Post Danmark reviews

Track & Trace er super - specielt hvis det virker :(

21. maj 2013 16:12 Ankommet til 704 Københavns Pakkecenter
22. maj 2013 07:25 Ankommet til omdeling 3600 Frederikssund Posthus
22. maj 2013 07:51 Pakke uden omdeling 3553 Slangerup Postbutik
22. maj 2013 08:55 Ankommet til postfilial 3553 Slangerup Postbutik

Modtog SMS 13.03 med : Din pakke er klar til afhentning.

Stod i butikken kl. 17.30 med en lang næse. Næææh - den kunne de ikke finde !!!
Og nej - den var sendt UDEN omdeling - så den undskyldning kan ikke bruges.

Måtte derned igen i dag, og nu var den dukket op. Gad vide hvor den mon har ligget.

En ting er at Post Danmark er hundedyre, men så kunne man vel så også forvente at det virkede ?

Jeg kan kun anbefale at benytte GLS. Det er billigere og det virker.

PS: Det er altså ikke første gang at jeg har den oplevelse :(

27 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Jannik

Jeg er ked af, at du fik en lang næse, når nu du havde sat næsen op efter at kunne hente din pakke.

Der er desværre sket en fejl i scanningen, da du fik udleveret din pakke, og det er derfor, at du har modtaget en automatisk reminder om, at din pakke er klar til afhentning.

Jeg har kontaktet den kundechef, der er ansvarlig for samarbejdet med postbutikken, og hun fortæller mig, at der sædvanligvis er helt styr på butikken. Hun siger i øvrigt, at hun gerne vil høre om det med det samme, hvis du oplever fejl igen.

Så Jannik, hvis det mod forventning skulle ske igen, så må du meget gerne sende dit telefonnummer til mig på tpost@post.dk, så får jeg kundechefen til at ringe dig op.


Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

En del gode og en meget ringe oplevelse

Har haft en del gode oplevelser med postdanmark. Her i dag fik jeg så en utrolig dårlig en af slagsen. Jeg havde købt noget tøj som skulle sendes med postdanmark og jeg modtog det selvfølgelig på rekord tid. Dog var jeg ikke hjemme så kunne se via Track&Trace nummeret at jeg kunne hente den hos min lokale postbutik i Sejs. Da jeg så cyklede derhen dagen efter havde de den ikke. Jeg gik hjem og så til min forbavselse at den nu ligger ved Taulov Pakkecenter. Hvorfor den lige skulle derhen har jeg ingen idé om, men jeg synes da helt klart at det er for ringe nu hvor den har været forbi mit hus en gang...

EDIT: Har lige været i kontakt med kundeservice og jeg vil få min pakke i morgen. Det er selvfølgelig betryggende at høre, men ville gerne have haft den i dag :)

De skal dog have en ekstra stjerne for deres support!

EDIT: Da jeg så var kommet hjem var den faktisk derhenne så fik den i går. Det var bare super. Blev bare lidt skræmt over at den var røget til Taulov men det var bare perfekt.. I får sgu en ekstra for det her er det eneste problem jeg har haft nogensinde!!

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Nicklas

Tak for anmeldelsen - og stjernerne.

Jeg kan se, at din pakke var lagt til afhentning det forkerte sted i første omgang. Når den ryger forbi pakkecentret igen, så er det for at få den sorteret, så den havner i din lokale postbutik.

Jeg er ked af, at du cyklede forgæves.

Og også en opdatering fra mig, Nicklas: Jeg kan ikke undgå, at blive glad over din opdatering og den ekstra stjerne - det luner også at høre om de gode oplevlser!

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Ekstremt dårlig service

Har oplevet at vente på en vigtig pakke til et projekt, vi var to hjemme og postbuddet afleverer posten i postkassen og kører inden vi når at se os om. I postkassen ligger en seddel hvor der står at pakken er forsøgt afleveret og jeg kan først hente pakken næste dag! Postbuddet var slet ikke i nærheden af min dør - det er vi to der var vidne til! Derudover har vi Modtagerflex, så pakken skulle under alle omstændigheder ikke havne på posthuset igen, men afleveres i garagen (pakken var ikke rekommanderet). Da jeg ringer til mit lokale posthus bliver jeg direkte beskyldt for at det er min egen fejl at jeg ikke lukkede op for postbuddet(?!!) og selvom jeg forklarer sagens udspil, bliver jeg mødt med beskyldninger og mistro til min sag. "Vores postbude gør deres job ordentligt".. Tak for hjælpen og tilliden siger jeg bare..

Amon Fornagard Vestergaard and Birger Stenstrup found this review useful

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej A K

Jeg er ærgerlig over at du har haft en dårlig oplevelse - og så to gange i træk.

Jeg vil meget gerne følge op på de problemer, du oplevede i forbindelse med leveringen af din pakke, men så skal jeg bruge et pakkenummer eller eventuelt bare din adresse. Du må meget gerne skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Undgå dem!

Igen idag!
Manglende levering - dét er dét de er bedst til!
Må, igen, hente pakken på posthuset med sedlen i hånden!
Posthuset med de sure medarbejdere.
Undgår dem så vidt det overhovdet er muligt!

Amon Fornagard Vestergaard and Birger Stenstrup found this review useful

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej AD

Er det ikke bedre, at jeg taler med distributionen og chefen på posthuset om dine oplevelser, end at du skal anstrenge dig for at undgå os?

Kan du ikke sende mig pakkenummeret på en pakke, der ikke er blevet omdelt til dig som aftalt? Så kan jeg nemlig se, hvornår den har været med på omdeling. Og så må du meget gerne fortælle mig, hvordan du oplever, at medarbejderne på posthuset er sure. Det er meget nemmere at forbedre noget, hvis der er konkrete hændelser at gå efter. Du kan skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Levere ikke pakkerne selvom man er hjemme

Jeg har flere gange oplevet at post danmark ikke ringer på men skynder sig at smide en seddel.

Jeg køber tit ting over nettet og der er problemer gang på gang og det er uacceptabelt når man betaler så utrolig mange penge for fragten.

Tænk at fragten fra tyske webshops ofte er billigere end fragten fra danske, og tit er fragten GRATIS hele vejen fra KINA af. (deal extreme ebay osv).

AD, Amon Fornagard Vestergaard and Birger Stenstrup found this review useful

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Mads

Jeg er lidt i tvivl om, hvad din anmeldelse drejer sig om. Det pakkenummer, du har opgivet, passer til en pakke, der er udleveret efter aftale om Modtagerflex. Betyder det, at du var hjemme, men at pakkebudet ikke ringede på, inden pakken blev sat det aftalte sted?

Du må meget gerne skrive noget mere om dine pakkeoplevelser på tpost@post.dk, så jeg har noget mere at fortælle pakkebudene, når jeg kontakter dem.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Hvad sker der her? Jer kan man ikke bruge til en skid!!!!!

Min mening om post danmark er lort! jeg får tilsendt en mail af post danmark hvor der stod jeg ville modtage en fra min afsender den 22/5-13 som er idag og da jeg kiggede på "track and trace" at den var ved distributionscenteret i Grindsted, hvor jeg bor...
Så jeg gik ned på post kontoret for at spørge ind til det og får af vide at jeg ikke kan hente den før imorgen den 23/5-13? hvad fanden? og jeg bliver ikke informeret om noget... tak for lort!!!

Birger Stenstrup found this review useful

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Søren

Du har bestemt ret til din mening - også selvom den er lort.

Når du læser, at din pakke, er ankommet til distributionscentret, så betyder det ikke, at den er klar til afhentning, men at den er ankommet til det sted, hvor den enten bliver sendt med på omdeling eller sendt til et afhentningssted, hvis der er tale om en pakke uden omdeling.

Den pakke, du skulle modtage, var uden omdeling, og jeg håber da bestemt, at du modtog besked, da den var klar til afhentning.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

pakkerne som aldrig kommer igen og igen

det er så anden gang på 2 måneder at en af mine pakker bliver væk.første gang var den sendt som et stort brev der dækker de ikke selvom posten har haft pakken med i bilen og smidt en seddel ind at jeg kunne hente den på posthuset nr.lyndelse superbrugs,men den var sørme væk da jeg ville hente den,ærgeligt siger de bare vi dækker ikke.denne gang er det en pakke så da er de erstaningspligtige,siger de efter man har ventet 3 kvarter på at komme igennem til post danmark.selvom der står på track and trace den ligger i ringe post distribution er den åbentbart væk.(tror virkelig de stjæler pakkerne 2 på 2 mdr er ikke acceptabelt. jan sejrskov bregnevej 20 nr lyndelse

Birger Stenstrup found this review useful

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Jan

Nu har jeg været i kontakt med den kundechef, der er ansvarlig for samarbejdet med din lokale postbutik. Håndteringen af dine forsendelser, er ikke gået efter bogen, og det beklager jeg.
Der vil selvfølgelig være ekstra fokus på dine anmeldte forsendelser, men skulle du mod forventning opleve, at der sker fejl igen, så må du meget gerne kontakte mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Stupid kundeservice

Igen. Og igen. Og igen. Får jeg smadrede pakker med store, hjemmelavede ventilationssystemer/huller i indpakningen. Jeg ved ikke om Post Danmark roder i pakkerne eller om de kaster med dem, og jeg ved ærlig talt ikke hvad der er værst.
Jeg har i et stykke tid haft problemer med at mine pakker ikke er omdelt. Jeg er studerende med 10 timers undervisning om ugen, og jeg er hjemme resten af tiden for at læse. Jeg er ALTID hjemme når pakkeposten kommer, og alligevel leverer de ikke mine pakker, men smider blot en seddel i postkassen om at jeg kan hente den på posthuset. 4 km senere på cykel kan de oplyse mig om, at der altså ER omdeling på mine pakker. Herudover, og det her er den vigtige del, finder jeg ofte min og mine naboers post liggende rundt omkring på jorden udenfor. En enkelt gang var jeg ude for at det var et brev fra min bank fyldt med personlige oplysninger! Det er simpelthen bare ikke godt nok, Post Danmark. Nå, men jeg skriver selvfølgelig en mail omkring problemerne til Post Danmark, hvor jeg understreger at jeg synes det er et problem at de bringer mine personlige oplysninger i fare. Jeg får et noget kortfattet svar om at de skal bruge pakkenumrene, men intet svar på hvad de vil gøre ved det sløsede postbud. Jeg har ikke længere numrene, skriver jeg til dem, men det vigtige i den her sag er også at postbuddet holder op med at smide med posten. Endnu en gang modtager jeg en mail, hvor de beder mig om pakkenumre. Jeg skriver endnu en gang til dem at mit problem er at mine personlige oplysninger er i fare. ENDNU EN GANG svarer de ved at spørge mig om pakkenumrene på de pakker jeg nu TO GANGE har oplyst at jeg ikke længere har numrene på. Det er her jeg giver op og vælger ikke at svare mere. Jeg bruger altid GLS hvis jeg kan komme til det. De har endnu ikke fejlet i at levere mine pakker ubeskadiget, og de er endda billigere. Desværre er der ikke noget alternativ til Post Danmark, man kan få sine breve omdelt med. Og det er nok det der er grunden til den lave standard.

Birger Stenstrup found this review useful

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Josefine

Du må ikke give op.
Selvfølgelig skal du have både dine breve og dine pakker leveret korrekt.

Jeg skal nok lade være med at spørge om et pakkenummer, men hvis du vil sende din adresse til mig på tpost@post.dk, så tager jeg hånd om de oplevelser, du har skrevet om i din anmeldelse.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

samme oplevelse som så mange andre

jeg har også utallige gange oplevet, at ingen ringer på, og når man så henter posten, ligger der en seddel, at man har forsøgt at aflevere pakken, men den ligger til afhentning på posthuset.
Så fik vi forklaringen i kontant, når man har mange reklamer med, så udfylder man sedlerne på forhånd, men det må der da også gå noget tid med.
Jeg klagede og kom til at snakke med en overordnet, jeg må desværre ikke nævne navnet, men ved hvem det er.
Han valgte at være fræk og uforskammet og kom med en forklaring om, at det var mig der var for langsom til at åbne.
Det er altså måden en service virksomhed, hvor man tager sig godt betalt for en ydelse, vælger at håndtere et problem, så kan man jo godt forstå, at medarbejderne fortsætter med denne trafik, men der må da gå ligeså meget tid med dette at på forhånd udfylder en seddel, og hvor er deres chefer, de må da kunne se, at medarbejderne bruger deres tid på dette, istedet for at gøre det, de får penge for

Birger Stenstrup found this review useful

De skulle gøre deres arbejde ordentlig

Jeg har tit bestilt pakker fra et virvar af danske hjemmesider. Desværre er det ret ofte, at man ikke kan snyde sig udenom Post Danmark. De har nærmest taget monopol på udbringningen af pakker, men fejler i at gøre arbejdet ordentlig. Dette faktum er nok også begrundelsen for, at Post Danmark i sidste ende må se sig slået af konkurrenterne. På sigt (muligvis kort sigt) vil andre transportfirmaer tage over - i hvert fald hvis Post Danmark ikke ligger stilen om!

Jeg har flere gange været udsat for de problemer, som mange andre nævner. Eksempelvis har mange af mine pakker været sendt mod min adresse. Det får jeg en SMS om. Mange gange er jeg hjemme, klar til at tage imod pakken. Dette skyldes, at jeg er studerende på Københavns Universitet og derfor har fri råderet over hvor jeg læser uden for de fastlagte seminarer og forelæsninger. Men alligevel er der intet postbud der end forsøger på at komme i kontakt med mig i min bolig. Der bliver ikke banket på døren. Der bliver ikke ringet på dørklokken. Der bliver ikke småråbt gennem mine ofte åbne vinduer. Nej, der bliver blot lagt en seddel i postkassen. Så kan det være mit eget problem at hente pakken på posthuset. Spøjst at postbudet overhovedet ulejliger sig at tage pakken med på turen. Den bliver trods alt alligevel fragtet tilbage hvor den kom fra.

I de tilfæde bliver der, som nævnt, altid lagt en seddel. Men denne gang (i dag) blev der end ikke lagt en seddel?! Der påstås endda, at pakken ER blevet afleveret!! Nok engang var jeg hjemme hele dagen. Fik en SMS omkring kl. 9 om, at nu var de på vej med en pakke. Herefter, kl. 11:17, modtager jeg en SMS om, at min pakke ER afleveret. Kl. 11:18 har jeg fået sko på går ud af min hoveddør og kigger rundt. Intet bud at se.. Velvidende om, at pakken ikke kunne være i min postkasse tjekker jeg postkassen for en seddel alligevel. Ingen seddel. Intet.

Problemet er derfor: jeg har i realiteten modtaget en pakke (det påstår Post Danmark), men jeg har ikke modtaget noget som helst. Snyd? Sjusk? Eller en evindelig dovenskab? Jeg ved det ikke..

Kontaktede senere på dagen Post Danmarks kundeservice via deres chat på hjemmesiden. Her forklarede jeg problemet og spurgte om de ikke kunne få fat i budet der har min pakke? Det kunne ikke lade sig gøre - åbenbart. Så spurgte jeg, om de ikke kunne oplyse til Albertslund Postbutik, at der var en pakke med budet, som skulle ligges til side? (Jeg kan trods alt blot hente pakken i morgen.) Men det kunne heller ikke lade sig gøre. Det virker altså som om, at kundeservicen ikke har nogen kontakt med resten af organisationen, hvilket skræmmer mig lidt. Så er der ikke grundlag for særlig god service.. Det er ligefrem pinligt, hvis pakken bliver væk fra dem - den er jo i budets besiddelse! Så kontakt dog budet..!!!

Det eneste jeg fik fortalt var, at vedkommende i kundeservicen nok skulle sende problemet videre. Og det ved vi alle hvad betyder (har selv været udsat for dette med netop Post Danmark før). Det betyder ugelange behandlinger eller ingen behandling overhovedet. Så nu har jeg udfyldt en reklamation på deres hjemmeside. Men her er ventetiden op til to uger, hvilket ikke gør processen hurtigere. Sikken en behandlingstid, det må jeg sige..

Har tænkt mig at smutte forbi posthuset i løbet af ugen for at se om de har min pakke. Men det påstår de trods alt ikke. Så må vi få se, om der skal tages en verbal kamp op. Måske bliver det nødvendigt.
Det skal for øvrigt nævnes at vedkommende over chatten ikke virkede særlig engageret i at hjælpe. Svarene kom meget hurtigt og det virkede som om der slet ikke blev undersøgt noget som helst.. Desuden fik jeg intet at vide, amdet end vedkommende ville sende sagen videre... Ærgerligt..

Ingen ved hvor min pakke er. ETFERLYSNING: den er firkantet og lavet af pap!

OPDATERING: Pakken blev afleveret i dag. Og postbudet undskyldte meget for fejltagelsen. En venlig mand skal det siges! Denne hurtige afvikling trækker alligevel Post Danmark lidt op i min karakterafgivelse. Men de mange fejl jeg tidligere eksisterer trods alt stadig.

Kursen skal ligges om før I modtager en "pæn" karakter herfra - det må jeg altså indrømme.

Birger Stenstrup found this review useful

22 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Nicolai

Fair nok!

Godt at du fik din pakke - og at du var large nok til at give os en ekstra stjerne, men det skal selvfølgelig køre hver gang.

Hvis du igen oplever, at der ikke bliver ringet på, når du venter en pakke med omdeling, vil du så ikke skrive til mig på tpost@post.dk?

Det er nemmest for mig, at undersøge konkrete oplevelser hvor jeg har et pakkenummer at gå efter.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Elendig levering

Det kan simpelthen ikke passe at et firma som post danmark er så pisse uprofessionelle angående deres levering.

Har ventet på en pakke hele dagen idag fra 13 tiden, og får så en besked på T&T at levering var forsøgt men ikke kunne lade sig gøre kl 15.34. og jeg tænker bare WHAT? har taget fri for at vente på denne pakke da den var vigtig at jeg modtog, og så har deres medarbejder åbenbart ikke nosser nok til at komme med den pakke som de skal levere, som sjovt nok er deres job og må nu vente til imorgen hvor jeg forhåbentlig får min pakke, selvom jeg hverken har fået nogen SMS, blanket e.l om at jeg kan hente min pakke.

Kæft en ringe virksomhed.

Birger Stenstrup found this review useful

22 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Claus

Jeg er ved at undersøge, om der er sket en fejl ved omdelingen af din pakke - og så hører du nærmere.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

HVORDAN KAN I SIGE JEG IKKE HAR REKLAMERET MIN PAKKE INDEN FOR 7 DAGE

Registreringer


Dato

Kl.

Registrering


8. maj 2013 08:43 Ankommet til omdeling 3730 Neksø
8. maj 2013 13:19 Forsøgt leveret. Afhent senere på 3732 Nexø Postbutik
10. maj 2013 12:47 Ankommet til postfilial 3732 Nexø Postbutik
10. maj 2013 17:52 Fors. er afhentet på postfilial 3732 Nexø Postbutik
15. maj 2013 13:18 Videresendt til 1577 Oprettet til SAP



HVORDAN KAN I SIGE JEG IKKE HAR REKLAMERET MIN PAKKE INDEN FOR 7 DAGE

JEG FIK SKREVET UNDER PÅ EN PAKKE DA HUN SATTE DEN PÅ SKRANKEN SÅ VI DEN VAR HELT SORT MED OLIE I BUNDEN SÅ SENDTE DE DEN TILBAGE DAGEN EFTER

SVINDEL FIRMA

Birger Stenstrup and F1nduz found this review useful

Dovenhed

Jeg har indenfor de seneste 10 dage bestilt 2 pakker igennem postdanmark, der i begge tilfælde har ført til en seddel i post kassen. Dette er vel og mærke uden at der har været en personlig henvendelse ved min dør, hvor postbuddet har forsøgt at aflevere pakkerne. Dette viser virkelig en dovenhed fra postdanmarks medarbejders side, som klart hopper over, hvor gærdet er lavest og ikke overholder deres arbejdsbetingelser. Dette er virkelig, virkelig træls når man sætter sin tid af til at blive hjemme og vente på pakken også man alligevel først kan hente den dagen efter !!

Hilsen Lasse

Birger Stenstrup found this review useful

22 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Lasse

Jeg ærger mig sammen med dig, for jeg kan godt forstå, at det er irriterende, at pakken ikke bliver leveret, når nu man er hjemme.

Det kan ikke være dovenskab, det handler om, for det er meget nemmere at ringe på end at udfylde en afhentningsblanket og tage pakken med retur. Men jeg har kontaktet dit lokale distributionscenter, så vi kan finde en forklaring og få det fikset til næste gang.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Tænkte at med modtagerflex ville det gå bedre, men ak

Har nu tilmeldt at pakkerne kan afleveres i postkassen eller ved garagen med modtagerflex, men det hjælper heller ikke. Fik en SMS at nu var pakken på vej og knap 1 time senere en SMS at nu var pakken afleveret på min adresse. Dejligt tænkte jeg, nu kunne det åbenbart lykkes.....men ak, da jeg kom hjem lå der en seddel i postkassen, at den kunne hentes næste dag. For et par måneder siden fik jeg også en seddel i postkassen og da jeg kom næste dag på posthuset, kunne de desværre ikke finde pakken og jeg måtte tage hjem med uforrettet sag. Blev ringet op et par dage senere, at nu var den fundet og kunne afhentes, spurgte pænt om der ikke var mulighed for udlevering igen, da jeg havde betalt ekstra for at få den på adr. Men nej det kunne man ikke.
Vælger nu netfirmaer hvor det kan sendes via GLS.

Birger Stenstrup found this review useful

21 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Anette

Jeg kan godt forstå, at du er irriteret over, at du skal hente dine forsendelser, når nu du har Modtagerflex.

Jeg er ved at finde ud af, hvad der er gået galt, og du skal nok høre fra mig.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Elendig service.

Den 8. maj købte jeg nogle ting på nettet og den 10. maj fik jeg besked fra firmaet at min pakke var sendt. Samme dag den 10. maj fik jeg en mail og en sms fra Post Danmark om at min pakke var på vej og ville ankomme på min adresse den 13. maj.
Den 13. maj er der nogen hjemme hele dagen, men der kommer ingen pakke.
Klokken 15:30 får jeg en mail og en sms fra Post Danmark at de forgæves havde forsøgt at aflevere min pakke, den kunne så afhentes på Ølstykke posthus på et senere tidspunkt, det ville jeg få en ny mail/sms om.
Da jeg intet har hørt den 14. maj kører jeg så på Ølstykke posthus på eget initiativ. Her kommer så den helt store overraskelse, min pakke har ALDRIG været på min adresse oplyser den flinke postdame, men ligger i en pakkeboks i den anden ende af byen. Hun kunne endvidere oplyse at der var betalt for omdeling af min pakke og at den SKULLE have været afleveret på min adresse. Så kører jeg til pakkeboksen hvor jeg selvfølgelig skal bruge en kode som Post Danmark jo IKKE har sendt.
Via hjælp knappen på boksen og en flink dame i den anden ende, får jeg til sidst min pakke efter halvanden times besvær. Svindel og humbug og elendig service som man oven i købet betaler for.

Birger Stenstrup and Mette Høft found this review useful

21 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Knud

Jeg er ked af det besvær, du har haft med din pakke.

Jeg har fået at vide af din lokale pakkedistribution, at der er blevet ringet på din dør, og at din pakke blev lagt til afhentning i Døgnposten, da der ikke var nogen hjemme.

Du skulle meget gerne have modtaget en advisering med posten, med oplysninger om hvordan du henter din pakke i Døgnposten. Hvis det ikke er tilfældet, så beklager jeg.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Udeblevet pakke, men der blev arbejdet på sagen

Jeg bestilte en router hos min leverandør, da min virksomhed akut ligger uden internet.
Pakken lå til levering hos Post Danmark fra d. 13, men bliver ikke leveret.
Jeg fik d. 15 at vide, (og kun fordi jeg holdt øje med pakken via T&T, og kontaktede Post Danmark for at høre hvad der skete) at hov... Dag til dag... Ikke hos post DK.
Derudover kunne de ikke finde modtageren.
Pakken var netop planlagt til retur og trods at den stadig lå lige om hjørnet fra hvor jeg befandt mig, kunne den ikke stoppes. Synd for mig.

Det var en haste pakke, så ringede fluks til leverandøren der hurtigt sendte en ny pakke.
Denne gang samme problem.
Pakken lå til levering hos Post Danmark allerede samme dag.
Dvs. fra d. 15, men blev dog ikke leveret.
Jeg fik d. 17 igen at vide, at hov... Dag til dag... Ikke hos Post Danmark.
Pakken var IGEN sendt retur.
Jeg blev bare SÅ gal op Post DK, at jeg fluks skrev et klagebrev.

Jeg fandt derefter ud af, at min leverandør ikke havde løst deres opgave helt optimalt i forhold til nøjagtighed i adr. Så det skal Post DK ikke bøde for.

Så efter at have fundet ud af dette, steg Post DK nu fra 1 til 3 stjerner.
3 stjerner grundet fejl, laaang ventetid i tlf, ikke opretholdelse af deres reklamerede dag-til-dag levering, samt en systematisering der gør det umuligt at stoppe en retur pakke, trods den kun lige er sendt den retur.

I løbet af nogle dage må jeg dog sige...
Det er muligt at Post DK ikke udførte opgaven optimalt, men det arbejde de har lagt i at rette op på dette, kalder jeg god service. Jeg fik klart en følelse af, at jeg ikke blot var et nummer i kartoteket, men et respekteret væsen.
Så derfor 5 ud af 5 stjerner.

Tak for god service :-)

Birger Stenstrup found this review useful

22 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Gitte

Nu ser det ud til, at vi har fundet grunden til at pakken ikke blev leveret, og jeg har talt med den samme distributionsleder, som du også har haft i røret.

Hvis nu du skule opleve problemer igen, så må du meget gerne skrive til mig direkte på tpost@post.dk. Så kan jeg tage fat i distribtuionen for dig.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Det kan gøres bedre!

Det sker så tit at postbudet ikke gider gå ind og aflevere pakken og i stedet skriver der ingen var hjemme. Det sjove ved det er at ofte når jeg får afvide der ingen hjemme er, har jeg været hjemme hele dagen, som en del af mit arbejde. Ud over det er det til grin med deres 160 kr speditør afgift, når man som virksomhed selv burde kunne gøre det (skat har selv udtalt at kan man gøre det må man godt). Når de så alligevel opkræver det på forkerte forsendelser, er de flere måneder om at få løst sagen og det er kun fordi man bliver ved med at ringe til dem! Har ikke fået mine penge i nu for de forkerte fortoldninger, men regner stærk med de snart kommer.

Det eneste possitive, er at det ene postbud af dem vi har, altid kommer ind med pakkerne. Resten er rent til grin og deres næsten monopol burde der gøres op med da de ikke selv har styr over hvad de laver.

Birger Stenstrup found this review useful

24 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Mathias

Jeg regner da bestemt også med, at dine penge er på vej.

Speditørafgiften kan jeg ikke ændre på, men jeg vil meget gerne tage fat i pakkedistributionen for dig. Det kræver bare, at jeg ved, hvor du bor, så det må du gerne skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

levere ikke brev post/små pakker - skal hentes ved posthuset dagen efter

jeg handler tit på nettet, de fleste gange små pakker / breve som er sendt som maxi/stor breve - Men det er LÆNGE siden jeg har oplevet at de banker på døren og aflevere posten, de smider bare et seddel ned i stue etage om at jeg ikke var hjemme - hvilket jeg var og ventede lige præcist på det pakke / brev - og så kan jeg trille ned i posthuset dagen efter og hente det.

synbes porto omkostninger stiger og stiger hvert år men service bliver bare ringere og ringere - ØV !!

Birger Stenstrup, Mathias Mauritzen and Susanne Yndgaard found this review useful

21 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Nuno

Det er lidt svært for mig, at finde ud af, om der sker fejl ved omdelingen på din adresse, da jeg ikke ved, hvor du bor.

Du må meget gerne sende din adresse til mig på tpost@post.dk, og fortælle mig hvor du bor, og hvilke forsendelser, du ikke mener, bliver omdelt korrekt.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

PostDK er IKKE til at regne med!!

Har i morges modtaget en besked om at min pakke ville blive leveret den 21/5.
For en time siden modtager jeg så en mail, hvor der står at de forgæves har forsøgt at aflevere min pakke i dag. Dette sker på trods af at jeg har været hjemme på det angivne tidspunkt, endvidere betyder dette at jeg først kan hente min pakke i morgen. Derudover får jeg angivet et nummer på en pakkeboks, men ingen angivelse af hvor denne ligger!
Alt i alt, DÅRLIG og FEJLAGTIG information, hvilket ikke er første gang!
Dette er et klart tegn på en virksomhed der har for meget markedsmagt og udnytter deres position!!

Birger Stenstrup found this review useful

21 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Mette

Det var da godt, at du kunne hente din pakke før den 21., men skidt at du oplevede, at der ikke blev ringet på.

Jeg sender din anmeldelse videre, til din lokale distribution.

Jeg er ked af, at adressen på Døgnposten ikke stod i adviseringen. Det går selvfølgelig ikke, og jeg sender oplysningerne videre, så vi kan få det rettet.

Med venlig hilsen
Helle fra Post Danmark Kundeservice

Pakke smidt væk

Jeg skulle hente min pakke på sønderbro posthus i går, efter jeg har fået 2 sms beskeder med at jeg kunne afhente den.

Da jeg så kommer derned, kan de ikke finde den! Say whaaat.. jeg fik den sidste sms en lille time inden jeg var der. Hvordan kan de nå at smide min pakke væk på under 1 time??

De ville så prøve at lede efter den og ringe tilbage efter et par dage...

GREAT! :-(

Birger Stenstrup found this review useful

21 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Thomas

Det er jeg altså ked af. Jeg ved ikke, hvad der er gået galt, men jeg ved, at de leder efter din pakke, for jeg har lige talt med dem.

Du må meget gerne sende dit telefonnummer til mig på tpost@post.dk. Jeg har brug for lidt hjælp fra dig til eftersøgningen.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Fint. Ingen problemer

Har aldrig haft nogen problemer med Post Danmark. Jeg synes dog de er alt for dyre!

INGEN PROBLEMER

Jeg har aldrig nogensinde haft nogle problemer med Post Danmark. Jeg modtager mine pakker som jeg skal, får sms'er om at de er på vej osv. - og hvis jeg selv skal afhente dem på posthuset er det fordi butikken hvor jeg har købt tingene har valgt dette. Vil til hver en tid vælge Post Danmark, som vi heller aldrig har havde problemer med på mit praktiksted!

Gentagende forsinkede pakker, det er ikke godt nok

Jeg fik en SMS fra 1270 i går morges, hvor der stod at min pakke ville komme "i dag". Super tænker jeg, så kan jeg sørge for at vi er nogen hjemme til at modtage den, og det er der. Som dagen går, undrer det mig at den ikke er kommet endnu, og da kl. er 20.00 så opgiver jeg. Her til morgen søger jeg så på Track & Trace nummeret, og ser her der står "Forsendelsen er forsinket, vi beklager". Da dette ikke er første gang at jeg er ude for det, begynder det virkelig at være et irritationsmoment. Vi får SMS, vi forbereder os og så får vi en lang næse. Jeg tænker naturligvis om 3400 Hillerød ikke helt er oppe i gear, til at kunne varetage opgaven at bringe ens pakker ud. Jeg er da tilbøjelig til at få mistanken om at vi bare blive syltet en gang i mellem, så kan man samle to dages pakker og spare en tur lidt i budgettet. Det får jo næring af de artikler der pt. er medierne omkring Post Danmark og deres pakkepost mht. at de bare skriver pakkesedlerne på forhånd. Det er i hvert fald utroværdigt. Jeg vil i hvert fald fra i dag vælge GLS som min pakkeleverandør, hvor det er muligt.

Birger Stenstrup, Tina Dyrberg Westergaard and Susanne Yndgaard found this review useful

21 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Carsten

Jeg kan ikke umiddelbart svare på, hvorfor din pakke blev forsinket, men jeg har sendt din anmeldelse videre til distributionen i Hillerød, så de kan se på den.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Kom som lovet

Det virker bare

Frustrerende

Jeg bestiller en pakke. Jeg får at vide / kan se via track'n'trace at pakken er sat til omdeling enten alm. eller eftermiddag/aften.

Jeg sørger for at planlægge min tid så at jeg kan være hjemme når pakken kommer. Alligevel ender det med at jeg sidder og venter forgæves, da pakken aldrig dukker op. men så får jeg pludselig en mail fra Post Danmark om at pakken var forsøgt afleveret.

Det undre mig, da vi har været hjemme, og da jeg kigger i postkassen er der heller ingen seddel.

Dette scenarie er sket 3 gange i træk, og det kan næppe være en tilfældighed. Jeg ved ikke om postbudet overhovedet har været ude med pakken. Jeg mistænker det for at være pga. noget provisionslønning hos postbudet, og på denne måde mister han ikke noget af sin løn.

Redigeret:
Sagen har udviklet sig lidt, og jeg tillader mig at tilføje de nye detaljer i min anmeldelse..

Jeg har nu forsøgt at hente min pakke på posthuset. Jeg modtog sedlen som brev dagen efter, og lagde mærke til at pakken ikke var leveret til det posthus der normalt er forbundet til vores adresse... Men jeg finder frem til det nye posthus, og vil hente min pakke.. men ak.. De har ingen registrering af at de har modtaget den, og kan heller ikke finde den! De forsøgte at kontakte mit sædvanlige posthus, men heller ikke de kunne finde pakken. Det må betyde at postmanden enten har smidt min pakke væk, eller også har han/hun har efterladt den i sin bil. De lovede på posthuset at kontakte mig når/hvis pakken dukkede op. Nu er det weekend, mandag er det helligdag og tirsdag/onsdag er jeg ude at rejse. Så jeg får tidligst min pakke en uge for sent, hvis den da dukker op.

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Kristian

Tre gang i træk. Det er jeg godt nok ked af. Der er noget, vi skal have kigget på der, men jeg kan desværre ikke undersøge årsagen til dine oplvelser med manglende levering, hvis jeg hverken kender din adresse eller et pakkenummer på en pakke, der ikke er blevet omdelt som aftalt.

Du må meget gerne skrive til mig på tpost@post.dk, så jeg kan sørge for, at din anmeldelse havner det rigtige sted.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Hold dig langt væk fra døgnposten

Hvad er meningen med at tilmelde sig en bestemt døgnpost, når post danmark efterlader din post i den boks der nu passer dem bedst. Har flere gange måtte køre ekstra langt efter min post men det har da så i det mindste været den nærmeste på den jeg er tilmeldt. Denne gang må jeg så desværre ud i den anden ende af byen.
Jeg er færdig med at bruge post danmarks døgnpost
Lone

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Lone

Det lyder som om, at du har fået en kedelig start som bruger af Døgnposten på grund af en misforståelse.

Når du opretter dig som bruger af Døgnposten, betyder det ikke, at du er tilmeldt en bestemt pakkeautomat.

Hvis du vil have en pakke leveret direkte til en bestemt Døgnposten, så skal du bruge dit Døgnposten ID og Døgnpostens nummer og postnummer, hver gang du bestiller en pakke til levering. Ideen er, at du kan vælge den Døgnposten, der passer dig, fra gang til gang.

Du må meget gerne skrive til mig og evt sende dit telefonnummer på tpost@post.dk, så jeg kan hjælpe dig på vej.

Er det mig, der har misforstået noget, og har du adresseret din pakke, præcist som du skal, så vil jeg stadig gerne høre fra dig, for så er der noget, vi skal rette op på.

Jeg håber, at du vil give Døgnposten en chance til.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Endnu engang bliver der efterladt en afhentnings seddel selvom man er hjemme.

Er træt af at finde en seddel i postkassen når man har været hjemme på det tidspunkt pakken er forsøgt leveret. Nu kan jeg pænt vente en dag ekstra, grundet postmanden der ikke gider gå på trapper... Så har fået jeg en ufrivillig pause i mit projekt, til jeg kan hente min pakke i morgen, ØV!
Dog skal det nævnes at postmanden for 2 dage siden godt gad at bevæge sig op på 2.sal med pakken, så ros til ham.

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Carsten

Har du modtaget din afhentningsblanket idag? For så var pakkebudet forbi igår. Det betyder, at han måske kan huske din pakke og din gadedør, så hvis du sender mig dit pakkenummer på tpost@post.dk, så undersøger jeg, hvorfor der ikke blev ringet på.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Lynhurtigt

Ordren blev afgivet kl. 17:30. Om formiddagen dagen efter lå pakken på posthuset.

Levering på under 12 timer

Købte mig en ny computer over internettet var på posthuset 12 timer senere

Det virkede fint men........plads til forbedring

Bestilte en antenne til bilen, og den ankom som det skulle. Jeg var desværre ikke hjemme, men jeg kunne hente pakken på posthuset dagen efter. Alt var OK. Man får oveni købet mail fra postdanmark med information vedrørende hvor langt pakken er nået, hvornår den kan hentes etc. Det er fin service. Men.... i denne mail står der:
Husk, at medbringe et print af denne e-mail og legitimation, når du henter pakken.
Det skal man så ikke, så det er dumt at der står dette, når mailen ikke skal medbringes. Der skulle måske stå: Husk, at medbringe et print af denne e-mail og legitimation, når du henter pakken, hvis du ikke har en blanket post til afhentning, eller lignende. mvh, Erik.

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Erik

Hvor er jeg glad for din anmeldelse. Ikke kun fordi du giver os fem stjerner, men også fordi du giver forbedringsforslag til noget, vi er i færd med at ændre. Det fortæller mig, at vi har fat i noget, som du og andre kunder gerne vil have gjort bedre.

Jeg hører meget gerne fra dig, hvis du kommer på flere forslag til, hvordan vi kan blive endnu bedre.
Du kan bare skrive til mig på tpost@post.dk, hvis du kommer i tanker om noget.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Mon De er blevet bedre ?.

Fik mail og sms til morgen om at Posten ville komme med en pakke i dag.
Og det gjorde De skam :-) fin service. Mon det har sparket lidt til dem at De var i fjernsynet ?.

Kun 4 stjerner fordi deres biler er møg beskidte ud og indvendig, det giver et dårlig indtryk af medarbejder og firma syntes jeg.

Mvh.
Katja

3 gang er lykkens gang....måske

I sidste uge ventede jeg 1 pakke fra Tyskland, sendt med PostDanmark, de valgte så bare at smide en seddel i postkassen, og påstå vi ikke var hjemme, hvad vi var.
Så i dag skulle jeg modtage en pakke igen, desværre også sendt med dem. Samme oplevelse. Føler mig sgu til grin, betaler for en service, man ikke modtager. Håber de snart opper sig

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Binna

Hvor ærgerligt. Vil du ikke skrive til mig på tpost@post.dk, så jeg kan undersøge det? Det er bedst, hvis du har et pakke- eller anmeldelsesnummer, så jeg bedre kan finde ud af, hvad der er gået galt.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Grotesk

Post Danmark er firmaet som er kendt ved at de ikke forsøger at levere pakken, men derimod smider en ting i postkassen og løber med pakken selv. Det er det de kalder service.

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Andreas

Er det noget, du har oplevet selv, det med at pakkebudet er stukket af med din pakke? For så skal det selvfølgelig undersøges.

Kan du ikke give mig nogle flere detaljer om den hændelse, der har fået dig til at skrive din anmeldelse, så jeg kan undersøge det?

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Måske prøver de, men det er ikke godt nok!

Ved købet af min vare på nettet, bad jeg udtrykkeligt om at få varen stillet foran garagen. Det kunne PostDk ikke finde ud af. I stedet lagde PostDK en folder, hvor jeg kunne tilmelde mig, således at jeg fremover kunne få mine varer stillet foran garagen.....men jeg ønskede kun denne ene gang!!!!!!!

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej LH

Det er ikke fordi, at vi ikke kan finde ud af at stille din pakke foran garagen, men vi ikke kan stille en pakke foran din bopæl, med mindre du har indgået en aftale med afsender om Flexlevering eller du selv har Modtagerflex.

Pakken tilhører afsender, indtil vi har leveret den til dig, og derfor skal vi levere den som aftalt.

Jeg er sikker på, at pakkebudet har tænkt, at han ydede god service, ved at gøre dig opmærksom på muligheden for Modtagerflex.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Mange GODE alternativer

Får ofte pakker fra udlandet - og det er bare hver eneste gang, at LostDanmark skal ekspedere pakken det sidste stykke, at det går galt. Senest min bestilling på en iPhone5, som skulle komme via 3 i Sverige.
3 fortæller at der først tilknyttes et T&T nummer, når Posten har pakken i deres varetægt. Dette nummer sendes til mig mandag kl. 09.36. 1½ døgn efter er der ingen opdatering. OK, den er nok undervejs, men går der 1 el. 2 dage yderligere inden de gider levere? Ringer: Kø. Det' OK - der er sikkert mange der ikke har fået deres pakker til tiden. Går på chatten. Her sidder en robot og copy/paster de samme oplysninger, som fremgår af T&T siden. På spørgsmål ud over det sædvanlige, er svaret igen et maskin genereret svar: "Det har jeg ingen oplysninger om"...
Det er sq ikke i orden! Og hjælp kan man ikke kalde det: blot tidsspilde...
Jeg sender ikke brev mere: så hellere scanne ind og maile. Det er både hurtigere, bedre og billigere. På min arbejdsplads forsøger vi også i stort omfang at undgå PD til alt andet end hvad der absolut (!) er nødvendigt at bruge dem til.
De behøver ikke mere konkurrence - nej, det behøver nogen der fortæller dem, at selvom man har monopol, kan man godt levere både god service og rettidig omhu.
Please: tag jer sammen, PostDanmark!

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Kim

Jeg er da ærgerlig over, at du har fået oplyst, at din pakke vil være undervejs allerede mandag, og jeg vil selvfølgelig undersøge, hvorfor du har fået den oplysning. Hvis du vil videresende den mail, du modtog i mandags til tpost@post.dk, så vil det være en stor hjælp.

Post Danmark har først fået oplysninger om din pakke tirsdag. Den ankom til sortering igår, og var med på omdeling og blev leveret til dig idag. Så det ser bestemt ud til, at den er blevet behandlet som den skulle, og det er derfor, at den medarbejder, som du var i kontakt med via vores chat, heller ikke kunne give dig flere oplysninger, end det Track og Trace fortalte dig.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Privatisér dette elendige foretagende!

Har totalrenoveret en lejlighed i København og i den forbindelse har jeg bestilt utallige varer leveret med PostDanmark. Ikke en eneste gang har de leveret pakken til adressen, men blot efterladt en pakkeseddel i postkassen - til trods for at der ALTID har været folk hjemme i form af håndværkere eller mig selv. Siden Kontant tog hånd om sagen har der dog en enkelt gang været en pakkepost forbi som rent faktisk ringede på.

PD trænger tydeligvis til konkurrence, for det her er uacceptabelt.

Birger Stenstrup found this review useful

16 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Christian

Ja, hvis du har været hjemme, og du har oplevet, at der ikke er blevet ringet på, så er det bestemt ikke godt nok.

Det skal selvfølgelig gøres bedre, men jeg har brug for din adresse eller evt. et pakkenummer, hvis jeg skal kunne finde ud af, hvorfor dine pakker ikke er endt ved din hoveddør. Du må meget gerne skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Trættende som altid

Min oplevelse med Postdanmark er ofte den samme, det er enormt trættende. Har oplevet gentagne gange at pakker forsvinder på mystisk vis hos dem, at magasiner kommer åbnet (som om postbuddet har læst det, kender folk internt i Postvæsenet og ved det faktisk er sådan det ofte hænder) eller at man ikke kan få lov til at klage over dem fordi deres regler er så umulige at hitte rede i.
Derudover er de blevet voldsomt dyre, at jeg slet ikke har lyst til at bruge dem mere, jeg kan ikke se hvilken service jeg får fra dem, når det f.eks. kan tage en uge at sende noget fra Virum til København Ø

Jeg ville ønske der var et bedre alternativ, som ikke lige var UPS, Bring osv. Tænk hvis posthuset blev effektiviseret!

Birger Stenstrup found this review useful

15 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Eva

Vi bruger blandt andet henvendelser fra kunder til at blive bedre - også anmeldelser fra Trustpilot.

Det er dog svært at gøre noget med anmeldelser, der ikke handler om specifikke hændelser eller problemer.

Du skriver, at postbudet åbner dine magasiner og læser dem.

Jeg kan ikke forestille mig, at dit postbud åbner posten og læser den på sin rute. Mon ikke at emballeringen er gået op under transporten?

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Skod service!

Jeg har bestilt noget fra helsingør til døgnposten og det skulle være afsendt for ca. 7-8 dage siden, men ingen pinkode eller andet er sendt til mig.

Jeg har også prøvet at være hjemme hvor de smider en seddel ind om at der ligger en pakke til afhentning.masser af gange..
Har også prøvet at de har afleveret pakken hos en random dude som har skrevet under og taget min pakke!

Birger Stenstrup found this review useful

15 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Kalvin

Jeg vil gerne undersøge, hvor langt din pakke er kommet. Hvis du har fået et pakkenummer fra afsender, så kan du sende det til mig på tpost@post.dk

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Hurtig levering

super hurtig levering og ingen skader på pakken

Upåklageligt og hurtigt

Bare super!