SILVAN reviews

Uvidenhed og lange kassekø'er

Man skal endeligt ikke spørge om noget der er mere teknisk end et bøjet søm. De stakkels ansatte er jo sikkert undskyldte ?

Til gengæld kan man bruge laaaang tid i butikken trods lange kø'er ja så er der i Aalborg næsten altid kun en kasse åben.

Fortrød bittert jeg igår smed flere 1000 lapper i dette foretagende.
En rigtig dårlig oplevelse igen igen.

11 July 2012

Reply from Silvan

Hej Jan
Tak for din henvendelse. Vi beklager at du ikke har været tilfreds med din indkøbsoplevelse. Vi forsøger altid at blive bedre, så vi vil meget gerne have du kontakter Varehuschef Rasmus Kjærgaard, på telefon 6038 5201 eller på mail rak.aalborg@silvan.dk. Med venlig hilsen STeen, SILVAN kundeservice

Sælger for gammel maling, ingen ombytning.

Silvan Nørrebro, har et enormt varmt indeklima og det er måske årsagen til at den maling jeg købte var for gammel. Har man malet før ved man hvordan almindelig vægmaling skal lugte, og se ud. Den her skiller, den lugter af sure tæer og råd, og den er GUL - modehvid er ikke gul …

Spanden bliver bragt tilbage til Silvan hvor medarbejderen griner ad min kæsteste og siger at den er fin nok - den skal "bare røres op". Vi har brugt den samme maling før, og der var ingen problemer. Medarbejderen nægter at ombytte og vi har nu en spand ubrugelig maling stående. Nuvel den var ikke dyr, men man burde ikke kunne sælge for gamle vare og nægte at ombytte.

Silvan har imidlertid ingen andre klagemuligheder end at henvende sig til samme varehus, hvor varen er købt, hvilket indtil nu ikke har løst problemet.

Trailer køb

Pas på, jeg har lige købt en autotrailer i Silvan, efter at have fået papir, skal man selv hente plader på et mortorkontor, Traileren var ikke registreret hos Told & Skat altså ingen nummerplader til mig og min trailer står hos Silvan så nu er jeg den heldige ejer af en trailer som jeg ikke kan bruge, plus en masse brugt tid på at ringe og stå i kø på motorkontoret.

25 June 2012

Reply from Silvan

Kære Leo. Vil du ringe til os på 8730 8730 og spørge efter Sandra Büchel der er produktchef på området. Hun vil gerne høre din historie så vi kan blive endnu bedre i SILVAN. Mvh Steen, Kundeservice

6 gange og stadig det forkerte produkt

har 6 gange fået det forkerte produkt. og stadig en handvask det ik kan bruges. det sku ik top service. mangler vist uddannelse i silvan valby...........

08 June 2012

Reply from Silvan

Vi er kede af din oplevelse Thomas. Vil du kontakte varehuschef Thomas Korup på 2778 5601, så vi kan få opklaret og rettet op på hvad der er sket. Mvh Steen - kundeservice

udmærket

webshop - men priserne er generelt høje hos silvan, dog er udvalget også det.

RIGTIG GOD SERVICE

FØRST HAVDE JEG KONTAKT MED DEM OVER TELEFONEN, OG BLV GODT VEJLEDT.. UDE I BUTIKKEN FIK JEG OGSÅ RIGTIG GOD SERVICE..

God betjening

Man får altid god betjening hos silvan, også når de har travlt.

Hamrende dyrt, Helt ude i hampen!

Har bevidst undgået Silvan i nogle år pga. deres EXTREME priser.
Var dog nysgerrig og ville prøve deres nye byggemarked ved Rosengårdscentret Odense, butikken var kollosal, men fuldstændig kundetom, kun personalet kunne spottes??
Skulle bruge forskellige lister og indækning samt listesav med smigkasse, kiggede kun på listerne (virkelig dyre), fandt dog en Stanley sav m. smigkasse til 129,- men fornemmede det var lidt over rimeligt. Gik så om bag byggemarkedet hvor Jem & Fix og Harald-Nyborg ligger, samme lister til ½ pris og saven til 75,-, så nu går der nok 4 år mere før jeg kigger ind i et Silvan-Byggemarked, det er mig en gåde at de kan overleve, jeg formoder at andre end jeg, har spottet pris niveauet?

Fin service.. Ringe gavekort..

De har ikke styr på noget som helst med de gavekort..
Vi fik mange i julegave og det var et helvede hver gang..
Vi vælger nu og sige til folk de ikke skal give os gavekort dertil..

Fremragende website

God og overskuelig site og priser man kan forstå

effektiv nethandel.

Jeg nu nogle gange handlet i Silvans nethandel. Det kan varmt anbefales. Lynhurtig levering og deres fragtmand står til mange stjerner. Meget hjælpsom.

Silvan, Svendborg

Har aldrig benyttet mig af online butikken, men jeg handler ofte i butikken i Svendborg. Dejlig rummelig butik hvor der altid er pænt og rydeligt, og alle medarbejderne er altid flinke og behjælpelige.

Udmærket

Skulle købe en gave til min mor. Måtte lede lidt for meget efter en medarbejder i Århus, men da jeg fandt en, fik jeg også suveræn hjælp.

Ok sted, har det mest nødvendige

Men kører kun derhen i nødsituationer..

Rigtig fedt

Jeg købte noget magnesium.
Det er lang tid siden jeg har haft så fed en dag.
Tak, Silvan.

god service ved levering

Bestilte en del via silvan.dk og blev ringet op af kundeservice for at aftale både tid og sted for levering, som blev bekræftet via mail også.
Varerne var helt fine og silvan kan godt anbefales.

God service og levering.

Overholder leverings tidpukntet. Og produkter i top.

Ny Silvan i Odense

Kommer om formiddagen, hvor der næsten ingen kunder er. Medarbejdere er der nok af, men de har mere travlt med at snakke privat, og diskutere hvem der skal sidde ved kassen (ekspedere mig).. Kom for at købe hegnspæle, regvandstønde etc., men da de ikke havde disse varer på lager (2 dage efter deres avis blev rundsendt) måtte jeg nøjes med at købe noget plænegødning der var på tilbud.. Dog havde jeg knap nok fået lov til at betale for dette, da der som sagt var en større kamp om at finde en medarbejder der "gad" slå varen ind.. Tog istedet i Bauhaus, der altid er flinke til at hjælpe.

Jesper found this review useful

12 April 2012

Reply from Silvan

Jeg er ked af din oplevelse i vores nye butik. Vil du tage fat i Susanne der er varehuschef på 6023 8411, så vi kan tage hånd om det? Mvh Steen - kundeservice

rigtig godt

uungåeligt hvis man skal på festival

Fin.

Har handlet det flere gange. Go service og hjælp når der har været spørgsmål.

Der er sket meget!

Synes bare servicen I Silvan er blevet utrolig god, I Gamle dage var den elendig, men nu synes jeg helt klart det er den mest kunde venlige gds butik. Skal måske nævne at jeg kun kender Silvan Randers, så det er derfra jeg udtaler mig.

Grim oplevelse

De fleste gange jeg har haft brug for Silvan har det været ind og købe noget “simpelt” og det har der ikke været problemer med. Men her for sådan cirka 3 år siden valgte jeg så at købe et skab i Vejles Silvan. Da skabet bliver udleveret og læsset på min lejede trailer undrer jeg mig godt over at et cirka to meter bredt skab kan være i kun to tynde pakker. Jeg spørger den MEGET unge knægt som har udleveret den om det virkeligt kan passe og om han ikke har glemt noget? Nej, det havde han bestemt ikke!
Da jeg så kommer hjem mangler der OVER halvdelen af skabet. Sur røv for den lejede trailer er afleveret. Jeg synes selv det er en ret grov fejl at glemme (Og ikke engang gide tjekke når kunden spørger!) halvdelen af et skab og ringer så op får at høre hvad de vil gøre ved det. Jeg synes egentligt selv det ville være fair at de leverede den manglende halvdel selv. Men nej, jeg kan godt høre grinet i stemmen på ham jeg snakker med! Utroligt nedladende opførsel! Så jeg må pænt leje en trailer IGEN og bruge penge på at korrigere en fejl der blev gjort fordi man ikke lige gad se efter i Silvan Vejle, selv ikke når man bliver spurgt direkte…. Har ikke handlet hos dem siden og kommer heller aldrig til det igen.

Jesper, Elsebeth and Søren Valentin Christensen found this review useful

Silvan, Glostrup

Fik byttet en halvt år gammel brændekløver efter at have diskuteret med en ekspedient om en defekthed, som han mente var ubetydelig.
Der var stadig 4½ års garanti på maskinen. Selve den hydrauliske stempel kunne ikke gå helt tilbage og havde netop kasseret en anden maskine af samme årsag, hvorfor jeg fastholdt at maskinen var defekt.
Fik dog en ny maskine / Bente

Nærmest overfaldet af medarbejder

Tænk engang så bliver jeg igår d. 13 ringet op af en fra stark/silvan koncernen omkring et problem med virkelig dårlig service og et kort som virker i silvan i Ribe men ikke i Esbjerg osv. Denne herre der ringer til mig skælder mig nærmest ud for at have skrevet denne tidligere anmeldelse af dårlig og uforskammet service. Han mente at jeg ikke kunne tillade mig at skrive sådan en anmeldelse herinde, samtidig med det har en af de to medarbejdere jeg snakkede med omkring det tidligere problem d. 9 sørme også givet mit nr. til denne person der nærmest overfaldt mig. Det skal lige siges det var uden min accept at de gav mit nr. videre til en trejde mand!!! Han var et godt eksempel på hvad jeg mente med uforskammede medarbejder!!

Jesper found this review useful

Silvan Roskilde

Har oplevet dårlig såvel som god betjening i Silvan Roskilde.
Denne gang skal de dog have ros.
Et godt tilbud på nogle olielamper som jeg desværre ikke nåede den pågældende tilbudsdag. Efter henvendelse til ansvarlig personale fik jeg ikke bare en god pris men også en venlig og præcis betjening omkring brug. Resultat større indkøb tilfølge da jeg nu fik mere for mine penge.
Nydeligt arbejde forsæt den gode stil - jeg kommer igen :)

En god service

Silvan giver altid en god service over for mig.

Kundeservice trækker op.

Silvan's hjemmeside får ingen stjerner - Den er simpelthen så ubrugelig. Derudover vil jeg kalde Silvan, samt deres medarbejdere meget hjælpsomme, det er det som faktisk trækker op ud fra min vurdering. Jeg er selv uddannet håndværker - Men hver eneste gang jeg går ud i deres butik, får man et godt råd med på vejen.

Tak for en fed kundeservice Silvan.

07 March 2012

Reply from Silvan

Tak for roserne Mark. Vi har åbnet en ny hjemmeside idag og håber den kan trække din mening om vores online business i opadgående retning. Mvh Steen fra Kundeservice

Vinder på nærhed og åbningstider

Silvan er min gør-det-selv-shop når jeg mangler småting og ikke vil rejse langt. De vinder desuden på at have åbent ofte søndage.

Jeg synes dog priserne er helt ude af takt med resten af branchen.

Jesper found this review useful

Hvor skulle man dog ellers gå hen?

De har et stort udvalg af alt fra søm og skruer til maling og selv om det er stort er det overskueligt.

Jeg efterspørger dog nogle fede lækre messingting i småtingsafdelingen, så som messingkroge/knagerækker, og messinghåndtag til f.eks. køkkenskabe osv. det er så flot men de Silvan der har lidt af det, er udvalget meget begrænset, hvis man kunne få det i Silvan også, så kunne man undgå at skulle i de der små værktøjsbikse for at lede efter dem.

Men hvor man skulle gå hen efter kabler, kontakter, skruer, maling, fugepenne, stikdåser, ledningeskjulere og alle det andet til rigtig rimelige priser, hvis ikke Silvan, de har alle de ting under ét tag, og det er blevet langt nemmere hurtigt at få kontakt til en hjælpende medarbjeder end for få år siden.

Og så er kundeservice altid lige til at gå hen og spørge hvis man vil vide mere, god kundeservice har stor betydning for mig.

Gabende kassemedarbejder og lang ventetid

Jeg var i går i Silvan Roskilde for at købe en olieradiator. Først måtte jeg vente rigtig lang tid på én medarbejder, som så alligevel ikke kunne svare på mit spørgsmål. Så måtte vente rigtig lang tid igen på endnu en medarbejder - som til gengæld virkede helt overbevisende i sit svar.
Begge medarbejdere var utroligt høflige og venlige, så 1 stjerner for ventetid og 5 for medarbejderne, som jo så burde give ca. 3 * i gennemsnit.
At det ender med 1 stjerner skyldes den usandsynligt dårlige oplevelse, jeg havde ved kassen.
Først ignorerede kassemedarbejderen mig fuldstændigt - ved ikke, hvad han lavede, men jeg var den eneste kunde ved kassen, så...stod her og ventede en pæn tid.
Da kassemedarbejderen så endeligt fik taget sig sammen til at ekspedere mig, så foregik det uendeligt sløvt. Men det, der slog hovedet på sømmet for mig: han stod og gabte mig lige op i hovedet!!!

Jesper found this review useful

14 February 2012

Reply from Silvan

Kære Irene. Jeg er ked af din oplevelse. Vil du kontakte Torben som er varehuschef på 4675 7577 eller skrive til ham på roskilde@silvan.dk. Mvh kundeservice

Konstant nyhedsmail

Har man først tilmeldt sig deres nyhedsmail bliver man spammet ned.

15 March 2012

Reply from Silvan

Hej Ivan.

Jeg beklager det sene svar. Det er bestemt ikke vores intention at vores kunder skal føle sig spammet af vores nyhedsmails. Det er altid frivilligt at modtage mails fra os. Mailen udsendes fast en gang om ugen - i meget sjældne tilfælde (max 5 gange årligt) 2 gange på en uge. Hvis man ikke ønsker at modtage flere mails, kan man til en hver tid afmelde den. Vi sender aldrig uopfordrede mails til vores kunder.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du afmelder nyhedsmailen er du meget velkommen til at kontakte mig på nyhedsmail@silvan.dk, så vil jeg hjælpe dig.

Med venlig hilsen Maja
SILVAN Online

Webshopdelen er sløv og ulogisk

Ikke verdens bedste webshop, men til brug for informationssøgning fungerer siden fint - med lidt tålmodighed

Silvan i Roskilde håndtere klage flot og korrekt.

Januar 2012 købte jeg den dyre spartelmasse i Silvan, der bliver produceret af Bostik. Den indeholdt så mange luftbobler at det var umuligt at opnå et pænt resultat. Jeg kontaktede derfor Bostiks kundeservices og talte med Brian. Han var ikke i tvivl om produktet og kunne f.eks. varenummeret udenad. – Da han hørte at jeg ikke ringede på vegne af et firma, det aftager mange tons om året, blev han meget afvisende og omstillede mig til et nummer der ikke svarede. Da jeg havde købt produktet hos Silvan i Roskilde henvendte jeg mig til dem og de skal have stor ros for at håndtere min klage korrekt. Blandt andet åbnede de andre bøtter for at kontrollere om det var mig der var uheldig eller om det var en general fejl ved produktionen. Det viste sig at det var en fejl der gik igen i andre af Bostiks bøtter med spartelmasse og det efterlader mig med den klare opfattelse at de har udført en fejlproduktion, med mange luftbobler, og for at spare en dyr destruktion besluttede at sælge den til privatkunder gennem Silvan. Om dette er korrekt ved jeg ikke, men det er nemt at få den opfattelse efter Bostiks betjening. - Under alle omstændigheder er produktet ikke godt.

Ps.
Silvans mulighed for, gratis, at gennem kvitteringer og farvekoder på maling på nettet som fordelskunde fungere godt og kan anbefales.

Flinkt personale men for dårlig service.

Silvan har indimellem gode tilbud. Men står man først med et mindre byggeprojekt er det en håbløs forretning. Jeg købte for kr. 5.000 byggematerialer til badeværelset. Begyndte at murer en ny væg op i glassten. Jeg fandt ud af, at jeg ikke havde nok afstandskryds, og disse var udsolgt ved Silvan i Fredericia. Jeg henvendte mig ved en medarbejder. Han slog vareren op og sagde det tidligst kom om en uge. Så må jeg jo vente en hel uge med at komme videre med mit byggeprojekt. Rigtig dårlig service Silvan ikke kan skaffe en sådan vare fra en af de andre Silvan butikker til næste dags levering.Silvan =Dårlig service på linje med andre discount byggemarkeder.

Det er en god butik :)

Jeg elsker silvan :)

Bytter gerne defekt vask uden noget brok

Jeg købte en vask som var defekt men fik den byttet til en ny også selvom jeg havde haft vasken monteret - fin service

Super service

Der var sket en fejl på deres lager så min ordre aldrig var sendt afsted, men deres kompetente supporter, Jesper Vissing hed han vist, fandt en løsning såldes en medarbejder bragte varene ud til mig kl. 20 samme aften som fejlen blev konstateret.

Sådan løser man en fejl! Godt gået

Lille udvalg og ALT for dyr

De har utilgiveligt ringe udvalg - og det de har koster gerne 15-20% mere end andre steder.

Silvans E-shop

Hurtig levering --> hurtigere end lovet, hvilket resulterede i jeg lige pludselig fik en besked med at min vare var læsset af i min opgang. - Inden besked før så man kunne være hjemme til at tage i mod :S Det gjorde jeg befandt mig 60 km væk og på arbejde. - Jeg var heldig vare stadig stod der da jeg kom hjem.

Ingen problemer - hurtig levering

Ingen problemer - hurtig levering