Sarenza reviews

Avis très négatif !

L'engagement de sarenza de réception en 48H... C'est pas une grosse arnaque. Chaussures commandées le 28 avril (un dimanche), reçues le 10 mai ... C'était ma première commande chez sarenza. Aucune nouvelle le lundi, le mardi je reçois un appel d'un numéro que je ne connais pas (aucun message laissé sur le répondeur). Après un tour sur un annuaire inversé, je vois que c'est sarenza, je reçois alors un mail pour me dire que je dois rappeler au numéro inconnu pour donner un numéro de fixe... Je rappelle et on m'explique que c'est la procédure de certification. Ok, j'indique que je n'ai pas de fie, la jeune fille me dit qu'elle prend en charge, que le service doit me rappeler. Aucune avancée dans la commande je rappelle le jeudi (presque une semaine écoulée déjà). Là je tombe sur une jeune fille qui me redonne la même histoire. Je réexplique la même chose et enfin la jeune femme prend en compte mon indication et transmet au service concerné. Enfin la commande change de statut et elle est envoyée le 6 mai. Je l'ai reçue le 10 à cause des ponts de mai.
Alors je ne suis pas convaincue, et evidemment je ne vais pas recommander sur leur site et je ne vais certainement pas recommander autour de moi ce site vraiment mauvais bien au contraire. Heureusement que je suis tombée sur une employée qui, elle, a fait son travail. Mais entre leurs méthodes douteuses et leurs employés par vraiment intéressés par leur boulot, cela fait un site catastrophe.
Et en plus quand on achète par "ma galerie marchande" (site qui permet de toucher un peu d'argent reversé par les marchands), Sarenza refuse de commissionner le cashback comme ça c'est tout bénéf pour eux ! (on commande chez eux par le site, donc ils s'engagent à reverser une petite somme et après ils refusent de la payer). J'appelle ça de l'arnaque et du vol ! Vous n'êtes que des malhonnêtes et je vais faire un pub à ce site qu'il n'est pas prêt d'oublier !

Plus que nul et décevant

J'ai acheté pendant plusieurs années sur Sarenza jusqu'au jour où j'ai eu un problème.
Là, cela se complique : Mauvais accueil, malpoli, pas 2 retours en même temps et j'en passe...
Sans oublier les remboursements, quand on les reçoit!!!
J'ai abandonné depuis longtemps : il y a d'autres sites de chaussures qui présentent les mêmes modèles à prix quasiment égal et surtout plus aimable.
Site à déconseiller.

avis négatif censuré et livraison loooooongue

La livraison est plus longue que les délais annoncés, mais surtout j'ai reçu une paire de chaussure qui n'était pas du tout de la qualité à la hauteur de la marque (Pataugas)
j'ai payé les chaussures un certains prix et au bout d'un an un des deux pieds était dans un état d'usure surprenant (cuir craquelé, couture défaite..) bref chaussure immettables après la première saison.
J'ai pris l'avis d'un cordonnier qui m'a dit que les chaussures étaient faites dans deux cuirs différents dont un de qualité médiocre.
Mail à sarenza qui me répond simplement que les délais de réclamation sont dépassés, commentaires négatifs (mais objectif) laissé à deux reprises pour cet article, jamais paru sur le site.... et bien sur message au service conso sans réponse.
Plus jamais sarenza!

noisette found this review useful

Ganske fint......

Ganske fin oplevelse. Bestilte et par Timberland støvler til en rigtig fin pris torsdag og fik dem leveret mandag. Eneste minus var, at Track and Trace sagde at de ville blive leveret fredag aften, men det er nok nærmere en til UPS :-(

Cher et mauvais Service

Prix ​​élevé pour payer l'expédition, donc assurez-vous de commander chaque paire séparément, car cest gratuit mais le retour et par commande. Vous ne pouvez pas retourner ou de changer séparément.
A pris 1 semaine pour la livraison et grand nombre de contacts par telepohone et mail aux services clientèle pour fair le retour la changement de pointure elas pas possible. Enfin un responsable au nom de Paul, a arrangé pour quelqu'un de la compagnie à venir et ramasser le colis. Merci Paul.
Conclusion, commande chaque paire séparément.

Commande conforme

L'article est bien celui que j'avais commandé. En revanche, petit hic en ce qui concerne l'expédition: Délai pas respecté. De plus il a fallu appeler le service client pour que la commande soit expédiée... Mais à part ça, c'est un site sérieux.

Perfekt

Et besøg værd......

Site Trop Cher et Remboursement de 2 fois la différence = PIPO bien rodé

Je vois mes chaussures chez D'Votion, je les mets au panier en 46, pendant ce temps ma femme surf également chaussures et trouve chez Sarenza, du coup je regarde s'il ont les miennes, elles y sont 39 euros plus cher ( 28% plus cher - 140 contre 109 chez D'Votion qui n'applique aucune promo) , je décide alors de leur demander s'il peuvent s'aligner car déjà en compte chez eux, on me réponds que non, qu'il faut commander d'abord car il ne savent rembourser que 2 fois la différence, je trouve la démarche pas très en phase avec le maintien de la marge, je me dis qu'ils suivent un protocole figé, lis leur conditions de remboursement et commence à douter car il est spécifié que le site concurrent ne dois pas faire promo ( !!!) et avoir vos chaussures en stock, coup de bol cela rentre dans les cases.
Je passe commande, refais la demande pour le remboursement de 2 fois la différence ... et savez pas ???
Mes chaussures ne sont plus en stock chez D'Votion ( auprès de qui j'aurai mieux fais de commander ...) , Sarenza me dis alors que je ne serai pas remboursé en raison de cette indispo en stock de ma taille chez D'Votion.

Du coup cela fait tellement pas sérieux, j'ai même pensé à comment il était facile de supprimer le stock chez le concurrent ...

BON SUIVI

Bonne livraison et bon produits de qualités

Grand choix et rapide

J'utilise beaucoup ce site car il a un grand choix et des bons prix.
J'ai commandé au moins 10 paires et je n'ai jamais eu de problèmes particuliers.
Continuez ainsi

Mon site de référence pour les chaussures

J'ai commandé plusieurs fois avec Sarenza et j'ai toujours été satisfait.

Le retour d'une paire de chaussure pour un changement de taille s'est fait simplement et sans frais (si ce n'est le trajet vers le point le livraison).

Lorsqu'une de mes commandes a pris un retard de plusieurs semaines, j'ai reçu (sans le demander) une offre commerciale intéressante.

Seul petit bémol, le prix, qui est effectivement plus cher à Sarenza que chez les "low costs", mais bon, acheter en confiance peut bien avoir un prix.

jamais eu de souci

Je suis étonnée des commentaires clients précédents même si je ne les remets bien évidemment pas en cause.
J'ai commandé plusieurs fois sur leur site et n'ai jamais eu de souci, même en cas de retour. Les commandes sont envoyées rapidement et les retours sont remboursés dans des délais rapides.
Rien à redire de mon côté.

ATTENTION RENOMMÉE SURFAITE

Société donnant volontairement de mauvaises informations pour faire patienter le client.
Commande en Chronopost non respectée....j'attends toujours mon produit malgré plusieurs relances téléphoniques.....pour arriver à une annulation pour délais non respectés.

Aucun souci chez sarenza !

De nombreuses commandes effectuées sur ce site, une seule erreur très vite et sérieusement réglée. Un très grand choix de chaussures de marque au prix du marché mais il faut savoir profiter des promos et ventes privées !
Moi, je suis une cliente fidèle de deux marques principalement et je trouve toujours mon bonheur, j'attends les bonnes affaires !
Je recommande !

bon vendeur

achat : une paire de chaussure terraplana

livraison rapide, produit conforme, prix réduit

Très satisfaisant.

super shoes

j'adore ce site trop trop de choix prix cassés

Pas fiable

Plusieurs erreurs de modèle (dont une fois avec une différence de prix de 30€) dans les expéditions , ensuite, le modèle commandé n'est plus disponible et impossible d'obtenir réparation.......

Médiocre - dernière fois que je commande

Commande d'une paire de baskets à 80 € reçues usagées avec traces de terre et d'herbe et étiquettes déchirées. Après vérification j'ai trouvé les mêmes sur un site concurrent à 60€. Pour tout dédommagement je n'ai reçu qu'une remise de 10% si je souhaitais recommander ce produit.

J'ai bien envoyé une réclamation avec photos à l'appui prise dès réception de ma commande, tant cela me paraissait incroyable : des tennis d'occasion au prix fort !!!!
Retour fait immédiatement sous le numéro 00925532 (commande 07910495

03 July 2012

Reply from sarenza.com

Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre commentaire et vous avoue en toute sincérité être très surprise de ce que vous indiquez au sujet des articles commandés.
Tous les articles que nous expédions sont en effet parfaitement neufs puisqu'ils nous sont livrés directement par les plus grandes marques, de la même manière que chez nos concurrents.
Si un problème survient malgré tout, nous invitons nos clients à nous retourner l'article concerné pour remboursement et effectuons un geste commercial significatif, nettement supérieur à 10%.
J'ai besoin d'informations complémentaires afin de pouvoir vérifier ce qui s'est passé et surtout de pouvoir vous contacter.
Pouvez-vous me transmettre un numéro de commande au plus vite ?
Par avance, merci.
Cordialement,
Aude
Responsable Qualité Sarenza

Prix exhorbitants

A la recherche de chaussures, je me suis rendus sur sarenza et quelle fut ma surprise. Des pubs qui ne cessent de faire la propagande d'un envoi avec frais de transports gratuits mais vu le prix des chaussures qui y sont vendues, encore heureux !

03 July 2012

Reply from sarenza.com

Chère Saya,
L'objectif de Sarenza est de proposer les collections actuelles d’un très grand nombre de marques à des prix compétitifs.
Nous respectons en ce sens les prix de vente qui nous sont conseillés par les marques et remboursons par ailleurs 2 fois la différence si vous trouvez moins cher sur Internet.
Si vous recherchez des chaussures mode à petits prix, nous vous suggérons de consulter les modèles de la marque I love shoes qui propose un bon compromis qualité/prix.
Une foule d’autres articles à prix réduit vous attend dans notre onglet « Bonnes affaires » !
Vous pouvez également de vous inscrire à nos newsletters afin d’être informée des ventes privées et autres promotions.
Cela vous permettra d’acquérir des chaussures de qualité à tarif préférentiel tout en bénéficiant de la livraison gratuite !
Nous espérons que vous trouverez très vite sur notre site un modèle qui vous plaira au tarif qui vous conviendra.
A bientôt !
L’équipe Sarenza

Jamais déçue !

Toujours contente de ce site... Je suis une cliente fidèle, j'ai passé plusieurs commandes, toujours ravie du service et des produits !

Trop cher!

Aucune promos! que des fausses promos ou de trais faibles remises.... A fuir!

Bonne livraison

Bon site, la livraison était plutot rapide en relais Kiala. J habite paris et je suis plutot content

bien mais

très bon site jamais déçu, mais la livraison pour moi n'a jamais été en 48h