Reply from Scandlines
[REPLY]
- Reviews (19)
- SQ
- Copenhagen, DK
- 17 Reviews
Forvirrende prispolitik
Et hav af print-selv billetter der er dyrer at købe på havnen, og som sjældent virker på scanneren, hvorfor man alligevel skal over i den manuelle bane (og kunne man ikke ligesåvel købe dem der?). Jo, der er plads til forbedring. Dog er der hyppige frekvenser på Helsingør-helsingborg og begrænset ventetid.
- Christian Sørensen
- 2100, DK
- 7 Reviews
Valgte at flyve pga. jeres sindssyge priser
Ja, det endte faktisk med at være billigere at flyve på skiferie end at køre selv, pga. Scandlines priser. Jeg havde faktisk slet ikke overvejet at flyve, men med de priser er det åbenbart billigere.
Så slap jeg selvfølgelig både for køreturen og jeres overpriced middelmådige mad…
-
- Ida Julie
- Ringsted, DK
- 47 Reviews
Ualmindelig DÅRLIG service i deres resturant "Steaks & Seafood"
Jeg ved ikke engang hvad jeg skal sige.... vi var afsted tur/retur samme dag. Vi bestilte mad i deres "Steaks & Seafood", steak med buffet - steaken bestilte vi gennemstægt, men fik den helt rød og slet ikke stegt nok!!! Vi kommentere det så, hvorpå den blev stegt igen, vi fik den tilbage og den var stadigvæk ikke engang i nærheden af at være "medium"... Det er simpelthen for dårlig service!
- Henrik V
- Charlottenlund, DK
- 10 Reviews
Misinformation og dårlig service
Har et VIP-kort og ringede til Scandlines, hvad jeg skulle gøre, hvis jeg medbragte en trailer. De fik mit kundenr. De oplyste, at jeg kunne købe en tillægsbillet til 150 kr. for traileren ved færgelejet. Da jeg ankom meget tidligt om morgenen til terminalen i Rødby blev jeg meget overraskende oplyst, at dette ikke kunne lade sig gøre. Jeg skulle betale 670 kr. for en enkelt-billet. Heller ikke mit forslag om to klip i VIP-kortet (som er dyrere), kunne lade sig gøre. Jeg måtte heller ikke benytte nogen af deres VIP-services (først ombord, kaffe/vand). I det hele taget fik jeg en meget sur og umedgørlig behandling. Alt blev nægtet, da det var imod reglerne. Hvad gør man så, når man er ankommet til færgelejet? Bider i det sure æble og betaler ved kasse 1. Aldrig, aldrig mere Scandlines, men kun Storebælt i fremtiden.
- Anders
- 2000, DK
- 3 Reviews
Pris for en tur sydpå - ikke attraktiv overhovedet
For mig er det meget billigere at køre over Fyn når jeg skal på kontinentet.
Den prisstruktur Scandlines har lagt til grund - er så meget højere så selv tiden det tager er en parameter.
Jeg har en Smart FoxForTwo - og skal betale fuld pris - mange andre transportører sætter prisen som en motorcykel - men ikke Scandlines.
Jeg sparer - mindst 1.000,00 ved at køre udenom.
-
- Anton Søgaard Poulsen
- Gellerup, DK
- 10 Reviews
nemt, men lige nødvendigt med en opringning
Vi skulle fra Helsingborg til Helsingør og tilbage igen samme dag. Jeg ringede og hørte, at en 1-dags-billet gjaldt til og med kl 1.00. Da vi så ankom kl 00.57 ville automaten ikke godkende billetten, og vi skyndte os at købe en ny. Jeg påpegede dem efterfølgende fejlen over telefon og har nu fået refunderet vores ekstra billet. Vi burde dog bare have kørt ind til manuel betjening, hvilket vi ikke lige havde fået at vide.
-
- Mikkel Lund
- Birkerød, DK
- 60 Reviews
Hyppig frekvens og normalt altid god plads - men Bizz?
Smart med BroBizz/AutoBizz - undtagen H-H 1-dagsbilletter?
Broerne kan godt selv finde ud af at give rabat - hvad går galt her?
Hvorfor skal man printe en papir-billet? Scanneren kan ikke læse fra mobilskærm (kan de ellers godt finde ud af i lufthavnen) - det er specielt noget biks når man oven i købet har bestilt sin billet på mobilen, som ikke er forbundet til en printer.....
App'en til iPhone er der heller ikke meget spas ved, den åbner bare en browser når man skal købe billet - og så er vi lige vidt...
-
- Torben Hansen
- 29 Reviews
Altid gode tilbud
995,- pakke tilbud til hansepark det kan min familie ikke komme i tivoli for, altid god service på land og ombord, jeg føler mig hjemme på mine fæger.
PS. i må gerne låne dem ;-)
-
- Claus Elvekjær
- 54 Reviews
Noget godt noget noget rigtig juks
Min kone og jeg skulle til Lübeck en uge, og valgte Rødby Putgarden,
på udturen fik vi en kupon til 2 pakker cigaretter. Da jeg ville købe dem i kiosken var der 20 meter lang kø, kun 1 kasse åben, hvor der åbebart var en der var ved at blive lært op. Da jeg efter et kvarters kø nåede frem til kassen, og bestilte 2 pakker, fik jeg at vide kun 1 pakke pr. person gloede jeg noget, jeg pegede ned på min kone, men hun skulle selv stå i kø for at få en pakke til 30 kr. Jeg blev så sur, at jeg rev kuponen i stykker og sagde de kunne rende mig. Så vores planlagte indkøb i Bordershop blev henlagt til andre butikker, heller ikke på hjemvejen støtter vi Tolderfirmaet Scandlines med så meget som køb for 1 krone.
-
- Søren Lund-Hansen
- Munkebo, DK
- 77 Reviews
Skulle med Helsingør-Helsingborg
en tur til Sverige med campingvpogn da dele af motorvejsnettet der fører til Øresundsbroen var oversvømmet, valgte vi at sejle.
Da vi kom til færgen, blev vi vinket over i en bane, hvor det viser sig at der ikke kan betales med brobizz.
"Vil du med eller ej" var den eneste kommentar - så istedet for at betale med min bizz og få rabat måtte jeg hoste op med 690 kr - føj for satan.
Har sendt en mail til Scandlines via deres hjemmeside - men har ikke fået svar - og forventer det heller ikke.
Senere med ungerne oppe på færgen kunne det række til en is og en kop kaffe. Kaffen kostede over 20 kr for en kop og smagte som rævepis. ALT på færgen kostede svimlende summer.
Sidset gang vi sejler over - ville have sparet 100 kr ved at køre over broen
-
- Vagthunden
- København, DK
- 219 Reviews
Plads til forbedring
Gælder for Helsingør-Helsingborg og Rødby-Puttgarden
Tidsbestilling/reservation = * * * (3 stjerner), bemærk dog du skal ikke komme mere end få minutter for sent ift. anførte tid, så bliver din reservation slettet. Dette selvom du har holdt i kø i 15 minutter FØR selve betalingsanlægget.
Selve overfarten = * * * (3 stjerner), så som så med servicen. Og bemærk , at du kan komme til at betale i anden valuta (EUR el. SEK) selvom du tror, du sejler med en dansk færge, hvorfor du så kan "hænge" på en dårlig vekselkurs.
Du kommer sikker fra den ene havn til den anden = * * * * *(5 stjerner)
- C.K. Jensen
- Stenløse, DK
- 31 Reviews
Professionel transportmaskine
Scandlines er et godt rederi, der altid har en færgeafgang, der passer ind i ens rejsemønster. Det ses specielt på Rødby-Puttgarden med afgange hver halve time fra begge sider og Helsingør-Helsingborg med afgange hvert kvarter fra begge sider i dagtimerne.
Udbudet af maden ombord i cafeen på Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock er velsmagende og mættende, samt at man kan vælge mellem schnitzel, fisk eller oksekød.
Et specielt punkt, som man forbinder med Scandlines, er mågerne Kaj og Bøje, samt den senest ankomne måge Piotr. Scandlines må gerne lave flere reklamefilm med mågerne :-)
-
- Rikke Bech Høngaard
- Værløse, US
- 3 Reviews
Høj frekvens, altid plads
Man kan med fordel tage Gedser-Rostock når man skal til Berlin eller sydover på ferie (ski og sommer). Der er altid plads, venligt personale og god tilbud i travel-shoppen.
De er blevet meget mere synlige i deres markedsføring så man tænker på Scandlines når man skal afsted.
- Bjarke Chr.
- 81 Reviews
Scandlines kunderservice Helsingør-Helsingborg er ringe!
Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice. Jeg er træt af Scandlines elendige kundebetjening og deres ekstrem dårlige adfærd mod kunder. De er hamrende uhøflige, så man viser ikke ret meget respekt for Scandlines.
Engang tog jeg færgen, hvor overfarten burde have taget max 20 min. Så finder man ud af at den Svenske styrekaptjan åbenbart var fuld, så derfor tog overfarten istedet tog 40 min. FLOT klaret scandlines, jeg klapper mine hænder for jeres inkompetente behandling af jeres kunder.
Ikke nok med det, så havde jeg bedt om kompensation i form for fribilletter, men det gad i ikke.
- A. Hjorth
- 1 Review
Prisforhøjelserne pr. 1. marts 2010 er helt uantagelige
Scandlines sejler alene på Østersøen mellem Danmark og Tyskland. Den nye prispolitik pr. 1. marts 2010 afspejler den manglende konkurrence. Gamle trofaste kunder som mere end 10 gange årligt har benyttet autobizz har haft glæde af den fleksiblitet som er knyttet til dnne ordning. Derudover har vi haft stor glæde af Bordershoppen og tilbudene der. MEN-
Scandlines har pr 1. marts 2010 forhøjet prisen med 50%. Prislister kan ikke fås. Vi tager til Tyskland mange gange årligt og på den baggrund er vi næppe de eneste der fremover vil fravælge Scandlines og Bordershoppen og tage turen over Fyn. Vi ser frem til konkurrencen på Østersøen.
- Hans95
- 31 Reviews
Pris-manipulation, dårlig service og dårlig kundeservice! Helsingør-Helsingborg
Priserne på scandlines er direkte villedende. Man ved ikke om priserne er oplyst med Danske kroner eller med Svenske kroner, man skal spørge sig frem til det.
Dernæst skal i PASSE PÅ med at betale med Visa/Dankort, selvom at i betaler prisen med Danske kroner så betaler i med Svenske kroner. Selvom at det står klart noteret i kvitteringen at man har betalt med Danske kroner via Visa/dankort, så hæves de med Svenske kroner. Det betyder at når man køber en vare til 200 dkk, så trækker Scandlines pludselig 240 DKK fra din konto, selvom at de 200 dkk står angivet på kvitteringen.
Besværlig at Scandlines klipper i pendlerkort, det er fuldstændig et overflødigt arbejde og enormt ressourcekrævende. Det giver faktisk enorm kundefrustration at man skal vise sit pendlerkort, sådan at man så dernæst skal hive kortet ud af plastik lommen, dernæst skal i klippe i kortet, og til sidst forsøger man at putte kortet tilbage i plastiklommen med stor frustration/irritation fordi at de huller kortet har blokere af lommen, så det bliver enormt besværligt.
SACNDLINES BEHANDLER DERES KUNDER DÅRLIGT.
- Linda
- 43 Reviews
De bør gøre noget mere ud af deres kundeservice.
Ja som overskriften så pænt beskriver, bør de gøre lidt mere for deres kunder.
Hvis man fx. over tlf. ikke har lyst til at give sine dankort oplysninger, da ens kort dernæst kan blive misbrugt, jamen så er der ingen hjælp at hente, dette skete sidste gang, hvor kundeservicemedarbejderen så pænt sagde at så kunne han ikke hjælpe mig og dernæst lagde tlf. på!
De er bestemt ej heller hjælpsomme hvis man skal rykke en bestemt forudbestilt afgang! Sidste gang skulle jeg bruge ½ time på at få dem til at ændre min tid fra 19.15 til 20.15. :-( KÆMPE øv oplevelse!!!
- Erling Vindeby
- 2 Reviews
Betalingsbetingelser
Hvis man er forhindret i at benytte en forudbetalt billet så beholder Scandlines 80% af den betalte pris samt et gebyr for at gøre det på 75,- kr. oveni ! Også selvom man aflyser inden afrejsen f.eks. på grund af akut sygdom. Ved forudbetaling af f.eks. 1300,- kr refunderer Scandlines 185,- !! Grådigt !
- Jakob Vels
- 59 Reviews
Det kører bare
Rødby Puttgarden hat sjældent for lange ventetider og ok service.
Maden om bord er middelmådig, og kioskerne gider jeg ikke lige - men det er jo ikke det færgetransporten handler om.
Is Scandlines your company?
Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.
Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, responding to your reviews is absolutely free. Learn more
