site fouillu

difficile de trouver l'information, en plus les prix sfr sont élevés.

Le seul operateur qui vous ecoute

Ayant essyer tous les operateurs Français , SFR est le seul à repondre rapidement lors d'un souci et surtout repondre au probleme tres rapidement
Bravo

Service et avantages que tu moins

Service pour ses anciens abonnés moins avantageux que pour les nouveaux abonnés,je trouve cela lamentable......................

pa référent

ce n'est pas un site sur lequel on va naturellement

A bon entendeur, salut !!

Client depuis presque 20 ans, cela ne paraît pas important chez SFR. A chaque fois qu'il y a un problème, c'est un vrai parcours du combatatnt pour s'expliquer et avoir un interlocuteur compétent.

A croire que seul les nouveaux clients les intéressent, à moins de tout résilier et aller voir ailleurs ce qui va être mon cas.....

l’incompétence !

revend des n° de ligne qui ne sont plus domicilié chez ce fournisseur .. et harcèle le propriétaire pour qu'il abandonne sont n°.

Déblocage impossible - Se moque des clients, a éviter absolument !

J'ai acheté mon kit sfr la carte avec un portable sfr sur la boutique sfr.
Après 4 mois d’utilisations du portable j'ai demandé le déblocage de celui-ci.
A chaque fois on me demande la preuve d'achat du portable pour pouvoir débloquer celui-ci, même si j'ai acheté mon kit chez eux.
Impossible d'envoyer la preuve d'achat par email.
Il faut le faire soit par fax ou par courrier.
N'ayant plus de fax, j'ai envoyé deux fois ma preuve d'achat et malgré mes nombreux appels mon portable n'est toujours pas débloqué !
SFR n'est vraiment pas sérieux et vraiment malhonnête.
Aller voir ailleurs vous gagnerez votre temps et votre argent
Olivier DADURE

tres bien aucun pb

satisfaite

Moyen, sans plus ni moins

Coupures ponctuelles de liaisons numériques TV assez fréquentes, "rebootage" de la box assez régulier (au moins une fois par mois).
Pas de possibilité de leur envoyer un email (pas de boîte mail SFR); par contre,hotline assez efficace si on fait abstraction du temps d'attente et du prix de la communication.
Ils pourraient regrouper les comptes mobile et box.

relation clientele mediocre

Un mamque de respect total, services plus que brouillons. Et le.service client marocain....

Marine Desorgeris found this review useful

Pas mal par rapport aux autres

Lorsque nous avons un problème,les communications sont payantes (service après vente,mise en route de la carte sim etc......) c'est très cavalier.......je trouve! Effectivement nous sommes faits que pour payer.

si problème avec sfr

il ne faut jamais avoir besoin de joindre sfr par tél, car cela vous coute très chère, et hormis répéter les phrases de politesse apprises, et reformuler chaque mots que vous dites.. très compliqué et énervant
en général, arrive régler le problème, mais que d'énergie il faut mettre...

du bon et du moins bon

c'est mon operateur depuis bientot 5 ans,je regrette de ne pas avoir plus d'avantage, mais je dois avouer etre plutot satisfaite de mon forfait et du reseau

Bande d'escrocs

Après être rester 10 ans, oui 10 longues années cher SFR ; je suis enfin décidé d'aller voir un peu la concurrence. J'ai donc appeler le fameux service client afin de d'effectuer une résiliation. Et là, je tombe sur une commerciale qui bien entendu me fait une offre alléchante. C'est à dire un forfait de 2 heures + 2 heures avec un téléphone tactile incluant un stylet + une carte mémoire. Je cède donc à la tentation.

3 jours plus tard, je reçoit le téléphone seul ( sans accessoires ). Je les rappel donc, et l'on me dit qu'une offre comme celle-ci n'existe pas. Je décide donc de renvoyer l'appareil le jour même en recommandé.

2 jours plus tard, BOUM 1500 euros débité sur mon compte courant.
Bande de rapace, vous avez pas honte.

montre trop ses préférences politiques.

aucune impartialité, ne traite pas l'info, ne soumet pas l'info, IMPOSE SON INFORMATION, et tous les commentaire sur l'article ne sont pas édités, étant à l'opposé de leurs idées.

service après vente internet déplorable !!!!!

si vous voulez des renseignements et une aide pour brancher ou mettre vos options surtout ne les appelez pas vous vous débrouillerez mieux vous même et ne perdrez pas de temps pour rien au téléphone !!!!!

sfr depuis toujours c'est top

complètement satisfait des services sfr , sans problèmes

Voleurs en puissance : FUYEZ !!!

Depuis ma résiliation de chez SFR il y a bientôt deux ans, je n'arrive pas à faire cesser les prélèvements sur mon compte, à hauteur de 31,90 euros par mois !!! Ce qui équivaut à plus de 600 euros débités illégalement, alors que je signale ce problème très régulièrement... Tout le monde s'en fout, et personne n'intervient...
Un conseil : FUYEZ !!!

Fini l’opulence, bonjour les vaches maigres

Après des années de politique commerciales déplorables où les 3 opérateurs se sont partagé le marché en s'accordant sur des prix exorbitants, sans aucune considération pour les clients qu'ils traitaient comme des vaches à lait, voici arrivé le temps des vaches maigres où il faut réajuster les tarifs à un prix correct et avoir une attitude plus humaine avec les clients.

SERVICE APRES VENTE NUL

Les interlocuteurs ne sont pas assez bien formés pour répondre à tous les problèmes qui se posent. Temps d'attente longs et résultats pas du tout concluants. Contrairement au personnel en boutique qui semble un peu plus compétent, les techniciens en ligne ne comprennent pas grand chose : plus de dix ans pour changer le nom du propriétaire du contrat et au bout de ce temps toujours la même erreur. J'ai changé d'opérateur !!!

A la rue

Avec Free sur le marché, SFR aurait du revoir ses prix avec ses abonnés, mais pas du tout, on attend que le contrat se finisse, un contrat très juteux, ils sont à la rue sur le plan de la concurrence et le service telephonique laisse à désirer : zones non couvertes, SMS avec 1 jour de retard, Ils sont à la rue.

en chute libre a tout sujet

les service sfr ne communique strictement pas (j'ai eu un problème et trois service mon dit trois chose différente donc je vais ou ? pff démerde toit) les prix des forfait ne baisse jamais on vous des proposition bidon et niveau fidélité on vous offre des cadeau a la noix histoire de dit merci vite fait . Point positif service client dans votre langue c'est tout

sfr service cleint zero

sfr est tellement honnete avec ses clients que j'ai du porter plainte auprès de la repression des fraudes pour avoir gain de cause et etre rembourser d'un abonnement dont je n'avais pas souscrit et dont sfr ponctionnait mon compte !

c'est notre opérateur :)

Sfr super service rien a dire !

de pire en pire

le seul opérateur qui persiste dansl anarque de ses clients avec des prix très exagérés..
cette facon de faire est une honte

SFR

Tout n'est pas irréprochable, mais dans l'ensemble SFR est fiable.
Je suis un très vieux client aprés être passé par free.
club-internet, puis neuf puis SFR depuis plus de 10 ans
Actuellellement ADSL+tél+tv en dégoupage total dans l'attente de la fibre dans ma ville, 22000.

reaction tardive face à free

avoir oublier que ces clients surtout anciens attendaient un geste commerciale digne de cet enseigne et non un langage formaté

Beaucoup trop cher pour un réseau peu fiable

Pertes de réseau régulières (quotidiennes), SMS, MMS reçus plusieurs jours après. Appels téléphoniques entrant directement mis sur répondeur alors que la réception réseau est maximale, et les messages laissés à ce moment là arrivent une heure après!

Service client téléphonique déplorable. La plupart du temps, ils ne comprennent rien, et à chaque appel, il faut tout ré-expliquer car il n'y a soit disant aucune trace des précédentes demandes dans le dossier.

Le service client m'a déjà appelé lors d'un déplacement à l'étranger pour vendre une nouvelle option(3 appels par jour) en sachant que je payais le surplus!

Achat d'une option 30 minutes dom-tom soit disant active une semaine après, cette option a été activée plus d'un mois après! donc tout est passé en hors forfait...et je me suis retrouvée avec des heures Dom Tom qui ne me servaient à plus rien!

Option Happy Zone désactivée sans prévenir (= dépassement de forfait!) et soit disant plus compatible.

Les clients de longue date n'ont que peu d'avantages par rapport à leur fidélité!!!

Beaucoup de PUB SFR par SMS (qu'il faut aller désactiver).

9box, très lente!

Passage de la sfrbox à la neuf box sans aucune communication! Et en plus, on reçoit 2 factures au lieu d'une (dont une automatiquement en ligne).

Envoi de mes factures (avec tous les détails) adressé à une autre personne (qui a eu la gentillesse de me les transférer). Idem coté mail, j'ai reçu des mails d'SFR destinés à une autre personne que moi.

Bref, que du bonheur! Super la confidentialité! Je pense sérieusement à une association de consommateur pour remonter tout ça!

Non suivi des réclamations: SFR = VOL

SFR ne respecte pas ses engagements!
Je n'ai que deux abonnements sur SFR, et malgrès mes nombreux appels j'ai toujours 6 prélèvements mensuels sur des comptes que je n'ai jamais ouvert. Chaque mois "on" me promet que tout rentre dans l'ordre et que je serai remboursé...mais jamais ni écrit ni remboursement
Il est impossible en effet de faire opposition à la banque d'une partie des prélèvements...c'est tout ou rien...or je ne peux couper mes deux lignes;

contente d'être partie

je suis désolée pour vous mais j'ai trouvé mieux.

ANTI FIDELITE

Le client nouveau est roi , le fidèle n'est rien . Des la fin de mon engagement je par chez la concurrence

C.Ouzaa found this review useful

nuls

Nuls et la plateforme emploie des gens qui ne comprennent pas le fraçais

C.Ouzaa and valerie gerard found this review useful

Un paradoxe...

Alors que les produits SFR ne sont pas toujours exempts de reproches avec conflits entre les boutiques et les services clients centralisés, certains autres produits SFR délivrés sous le sigle d'autres enseignes sont particulièrement intéressants - la mobicarte LECLERC par exemple, absolument sans engagement avec rechargement libre aux accueils LECLERC mais aussi avec la carte bancaire et validité d' UN AN de la recharge sans recharge intermédiaire (toutes les autres mobicartes sont battues...). Alors, bravo à LECLERC ou à SFR ?

incompétent

service av nul et incompétent

bof !!!

je l'ai quitté pour un autre et j'en suis ravi car j'en avais marre de ses mensonges (téléphone mobile)

Fidélité??

Après 12 ans chez eux, ils ne m'ont rien proposé. A croire que dans la téléphonie, aussi, la fidélité soit tronquée.

Aucune communication!!!

Lorsque l'on résilie une ligne en lettre recommandée pour signaler le décès du titulaire, tout juste si on ne vous envoie pas l'huissier. Jamais je n'irai chez SFR suite à ça.

valerie gerard found this review useful

pas d serieux

j'avais un abonnement happy zone chez sfr j'ai reçu une facture d 430euros au lieu d 45 euros et sfr on rien voulu savoir et suite a ma plainte et au service des fraude j'ai prouver que j'appeler dans ma zone d couverture et non en dehors ce qui est dommage c que c au clients d prouver q sfr font des erreurs je trouve cela stupide non???

Mouai

c'est un peu brouillon tous ça, mais bon on cherche on trouve meme si parfois manque un peut de clarté. mais bon, d'autre site de telephonie sont pire.

MAL ORGANISE

Très déçu je suis cliente SFR mais leurs site est vraiment très mal organisé la dernière fois j'ai souscris une option musique en pensant que cela serait du téléchargement gratuit ce qui est le cas mais ils sont dans un format que l'on ne peux écouter que sur l'ordi et en plus ils n'y a que des vieux titres bien sûr rien n'était détaillé au moment de la souscription et résultat cela fait des mois que je paie 5 euros de plus par mois sans me servir de cette option car l'on ne peux même pas la résilier par internet !!!! enfin je ne trouve pas normal que l'on puisse souscrire mais pas désinscrire cela nous oblige a téléphoner et perdre minimum 1/2 h avec le service client !