Post Danmark reviews

Uflexibel og irriterende service!

Har bestilt varer fra Smartguy, og vælger, som altid, at pakke skal leveres til en døgnpost, da jeg aldrig har mulighed for at modtage eller afhente pakker inden for normal arbejdstid - så langt så godt.

Trods mit valg som kunde, vælger Post DK, at bringe forsendelsen direkte til den lokale Superbrugs, hvor det fortsat er umuligt for at mig at afhente pakken. Dels siger Post DK´s hjemmeside at postudleveringen kan ske til kl. 20:00 (man. - lørdag), det holder ikke jf. den lokale Brugs, dét er kun til kl. 17:30 og lørdag til 14:00. Dels kan jeg slet ikke få udleveret min pakke, hvis jeg ikke har en udskrevet kopi af den mail Post DK sendt - det er tilstrækkeligt ikke at vise mailen på min smartphone. Hvad gør man, når man så ikke har en printer i en hustand, der måske nok lidt mere digitaliseret end gennemsnittet, og papir er en sagablot?

For at summere op; jeg kender alt for godt til det besværlige med Post DK, og vælger netop derfor at få min pakke leveret til en døgnpost, men det gør det unægtelig meget, meget svært at have med at gøre, når Post DK gør som det behager, og ikke leverer jf. ordreafgivelsen.
Jeg må derfor vente på at pakken automatisk sendes retur, sådan ca. 14 dage, så jeg kan få min penge retur.

Et sidste surt opstød må være det flabede i den tilsendte mail fra Post DK, hvori det står anført hvor pakken skal afhentes, men også en fed reklame og opfordring til at anvende muligheden for døgnpost!

6 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Kenneth

Først og fremmest så beklager jeg, at din pakke ikke er blevet lagt i Døgnposten. Jeg er ved at finde ud af, om der er sket en fejl, men mit gæt er umiddelbart, at der ikke har været plads.

I postbutikken, hvor din pakke er lagt til afhentning, kan du hente forsendelser i hele Superbrugsens åbningstid, så længe der ikke er tale om forsendelser, der skal betales for.

Det med printeren, det kan jeg godt se ikke holder.

Du kan bare medbringe din smartphone - jeg har allerede talt med postbutikken, og det er helt ok.

Og så er vi igang med at finde ud af, hvordan teksten i adviseringen kan blive tilpasset os uden printere - din anmeldelse indgår som input til det arbejde.

Jeg kan ikke helt gennemskue, om du er oprettet som bruger af Døgnposten, så du kan få sendt dine pakker direkte dertil, eller om du bestiller pakker uden omdeling? Jeg vil anbefale dig at blive oprettet som bruger af Døgnposten, hvis du ikke allerede er det.

Hvis du har spørgsmål om Døgnposten eller om at blive oprettet som bruger, så må du meget gerne skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

10 dage beholder de din Pakke uden omdeling.

Jeg har for nyligt bestilt en pakke fra England. Jeg kunne følge pakkens rejse til Danmark og lige indtil at den stoppe knap 2 km fra min dør, nemlig på Vejle Postkontor. Der lå pakken i 10 dage, i de ti dage fik vi heller ikke post.

Da posten endelig kom afsted igen så blev der ganske som i "Kontant" ikke ringet på, i stedet kunne jeg finde en seddel som jeg så kunne tage i hånden og vente ENDNU en dag før jeg SELV kunne hente min pakke.

Ganske enkelt uacceptabelt!

Birger Stenstrup found this review useful

12 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Jakob

Jeg kan godt forstå, at du synes, at det er mærkeligt, at din pakke ligger stille i Vejle, og ikke bliver bragt ud til dig, og jeg er ked af, at du skulle vente så længe på den.

Jeg vil gerne ringe til posten i Vejle og finde en forklaring, men så har jeg brug for, at du sender pakkenummeret til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

8 dage for et brev

Jeg havnede min bil på værksted den 1 maj og skulle modtage regningen med posten, den 10 maj modtager jeg regningen og den skulle betales til den 10 maj kan se på post stempel at den er sent 2 maj. Hvordan kan det tage 8 dage at få det bragt ud. Hvis jeg får en rykker med extra på så ryger det jeres vej.

Birger Stenstrup found this review useful

12 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Casper

Det var godt nok også mange dage, dit brev var undervejs. Jeg kan ikke give dig en forklaring, da jeg ikke ved, hvorfra og hvortil brevet var sendt, men skulle du igen opleve, at din post er så længe undervejs, så må du meget gerne skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Dårlig service

Jeg fik en mail om, at min pakke var forsøgt leveret, men at jeg ikke var hjemme. Men det var jeg. Hele dagen. Eftersom jeg har oplevet dette problem før, kan jeg desværre kun give en enkelt stjerne. Det ligner en helt rutinemæssig og systematisk fejl hos Post Danmark.

Birger Stenstrup found this review useful

12 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Maks

Jeg kan godt forstå, at du er irriteret, og jeg vil gerne følge op på din oplevelse, så vi sikrer, at det ikke sker igen.

Hvis du sender pakkenummeret til mig på tpost@post.dk, så finder jeg ud af, hvorfor der ikke blev ringet på din dør.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Service forringelser - En del af vores vision

Sådan kunne et nyt slogan for PostDanmark ironisk nok lyde. I går bestilte jeg en pakke fra en forretningsdrivende i Jylland. Normalt modtager jeg pakker fra denne 1-3 gange om året i sommerhalvåret (Cykeldele), og forventede at modtage mine varer som sædvane om lørdagen. Her Lørdag morgen kigger jeg på Track & Trace på post.dk og ser pakken ankommet til Københavns Pakkecenter Brøndby (BRC) jeg glæder mig til at modtage den senere.
I minuttet efter modtager jeg en sms om at pakken først leveres mandag!?
Jeg ringer til PostDanmark og får at vide at pakker ikke længere omdeles om lørdagen kun i hverdage. Efter små tyve minutter på deres hjemmeside finder jeg intet svar på manglende lørdagsomdeling. Jeg skriver til PostDK på chatten og får først at vide at hun kigger forretningsbetingelserne igennem; efter et kvarters ventetid får jeg så svar på mit spørgsmål.

Svaret findes i Post Danmarks vision:
"Pakker bliver leveret mandag til fredag inden kl. 16. Private modtagere i områder med aftenomdeling kan få pakker leveret helt frem til kl. 21."

Hvornår har en virksomhed sidst indskrevet serviceforringelser I deres visionsprogram? Hver gang der er tale om virksomheder med "noget der tyder på" Monopollignende tilstande.

--------------------------Opdatering 13/5-2013----------------------------------

Kæreste Helle,

Du forholder Dig jo ikke til det faktum at der er foretaget serviceforringelser i kræft af at I har stoppet pakkeomdelingen om lørdagen. Sidst jeg kiggede er der lighedstegn mellem mindre service og dårligere service. At man så tager den "mindre/dårligere" service og indskriver den i sin vision, gør virksomheden ligefrem "negativ visionær".
Forhold Dig gerne til ovenstående faktum.
At Du mener at det er en ganske fin service I leverer, kan jeg kun godt forstå. Havde din holdning været anderledes havde Du ikke haft et velbetalt job hos Posten.
Til Din og alles information kan jeg sige at selv "den fine service" kan ikke leveres, da jeg her til morgen modtager en sms om at netop den pakke som er omtalt her i anmeldelsen er yderligere forsinket. Selvfølgelig på ubestemt tid.
Titulering er noget vi ikke går op i længere i Danmark, men jeg forventer stadig at hvis jeg kan omtale "J"er med stort bogstav, så kan I udvise den samme anseelse overfor andre ik'?
Den mail adresse Du henviser til mangler Du vist at skrive på?

Venlige Hilsner.

Birger Stenstrup found this review useful

12 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Chris

Hvis du havde regnet med pakkeomdeling om lørdagen, så kan jeg godt forstå, at du er skuffet, men jeg synes faktisk, at det er ganske fin service, at en pakke, der bliver bestilt om fredagen, bliver sorteret i weekenden, så den er klar til omdeling mandag morgen.

Vi har ikke som mål, at forringe servicen - tværtimod, og hvis du har gode ideer til forbedringer, så vil jeg gerne høre fra dig. Du kan skrive til mig på mailen, som du finder her på Trustpilot.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

For dårligt!!!!

Jeg har de sidste par dage modtaget 2 pakker med Postdanmark. Den første afhentede jeg den 6. Egentlig perfekt, men fik idag (den 11.) mail om, at pakken var klar til afhentning. I går fik jeg en mail om, at en pakke sendt som fødselsdagsgave kunne afhentes den 13. Men den kunne hentes igår???

12 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Jørgen

Det glæder mig, at du har fået hentet dine pakker uden problemer - især da der er tale om en fødselsdagsgave.

Jeg sender din anmeldelse videre, så vi kan undersøge, hvorfor der var så sene datoer for afhentning i adviseringerne, når nu pakkerne lå klar.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Fint fint

Troede først, at der var sket en fejl, at min pakke ikke blev leveret på mit job, men så viste det sig, at leverandøren har bøffet idet, hvilket ikke er Post Danmarks skyld, så den service jeg fik fra Post Danmark var perfekt, mail/sms om status om min pakke og igen sms, at nu er pakken klar til afhentning i Tranekærcentret - perfekt.

Dårlig, langsom service

Den eneste besked jeg får er: Din pakke er forsinket, vi beklager. Hvordan kan en pakke blive forsinket på en PAKKECENTRAL?!?!?! Er det ikke det ENESTE job de har der...at sørge for pakker?

Birger Stenstrup found this review useful

12 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Martin

Jeg har selv arbejdet på pakkecentret, og jeg kan stadig blive imponeret over, hvor mange hænder og maskiner der skal arbejde sammen for at vende og dreje, aflæse, fotografere, sortere og løfte de mange tusinde pakker, der ankommer hver dag.

En gang imellem opstår der hændelser, der forsinker pakkerne, og så bliver der kæmpet hårdt for at få det hele til at glide igen. I mellemtiden er det rart, at det er muligt at give modtageren hurtig besked om forsinkelsen.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Hvorfor for jeg ikke min pakke når det står på track and trace

Hej.. Jeg har bestilt en iPhone 5. Og jeg bor i 2860 Søborg så jeg kiggede her idag hvor min pakke er og der stod kl 6 ankommet til omdeling 2920 charlottenlund distrib. Og så kl 10 udleveret til privat men jeg bor i 2860 Søborg og jeg har ikke fået den? Det er morgen det her.

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Ateeq

Så vidt jeg kan se, så er pakken udleveret til en modtager i postnummer 2860. Kan der være en anden på din adresse, der har kvitteret for den?

Hvis du mener, at pakken er blevet udleveret til en forkert modtager, og har du ikke allerede kontaktet mine kolleger i Kundeservice om din pakke, så må du meget gerne skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

jeg får ikke breve!

jeg venter på flere forskellige breve, men får intet! Jeg garanterer på at jeg venter dem!

Birger Stenstrup found this review useful

10 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Chris

Det lyder mærkeligt. Jeg vil meget gerne hjælpe dig med at finde ud af, hvorfor du ikke modtager post, men så har jeg brug for noget mere information.

Kan du ikke skrive til mig på tpost@post.dk, og fortælle mig hvor du bor, og hvornår du mener, at brevene til dig er sendt?

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

dårlig service

Jeg havde tilmeldt mig døgnpost, fordi jeg ikke magter at stå i kø på posthuset!
Jeg bestilte en pakke, skrev døgnpost nummer, id og alt på, og alligevel endte pakken på posthuset!!! Jeg fik ikke engang en mail om at den var der :(. Synes virkelig det er for dårligt!!!!!!!

Birger Stenstrup and Kalvin Lifted found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Susanne

Øv, hvor ærgerligt. Jeg kan se, at du har adresseret din pakke, helt som du skulle. Jeg kontakter distributionen og finder ud af, om der var tale om en fejl, eller om det af en eller anden grund ikke var muligt, at lægge pakken i Døgnposten.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Super dårligt lover 4 til 5 dage til Kina men det tager meget længer

Hvad jeg kan see here er at det har taget 6 dage at sende pakken from KBH til Kastrup

Det er ikke førdste gang jeg har prøvet lille pakke til KIna

Sidste gang tog det 3 uger, jeg var lovet a postdanmark at det det ikke var normalt, så jeg prøvet igen og det ser ud til denne gang at blive det samme.

Postdanmark lover 4 ti 5 dage fra Danmark til Kina men det tager meget længer at paa en lille pakke på 250 gram fra KBH pakke center til Kastrup

Status på forsendelse CC598001721DK
Forsendelsen er på vej
Hændelser
Dato/tidspunkt Sted Hændelse
08-05-2013 14:02 Internationalt Postcenter Forsendelsen er på vej
06-05-2013 12:26 Københavns Pakkecenter (BRC), Danmark Forsendelsen er på vej
03-05-2013 22:21 Københavns Pakkecenter (BRC), Danmark Forsendelsen er på ve

Birger Stenstrup found this review useful

5 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Otto

Jeg kan godt forstå, at du tolker oplysningerne som om, at din pakke stadig er i Danmark den 8. maj, men det er ikke tilfældet.

Din pakke blev sendt fredag den 3. maj, og den forlod Danmark mandag den 6. maj. Det internationale postcenter, der har registreret din pakke den 8. maj, er postcentret i ankomstlandet.

Vi arbejder på, at teksterne, der følger vores scanninger, bliver lettere at forstå.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Stabil levering på adressen

Modtager ofte pakker med posten på min adresse på Griffenfeldsgade, KBH N. Pakkerne bliver leveret til døren på 3. sal af venlige PostDanmark ansatte. Der er i øjeblikket meget fokus på manglende leverancer fra PostDanmark, men jeg har imidlertid gode oplevelser på min nuværende adresse.

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Christian

Tak for din anmeldelse. Det er rart, at du og nogle af de andre tilfredse kunder tager tid til at skrive anmeldelser.

Heldigvis er de fleste af vores kunder tilfredse med vores service, men det er jo desværre sådan, at man generelt har større lyst til at fortælle om sin oplevelse, når man er utilfreds.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

DÅRLIG POSTDANMARK SERVICE

jeg ventede 2 pakker og fik kun en sedel på de var gået forgæves men sad på sofaen og kikkede ud af vinduet og så posten smed post ind af postkassen og lidt efter gik jeg ud får at hente posten og ja ja hvad lå der i postkassen en sedel på jeg ikke var hjemme men som sagt sad jeg i sofaen og kikkede på posten ja ja jeg var ikke hjemme hvorfor kommer han ikke ind til mig dumme postbud (postdanmark)

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Lene

Jeg kan ikke helt finde ud af, om det var pakkeposten du så, eller om det var postbudet, der omdeler breve og aviser. Hvis det var den sidste, så har han ikke pakker med til dig, og pakkebudet har højst dandsynligt været forbi på et andet tidspunkt.

Hvis du mener, at pakkebudet var forbi, mens du var hjemme, så vil jeg gerne undersøge, hvorfor der ikke blev ringet på, men så har jeg brug for, at du sender pakkenumrene til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Bruger slet ikke PostDanmark mere

Det er længe siden, jeg stoppede med, at bruge deres pakke"service". Jeg handler primært, hvor det er muligt at bruge pakkeshop. Man betaler, men får ikke hvad man betaler for.

Birger Stenstrup found this review useful

Fik ikke pakke!!!

Ja som så mange andre, ventede jeg på en pakke fra post Danmark. Dagen hvor pakken så skulle komme, er både jeg og resten af min familie hjemme, bilen holder endda i indkørslen. Post bilen kommer så kørende ind og holder stille i vores indkørsel i sådan ca fem minutter. Jeg står og kigger ud på hende i alt den tid at hun holder der, og venter bare på at hun skal gå ud af bilen og banke på døren. Men pludselig kører hun bare igen, men jeg når lige at se at hun smider noget i post kassen. Tænker at det er min pakke, eftersom at det kun er en lille konvolut. Da jeg går ud og kigger, ligger der kun en seddel hvor der står at hun har forsøgt at aflevere den!! Hvilket jo overhovedet ikke passer! Så bliver jeg jo nødt til at hente den på posthuset næste dag, hvor jeg så får af vide at hun ikke engang har afleveret den på posthuset! Seriøst post Danmark, tag jer nu for pokker sammen!!!! Og det skal siges at jeg har prøvet det en del gange...

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Johanne

Jeg kan godt forstå, at du er irriteret over, at du ikke fik din pakke, men jeg tænker, at der er en god forklaring.

Pakkebudet har ingen interesse i at beholde pakkerne i bilen. Det giver bare ekstraarbejde, når dagens rute er klaret.

Jeg vil gerne undersøge, hvorfor der ikke var en pakke med til dig, og hvorfor den ikke nåede frem til posthuset til næste dag.

Hvis du ikke har et pakkenummer, så må du meget gerne sende din adresse til mig, samt datoen, hvor du modtog afhentningsblanketten. Du kan skrive til mig på tpost@post.dk

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Spiller de fodboldt med ens pakker?

Det er tit, især når jeg bestiller bøger, at kanterne på dem er trykket ind etc.
Har også bestilt film og musik et par gange, og der har været tidspunkter hvor jeg fik et knust cover, en knækket dvd etc.
Det bytter butikken hvor jeg har købt dem godt nok, men det er sku for dårligt at de skal erstatte noget som post.dk har smadret.
Tag fat i jeres uduelige medarbejdere, og lær dem plig, pligt, fornuft og anstændighed. Så jeg kan modtage mine nye vare, som nye og hele.

P.s.
Det skal lige siges, at hende der bringer post ud til min adresse, er sød venlig og har altid leveret pakkerne til døren (Bor på landet, så måske det er nemmere for dem der bringer her ud, de er jo i bil).
Så 5 stjerne til hende.

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Kim

Dine pakker skal selvfølgelig sikkert frem til dig. Hvis du oplever, at der er skade på de forsendelser, du modtager, så synes jeg, at du skal reklamere.

Tak for rosen til din lokale pakkepost - den sender jeg videre til hende.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Variant?

En ny måde at genere folk på.
Jeg skulle have en pakke med en badekåbe til mit barnebarn. Fik en besked fra firmaet om at den var afsendt i god tid til at må det inden fødselsdagen. Intet skete. Heldigvis fulgte jeg den med traking nr., og så at den var forsøgt afleveret på et tidspunkt hvor jeg med garanti var hjemme. Nå men så da i det mindste en besked om at den var forsøgt afleveret og kunne hentes ved posthuset. Intet. Fik pakken udleveret via hjælpsomhed hos postudleveringsstedet, og to dage efter lå der en besked i postkassen om at den kunne afhentes??
Jeg er sikker på at udbringeren har smidt en seddel i en andens postkasse (som han/hun var sikker på ikke var hjemme). Der var skrevet meget tydeligt navn og adresse på, så det er ingen undskyldning. Efter et par dage afleverer modtageren af meddelelsen så beskeden til mig.
Jeg overvejer at lade være med at handle med firmaer der kun bruger post Danmark som udbringer. Har aldrig oplevet problemer med f.eks. GLS.

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Ove

Vi er bestemt ikke ude på at genere nogen.
Jeg ved ikke, hvornår afsenderen af din pakke har skrevet til dig, at den er afsendt, men det ser ikke ud til, at der har været forsinkelser i sorteringen eller omdelingen af din pakke fra vores side.

At omdeleren af din pakke skulle have lyst til bevidst at aflevere afhentningssedler i de forkerte brevkasser, lyder underligt. Mon der ikke har været tale om en fejl?

Jeg spørger lige dit lokale distributionscenter, om de kan huske din pakke, så vi kan finde ud af, om der er gået noget galt.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Hvornår får det en ende?!

Jeg bestiller katte mad online fordi jeg er en 'crazy catlady' og har seks af dem ;) De spiser imellem 15 og 20 kilo katte mad om måneden, og det vil jeg ikke bære hjem fra en lokal butik, derfor køber jeg det online. DESVÆRRE er det PostDanmark der levere. Det vil sige at jeg i går, skulle bære en kasse der vejede mere end tyve kilo hjem fra posthuset (jeg har ikke bil) da de havde prøvet at levere varen til min gamle adresse. Tyve kilo vejer nok ikke så meget, men hvis man skal bære det i en stor klodset kasse, bliver det en uudholdelig process. Svedende og rasende flippede jeg ud på kvinden der stod på posthuset (det var jo ikke hendes skyld og det er beklageligt, det skal gå ud over andre, når PostDanmark dummer sig)
Det er ikke første gang og jeg er ved at være led og træt af deres inkompetence. Jeg husker at min mor brokkede sig gevaldigt over dem, da jeg var et barn, så det må jo have stået på i mange år. Tag jer sammen PostDanmark!

Som svar til PostDanmark.
Er det tilfældet, beklager jeg min dårlige anmeldelse og har tilføjet en ekstra stjerne på min anmeldelse. Om ikke andet, så fordi Helle fra PostDanmark tog sig tid til at se min sag igennem. Hvis bare alle medarbejderne gjorde det, ville vi ingen problemer have.

Birger Stenstrup found this review useful

5 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Honny

Jeg er ked af at høre, at du blev så vred, da du skulle hente din pakke, at du flippede ud på medarbejderen på posthuset.
Der er nemlig ikke tale om en fejl fra Post Danmarks side.

Din pakke var bestilt til din gamle adresse, og pakker eftersendes ikke. Du er selv ansvarlig for at gøre afsender opmærksom på, at din leveringsadresse er ændret.

Pakkebudet skulle efter reglerne have returneret din pakke til afsender, men jeg er sikker på, at han valgte at lægge den til afhentning på posthuset som en ekstra service til dig.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

ORDET SERVICE EKSISTERER IKKE I POST DANMARKS ORDFORRÅD

For tre dage siden viste DR1 i KONTANT, hvordan POST DANMARK chakrer ansvarsløst med kundernes pakker - og penge. Penge, som vi betaler i dyre domme for at få pakkerne leveret til døren. Talløse er de gange, hvor jeg har været hjemme hele dagen - men selv om jeg har ventet hjemme hele dagen, påstår Post Danmark alligevel at være gået forgæves. Jeg har sågar ventet nede i stueetagen ved postkasserne, hvor jeg kunne observere postbuddet begynde at skrive anmeldelsen - inden han havde gidet at tage trappen til tredje sal. En gang var en pakke smidt væk i tre uger på FREDERIKSHAVN POSTKONTOR - og da de endelig fandt den – leverde de den, ved at gemme den bag vores skoreol ude på trappegangen. Et sted vi selvfølgelig havbde ledt på førstedagen – inden vi klagede. Men FREDERIKSHAVN POSTKONTOR hævdede bare, at det var OS, der ikke kunne finde den. Det var intet mindre end skandaløst. Og vi har klaget – skriftligt til kundeservice, telefonisk og ved skranken - i de 16 år vi har boet heroppe i det vilde NORDJYLLAND. Men de to postansvarlige gennem tiderne har ikke gjort andet, end at svine os til i telefonen - verbalt - og insinuere, at vi var kriminelle. Især den postleder, der er der i dag. Men den tidligere – [Private data removed] – var også styg. Den nuværende er både forhadt blandt personalet – frygtet af damerne i postbutikken og generelt ikke-respekteret i byen. Nu troede jeg det var et specialt problem hos POST DANMARK i Frederikshavn, der har landets ringeste service. Men det er åbenbart galt generelt over hele landet. Man må da håbe, at DR’s udsendelse resulterer i SÅ MANGE KLAGER at POST DANMARK begynder at respektere sine kunder. Det er ikke så sært, at vi alle er utilfredse med firmaet – der i øvrigt er statsansat. Der skulle i det mindste være en eller flere andre udbydere, der kunne vælges, når man bestiller varer. For POST DANMARK er bestemt et færdigt kapitel i dansk historien.

Marianne Dyhrberg Cornett

Journalist og meget, meget utilfreds forbruger

Såååå langsomme!1

Post Danmark påstår at der går 1-2 hverdage fra pakken er afsendt til den er modtaget. Men der er ikke min oplevelse. Nu er der gået 4 hverdage, og har ikke modtaget min pakke!! Under al kritik

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Benjamin

Ja, jeg kan se, at din pakke ikke er kommet med på aftenomdeling, og så er der kommet en helligdag på tværs. Jeg kan også se, at du heldigvis har fået din pakke udleveret, dagen efter at du skrev.

Jeg er ked af, at du skulle vente et par dage ekstra.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Postbuddet sendte min pakke tilbage til forhandler som nægtet modtagelse da jeg ikke var hjemme

For det første var post dk rigtigt langsomt i sidste uge. Jeg placerede en ordre hos nicehair der skulle være blevet afsendt fra dem samme dag. Jeg forventede modtagelse tirsdag eller onsdag og var hjemme og ventede. Postbuddet kom med den torsdag som er min lange skoledag, men istedet for at putte en seddel ind af brevsprækken og sende pakken på posthuset har postbuddet skrevet den som nægtet modtagelse og sendt det tilbage til nicehair.....
Igennem tiden har jeg oplevet vildt grimme ting fra post dk. Ting der har stukket halt ud af postkassen eller pakker der er blevet sat udenfor min dør og efterladt hvis man ikke har været hjemme. Hvor er det i finder jeres medarbejdere? De har ingen respekt for hverken mig eller jer og ser åbenbart ikke vigtigheden af at de gør deres arbejde ordentligt. Jeg bruger postvæsnet så meget at det virkeligt gør mig ondt man ikke kan stole på jer og det værste er at der ikke er et alternativ, så jeg bliver nødt til at sætte min lid og håbe at tingene går fejlfrit. Håber inderligt jeres medarbejdere bliver bedre og at i tager fat i dem og efteruddanner deres moral

hilsen Amalie Schmidt Krøger

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Amalie

Jeg er ked af, at du ikke fik din pakke udleveret, men der er en ganske god forklaring.

Pakken har ikke været forsinket, men adressen på den pakkelabel, der var påklæbet, har ikke været udfyldt korrekt, og derfor har det ikke været muligt for pakkebudet, at aflevere den hos dig.

Der er desværre blevet sat et forkert kryds på din pakke, så du har fået besked om at årsagen til den manglende levering har været "modtagelse nægtet".

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Dårlig service og info.

Jeg har valgt at få min pakke sendt som uden omdeling. Jeg får en besked mandag om at jeg ville få min pakke tirsdag, men nej det får jeg ikke. Først onsdag morgen hvor jeg igen tjekker min mail, kan jeg så se den kan hentes i døgnboksen. Så skulle man også kunne følge den undervejs, men det virker da bare heller ikke.

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Louise

Det lader til, at din pakke er blevet behandlet lige efter bogen, men hvis du har fået at vide, at du vil kunne afhente den, dagen før den blev lagt til afhentning, så er du blevet fejlinformeret, og det beklager jeg.

Hvis du stadig har mailen, så må du gerne sende den til mig på tpost@post.dk, så jeg kan finde ud af, om der er sket en fejl, så vi kan få det rettet.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Har ikke modtaget pakke...igen!

Endnu en gang har jeg været hjemme hele dagen og ventet på en pakke. Jeg fulgte med hele dagen via Track&Trace. Lige pludselig kl. 1654 stod der "Forsøgt leveret". Der er dog ingen der har ringet, banket eller sparket på min dør. Altså absolut INTET forsøg på at aflevere pakken...
Det er langt fra første gang dette sker, og jeg vil fremover vælge andre leveringsmuligheder hvis det er muligt.

Benjamin Blixt and Birger Stenstrup found this review useful

VI LEVER I 2013 !!!

Jeg bestiller alle mine pakker uden omdeling da jeg aldrig er hjemme til at tage imod bestilte pakker. Selvom Track&Trace siger at pakken ligger på posthuset skal jeg ALLIGEVEL vente på, at postbuddet kommer og smider en afhentnings seddel i min postkasse. SEND EN SKIDE MAIL MED VEDHÆFTET PDF-FIL SÅ FOLK IKKE SKAL VENTE PÅ POSTMAND PER DER KOMMER DAGEN EFTER!

Birger Stenstrup found this review useful

6 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Rufus

Når jeg kigger i oplysningerne om den pakke, du har modtaget, så står der ikke noget om, at du har valgt sms- eller mailadvisering. Derimod står der, at du skal adviseres pr. brev.

Det må være i ordreafgivningen på webshoppen, at du manger muligheden for at vælge mailadvisering, og det vil jeg da gøre dem opmærksom på.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Dårlig service

Til Post Danmark.

Jeg synes det er utroligt, at man allerede DAGEN EFTER en tv-udsendelse om jeres ringe service, skal opleve det samme som de medvirkende i Kontant klagede over.
Da jeg kom fra arbejde i dag var min postkasse tom. Da jeg tjekker den 3 timer senere, er der en anmeldelsesblanket for et brev, der angieligt skulle være forsøgt afleveret i dag, og jeg har været hjemme hele tiden. Postbudet har ikke ringet på min dør. Beviset kan findes i det forhold, at vi her i ejendommen har et dørklokkesystem, som står i forbindelse med vores mobiltelefoner. Hvis man ringer på dørklokken, ringer vores telefon. Svarer man ikke går den i mit tilfælde videre til min anden telefon. Svarer man heller ikke den står der en besked om ubesvaret opkald på telefonerne. Der var ingen sådanne beskeder på nogen af mine telefoner. Derfor VED jeg, at brevet ikke er forsøgt afleveret.

Som tidligere postbud ved jeg, hvor dårlige arbejdsforhold i byder jeres medarbejdere, så min anke går ikke på at postbudet snyder, men jeg klager hermed over jeres manglende vilje til at komme problemerne til livs.

Ovenstående bliver slået op på Trust-Pilot, da jeg ikke har tillid til jeres tomme løfter om at gøre noget ved sagen. Jeg har klaget før, og man får intet ud af det. Derfor vil al kritik fra min side ryge ud i den brede offentlighed, og det vil ske KONSEKVENT.

Hilsen
Susse Kristiansen

Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Susse

Det fremgik ikke af din anmeldelse, at du også havde sendt den til Post Danmark pr. mail med angivelse af din adresse. Jeg har nu fået videresendt din mail, og jeg vil selvfølgelig undersøge, hvorfor der ikke er blevet ringet på din dør.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Post Danmark har ubegrundet og uden at underrette mig returneret varen til afsenderen i Hongkong

Al dokumentation blev efter anmodning fremsendt, hvorefter jeg fik jeg en skrivelse med følgende ordlyd "Hej, Beklager men det oplyste cvr nummer virker ikke i SKAT's system." Det næsted er sker er, at man returnerer forsendelsen til afsenderen, helt uden belæg for at gøre det.
Et faktum er at CVR nummeret som jeg opgav til Post Danmark var/er gyldigt og mit firma har også importtilladelse.
Nu afventer jeg et svar på dette:
"Jeg har netop, ved telefonisk henvendelse til jer, fået meddelelse om at pakken er returneret til afsenderen først i april md.
I har på daværende tidspunkt fået bekræftet at mit firma var importregistreret.
Jeg vil gerne vide hvad der bliver foretaget fra jeres side for at få forsendelsen frem igen."
Skulle have fortsat med at bruge DHL!
Jagna Norén

Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Jagna

Jeg ved, at du har fået en forklaring på, hvorfor din forsendelse er blevet returneret, og jeg vil derfor undlade, at kommentere på din anmeldelse.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

PostDanmark har været i Kontant - og det kan man mærke

Jeg har fra tid til anden oplevet, at der ikke blev ringet på og pakken leveret, selvom jeg var hjemme til at modtage pakken.

I dag, den 8. maj, ringer postbuddet på 3 gange for at sikre sig, at jeg nu er hjemme.
Noget kan tyde på, at det har hjulpet, at PostDanmark var en tur i medierne i går og derfor gør lidt ekstra ud af det. Jeg håber, at det kan blive ved sådan.

Mange fejl og dårlig behandling af pakker

Vores sædvanlige landpost er flink, god og grundig.
Men pakkerne er ofte meget medtagede. Sidst fik jeg leveret en pakke af høj værdi med stor vægt, der var så ødelagt at indholdet faldt ud gennem bunden!!
ModtagerFlex pakker bliver stillet som vinden blæser, selvom der kun er et muligt sted, som er let at finde, også for afløsere. En dag havde de bare stillet pakken foran hoveddøren, hvor den var helt gennemblødt af regn.

Birger Stenstrup found this review useful

Ja så lykkes det igen for 5 gang i år, at rive en ½ dag ud kalenderen for at vente på pakke posten der aldrig kommer frem til tiden!

Igen, igen i år sidder jeg forgæves og venter på den pakke som skulle komme tirsdag, men kl. 14,30 skriver de så kommer først med i næste udbringning onsdag? hvad bilder de sig ind jeg har betalt over 80.-kr. For at sidde og være til grin og yder mere griner post manden af mig høj lyt, da han aflever pakken. Haha jeg griner også godt af det ikke er mig som er nød til at tage sådan et , som det at være POST MAND/ ARBEJDER/ MESTER (stakler hvad de skal finde sig i fra kunder og arbejdsgiver) hahahaha.... nu må jeg le...! Haha jeg har luret dem for længe siden, jeg venter slet ikke på dem mere haha...
1 Stjerne fordi de tager sig så godt betalt for en så ringe service og fordi jeg ikke kan give mindre ellers -10. Argh....-9½.....!
Kim Dalgaard

Altid god service som det altid er.

Jeg får meget post, så det er rart med et godt system der virker jeg har aldrig problemer med det jeg køber det bliver altid leveret perfekt.

Fin service

Bestilte en pakke mandag aften, og fik bekræftigelse på at den var afsendt tirsdag. Får en mail fra Post Danmark natten til onsdag om at min pakke vil blive leveret på min adresse onsdag. Får leveret min pakke til døren (bor på 1. sal) til den lovede tid og uden problemer. Så jeg er ganske tilfreds med den service jeg har fået :-) Har tidligere bestilt pakker til levering v. Post Danmark, og har altid oplevet at de er blevet leveret til døren (eller at jeg skulle gå ned i stuen og hente dem) hvilket er helt okay for mig.
Så super service her i 7700 :-)

Der er ofte problemer!

Jeg har handlet privat, men var desværre ikke hjemme da pakkeposten var forbi.
Der ligger så en seddel i min postkasse, håndskrevet, hvor der står at min pakke kan afhentes på posthuset på Falkoner alle (Frb. Centeret) fra den og den dato.

Jeg studser lidt over posthuset for jeg er tilknyttet dét på Finsensvej, men eftersom sedlen var skrevet i hånden, går jeg ud fra at pakkeposten ved hvilket posthus min pakke er afleveret hos..

Idag tager jeg så over på posthuset i Frb. Centeret, men her kan damen konstatere at min pakke ikke ligger hos dem. Jeg nævner at jeg normalt får pakker sendt til Finsensvej, og hun fortæller mig så at det er dér pakken ligger, og beklager meget (ja, hun kan jo ikke gøre for at budet har haft hovedet under armen?)

Altså, hvordan f* kan postbuddet tage fejl og skrive det ene posthus på min pakkeseddel, og derefter levere til et andet posthus??

Ydermere har jeg oplevet at modtage en mail om at en anden pakke var afleveret i døgnpost 623 (selvom jeg ikke er tilmeldt døgnpost). Hvor er døgnpost 623? (Postdanmark har tidligere sendt én af mine pakker til Køge, så det er jo ikke til at vide - den pakke er iøvrigt forsvundet, og stadig ikke fundet). Jeg går ind på postdanmark, og søger på døgnpost i søgefeltet, men det får jeg ikke så meget ud af, og mister hurtigt tålmodigheden. Jeg havde desuden heller ikke fået hverken pinkode eller anmeldelsesblanket til døgnposten.

Jeg ender med at ringe til postdanmark (på en lørdag) og får en sød dame i røret, som meget gerne vil hjælpe. Hun fortæller mig at døgnpost 623 er henne ved Frb. Centeret og giver mig desuden anmeldelsesnr., så jeg kan hente min pakke samme dag.

Jeg får dog lang næse, for døgnposten fortæller mig at der ikke ligger nogen pakke til mig med det anmeldelsesnr. Nå, så må jeg jo satse og tage hen til døgnposten på Finsensvej, og der ligger rigtig nok en pakke til mig.

Det er godt nok tidskrævende at skulle modtage pakker fra postdanmark, og det virker som om at der ikke rigtig er styr på så meget.

Heidi T Hansen found this review useful

08 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Jasmin

Jeg kan godt forstå, at det er irriterende, at blive sendt til det forkerte afhentningssted. Jeg beklager, at du måtte ud på en omvej.

Jeg ved selvfølgelig ikke, hvorfor budet kom til at skrive det forkerte posthus på sedlen, men jeg gætter på, at han var vant til at aflevere pakker der, og nogle gange kommer man til at gøre, som man plejer, selv om man står i en ny situation.

Det er noget rod, at der ikke er adresse på din mailadvisering om, at der en pakke til afhentning i Døgnposten. Hvis du stadig har mailen, så vil det være en stor hjælp for mig, hvis du kunne videresende den til tpost@post.dk.

Du behøver ikke at være oprettet som bruger af Døgnposten for at få pakker lagt til afhentning der.
Vi bruger Døgnposten som afhentningssted på samme måde som vi bruger posthuse og postbutikker, da vi gerne vil give vores kunder mulighed for at hente pakker, når det passer dem bedst.
Det er selvfølgelig ikke en hjælp, hvis der ikke er adresse på, og det skal vi selvfølgelig have fikset.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Latterligt

Jeg bestilte en pakke hvorpå der stod mit navn, min adresse, postnummer og alt det der burde gøre det så nemt som overhovedet muligt at få leveret en pakke. Men. Det skete så at pakken blev leveret til en person jeg ikke kender, og som 100% sikkert heller ikke kender mig. Men personen vælger at signere med navne Lotte Pedersen. Jeg aner ikke hvor denne Lotte Pedersen bor, og jeg står nu lidt i et dilemma. Hvor fanden er min pakke??

Ingen udlevering på trods af opfyldelse af krav fra Post Danmark

For et par dage siden bestilte jeg en gave til min mor. Jeg valgte at sende pakken direkte til hende, da jeg selv bor i København og hun bor i Odense. I går (d. 07/05/13) modtog jeg en e-mail fra Post Danmark, hvori der stod, at pakken nu kunne afhentes:

Din pakke fra _________ er klar til at blive afhentet. Pakken kan hentes indtil 21.05.2013.
Sted: Tarup Postbutik, Rugvang 36, 5210 Odense NV.
Husk, at medbringe et print af denne e-mail og legitimation, når du henter pakken.
Dit pakkenummer er:______________

Jeg videresendte derfor e-mailen til min mor, som så i dag med print af e-mailen og legitimation, forsøgte at få udleveret sin pakke. Hun blev dog afvist af en af Post Danmarks medarbejdere, som sagde, at hun skulle have en fuldmagt af mig, for at få udleveret den pakke, som jeg har sendt til hende. Min mor sendte til jul en pakke fra samme firma til mig, da jeg hentede pakken på posthuset, skulle jeg hverken bruge en fuldmagt eller udskrift af en e-mail for at få udleveret min pakke på posthuset. Jeg modtager af og til gaver fra folk, som de har købt på nettet og har aldrig oplevet, at det skulle være så besværligt. Det undrer mig, at proceduren fra et posthus til et andet kan være så forskellig. Hvis Post Danmark har ændret procedure, var det måske en idé at nævne i e-mailen, at man også skal have en fuldmagt.

Synes efterhånden, det er rimeligt besværligt, hvis man skal til at gætte sig til de forskellige procedure på hvert enkelt posthus. Som min mor også påpegede overfor Post Danmarks medarbejder, så står hendes navn jo på pakken, den er adresseret til hende. Er bare nervøs for, at rigtig mange af Post Danmarks kunder netop går forgæves, da medarbejderne ikke helt har styr på, hvornår man må udlevere pakker til de personer, som de netop er sendt til.

6 days ago

Reply from Post Danmark

Hej Lise

Jeg kan godt forstå, at du synes, at det er besværligt, og jeg er ked af, at din mor ikke kunne få udleveret pakken i postbutikken i første omgang. Jeg går ud fra, at det er løst, da jeg kan se, at pakken er afhentet.

Jeg har været i kontakt med den kundechef, der varetager samarbejdet med postbutikken, og alle medarbejdere skulle være orienteret, så det ikke sker igen.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Svindel fra ende til anden

Hade bestilt bestilt nogle ting i Kina i december, disse blev leveret i jan. hvor det faldt sne, jeg var så ude og feje sne ved vores postkasse, da jeg kigger i den, den var tom, fortsætter med min fjerne sne, da jeg ser posten komme på sin cykel, han stoppe og smider nogle reklamer og nogle breve, jeg lader ham blive færdig og tager der efter mit post, og minsandten om ikke der ligger en "vi har gået forgæves" seddel, da postmanden jo kun lige er nået hen til min nabo spørg jeg ham om jeg ikke kan få min pakke siger han at den har han skam ikke med.
Men jeg kan hente den dagen efter på posthuset.

Pakken var en A5 størelse boblekuvert og vejede ca. 250 gram

Kundeservices svar på dette er at dette er normalt praksis.
Det sagde manden i post butikken også var normalt.

Heidi T Hansen found this review useful

08 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Niels

Når postbudet kommer forbi med en afhentningsblanket, så betyder det ikke, at han har den med istedet for en pakke, men at pakken tidligere har været forsøgt omdelt af pakkebudet. Der er forskel på, hvem der omdeler breve og pakker.

Hvis du mener, at der er begået svindel i forbindelse med leveringen af din pakke, så vil jeg gerne undersøge det, men så skal jeg bruge nummeret på din pakke.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Absolut tilfreds

Så udsendelsen kontant i går, og kan ikke genkende problematikken, bor selvfølgeligt også i stuen, så måske derfor ikke de store problemer.
Min post yder endda den service at han lægger pakken i vores "mælkeskab" hvis ikke jeg er hjemme eller hvis brev/pakken er for stor til postkassen.
Så super service her i 8660 og TAK for det.

Flyt på landet og få pakkerne leveret til døren hver gang :-)

Tror problemet med pakkerne ligger i hvem der skal udbringe dem! Hvis budene køre på cykel eller knallert kan han ikke have alle de pakker med, derfor der bliver skrevet en seddel og lagt i postkassen. Når budene køre i bil som her på landet har de altid pakkerne med :-) Men klart dårlig service for jer andre, det skal gøres bedre :-)

Ta' jer nu sammen!

Min varer blev sendt fra firmaet dagen efter bestillingen, men 4 dage efter har jeg stadig
ikke modtaget pakken. Det er sket utallige gange, og det er på tide, at Post DK tager sig sammen. Det er jeres job at aflevere breve og pakker, hvordan kan det så være, at I er så dårlige til det. 0 stjerner til jer! Et cykelbud ville kunne levere et pakke hurtigere fra Slagelse til Rødekro, end Post Danmark ville kunne fra København til Valby

08 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Nicolai

Jeg er da ked af at høre, at du modtager dine pakker med forsinkelse.

Jeg går ud fra, at du ved, at pakkerne er afsendt dagen efter bestilling, fordi du følger den via Track&Trace, men jeg har ikke mulighed for at undersøge, hvor forsinkelsen sker, hvis ikke jeg har et pakkenummer.

Hvis du har mulighed for at sende dit pakkenummer til mig på tpost@post.dk, så kigger jeg på det.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Ingen levering af pakker, skulle have 0 stjerner...

Selv om man er hjemme hele dagen skal man på Posthuset og hente sin pakke HVER gang...
"...når hun begyndte at sortere posten i sine tasker - og hun kunne se, at der var for mange reklamer - så fravalgte hun pakkerne og skrev sedlerne, inden hun kørte ud, og så smed hun bare sedlerne ind..."

08 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Steffen

Hvis pakkebudet aldrig ringer på, når du venter pakker til omdeling, så er der da noget helt galt.

Kan du ikke skrive til mig på tpost@post.dk, og fortælle hvor du bor, og hvor tit det er sket, at dine pakker ikke er forsøgt omdelt?

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice