Mauvaise adresse

Envoi les colis par chronopost sans se renseigner où est l'adresse la plus proche du destinataire ! si bien que ns sommes obligés de faire 26km pour aller chercher le colis.
Marennes est à 26km du Chateau d'Oléron. Oléron est une île où il y a un pont et où les habitants ne sont pas isolés. Ce serait sympa de se renseigner où SFR a une boutique qui reçoit les colis

Quelques petites anicroches très bien résolues.

Le service client (par téléphone, par messages instantanés ou dans les magasins) est bel et bien présent et efficace comme il se doit malgré certaines fois ou j'ai eu de légers soucis. Mais avec 3 contrats dont un depuis plus de 10 ans chez eux, je ne compte pas partir du tout !
Pour une société avec autant de clients il est difficile de répondre a tout le monde, mais SFR y arrive avec un très haut pourcentage de réussite ! Bravo.

CONFUS

Je préfère contact téléphonique ou visite à la Boutique, les news-letters sont trop confuses !

aucune reponse par mail

ne repond pas au mail ignore le client

Le meilleur des espaces clients!

On peut vraiment tout y faire,en téléphonie mobile(bien sur!),qu'en offre adsl/fixe...
Vraiment excellent!

SERIEUX

DOMMAGE QU'ON NE PUISSE APPELER LE MAGASIN LE PLUS PROCHE (20 KL x 2 ) que d'un fixe , qui justement est en panne , donc , numéro spécial , prix cher...

pas facile à joindre , dommage

Demande de renseignements par e-mail !!

On envoie des e-mails avec une demande de réponse par formulaire très (trop) personnel pour un soi-disant remboursement !! et si on répond pas l'abonnement est supprimé.

Alors que j'ai même pas d'abonnement chez eux et qd on écrit personne ne répond !!

3 kms de ligne = 3mega de débit

Soit disant en bout de ligne alors on ma dit qu'il fallai faire avec

Très déçue par le site et le service client incompétent

Le site est assez facile à utiliser, on trouve ce que l'on souhaite. Il offre une plateforme mail où les réponses sont assez rapides mais cela ne fonctionne pas toujours.
Le service client laisse à désirer, les prix des mobiles et les offres restent chers et la fidélite n'est pas récompensée. De l'amélioration à faire !

Très satisfaisant !

Site très bien conçu, les infos recherchées sont faciles à trouver.
Pour la commande en ligne, aucun problème. Répond à mes attentes.
Très satisfaite !

pas reactif et grand foutage de "geule"sur leurs plate-forme "exotique"

je viens de changer d'operateur.j'aurais due le faire depuis longtemps

Contenu complet

Contenu riche et bien organisé, espace client très clair.

stop vendeurs menteurs

Un télévendeur vous téléphone , vous propose des remises qu'il n'applique pas .....
Attention aux remises qu'ils promettent et dont vous ne voyez pas le bout. donc Attention soyez prudent et demandez confirmation avant toute transaction....

oui mais

je suis chez SFR pour les portables et téléphone maison et pour internet
aussi, ce que je voudrais dire c'est que je remarque un manque de cohésion avec les interlocuteurs téléphonique. Dommage
Avec les livraisons en relais colis d'un portable c'est pareil il vous font prendre des informations qui ne serve a rien.

Vieillechouette found this review useful

DE MAUVAISES SURPRISES.

SE MEFIER DES VENDEURS QUI N'EN FONT QU'A LEUR TETE AFIN D'AVOIR LEUR PRIMES.

SE MEFIER.

CAR APRES IMPOSSIBLE D'AVOIR UN CONTACT SERIEUX

service commercial obtus

pour internet RAS mais le service commercial est inéficasse voire obtus

Bon service mais penible de toujours favorise les nouveaux vs fideles

Client fideles depuis 15 ans via mobile puis box, je les quitte car j'en ai marre de voir que les nouveaux clients ont de meilleurs tarifs que moi! Sinon il faut reconnaitre que leur service est tres bien. Tres bonne box, bonnes applis ipad pr gerer sa box

conforme.......

Renouvellement de téléphone sur le site, impeccable

Livraison en relais colis à la date dite
Par contre le relais colis ne donne pas envie d'acheter chez eux.......un grand "souk" de tout et de rien dans ce relais ......mais la personne agréable en soit !

FAUSSE APPRECIATION SUR LE SITE

Quelle déception de découvrir que l'appréciation portée sur le site de SFR pour un mobile était une belle arnque... Le téléphone jugé très simple ne peut as l'êtr eplus, celui est en plastique et ne capte qu'une fois sur dix contrairement au précédent.... Ne plus jamais me fier à ce site pour changer mon mobile !!!!!!!

Service de qualité mais relation client qui manque de transparence...

... dommage...

sfr au secours

après 16 ans d'abonnement,et un seul problème de téléphone qui ne fonctionner plus....aucune aide de la part d'sfr,service après vente complètement nul,inexistant même après 16 ans de fidélisation ils sont incapable de faire le moindre geste commercial (juste des promesses!!!)je ne recommande pas du tous et suis très contente de pouvoir enfin changé d’opérateur dés août....

bon service

abonner depuis plus de 4 ans maintenant et ayant rejoint sfr pour mon mobile je doit dire que j en suis fortement content que cela soit pour le conseil , pas besoin d attendre des lustre afin d avoir un conseillé pas comme un autres concurrent que je ne nommerais pas ici et le prix est acceptable

tres possitive

super contente de ce site

ils sont ou les p'tits bonhommes qui sortent de la box???

le service soi-disant irréprochable de sfr est une plaisanterie, 2 fois je change mes numéros de téléphone illimités soi disant au téléphone gratuitement et chaque fois sur la facture ont me la fait payer :(

Brouillon

Difficile de chercher ce que l'on désire sur ce site. Les réponses instantanées données sont rarement en phase avec la question.

contact

Vieux client sfr je trouve les contacts difficile ,une mauvaise écoute,les interlocuteurs ne laissent pas parler le client leurs seul but est de vendre n'importe quoi sans écouter

service technique nul

avant j'étais à + de 2Mo, débit juste acceptable depuis quelques semaines je tourne 750 Ko de quoi être dégouté. Je sens que je vais changer d'opérateur car d'autres me proposent 3 fois plus et moins cher. Tant pis pour SFR qui n'a pas de plateforme technique adéquate

incompétence

quel que soit le problème il ne sera jamais résolu, de plus la plateforme se trouve au maroc et à chaque appel à sfr vous recevrez des appels commerciaux à toute heure.Une fois un forfait vendu vous n'êtes que de la merde

12 ans de fidélité!!!

plusieurs abonnement, lignes ,pas de soucis(la téléphonie reste un poil trop cher en France )mais bon ,un bel ensemble !!!

mauvais sfr

ils ont depuis PAQUES 2012 installés chez moi 2 decodeurs ,un pour le salon, un pour ma chambre ,l'installation de la chambre marche,celle du salon non...J'ai appeller 4 fois,un technicien est venu et au bout d'une demi-journée ,ça marche plus,j'envoie mails,courriers,telephone; il s'en foutes...

encore des efforts à faire !

dans l'ensemble reste performant mais la box tv reste moche , grosse , chère et manque un lecteur blueray , pour les services client il sont top

manque de serieu

il vous change votre abonnement sans vous avertir (à des condition moin avantageuse ) et prétende ne plus pouvoir faire une annulation. J'avais un anti virus et un anti spam gratuit pour les mail maintenant ce service à un cout 5 euros par mois soit 60 euros par an
faut pas te plaindre de perdre tes client si tu ne fait pas des efforts.

shaukat found this review useful

bof!!!!

SFR TROP CHER....
SFR NE FIDELISE PAS ASSEZ BIEN SES CLIENTS DE LONGUE DATE...

site complet

site complet

De gros progrès à faire !

Le site en lui-même a souvent des pannes techniques, et le service client ne répond pas aux contacts rédigés.

Bien

Site clair et complet, même concernant la recherche de date de fin d'engagement et de résiliation.

Trop cher !

Trop cher et aucune remise en question pour le tarif des anciens clients !!

ni mauvais ni bon un opérateur koi !

SFR un opérateur qui se veut être innovant mais pas a la hauteur de ces ambitions Service assistance très en dessous du service attendu. toute fois bonne qualité de réception pour l'adsl et clé 3g Mais je pense que tout ça dépendra aussi de la ou on est placé ?

Decodeur TV tres mauvais

Le décodeur TV fonctionne très mal si il y a un disque dur à l’intérieur pour l'enregistrement.
Il faut régulièrement couper électriquement le boitier

Rapide et fiable

les délais affichés sont respectés !