reBuy.de reviews

Preisdrücker, unvollständige Rücksendungen

Ich habe zwei Handy's bei Rebuy verkaufen wollen. Das erste hatte keinerlei Gebrauchsspuren und war OVP im Auslieferungszustand. Nach Eingangsbestätigung kam ein Link von rebuy für ein reduziertes Angebot. Grund waren angeblich leichte Gebrauchsspuren. Da der Preisunterschied "nur" 15,- EUR unter dem von Rebuy ursprünglich bewerteten Angebot lag (vor Einsendung) habe ich dem reduzierten Preis akzeptiert.
Bei der zweiten Einsendung das gleiche Spiel. Das Handy hatte leichte Gebrauchsspuren auf der Rückseite auf der Hülle. Nach Eingang bei Rebuy wurden daraus erhebliche Gebrauchsspuren, der Presi um 30,- EUR gedrückt. Diesmal hatte ich mir das Handy zurücksenden lassen. Das Gerät kam in der OVP zurück, es fehlten aber alle Schutzfolien und Plastiktüten aus dem Auslieferungszustand (Handy, Akku), der Akku war im Handy eingesetzt. Mein Versand erfolgte mit allen Folien und Tüten und seperat beigelegtem Akku.

Mein Fazit: lieber privat verkaufen, Rebuy will den Preis zu groß drücken, Rücksendungen schlampig.

17 May 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Uwe Ka,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben gesehen, dass Sie uns auch bei Ciao.de bewertet haben und haben dort bereits geantwortet. Dennoch möchten wir auch hier auf Ihre Bewertung antworten.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Verkauf Ihrer Mobiltelefone an uns nicht zufrieden waren. Unsere Experten prüfen alle angekauften Artikel sehr sorgfältig auf ihre Funktionstüchtigkeit und ihren optischen Zustand. Dabei kann es vorkommen, dass Spuren wie z.B. leichte Kratzer sichtbar werden, die z.B. bei normalem Tageslicht zu Hause nicht erkennbar sind. Da wir unseren Kunden nur gute und sehr gute Ware anbieten möchten, sind unsere Qualitätskriterien sehr ausgefeilt – bei fühlbaren Kratzern auf dem Display ist ein Gerät z.B. nicht mehr in „gutem“ oder „sehr gutem“ Zustand.

Wir möchten uns auch dafür entschuldigen, dass Sie das Telefon mit eingelegtem Akku und ohne die zugehörigen Verpackungstüten zurückerhalten haben – so etwas sollte nicht passieren. Bei mehreren 10.000 Artikeln, die unsere Experten täglich prüfen, lassen sich solche Ausnahmefälle jedoch nicht immer vermeiden. Die Schutzfolien wurden hingegen vom Gerät entfernt, um die Qualitätsprüfung zu ermöglichen – wir bitten um Ihr Verständnis, dass dieses Vorgehen notwendig ist, um den optischen Zustand der Artikel genau überprüfen zu können.

Wir würden Ihnen gern anbieten, Ihr Gerät, das Sie von uns zurückbekommen haben, erneut zu prüfen. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie mir hierzu einfach eine E-Mail an m.eisert(at)reBuy.de mit Ihrer TRN-Nummer.

Wir hoffen sehr, dass Sie auch weiterhin bei uns verkaufen und kaufen und uns die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.

Herzliche Grüße

Martina Eisert vom reBuy.de Team

Verkaufen nicht geprüfte Ware

Ich habe mir bei Rebuy das Spiel Battlefield 3 gekauft. Es hatte bei Amazon die Bewertung sehr gut. Da ich 2 stück bestellt habe, ein spiel für meinen Kumpel und eins für mich, habe ich die Bestellung direkt über Rebuy getätigt. Dann sind 2 Spiele angekommen aber eins davon hatte einen dicken Kratzer und konnte nicht mehr gespielt werden. Auf anfrage bei Rebuy bekam ich nur die Antwort das ich das spiel zurückschicken solle und ein neues bekommen würde. ich antwortete dann das ich das spiel von meinem Kumpel auf meiner Xbox gespeichert habe und ich somit das kaputte spiel nur zum starten benötige und ich also wenn ich das spiel zurückschicken würde, auf das spielen verzichten müsste und das wollte ich nicht. ich habe dann nach einer alternativen Lösung gefragt aber von seiten Rebuys kam nie wieder eine Antwort

08 May 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Mirco Mahler,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ausführliches Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Kauf zweier Xbox-Spiele bei uns nicht zufrieden waren. Es darf selbstverständlich nicht passieren, dass Sie ein Spiel erhalten, das so zerkratzt ist, dass es nicht mehr funktioniert.

Unsere Experten prüfen bei der Annahme von Waren jeden einzelnen Artikel sehr sorgfältig. Da wir täglich mehrere zehntausend Artikel annehmen, passiert es leider manchmal, dass bei einem Artikel etwas übersehen wird. Wir tun alles dafür, um solche Ausnahmefälle zu vermeiden. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie nun einen Artikel erhalten haben, mit dem Sie nicht zufrieden sind.

Wenn ein Artikel nicht in Ordnung ist, können Sie diesen innerhalb von 21 Tagen bei uns reklamieren und erhalten selbstverständlich sofort Ersatz. Dieser Vorgang dauert einige Werktage und wir verstehen Ihren Ärger, dass Sie das Spiel in dieser Zeit nicht spielen können. Leider ist es uns jedoch nicht möglich, Artikel im Voraus zu tauschen – wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Ganz besonders entschuldigen möchten wir uns dafür, dass Sie von unserem Support keine Rückmeldung erhalten haben. Unseren Anspruch, jede Frage zu beantworten, konnten wir in Ihrem Fall offensichtlich nicht erfüllen.

Wir hoffen dennoch, dass Sie uns eine zweite Chance geben und das Spiel retournieren bzw. wir Sie bald wieder auf reBuy.de begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Martina vom reBuy.de Team

Diebe

Ich hatte ein Paket von reBuy bekommen, obwohl ich es eigentlich storniert hatte. Ich habe geguckt, ob alles drin war (PS3 und Adapter), und wieder an reBuy geschickt. Sie haben mir gesagt, dass der Adapter nicht dabei war, als sie das Paket bekommen haben, obwohl der Adapter DEFINITIV dabei in der zerkleinerten Pappe war. Und dann haben sie verweigert, mir mein Geld zurück zu geben, obwohl es nicht meine Schuld ist, dass die blöden Leute da nicht richtig nach dem Adapter geguckt haben.

Ich hatte auch nicht sofort erfahren, dass sie den Adapter nicht gefunden haben. Hätten sie mir das mitgeteilt, hätte ich ihnen sagen können, genau wo in dem Paket er lag. Erst als ich gefragt habe, warum ich das Geld für den Adapter nicht bekommen habe, haben sie mir gesagt, dass er nicht dabei war.

Ich kaufe NIE wieder bei reBuy, die blöden Diebe.

03 May 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Liebe Brittany Ann,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, denn unser Ziel ist es, dass unsere Kunden mit unseren Leistungen und unserem Service vollkommen zufrieden sind. Das ist uns in Ihrem Fall offensichtlich nicht gelungen und dafür möchten wir uns entschuldigen.

Wir verstehen Ihren Ärger gut – dass wir versäumt haben, Ihnen sofort mitzuteilen, dass wir den Adapter im Paket nicht finden konnten, sollte auf keinen Fall vorkommen. Ich würde mir gern den Fall noch einmal genauer ansehen und versuchen, eine Lösung zu finden. Schicken Sie mir hierfür einfach Ihre Auftragsnummer an m.eisert(at)reBuy.de.

Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Chance geben, es besser zu machen und bedanken uns für Ihre Geduld.

Herzliche Grüße
Martina vom reBuy.de Team

Gelieferte Ware in gutem Zustand

Wir haben vor kurzem die 3. Staffel von King of Queens bei ReBuy bestellt. Die Bestellung lief über Amazon. Die Blu Ray wurde innerhalb von drei Tagen geliefert und der Zustand der Box und der Blu Rays war tadellos. Preislich gibt es auch nichts zu bemängeln. Gerne wieder!

Ganz okay

Eigentlich das gleiche wie momox, Ankaufs-Preise sind ähnlich niedrig. Klappt aber alles recht gut, und ein paar euro Kann man da schon noch machen. Außerdem ist es unaufwändiger als Ebay.

Anstatt ebay...

Für ebay-faule ist das eine gute Adresse. Genau wie bei der Konkurrenz (momox zum Beispiel) gibts hier aber auch eher maue Ankaufspreise. Damit kann man aber leben, wenn der Keller oder Speicher etwas leerer wird. Ist eben einfacher als ebay - manche Preise sind aber so niedrig, dass ich das Zeug lieber behalte und nicht verkaufe.

jeden Tag eine andere Ausrede

"Willkommen auf den Hilfeseiten von reBuy!
Wir möchten Sie mit jedem Verkauf und Kauf glücklich machen. Deswegen ist es uns wichtig, dass Sie zufrieden mit uns sind und wir Ihnen jeden Tag den besten Service bieten. Können wir noch etwas für Sie tun? Lassen Sie es uns wissen!
Ihr Leiter Kundensupport von reBuy
Sven Gravert"
Mit diesen Worten wirbt Rebuy
Ich habe leider zum 2.mal dieses Unternehmen gewählt umd ein Handy zu verkaufen trotz es schon vor paar Monaten schwierigkeiten mit der Auszahlung gab.Ich habe gedacht man hat bei rebuy aus Fehlern gelernt, im gegenteil es werden einem jeden Tag per mail und telefonisch andere Ausreden angedreht und verdröhstet.Ich habe nun meine Konsequenzen aus diesem Betrugsunternehmen gezogen. Vorab, das Handy ist bei Rebuy ordnungsgemäß durch Hermes abgeliefert worden.Seit dem passierte nichts.mehrmalige telefonat,mails nur Ausreden und verarsche.So sah ich mich gezwungen da weder eine Auszahlung meines Verkaufsbetrages noch eine sofortige herausgabe meines Eigentum angeblich nicht möglich ist Anzeige wegen Betrug und Unterschlagung bei der Polizei zu machen.Ich kann nur allen raten seit vorsichtig.Es gibt genug andere Portale wo Bearbeitungszeit schneller geht und mehr geboten wird für Verkauf.
So nachdem mir nun zum 3 mal von mitarbeitern rebuys lügen und ausreden an den kopf geknallte worden sind.
Wir haben Anzeige wegen, Betrug und Unterschlagung bei Polizei gestellt.

25 April 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Uwe Mende,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Schade, dass Sie auch bei Ihrem zweiten Verkauf an uns nicht zufrieden waren.

Für die Probleme, die Sie in der Kommunikation mit unserem Support hatten, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen – unser Anspruch ist es, alle Fragen unserer Kunden schnellstmöglich zu beantworten und Probleme zu lösen. Leider ist uns das in Ihrem Fall nicht gelungen.

Alle Geräte, die wir ankaufen, werden von unseren Experten gründlich auf ihre Qualität geprüft, denn wir können sie nur dann weiterverkaufen, wenn sie in „gutem“ oder „sehr gutem“ Zustand sind. Zu diesen Kriterien gehört auch, dass das Telefon eine deutsche Tastatur hat, da unsere Kunden aus Deutschland und Österreich kommen. Deshalb war es uns leider nicht möglich, Ihr Telefon anzukaufen. Das Gerät ist bereits wieder auf dem Weg zu Ihnen.

Die lange Bearbeitungszeit lässt sich darauf zurückführen, dass wir aufgrund der Osterfeiertage und der vielen Pakete, die wir derzeit von unseren Kunden erhalten, einige Tage länger für die Annahme und Prüfung der Waren benötigen. Wir tun alles dafür, diesen Rückstand aufzuholen, ohne dass die Qualität der Annahme und Prüfung darunter leiden.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie uns doch noch einmal eine Chance geben, es beim nächsten Mal besser zu machen.

Herzliche Grüße
Ihr reBuy.de-Team

das erste und letzte mal!!!

Habe hier ein Sony Ericsson bestellt u bekomm ein LG.
Nach fast 2wochen kam dann endlich das richtige Gerät.
Dann noch unfreundlich sein wenn man eine Mail zuviel schreibt,
oder es kommt ne Mail das es den Account nicht mehr gibt.
und nicht mal ne Entschädigung dafür gibt!!!
Echt,Nie wieder!!!

Uwe Mende found this review useful

25 April 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Liebe/r LaFamilia Brina,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Die Meinung unserer Kunden nehmen wir sehr ernst, denn sie hilft uns dabei, uns weiter zu verbessern.

Ganz besonders entschuldigen möchten wir uns aber für die Unannehmlichkeiten und die Wartezeit, die Sie bei der Reklamation und im Kontakt mit unserem Support hatten. Unser Anspruch ist es, alle Fragen unserer Kunden schnellstmöglich zu beantworten und Probleme unbürokratisch zu lösen. Das ist uns in ihrem Fall offensichtlich nicht gelungen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie bei Ihrem Handy-Kauf auf reBuy.de nicht zufriedenstellen konnten. Bei mehreren zehntausend Artikeln, die wir täglich verschicken, kann es leider manchmal passieren, dass ausversehen ein falsches Gerät im Karton landet. Wir tun alles dafür, solche Ausnahmefälle zu vermeiden.

Gern würde ich mir Ihren Auftrag noch einmal genauer anschauen um herauszufinden, warum Sie fälschlicherweise eine E-Mail erhalten haben, dass es den Account nicht mehr gibt und den Fehler im System beheben zu lassen, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Bitte schicken Sie mir hierfür Ihre Auftragsnummer und die E-Mail, wenn Sie diese noch haben, an m.eisert(at)reBuy.de.

Für Ihre Geduld bedanke ich mich ganz herzlich und hoffe, dass Sie uns die Chance geben, es beim nächsten Mal besser zu machen.

Liebe Grüße
Martina vom reBuy.de-Team

Nie mehr!

Mein altes Handy ging kaputt und ich bekam ein komplett neues Austauschgerät, zudem wollte ich mir eh ein neues Handy holen und hatte damit auf einen Schlag 2 neue. Bevor es einfach zuhause rumliegt dachte ich, dass ich eins auch verkaufen könnte, schließlich handelte es sich hier um ein KOMLPETT NEUES Gerät!
Nachdem ich bei Rebuy alle Angaben getätigt hatte, prognostizierte man mir einen Ankaufswert von knapp 58 €.
Nach ca. 2 Wochen bekam ich dann eine Antwort von Rebuy, das das Gerät nur eingeschränkt funktionstüchtig sei und auch Gebrauchsspuren aufwiese. 6 € baten sie mir nun für mein Gerät.
DAS kann man ja wirklich nur als pure Verarsche sehen. Ich würde dort definitiv nicht nochmal etwas verkaufen. Dann lieber Ebay oder eine Kleinanzeige.

Uwe Mende found this review useful

17 April 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Liebe Marion Aus Aller Welt,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir können Ihren Ärger gut verstehen – bei einem ganz neuen und unbenutzten Mobiltelefon erwartet man verständlicherweise ein anderes Ankaufsangebot als das, das wir Ihnen gemacht haben. Deshalb möchte ich diesen Fall gern noch einmal ganz genau untersuchen und bitte Sie, mir hierfür eine Nachricht mit Ihrer Auftragsnummer an m.eisert(at)rebuy.de zu schicken.

Unsere Experten prüfen Elektronikware sehr gründlich und genau, da wir auf reBuy.de nur Ware anbieten, die in einem sehr guten Zustand ist. Und wir arbeiten im Moment daran, unser Vorgehen bei der Qualitätsprüfung eingehender Artikel so nachvollziehbar und transparent wie möglich zu machen, um es allen Verkäufern leichter zu machen, die Artikel zu Hause zu bewerten.

Dass ein ganz neues Gerät so gering eingestuft wurde, tut mir sehr leid. Bei mehreren 10.000 Artikeln, die unsere Experten täglich annehmen, kann es ab und an zu Fehlern bei der Prüfung kommen – wir bemühen uns sehr, solche Ausnahmefälle zu vermeiden. In Ihrem Fall ist es leider doch passiert und wir prüfen Ihr Gerät selbstverständlich gern ein zweites Mal. Bitte schreiben Sie mir einfach per E-Mail, dann kümmere ich mich persönlich darum.

Wir hoffen, Sie können unser Vorgehen nachvollziehen und geben uns eine zweite Chance. Wir würden uns sehr freuen, Sie dennoch bald wieder auf reBuy.de begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Martina Eisert vom reBuy.de-Team

Ein einziges Trauerspiel.

Ich habe zum ersten Mal bei Rebuy.de bestellt. Leider waren meine Erfahrungen derart, dass es auch definitiv das einzige Mal bleiben wird.

Bestellt habe ich ein Mobiltelefon, beworben als 'neuwertig, Simlock- und Brandingfrei'. Neuwertig und Simlock- frei haben gestimmt. Das Gerät hatte aber ein T-online-branding. Kundenservice kontaktiert, mit der Anfrage ob ein Preisnachlass möglich wäre, - da das Gerät mit Branding weniger wert ist, ich aber sonst zufrieden war. Antwort war eine vorgefertigte Standardmail, ich könne das Gerät auf meine Rechnung (!!) zurückschicken. Bei nochmaliger höflicher Anfrage, ob man nicht auf meine Anfrage eine Antwort geben könne, bekam ich nach mehreren Tagen nochmal die selbe copy/paste- Mail. Also Garantieantrag über den A....zon Service gestellt, dieser bekam offenbar nochmal die gleiche Antwort und leitete das an mich weiter. Falsche Beschreibung, 2 Wochen hin und her für nichts, unverschämter bzw. eigentlich gar nicht vorhandener Service. Einmal und nie wieder.

Uwe Mende found this review useful

17 April 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Fabi Peace,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen und Ihren Fall so ausführlich geschildert haben. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrem ersten Kauf auf reBuy.de keine guten Erfahrungen gemacht haben.

Dass Sie ein Telefon mit T-Online-Branding erhalten haben, obwohl es als Brandingfrei gekennzeichnet war, darf nicht passieren und wir möchten uns dafür entschuldigen. Bei mehreren 10.000 Artikeln, die täglich bei uns eintreffen und geprüft werden, lassen sich solche Ausnahmefälle leider nicht immer vermeiden.

Unsere Experten prüfen alle eingesendeten Artikel gründlich, ganz besonders Technikartikel wie Mobiltelefone, bevor wir sie weiterverkaufen. Dabei gibt es mehrere Kriterien, anhand derer der Zustand bewertet wird. Diese beziehen sich sowohl auf die Optik als auch die einwandfreie Funktion. Darüber hinaus haben unsere Kunden die Möglichkeit, gekaufte Geräte innerhalb von 21 Tagen kostenlos an uns zurückzusenden, wenn sie nicht zufrieden sind.

Ganz besonders möchte ich mich jedoch im Namen unseres Supports entschuldigen. Unser Anspruch ist, alle Anfragen schnell und zur vollständigen Zufriedenheit unserer Kunden zu beantworten und Probleme zu lösen. Das ist uns in Ihrem Fall offensichtlich nicht gelungen. Das möchte ich wieder gut machen und mich deshalb persönlich darum kümmern. Bitte schicken Sie mir Ihre Auftragsnummer an m.eisert(at)rebuy.de, damit ich mir Ihren Fall noch einmal genau anschauen kann.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, es bei einem zweiten Versuch besser zu machen.

Herzliche Grüße
Martina Eisert von reBuy.de-Team

Lange Bearbeitungsdauer, lange Reaktionszeiten, Standardantworten des Supports

Ich muss sagen, ich war anfangs vom einfachen und klar strukturierten Verkaufsprozess begeistert. Doch sobald die Ware weggeschickt wird - heißt es - warten ... es hat knapp 10 Tage gedauert bis die Ware im Wareneingang vereinamt wurde. Von 4 Teilen wurde eines zurückgesendet (dieses habe ich auch schon wieder am nächsten Tag erhalten per DHL), das war aber so in Ordnung. Der Preis wurde gehalten und auch gut geschrieben. Ich habe aber bestimmt an die 10 Mal mit dem Support geschrieben. Denn wenn die Ware laut Sendungsauskunft im Haus ist, jedoch erst 10 Tage später bearbeitet wird finde ich das schon miserabel. Letzten Freitag konnte ich dann endlich die Auszahlung beauftragen, angeblich dauert es 5 Werktage. Dies sollte ein automatischer Prozess sein wie bei jedem anderen Handelsunternehmen auch. Bei Ebay dauert das ganze bei 5 Tagen Auktion bis zur Gutschrift auf dem Konto 7 Tage. Das ist meine Erfahrung. Hier warte ich schon wieder - den laut Status steht es nur auf vorgemerkt - Fazit: wenn man Geduld hat sicher eine "nette" Sache. Jedoch finde ich es persönlich untragbar. Eindeutig - bewusst - kein abgestimmter Bearbeituns-/Auszahlungsprozess.

Uwe Mende found this review useful

26 March 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Herr Tejado,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Fall so ausführlich zu schildern. Ich möchte mich bei Ihnen im Namen unseres Supports in aller Form entschuldigen. Es ist absolut inakzeptabel, dass Sie erstens so häufig den Kontakt suchen mussten und zudem absolut ungenügende Antworten erhalten haben. Ich habe dies direkt intern weiter gegeben, damit so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt.

Unser Anspruch ist es, dass wir unseren Kunden schnell und genau erklären, was bei uns passiert. Die unzureichende Antworten möchte ich gerne wieder gut machen und umfangreich antworten: Leider kam es bei uns in dem von Ihnen beschriebenen Zeitraum zu einigen Verzögerungen in der Warenannahme, weil bei uns jeden Tag mittlerweile weit mehr als 50.000 Artikel ankommen und geprüft werden. Da uns ein gründliches und genaues Arbeiten wichtig ist, kam es zu diesen Verzögerungen von ein paar Tagen. 10 Tage stellen jedoch noch einmal eine enorme Ausnahme dar. Das würde ich gern noch einmal genauer prüfen und würde sie bitten, mir hierfür Ihre Auftragsnummer an f.fuchs(at)rebuy.de zu schicken.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie uns noch einmal eine zweite Chance geben und wir Sie bald noch einmal auf www.reBuy.de als unseren Kunden begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße,
Franziska Fuchs vom reBuy.de-Team

Nie wieder

Wie ein anderer Kunde vor mir, genau das gleiche:
Folgende Unterschiede zu Ihren Angaben wurden festgestellt:
Die Eigenschaft "Gesamtzustand (Optische Mängel)" wurde auf "mangelhaft (starke Kratzer/ Schäden)" mit der Begründung "Deutliche Gebrausspuren am Frontcover, am Backcover, Farbabrieb und Frontcover ist angebrochen." geändert.

Diesen Text habe ich als Rückmeldung erhalten, das Handy wurde zurückgeschickt,
wie ich es eingeschickt habe, so kam es auch wieder zurück, im 1 A Zustand.
Das Handy wurde mittlerweile privat verkauft, 36,.. Euro sollt ich von re-buy erhalten, für knapp 100,.. wurde es verkauft, der Käufe war von dem tadellosen Zustand begeistert, er hätte am liebsten auch noch ein Bewertung abgegeben.
Also nie wieder sage ich nur

Uwe Mende found this review useful

26 March 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Herr Bill,

Wir können wie bei dem Kunden vor Ihnen auch Ihren Ärger verstehen. Man selbst nimmt zu Hause eine gründliche Bewertung des Geräts vor und wir bewerten den Artikel dann nach Eingang der Ware anders als erwartet. Unsere Qualitätsprüfung ist bei Elektronikware sehr streng, da wir unseren Kunden nur Ware in einem sehr guten Zustand anbieten und zudem 18 Monate reBuy-Garantie gewähren.

Wir arbeiten momentan daran, unseren Kunden unser Vorgehen bei der Qualitätsprüfung tranparenter zu machen und eine einfachere Bewertung direkt zu hause zu ermöglichen. Mit anderen Worten: Wann ist ein Artikel "sehr gut", wann vielleicht nur "ausreichend". Da arbeitern wir mit Hochdruck dran. Da Sie ihr Handy nun erfolgreich verkauft haben, können wir Ihnen eine weitere Nach-Prüfung nicht mehr anbieten, die wir für unsere Kunden gerne vornehmen.

Wir hoffen, Sie können unser Vorgehen ein wenig nachvollziehen und können uns eine zweite Chance geben. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft bei reBuy.de begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr reBuy.de Team

Nie wieder...

Einmal Rebuy und nie wieder...
Gelockt wird mit relativ hohen Ankaufpreisen z.Bsp. bei Handys. Bei Büchern und CDs eher die niedrigsten Ankaufpreise die ich im Netz verglichen habe. Alle Angaben bei den Ankaufbedingungen ausgefüllt. Ein Xperia X8 war zwei Wochen in Betrieb, danach stillgelegt. Zustand wie neu. Rebuy war jedoch anderer Meinung, deutliche Gebrauchsspuren...eine Frechheit. Nur komisch, das an dem zurückgesandten Handy keine Gebrauchspuren zu sehen waren...! Das zweite eingesandte Handy, ein Nokia C-5 hat bis zum Versand tadellos funktioniert. Die „Experten“ bei Rebuy haben aber deutliche Mängel festgestellt und die Funktionstüchtigkeit auf „Nein“ um gestuft. Angeblich ein Softwarefehler. Das Gerät lässt sich nicht zurücksetzen. Von ursprünglich ca. 25,- € wollte Rebuy noch 3,-€ zahlen. Wieder bei mir angekommen wurde es sofort überprüft und siehe da, alles funktioniert.
Es entsteht der Eindruck, am besten originalverpackte Neuware die zu billigsten Preisen angekauft wird.
Fazit: Nie wieder Rebuy...
Bei einem anderen Ankäufer die Geräte verkauft. Da war alles in Ordnung. Es wurden keine gravierenden Mängel festgestellt und mit ca. 75,-€ noch mehr bekommen wie Rebuy am Anfang geboten hatte.
Soviel zu den "Experten" bei Rebuy die eingesandte Artikel prüfen und testen...

Uwe Mende found this review useful

26 March 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Uwe,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben

Wir verstehen, dass es bei unseren Kunden zu Unmut führen kann, wenn wir Artikel anders bewerten als erwartet. Unsere Qualitätsprüfung ist bei Elektronikware sehr streng, da wir unseren Kunden nur Ware in einem sehr guten Zustand anbieten und zudem 18 Monate reBuy-Garantie gewähren.

Aber Sie haben Recht, dass dies nicht ganz transparent ist im Moment. Wir arbeiten momentan daran, unseren Kunden unser Vorgehen bei der Qualitätsprüfung ersichtlicher zu machen. Die an Ihrem Handy festgestellten Mängel führen dazu, dass wir den Zustand des Handys herabsetzen müssen. Sollten uns hierbei Fehler unterlaufen sein, tut uns dies sehr leid. Absicht steckt nicht dahinter, denn wenn wir die Handys im Wert herunterstufen, wollen viele Kunden Ihr Gerät zurück und wir zahlen sowohl für die Einsendung als auch für die Rücksendung Geld. Jedoch kann natürlich einem unserer Mitarbeiter auch einmal ein Fehler unterlaufen, für den wir uns nur aufrichtig entschuldigen können. Da Sie ihr Handy nun erfolgreich verkauft haben, können wir Ihnen eine weitere Nach-Prüfung nicht mehr anbieten, die wir für unsere Kunden gerne vornehmen.

Wir hoffen, Sie können uns eine zweite Chance geben. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft bei reBuy.de begrüßen zu dürfen.


Viele Grüße

Ihr reBuy.de Team

Paket verschollen...

Habe mein Paket vor 1,5 Wochen zu reBuy gesendet.
Seit dem habe ich eine Eingangsbestätigung erhalten aber sonst keine Reaktion :-(
Fühle mich jetzt schon hintergangen.
Die Konkurrenz zahlte innerhalb 4 Tagen den 100% Preis.
Hinzu kommt, dass im Onlinespeicher mein Paket 2 mal gespeichert wurde, ich bin gespannt, wie die darauf reagieren.
(Es ist logisch, dass man nicht jedes Buch/DVD doppelt besitzt hätte)

Uwe Mende found this review useful

25 February 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Liebe/r Mupfel Poldie,

schön, dass Sie sich entschlossen haben, an uns zu verkaufen. Nicht so schön ist, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Dafür möchten wir uns erst einmal entschuldigen.

Wir würden uns Ihren Auftrag gern sofort einmal genauer ansehen. Schicken Sie mir dafür doch bitte Ihre Auftragsnummer an: f.fuchs(at)rebuy.de.

Wir können verstehen, dass Sie sich Sorgen machen und Ihre Artikel in guten Händen wissen wollen. Wir sind uns sicher, dass Ihr Paket nicht verloren gegangen ist und wir sowohl Ihren Auftrag, als auch die Stelle an der es gerade hakt schnell finden und beheben können.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie auch zukünftig als Kunden bei reBuy.de begrüßen dürfen.
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Franziska Fuchs von reBuy.de

Gute Preise und einfach

Ich bin begeistert faire Preise,alles sicher und wenig Arbeit
Sehr empfelenswert

gute werbung aber nichts dahinter!

Nachdem die ware angekommen is wurde der preis drastisch nach unten korrigiert, das iphone sogarals defekt mit wasserschaden angegeben. Dies kann allerdings nicht sein da ich es benutzt habe bis zum verkaufstag. Billiger versuch an ein iphone zu kommen!! Unfair und dreist! Nie wieder diese firma. Die konkurenz ist um längen besser!

Uwe Mende found this review useful

13 February 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Herr Stein,

schön, dass Ihnen unsere Werbung gefällt! Nicht schön ist, dass Sie mit Ihrem ersten reBuy-Versuch enttäuscht wurden. Wir haben direkt noch einmal Rücksprache mit unseren Experten aus der Warenannahme gehalten. Jedes Handy hat einen Indikator für Wasserschäden (beim iPhone z.B. am Kopfhörereingang oder am Schlitz für das Ladegerät). Hier lässt sich ein leichter Wasserschaden bereits feststellen, auch wenn das Gerät noch funktionsfähig ist. Deswegen mussten wir Ihnen für Ihr iPhone leider ein neues Angebot machen, das deutlich unter dem Preis liegt, den Sie erwartet hatten. Selbstverständlich täuschen wir nicht mutwillig unser wichtigstes Gut: Unsere Kunden. Wir verstehen aber, dass Sie mit dem neuen Preis nicht einverstanden sind und schicken alle Geräte daher auch wieder kostenfrei an die Kunden zurück.

Gerne schauen wir uns Ihren Fall noch einmal ganz genau an. Schicken Sie mir dafür doch bitte Ihre Auftragsnummer: f.fuchs(at)rebuy.de.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie auch zukünftig als Kunden bei reBuy.de begrüßen dürfen.
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Franziska Fuchs von reBuy.de

Die filme sinde suber gut und suber

rebuy ist die besde firmer wo gebrachte filme z. b. w es lont sie da was su kaufen .

Nie wieder

Nachdem der Artikel dort ist, wird der Preis nach unten korrigiert.

23 January 2013

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Hallo Pavel Wschodwies,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein ausführliches Feedback genommen haben. Für uns ist es wichtig, aus den negativen Erfahrungen zu lernen und die damit verbundenen Probleme schnellstmöglich zu beheben.

Wir werden Ihrem Problem intern noch einmal genauer nachgehen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Auftragsnummer an f.fuchs(at)rebuy.de, damit wir Ihren Auftrag noch einmal genauer unter die Lupe nehmen und überprüfen könne, ob von unserer Seite ein Fehler bei der Warenprüfung unterlaufen ist.

Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und wir werden alles daran setzen diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie auch zukünftig als Kunden bei reBuy.de begrüßen dürfen.

Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Franziska Fuchs von reBuy.de

Die perfekte Möglichkeit mit kleinem Budget an viele gute Bücher zu kommen!

Ich weiß nicht wie oft ich schon bei Rebuy bestellt habe, aber es waren schon viele Male und ich war nie enttäuscht. Die Zahlung geht super bequem über PayPal, geliefert wird auch super schnell. Die Ware ist immer in einem guten Zustand. Man kauft schließlich gebrauchtes, dessen muss man sich bewusst sein ;-) Wobei auch schon Bücher dabei waren, die wie neu aussahen! Ich kann Rebuy jedem nur wärmstens weiter empfehlen!!

Rita Barkowsky found this review useful

Ich kann jedem Schnäpchenjäger rebuy.de nur empfehlen!

Ich bestellte schön öfter bei rebuy.de und vergebe Ihnen volle Punktzahl:
Ware: sehr zufrieden
Preise: konkurenzlos
Lieferzeit: super schnell
Verpackung: sehr gut
Kundenservice: spitze
Ich kann jedem Schnäpchenjäger rebuy.de nur empfehlen!

Rita Barkowsky found this review useful

Einfach perfekt

die lieferung ist wirklich sehr sehr schnell und die bestellten artikel sind auch meistens in einem tadellosen zustand.
der einzige grund wegen eines sterns weniger ist das man immer versand zahlen muss und nicht wie zb. bei medimops ab 20€ versandkostenfrei bestellen kann.

Schneller Verkauf - guter Preis !!! Eine echt gute Sache !!!

Ich habe die Werbung von Rebuy im Fernseh gesehen und dachte:"Endlich werd ich mal meine Bücher los!" Also nix wie rann und alle 3 Pampers-Kisten testen. Als ich dann für die zu Verkaufenden Bücher den Preis sah - ab ins Paket und weg damit. Leider hat man bei Rebuy keine Möglichkeit auch Bücher das zB. Bertelsmann Verlag zu verkaufen. Aber ansonsten würde und werde ich in Zukunft auch wieder meine Bücher dort verkaufen.

Rita Barkowsky found this review useful

Lob für Kundenservice, kleine Schwächen bei den Preisen!!

ich habe reBuy durch eine Bekannte für mich in diesem Jahr entdeckt.
Bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Ein dickes Lob, Fragen werden sofort und freundlich beantwortet und Probleme sofort behoben.
Ebenso die Lieferzeiten, Verpackung und die Ware, top!! Noch nie Probleme gehabt.
Der Verkauf von Ware funktioniert auch einwandfrei und schnell. Das Geld wird schnell auf das Konto überwiesen, wenn man dies möchte. Top!
Nur die Artikel ab FSK 18 sind mit dem Aufschlag sehr teuer. Da wäre eine kostenlose Möglichkeit für Mehrfachkunden sehr empfehlenswert. Ist bei anderen Versandshops auch möglich.
Die Versandkosten ab einer bestimmten Grenze sollten wegfallen.

Meistens sind die Artikel in einem hervorragenden Zustand und der Preis ist 1a!!!

Bisher habe ich kaum etwas an rebuy auszusetzen. Einige Artikel sind nicht ganz so wie in der Beschreibung angegeben ansonsten kann ich nur sagen: Top Service, Top Preise, Top Versand!

Schnelle Lieferung, Artikel sind meist sehr gut!!!

Die Lieferung erfolgt immer sehr schnell. Allerdings sind die Lieferkosten sehr hoch, wenn man nur ein Buch/CD bestellen möchte. Da sollte es dann doch einmal eine günstigere Möglichkeit geben. Ansonsten ist rebuy.de einfach super!!!

Zuverlässig, Schnell, Guter Service, Ehrlich,

Ich kaufe seit vielen Jahren bei reBuy ein und ich verkaufe auch einiges dort. Durch die Qualitätsüberprüfung kann ich mir sicher sein Ware in einwandfreiem Zustand zu bekommen. Sollte es dennoch einmal ein Problem geben hat reBuy einen guten Kundenservice. Hier werden alle Fragen kurzfristig beantwortet. Ein Umtausch von Ware ist einfach möglich und die Garantie vor allem bei elektronischen Geräten bietet dem Käufer eine gute Sicherheit obwohl es sich um gebrauchte Ware handelt.

gute Preise und schneller Versand, Versand und "sonstige" unnötigen Kosten sollten billiger werden.......

+ Gute Ware, zu 98% immer zufrieden
+ Schneller & sicherer Versand
- Unnötige Gebühren beim Versand v. USK-18 Artikeln
- Keine Möglichkeit zur kostenlosen Alters-/Identitätsverfizierung

Empfehlenswert!

Bei Rebuy konnte ich bisher immer alles bekommen, was sich meine Kinder gewünscht haben, zu super Preisen. Alles war so gut wie neu und schnell an unserer Haustür. Allerdings lohnt sich ein Preisvergleich mit Amazon oft, da rebuy Versandkosten von 3,99€ berechnet. Dies macht Amazon oft nicht. Verkauft an Rebuy haben wir noch nichts, da uns die Ankaufspreise zu niedrig sind.

Alles in Allem ist Rebuy aber auf jeden Fall eine guteSache!

Ich finde rebuy einfach genial !!!!!!

Rebuy ist ein Auktionshaus, was Freude macht. Die Preiswerte Vielfalt und die tollen Angebote sind einfach nur Super. Mein Traum von ganz vielen Büchern, die ich nach vier Wochen nicht wieder zurückgeben muss ist wahr geworden. Besonders die Aktionen wo man selbst ins Auktionshaus gehen kann und DVD's , blu-rays und Bücher für noch weniger kriegt ist einfach toll. Auch das entsorgen von alten Sachen geht ganz schnell von der Hand. Obwohl mich manchmal die Versandkosten Nerven, da das Rebuy Haus gleich bei mir in der Nähe ist. Aber ich mein wenn ich in München leben würde ginge das auch nicht. Also Leute Rebuy ist verdammt toll.

Keine Problem

Alles Bestens, Lieferung sind spätestens am zweiten tag da, rücksendung umtausch einfach. Weiter so.

Unschlagbar preiswert und großes Sortiment!

ReBuy bietet ein fabelhaft umfabngreiches Angebot an Tonträgern, Filmen, Büchern und anderen Artikeln an. Dabei sticht ReBuy noch dadurch hervor, dass die Preise in den meisten Fällen unschlaggbar günstig sind. Somit ein toller, günstiger und zuverlässiger Online-Shop für Gebrauchtware.
Etwas Optimierungsbedarf besteht noch beim Zustand der angebotenen Artikel und bei der Quote an falsch gelieferten Artikeln.
Abegesehen davon einer meiner liebsten Web-Shops!

Bester Anbieter für gebrauchte Bücher

Bester Anbieter für gebrauchte Bücher.Große Auswahl,schnelle Lieferung und alles ist immer Top:)

Rita Barkowsky found this review useful

super tolle Gebrauchtbörse

die Ware auf der Seite ist top und die Lieferung sehr schnell alles in allen super.
Obwohl ich die Lieferkosten sehr hoch finde ab einen Mindestbestellwert sollte man eine kostenlose Lieferung anbieten.

Es muss nicht immer NEU sein!

Super Shop für alle die nicht immer OVP brauchen. Die Qualität der Ware ist fast immer einwandfrei und man findet so gut wie alles zu tollen Preisen. Oft habe ich auch schon OVP Ware von dort erhlate. Der Service und die Abwicklung sind super. Meine Bluray-Sammlung wird immer größer dank Rebuy..

Sehr zufrieden

Habe eine riesige DVD-Sammlung, die dank reBuy immer noch größer wird. Bin absolut zufrieden mit der Qualität der Ware. Einziger Kritikpunkt ist, dass die Zahlungsmöglichkeit per Bankeinzug nicht angeboten wird, das fehlt mir wirklich.
Ansonsten bin ich voll und ganz zufrieden.

Rita Barkowsky found this review useful

Danke, dass es Euch gibt - so einfach lassen sich viele Herzenswünsche erfüllen!!!

Ich nenne es "echtes Glück", dass ich zu Euch finden durfte!!
Nur eines vermisse ich bei Euch: Ein günstigeres Porto beim Kauf eines kleinen Artikels, wie z. B. ein Buch, oder, eine CD, oder eine DVD!!!
Ansonsten bin ich rundherum zufrieden mit all dem , was und wie ihr es anbietet!!!
Ich wünsche Euch weiterhin alles Gute!!!

Genialer Online Shop!!!

Habe schon sehr viel bestellt und war immer sehr zufrieden. Bei der letzten Bestellung war sogar ein neues, noch eingeschweißtes Buch dabei. Einfach super. Auch die schnelle Lieferung ist sehr lobenswert. Hab euch schon an sehr viele weiterempfohlen.
Im nächsten Jahr werd ich es auch mal mit Verkaufen probieren, da ich wiedermal Platz brauche für neue reBuy Ware :-).
Macht weiter so, ich bleib euch treu!!!

Ich bin begeistert und kann nicht mehr ohne

Habe viele Pakete bestellt und zu 99 % war alles top.
macht einfach so weiter.
Ich werde euch auch im nächsten Jahr treu bleiben

Meine Bücher stapeln sich schon!

Ich habe schon so oft bei ReBuy bestellt! Es ist ein Segen und ein Fluch ;)
Da schaut man gerne mal rein und findet auch gleich etwas zu guten Preisen.
Qualitätsmäßig habe ich bisher noch keine Probleme gehabt. Ich hatte sogar 3 Bücher die noch eingeschweißt waren ... :)
Ich bestell jedenfalls gerne dort und kann es jedem Empfehlen!

reBuy ist genial !!!

Ich habe inzwischen schon mehrere Buchpakete hier verkauft, bin immer zuverlässig bezahlt worden und riesig froh, dass sich mein Bücherschrank ein wenig schlanker fühlt.
Zudem ist es sehr bequem, dass der Postbote die Pakete abholt, wo und wann ich es wünsche!!! SUPER SERVICE also.

Auch gekauft habe ich schon ganz viele Artikel von reBuy, zumeist Bücher, auch DVD-Filme und Musik-CDs. Immer alles in bestem Zustand, super schnell geliefert.

Aber das allerallerbeste bei reBuy ist für mich der ALARM-Manager.
Ich kann meine Begeisterung gar nicht in Worte fassen.
ReBuy, macht weiter so! Ich habe schon allen meinen Freunden von Euch vorgeschwärmt.
Liebe Grüße zum Fest und einen guten Rutsch ins Neue wünscht Rita