Sælger en vare de ikke har

Jeg bestilte en vare hos dem, og fik en mail et par dage senere at de havde afsendt varen. Men jeg modtog ikke noget, pengene havde de trukket. Så viste det sig, efter jeg havde skrevet til dem at de ikke havde den pågældende vare på lager. Hvordan kunne de så sende den? Så rykkede jeg for mine penge flere gange, der gik næsten en uge inden de var tilbageført til min konto.