Reply from SANICARE-Apotheke
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- Reviews (14)
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- Claudia Lehmann
- Hamburg, DE
- 1 Review
Kundenorientierung fehlt komplett
Nach einer Fehlzustellung (Fehler DHL) hat man mich einfach nicht informiert sondern das Geld einfach behalten. Als ich dann um eine Ersatzlieferung bat, sagte man mir, ich solle 25%mehr zahlen, denn die Kosten seien gestiegen. Also zog ich vor, mein Geld zurueckzufordern. Leider wurde jetzt das Paket versehentlich (nicht mein Versehen) neu versendet, mein Nachbar hat es leider entgegengenommen. Jetzt wird von mir verlangt, dass Paket zurueckzusenden, weil man lieber die 5 euro an DHL zahlt als sie mir zu erlassen. Und das nach dem ganzen Aerger vorher..... Die wollen keine Kunden haben!!!!
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- Franca
- 1 Review
Miserabler Kundenservice!
Ich habe eine Bestellung bei Sanicare aufgegeben, welche mir in mehreren kleinen Paketen zugeschickt wurde. Zwei dieser Pakete sind wieder an Sanicare zurückgegangen, weil die DHL uns trotz richtiger Anschrift nicht gefunden hat. Als ich beim Kundenservice anrief, um mir die Pakete noch einmal zuschicken zu lassen hieß es, ich müsse nun die Versandkosten übernehmen, da "der Kunde dafür verantwortlich sei, dass die Pakete bei ihm ankommen". Wegen der laufenden Nachlassinsolvenz soll ich doch bitte dafür Verständnis haben, dass Sanicare nicht noch einmal die Versandkosten übernehmen kann. Als ich darum bat, den Vorgesetzten der Servicemitarbeiterin zu sprechen, war dieser zufällig gerade selbst im Gespräch und würde mich zurückrufen. Später rief mich wieder die Servicemitarbeiterin an und meinte ihr Vorgesetzter sei nun nicht mehr im Haus und ich solle doch morgen nochmal anrufen. Abgesehen davon, dass die Sache mit den Versandkosten rechtswidrig ist, ein absolut miserabler Kundenservice! Ich denke nicht, dass es clever ist auf Grund der Nachlassinsolvenz am Kundenservice zu sparen, denn selbst wenn sie das Unternehmen retten können haben sie nun mindestens einen Kunden weniger!
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- Florian Baumann
- 2 Reviews
katastrophale Organisation, schlechter Service
Ein Medikament wird online als lieferbar angezeigt, ist in Wirklichkeit nicht lieferbar. Es erfolgt keine Nachricht, die übrigen Artikel werden zugestellt. Auf Nachfrage wird eine Rücknahme der Bestellung nur auf akzeptiert, wenn ich die Versandkosten selbst trage. Eine Nachlieferung des fehlenden Artikels wird abgelehnt, die Stornierung des nicht lieferbaren Artikels erfolgte ohne Rückfragen. Kulanz oder Kundennähe geht anders. Da fragt man sich weshalb man all seine Daten angeben muss?
So schlechten Service habe lange nicht erlebt.
Reply from Sanicare
vielen Dank für Ihre Bewertung und die uns damit gegebene Gelegenheit, Ihren Vorgang zu überprüfen.
Zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie uns darauf hingewiesen haben, dass wir Ihnen unseren Service nicht unter Beweis stellen konnten.
Der von Ihnen bestellte Artikel, wurde in unserem Onlineshop, mit folgender Kennung bezüglich der Lieferzeit angeboten:
Zur Lieferfähigkeit des Produkts liegen leider keine genauen Informationen vor. Voraussichtlich versandfertig bei Sanicare in 10 - 14 Tagen.
Leider konnte unser Lieferant uns keinen fixen Liefertermin nennen, so dass wir die Ware aus Ihrem Auftrag stornieren mussten.
Eine entsprechende Information konnten Sie Ihrer Rechnung entnehmen.
Wir möchten uns an dieser Stelle in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns erneut die Chance geben unseren Service unter Beweis zu stellen.
Ihr Team der SANICARE-Apotheke
- fortuna 10
- 2 Reviews
da stimmt einfach alles, von der Bestellannahme bis zur Lieferung
Durch einen Transportschaden seitens DHL wurde das Päckchen nicht vom Empfänger angenommen. Noch am selben Tag ein kurzer Anruf bei Sanicare und 2 Tage später war die Ersatzlieferung da. Einfach Klasse, so macht Internet shoppen Spaß.
- R. Mahlhof
- Berlin, DE
- 3 Reviews
Leider sehr lange Lieferzeit
Bestellt am 18.01.2011
Bestätigung sofort erhalten
Lieferung am 23.01.2012 losgeschickt
Ankunft am 25.01.2012.
Das ist eindeutig zu lanbge für Ware die angeblich sofort lieferbar ist.
- Tobias
- 12 Reviews
Einfach unübersichtlich
Ich warte immer noch bis es endlich eine Online Apotheke gibt, die nicht nur am Geld verdienen interesse hat, sondern auch einen zeitgemäßen und saubere Shop anbietet. So macht es keinen Spaß dort zu shoppen.
Reply from Sanicare
Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit!
Ihre Anregungen, Tipps oder Verbesserungsvorschläge sind der Motor unsere Qualität zu verbessern – jeden Tag. Wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben, dann reichen Sie Ihre Idee per Email an folgende Emailadresse ein: bessermachen@sanicare.de . Wir freuen uns auf Ihren Impuls, so dass wir unseren Service weiter für Sie verbessern können.
Ihr Team der SANICARE-Apotheke
- Jacqueline Riotte
- 4 Reviews
- Rose-Marie
- 4 Reviews
Prima
Bin schon eine ganze Weile Kunde. Preiswerte und gute Produkte. War bisher immer zufrieden. Gern wieder.
- David
- Münster, DE
- 5 Reviews
- Norbert Koch
- Hamburg, DE
- 2 Reviews
ewig lange Lieferzeit,miserabler Service....
ich bestellte vor 3 Tagen online 2 Produkte bei "sanicare",laut Lieferauskunft innerhalb von 24 Stunden versandfertig.Heute nun am 3. Tag nach der Bestellung lautet die Lieferauskunft immer noch "in Bearbeitung".Telefonisch,obwohl 24 Stunden- Service,niemand zu erreichen,ewig lange Warteschleife mit hohen Kosten.Onlinenachfragen,mittlerweile die 4. bleiben unbeantwortet.Nie wieder "sanicare".Es gibt ja zum Glück noch andere Onlineapotheken welche das Wort "SERVICE und KUNDENFREUNDLICHKEIT" noch kennen!Ich kann nur von dieser Apotheke abraten!
- Rugi Huber
- 5 Reviews
- Christiane
- 9 Reviews
Klasse
Ich bin total begeistert. Ich muss nie lange auf meine Bestellung warten deswegen versteh ich nicht wie manche Vollpfosten hier so einen Dreck schreiben. Ausserdem manche Sachen sind sehr günstig. Nur zu empfehlen.
Sanicare wünsche ich alles Beste und das alles gut wird.
- Schlegi
- Münster, DE
- 4 Reviews
schneller versand, nur bei änderungen probleme
Bestelle öfters hier. Klappt alles einwandfrei und schnell. Nur meine änderung der Bankverbindung klappte erst nach 2 telefonaten und 4 emails. Da solltet ihr nachbessern! ansonsten aber sehr zu empfehlen.
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- Axel Foley
- 14 Reviews
Lieferung und Service
LIEFERUNG:
Wenn ich bei Sanicare bestelle, dann sehe ich wie Günstig es ist, in gegensatz zur Apotheke um die Ecke. Es ist Praktisch dort zu bestellen.
Leider hatte ich noch nicht die Möglichkeit gehabt, die Rezeptpflichtigen Produkte zu kaufen.
War aber weitgehend mit den Rezeptfreien Produkt auswahl auch sehr zufrieden und das erstaunliche, sehr schnelle Lieferung.
Bestellung unter der Woche, Dauer 1-3 Tage. Je nach Zusteller.
Ok nicht bei jedem ist es eine schnelle LIeferung möglich, aber die Mitarbeiter bemühen sich sehr drum, das alles zur rechten Zeit zugestellt wird.
( Die Mitarbeiter bei der Post, sind in der form auch auf ein Spässchen bereit und sagte bei uns an der Haustür, Hier eure Drogen XD )
SERVICE:
Ich habe nicht das ich jetzt wüßte, den Anspruch an die Telefonhotline genutzt, da ich Immer weitgehend sehr schnell und Unkompleziert meine Ware bekommen habe.
FAZIT:
LIEFERUNG: Top und sehr schnell
SERVICE: Top und immer auf Zack, ohne mängel meiner seitz.
Danke an die Mitarbeiter von Sanicare.de und macht weiter so!!!
