Primusdanmark reviews

Hej Villy

Der har du lige fanget os i at lave en fejl: selve firkloen har været udsolgt et stykke tid, men sættet med drejebænk, jern og firklo har ikke fået nogen bemærkning (det er den samme klo i dette sæt). Det er rettet nu og vi beklager selvfølgelig fejlen - og forsinkelsen.
Den gode nyhed er, at det ikke varer så længe igen inden firkloen kommer på lager, så vi forventer at kunne sende den til dig inden for en uges tid.

Mvh Eddie/PrimusDanmark.dk

Hej Willy

Det lyder godt nok mærkeligt, for vi plejer at være kendt for vores venlige og ikke mindst hurtige kundeservice.

Vi laver tit det nummer du efterlyser med at pakke en ekstra ordre sammen med en eksisterende ordre (og uden fragt på den sidste ordre). MEN vi er måske lidt hårde med vore betalingsbetingelser - så begge fakturaer skal være betalt inden afsendelse.

Vi kan se at din ordre har været betalt via bankoverførsel - og så kan vi muligvis have sagt i telefonen, at du er nødt til at betale med dankort. Det plejer nemlig at gå hurtigt og gnidningsfrit.

Vi er kede af, at du er blevet skuffet over vores kundeservice, for vi synes selv vi gør os umage, men vi har som nævnt nogle principper omkring betalingen vi prøver at håndhæve.

Vi håber, at du en anden gang kunne få lyst til med os.

Mvh Eddie/PrimusDanmark.dk

Hej Tom

Vi vil også gerne give vores version af hændelsesforløbet omkring din bestilling.

Du bestiller 45 pakker rawlplugs i vores webshop, og da vi ikke så mange på lager, sender vi alt, hvad vi har: nemlig 23 pakker - og skriver på din faktura at resten følger, når vi igen har dem på lager.

Efterfølgende ringer du og klager over en bagatal: nogen har ridset en af pakkerne med en hobbykniv, sandsynligvis under pakningen. Da vi jo af gode grunde ikke har flere pakker på lager, kan vi heller ikke tilbyde at ombytte pakken med ridsen, hvilket giver anledning til et voldsomt følelsesmæssigt udbrud fra din side, og du har svært ved at forstå, at vi ikke kan hjælpe.

Du er tilsyneladende ikke tilfreds med at vente på, at der kommer en ny sending hjem, og så er vi jo nødt til at foreslå noget andet: fx at du får pengene tilbage for de ikke leverede pakker - eller at du sender det leverede tilbage og får alle pengene retur.

Vi har aldrig før fået en så dårlig anmeldelse på trustpilot pga. en ridse i en pakke rawlplugs - og vi er også ret sikre på, at du også selv har medvirket til at eskalere situationen med krav om øjeblikkelig hjælp. Vi er jo kun mennesker, og hvis den hjælp, vi kan yde, ikke er god nok til dig, har vi ingen problemer med at du køber dine rawlplugs et andet sted.

Men du kan jo stadig få pengene retur for de ikke leverede pakker + pakken med ridsen - eller for hele ordren, hvis du vil.

Med venlig hilsen
PrimusDanmark.dk

PS: Vi synes i øvrigt selv, at vores varer ER i orden, vi sælger jo værktøj mm. som skal bruges, så en ridse på/i en pakke med rawlplugs har ikke noget at gøre med kvaliteten af disse.

Vedr køb af motor hos PrimusDanmark.dk

Vi er kede af, at du føler dig snydt eller dårligt behandlet. Vi er helt enige om at du har fået en lettere brugt motor i stedet for den model, du havde bestilt i første omgang.

Det, du slet ikke nævner/er klar over, er at du i stedet for at købe en ny LUTIAN motor har fået en original HONDA GX160, så der er altså tale om 2 helt forskellige motorer hvad angår mærke/pris. Denne motor er ganske vist lidt brugt, men hvis du skulle købe en ny motor af denne type/mærke ville prisen være over 2800 kr. (med dansk moms 3.500 kr.)

Du har givet 1.350 kr. for motoren, hvilket efter vores begreber faktisk er alt for lidt. Grunden til at vi tilbød dig motoren, var kun for at være hjælpsomme og fordi du havde travlt med at få motoren til Grønland.

Hvis du stadigvæk ønsker en ny LUTIAN motor, må du gerne sende HONDA motoren tilbage til en ombytning.

Med venlig hilsen
PrimusDanmark.dk