi aftalte at butikken ville kontakte mig når ringen var kommet hjem, men da der var gået 16 dage fra bestillingen, havde jeg stadig ikke hørt noget, og besluttede mig for at ringe til dem for at høre om de havde fået noget hjem. De havde ikke en nøjagtig status på ringen da jeg ringede, men butikken lovede at ringe dagen efter med helt nøjagtigt hvad status var. Da jeg så blev kontaktet dagen efter fik jeg af vide at den ikke var kommet hjem endnu, men at de ville rykke for den (skulle komme fra Norge) jeg sagde til dem at de gerne måtte gøre det som en haster da ugen efter i weekenden havde jeg planlagt mit frieri med blandt anden en rejse til BERLIN med overnatning på hotel med følgende overraskelser osv.
Midt i ugen kontakter butikken mig så med at de har fået ringen hjem, men det viser sig at ringen ikke er som jeg har bestilt. Jeg havde bestilt den i str 52 og i guld. Og ringen var kommet hjem i to nummer for stor samt hvidguld.
Nu begyndte jeg at blive nervøs da rent tidsmæssigt med det jeg havde planlagt pludseligt var i farer.
De lovede mig at de ville gøre alt for at få den hjem hurtigst muligt, igen gjorde jeg dem opmærksom på at jeg skulle bruge den til weekenden. ( det var onsdag jeg snakkede med butikken ) men bestyrerinden (Louise ) ringer så tilbage torsdag for at fortælle mig at hun først kan have den tirsdag i næste uge da hun skal til møde med leverandøren som der kan tage ringen med til hende. Ja man havde lyst til at sprænge i luften men bevarede fatningen til trods.
Da jeg så kom ned i butikken efter en mislykket weekenden hvor jeg har spildt en massen penge samt en overraskelse som jo ikke længere var muligt. Ville jeg jo mene at det måtte være på sin plads at butikken ville yde en eller form for kompensation for min lange ventetid samt planer som jeg jo havde gjort opmærksom på.
Det afviste butikkens leder (Louise) blankt.... Og der knækket filmen sku for mig.

Hvis det er service en butik skal leve af, så synes jeg at det er en forkert taktik at benytte sig af. Jeg har selv stået i butik i 12 år, og ved hvor meget god service har af betydning for en butiks omdømme og hvis ikke overlevelse.
Jeg ved udemærket godt at butikken er afhængig af hvad,hvornår og hvorledes en leverandør levererer en bestilt varer. Men jeg som kunde skal jo ikke ende som en taberen i sådan en sag hvor butikken lover en varer inde for et tidsrum, og jeg så ender med at vente næsten dobbelt så lang tid på varen. Jeg havde nok været lidt mere overbærende hvis bestilling ikke havde været noget så vigtigt som en forlovelsesring .

Og det er netop sådan noget her, der får mig til at sprede budskabet om at man ikke skal handle i Plaza i Frederiksberg Centeret. Det er ihvertfald sidste gang jeg køber noget derfra.

Undskyld det sure opstød.

Med venlig hilsen
Thomas

Sendt fra min iPad

12 May 2013

Reply from Plaza Ure & Smykker A/S

Kære Thomas

Tak for din anmeldelse.

Da vi, som du skriver netop lever af kundeservice ser vi med alvor på din historie.

Den pågældende leverandør har vi netop haft til et møde hvor vi ønsker at forbedre deres performance overfor os, da vi det sidste stykke tid har haft episoder hvor vi har måtte skuffe nogle kunder.

Det samme gælder din historie, som i hovedtræk bekræftes af vores butikschef Louise. Desværre kan vi ikke yde kompensation for din oplevelse i butikken og er naturligvis hermed også ærgerlig over din samlede oplevelse af Plaza Ure & Smykker.

Vi vil dog fremadrettet, indtil den pågældende leverandør er mere pålidelig, tage vores forbehold i leveringstiden overfor vores kunder.

Plaza Glostrup centret - Fuldstændig uacceptabelt lav service!

jeg købte i julen 2012 en ring til min kæreste. Da jeg købte den vidste jeg godt at ringen var for stor til hende, men den kære ekspedient i Plaza Glostrup centret forsikrede mig om at hun blot kunne komme ned med ringen til dem for at bestille en ny i den rigtige størrelse, hun mente at det ikke burde tage mere end 2-3 uger.

Så vi gik godtroende ned til Plaza i glostrup for at bestille en ny størrelse ring. Da vi efter 4 uger stadig intet har hørt ringer vi til butikken for at høre hvad status er på ringen. Telefonen blev aldrig taget ud af de 5 dage i træk vi forsøgte at ringe (adskillige gange pr. dag). Da vi så tropper op i butikken i 5. uge, bliver vi mødt med beskeden om at ringen slet ikke er blevet bestilt endnu, men de kunne se at ringen var i restordre hos firmaet hvor de skulle bestille den fra. Vi kunne derfor først få ringen i starten af april (??måske?? tænkte vi). Vi beslutter os for at finde en ny ring på ekspedientens opfordring, hvor vi leverer vores ønkse, det skal være noget i samme stil (forgyldt sølv ring med en enkelt sten). Gudhjælpemig om ekspedienten ikke viser os selv samme ring som den vi havde bestilt første gang!! Come on...
Herefter siger nå ja okay, hun kunne godt se at det var den samme, "men vi har også nogle ringe herovre" - hvorefter hun viser os sølvringe uden sten eller forgyldning (det vil jeg trods alt ikke se som samme stil)

Det ender med at vi finde en ny ring på en hjemmeside hun viser os på hendes computer. Vi siger at den vil vi meget gerne bestille hvorefter vi får besked om at det ikke burde tage mere end en uges tid fra denne leverandør. Da vi efter 2 uger ikke havde hørt noget fra plaza igen, troppede vi endnu en gang op i butikken hvor ekspedienten finder vores gamle ring i bestillings skuffen, og den nye ring er ENDNU ikke blevet bestilt. De beklager endnu engang og får bestilt ringen.

Vi har nu datoen 7. marts 2013 og vi har stadig intet hørt fra Plaza eller fået modtaget den nye ring endnu.
Hvis jeg nogensinde står og skal købe et betydningsfuldt smykke til min kæreste, ved jeg da med 100% sikkerhed at jeg ALDRIG nogensinde ville vælge Plaza i Glostrup centret eller andre Plaza filialer!. Tak for den absolut dårligste udøvede service jeg længe har været ude for.

God service

Vi har flere gange købt og fået repareret ting i Plaze i Frederiksberg Centret. Hver gang har de været meget ivrige til at hjælpe. Jeg købte et ur og fik efterfølgende justeret remmen to gange uden yderligere regning. Da der var et problem med uret, sørgede de for at få det repareret og ringede mig op, da jeg kunne hente det igen. Igen uden regning. I modsætning til de fleste butikker prøver de ikke at krybe uden om garanti og reklamationsret, men prøver straks at løse problemet.
De er meget serviceorienterede og venlige.

Uhøflig, uforskammet og ingen service overhovedet

Aldrig har jeg oplevet så sindssyg dårlig service
Køb aldrig noget i Plaza ure og smykker i Lyngby Storcenter

Man kommer ind med et ur der ska laves i remmen og kommer ud med et fuldstændig defekt ur, hvor viserne er slået løse og de vil ikke påtage sig noget ansvar på det overhovedet..? De mener det er mig der er kommet ind med et defekt ur, og de på ingen måde kunne smadre det, de har heller ikke noteret hvilken stand jeg har afleveret mit ur i.

Jeg har aldrig oplevet noget lingende i hele mit liv. Man må da som det mindste forvente at de er proffessionelle der har styr på hvordan de skal lave en metal rem i mit dyre Police ur, uden at de maltraktere hele uret.
Servicen er ikke eksisterende og der bliver talt ned til en på en meget ubehagelig måde.
De mente hårdnakket at jeg var en svindler og havde prøvet at snyde dem angående uret. Man kommer jo ikke ned med et ur der er defekt og kun for lavet rammen, så ville man jo også få lavet de resterende fejl ved reparationen. En hver butik ville jo også notere hvis der var noget galt med standen på uret ved aflevering.

Jeg vil bare anbefale alle ikke at handle med Plaza ure og smykker i Lyngby Storcenter, de overholder slet ingen regler for god skik og god forretningsgang, eller prøver at sætte sig i deres kunders situationen.

Jeg overvejer at kontakte Kontant og forbrugerombudsmanden, da jeg mener de ikke følger lovgivningen.

Van(d)vittig urmager

Jeg er ganske enkelt målløs.
Har igennem 4 år været glad for mit Tissot ur og for nyligt løb det tør for strøm. Jeg suste ind til byen og fandt desværre ud af at forhandleren som uret er købt hos, var lukket.
Jeg gik uheldigvis ind til Plaza og spurgte om de kunne skifte batteriet og det kunne de godt. En time efter kunne jeg hente uret.
Alle tiders tænkte jeg og batteriet blev skiftet.

Da jeg købte uret fik jeg at vide at uret sagtens kunne holde til at tage på i bad, i svømmehallen og så videre. Og sådan har jeg brugt uret i 4 år, uden at der nogensinde har været problemer.

Men et par dage efter batteriskiftet trænger der under håndvask vand ind i uret og det dugger på indersiden.
Vi stod og skulle på ferie så jeg lader uret blive hjemme.
Da jeg kommer hjem er duggen forsvundet og jeg bruger det igen.
Under en fisketur nogle dage senere, bliver jeg så fanget af en hidsig regnbyge og bliver drivvård. Til min overraskelse ser jeg dagen efter at der igen er dug under glasset. Og herefter begynder det at miste tid og går ustabilt.
Æv tænker jeg og kører ind til en Tissot forhandler der anbefaler mig at henvende mig hvor batteriskiftet er foretaget.
Jeg tager så ned til Plaza Kolding for at forhøre mig hvad der kan gøres. Til min store forbløffelse bliver jeg nærmest bombarderet med kommentarer om at det ur aldrig har været vandtæt, og at jeg nærmest lyver for ham når jeg prøver at fortælle at jeg ofte har haft det på i bad. Han hiver sedler op for at vise mig at det ur ikke er vandtæt og dit og dat. Kommenterer nedladende på alt hvad jeg siger, hele tiden med paraderne oppe underforstået at det ihvertfald ikke er dem der har ødelagt mit ur.

Jeg prøver jeg prøver ihærdigt på at fortælle ham at noget er der galt hvis det nu ikke engang kan holde til en tur i regnvejr, men han er totalt afvisende overfor at det nogensinde har kunnet holde vand ude..
Så istedet for en stille og rolig snak om mulighederne for at gøre noget ved mit ur, ender det med en mindre skænderi og jeg må opgive at tale fornuft med manden.
Jeg forsøger så med en mail hvor jeg beklager at jeg også røg op i det røde felt og prøver at foreslå en mindelig løsning, hvortil han svarer lige så afvisende, og nedlandende over for mig og iøvrigt også lige får kommenteret den manglende kompetence hos den lokale Tissot forhandler.

Jeg har aldrig nogensinde oplevet en sådan behandlig og er overrasket over at de overhovedet kan drive forretning på den måde.
Skandale forretning...

Elsebeth found this review useful

urimelig og grov behandling

Aldrig har hverken jeg eller min mand oplevet så ubehagelig kunde service!!!!
Min mand skulle ha skiftet batteri i sit ur og vi gik sammen derned. Efter 30 mins. vente tid kigger vi til dem for at forhører os med urets fremgang - i hvad der har måtte være frustrationer, svarer hun os i en højlydt og ubehagelig tone. Hun begynder at tale ned til min mand, om min mand og om hans ur.
Min mand beder hende tale pænt og høfligt til ham da han gør det samme til hende. Istedet bliver hendes sprog kun endnu grimmere og mere højlydt, hun flipper urimeligt meget ud overfor min mand, og siger ting som; "Sådan et grimt og gammelt ur, havde du bare købt et af mine urer istedet så kunne jeg fikse dette i løbet af ingen tid! - du har ingen smag!!!" alt imens hun nu nærmeste også begynder at hamrer løs på uret!!!
Min mand panikker og hæver nu selv stemmen "STOP MED AT ØDELÆGGE MIT UR!!"
som response smider hun hvad der er resterne af uret i en pose og siger vi skal forlade butikken!!!
Vi går over til Boutique D'or hvor en mand kigger på uret og fikser det, samt indsætter nyt batteri i løbet af 10. min - iløbet af de 10 min. fortæller vi om vores chokerende oplevelse og hertil svarer en af medarbejdene og hun selv arbejde der indtil for et par måneder siden, men stoppede fordi hun blev behandlet så groft og ubehageligt af sin chef hver eneste dag, hvilket viste sig at være den samme kvinde som betjente os - hvordan kan CHEFEN tillade sig at te sig sådan?! Jeg er rystet!!
Hvis butikken kun er interesseret i penge og ikke en skid andet, så tag jeres "service". re parering og andet lign. væk som en valgmulighed!!! Jeg måløs!!!!

Uduelig service

Nu to gange - med flere års mellemrum har bestilt batteriskift i ur, og begge gange blev batteriet IKKE skiftet! Måtte reklamere begge gange, første gang var forklringen "at den var smuttet", anden gang blev uret "sendt til reparation" " vi lover at ringe" men ingen ringede og efter fem uger og et par telefonopklad "var uret klar" - dog stadig uden udskiftet batteri. 200 kroner(!) spildt! Jeg giver op nu og kommer selvfølgelig ikke der igen.

Åndsfraværende service

Jeg har nu prøvet at handle i tre forskellige Plaza butikker i Hovedstadsområdet og ét er, at personalet altid virker opgivende og småsure, noget andet er at de ikke på nogen måde virker interesserede i at sælge deres varer eller kan finde ud af at skifte batteri på et dameur uden at ridse bagpladen til ukendelighed!

Jeg er helt klart færdig med at handle der; jeg skulle mene at man, som betalende kunde, burde kunne forvente et minimum af kundeservice eller dog i det mindste et smil!

Dårlig service

Jeg fik et skagen ur i julegave som jeg egentlig er ret glad for, men allerede efter ca 10 mdr. går læderremmen i stykker. Jeg reklamerer hos Plaza, som mener at en rem der holder i 9 mdr. har gjort det godt, men tilbyder at skifte det for 248 kr. d.v.s. en årlig udgift for rem på over 300 kr. Det gjorde de ikke særlig opmærksom på ved køb. Jeg har andre ure med læderremme som jeg har haft i årevis, uden nævnte problem.
De ville ikke anerkende reklamationretten på remmen, men hævdede at det ikke gjaldt på denne del.
Vi har handlet meget i Plaza, men vil nu se os om efter en anden forhandler

Uhøflig og mega dårlig service

Mit armbånd var kun 6 mdr. gammelt da låsen gik i stykker, og det tager herefter Plaza 2½ måneder at reparere det, grundet inkompetence mv. Samtidig får jeg at vide jeg selv har ødelagt mit armbånd, men hvordan, kan de ikke fortælle mig. Det var lige fra betjeningen i butikken til hovedkontoret som var rigtig dårlig. Det skal hertil siges, at Plaza i henhold til loven faktisk var pligtige til at give mig et nyt armbånd, da det var gået i stykker så hurtigt, og dernæst var det ikke var min egen skyld.
Køb aldrig smykker i Plaza, kvalitet, pris og service hænger ikke sammen.